关于物业人员管理制度
物业人员分配管理制度
第一章总则第一条为确保物业管理工作的顺利进行，提高物业服务质量，规范物业人员分配，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。
第三条物业人员分配应遵循公平、合理、高效的原则，确保各岗位人员充足，提高工作效率。
第二章人员分配原则第四条人员分配应以岗位需求为依据，充分考虑各岗位工作特点和工作量。
第五条人员分配应结合员工技能、工作经验和绩效表现，实现人尽其才。
第六条人员分配应考虑员工的工作时间和休息时间，保障员工身心健康。
第七条人员分配应兼顾员工个人意愿，尽量满足员工的合理要求。
第三章人员分配流程第八条人员分配由人力资源部负责，根据各岗位需求制定人员分配方案。
第九条人力资源部应定期收集各岗位的工作量、工作内容等信息，为人员分配提供数据支持。
第十条人力资源部根据岗位需求、员工技能和工作表现，进行人员筛选和分配。
第十一条人力资源部应与各部门负责人沟通，确保人员分配方案的合理性和可行性。
第十二条人力资源部将人员分配方案报总经理审批，经批准后实施。
第四章人员调整与调动第十三条在人员分配过程中，如发现岗位人员不足或工作不适应，人力资源部应及时进行调整。
第十四条人员调整需遵循以下原则：1. 优先考虑内部调整，确保内部员工的职业发展；2. 如需外部招聘，应严格按照招聘流程进行；3. 人员调整应确保各岗位工作正常进行。
第十五条人员调动需遵循以下原则：1. 人员调动应充分考虑员工个人意愿和工作需要；2. 调动过程中，应保障员工合法权益；3. 调动后的岗位应符合员工能力，确保工作质量。
第五章监督与考核第十六条人力资源部负责对人员分配和调整工作进行监督，确保人员分配制度的有效执行。
第十七条各部门负责人应定期对人员分配和调整工作进行评估，及时反馈问题。
第十八条人力资源部应根据员工工作表现和绩效考核结果，对人员分配和调整方案进行优化。
第六章附则第十九条本制度由人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
物业-员工日常管理规定
物业-员工日常管理规定标题：物业-员工日常管理规定引言概述：物业公司作为管理和维护房产的机构，员工的日常管理规定对于保障物业运营的顺利进行至关重要。
本文将从五个方面详细阐述物业员工日常管理规定。
一、员工工作时间管理规定1.1 班次安排：根据物业公司的实际情况，合理安排员工的班次，确保每个时段都有足够的人员覆盖。
1.2 打卡制度：建立健全的打卡制度，规定员工上下班的打卡时间，严格执行，确保员工按时到岗。
1.3 加班管理：加班需提前向主管申请，经批准后方可进行，加班工资按照公司规定支付。
二、员工着装规定2.1 统一着装：规定员工在工作时间内需穿着统一的工作服，体现公司形象。
2.2 着装要求：要求员工着装整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
2.3 换季管理：根据季节变化，及时更换工作服装，确保员工在不同季节都能穿着合适的服装。
三、员工行为规范3.1 服务态度：要求员工对待业主和客户要有礼貌、耐心，提供优质的服务。
3.2 保密要求：员工在工作中接触到的业主信息和公司机密要严格保密，不得泄露。
3.3 禁止行为：禁止员工在工作时间内私自接受礼物、索要小费等不当行为。
四、员工培训规定4.1 培训计划：制定员工培训计划，定期组织员工进行相关培训，提升员工专业技能。
4.2 培训内容：培训内容包括业务知识、服务技能、安全防范等方面，确保员工具备必要的知识和技能。
4.3 培训考核：培训后进行考核，对培训效果进行评估，及时调整培训计划。
五、员工奖惩制度5.1 奖励机制：建立奖励机制，对表现优秀的员工进行奖励，激励员工积极工作。
5.2 惩罚措施：对违反规定的员工进行相应的惩罚，包括扣工资、停职等处罚。
5.3 公平公正：奖惩制度要公平公正，确保员工受到公平对待，提高员工的工作积极性和责任感。
结语：物业员工日常管理规定是物业公司正常运营的基础，只有严格执行规定，才能确保物业运营的顺利进行。
希望通过本文的介绍，能够帮助物业公司建立健全的员工管理规定，提升物业管理水平。
物业物管员规章制度
物业物管员规章制度第一章总则第一条为规范物业物管员的行为，提高物业管理水平，维护业主利益，特制定本规章制度。
第二条物业物管员是指在物业管理公司从事物业管理工作的工作人员，具体包括保安、清洁工、园林工等。
第三条物业物管员应遵守国家法律法规和公司规定，维护公司形象，服从上级管理，热爱工作，服务业主。
第四条物业物管员应保守公司和业主的商业秘密，不得泄露相关信息。
第五条物业物管员应认真履行职责，勤勉工作，努力提高服务质量，维护物业设施设备。
第六条物业物管员应尊重业主意见，耐心解决问题，保证业主权益。
第七条物业物管员应保持良好的工作态度，清洁整洁的仪容仪表，做到言行举止得体，礼貌待人。
第八条物业物管员应不得擅自接受或索取业主礼物、款项等财物。
第二章工作规范第九条物业物管员应在规定的工作时间内维护物业设施、设备，认真履行岗位职责。
第十条物业物管员应定期进行设备设施检查，及时发现故障问题并进行处理。
第十一条物业物管员应对物业环境进行定期清洁，保持卫生整洁。
第十二条物业物管员应对小区公共区域进行巡查，及时发现安全隐患并进行处理。
第十三条物业物管员应妥善保管和使用工作设备，不得私自挪用或损坏。
第十四条物业物管员应主动向上级汇报工作情况，及时处理突发事件。
第三章业主服务第十五条物业物管员应主动为业主提供帮助，解答疑问，解决问题。
第十六条物业物管员应认真接待来访的业主，积极协助解决问题。
第十七条物业物管员应认真处理业主投诉，耐心倾听，及时解决。
第十八条物业物管员应积极参与小区活动，为业主提供保障。
第十九条物业物管员应定期回访业主，了解业主需求，改进服务。
第四章管理制度第二十条物业物管员应按照上级安排进行工作，不得擅自调动或更改工作内容。
第二十一条物业物管员应认真履行值班制度，不得旷工、早退、迟到。
第二十二条物业物管员应按照公司规定着装，不得着便服上班。
第二十三条物业物管员应按照公司标准进行绩效考核，优秀者奖励，不合格者扣分。
物业工作人员管理规章制度（通用11篇）
物业工作人员管理规章制度（通用11篇）物业工作人员管理规章制度（通用11篇）在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编整理的物业工作人员管理规章制度，欢迎大家分享。
物业工作人员管理规章制度篇1为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
物业工作人员管理规章制度篇2一、员工守则(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
物业公司员工管理规章制度
物业公司员工管理规章制度第一章总则第一条为规范公司员工的行为，提高员工的工作效率和服务质量，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生等。
第三条公司员工应遵守本规章制度，并接受公司的管理。
第四条公司员工根据职责和工作的要求，有义务积极参加公司组织的各类培训、学习和考试。
第五条公司员工应保护公司的商业秘密，不得将任何公司内部信息泄露给外部人员。
第二章员工入职管理第六条入职员工需提供真实、准确的个人信息，并提交相关证明材料。
第七条入职员工需参加公司组织的新员工培训，并通过入职考试，获得入职资格。
第八条新员工实行试用期制度，试用期最长不超过三个月。
试用期内，公司有权根据员工表现决定是否转正。
第九条转正员工需签订正式劳动合同，合同期限根据员工实际情况可长可短。
第三章员工的全面管理第十条公司员工应按时按量地完成各项工作任务，并保证工作质量。
第十一条公司员工应遵守公司的工作时间规定，不得私自加班或迟到早退。
第十二条公司员工在工作过程中应遵守工作纪律，不得利用工作之便从事与工作无关的事务。
第十三条公司员工应遵守公司的安全操作规程，做到安全第一第十四条公司员工应保护公司及客户的利益，积极提供优质服务。
不得收取任何形式的贿赂或非法回扣。
第十五条公司员工不得通过侵犯客户隐私或公司商业秘密等手段谋取个人经济利益。
第四章员工奖惩管理第十六条公司将对员工的出色表现进行奖励，并根据情况给予奖金、晋升或其他激励措施。
第十七条公司将对员工的违规行为进行处罚，包括口头警告、书面警告、经济处罚、降职或解雇等。
第十八条公司员工的违规行为包括但不限于私自泄露公司信息、接受贿赂、盗窃公司财物、擅自调动客户社区人员等。
第十九条公司将根据员工的工作情况，定期进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩。
第五章员工福利与权益第二十条公司将根据员工的工作表现和需要提供合理福利，包括但不限于社会保险、年终奖金、节日福利等。
物业公司员工管理规章制度精选9篇
物业公司员工管理规章制度精选9篇物业公司员工管理规章制度1一、安全职责1、严格执行公司的各项管理制度；2、负责制定各项安全护卫职责制度，依据实际状况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督；3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药准时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导；5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；6、建立健全和管理好系统档案资料；7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；9、完成领导交办的.其他任务。
二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必需穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整；2、订正违章时必需先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；3、上岗时要仔细检查设备、设施，仔细做好安全防范工作，发觉担心全因素应马上查明状况，排解险情，并准时报告领导，确保小区的安全；4、坚守岗位，提高警惕，发觉违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；5、熟识本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；6、爱惜设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得任凭移动及乱用；7、熟识小区的消防系统及消防器材的安装位置，把握各种灭火器材的使用方法，遇到突发大事能正确进行处理；8、值班时间，对岗位内发生的各种状况要准时仔细处理，并作好记录；9、熟识小区内公共设施状况，巡查、登记公共设施完好及损坏状况；10、严格执行交接班制度，仔细做好交接记录；11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查；12、对进入小区内的生疏车辆要进行登记；13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有爱护现场、爱护证据、维护秩序及供应请客的职责；14、熟识本管理区域内公共设备、设施及业主的基本状况；15、仔细完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责1、24小时严密监视护卫对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象准时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕；2、把握业主的来客动态，维护小区秩序；3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内；4、熟识小区内住户的基本状况；5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清晰，职责明确；6、严格执行24小时巡逻制度；7、对于进入小区的各类人员，必需仔细进行验证登记方可放行；8、对于进入小区内的生疏车辆仔细登记方可进入。
物业公司员工管理规章制度
物业公司员工管理规章制度物业公司员工管理规章制度（精选6篇）物业公司是很难管理员工的，所以需要制定员工管理制度。
下面是店铺为你精心推荐的物业公司的员工管理制度，希望对您有所帮助。
物业公司员工管理规章制度篇11、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2、员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
物业公司员工管理规章制度(7篇)
物业公司员工管理规章制度（7篇）物业公司员工管理规章制度（7篇）物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
不同使用功能的物业，对管理有着不同的内容和要求，以下是小编准备的物业公司员工管理规章制度范文，欢迎借鉴参考。
物业公司员工管理规章制度【篇1】全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。
属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
物业使用人员管理制度
第一章总则第一条为规范物业使用人员的行为，保障物业的正常运行，维护业主的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业所有使用人员，包括业主、住户、访客、装修人员、临时维修人员、施工人员等。
第三条物业使用人员应遵守国家法律法规、物业管理规定和本制度，共同维护物业的和谐、安全、有序。
第二章人员出入管理第四条物业出入口设置门禁系统，实行电子门禁管理。
第五条业主、住户凭本人身份证、房产证或相关证明材料办理门禁卡，并妥善保管。
第六条外来访客需登记姓名、住址、联系方式、来访目的等信息，经业主或住户同意后方可进入。
第七条装修人员、临时维修人员、施工人员等需出示相关证明材料，办理临时出入证，并在规定时间内出入。
第八条严禁非法侵入、盗窃、破坏物业设施设备，一经发现，立即报警。
第三章安全管理第九条物业使用人员应遵守消防安全规定，不得在消防通道堆放杂物、使用明火。
第十条严禁在物业内从事非法活动，如赌博、吸毒、卖淫等。
第十一条严禁在物业内饲养宠物，影响他人生活。
第十二条严禁在物业内进行噪音扰民行为，如大声喧哗、播放高音音乐等。
第四章设施设备使用第十三条物业使用人员应爱护公共设施设备，不得损坏、占用、私自拆除。
第十四条电梯使用人员应遵守电梯使用规定，不得随意按动电梯按钮、强行乘坐电梯。
第十五条供水、供电、供气等设施设备使用人员应合理使用，不得浪费。
第五章维修保养第十六条物业使用人员发现设施设备损坏，应及时向物业管理部门报修。
第十七条物业管理部门应及时对报修设施设备进行维修保养，确保物业正常运行。
第十八条装修人员、临时维修人员、施工人员等在施工过程中，应遵守相关安全规范，不得影响他人生活。
第六章违规处理第十九条违反本制度规定，造成不良后果的，物业管理部门有权对其进行警告、罚款、暂停使用物业等处罚。
第二十条违反国家法律法规，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第七章附则第二十一条本制度由物业管理部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
物业公司员工管理制度范本(汇总20篇)
物业公司员工管理制度范本（汇总20篇）物业公司员工管理制度范本篇1一、全体保安员要树立高度的39;责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严禁打人、侵犯他人人身权利。
不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
物业公司员工管理制度范本篇2一、目的规范部门员工行为，加强部门员工队伍建设，提高部门员工素质。
二、适用范围__有限公司物业部全体成员。
三、着装规范1、统一着装。
a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋。
b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管。
2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证。
b、工作证不得擅自涂改、转借。
3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。
四、上班时间1、保安上班时间为7：30-18：30.18：30-7：30.保洁上班时间7：30-16：30.8：00-17：30.2、上班时间不得迟到、早退或外出。
3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假（特殊情况除外）。
4、上、下班必须打卡，严禁代打。
5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理。
五、公司设备设施1、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观。
2、道路保持畅通，不得乱摆乱放东西。
3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴。
4、节约用水用电，不得浪费。
5、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理。
物业安保外来人员管理制度
一、总则为了加强物业管理区域内的人员管理，确保小区安全，维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有外来人员的管理，包括但不限于访客、送货人员、维修人员、施工人员等。
三、管理制度1. 通行证制度（1）外来人员进入物业管理区域，需出示有效身份证件，由物业安保人员查验登记。
（2）外来人员需填写《外来人员登记表》，包括姓名、身份证号码、单位、联系方式、来访目的、预计离开时间等信息。
（3）物业安保人员根据实际情况，为外来人员发放临时通行证，通行证需在规定时间内使用。
2. 人员身份核查（1）物业安保人员对外来人员进行身份核查，确保其身份真实、合法。
（2）对可疑人员，安保人员有权拒绝其进入物业管理区域，并及时上报物业管理部门。
3. 人员出入管理（1）外来人员进入物业管理区域，需在安保人员引导下，通过指定通道。
（2）外来人员离开物业管理区域时，需向安保人员出示临时通行证，并由安保人员收回。
4. 特殊情况处理（1）对于施工人员，物业管理部门应与其签订《施工安全协议》，明确施工期间的安全责任。
（2）对于维修人员，物业管理部门应与其签订《维修服务协议》，确保维修工作在安全、有序的环境中进行。
（3）对于访客，物业安保人员应引导其至访客登记处，由访客填写《访客登记表》，并告知访客遵守物业管理区域内相关规定。
5. 信息管理（1）物业管理部门应建立外来人员信息档案，包括人员基本信息、来访记录、违纪情况等。
（2）物业管理部门应定期对信息档案进行更新，确保信息准确、完整。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度的外来人员，物业管理部门给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度的外来人员，物业管理部门根据情节轻重，采取以下措施：（1）警告：对初次违反规定的外来人员，进行口头警告，并要求其改正。
（2）罚款：对多次违反规定的外来人员，可处以一定数额的罚款。
（3）禁止进入：对严重违反规定的外来人员，禁止其进入物业管理区域。
物业人员的服从管理制度
一、总则为加强物业管理人员的队伍建设，提高物业管理服务水平，保障业主权益，根据国家相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有从事物业管理服务的工作人员。
三、服从管理的基本原则1. 遵守国家法律法规，遵守物业管理行业的各项规章制度。
2. 服从物业管理公司的统一领导，严格执行公司各项决策。
3. 尊重业主，以业主需求为导向，提供优质服务。
4. 诚实守信，廉洁自律，树立良好的职业道德。
5. 团结协作，共同维护物业管理公司的形象和利益。
四、服从管理的具体要求1. 组织纪律（1）按时参加公司组织的各项培训、会议和活动。
（2）遵守公司作息时间，不得擅自离岗、迟到、早退。
（3）服从领导安排，执行工作任务。
2. 工作纪律（1）严格按照物业管理制度和操作规程进行工作。
（2）认真负责，确保服务质量，杜绝服务事故。
（3）积极主动，提高工作效率，确保工作质量。
3. 服务纪律（1）热情周到，礼貌待人，尊重业主，树立良好的服务形象。
（2）倾听业主意见，及时解决业主提出的问题。
（3）遵守保密制度，不得泄露业主隐私。
4. 遵守职业道德（1）廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
（2）不得收受贿赂，不得接受业主的宴请。
（3）不得泄露公司商业秘密。
5. 团队协作（1）团结协作，互相支持，共同完成工作任务。
（2）主动承担责任，不推诿、不扯皮。
（3）关心同事，相互帮助，共同进步。
五、奖惩措施1. 对服从管理、表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反服从管理规定的员工，给予批评教育、警告、记过、降职、解聘等处分。
3. 对严重违反服从管理规定，造成恶劣影响的员工，依法予以处理。
六、附则1. 本制度由物业管理公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，我们期望能够确保物业管理人员的整体素质，提高物业管理服务质量，为业主创造一个和谐、舒适、安全的居住环境。
物业人员健康安全管理制度
第一章总则第一条为保障物业人员身心健康，提高工作效率，确保物业项目的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物业人员，包括保洁员、安保人员、维修人员、管理员等。
第三条物业人员健康安全管理工作应遵循预防为主、防治结合的原则，确保物业人员身心健康，降低工作事故发生率。
第二章物业人员健康管理第四条物业公司应建立健全物业人员健康档案，包括个人基本信息、体检结果、疾病史等。
第五条物业公司每年组织一次员工体检，员工需按时参加体检，并将体检结果上报公司。
第六条物业公司对患有传染病、慢性病等可能影响工作的人员，应根据医生建议调整工作岗位或进行治疗。
第七条物业公司应关注员工身心健康，定期开展心理健康教育和咨询活动，提高员工心理素质。
第三章物业人员安全培训第八条物业公司应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
第九条新入职员工需参加公司统一的安全培训，合格后方可上岗。
第十条物业公司应根据不同岗位的特点，制定相应的安全操作规程，确保员工在工作中遵守。
第四章物业人员工作环境与设施第十一条物业公司应确保员工工作环境整洁、舒适，提供必要的工作设施。
第十二条物业公司应定期检查工作场所的通风、照明、消防等设施，确保其正常运行。
第十三条物业公司应定期对工作场所进行消毒，防止疾病传播。
第五章物业人员工作防护第十四条物业公司应根据工作性质，为员工提供必要的个人防护用品，如手套、口罩、防尘面具等。
第十五条员工在工作中应正确使用防护用品，确保自身安全。
第十六条物业公司应定期检查员工使用防护用品的情况，确保其正确使用。
第六章物业人员伤亡事故处理第十七条物业公司应建立健全伤亡事故报告和处理制度，确保事故得到及时处理。
第十八条发生伤亡事故后，事故当事人应及时向公司报告，并配合调查。
第十九条物业公司应根据事故原因，采取相应的措施，防止类似事故再次发生。
第七章附则第二十条本制度由物业公司人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
物业对第三方人员管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主的合法权益，维护物业秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于进入本物业管理区域的第三方人员，包括但不限于维修人员、清洁人员、送货人员、快递人员等。
第三条物业管理部门应严格执行本制度，确保第三方人员遵守物业管理规定，为业主提供优质服务。
第二章第三方人员准入管理第四条第三方人员进入物业管理区域，需向物业管理部门申请，并提供以下资料：1. 有效的身份证件；2. 工作单位出具的介绍信；3. 相关资质证书或技能证书。
第五条物业管理部门对第三方人员申请资料进行审核，审核通过后，为其办理临时通行证。
第六条第三方人员进入物业管理区域时，应主动出示临时通行证，接受物业管理人员查验。
第三章第三方人员行为规范第七条第三方人员应遵守以下行为规范：1. 严格遵守国家法律法规，遵守物业管理规定；2. 尊重业主，维护业主权益，不得干扰业主正常生活；3. 服从物业管理部门的管理，配合物业管理人员开展工作；4. 保持个人及工作场所的清洁卫生，不得随意丢弃垃圾；5. 不得损坏公共设施，不得擅自改变公共区域布局；6. 不得在公共区域吸烟、酗酒、赌博等。
第八条第三方人员应佩戴工作牌，标明姓名、单位、职务等信息，以便业主辨识。
第四章第三方人员管理措施第九条物业管理部门对第三方人员实行下列管理措施：1. 定期对第三方人员进行培训，提高其服务意识和技能；2. 对第三方人员的行为进行监督检查，发现问题及时纠正；3. 对违反本制度的行为，依法依规进行处理；4. 建立第三方人员档案，记录其工作表现、违纪情况等。
第五章附则第十条本制度由物业管理处负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
第十二条本制度未尽事宜，可由物业管理处根据实际情况进行补充和调整。
物业人员工作制度
物业人员工作制度一、总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条物业管理企业（以下简称物业企业）应当遵循公开、公平、公正、诚信的原则，依法经营，诚信服务，不断提高物业管理水平。
第三条物业企业应当建立健全各项管理制度，明确岗位职责，加强人员培训，提高服务人员素质，确保物业管理工作正常运行。
第四条物业企业应当加强与业主的沟通与协作，积极倾听业主意见，及时解决业主反映的问题，不断提高业主满意度。
二、人员管理第五条物业企业应当根据物业管理区域的实际情况，配置足够数量的物业管理人员，并保持人员的稳定性。
第六条物业企业应当对物业管理人员进行专业培训，使其具备相应的专业知识和技能，提高物业管理水平。
第七条物业企业应当对物业管理人员进行法律法规和职业道德教育，强化其法律意识和职业道德观念，确保物业管理行为的合法合规。
第八条物业企业应当建立健全物业管理人员的考核制度，定期对物业管理人员进行绩效考核，对其工作质量和服务态度进行评价，奖惩分明。
三、服务内容第九条物业企业应当按照合同约定，提供住宅小区的物业管理服务，包括物业设施设备维护、环境卫生管理、公共秩序维护、消防安全管理、物业设施设备维修等。
第十条物业企业应当保证物业设施设备的正常运行，定期进行检查、维修，确保其安全、可靠、高效运行。
第十一条物业企业应当加强环境卫生管理，保持小区环境整洁，按照约定及时清运垃圾，对小区绿化进行养护，创造良好的居住环境。
第十二条物业企业应当加强公共秩序维护，做好安全防范工作，建立健全小区安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。
第十三条物业企业应当加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，提高小区的消防安全水平。
四、服务流程第十四条物业企业应当建立健全服务流程，明确服务内容、服务标准、服务程序，提高服务效率。
物业出勤管理制度
物业出勤管理制度第一章总则第一条为了规范物业人员的出勤管理，提升物业服务质量，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理服务公司及其下属物业管理部门。
第三条物业管理服务公司的出勤管理应遵循公平、公正、公开的原则，不得因种族、性别、宗教信仰、年龄、婚姻状况、国籍、社会关系等因素对物业人员进行歧视。
第四条物业管理服务公司应加强对出勤管理制度的宣传教育，建立健全物业人员出勤管理制度，健全考勤制度，确保物业服务正常运转，保障居民生活安全和生活品质。
第二章出勤记录第五条物业管理服务公司应当建立健全出勤记录系统，对物业人员的出勤情况进行记录。
第六条物业人员每日应当按规定的上下班时间打卡，打卡方式包括刷卡、指纹识别等方式，确保出勤记录的真实性和准确性。
第七条物业人员在上班期间，必须佩戴工作证，不允许擅自代替他人打卡。
第八条物业人员请假、加班等情况，须经管理人员批准，记录在出勤记录系统中。
第三章出勤考核第九条物业管理服务公司应建立健全出勤考核制度，对物业人员的出勤情况进行考核，将出勤情况作为绩效考核的重要依据。
第十条出勤考核应当根据实际工作情况进行，包括出勤率、迟到早退次数、缺勤次数等指标。
第十一条物业人员因病、事假等原因缺勤的，应提供相应的请假证明，否则视为旷工，并按规定处罚。
第十二条对于出勤情况良好的物业人员，应当给予相应的奖励或表彰。
第十三条对于出勤情况较差的物业人员，应当进行劝导、警告并记录在人事档案中，情节严重的应当依据相关规定进行处罚。
第四章管理措施第十四条对于频繁迟到、早退、旷工等行为的物业人员，应当进行严肃处理，包括扣发工资、调整岗位甚至终止劳动合同等。
第十五条对于擅自代打卡、不佩戴工作证等违规行为，应当作为违纪处理。
第十六条物业管理服务公司应当定期对出勤情况进行检查，确保制度执行情况。
第五章法律保障第十七条物业管理服务公司及相关管理人员不得以任何形式阻碍或限制物业人员行使依法享有的出勤权利。
物业门岗外来人员管理制度
一、目的为加强物业管理，保障业主、住户的合法权益，维护物业管理区域的正常秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业管理区域内所有外来人员，包括访客、维修人员、送餐人员、快递人员等。
三、管理职责1. 物业管理公司负责制定、实施、监督本制度的执行。
2. 门岗工作人员负责对进入物业管理区域的外来人员进行登记、验证、引导等工作。
3. 业主、住户应积极配合门岗工作人员进行登记、验证等工作。
四、管理制度1. 外来人员进入物业管理区域，应主动出示身份证、工作证等有效证件，门岗工作人员应认真核对并登记。
2. 外来人员进入物业管理区域，需提前向业主、住户或物业管理公司提出申请，经批准后方可进入。
3. 送餐人员、快递人员等，需凭配送单、快递单等有效证件进入物业管理区域，并主动接受门岗工作人员的登记。
4. 维修人员等，需凭维修单、委托书等有效证件进入物业管理区域，并主动接受门岗工作人员的登记。
5. 未经批准，任何单位和个人不得擅自进入物业管理区域。
6. 业主、住户发现外来人员行为异常，应立即告知门岗工作人员，门岗工作人员应予以制止并报告物业管理公司。
7. 物业管理公司应定期对外来人员进行安全教育，提高其遵守物业管理区域规章制度意识。
五、奖惩措施1. 对遵守本制度、积极配合门岗工作人员的外来人员，物业管理公司给予表扬。
2. 对违反本制度、扰乱物业管理区域秩序的外来人员，门岗工作人员有权制止并报告物业管理公司，物业管理公司有权对其进行处罚。
3. 对严重违反本制度、构成违法的外来人员，物业管理公司有权报警，并依法追究其法律责任。
六、附则1. 本制度由物业管理公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
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关于物业人员管理制度物业客服管家可以说是公司一个对外窗口，和业主直接沟通日常事务的一个重要桥梁，工作人员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象，下面是关于物业人员管理制度。
为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好木职工作，办公讲求效率；2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；3、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、整洁；4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃朵物；5、爱护公共财物，节约用水用电；6、重视防水、防盗和安全生产;7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵;8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件；二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基木情况；四、认真做好H常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管；五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情；六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况;七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区；八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；九、领导交办的其他工作。
一、负责辖区物业日常管理工作；二、做到每H进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理；三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理；四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告；五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题;六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果;七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难；八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。
1.员工守则：(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与木职工作无关的事情。
(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3.员工岀现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
(4)头发没有按标准进行的(男：短小，最好为寸头、无胡须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。
(5)员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。
(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。
(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。
(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。
4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。
(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。
(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5)员工谩骂或威胁他人的。
(6)员工在工作时间擅自接私话的(7)员工故意浪费材料的。
(8)员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。
(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。
(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。
(11)员工迟到、早退15分钟之上者。
(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。
(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。
(14)员工旷工半天或半天以上的。
(15)员工不服从管理的。
5.员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。
(1)员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。
(2)员工因—，影响工作和造成损失的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，按偷盗论处。
(4)不爱护并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。
(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表而，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(7)员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管理人员规章制度》有关规定处理)。
(8)员工殴打他人的。
(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。
(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。
(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工)。
6.员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励：(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。
(2)员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励50-200 元，并通过表扬。
(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。
(4)积极举报有—行为的员工(如偷盗等)，经查证属实的。
7、其它事项(1)公司员工如有特殊情况(急病或交通意外)须请假者，应尽肯能的提前告知公司。
假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。
（2）在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地而花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品（如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等）遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。
（3）公司从项目点撒场后，员工必须在第二天早上8： OO到公司所通知的指定地点报到，听候安排，否则作为矿工处理。
一、年度业绩目标的制定1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。
由上下级共同制定《个人/部门年度业绩目标》（KPl关键业绩指标）。
2、各部门、管理处根据上海公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定《部门、管理处年度业绩目标》（KPl关键业绩指标）O二、月度计划考核及品质考核1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。
2、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核（不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理）O3、月度品质考核按照《上海格林金地物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。
4、月度计划考核按照《上海格林金地物业管理公司计划考核办法》的有关规定进行。
4.1计划考核类别：公司计划按编制者分为部门（管理处）计划和员工计划。
职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。
4.2职能部门（部门负责人）月度工作计划表中考核内容分两部分：一是部门独立完成的工作，占60%权重;二是支持、配合各管理处及其他部门的工作事项（对其他部门、管理处的支持服务），占40%权重。
4.3管理处（经理）计划考核分为三部分内容，以经营能力考核为主要内容。
一、尊重不傲慢我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。
不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。
最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。
未开口己经得罪了业户，何来“沟通”而言？三、诚信不敷衍在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“拥浪头”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄礼貌是社交中的基木准则，更是物业管理的基本要求。
礼字当头，礼貌在先。
切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、不呆板在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
六、负责不推诿该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。
取信于民。
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