余世维【有效沟通】

• 案例：日本企业信息沟通 不断裂
2012-6-14

有效沟通——沟通概述
• 沟通的三个要素如下：
• 1、沟通的基本问题
• 2、沟通的基本原理
• 3、沟通的基本要求
2012-6-14

有效沟通——沟通概述
• 一、沟通的基本问题心态
• • 1、自私——关心只是五伦以 案例:问路

有效沟通精典讲义
主讲:余世维博士
2012-6-14

有效沟通——沟通概述
• 本章重点:
• 一、沟通的目的
• 二、 沟通的问题
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有效沟通——沟通概述
• 沟通共有四个目的：
• 1、控制成员的行为 2、激励员工改善绩效 3、表达情感 4、流通信息
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有效沟通——沟通概述
• 三、沟通的基本要求主动
• 1、主动支援 • 案例:送盒饭
• 2、主动反馈 案例:卖票事件
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2、自我——别人的问题与我无关 案例:吸烟
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3、自大——我的想法就是答案 案例:吊盐水
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有效沟通——沟通概述
• 二、沟通的基本原理关心 • 1、关注状况与难处 • 案例:买书
• 2、关注需求与不便 • 案例:尽情地发泄
• 3、关注痛苦与问题 • 案例:酒店的人性化
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有效沟通——沟通概述
• 控制成员的行为：
• 就是让人知道事情应怎么做，如果 不知道，那你是否注意到
• 案例：住吴宫喜来登酒店
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有效沟通——沟通概述
• 激励员工改善绩效：
• 激励员工，也就是改善我们工作的 绩效
• 案例：艾森豪威尔盟军统 帅
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有效沟通——沟通概述
• 表达情感：
• • 表达一个情感，表达工作情感上的 一种满足或失败。
• 案例：安利公司的优点
2012-6-14

有效沟通——沟通概述
• 流通信息：
• 对于流通信息通的沟通方法，走的 时候会留备忘录，关系也不会断掉。