物流KPI考核标准及赔偿标准

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物流KPI考核标准及赔偿标准

物流是现代社会中不可或缺的重要行业之一，对于物流公司来说，考核标准和赔偿标准是评价其运营效率和服务质量的重要指标。下面将介绍一套完整的物流KPI考核标准，并提出相

应的赔偿标准。

一、物流KPI考核标准

1. 准时交货率：准时交货率反映了物流公司交货的及时性，衡量物流公司的服务水平。考核标准为95%以上为优秀，90-95%为良好，85-90%为合格，85%以下为不合格。

2. 出库准确率：出库准确率反映了物流公司对仓库存货管理的能力。考核标准为99%以上为优秀，98-99%为良好，95-98%

为合格，95%以下为不合格。

3. 客户投诉率：客户投诉率反映了物流公司服务质量和顾客满意度。考核标准为每月不超过0.5%为优秀，0.5%-1%为良好，1-2%为合格，2%以上为不合格。

4. 仓库周转率：仓库周转率反映了仓储效率和库存管理能力，衡量了物流公司的资源利用率。考核标准为每月不低于10次

为优秀，8-10次为良好，6-8次为合格，6次以下为不合格。

5. 车辆利用率：车辆利用率反映了物流公司车队的运输能力和资源利用率。考核标准为每天不低于80%为优秀，70-80%为

良好，60-70%为合格，60%以下为不合格。

二、物流赔偿标准

1. 准时交货率不达标，应按照订单金额的1%向客户进行赔偿。

2. 出库准确率不达标，应按照订单金额的0.5%向客户进行赔偿。

3. 客户投诉率超过合格标准，应按照每个投诉单向客户赔偿100元。

4. 仓库周转率不达标，应按照库存金额的1%向客户进行赔偿。

物流KPI考核标准

每周抽查10个零部件的先进先出，包含先进先出标识
≦3
零件码放符合相关标准码放规定及外包装明显标识
100%
0 A类=100%； B类=95%；
C类=90% 2
由中世物流负责包装的部分影响零件质量问题或不符合相关规定要求的整改率
对于A/B点切换、工艺变更切换等切换工作对其他业务的影响，如老状态库存处理、先进先出等业务
考核型
次
17
账卡物相符率
考核型
%
18
C
成本管理
缺错件次数
考核型
次
0
因生产缺件协调相关部门缺件放车台数
100%
上线器具符合包装方案要求的比例
90%
2 一般不合格项：3项严重不合格项：0项
100%
反映本地供应商器具返还的及时性
物料计划员对中世报缺的零件根据生产计划，到货数量等进行核查，报缺库存与理论差异在200套以上错误数量（标准件差异在600套以上）每次审核发生的关于中世物流的不合格项，并限期关闭不合格项的整改，包含分公司内部审核及外部审核。
目标 100% 投诉≦1
指标定义
工料废单据应与实物相符合，反映单据与实物的比值
投诉次数体现中世物流的服务满意度，只要投诉至配送车间主任的即视为对中世物流的投诉
计算方式月实际发生数月实际发生数隐患整改数/隐患总数*100% （当月未整改项目自动纳入次月统计范围）实际持证上岗人数/要求持证上岗岗位人员总数*100% 月实际发生数 11项安全生产标准化考评项目的综合得分中世物流责任停线时间/理论有效作业时间（总时间-计划停线-制度停线）

物流服务KPI考核标准

物流服务 KPI 查核标准

类型项目细则说明分值详尽说明

1、未在合同规按限期内送货上门、到货不实时1~以上超出合同规定到货时限 1 天此后计

2、因运输致使的货物损坏、变形、污染1~以上补偿参照产品申明价值表

运输3、运输过程中信息反应不实时1~以上

4、不供给送货上门服务的1~以上

管理

5、擅自收取客户花费的2~以上

6、送错地点、窜货的1~以上

7、虚假签收、假冒客户收货、擅自涂改客户签收单的2~以上

8、客户未收到货，且承运商反应为已签收但供给不了有效证明的1~以上

1、因管理大意致使库存商品存在变质、损坏、短少等任何质量问题3~以上补偿参照产品申明价值表

2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的1~以上

补偿参照申明价值表

3、有压单未发情况的1~以上延迟一天扣 1 分 / 单

库房

4、与甲方规定不可以混装的货物混装，造成甲方损失的1~以上

管理

5、擅自扣押甲方货物的5~以上

6、库房不切合 5S 管理要求的1~以上

7、野蛮装卸搬运，影响产品属性1~以上

8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物3~以上

1、发买卖外事故未实时通知甲方和客户或办理力度不强1~以上

2、无故拒绝在《违章记录》上署名3~以上

3、因物流原由致使客户在企业商铺做出差评3~以上

服务4、与客户或甲方有关人员发生吵嘴、谩骂或有着手行为者。2~以上

水平5、接到乙方工作人员物流咨询未实时答复或解决的1~以上

6、账单查对出现不明发货或许重量不切合实质的3~以上

7、连续两个工作日未发货的（已预先通知经乙方赞同除外）3~以上

1、当月无投诉且客户评论快递服务好评四次以上的-1~ 以上

物流KPI考核标准及赔偿标准

1、考核范围

1.1、准时配送率

1.2、运输时效

1.3、出库准确率

1.4、客户投诉率

1.5、损坏和遗失率

1.6、运输费用控制

2、准时配送率考核标准

2.1、完成准时配送的订单数量占总订单数量的比例

2.2、考核周期为每月

2.3、目标准时配送率为90%及以上

2.4、低于目标准时配送率的部分按照一定比例进行赔偿

3、运输时效考核标准

3.1、订单从发货到到达目的地所需的总时间

3.2、考核周期为每月

3.3、根据不同距离和地区设置不同的目标时效

3.4、延迟达到目标时效的订单按照一定比例进行赔偿

4、出库准确率考核标准

4.1、出库准确率为出库数量与订单需求数量的比例

4.2、考核周期为每月

4.3、目标出库准确率为95%及以上

4.4、低于目标出库准确率的部分按照一定比例进行赔偿

5、客户投诉率考核标准

5.1、客户投诉数量占总订单数量的比例

5.2、考核周期为每月

5.3、目标客户投诉率为1%及以下

5.4、高于目标客户投诉率的部分按照一定比例进行赔偿

6、损坏和遗失率考核标准

6.1、订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例 6.2、考核周期为每月

6.3、目标损坏和遗失率为0.5%及以下

6.4、高于目标损坏和遗失率的部分按照一定比例进行赔偿

7、运输费用控制考核标准

7.1、运输费用占销售额的比例

7.2、考核周期为每月

7.3、目标运输费用控制率为10%及以下

7.4、高于目标运输费用控制率的部分按照一定比例进行赔偿

附件：

1、调查表格-物流KPI考核

2、赔偿计算表格

法律名词及注释：

物流外包KPI考核模板(含所有指标及计算公式)

第一篇：正式文档风格

物流外包KPI考核模板

一：引言

本文档旨在建立一个完整的物流外包KPI考核模板，以指导公司对物流外包服务进行评价和考核。通过明确的指标和计算公式，确保物流外包服务的质量和效率，实现物流管理的最大化价值。

二：考核指标及计算公式

1. 准时交付率

准时交付率 = (实际准时交付的订单数量 / 总订单数量) * 100%

2. 订单完成率

订单完成率 = (实际完成的订单数量 / 总订单数量) * 100%

3. 运输成本控制率

运输成本控制率 = (实际运输成本 / 预定运输成本) * 100%

4. 错误率

错误率 = (实际错误订单数量 / 总订单数量) * 100%

5. 周转时间

周转时间 = (订单交付的时间 - 订单下单的时间) / 订单数量

6. 客户满意度

客户满意度 = 客户评分 / 评分总数 * 100%

7. 员工绩效

员工绩效 = (实际完成的数量 / 分配的数量) * 100%

8. 仓库库存周转率

仓库库存周转率 = (年度销售额 / 平均库存金额) * 100%三：考核流程

1. 确定考核周期和次数，例如每月考核一次。

2. 搜集相关数据，包括订单交付记录、运输成本、错误订单数据等。

3. 按照计算公式计算每个指标的数值。

4. 将计算结果填入考核模板中，并进行汇总计算。

5. 根据考核结果，对物流外包服务进行评价和反馈。

6. 针对不达标的指标，制定改进措施并跟踪改进效果。

附件：物流外包KPI考核模板表格

四：法律名词及注释

1. KPI（关键绩效指标）：衡量组织绩效和目标达成情况的重要指标。

承运商kpi考核评分管理标准

承运商KPI考核评分管理标准

1.范围

为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。

本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。

2.内容

2.1 考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。

2.2 考评标准：

2.3 过失行为

承运商因责任疏忽、信息不全、判断不准确、或者在未知情况下处理不当造

成的后果。

（1）重大过失行为

如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币及以上的，承运商应向我公司支付2倍索赔金额。

（2）轻微过失行为

如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000 元人民币以下的；造成客户或业务员合理严重投诉的。

2.4 承运商季度考评

物流公司每一个季度评审一次，根据评分标准将每位承运商的各项分数算出并加权求和，满分100分，XX分以下为不及格，取消承运商资格。

2.4.1 承运商季度考评表

2.4.2 承运商分级

（1）A级承运商

①标准

XX分以上且无过失行为。

②奖惩

下个季度承运份额增加。

（2）B级承运商

①标准

XX分-XX分且无重大过失行为，有不超过X次的轻微过失行为，并未对我集团或我公司造成显著的负面影响。

②奖惩

下个季度承运份额不变；对于存在问题，让其自行整改；下季度运费结算延迟15日。

（3）C级承运商

物流仓储服务KPI及考核办法

物流仓储KPI及考核办法

为促进双方的合作，激励贵司仓储服务商不断提升自身运作管理水平，更好地满足我司的服务要求，我公司将对贵司的仓储服务明确并实施《仓储服务KPI及考核办法》。

一、仓储服务KPI

1.收发错误率：<=1.5‰

收发错误率＝当期收发货错误单数/当期收发货总单数*100％，即指出入库实物与系统或单据的收发货品相、数量、批次不一致的订单比率，按单号计算，包含物料订单和退货订单

2.破损率：<=2‱

破损率＝破损箱数/月结库存总箱数*100%，即库存产品破损、短少箱数与期末库存总箱数的比率，破损为仓库原因造成的；数据为成品实际接收数据

3.库存差异率：<=2‱

即库存差异箱数/月结库存总箱数*100%，差异为第三方原因造成；数据为成品实际接收数据；数据为差异绝对值

4.入库延误：<=3次

按次考核，每月统计没能按合同约定，给我司造成延误收货的次数，包含已入库未返单及根据合同和SOP规定未及时收货入库

5.配送延误：<=4次

按次考核，每月统计没能按合同约定，给我司造成延误送货的

次数

二、仓储服务考核

对仓储服务的考核，包括日常操作和KPI考核两项内容：

1.日常操作考核

日常考核设立现场操作、客户服务和仓库巡检三方面若干扣分项和6个加分项（见考核表），每月根据运作实际逐项考核，按设定分值扣分或加分，记录加分减分依据条款和事例，总分最低为0分，最高为100分。

当月考核总分达到80分（含80分）以上为“达标”；达到90分（含90分）以上为“良好”；80分以下为“不达标”。

2、KPI考核

物流KPI考核标准及赔偿标准

范本一：物流KPI考核标准及赔偿标准

一：KPI考核标准

1. 准时交付率

1.1. 定义：准时交付率是指货物按照约定时间交付到客户手中的比例。

1.2. 考核指标：物流公司应保证90%以上的货物能够按时交付。

1.3. 考核方法：每月统计所有订单，计算准时交付率，按照下表进行评级。

---- 准时交付率（%） ---- 评级 ----

---- -------------- ---- ---- ----

---- ≥ 95 ---- A ----

---- ≥ 90 ---- B ----

---- ＜ 90 ---- C ----

2. 出库错误率

2.1. 定义：出库错误率是指货物出库操作中发生的错误次数与出库总次数的比例。

2.2. 考核指标：物流公司应保证出库错误率低于1%。

2.3. 考核方法：每月统计所有出库操作，计算出库错误率，按照下表进行评级。

---- 出库错误率（%） ---- 评级 ----

---- -------------- ---- ---- ----

---- ≤ 0.5 ---- A ----

---- ＞ 0.5 ≤ 1 ---- B ----

---- ＞ 1 ---- C ----

3. 仓储管理精度

3.1. 定义：仓储管理精度是指货物在仓库管理中出现错误的程度。

3.2. 考核指标：物流公司应保证仓储管理精度高于95%。

3.3. 考核方法：每月统计仓库管理中出现的错误次数，计算仓储管理精度，按照下表进行评级。

---- 仓储管理精度（%） ---- 评级 ----

物流-承运商考核方案

为加强物流承运商日常运作管理，规范我司物流承运操作流程、提高运输质量和工作效率，特制定如下物流承运商考核管理制定。

1.考核对象

适用于公司所有物流承运商

2.考核项目

2.1.车辆提货的到达率；

2.2.承运货物到终端的时效性

2.3.承运商回单的及时率；

2.4.货运信息反馈准确准时率；

2.5.运输完好率；

2.6.客户投诉；

2.7.服务评价。

3.考核细则

4.1考核总分为100分，运作KPI考核标准如下：

4.考核细则

4.1考核总分为100分，运作KPI考核标准如下：

承运商运作KPI评分标准

4信息反馈考核承运商运输过程中反馈的各项运输相

关信息的及时性与准确性，如日常信息更

新，异常情况（在途坏车、车辆被扣、货

物残损、货物丢失、车辆被扣、货物残损、

货物丢失、窜货、客户拒收、回单丢失等）

需及时反馈我司处理的。索赔函、改善报

告、整改说明书签返时效。

考核承运商运务过程中反馈

的各项运输相关信息的及时

性与准确性，如日常信息更

新，异常情况（在途坏车、

车辆被扣、货物残损、货物

丢失、窜货、客户拒收、回

单丢失等）需及时反馈我司

处理的。当月信息异常一票

扣2分，累计6票，当月物

信息反馈计零分。

5运输异常考核承运商承运货物的安全性、无差异性；考核承运商承运货物的完好

性、无差异性；无运输事故、100%货物准确送达，无数量、

质量、品质误差等情况得满

分；当月发生一票扣5分，3

票或以上运输异常为零。

6客户投诉率考核承运商服务质量及态度，

考核承运商服务质量及态

度，当月出现客户投诉则该

项目为零分。

7等级评定

A级93-100分优秀(奖励)

物流公司奖惩制度

一、司机负责各自管理车辆的车容车况，每月根据所负责的车辆情况发放或扣除绩效奖。

二、发生交通事故负全部或主要责任的，扣除绩效奖50~300元，并在年内奖金内按事故大小扣除绩效奖。如司机故意导致事故的，需赔偿事故造成的全部损失并追究其相应的责任。

三、在客户交易有问题的需及时打电话回厂或者公司负责人，如不汇报而又没有处理妥当造成的客户投诉的，当趟工资不予结算，并视情况另行扣除部份安全绩效奖。

四、司机在客户端不小心损坏客户厂内公共物品的，需负责赔偿所损物品或处罚。

五、连续工作满一年以上的员工，底薪按50~200元的标准逐年增加，年终奖按上的年终奖每年递增500元。

六、对每位员工进行考核，根据考核结果给予发放年终奖。

七、不得偷窥公司及客户端的财物，一经发现，处以罚款及开除处理，有触范治安及刑事处罚的，须承担相应的责任并不予结算工资。

八、每次事故后司机应检讨并写检讨书，拒写检讨者也视为违规处理。

物流服务KPI考核标准

随着物流行业的发展，物流服务的质量成为企业竞争的重要标志。为了确保物流服务的高效和可靠性，供应链管理者常常使用关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）来评估和监控物流服务质量。本文将介绍物流服务KPI的考核标准，以帮助企业更好地衡量和提升其物流服务的水平。

一、准时交货速度

准时交货速度是衡量物流服务质量的重要指标之一。它包括两方面的考核：

1. 准时装货率：衡量供应商是否按时完成货物的装车。供应商应按合同中约定的时间完成货物装车，准时装货率应达到100%。

2. 准时送货率：衡量物流供应商是否按时将货物送到目的地。物流供应商应按合同中约定的时间将货物送到，准时送货率应达到或超过95%。

二、配送准确度

配送准确度是另一重要的物流服务KPI。它以订单的准确配送率为评估指标，包括以下要素：

1. 错误配送率：衡量物流供应商在配送过程中出现错误的次数，包括错发、漏发或破损等情况。错误配送率应维持在1%以下。

2. 完整配送率：衡量物流供应商是否按照订单中的要求完整地配送

货物。完整配送率应达到100%。

三、货物安全性

货物安全性关乎到货物在物流过程中的防损和遗失情况。以下是货

物安全性的考核标准：

1. 防损率：衡量供应商在物流过程中货物的损坏率。防损率应维持

在1%以下。

2. 遗失率：衡量供应商在物流过程中货物的遗失率。遗失率应维持

在0.5%以下。

四、客户满意度

客户满意度是评估物流服务质量的关键指标之一。通过调查客户对

物流服务的满意程度，可以及时了解并改进服务不足之处。以下是客

物流部薪酬及绩效考核标准

一、岗位分类

a)管理层：物流总监、站长

b)执行层：副站长、骑士

二、管理层工资结构

a)薪酬结构：基本工资+绩效工资+提成

b)基本工资：基本工资标准参照下表执行

i.晋级周期：

1.一级：一个月

2.二级：三个月

3.三级：六个月

ii.晋级标准：

1.按晋升期的时间，所有整月完成kpi考核。如有1个月未完成，则晋升期

增加一个月。

2.kpi考核没有达到60分，绩效部分将扣除。

3.当月kpi没有达到60分，给予降级。连续两个月未完成kpi考核公司有

权开除。

4.工资晋升者，次月计算，工资等级下降者，办理交接手续之日开始算。

c)绩效工资：

i.计算方法：

绩效工资基数*系数1

ii.考核系数：（月度根据指标进行调整）（8月份标准如下：）

KPI得分120分以上，按实际得分比例计提绩效工资；

KPI得分100分以上，系数为1；

KPI得分90分以上，系数为；

KPI得分90分以下，系数为0；

iii.考核指标：（每月制定一次，基本指标：9540达标天数、骑士违规次数；基本管理指标运营评分并入绩效考核得分）（8月份考核指标见附件）

d)提成

i.计算方法：

提成基数 * 系数2

提成基数暂定500元（根据发展阶段进行调整）

e)提成系数

i.月初制定本月提成考核指标（基本指标：物流单等）

ii.根据月度提成指标完成情况计算提成系数（8月份提成考评指标及系数计算方法见附件）

i.权重

ii.计分方式：月度完成订单数低于上月同期订单数，系数为0；高于同期值的，按任务值比例计分，最高不得超过权重值；

二、副站长工资结构

a)工资结构：单量提成+岗位津贴+提成

物流公司绩效考核标准

物流公司的绩效考核标准是评价公司运营能力和员工表现的重要指标之一。以下是一个可能的物流公司绩效考核标准的示例，其中包括员工表现、客户满意度、成本控制和质量管理等方面。

一、员工表现

1. 工作效率：完成任务的时间和数量是否符合要求，是否能够高效地处理工作流程。

2. 团队合作：与同事之间的合作与沟通是否良好，是否能积极参与团队工作。

3. 专业知识与技能：对物流行业的了解和掌握程度，是否具备必要的专业知识和技能。

二、客户满意度

1. 交货准时率：按时完成客户订单的比例，是否能够保证交货的及时性。

2. 客户投诉率：客户对物流服务的投诉情况，及时解决问题的能力。

3. 服务质量：物流服务的准确性和可靠性，是否能够满足客户的需求。

三、成本控制

1. 运输费用：管理运输费用的能力，是否能够合理控制运输成本。

2. 仓储费用：管理仓储费用的能力，是否能够有效地控制存储成本。

3. 运作效率：物流流程的效率，是否能够最大限度地降低运作

成本。

四、质量管理

1. 运输准确率：正确送达货物的比例，是否能保证运输的准确性。

2. 货物损失率：货物在运输过程中损失的比例，是否能够有效控制货物损失。

3. 问题解决能力：及时解决出现的问题和纠正错误的能力，是否能够有效地管理和改进物流流程。

绩效考核标准应根据物流公司的具体情况进行适当调整，并与员工进行充分沟通和培训，以确保标准的公平性和可执行性。此外，公司还可以根据绩效考核结果进行奖励和激励，以鼓励员工提高业绩和贡献。

物流部kpi考核三大指标模板

物流部KPI考核三大指标模板

1. 背景介绍

在现代企业管理中，KPI（关键绩效指标）是一种重要的绩效管理工具，可用于评估和监控各个部门的工作表现和目标达成情况。物流部作为企业供应链管理的核心部门之一，其绩效考核至关重要。物流部的KPI考核需要有明确的指标和模板，以确保考核的客观性和准确性。

本文将介绍物流部KPI考核的三大指标模板，以帮助企业建立有效的物流部绩效考核体系。

2. 指标模板一：运输效率指标

运输效率是物流运作的核心指标之一，其衡量了物流部门在货物运输过程中所花费的时间和资源。以下是常见的运输效率指标及其计算公式：

•装卸时间效率：衡量了装卸货物的效率，计算公式为：(装卸货物所用的时间 / 装卸货物的数量)。

•运输速度：衡量了货物在运输过程中的速度，计算公式为：(货物的距离 / 运输所用的时间)。

•运输成本：衡量了完成货物运输所需的成本，计算公式为：(运输所用的经济资源 / 运输所用的时间)。

企业可以根据实际情况，自定义运输效率指标的权重和计算方法，以便更好地评估物流部门的运输效率。

3. 指标模板二：库存管理指标

库存管理是物流部门必须重视的一项工作，合理的库存管理可以提高物流运作的效率，并降低企业的成本。以下是常见的库存管理指标及其计算公式：

•库存周转率：衡量了库存的利用效率，计算公式为：(物流部门处理的货物数量 / 平均库存量)。

•库存损耗率：衡量了库存损失的程度，计算公式为：(库存损失的货物价值 / 库存总值)。

•缺货率：衡量了货物缺货的程度，计算公式为：(缺货的货物数量 / 需求量)。