企业文化价值观培训 ppt课件
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当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？
我们强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？
37
谢 谢 各 位！
38
一、核心价值观 二、企业目标 三、重要理念
9
பைடு நூலகம்
一、核心价值观
10
1、价值观
什么是价值观？ 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则
11
1、价值观
价值观 ＝ 抽象、书本化？
12
1、价值观
它是我们每天的行为、态度的基础与根源，
价值观，
我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。
从它诞生的那一刻， 它反映出我们对与我们生活切身相关的事
就是实用的，解决现
实问题的。 物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？
它支持了我们的“取舍”→解惑。
13
价值观的定义
价值观的定义
价值观，就是 一套坚定的信念， 它指导我们在下述 方面的行为：
我们与客户的关系 我们与小组成员的互动关系 我们与其他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺
核心价值观的理解（2） ——关于做小事，做足功课
做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课
18
2、企业核心价值观
核心价值观的理解（3） ——关于郑重承诺
问题 ：什么叫做 “言而有信”？
向客户允诺能实现的目标
销售部的楼宇介绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务
商誉
行业最可信赖企业 行业最佳雇主
30
企业目标
人力资本
吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的 高素质职业人才
知识管理
完善基础数据库的内容，能够为一线工作人 员的学习和工作提供强有力的支持，提高学 习和工作效率
31
企业目标
行业地位
行业领跑者与建设者
赢利性
行业中最佳赢利企业之一
32
在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。
具有国际水准 中国最佳
27
企业目标
1. 服务质量 2. 客 户 3. 商 誉 4. 人力资本
5. 知识管理 6. 行业地位 7. 规 模 8. 赢 利 性
28
企业目标
服务质量
客户满意率：
95%
客户投诉率： 机构 <1%
个人 <2%
客户投诉处理满意率： 100%
29
企业目标
客户
拥有一批高忠诚度的客户
19
经典录
拒绝提供连自己也不相信而且难以引起 自尊的产品或服务。 让更多的人享受真正的地产服务。
20
欣赏
21
二、企业目标
22
只有方向正确，效率才有意义。
23
企业经营宗旨
宗旨 （purpose） why exist?
以一段广泛的、基 本的、鼓舞人心的、 具有持久性的语言 来表达企业存在的 原因。
33
重要理念
操之在我
阅读文章： ➢ 《天下兴亡，我的责任》 ➢ 《操之在我，扩大影响力》
34
我们的文化？
一群诚实敬业的人，以正当的方式， 为社会提供高品质的服务。
35
回顾
我们是干什么的？ 要干到怎么样？ 为什么？
36
思考题：
在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？
择业观
大部分人都努力追求自己没有的， 只 有少数人会享用自己得到的。 择业的机会成本。 每个人“失去的”总比“得到的”多
5
择业观
聪明人一生只做一件事 ➢ 你所热爱的 ➢ 你所擅长的
6
先了解概念——文化
什么是文化？
文化是任何特定人类群体，世代相传的本质 特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺 术等的总和。）
14
课间休息
15
2、企业核心价值观
因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而
解决中国房地产问题
16
2、企业核心价值观
核心价值观的理解（1） ——关于团队
了解“组织”的意义 “团队”与“群体” ★ 协同的意义——搏弈
17
2、企业核心价值观
企业文化
2020/12/12
择业观
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是
否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，
没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
为工作注入生命的意义
24
理 由：
企业经营宗旨
1. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美
2. 竞争需要
25
企业使命
使命 （mission）
陈述主要目标， 作为组织集中力 量的共同焦点。
我们的使命是在本行业领域， 提供可信赖、高品质的增值服务。
26
企业愿景
愿景（vision）
宗旨与使命达成 时的景象，是对 未来的展望。
企业文化是指企业成员的共同价值观体系， 什么是企业文化？
它使企业独具特色，区别于其它企业。
7
先了解概念——文化
文化的两个不同 层面——
在较浅的较易 察觉的层面，它体 现为行为方式或风 格；在较深的不易 察觉的层面，它代 表着基本价值观念。
价值观
态度
行为
文化
结果
文化的深层和本质的内容是价值观。
8
此次培训的内容
我们强调“操之在我”，在实际工作环境 中，我们能吗？怎么做？
37
谢 谢 各 位！
38
一、核心价值观 二、企业目标 三、重要理念
9
பைடு நூலகம்
一、核心价值观
10
1、价值观
什么是价值观？ 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则
11
1、价值观
价值观 ＝ 抽象、书本化？
12
1、价值观
它是我们每天的行为、态度的基础与根源，
价值观，
我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。
从它诞生的那一刻， 它反映出我们对与我们生活切身相关的事
就是实用的，解决现
实问题的。 物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？
它支持了我们的“取舍”→解惑。
13
价值观的定义
价值观的定义
价值观，就是 一套坚定的信念， 它指导我们在下述 方面的行为：
我们与客户的关系 我们与小组成员的互动关系 我们与其他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺
核心价值观的理解（2） ——关于做小事，做足功课
做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课
18
2、企业核心价值观
核心价值观的理解（3） ——关于郑重承诺
问题 ：什么叫做 “言而有信”？
向客户允诺能实现的目标
销售部的楼宇介绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务
商誉
行业最可信赖企业 行业最佳雇主
30
企业目标
人力资本
吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的 高素质职业人才
知识管理
完善基础数据库的内容，能够为一线工作人 员的学习和工作提供强有力的支持，提高学 习和工作效率
31
企业目标
行业地位
行业领跑者与建设者
赢利性
行业中最佳赢利企业之一
32
在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。
具有国际水准 中国最佳
27
企业目标
1. 服务质量 2. 客 户 3. 商 誉 4. 人力资本
5. 知识管理 6. 行业地位 7. 规 模 8. 赢 利 性
28
企业目标
服务质量
客户满意率：
95%
客户投诉率： 机构 <1%
个人 <2%
客户投诉处理满意率： 100%
29
企业目标
客户
拥有一批高忠诚度的客户
19
经典录
拒绝提供连自己也不相信而且难以引起 自尊的产品或服务。 让更多的人享受真正的地产服务。
20
欣赏
21
二、企业目标
22
只有方向正确，效率才有意义。
23
企业经营宗旨
宗旨 （purpose） why exist?
以一段广泛的、基 本的、鼓舞人心的、 具有持久性的语言 来表达企业存在的 原因。
33
重要理念
操之在我
阅读文章： ➢ 《天下兴亡，我的责任》 ➢ 《操之在我，扩大影响力》
34
我们的文化？
一群诚实敬业的人，以正当的方式， 为社会提供高品质的服务。
35
回顾
我们是干什么的？ 要干到怎么样？ 为什么？
36
思考题：
在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？
择业观
大部分人都努力追求自己没有的， 只 有少数人会享用自己得到的。 择业的机会成本。 每个人“失去的”总比“得到的”多
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择业观
聪明人一生只做一件事 ➢ 你所热爱的 ➢ 你所擅长的
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先了解概念——文化
什么是文化？
文化是任何特定人类群体，世代相传的本质 特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺 术等的总和。）
14
课间休息
15
2、企业核心价值观
因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而
解决中国房地产问题
16
2、企业核心价值观
核心价值观的理解（1） ——关于团队
了解“组织”的意义 “团队”与“群体” ★ 协同的意义——搏弈
17
2、企业核心价值观
企业文化
2020/12/12
择业观
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是
否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，
没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
为工作注入生命的意义
24
理 由：
企业经营宗旨
1. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美
2. 竞争需要
25
企业使命
使命 （mission）
陈述主要目标， 作为组织集中力 量的共同焦点。
我们的使命是在本行业领域， 提供可信赖、高品质的增值服务。
26
企业愿景
愿景（vision）
宗旨与使命达成 时的景象，是对 未来的展望。
企业文化是指企业成员的共同价值观体系， 什么是企业文化？
它使企业独具特色，区别于其它企业。
7
先了解概念——文化
文化的两个不同 层面——
在较浅的较易 察觉的层面，它体 现为行为方式或风 格；在较深的不易 察觉的层面，它代 表着基本价值观念。
价值观
态度
行为
文化
结果
文化的深层和本质的内容是价值观。
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此次培训的内容