折纸游戏与人际沟通

沟通技巧折纸游戏

引言：

沟通是人类社会交往中至关重要的一环。良好的沟通能帮助我们和他人更有效地交流和理解，从而增进彼此之间的关系。而折纸游戏是一种有趣而受欢迎的活动，可以帮助人们锻炼沟通技巧。在本文中，我将为你介绍一个基于折纸的沟通技巧游戏，希望能帮助你提升与他人的沟通能力。

一、游戏背景

在一个团队中，有效的沟通是团队合作的关键。然而，由于每个人的经验、思维和个性的差异，沟通常常面临种种障碍。为了帮助团队成员了解沟通中的挑战，并提高他们的沟通技巧，我们设计了这个折纸游戏。

二、游戏材料准备

1.折纸材料（可以是彩纸或普通纸）

2.游戏规则说明卡（写明游戏的目标和规则）

三、游戏规则

1.将团队成员分成若干小组（每个小组3-5人），并给每个小组分发相同的折纸材料。

2.解释游戏的目标：每个小组成员需要合作折纸，并在规定的时间内一起完成一个特定的折纸形状。

3.给每个小组分发规则说明卡，并让他们花几分钟阅读和理解规则。

4.游戏开始时，团队成员可以开始折纸，但不能交谈。他们只能通过手势、眼神和身体语言来沟通和合作。

5.游戏时间为15分钟。在这期间，团队成员必须努力合作，理解彼

此的意图，并共同协作完成折纸。

6.游戏结束后，每个小组展示他们的折纸成果，并分享他们的沟通经验。

四、游戏目标

通过这个游戏，我们希望团队成员能够：

1.意识到沟通是相互理解和协作的重要组成部分。

2.锻炼非语言沟通技巧，如手势和眼神交流。

3.改进团队合作和协作的能力。

4.分享沟通经验，学习他人的沟通技巧，进一步提升自己的沟通能力。

五、游戏心得分享

沟通技巧(折纸游戏)课件

拓展学习领域
鼓励学生将沟通技巧应用于更广泛的领域，如跨文化交流、公共演讲、组织管理等，通过不断拓展自己的学习领域和实践范围，实现个人和职业的全面发展。
培养自主学习意识
提倡学生树立自主学习意识，通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，不断充实自己的知识和技能，以适应不断变化的社会环境和工作需求。同时，也希望学生能够将自主学习意识贯穿于整个人生，不断提高自己的综合素质和竞争力。
效率。
解决冲突和问题
通过有效的沟通，可以解决各种冲突和问题，化解矛盾，达
成共识。
促进个人成长
通过沟通技巧的提升，可以增强个人的表达能力和思考能力
，促进个人成长。
沟通的障碍与解决策略
信息不对称
当信息的发送者和接收者掌握的信息量存在差异时，可能导致误解或沟通障碍。解决策略包括提供更多背景信息，确保双方对信息有共同理解。
课程内容的丰富性
本课程不仅介绍了沟通技巧的基本概念和原则，还通过折纸游戏这一载体，将抽象的沟通技巧具体化、形象化，帮助学生更好地理解和掌握。同时，课程还融入了心理学、社会学等相关领域的知识，使课程内容更加丰富和有深度。
对未来学习的展望
深化沟通技巧的学习
希望学生能够在未来的学习和生活中，继续深化对沟通技巧的学习和理解，不断探索和实践更有效的沟通方式，提高自己的沟通能力。
详细描述

沟通技巧(折纸游戏)

正文：

一、引言

沟通技巧在个人和职业生活中都起着至关重要的作用。折纸游戏是一种通过合作和沟通来达成共识的团队建设活动。本文将介绍如何通过折纸游戏锻炼沟通技巧，实现有效的团队合作。

二、准备工作

在开始折纸游戏之前，需要进行以下准备工作：

1.定义游戏的目标：明确所要达到的目标，如提高沟通技巧、促进团队合作等。

2.确定参与人员：确定参与游戏的人员，包括团队成员和指导人员。

3.准备材料：准备足够的折纸纸张、剪刀、胶水等材料，确保每个参与者都有足够的材料可用。

三、游戏规则

在折纸游戏中，参与者将分为若干小组，每个小组都将得到一张折纸纸张。以下是游戏的具体规则：

1.时间限制：每个小组只有有限的时间来完成任务，这鼓励参与者在有限的时间内尽快沟通和合作。

2.指导人员：每个小组都有一个指导人员，负责协调和组织团队成员的沟通与合作。

3.任务目标：每个小组的目标是根据给定的折纸纸张，合作完成一个特定的折纸作品，并在规定时间内完成。

四、沟通技巧的训练

折纸游戏提供了许多机会来训练沟通技巧，包括但不限于以下几点：

1.听取他人意见：团队成员应该倾听其他成员的意见和建议，尊重每个人的贡献。

2.清晰表达：确保自己的意思清晰明了地传达给其他团队成员，避免产生误解或混淆。

3.积极反馈：在沟通中，积极表达对他人的肯定和赞赏，促进团队氛围的积极向上。

4.解决冲突：当出现不同意见或冲突时，团队成员应该积极寻求解决方案，通过合作来解决问题。

五、团队合作的重要性

折纸游戏通过团队合作来完成任务，强调了团队合作的重要性。以下是团队合作对于沟通技巧的影响：

2021年折纸游戏与人际沟通

折纸游戏与人际沟通

欧阳光明（2021.03.07）

请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听老师的指令完成以下操作：

1.把纸按顺时针方向旋转180度；

2．把纸对折；

3．重复1；

4．重复2；

5．把纸按顺时针方向旋转90度；

6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；

7．重复5；

8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。

最后，请大家睁开眼睛，展开手中的纸，让老师检查功课。大家左右一看，奇了怪了，怎么听同样的指令做出来的手工活会是五花八门的呢！有的是中间一个方的孔，四个角成凹弧形，老师称之为“孔方兄”；有的没有孔，角也都在，但是四边各有一个缺口；还有的是一边有两个矩形缺口，另一边有两个半圆的缺口，老师称之为“城墙”。显而易见的是，老师认为“城墙”是标准答案，因为他与做出“城墙”来的弟兄亲切握手，并询问“你是不是做财务工作的？财务最需要精确了。”

老师说做这个游戏的目的是要大家懂得上级与下级沟通的重要性。同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。接着，老师让大家睁大眼睛跟着他再做一遍这个游戏。这下大家发

现了执行指令时出偏差的原因：有的人在旋转纸片时没有转对方向；有的人折纸的方向不对，在第二次对折时想当然地朝与第一次垂直的方向折了，实际上是把纸片多转了90度；还有的人一开始就错了，对折时老师是按矩形纸的长度方向，而很多人是按宽度方向折的。课后自己分析一下，在下级都是认真办事的人的前提下，上级指令被执行后未能达到预期结果的原因：

1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中老师没有规定一开始时纸张的方向。）

沟通技巧(折纸游戏)PPT课件

• 谁该接受信息
（
Who）
• 何处发送信息
（
17
常用的信息发送方法(How)：
电子邮件电话开会或者面对面谈话
电子邮件
• 优点：可以传递大量的、准确的信息。 • 缺点：不能很好的传递你的思想和情感
。
电话
• 优点：速度快 • 特点：包含一定的信息量及思想和情感
• 最好的沟通方式是面对面的沟通。
案例分析
研发部的梁经理
研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。
部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。
3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转 180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）
4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。）
5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。

折纸游戏与人际沟通之欧阳学创编

折纸游戏与人际沟通

请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听老师的指令完成以下操作：

1.把纸按顺时针方向旋转180度；

2．把纸对折；

3．重复1；

4．重复2；

5．把纸按顺时针方向旋转90度；

6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；7．重复5；

8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。最后，请大家睁开眼睛，展开手中的纸，让老师检查功课。大家左右一看，奇了怪了，怎么听同样的指令做出来的手工活会是五花八门的呢！有的是中间一个方的孔，四个角成凹弧形，老师称之为“孔方兄”；有的没有孔，角也都在，但是四边各有一个缺口；还有的是一边有两个矩形缺口，另一边有两个半圆的缺口，老师称之为“城墙”。显而易见的是，老师认为“城墙”是标准答案，因为他与做出“城墙”来的弟兄亲切握手，并询问“你是不是做财务工作的？财务最需要精确了。”

老师说做这个游戏的目的是要大家懂得上级与下级沟通的重要性。同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。

接着，老师让大家睁大眼睛跟着他再做一遍这个游戏。这下大家发现了执行指令时出偏差的原因：有的人在旋转纸片时没有转对方向；有的人折纸的方向不对，在第二次对折时想当然地朝与第一次垂直的方向折了，实际上是把纸片多转了90度；还有的人一开始就错了，对折时老师是按矩形纸的长度方向，而很多人是按宽度方向折的。

课后自己分析一下，在下级都是认真办事的人的前提下，上级指令被执行后未能达到预期结果的原因：

1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中老师没有规定一开始时纸张的方向。）

沟通技巧(折纸游戏)

2．下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。）
3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转 180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）
4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。）
思想和情感
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请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听工作人员的指令完成以下操作：
1．把纸按顺时针方向旋转180度； 2．把纸对折； 3．再把纸按顺时针方向旋转180度； 4．把纸对折； 5．把纸按顺时针方向旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7．再把纸按顺时针方向旋转90度； 8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 9．请大家睁开眼睛，展开手中的纸。
（Where）
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常用的信息发送方法(How)：
电子邮件电话开会或者面对面谈话
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电子邮件
优点：可以传递大量的、准确的信息。缺点：不能很好的传递你的思想和情感。
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电话
优点：速度快特点：包含一定的信息量及思想和情感
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最好的沟通方式是面对面的沟通。
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折纸游戏与人际沟通

创作编号：

GB8878185555334563BT9125XW

创作者：凤呜大王*

折纸游戏与人际沟通

请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听老师的指令完成以下操作：

1.把纸按顺时针方向旋转180度；

2．把纸对折；

3．重复1；

4．重复2；

5．把纸按顺时针方向旋转90度；

6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；

7．重复5；

8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。

最后，请大家睁开眼睛，展开手中的纸，让老师检查功课。大家左右一看，奇了怪了，怎么听同样的指令做出来的手工活会是五花八门的呢！有的是中间一个方的孔，四个角成凹弧形，老师称之为“孔方兄”；有的没有孔，角也都在，但是四边各有一个缺口；还有的是一边有两个矩形缺口，另一边有两个半圆的缺口，老师称之为“城墙”。显而易见的是，老师认为“城墙”是标准答案，因为他与做出“城墙”来的弟兄亲切握手，并询问“你是不是做财务工作的？财务最需要精确了。”

老师说做这个游戏的目的是要大家懂得上级与下级沟通的重要性。同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。

接着，老师让大家睁大眼睛跟着他再做一遍这个游戏。这下大家发现了执行指令时出偏差的原因：有的人在旋转纸片时没有转对方向；有的人折纸的方向不对，在第二次对折时想当然地朝与第一次垂直的方向折了，实际上是把纸片多转了90度；还有的人一开始就错了，对折时老师是按矩形纸的长度方向，而很多人是按宽度方向折的。

课后自己分析一下，在下级都是认真办事的人的前提下，上级指令被执行后未能达到预期结果的原因：

1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中老师没有规定一开始时纸张的方向。）

沟通技巧(折纸游戏)

人与人之间的有效沟通依赖于口头表达、书面表达、身体语言的信息传递与信息渗透。
沟通的四种基本型态
听倾听读阅读
说说话写书写
口头沟通
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活的品质和效益。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
沿左边走
所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图
受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
一天小王和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的。

折纸游戏与人际沟通

请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听老师的指令完成以下操作：

1。把纸按顺时针方向旋转180度；

2．把纸对折；

3．重复1;

4．重复2;

5．把纸按顺时针方向旋转90度;

6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；

7．重复5；

8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。

最后，请大家睁开眼睛，展开手中的纸，让老师检查功课。大家左右一看，奇了怪了,怎么听同样的指令做出来的手工活会是五花八门的呢!有的是中间一个方的孔，四个角成凹弧形，老师称之为“孔方兄";有的没有孔，角也都在，但是四边各有一个缺口；还有的是一边有两个矩形缺口,另一边有两个半圆的缺口，老师称之为“城墙”。显而易见的是，老师认为“城墙"是标准答案，因为他与做出“城墙”来的弟兄亲切握手，并询问“你是不是做财务工作的？财务最需要精确了。”老师说做这个游戏的目的是要大家懂得上级与下级沟通的重要性。同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。

接着，老师让大家睁大眼睛跟着他再做一遍这个游戏.这下大家发现了执行指令时出偏差的原因:有的人在旋转纸片时没有转对方向；有的人折纸的方向不对，在第二次对折时想当然地朝与第一次垂直的方向折了，实际上是把纸片多转了90度;还有的人一开始就错了，对折时老师是按矩形纸的长度方向，而很多人是按宽度方向折的。

课后自己分析一下，在下级都是认真办事的人的前提下，上级指令被执行后未能达到预期结果的原因：

1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可.（游戏中老师没有规定一开始时纸张的方向。）

沟通游戏-撕纸.

沟通游戏-撕纸
操作程序: 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。
沟通游戏-撕纸

形式：20人左右最为合适时间：15分钟材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适用对象：所有学员活动目的为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，wenku.baidu.com人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

折纸游戏与人际沟通之欧阳美创编

折纸游戏与人际沟通

请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听老师的指令完成以下操作：1.把纸按顺时针方向旋转180度；

2．把纸对折；

3．重复1；

4．重复2；

5．把纸按顺时针方向旋转90度；

6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；7．重复5；

8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。最后，请大家睁开眼睛，展开手中的纸，让老师检查功课。大家左右一看，奇了怪了，怎么听同样的指令做出来的手工活会是五花八门的呢！有的是中间一个方的孔，四个角成凹弧形，老师称之为“孔方兄”；有的没有孔，角也都在，但是四边各有一个缺口；还有的是一边有两个矩形缺口，另一边有两个半圆的缺口，老师称之为“城墙”。显而易见的是，老师认为“城墙”是标准答案，因为他与做出“城墙”来的弟兄亲切握手，并询问“你是不是做财务工作的？财务最需要精确了。”

老师说做这个游戏的目的是要大家懂得上级与下级沟通的

重要性。同样的指令，不同的人有不同的理解，执行起来会有不同的结果。

接着，老师让大家睁大眼睛跟着他再做一遍这个游戏。这下大家发现了执行指令时出偏差的原因：有的人在旋转纸片时没有转对方向；有的人折纸的方向不对，在第二次对折时想当然地朝与第一次垂直的方向折了，实际上是把纸片多转了90度；还有的人一开始就错了，对折时老师是按矩形纸的长度方向，而很多人是按宽度方向折的。

课后自己分析一下，在下级都是认真办事的人的前提下，上级指令被执行后未能达到预期结果的原因：

1．上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中老师没有规定一开始时纸张的方向。）

沟通游戏-撕纸.

大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上角撕下来转180度把左上角也撕下来争开眼睛把纸打开3这时培训师可以请一位学员上来重复上述的指令唯一不同的是这次学员们可可以问问题
沟通游戏-撕纸
操作程序: 1、给每位学员发一张纸 2Leabharlann Baidu培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。
沟通游戏-撕纸

形式：20人左右最为合适时间：15分钟材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）适用对象：所有学员活动目的为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

沟通技巧折纸游戏

3．下级没有正确理解上级的指令。（游戏中指令要求把纸片旋转 180度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）
4．下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。）
5．上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。
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折纸游戏对沟通技巧的启发
1．人与人之间的沟通非常重要，在上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、买卖方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此；
达成共同的协议
在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结： “非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”
沟通的两种方式
沟通
语言
非语言
口头书面
信息
声音肢体身体语气语言动作
思想和情感
请大家拿出一张纸，闭上眼睛，听工作人员的指令完成以下操作：
1．把纸按顺时针方向旋转180度； 2．把纸对折； 3．再把纸按顺时针方向旋转180度； 4．把纸对折； 5．把纸按顺时针方向旋转90度； 6．在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形； 7．再把纸按顺时针方向旋转90度； 8．在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一圆。 9．请大家睁开眼睛，展开手中的纸。
2．要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的；

沟通技巧(折纸游戏)

一：介绍

沟通技巧是实现有效沟通的关键要素之一。折纸游戏是一种有趣而有效的工具，用于培养团队合作和沟通技巧。

二：游戏规则

该游戏需要一组纸张和参预者。下面是游戏规则的详细说明：

1. 将每一个参预者随机分配一张纸张。

2. 参预者需要遵循以下指令将纸张折叠成特定的形状：

a. 第一步：将纸张沿着中心对折，然后再展开。

b. 第二步：将纸张的四个角分别折向中心点，形成一个小三角形。

c. 第三步：将纸张对角线上的两个三角形分别向上折叠，然后再展开。

d. 第四步：将纸张的两个侧面向内对折，使其形成一个独立的小三角形。

三：沟通技巧训练

参预者需要在规定的时间内完成折纸任务。以下是一些使用该游戏培养沟通技巧的具体方法：

1. 合作与协调：参预者需要相互合作，协调行动，确保每一个人都按照正确的步骤折叠纸张。

2. 清晰表达：参预者应清晰地表达折纸的每一个步骤，并确保其他人能理解并正确执行。

3. 倾听和理解：参预者需要倾听并理解其他人的指令，以便正确地操作纸张。

4. 提问和澄清：如果参预者对指令有任何疑问，应主动提问并澄清以确保顺利完成任务。

四：沟通技巧的重要性

沟通技巧在各个领域都起到至关重要的作用。以下是沟通技巧的几个重要性：

1. 高效团队合作：良好的沟通技巧可以促进团队成员之间的有效合作，提高工作效率。

2. 减少冲突：通过明确的沟通，可以减少误解和冲突，并建立和谐的工作环境。

3. 提高工作质量：良好的沟通可以确保信息准确传达，从而提高工作质量。

4. 建立关系：良好的沟通可以匡助建立良好的人际关系，增加团队成员之间的互信和理解。

沟通技巧折纸游戏.课件

34
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
35
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
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有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。
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案例分析
研发部的梁经理
李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。
这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。
2．要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的；
3．要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。
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信息发送、接收、反馈过程中需要注意的问题
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信息发送的技巧
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发送信息注意事项