培训师培训

【案例】小布什加州拉票
我们的会谈很成功，我发现我和施瓦辛格有很多共同点 我们的英语都很烂（众笑） 我们的肱二头肌都很发达（众大笑） 我们的妻子都很漂亮（掌声）
我们都热爱美国（长时间掌声）
五、培训课程设计
╳ 对不起…
差劲的 开头
╳ 开头没完没了，冗长乏味 ╳ 做热身活动 ╳ 大家知道我是谁吗？
╳ 主持这次培训领导认为我是最合适人选
四、培训的组织和实施
案例分析
阅读分析给定的资料， 依据一定的理论知识， 或做出决策，或作出评 价，或提出具体的解决 问题的方法或意见等
四、培训的组织和实施
时间安排与控制
上下午分别休息1-2次，每次10-15分钟 午饭及休息1-1.5小时 每天培训时间不超过8小时 晚上尽量不安排时间培训
TTT
T TTT T T Training the Trainer to Train
培训 培训师 培训
课程概述
方法 讲解
建立自信 纠正不良习惯
学习培训师各 种技巧
综合 演讲 练习 测评
技巧 辅导
课程导入
培训师培训帮你提升什么
指导训 练能力 综合管 理能力
总结研 究能力
沟通表 达能力
综合心 理素质
管理者必备的素质与能力
目录
1
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培训与教育的区别
成人学习法则
培训师的角色定位与基本素质要求 培训的组织和实施
培训课程设计
一、培训与教育的区别
教育
方法单一 以灌输式的讲授为主 传授知识为主 注重系统性知识的传授，由 低到高逐步完成 以老师为中心
培训
形式方法多变，手段多样化 以启发式的互动分享为主 传授经验、技术技能、观念、 改变心态为主 缺什么补什么，重在实际需 要 以学员为中心
成人学习法则
培训师的角色定位与基本素质要求 培训的组织和实施
培训课程设计
四、培训的组织和实施
培训组织实施的基本过程
需求 确定
讲义 准备
时间 场地
考核 评估
四、培训的组织和实施
内容组织与方法设计
逻辑 性 趣味 性
启发 符合成人学习特征 参与 性 性
激励 性
实用 性
四、培训的组织和实施
工 具 准 备
枣、6个枣、7个枣、8个枣、9个枣、10个枣。10个枣、9
个枣、8个枣、7个枣、6个枣、5个枣、4个枣、3个枣、2 个枣、1个枣！一口气说完才叫好！
三、培训师的角色定位与基本素质要求
创造力
课程 理论运用 内训体系 …
三、培训师的角色定位与基本素质要求
感召力
激励者 布道者
【朗诵练习】我有一个梦想
4
5
共同订制规则
（Making the “house “rules together）
放松
（Relax）
二、成人学习法则
实践 定律
成功 定律
成人学习的三定律
快乐定律
二、成人学习法则
成人学习的障碍
例证错误 与实际脱节 内容不完整
时间压力
方式错误 环境影响
目标不明确
与学员的知识差距
目录
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五、培训课程设计
课程收结标准程式
总结 内容
归纳 收益
强调 重点
评价 表现
感谢 支持
课程结束是学习的开始！
谢谢大家！
情景模拟【模拟演练】
使用真实的 案例 分别设定 角色
按实际情况 操作
采用录像进行 反馈
完成后进行 分享
四、培训的组织和实施
头脑风暴
寻找创新性的意见 方案
重数量不重质量 不得相互批评 10-20人
四、培训的组织和实施
屏幕
现 场 布 置 之 四
四、培训的组织和实施
游戏源自文库展
通过游戏方式，学习 生活工作中的必须技 能、转变心态，加强 人与人之间的接触， 活跃气氛
四、培训的组织和实施
以时间 压迫他 注意控 制情绪 获得多 数认同
留待以 后讨论
对付扰乱者
赞赏其 优点
私下沟 通了解
让大家 答问
四、培训的组织和实施
其他情形的应对 1 2 3 4 5
跑题
刁难
健谈
沉默
牢骚
四、培训的组织和实施
小奖品
培 训 中 的 激 励 方 法
尽快熟 悉学员
趣味 游戏
改变
技巧 变换 方法
目录
1
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培训与教育的区别
成人学习法则
培训师的角色定位与基本素质要求 培训的组织和实施
培训课程设计
二、成人学习法则
有效的学习方式
二、成人学习法则
学习的条件
注意力
兴趣 好奇心
二、成人学习法则
注重解决 实际问题 结合学员的 目标 与 需求 成人学习 法则 与学员以往的经验产生 共鸣
常用的结束方式 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 让我们来做一下总结， 这次培训的要点有三，第一点 告诉学员将来的计划、如何运用，好处何在等等 重审最初的好处，最终的好处 呼吁行动 戛然而止，出乎意料地结束，回味无穷 重申已获的成功和成就
五、培训课程设计
常用的结束方式 8. 9. 10. 11. 真心诚意地感谢学员、听众 最后给大家一个建议 使用“我们”呼吁和鼓动听众，以情动人 运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、 避免乏味，昼制造强烈的效果 12. 给听众一个惊喜 13. 呼应开场
【练习】z zh s sh
刚往窗上糊字纸，你就隔着窗户撕字纸， 一次撕下横字纸，一次撕下竖字纸， 横竖两次撕了四十四张湿字纸。 是字纸你就撕字纸，不是字纸， 你就不要胡乱地撕一地纸。
【语速练习】绕口令
出东门，过大桥，大桥下面一树枣，拿着竹竿去打
枣，青的多红的少。1个枣、2个枣、3个枣、4个枣、5个
激励
小组 竞争
个人
竞争
目录
1
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培训与教育的区别
成人学习法则
培训师的角色定位与基本素质要求 培训的组织和实施
培训课程设计
五、培训课程设计
课程开发与教材编制
成功者故事
如何收集 资料
最具普遍性案例
五、培训课程设计
讲义的准备
收集多过所需要的 A. 必须的 B. 应该的 C. 可能有用的
五、培训课程设计
导入竞争机制
同一个话题从不同角度讨论
四、培训的组织和实施
屏幕
现 场 布 置 之 三
展板
【小组讨论】
如何围绕新疆九州通发展做好培训？
四、培训的组织和实施
情景模拟【模拟演练】
适合学员，并在演练过程中反映出实际情况 培训师能否让学员参与其中 培训师的点评是否具有可操作的指导意义
四、培训的组织和实施
四、培训的组织和实施
小组讨论
工作中经常发生，但未深入思考的话题 有一定难度，能引发学员深入思考的话题 能够让学员全部参与的话题 培训师具备点评、总结、指 导能力的话题
四、培训的组织和实施
小组讨论方法需要注意
将小组讨论的人数控制在3-6人 做出清楚的小组任务说明 注意时间的控制
五、培训课程设计
ⅹ 由于…，所以培训由我来主持
开头要 避免
ⅹ 我将尽量不耽搁大家的时间，早点儿结束 ⅹ 各位先生、各位女士、各位朋友、各位嘉宾
ⅹ （已经十二点了）大家早上好
五、培训课程设计
好的开头
使听众能够记住，并能够让听众放眼将来 制造积极向上的氛围，让听众充满信心和热情 激励他们赞同，并按照培训的方法去改变自己
四、培训的组织和实施
培训师可能遇到的问题
忘记内 容
冷场
问题和 干扰
时间不 够
活动失 控
设备故 障
四、培训的组织和实施
问答应对技巧
有把握立即作答 反应不要过度 提供更多资料 答不出，争取时间
四、培训的组织和实施
心平气和地思考 避免激烈的争论 重整有利的论点 尝试从问题中找出答案 让提问者解释其原因所在 让其他学员尝试作答，以激励 多方交流
培训与教育的区别
成人学习法则
培训师的角色定位与基本素质要求 培训的组织和实施
培训课程设计
三、培训师的角色定位与基本素质要求
培训师的角色定位
演员
导演 编剧
三、培训师的角色定位与基本素质要求
如何克服恐惧心理
提前准 备充分
拿一个 道具
冥想与 回放
寻找熟 悉面孔 自我
调整
呼吸
暗示
【练习】
站立不语
随便说
四、培训的组织和实施
讲授
讨论
有效的学习方法
头脑风暴
情景模拟
游戏拓展
案例分析
四、培训的组织和实施
讲授
解决实际工作问题需要 以工作和生活为中心
从经验中学习
培训师有亲和力，知识渊
博又令人愉快
四、培训的组织和实施
屏幕
现 场 布 置 之 一
四、培训的组织和实施
屏幕
白板
现 场 布 置 之 二
五、培训课程设计
猪肚——掌控全场有手腕
主动引导，高手来自“民间”
临场应变，方显英雄本色
“龙套”“大腕”，一个都不能少
五、培训课程设计
豹 尾
提 炼
好 的 结 尾 为 课 程 加 分
综
述
激
励
呼
应
五、培训课程设计
这 样 收 结 不 可 取
╳ 自相矛盾 ╳ 迷途难返 ╳ 非常制动 ╳ 没完没了
五、培训课程设计
五、培训课程设计
凤头——好的开头是成功的一半
四个步骤 四种导入 四类错误 四点注意
五、培训课程设计
将听众的注意力集中到你的话题上来,转 移他们其它的思绪
开 场 白
制造冲击力,使听众兴奋起来
建立你的正面形象，控制住场面
介绍演讲主题 使听众感到舒适放松 勾起听众的好奇心，制造积极的气氛
三、培训师的角色定位与基本素质要求
培训师的“范儿”
行头
身段
表情 手势
二、培训师的角色定位与基本素质要求 三、培训师的角色定位与基本素质要求
能力个性
开放、自信、热诚
思维敏捷，随机应变 善于表达，幽默风趣 很强的驾驭与控制能力
二、培训师的角色定位与基本素质要求 三、培训师的角色定位与基本素质要求
培训师的基本技能与素质
PPT的制作与使用
1. 美观适用，清新悦目，不要太多花哨 – 色彩、动画、音效 – 链接文件 能帮助听众理解 易于掌握与控制 适当的和相关的 不可缺的，一定需要的
2. 3. 4. 5.
五、培训课程设计
PPT制作—封面
五、培训课程设计
PPT制作—目录
五、培训课程设计
PPT —
制 作 正 文
五、培训课程设计
PPT文字设计
PPT文字设计
PPT文字设计
PPT文字设计
PPT文字设计
PPT文字设计
PPT文字设计
-40号字
-36号字
-32号字
-28号字
-24号字
-20号字
-18号字
制 作 文 字 —
PPT
五、培训课程设计
五、培训课程设计
PPT制作—12字箴言
能用图，不用表 能用表，不用字
色彩和字体不要超过三种
三、培训师的角色定位与基本素质要求
了解对象 确定需求 制订方案
提问 聆听
观察
沟通力
善于发问 善于聆听 善于观察 善于应对
三、培训师的角色定位与基本素质要求
协调力
二、培训师的角色定位与基本素质要求 三、培训师的角色定位与基本素质要求
自信 亲和
专业 敬业
权威 谦逊
目录
1
2 3 4 5
培训与教育的区别
协 调 沟 通
学 习 表 达
感 召
创 造
三、培训师的角色定位与基本素质要求
学习力
重要性 速度 途径
三、培训师的角色定位与基本素质要求
表达力
咬字清晰 音量恰当 音色甜美 语调柔和 语速适中 用语规范 感情亲切 心境平和
【练习】nl
男旅客穿着蓝上装 女旅客穿着呢大衣 男旅客扶着拎篮子的老大娘 女旅客搀着拿笼子的小男孩儿
朋友们，今天我对你们说，在此时此刻，我们虽然遭受种种 困难和挫折，我仍然有一个梦想，这个梦想深深扎根于美国的梦 想之中。 我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真 谛：“我们认为真理是不言而喻，人人生而平等。” 我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够 和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。 我梦想有一天，甚至连密西西比这个正义匿迹，压迫成风， 如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。 我梦想有一天，我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色， 而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。 今天，我有一个梦想。我梦想有一天，亚拉巴马能够有所转 变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝一 日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携 手并进。 今天，我有一个梦想。我梦想有一天，幽谷上升，高山下降； 坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。
鼓励 分享，把学员当 成人 对待
尊重 学员见解，允许不同的意见观点
二、成人学习法则
1
练习、练习、再练习
（Practice, Practice, Practice…）
2
3
不要太正式
（Do not be too formal）
预见问题并加以解决
（Anticipate problems and have solutions）