最新银行业务手语培训方案
银行业务手语培训方案
培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力,更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。
【培训内容】一、了解聋人基本特征聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息,并进行交流，因此视觉敏感,形象思维非常发达,而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。
聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调,使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨,这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。
他们的主要特征表现在：1、认识事物肤浅、片面.2、自私、多疑。
有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。
3、粗暴。
由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。
4、心胸狭隘.由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前,不思长远，只顾自己，不管他人5、自尊心强，喜欢表扬.聋哑学生总爱表现自己。
做点好事总想让别人知道,老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论.6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差.因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。
二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学①ɑ、o、e、i、u、üb、p、m、f、d、t、n、lg、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、rz、c、s、y、w②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见(二）数字、金额、单位的手语教学①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11②金额：10、50、100、1000、10000③单位:元、角、分、百、千、万、亿④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学1。
您好,请问办理什么业务？2。
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手语培训沙龙活动策划方案
手语培训沙龙活动策划方案一、背景介绍手语是一种以手势、面部表情和身体动作为主要方式的视觉语言，被盲聋人士用于交流和表达。
手语在国内的普及程度相对较低，很多人对手语的了解还停留在基本认知和片段知识的阶段。
为了促进手语的普及和理解，提高社会对盲聋人士的关注和尊重，本次活动将策划一场手语培训沙龙活动，让更多的人了解手语、学习手语，以实际行动支持盲聋人士的生活和发展。
二、目标1. 通过手语培训沙龙活动，让参与者了解手语的基本知识和表达方式，并能够进行简单的手语交流。
2. 提高社会对盲聋人士的关注和尊重，促进社会对盲聋人士的融合和认同。
3. 激发参与者对手语的兴趣，鼓励更多人加入到手语学习以及关注盲聋人士的行列中来。
三、活动内容1. 基础知识讲座：邀请手语专家进行手语基础知识的讲解，包括手语的历史、发展、基本规则和表达方式等。
2. 手语学习课程：设置多个学习小组，由专业手语教师带领，讲解手语的基本词汇和句型。
参与者可以根据自己的兴趣选择不同难度的学习内容。
3. 手语交流体验：设置互动体验区域，在这个区域里，参与者可以模拟盲聋人士的生活环境，通过手语进行交流。
4. 盲聋人士经验分享：邀请盲聋人士到场分享他们的生活经验和面临的困难，让参与者更加深入地了解他们的生活，增加对盲聋人士的关注和尊重。
5. 视频展示与讨论：播放关于手语的纪录片和影片，引发参与者对手语的思考和讨论。
6. 手语艺术表演：邀请手语翻译团队进行手语表演，展示手语的美妙和表达力。
7. 开放交流环节：活动期间设立开放交流环节，让参与者和盲聋人士自由交流，互相学习、沟通。
四、活动策划1. 时间和地点：活动时间为一天，选择一个方便参与者前来的公共场所或社区活动中心。
2. 活动宣传：通过社交媒体、宣传海报、电视台、报纸等多种渠道进行宣传，吸引更多的人参与。
3. 参与者报名：为了统计参与人数，可以设立微信或网站报名通道，或者通过电话报名。
4. 活动预算：制定详细的活动预算，包括场地租金、讲师费用、物资采购、宣传费用等，确保活动能够顺利进行。
《银行手语培训》课件
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。
手语培训计划及内容
手语培训计划及内容一、培训目标1. 帮助学员掌握手语基本知识，并能运用手语进行日常交流。
2. 培养学员对残障人士的理解与关爱，促进社会的包容与融合。
3. 提高学员的沟通能力和交流技巧，增强团队协作能力。
二、培训内容1. 手语基础知识- 手语的起源和发展- 手语的分类和特点- 手语的基本动作和表达方式2. 手语常用词汇- 介绍人物、地点、时间等基本词汇- 学习数字、颜色、动作等常用手语3. 手语句型- 学习基本的手语句型结构- 练习句型的拼接和变化4. 日常对话练习- 情景模拟对话练习- 记忆常用对话表达方式5. 手语表演- 组织学员进行手语表演比赛- 培训学员手语表演技巧和舞台表现能力6. 残障人士关怀知识- 掌握残障人士的基本情况和生活需求- 学习与残障人士交流的礼仪和技巧三、培训方法1. 理论和实践相结合- 通过课堂讲解、示范和实践操作相结合的方式，让学员掌握手语基本知识和技能。
2. 小组讨论和分享- 鼓励学员在课堂上进行小组讨论和分享，促进学员之间的互动和交流。
3. 视频教学和实地实践- 利用视频教学进行手语示范，同时组织学员到实地进行手语实践和表演。
4. 案例分析和角色扮演- 结合真实案例进行分析和讨论，同时进行角色扮演练习，增强学员的实际操作能力。
四、培训周期1. 初级班：20课时，每周2次，共10周- 掌握手语基础知识和常用词汇- 进行情景对话练习和手语实践2. 中级班：20课时，每周2次，共10周- 学习手语句型和日常对话表达- 进行手语表演技巧训练和比赛3. 高级班：20课时，每周2次，共10周- 学习残障人士关怀知识和手语交流技巧- 进行手语表演作品创作和演出五、培训评估1. 学员学习成绩考核- 考核学员手语基础知识掌握情况- 情景对话表达能力考核2. 师生互评和自我评价- 学员进行互相评价和自我评价，反馈学习成果3. 参与手语表演比赛和演出- 评选出优秀的手语表演作品和演员，并给予表彰和奖励六、培训师资1. 专业手语教师- 具有丰富的手语教学经验和实践能力- 对残障人士有深厚的关怀和理解2. 心理辅导师- 辅导学员情感情绪，促进学员心理健康成长3. 专家学者- 邀请残障人士专家学者进行相关知识和体验分享七、培训场地和设备1. 课堂教学- 配备专业的手语教学工具和设备- 保证学员视听环境的质量和舒适度2. 实地实践- 安排实地走访和体验，了解残障人士的实际生活情况- 利用多媒体设备对学员进行手语表演示范和演练八、培训成果1. 培养一批掌握手语技能的学员- 学员可以运用手语进行日常交流和表达- 学员可以主动关心和照顾残障人士2. 提高社会对残障人士的包容和理解- 增强社会对残障人士的关注和关爱- 促进残障人士的融入和参与社会活动3. 提升学员的沟通技巧和团队协作能力- 学员具备更好的沟通技巧和情感表达能力- 学员更加懂得团队协作和社会责任感通过以上的手语培训计划和内容，相信可以帮助学员掌握手语基础知识和技能，提升学员的沟通能力和社会责任感，进一步促进残障人士的融合和包容。
银行手语培训通讯稿
银行手语培训通讯稿银行手语培训：开启与无声世界的沟通之门近日，我行特别为窗口服务人员举办了一场手语培训。
此次培训旨在提高员工与聋哑客户沟通的能力，更好地为他们提供便捷、贴心的服务。
一、培训的背景与目的在我们的日常生活中，银行业务涉及到大量的交流与沟通。
对于许多聋哑人来说，手语是他们主要的沟通方式。
因此，提高银行员工的手语水平，不仅能增强与聋哑客户的沟通能力，更是提升服务品质、打造友好型银行的重要一环。
二、培训内容详解此次培训的内容丰富多样，不仅涵盖了银行业务功能的基础手语表达，如开户、取款、转账等，还涉及到了客户服务中的常见场景，如咨询、投诉和建议的处理。
另外，针对金融产品的介绍与推广，我们也进行了一系列的模拟练习。
三、手语技巧的重要性与实践在银行业务中，准确、流利的手语技巧至关重要。
这不仅关系到客户体验，更影响到服务质量与品牌的形象。
通过培训，员工们掌握了基础的手语词汇和表达方式，为日后在实际工作中与聋哑客户进行无障碍沟通打下了坚实的基础。
四、培训方式与方法本次培训采用了多种教学方法相结合的模式。
一方面，通过实地模拟演示，让员工亲身体验与客户沟通的过程；另一方面，分组互动交流则提供了更多实践机会，使员工在互动中加深对手语的理解和运用。
五、学员反馈与参与情况参与培训的员工普遍表示，这次培训让他们受益匪浅。
在日常工作中，他们已经能够运用所学手语技能为聋哑客户提供更优质的服务。
不少员工还分享了与聋哑客户沟通的实例，表示在实际操作中取得了良好的效果。
六、教学效果评估从员工反馈和参与情况来看，本次手语培训取得了显著的效果。
绝大多数员工都能熟练运用所学手语技巧，并在实际工作中给予聋哑客户更好的服务体验。
这说明培训达到了预期的目标，并为提升银行的整体服务水平起到了积极的推动作用。
七、总结与反思本次手语培训活动取得了令人满意的成果，但仍有改进的空间。
未来，我们可以在培训内容上进一步深化，引入更多实际案例和情境模拟，提高员工应对复杂沟通场景的能力。
有关银行业务方面的手语 PPT
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微 微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背
手语培训会策划书3篇
手语培训会策划书3篇篇一《手语培训会策划书》一、活动主题“手之言，心之语”二、活动背景手语是一种优美且富有表现力的语言，它为聋哑人士提供了一种与外界沟通的方式。
然而，对于大多数人来说，手语仍然是一种陌生的语言。
为了增进人们对手语的了解和尊重，提高与聋哑人士的沟通能力，我们特举办此次手语培训会。
三、活动目的1. 推广手语，让更多人了解手语的基本知识和文化内涵。
2. 提高参与者的手语表达能力，增强与聋哑人士的沟通交流能力。
3. 培养参与者的爱心和社会责任感，促进社会和谐发展。
四、活动时间[具体时间]五、活动地点[详细地址]六、活动对象对手语感兴趣的社会各界人士七、活动内容1. 手语基础知识讲解由专业手语老师介绍手语的历史、特点、语法等基础知识，让参与者对手语有初步的了解。
2. 手语常用词汇和短语教学通过演示和练习，教授参与者一些日常生活中常用的手语词汇和短语，如问候、感谢、数字等。
3. 手语歌曲教学选取一些简单易懂的手语歌曲，让参与者在学习手语的同时，感受手语的魅力。
4. 手语故事分享邀请聋哑人士分享他们的生活故事，让参与者更好地了解聋哑人士的生活和需求。
5. 互动交流环节设置互动游戏和小组讨论，让参与者有机会实践所学的手语知识，加深对手语的理解和记忆。
八、活动流程1. 活动开场：主持人介绍活动背景和目的，欢迎参与者。
2. 手语基础知识讲解：手语老师进行手语基础知识的讲解。
3. 手语常用词汇和短语教学：手语老师通过演示和练习，教授参与者常用的手语词汇和短语。
4. 手语歌曲教学：手语老师带领参与者学习手语歌曲。
5. 手语故事分享：聋哑人士分享他们的生活故事。
6. 互动交流环节：设置互动游戏和小组讨论，让参与者实践所学的手语知识。
8. 活动结束：参与者合影留念，活动结束。
九、活动宣传1. 社交媒体宣传：利用公众号、微博等社交媒体平台发布活动信息和宣传海报，吸引更多人关注和参与。
2. 线下宣传：在学校、社区、商场等场所张贴宣传海报，发放传单，提高活动知名度。
服务常用手语培训方案
服务常用手语培训方案手语是以手势、指尖动作和面部表情为主要方式进行交流的一种语言。
它广泛应用于聋哑人群体中，而在服务行业中，学习常用手语可以提高客户满意度，打破语言障碍，提供更好的服务。
以下是一个针对服务行业的常用手语培训方案，来帮助员工学习基本的手语沟通技巧。
一、培训目标1.了解手语的基本原理和意义。
2.掌握基本的手语手势以及使用规范。
3.学会通过手语与客户进行基本的问候、指引和提供服务。
4.增强员工的服务意识和沟通技巧，提高客户满意度。
二、培训内容1.手语基础知识a)手语的定义、分类及重要性。
b)手语的发展历史和传播形式。
c)手语的基本原理和表达方式。
2.手语常用词汇a)问候语：你好、早上好、下午好、晚上好。
b)感谢语：谢谢、多谢、感谢您的光临。
c)服务语：有事吗、请问需要帮助吗、请跟我来。
3.手语数字与时间a)数字：1-10的手势表示。
b)时间：上午、下午、晚上的手势。
4.手语指引与地点a)指引：请往前走、请跟我来、请坐。
b)地点：卫生间、商店、房间等地点名称的手势。
5.手语表达技巧a)面部表情：通过面部表情来传递不同的感情和意思。
b)肢体动作：灵活运用手指、手腕、手臂等部位的动作。
三、培训方法1.理论讲解：通过教师讲解手语的基础知识和基本原理，让员工了解手语的重要性和使用场景。
2.示范演示：由教师进行手语基本词汇和表达方式的演示，让员工观摩和学习。
3.实践练习：给每个员工分发手语手册，并安排小组练习，让员工学习和运用手语进行对话。
4.角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟实际服务场景，让员工通过手语与顾客进行沟通和服务。
5.反馈指导：教师对员工的手势表达进行评估和指导，帮助他们改进和提高手语沟通技巧。
四、培训评估1.知识测试：通过选择题、判断题等形式，考察员工对手语基础知识的掌握情况。
2.技能演示：要求员工进行手语的实际演示，评估他们在实际场景中的表达能力。
3.服务调查：对员工在实际工作中与客户沟通的情况进行调查和评估，了解客户对员工手语服务的满意度。
银行业务手语培训方案
培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力，更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。
【培训内容】一、了解聋人基本特征聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息，并进行交流，因此视觉敏感，形象思维非常发达，而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。
聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调，使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨，这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。
他们的主要特征表现在：1、认识事物肤浅、片面。
2、自私、多疑。
有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。
3、粗暴。
由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。
4、心胸狭隘。
由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前，不思长远，只顾自己，不管他人5、自尊心强，喜欢表扬。
聋哑学生总爱表现自己。
做点好事总想让别人知道，老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论。
6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差。
因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。
二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学①ɑ、o、e、i、u、üb、p、m、f、d、t、n、lg、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、rz、c、s、y、w②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见（二）数字、金额、单位的手语教学①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11②金额：10、50、100、1000、10000③单位：元、角、分、百、千、万、亿④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学1. 您好，请问办理什么业务？2. 您好，请到x号窗口办理这项业务？3. 您好，请您先取号号，然后等待叫号。
4. 您好，请您先填XX单。
5. 对不起，麻烦您在重复一遍，好吗？6. 请稍候7. 对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您稍等片刻。
手语培训班策划书3篇
手语培训班策划书3篇篇一《手语培训班策划书》一、培训背景手语是一种重要的交流工具，它不仅可以帮助聋哑人更好地融入社会，还可以促进不同文化之间的交流和理解。
随着社会的发展，越来越多的人开始关注手语，学习手语的需求也日益增加。
因此，我们计划举办一次手语培训班，为有兴趣学习手语的人提供一个学习和交流的平台。
二、培训目标1. 让学员掌握基本的手语词汇和语法，能够进行简单的日常交流。
2. 提高学员对手语文化的认识和理解，增强对聋哑人的尊重和关爱。
3. 培养学员的手语表达能力和沟通能力，为今后的工作和生活打下基础。
三、培训对象1. 对手语有兴趣的人，包括聋哑人、聋哑人家属、志愿者、教师、学生等。
2. 想要提高手语水平的人，包括手语翻译、聋哑教育工作者等。
四、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[详细地址]五、培训内容1. 手语基础知识，包括手语字母、数字、常用词汇和语法等。
2. 手语表达技巧，包括手语的手势、面部表情和身体语言等。
3. 手语文化，包括聋哑人的生活方式、文化传统和社会地位等。
4. 手语实践，包括与聋哑人进行交流、参与手语活动等。
六、培训方式1. 课堂教学：由专业的手语教师进行授课，通过讲解、示范和练习等方式，让学员掌握手语的基本知识和技能。
2. 实践教学：组织学员与聋哑人进行交流和互动，让学员在实践中提高手语表达能力和沟通能力。
3. 小组讨论：将学员分成小组，进行小组讨论和交流，让学员分享学习心得和经验，共同提高手语水平。
4. 自主学习：提供相关的学习资料和视频，让学员在课后进行自主学习和练习，巩固所学知识和技能。
七、培训师资1. 手语教师：聘请专业的手语教师进行授课，确保教学质量。
2. 聋哑人志愿者：邀请聋哑人志愿者参与教学和实践活动，让学员更好地了解聋哑人的生活和文化。
八、培训教材1. 手语教材：选用专业的手语教材，确保教学内容的系统性和科学性。
2. 学习资料：提供相关的学习资料和视频，让学员在课后进行自主学习和练习。
有关银行业务方面的手语
xx年xx月xx日
目 录
• 银行业务概述 • 银行服务手语 • 银行业务手语 • 银行其他业务手语 • 手语在银行业务中的重要性及前景 • 手语学习及银行业务培训建议
01
银行业务概述
什么是银行业务
1 2
银行业务定义
银行业务是指银行开展的各种金融服务的总称 ，包括存款、贷款、投资、理财等。
2. 账户：同样是通过手 指指向或轻敲某个物体 来表示账户。例如，轻 敲桌子或墙壁表示账户 。
3. 取款确认：在取款业 务中，银行工作人员会 确认取款金额是否正确 。这个过程可以通过手 势和表情来完成。例如 ，银行工作人员会伸出 手指并点头表示确认。
贷款业务手语
总结词：贷款业务手 语主要包括贷款金额 、利率、期限等信息 ，通过手部动作和表 情辅助表达。
理财业务手语
01
02
总结词：理财业务手语 主要包括投资金额、收 益、风险等信息，通过 手部动作和表情辅助表 达。
详细描述
03
04
05
1. 投资金额：与存款业 务手语类似，理财业务 手语中的投资金额也可 以使用手指和手掌的组 合来表示。例如，将一 只手放在另一只手的手 心，并伸出手指来表示 投资金额。
3. 账户：通过手指指向或轻敲某 个物体来表示账户。例如，轻敲 桌子或墙壁表示账户。
取款业务手语
01
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总结词：取款业务手语 主要包括取款金额、账 户等信息，通过手部动 作和表情辅助表达。
详细描述
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05
1. 金额：与存款业务手 语类似，取款业务手语 中的金额也可以使用手 指和手掌的组合来表示 。例如，将一只手放在 另一只手的手心，并伸 出手指来表示取款金额 。
《银行手语培训》课件
取款手势
学习如何用手语表 示取款业务，包括 手势动作和指示的 要点。
转账手势
学习如何用手语表 示转账业务，包括 手势动作和指示的 要点。
识别证件手势
学习如何用手实践演练
1
针对特定场景进行实战演练
通过模拟真实银行业务场景，进行实践演练，提高手势的熟练度和准确性。
探讨如何通过银行手语培训来提升品牌形象和客户满意度。
六、结论
再次强调银行手语培训的重要性，并建议参与培训并将其融入实践中，以提 高服务质量。
七、其他
1 Q&A环节
2 贡献者信息及版权声明
为参与者提供提问和解答环节，解决他们 在培训中遇到的疑惑和问题。
致谢所有参与本PPT制作的贡献者，并声 明版权信息以保护知识产权。
二、基础知识
1 银行手语的起源
了解银行手语的起源背景，以及为什么它成为了现代银行业务中的一种重要沟通方式。
2 银行手语的基本规则
学习银行手语的基本规则，如手势的形状、动作、位置等。
3 银行手语的手势分类及用途
了解银行手语中各种手势的分类及其在不同业务中的用途。
三、常见手势
存款手势
学习如何用手语表 示存款业务，包括 手势动作和指示的 要点。
《银行手语培训》PPT课 件
一个详细介绍银行手语的培训PPT课件，旨在提高银行职业人员与听力受损 客户之间的沟通效果。
一、背景介绍
1 银行手语的重要性
2 银行手语在实践中的应用
了解为什么银行手语对银行业务非常重要， 它能帮助提高服务质量和客户满意度。
了解银行手语在不同实际场景中的应用， 包括办理业务、查询账户等。
2
集中训练手势稳定性和标准性
根据实践演练中的回顾和总结，集中训练手势的稳定性和符合规范的标准动作。
银行手语管理制度
银行手语管理制度第一章总则为规范银行工作人员在与聋哑客户沟通时的行为，提高银行服务水平，保障双方权益，特制定本手语管理制度。
第二章适用范围本制度适用于银行工作人员在与聋哑客户沟通时使用手语的行为。
第三章基本原则1. 尊重和关爱银行工作人员应尊重聋哑客户，理解他们的需求和困难，用真诚和耐心的态度与他们进行交流。
2. 清晰表达银行工作人员应使用简单清晰的手语和表情，确保信息的准确传达，避免出现歧义。
3. 保密原则银行工作人员在与聋哑客户沟通时，应遵守保密原则，不泄露客户信息。
第四章银行手语培训1. 银行将定期组织员工进行手语培训，确保员工掌握基本手语表达技巧。
2. 银行可以邀请专业手语教师进行培训，提高员工的手语水平。
3. 新员工入职时必须参加手语培训，通过考核后方可上岗。
第五章工作流程1. 银行工作人员在接待聋哑客户时，应主动使用手语表达问候，并询问对方需要办理的业务。
2. 在沟通过程中，银行工作人员应配合手语表达，与聋哑客户进行有效的交流。
3. 若遇到无法沟通的情况，银行工作人员应耐心等待，寻找其他方式解决问题。
第六章沟通工具1. 银行应配备手语翻译设备，为聋哑客户提供便捷的沟通服务。
2. 银行工作人员可以使用手势、表情、图片等方式辅助沟通，确保信息不受阻碍。
3. 银行可以在营业厅设置专门的沟通区域，为聋哑客户提供更加舒适的沟通环境。
第七章管理制度1. 银行将设立手语管理岗位，负责监督和评估员工的手语表达水平。
2. 银行将定期进行手语服务评估，对员工的手语表达情况进行考核，提供必要的培训和改进意见。
3. 银行将建立手语服务台账，记录双方的沟通内容和结果，便于日后查证。
第八章处罚措施1. 对违反本制度的员工，将视情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、罚款、停职、降职等。
2. 对多次违反本制度的员工，将考虑辞退处理。
第九章附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 银行对本制度享有最终解释权。
本制度自XXX年XX月XX日起施行。
手语小组培训计划
手语小组培训计划一、培训目的手语是一种重要的沟通工具，对于聋哑人群来说更是他们的主要交流方式。
为了提高工作人员对手语的认识和应用能力，我们计划组织一次手语小组培训，旨在帮助参与者更好地掌握手语技能，提高沟通能力，增进对聋哑人群的理解和尊重，为公司的包容文化和多元化发展做出贡献。
二、培训时间及地点培训时间：连续三天，每天8小时培训地点：公司会议室三、培训对象公司全体员工，特别是客服部门、销售部门及与公众直接接触的员工。
四、培训内容第一天1. 手语的相关背景知识介绍2. 手语的基本表达方式3. 手语的基本动作和姿势4. 手语与身体语言的关系第二天1. 手语的常用词汇和短语2. 手语的基本语法和句型3. 手语在实际沟通中的应用技巧4. 手语的表情与神态第三天1. 手语的口型和发音2. 手语的速度和节奏3. 手语在工作中的应用场景模拟4. 手语与文字及声音的结合五、培训方式1. 理论教学：由专业手语教师进行理论讲解，介绍手语的基本知识和技巧；2. 实践演练：参与者通过模拟场景练习手语的运用，并对每位参与者进行点评和纠正；3. 视听教学：播放手语视频，让参与者观看手语的实际表达情况，提高对手语的认识和理解；4. 互动交流：参与者分组练习，互相交流实践经验，讨论手语的应用技巧；5. 考核评估：培训结束后进行手语知识和技能的考核评估，对培训效果进行总结和分析。
六、培训效果1. 培训后，员工将掌握手语的基本知识和技能，能够基本表达和理解手语；2. 培训后，员工对聋哑人士的理解和尊重将得到进一步提高，公司的多元化文化将得到更好的诠释和实践；3. 培训后，公司的服务质量将得到提升，员工的沟通能力和应变能力将得到增强。
七、培训后续1. 对于培训合格的员工，公司将发放手语合格证书，并在员工档案中予以记录；2. 公司将不定期组织手语实践交流活动，帮助员工巩固手语技能，增进团队合作和交流；3. 公司在新员工入职培训中将加强对手语的教学内容，让更多的员工掌握手语技能。
有关银行业务方面的手语
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 12月16 日星期 三上午 9时40 分18秒0 9:40:18 20.12.1 6
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年12 月上午 9时40 分20.12. 1609:4 0December 16, 2020
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。 • 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微
微晃动两下。
数字手势
• 0：一手五指相捏成圆形，虎口朝内。 • 1：一手食指直立（或横伸） • 2：一手食、中指直立（或横伸） • 3：一手中、无名、小指直立（或横伸） • 4：一手食、中、无名、小指直立（或横伸） • 5：一手五指直立（或拇指直立、食、中、无名、小指横伸） • 6：一手伸拇、小指，指尖朝上（或指尖朝左）手背向外（或向
向外，五指直立分开，在”匚“形内从左 向右连续抖动手指，表示一串数码。
5000元以下可在自动取款机提取。
• 5000:1.一手五指直立（或拇指直立，食、中、无名、小指横伸） 2．一手食指书空“千”字
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。 • • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, December 16, 2
手语培训计划书
手语培训计划书1. 引言手语是聋哑人沟通的一种方式，它以手势、表情和身体动作来代替口头语言。
手语作为一种独立的语言，具有自己的语法规则和词汇体系。
为了帮助更多的人学习手语，我们计划开展一项手语培训项目，向普通人传授手语的基本知识和技巧。
2. 培训目标本手语培训计划的目标是： - 普及手语基础知识，让更多的人了解手语的含义和使用方法。
- 培养学员对手语的兴趣和热情，激发学习手语的欲望。
- 提高学员的手语表达能力和沟通技巧，使其能够与聋哑人进行基本的交流。
3. 培训内容本手语培训计划将包括以下几个方面的内容： ### 3.1 手语基础知识 - 手语的起源和发展历程 - 手语的基本表达方式和手势的含义 - 手语的语法规则和句子结构- 手语与口头语言的区别和联系3.2 手语词汇•常用手语词汇的学习和巩固•手语数字和时间的表达方法•手语动词和形容词的用法•手语中常用的短语和句子3.3 手语沟通技巧•手语与肢体语言的协调运用•手语的节奏和语速控制•手语中的表情和肢体动作的重要性•与聋哑人进行沟通和表达的技巧3.4 手语文化和社交•聋哑人的生活方式和文化习俗•手语社区和组织的活动介绍•与聋哑人共同参与社交活动的经验分享•尊重和包容聋哑人的行为准则4. 培训计划为了达到培训目标，我们制定了以下的培训计划： ### 4.1 培训时间和地点 - 培训时间：每周五下午14:00-16:00 - 培训地点：XX学院二楼多功能教室4.2 培训形式•理论授课：介绍手语的基本知识和词汇，讲解手语的语法规则和沟通技巧。
•实践训练：学员与教师一对一进行手语对话练习，学员之间进行手语交流讨论。
4.3 培训周期本次手语培训计划为期8周，每周进行一次培训，共进行8次培训课程。
5. 培训师资本次手语培训课程由拥有手语专业背景和丰富教学经验的教师担任，教师将根据学员的实际情况灵活调整培训内容和进度。
6. 培训评估与考核为了确保培训效果，我们将进行培训评估和考核。
中国工商银行上海分行手语培训
2020/3/9
上海市黄浦商业人才培训中心
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中国工商银行上海分行
手语培训
1.您好。 2.请问需要帮忙吗？ 3.请问要办理什么业务？ 4.我要开户。 5.我要存款。 6.我要存活期。 7.我要存定期。 8.您的定期存款还未到期，是否还要支取？
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上海市黄浦商业人才培训中心
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17.请不要忘记您随身携带的物品。 18.请慢走。 19.再见。 20.我要挂失。 21.很高兴为您服务！ 22.请不要着急！请稍等。 23.这是我应该做的。 24.欢迎下次再来。 25.请往左/右走。 26.在这边/那边。 27.0-9 十、百、千、万、亿、元、角、分
手语培训班策划书3篇
手语培训班策划书3篇篇一《手语培训班策划书》一、活动背景手语是一种优美且灵活的语言，它为聋哑人提供了一种与他人交流的方式。
随着社会的发展，越来越多的人开始关注聋哑人群体，学习手语也成为了一种表达关爱和尊重的方式。
因此，我们计划举办一场手语培训班，为感兴趣的人们提供一个学习手语的机会。
二、活动主题“手之言，心之语”三、活动目的1. 为聋哑人提供一个交流和学习的平台，让他们感受到社会的关爱和支持。
2. 让更多的人了解手语，提高公众对手语的认知度和尊重度。
3. 培养学员的手语技能，提高他们与聋哑人沟通的能力。
四、活动时间[具体时间]五、活动地点[详细地址]六、活动对象对手语感兴趣的人群七、活动内容1. 手语基础知识讲解：由专业手语老师介绍手语的基本概念、语法规则和常用词汇。
2. 手语歌曲教学：通过学习手语歌曲，让学员在轻松愉快的氛围中提高手语表达能力。
3. 情景模拟：设置各种生活场景，让学员进行手语对话练习，提高实际应用能力。
4. 聋哑人分享：邀请聋哑人分享他们的生活经历和感受，让学员更好地了解聋哑人群体。
5. 手语文化体验：介绍手语文化的特点和魅力，让学员感受手语的艺术之美。
八、活动流程1. 活动开场：主持人介绍活动背景和目的，欢迎嘉宾和学员。
2. 手语基础知识讲解：手语老师进行手语基础知识讲解，包括手语的基本概念、语法规则和常用词汇。
3. 手语歌曲教学：手语老师教唱手语歌曲，学员跟随学习。
4. 茶歇：提供茶点，让学员休息片刻，交流学习心得。
5. 情景模拟：设置各种生活场景，学员分组进行手语对话练习。
6. 聋哑人分享：邀请聋哑人分享他们的生活经历和感受，学员提问互动。
7. 手语文化体验：介绍手语文化的特点和魅力，学员体验手语的艺术之美。
9. 合影留念：全体学员和嘉宾合影留念，结束本次活动。
九、活动宣传1. 社交媒体宣传：利用公众号、微博等社交媒体平台发布活动信息和宣传海报，吸引更多人关注。
2. 线下宣传：在学校、社区、商场等场所张贴宣传海报，发放传单，提高活动知名度。
手语培训方案范文
手语培训方案范文1. 引言手语是一种以手势和视觉动作为基础的沟通方式，是聋哑人士常用的沟通工具。
随着社会的进步和聋哑人士权益的重视，手语培训的需求日益增加。
本文将介绍一份手语培训方案，旨在提供一套全面有效的手语培训课程。
2. 目标本手语培训方案的目标是培养学员的手语沟通能力，并提高他们的聋哑文化素养。
具体目标如下：•学会基本的手语字母和数字表达；•理解常用手语词汇，能够用手语进行简单的日常对话；•掌握表达自己的情感和意愿的手势；•了解聋哑文化的基本知识和背景。
3. 培训内容本手语培训方案包括以下几个主要模块：3.1 手语字母和数字学员将学习手语中的字母表达和数字表达，包括手势的形状、位置和动作。
通过练习，学员将能够熟练地表达和理解手语字母和数字。
3.2 常用手语词汇本模块将介绍一些常用的手语词汇，如问候、家庭、学校、食物等。
学员将学会用手语进行简单的对话，并能够理解其他人的手语表达。
3.3 情感和意愿表达在此模块中，学员将学习如何用手势表达自己的情感和意愿，如喜欢、讨厌、同意、拒绝等。
通过角色扮演和实际场景模拟，学员将提高表达自己的能力。
3.4 聋哑文化知识在本模块中，学员将学习聋哑文化的基本知识和背景，包括聋哑社区的支持组织、聋哑人士的故事等。
通过了解聋哑文化，学员将提高对聋哑人士的尊重和理解。
4. 培训方法为了提高学员的学习效果，本手语培训将采用多种教学方法，包括但不限于：•讲授和演示：讲师将向学员介绍和演示手语基础知识和技巧；•视频教学：通过播放手语教学视频，帮助学员学习和模仿手势；•角色扮演：让学员在实际场景中练习手语对话和表达；•小组讨论：学员分为小组，讨论和分享手语学习心得。
5. 培训评估本手语培训方案将进行定期的学习评估，以确定学员的学习进展和理解程度。
评估方法包括但不限于口头测试、书面测试和实际表演。
6. 培训师资为了确保培训质量，本手语培训方案将配备经验丰富的手语培训师。
培训师应具备以下能力：•具备扎实的手语知识和技巧；•具备良好的教学和沟通能力；•具备理解和尊重聋哑人士需求的意识。
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培训方案
【培训目的】
为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力，更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。
【培训内容】
一、了解聋人基本特征
聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息，并进行交流，因此视觉敏感，形象思维非常发达，而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。
聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调，使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨，这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。
他们的主要特征表现在：
1、认识事物肤浅、片面。
2、自私、多疑。
有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。
3、粗暴。
由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。
4、心胸狭隘。
由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前，不思长远，只顾自己，不管他人
5、自尊心强，喜欢表扬。
聋哑学生总爱表现自己。
做点好事总想让别人知道，老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论。
6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差。
因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。
二、基本手语的教学
（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学
①ɑ、o、e、i、u、ü
b、p、m、f、d、t、n、l
g、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、r
z、c、s、y、w
②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见
（二）数字、金额、单位的手语教学
①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11
②金额：10、50、100、1000、10000
③单位：元、角、分、百、千、万、亿
④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元
（三）专业金融业务的手语教学
1. 您好，请问办理什么业务？
2. 您好，请到x号窗口办理这项业务？
3. 您好，请您先取号号，然后等待叫号。
4. 您好，请您先填XX单。
5. 对不起，麻烦您在重复一遍，好吗？
6. 请稍候
7. 对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您稍等片刻。
8. 对不起，让您久等了。
9. 请您核对后在这里签名
10. 对不起，我要离开片刻，请稍等；
11. 请出示您的证件：
12. 您好，需要存XX钱，是吗：
13. 您好，需要取XX钱，是吗：
14. 对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅：
15. 谢谢您支持我们的工作：
16. 这是您的取款，请您清点：
17. 这是您的存单（折），请您收好；
18. 对不起，您的密码有误，请您重新输入密码；
19. 您慢走，欢迎再来，再见：
20. 对不起，您的签名错误，请在这里重签。
21. 你好，请（在这）签名。
22. 请拿好您的物品
23. 请输入您的密码
24. 我们这里有眼镜，请您再次核对下
25. 不好意思，此业务须本人办理
26. 请到开户网点办理此业务
27. 请您对准我们的摄像头进行照相
28. 请稍等，您的业务需要后台处理。