商务礼仪教学大纲

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礼仪课教学大纲

第一章课程导言

1.1 课程背景介绍

本章主要介绍礼仪课的背景和重要性，以及课程目标和内容的概述。

第二章课程目标

2.1 教学目标设定

本章将明确定义礼仪课的教学目标，包括知识目标、技能目标和态

度目标。

第三章课程内容

3.1 基础礼仪知识

本章将介绍学生应掌握的基础礼仪知识，包括仪容仪表、言谈举止、社交礼仪等方面的内容。

3.2 商务礼仪

本章将重点介绍商务场合中的礼仪规范，包括商务交往礼仪、商务

宴会礼仪、商务函电礼仪等内容。

3.3 社交礼仪

本章将介绍社交场合中的礼仪规范，包括宴会礼仪、婚礼礼仪、葬

礼礼仪等内容。

3.4 跨文化礼仪

本章将介绍不同文化背景下的礼仪差异和应对策略，使学生具备跨文化交际的能力。

第四章教学方法与评价

4.1 教学方法

本章将介绍适用于礼仪课教学的有效方法，包括讲授法、案例分析法、角色扮演法等。

4.2 学生评价方式

本章将讨论学生评价的方法和标准，包括课堂表现评价、小组讨论评价和作业评价等。

第五章资源支持与参考资料

5.1 教学资源

本章将列举适用于礼仪课教学的教学资源，包括PPT课件、视频资源和书籍推荐等。

5.2 参考资料

本章将列举相关的书籍、期刊和网上资源，以供学生进一步学习和深化理解。

第六章教学进度安排

根据课时分配和教学计划，本章将详细说明每一节课的教学内容、

重点和难点，以及相关的教学活动和作业安排。

第七章教学考核与改进

7.1 教学考核

本章将介绍对学生的考核方式和标准，包括期中考试、期末考试和

平时考核等。

7.2 教学改进

本章将探讨在教学过程中可能出现的问题，并针对问题提出解决方案，以不断提高教学效果。

商务礼仪教学大纲(含思政)

学习商务活动中的道德规范和行为准则，如尊重客户、保守商业秘密等。
培养职业责任感
引导学生树立职业责任感，自觉履行职业义务，为企业的长远发展贡献力量。
wenku.baidu.com 提升个人综合素质
1 2
增强跨文化交际能力通过模拟商务场景、角色扮演等方式，提高学生的跨文化交际能力和语言表达能力。
培养创新思维和解决问题的能力鼓励学生敢于创新，培养批判性思维，提高分析问题和解决问题的能力。
尊重文化差异
在跨文化交流中，尊重不同文化背景和习惯，避免触犯他人禁忌。
03
商务场合礼仪
办公室礼仪规范
仪容仪表
保持整洁大方的职业形象，注意发型、服饰与妆容的搭配。
办公环境
言谈举止
使用礼貌用语，保持微笑，尊重他人，避免高声喧哗和不当行为。
维护整洁有序的办公环境，节约公共资源，注意节能减排。
保持面部清洁，适当使用护肤品，呈现健康自然的肤色。
发型与头饰
选择适合个人气质和场合的发型，保持整洁，避免过于夸张或随意的头饰。
手部护理
保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免使用过于浓烈的香水或手霜。
着装原则与技巧
场合着装
根据不同商务场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，休闲场合可选择商务休闲装。
03
掌握商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系，促进商务活动的顺利进行。

商务礼仪课程教学大纲

I. 课程简介

A. 课程名称：商务礼仪课程

B. 授课对象：商科学生、职业人士等

C. 课程目标：培养学生在商务场合中的得体礼仪及沟通技巧

D. 课程时长：XX周/XX学时

II. 教学内容

A. 概述商务礼仪的重要性及作用

1. 商务礼仪的定义及背景

2. 商务礼仪的作用和意义

B. 礼仪在商务社交中的应用

1. 商务场合的着装要求与基本规范

2. 商务宴会的礼仪流程与注意事项

3. 商务拜访/会议中的礼仪准则

4. 商务交际中的电子邮件与文字沟通礼仪

C. 跨文化商务礼仪

1. 不同国家/地区的商务礼仪与文化差异

2. 跨文化交流中的尊重与适应

3. 国际商务交往的礼仪常识

D. 有效沟通与谈判技巧

1. 礼貌用语与谈话技巧

2. 有效演讲与表达能力的培养

3. 非言语沟通的重要性及技巧

III. 教学方法

A. 讲授

1. 理论知识的介绍与讲解

2. 实际案例的分析与讨论

B. 观摩与实践

1. 参观企业或商务活动现场，学习观察现实情况下的商务礼仪

2. 模拟商务场景，进行实际演练与反馈

C. 小组合作

1. 分组进行商务礼仪案例研究与分享

2. 开展商务社交角色扮演活动，加强学生在实践中的应用与锻炼

IV. 课程评估

A. 平时成绩

1. 课堂参与度与活动表现

2. 书面作业的质量与相关情感表达能力

B. 期中/期末考试

1. 对相关理论知识的掌握程度

2. 对商务礼仪实践技能的展示能力

V. 参考教材

A. 主要教材

1. 《商务礼仪与交际实务》

2. 《商务英语交际礼仪》

B. 辅助教材

1. 《国际商务礼仪与文化》

2. 《西方商务礼仪与行为规范》

《商务礼仪》-教学大纲

《商务礼仪（慕课版）》

教学大纲

一、课程信息

课程名称：商务礼仪

课程类别：专业基础课

课程性质：必修

计划学时：44

计划学分：3

先修课程：无

选用教材：《商务礼仪（慕课版）》，赵蓉主编，2021年；人民邮电出版社出版教材适用专业：本书可以作为文秘、市场营销、商务英语、国际贸易、工商管理、人力资源管理等商科类专业的教学用书。

课程负责人：

二、课程简介

本课程以商务交往需求为导向，以商务情景为切入点，以解析点和训练点为载体，与现实商务活动紧密接轨，为读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象，并更好地展示企业形象。

三、课程教学要求

注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。

四、课程教学内容

五、考核要求及成绩评定

注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。

六、学生学习建议

（一）学习方法建议

1．在课堂教学中，教师要在充分讲解商务礼仪理论知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。

2．通过案例式教学、动手式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，实现商务礼仪理论知识与商务礼仪实践活动的紧密结合。

3．让学生分组演练各种商务礼仪，教师在学生演练之后指出其不足之处，并进行亲自示范，规范学生的礼仪行为。

商务礼仪教学大纲

一、导言

商务礼仪是在商业场景下遵循的一套规范和礼节。在职场中，良好的商务礼仪能够为个人和企业带来积极的影响，提升沟通效果和企业形象。本文档旨在为商务礼仪教学提供一个大纲，从基础概念到实践技巧，全面覆盖商务礼仪的内容。

二、商务礼仪的基础概念

1.商务礼仪的定义和重要性

–商务礼仪的概念和含义

–商务礼仪对个人和企业的重要性

2.国际商务礼仪的基本规则

–不同国家和地区的商务礼仪差异

–跨文化交流中的礼仪注意事项

3.职业形象的塑造

–外表形象管理

–语言和行为的规范

三、商务沟通的礼仪技巧

1.面对面的商务沟通技巧

–会议礼仪

–商务拜访礼仪

–商务谈判礼仪

2.书面沟通的礼仪技巧

–商务信函的写作规范

–电子邮件和即时通讯工具的使用礼仪

3.商务社交的礼仪技巧

–商务社交场合的注意事项

–商务餐桌礼仪

1.商务会议的组织与管理

–会议前的准备工作

–会议中的礼仪规范

–会议后的总结与回顾2.商务拜访的技巧与方法

–拜访前的准备与计划

–拜访中的表达与反馈

–拜访后的跟进与处理3.商务谈判的策略与技巧

–谈判前的定位与目标设定

–谈判中的沟通与协调

–谈判后的总结与落实

1.个人形象管理的案例分析

–成功案例分享

–失败案例分析与改进建议

2.好的商务沟通案例分析

–有效沟通的关键因素

–成功商务沟通的案例分析

3.商务社交的案例分析

–礼仪失误的案例分析

–礼仪正确应对的案例分析

六、总结与展望

通过本文档的商务礼仪教学，学员将掌握商务礼仪的基本概念、核心技巧和实践应用。在今后的职场生涯中，他们将能够准确、得体地运用商务礼仪，提升个人形象和职业成功。随

2024年《商务礼仪》课程教学大纲

面试过程中言谈举止规范
言谈规范
01
面试时应保持自信、真诚、礼貌的态度，回答问题要清晰、准
确、有条理，同时注意语速和音量。
举止规范
02
面试过程中要保持端正的坐姿或站姿，注意眼神交流，避免过
多的小动作和不必要的身体语言。
尊重面试官
03
尊重面试官的时间和劳动成果，认真听取问题并思考后再回答
，不要打断面试官的发言或表现出不耐烦的情绪。
了解不同国家和地区的商务礼仪习俗；
教学目标与要求
• 熟悉商务场合中的着装、言谈举止、会面礼仪等基本规范。
教学目标与要求
能力目标能够根据不同场合选择合适的着装和仪态；
能够运用恰当的言谈举止进行商务沟通；
教学目标与要求
• 能够处理商务活动中的突发情况和文化差异。
教学目标与要求
01
素质目标
02
04
商务沟通礼仪
电话沟通礼仪
接听电话礼仪
及时接听，自报家门，语气亲切，态度热情。
拨打电话礼仪
选择合适的时间，简洁明了地表达意图，尊重对方时间。
通话中的礼仪
保持微笑，语气平和，注意聆听，不打断对方讲话。
挂断电话礼仪
确认信息无误后，礼貌地告别并挂断电话。
电子邮件沟通礼仪
邮件主题明确
称呼与问候
与理解。

商务礼仪教学大纲

一、引言

商务礼仪是在商务交往中遵循的一套规范和行为准则，对于商务人士来说非常重要。本教学大纲旨在帮助学员全面了解商务礼仪的重要性和应用技巧，以提升个人的商务交际能力。

二、商务礼仪的基本原则

1. 尊重与礼貌：

- 学习尊重他人的身份和地位，并且时刻保持礼貌和谦虚的态度。

- 理解并实践文化差异对于商务场合的影响。

2. 专业与形象：

- 了解并遵循特定行业内的专业礼仪规则。

- 注意个人形象和仪容仪表，保持整洁，着装适宜。

3. 沟通与表达：

- 学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和书面沟通。

- 训练口才和演讲能力，以提升自信和表达清晰。

三、商务社交礼仪

1. 商务会议礼仪：

- 准备会议前的资料和议程，按时到达会议现场。

- 注意会议期间的言行举止，尊重他人发言权。

- 学习如何提问和回答问题，以及有效地参与讨论。

2. 商务招待礼仪：

- 掌握餐桌礼仪，包括正确使用餐具和处理餐桌礼仪中的细节。

- 学习在商务场合中的酒类礼仪，懂得适度饮酒和拒绝的技巧。

- 理解跨文化的宴请礼仪，并尊重不同地区的习俗和规定。

3. 商务交往礼仪：

- 学习如何正确地介绍自己和他人，包括使用适当的头衔和称谓。

- 掌握商务名片交换的技巧和规则，注意名片的存放和处理方式。

- 学习正确的礼品赠送和接受礼物的礼仪，避免陷入尴尬和不适当的情形。

四、商务电子礼仪

1. 电子邮件礼仪：

- 学习书写专业的电子邮件，包括邮件的格式、用语和结尾礼仪。

- 注意回复邮件的时效性和表达方式，保持礼貌和友善。

2. 社交媒体礼仪：

- 了解并遵守社交媒体的规则和道德准则。

商务礼仪课程教学大纲

商务礼仪课程教学大纲第一部分：课程介绍

商务礼仪的重要性和作用

商务礼仪对职场成功的影响

课程目的和学习目标

第二部分：基本礼仪准则

1. 仪容仪表

- 穿着得体和整洁

- 仪态端庄得体

- 言谈举止得体

2. 礼仪礼节

- 礼貌用语和问候语

- 礼节性的硬币交换

- 礼品交换的规范

3. 人际交往

- 会议礼仪和演讲技巧

- 社交技巧和形象管理

- 团队合作与沟通技巧

第三部分：跨文化商务礼仪

1. 全球商务礼仪概览

- 主要文化区域的行为差异

- 跨文化交流中的挑战和解决方案2. 关注的文化差异

- 礼仪差异和重要性

- 跨文化交往中的时间观念

- 跨文化沟通中的语言和非语言表达3. 跨文化社交和商务活动

- 接待来访者的礼节和准备工作

- 跨文化交际中的社交礼仪

- 跨文化商务谈判技巧

第四部分：商务宴会礼仪

1. 商务宴会的基本规范

- 餐桌礼仪和座次安排

- 仪态仪表与进食礼仪

- 酒席礼仪和交际技巧

2. 商务宴会流程分析

- 主次礼仪和礼仪用具

- 传统文化活动和表演

- 客户关系维护和谈判技巧

第五部分：商务旅行礼仪

1. 出差前的准备工作

- 行前资料和行程安排

- 商务旅行中的仪容仪表

- 文件和通讯工具的使用

2. 商务旅行流程管理

- 机场和酒店礼仪

- 交通工具上的礼仪规范

- 商务旅行中的应急处理

第六部分：电子邮件和商务书信礼仪1. 电子邮件礼仪

- 电子邮件格式和注意事项

- 内容的清晰和礼貌

- 回复和转发的恰当方式

2. 商务书信礼仪

- 信函格式和写作技巧

- 商务邀请函和答复函

- 商务谈判和合同书信

第七部分：商务社交网络礼仪1. 社交网络礼仪概述

《商务礼仪》教学大纲

《商务礼仪》课程标准

《国际商务》专业使用

第一部分前言

一、课程性质与作用

《商务礼仪》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。

《商务礼仪》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。

商务礼仪课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。

商务礼仪课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判

对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。

对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。