最新银行业务手语培训方案

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银行业务手语培训方案

培训方案

【培训目的】

为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力,更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。

【培训内容】

一、了解聋人基本特征

聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息,并进行交流，因此视觉敏感,形象思维非常发达,而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调,使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨,这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。他们的主要特征表现在：

1、认识事物肤浅、片面.

2、自私、多疑。有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。

3、粗暴。由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。

4、心胸狭隘.由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前,不思长远，只顾自己，不管他人

5、自尊心强，喜欢表扬.聋哑学生总爱表现自己。做点好事总想让别人知道,老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论.

6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差.因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。

二、基本手语的教学

（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学

①ɑ、o、e、i、u、ü

b、p、m、f、d、t、n、l

g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r

z、c、s、y、w

②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见

(二）数字、金额、单位的手语教学

①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11

《银行手语培训》课件

文化差异
强调文化差异对手语交流的影响，并教授如何尊重和适应不同文化背景的客户。
提高手语交流能力的建议和技巧
持续练习
鼓励学员在日常生活中多加练习，提高手语交流的熟练度和准确
性。
学习手语文化
了解手语文化的特点和规则，有助于更好地与聋哑人士沟通。
反馈与改进
通过反馈和反思，不断改进自己的手语交流技巧，提高沟通效果
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更好地了解和办理开户业务。
取款业务的手语表达
手势表达为右手伸直，在左手掌心上画一个圆圈，表示财产保险的保障对象是财产。
手势表达为右手食指和中指分开，在左手掌心上写一个“医”字，表示医疗保险的保障对象是医疗费用。
基金产品的手语表达
基金产品
手势表达为右手食指和中指并拢，在左手掌心上画一个三角形，表示基金产品的概
念。
债券型基金
手势表达为右手伸直，在左手掌心上画一个波浪线，表示债券型基金的投资对象主
手语是听力障碍者最主要的交流方式，通过手语能够更好地与听力障碍者进行沟通交流。

银行聋哑人服务案例

案例背景

在现代社会中，银行作为金融服务的重要组成部分，承担着为客户提供各种金

融业务的重要责任。然而，聋哑人由于听力和语言的限制，常常会遇到沟通困难的问题。为了解决这一问题，许多银行开始引入聋哑人服务，通过专门的服务团队为聋哑人提供便利。

案例详情

某银行最近推出了一项聋哑人服务的创新方案。该方案旨在为聋哑人提供更加

便捷和友好的银行服务，满足他们的金融需求。具体措施如下：

1.聋哑人服务团队：该银行成立了一支由专业的聋哑人服务团队组成的

小组。团队成员经过严密的培训，掌握了银行业务知识和手语沟通技巧，能够更好地与聋哑人进行交流。

2.手语翻译服务：该银行在办公厅设置了一间专门的手语翻译室，配备

了高清摄像头和音频设备。当聋哑人顾客需要办理业务时，他们可以与银行工作人员通过视频通话实现沟通。银行工作人员会有一名手语翻译专员在场，帮助解决双方之间的沟通问题。

3.指示板和文字提示：为了帮助聋哑人更好地理解银行业务和流程，该

银行在各个服务区域设置了指示板和文字提示。银行工作人员会使用手语和文字指引来帮助聋哑人了解需要填写的表格、签署的文件等。

4.线上银行服务：为方便聋哑人能够更加自主地管理自己的银行账户，

该银行开发了一款专门的手机应用程序。聋哑人顾客可以通过这款应用程序进行账户查询、转账、缴费等操作，无需前往银行现场。

5.员工培训：该银行定期组织聋哑人沟通技巧培训班，旨在提高银行工

作人员对聋哑人需求的认识和理解。培训内容包括基础手语、聋哑文化知识等，确保银行工作人员能够更加有效地与聋哑人顾客沟通。

银行业服务手语及管理手语培训课件

口诀：大客户室若有请，右手成拳胸前放。食指伸出往左指，大事小事屋里讲。
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三、现场应对
2、你很棒：右手做OK形状，放于腰前右侧。
口诀：若是想说“你很棒”，腰前右侧右手放。拇、食两指像圆圈，三指张开“OK”状。
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三、现场应对
3、请过来一下：伸出右手，手肘置于腰间，手掌向上平放，除
项目执行计划及调研汇
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一、仪容仪表
1、刘海散乱遮住前额：用右手从额头中央往右边划弧线，轻划两次。
口诀：刘海乱了怎么办？额头中央右手放。ຫໍສະໝຸດ Baidu从中往右划弧线，两次即可把意彰。
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一、仪容仪表
2、注意挺胸收腹：端正身体，伸出右手贴于腹部，手背朝外，
往上移动至胸前，手掌朝上平放。
口诀：挺胸收腹跟我做，右掌贴腹徐向上。移至胸前且打住，手心朝天掌平放。
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这是我行最新产品单页
您可以了解/看一下
20
请收好，请您清点
核对一下钱
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请您签名
22
业务办理完了吗？还有什么需要吗？不要忘了您的东西请慢走欢迎再来再见！
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请问洗手间怎么走？请喝茶
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C目 o录ntents
01 常用词汇 02 行业手语
03 管理手语训练
口诀：笑容不够要提醒，自己先把笑颜展。右手拇、食两指分，八字倒翻唇下放。

银行手语案例

银行手语是一种特殊的沟通方式，它为听力障碍者和语言障碍者提供了一种便

捷的交流方式。在银行业中，员工学习和掌握银行手语可以更好地为特殊群体提供服务，增强银行的社会责任感和服务意识。下面，我们将介绍一些银行手语在实际工作中的应用案例。

首先，银行员工可以通过学习基本的银行手语，比如问候语、数字、常用词汇等，来与听力障碍者进行基本的交流。例如，当听力障碍者进入银行办理业务时，银行员工可以用手语问候并引导其到相应的业务窗口，为其提供所需的服务。这种交流方式不仅可以提高服务效率，还可以增强听力障碍者的融入感和满意度。

其次，银行手语还可以在金融教育和宣传活动中得到应用。银行可以组织一些

面向听力障碍者的金融知识讲座或活动，通过银行手语进行交流和互动。这样一来，听力障碍者也能够了解和学习到与金融相关的知识，提高他们的金融素养和风险防范意识，同时也增强了银行在社会中的形象和声誉。

另外，银行手语还可以在紧急情况下发挥重要作用。当听力障碍者在银行遇到

紧急情况时，比如需要紧急冻结账户、挂失银行卡等，银行员工可以通过银行手语快速与其沟通，了解情况并及时采取相应的措施，保障听力障碍者的权益和财产安全。

最后，银行手语也可以在银行的客户服务热线中得到应用。银行可以设立专门

的听力障碍者客服热线，配备懂得银行手语的客服人员，为听力障碍者提供电话咨询和服务。这种方式不仅方便了听力障碍者的咨询和办理业务，也提高了银行的服务水平和用户体验。

总之，银行手语在银行业中的应用具有重要意义，它不仅可以帮助听力障碍者

更好地融入社会和享受金融服务，也可以提升银行的社会形象和服务质量。因此，银行员工应该重视银行手语的学习和应用，为特殊群体提供更加周到、贴心的服务。

银行手语课件PPT培训

请出示身份证
出示
身份证
补充用语
欢迎光临吉林银行请您取号排队等候请出示身份证办理活期还是定期（月、年）
办理活期还是定期（月、年
活期
）定期
月
年
我们的口号是
谢谢观看
1. 您好欢迎光临。您请坐。 2. 请问您办理什么业务？ 3. 请问您是存款（取款）吗？请输
入密码。 4. 3000元以下请到自动取款机。 5. 请您签名。 6. 您还需要办理什么业务？ 7. 请收好，慢走，欢迎下次光临。
注*手语的每句话，更像是单词的组合。要注意关键词的学习。
补充用语
此PPT下载后可自行编辑修改
银行手语
开始啦பைடு நூலகம்请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
• 手语是用手势比量动作，根据手势的变化模拟形象或者音节以构成的一定的意思或词语
手语的释义
手语拼音字母表
数字及单位的学习银行服务“七部曲” 补充用语
数字及单位的学习
百千万
元角分
银行服务“七部曲”
欢迎光临吉林银行请您取号排队等候请出示身份证办理活期还是定期（月、年）
欢迎光临吉林银行
吉林
银行
补充用语
欢迎光临吉林银行请您取号排队等候请出示身份证办理活期还是定期（月、年）

银行手语培训通讯稿

银行手语培训：开启与无声世界的沟通之门

近日，我行特别为窗口服务人员举办了一场手语培训。此次培训旨在提高员工与聋哑客户沟通的能力，更好地为他们提供便捷、贴心的服务。

一、培训的背景与目的

在我们的日常生活中，银行业务涉及到大量的交流与沟通。对于许多聋哑人来说，手语是他们主要的沟通方式。因此，提高银行员工的手语水平，不仅能增强与聋哑客户的沟通能力，更是提升服务品质、打造友好型银行的重要一环。

二、培训内容详解

此次培训的内容丰富多样，不仅涵盖了银行业务功能的基础手语表达，如开户、取款、转账等，还涉及到了客户服务中的常见场景，如咨询、投诉和建议的处理。另外，针对金融产品的介绍与推广，我们也进行了一系列的模拟练习。

三、手语技巧的重要性与实践

在银行业务中，准确、流利的手语技巧至关重要。这不仅关系到客户体验，更影响到服务质量与品牌的形象。通过培训，员工们掌握了基础的手语词汇和表达方式，为日后在实际工作中与聋哑客户进行无障碍沟通打下了坚实的基础。

四、培训方式与方法

本次培训采用了多种教学方法相结合的模式。一方面，通过实地模拟演示，让员工亲身体验与客户沟通的过程；另一方面，分组互动交流则提供了更多实践机会，使员工在互动中加深对手语的理解和运用。

五、学员反馈与参与情况

参与培训的员工普遍表示，这次培训让他们受益匪浅。在日常工作中，他们已经能够运用所学手语技能为聋哑客户提供更优质的服务。不少员工还分享了与聋哑客户沟通的实例，表示在实际操作中取得了良好的效果。

六、教学效果评估

从员工反馈和参与情况来看，本次手语培训取得了显著的效果。绝大多数员工都能熟练运用所学手语技巧，并在实际工作中给予聋哑客户更好的服务体验。这说明培训达到了预期的目标，并为提升银行的整体服务水平起到了积极的推动作用。

有关银行业务方面手语

几下，象征物体运动速度缓慢。（二）一手食、中指分开，指尖朝下，交替向前移动。 • 再来：（一）右手食指横伸，拇中指相捏，变向左侧移动边张开拇、中指。（二）一手掌心向下，向内挥动一下。）
请取号排队等候。
• 请：双手平伸，掌心向上，往一侧移动一下。
• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。
弯动两下。 • 70：一手伸拇、食、中指、食中指尖朝上，然后弯动两下，手
背向内（或向外） • （也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前，然后指尖向内弯动
两下。） • 80：一手伸拇、食指，手背向内（或向外）指尖弯动两下。 • 90：一手食指弯如钩形，并弯动两下
百、千、万、亿手势
• 百：右手食指直立，从左向右挥动一下。 • 千：一手食指书空“千”字 • 万：一手食指书空“”形，表示“万”字
有关银行业务方面的手语
沟通由手型到心灵
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 请：双手平伸掌心向上，同时向一侧微移（可根据实际模仿请的动作）
• 问：一手食指直立，从嘴前向前挥动一下。 • 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下。 • 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二）

有关银行业务方面的手语

精选课件
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5000元以下可在自动取款机提取。
• 5000:1.一手五指直立（或拇指直立，食、中、无名、小指横伸） 2．一手食指书空“千”字
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。
• 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心精选向课件外，然后食、中、无17
• 问：一手食指直立，从嘴前向前挥动一下。
• 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下。
• 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二）双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。
• 什么：双手平伸、掌心向下，然后翻转为
掌心向上。
精选课件
3
我要存款/我要取款/我要转账/我要开卡或存折
精选课件
11
请问你还需要办理其他业务吗！
• 还：右手食指横伸，拇中指相捏，变向左侧移动边张开拇、中指。
• 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下）。
• 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二）双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。
• 其他（别）：一手食指指向侧方向。
利息多少？扣多少税？
• 利：一手打手指字母“L”的指式。
• 息：一手拇、食指捏成小圆圈，微动几下，表示钱币。
• 多少：一手直立，掌心向内，五指分开并交替抖动几下。

银行为聋哑人服务暖心故事

在这个充满机会和无限可能的世界中，每个人都应该享有平等的权利和机会。

然而，许多聋哑人面临沟通障碍，这常常使得他们在与他人交流和获得服务时遇到困难。然而，有一家银行在为聋哑人提供服务方面做出了积极的努力，给他们带去了温暖和关怀。

这个暖心故事发生在一家以聋哑人为主要客户群体的银行。这家银行有专门的

聋哑人员工团队，他们接受了专业培训，能够使用手语进行交流。这让聋哑人在办理业务时能够沟通无障碍，他们不再感到孤立和被排斥。

一天，一位名叫杰克的聋哑男子来到这家银行办理业务。他对金融方面一无所知，他感到十分焦虑和困惑。然而，当他走进银行时，他立即被一位友善的聋哑员工注意到了。这位员工主动使用手语与杰克交流，并引导他前往指定的柜台。

在柜台旁，另一位聋哑员工迎接了杰克。这位员工非常有耐心地解释业务流程，并帮助杰克选择了最适合他的银行服务。他们用手语进行沟通，确保杰克完全理解所提供的服务，并且没有任何误解。在整个过程中，这位员工给予了杰克很大的信心和安全感。

在办理完业务后，杰克感激地告诉这位员工，他从未在其他地方体验过如此周

到的服务。他感到自己受到了尊重，就像任何其他客户一样。这位员工微笑着回答说，每个人都应该享有平等的待遇，银行的目标就是确保每个人都能获得满意的服务体验。

这个故事传遍了整个银行，聋哑员工的专业水平和关怀之心受到了赞扬和嘉奖。银行也决定继续加强对聋哑人的培训，并进一步改善他们的服务。通过为聋哑人提供无障碍的银行服务，他们为整个社会树立了榜样，向其他企业和机构展示了如何照顾到每个人的需求。

《银行手语培训》课件

二、基础知识
1 银行手语的起源
了解银行手语的起源背景，以及为什么它成为了现代银行业务中的一种重要沟通方式。
2 银行手语的基本规则
学习银行手语的基本规则，如手势的形状、动作、位置等。
3 银行手语的手势分类及用途
了解银行手语中各种手势的分类及其在不同业务中的用途。
三、常见手势
存款手势
学习如何用手语表示存款业务，包括手势动作和指示的要点。
探讨如何通过银行手语培训来提升品牌形象和客户满意度。
六、结论
再次强调银行手语培训的重要性，并建议参与培训并将其融入实践中，以提高服务质量。
七、其他
1 Q&A环节
2 贡献者信息及版权声明
为参与者提供提问和解答环节，解决他们在培训中遇到的疑惑和问题。
致谢所有参与本PPT制作的贡献者，并声明版权信息以保护知识产权。
取款手势
学习如何用手语表示取款业务，包括手势动作和指示的要点。
转账手势
学习如何用手语表示转账业务，包括手势动作和指示的要点。
ห้องสมุดไป่ตู้
识别证件手势
学习如何用手语识别各种证件类型，以确保准确的身份验证。
四、实践演练
1
针对特定场景进行实战演练
通过模拟真实银行业务场景，进行实践演练，提高手势的熟练度和准确性。
2

有关银行业务方面的手语

聋哑客户提供更好的金融服务。
06
手语学习及银行业务培训建议
手语学习建议
零基础学员
对于完全没有手语基础的学员，建议从手语基础知识开始学习。这包括手语的基本语法、词汇和句子结构。
进阶学员
对于已经有一定手语基础的学员，可以进一步学习更高级的手语技能，例如手语翻译技巧、手语口语表达和手语听力理解。
05
手语在银行业务中的重要性及前景
手语在银行业务中的重要性
客户沟通
手语能够让银行工作人员与聋哑客户进行有效的沟通，帮助他们了解银行业务流程、查询账户信息、办理贷款等金融服务。
保障公平
手语能够保障聋哑人士在金融领域获得公平待遇，提高他们的生活质量和融入社会的能力。
风险管理
手语能够帮助银行工作人员更好地了解聋哑客户的业务需求和风险承受能力，从而更好地进行风险管理。
银行对客户的申请进行审核，包括对客户资质、申请材料等进行审核。
发放贷款或提供服务
根据合同约定，银行发放贷款或提供相应的服务。
签订合同
审核通过后，银行与客户签订合同，明确双方的权利和义务。
02
银行服务手语
银行柜员服务手语
欢迎光临
双手伸出，掌心向上，微微点头。
请问您要办理什么业务
双手伸出，手指并拢，手掌上下摆动。
2. 收益：通过手指和手掌的组合来表示收益。例如，将一只手放在另一只手的手心，并伸出手指来表示收益。

有关银行业务方面的手语

银行业务手语遵循一定的语法结构，包括主语、谓语、宾语等基
本句法成分。
词序
在银行业务手语中，通常遵循汉语的词序规则，即主语在谓语之
前，谓语在宾语之前。
时态和语态
手语表达中有时需要借助面部表情、身体姿态等辅助手段来表示时态和语态，如进行时、完成时
、被动语态等。
手语表达的常用句型和表达方式
请求办理业务
手语在银行客户服务中的应用
客户反馈
通过手语，银行员工可以听取并理解聋哑客户对银行服务的意见和建议，从而改进服务质量。
投诉处理
对于聋哑客户的投诉，手语能够帮助银行员工迅速了解问题，并采取有效措施进行解决。
手语在银行内部沟通中的应用
会议交流
在银行内部会议中，手语能够帮助听障员工更好地参与讨论和交流，提高沟通效率。
以房产、车辆等资产作为抵押的贷款。
无抵押贷款
不需要抵押物的贷款。
利率
贷款所需支付的利息比例。
还款期限
贷款需要还清的期限。
理财业务手语词汇
理财
对个人或企业的财务进行规划和管理。
01
02
理财产品
银行或其他金融机构提供的投资产品。
03
理财收益
投资理财产品所获得的收益。
理财规划师
提供理财咨询和规划的专业人员。
工作协调

银行聋哑人服务案例

随着社会的发展和进步，人们对服务领域的需求也越来越多样化。其中，残障人士作为一个特殊群体，需要更加细致周到的服务。在银行行业中，聋哑人士作为一部分残障人士，也需要得到专门的关注和帮助。在这篇文章中，我们将会探讨银行聋哑人服务案例，以及这个案例所蕴含的深度和广度。

1. 背景介绍

我们来介绍一下残障人士的背景和聋哑人的特殊需求。聋哑人士由于听力或言语能力的缺失，面临着与普通人交流困难的问题。在日常生活中，聋哑人士面临着购物、咨询、服务等诸多问题。尤其是在银行业务办理过程中，语言沟通障碍会导致聋哑人士面临很大的困难。

2. 银行聋哑人服务案例的介绍

为了解决聋哑人士在银行办理业务时的困难，一些先进的银行开始探索聋哑人服务案例。某银行在其分行设立了专门的聋哑人服务窗口。该窗口配备了专门的服务人员，具备专业的手语能力，能够与聋哑人士进行沟通和协助。该窗口还设置了特殊的设施，例如听觉辅助设备和手语翻译软件，以提供更方便的服务。

3. 服务流程和细节

在该银行的聋哑人服务窗口中，服务流程相对简洁明了。聋哑人士通过预约或到场等方式到达服务窗口。服务人员通过手语或手势与聋哑人士进行交流，了解其需求并提供相应的帮助。在业务办理过程中，服务人员通过手语或手势与聋哑人士进行沟通和指导。该银行还提供了一些额外的辅助工具，例如音频描述、手语教材等，以帮助聋哑人士更好地理解并处理业务。

4. 案例效果与反馈

这一银行聋哑人服务案例的效果非常显著。聋哑人士通过这个服务窗口获得了更好的服务体验，并且能够更加独立地办理银行业务。他们感受到了银行的关心和支持，获得了更大的自信心。该银行也得到了来自聋哑人士以及社会各界的积极反馈和评价，成为了一个聋哑人友好型银行的典范。

银行聋哑人服务案例

某银行在推行残疾人包容政策的同时，特别设立了聋哑人服务窗口，以满足这些顾客的服务需求。以下是一个银行聋哑人服务的案例：

1. 招聘和培训：银行招聘了一批具备沟通能力的聋哑人员，并提供了相关的培训，包括银行业务知识和职业素养。培训过程中，使用手语和文字教材进行交流和学习。

2. 职能定义：银行为聋哑人员明确了工作职责和责任，使他们能更好地适应工作环境。职能包括接待顾客、查询账户余额、办理转账、打印账单等。

3. 设施改造：在银行大厅中，设置了专门的聋哑人服务窗口。该窗口配备了电子显示屏和键盘，方便聋哑人员使用手语或通过键盘输入文字与顾客交流。

4. 交流方式：聋哑顾客与聋哑人员之间主要通过手语、手势和文字进行交流。银行提供了一本常用短语和问题的手语手册，方便顾客和聋哑人员之间的沟通。

5. 无障碍服务：聋哑人服务窗口周围没有物品遮挡，以方便聋哑人员和顾客之间的视线交流。同时，银行内设置了聋哑人员候客区，以便顾客排队等待服务。

通过以上的服务措施，银行成功地提供了适合聋哑顾客的服务环境和服务方式。这种包容性的服务不仅有助于提高聋哑人客户的满意度，也展示了银行对于残障人士的社会责任和关怀。与此同时，银行的聋哑人员也能够展示自己的专业能力，并为顾客提供高质量的服务。