跨部门沟通与协作 讲解版
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跨部门沟通与协作培训课件
结合行业特点和公司发展 趋势，不断拓展和深化培 训内容，注重培养员工的 创新思维和跨界能力。
加强实践应用
鼓励员工将培训所学应用 到实际工作中，建立正向 激励机制，促进工作成果 转化。
培训反馈与建议
员工反馈
通过问卷调查、小组讨论 等方式收集员工对培训的 意见和建议，及时调整和 优化培训方案。
讲师反馈
选择协同工作工具
选择适合的协同工作工具，如项目管理工具、文档协作工具 和流程工具等，以便团队成员可以共同完成任务并共享资源 。
加强信息共享与沟通
建立信息共享平台
建立信息共享平台或知识库，鼓励团队成员将工作中积累的经验、技能和知 识分享出来，提高团队整体能力。
加强双向沟通
加强团队成员之间的双向沟通，鼓励成员提出自己的意见和建议，同时积极 倾听他人的意见，消除沟通障碍。
03
建立良好的沟通渠道
通过建立良好的沟通渠道，提高信息 传递的效率和准确性，促进跨部门之 间的沟通和协作。
妥善处理冲突
识别冲突来源
识别可能导致冲突的来源，如资 源分配、工作流程、价值观等。
分析冲突性质
分析冲突的性质，确定它是需要 解决还是避免的。
选择合适的解决方式
选择合适的解决方式，如协商、 调解、妥协等，以解决冲突并促 进跨部门之间的合作。
学习要点
总结出本课程的学习要点，包括跨部门沟通与协作的核心概念、成功实践的关键 因素和需要注意的问题等。
应用建议
提出将所学的知识应用到实际工作中的建议，包括制定跨部门沟通计划、建立协 作机制、搭建沟通平台和加强人员培训等。
07
总结与展望
本培训课件总结
01
跨部门沟通与协作 的重要性
提升员工间沟通水平和协作能力 ，促进企业高效运转和目标达成 。
加强实践应用
鼓励员工将培训所学应用 到实际工作中，建立正向 激励机制，促进工作成果 转化。
培训反馈与建议
员工反馈
通过问卷调查、小组讨论 等方式收集员工对培训的 意见和建议，及时调整和 优化培训方案。
讲师反馈
选择协同工作工具
选择适合的协同工作工具，如项目管理工具、文档协作工具 和流程工具等，以便团队成员可以共同完成任务并共享资源 。
加强信息共享与沟通
建立信息共享平台
建立信息共享平台或知识库，鼓励团队成员将工作中积累的经验、技能和知 识分享出来，提高团队整体能力。
加强双向沟通
加强团队成员之间的双向沟通，鼓励成员提出自己的意见和建议，同时积极 倾听他人的意见，消除沟通障碍。
03
建立良好的沟通渠道
通过建立良好的沟通渠道，提高信息 传递的效率和准确性，促进跨部门之 间的沟通和协作。
妥善处理冲突
识别冲突来源
识别可能导致冲突的来源，如资 源分配、工作流程、价值观等。
分析冲突性质
分析冲突的性质，确定它是需要 解决还是避免的。
选择合适的解决方式
选择合适的解决方式，如协商、 调解、妥协等，以解决冲突并促 进跨部门之间的合作。
学习要点
总结出本课程的学习要点，包括跨部门沟通与协作的核心概念、成功实践的关键 因素和需要注意的问题等。
应用建议
提出将所学的知识应用到实际工作中的建议，包括制定跨部门沟通计划、建立协 作机制、搭建沟通平台和加强人员培训等。
07
总结与展望
本培训课件总结
01
跨部门沟通与协作 的重要性
提升员工间沟通水平和协作能力 ，促进企业高效运转和目标达成 。
跨部门沟通与团队合作(课堂PPT)
团队网络的特点：
将员工配置到客户导向、产品导向、市场和任务 导向的团队中。
用信息和操作中心替代原来的组织壁垒，以此来 共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结 果之间的关联。
教导并鼓励员工跨团队工作；采用类似美军中的 “联络官”。
案例2 人力资源部的无奈？
A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文
化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例， 每个部门需要在一周内提交一定数量的 哪里，并强调如不能按时提 交，将给予通报批评。
谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监 Susan很恼火：公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！ 这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：“贾总，我知 道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销 售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业 文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业 文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们 一定要把5篇案例提交上来。” Jacky看了看她说：“王总，你来了有2个月了吧？你知道公司今年 的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗？公司的工作都 应该围绕业务进行，否则就是空话。
Susan没有想到Jacky会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下， 她也有点急了：“我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重 要的，否则公司没有必要设立这个部门。但公司要长远发展，就不 能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局 考虑，配合公司的活动安排，” Jacky 的回答很干脆：“这个，我们配合不了。”Susan很生气： “那我就要上公司高管会通告”。“你请便！”说完，Jacky拂袖而 去。 望着Jacky的背影，Susan直发楞：“这是怎么回事？难道我做错了 什么？”
跨部门沟通与协作PPT
漆仍然库存仓库）
✔
✔
状态分析
喜 怒 哀 乐
疲
眼睛 表情 面部
情绪
状态
行为分析
猛地坐下
摔东西
踢门
没有行为
心里分析
问题
困惑
心结
障碍
跨部门沟通计划
时间 目标 准备 序号 1 2 3 4 5 6 项目
第一句话说什么 他会问哪3个关键问题 能否回答，如能相关的话述 如何我是他我会怎么想（做） 收尾 自我总结
logo
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
目录 | CONTENTS
Part 1
什么是跨部门沟通
Part 2
跨部门沟通的技巧
Part 3
跨部门沟通与协作
logo
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
Part1
什么是跨部门沟通
什么是跨部门沟通
销售部
财务部
研பைடு நூலகம்部
生产部
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
6
团队成员学 历经历不同
7
害怕沟通、懒于 沟通、被动沟通
跨部门沟通记忆三张图
1 2 3
700
A团体
团体B
C团体
200
Part2
跨部门沟通的技巧
检验你的基本功
1 技能
2 技巧
3
技术
快速找到交点
中层
高层 基层
已达成共 识部分
提出解决 的意见
提出个人 的建议
出选择 题
直接说结 果
直接给出建议或结果现场演练
神、沟通能力及沟通态度。
2
在管理中发挥巨大的作用，让大家认识到沟通 对于管理的重要性，在思想认识上消除各自为 政、唯我独尊、懒于沟通、被动沟通等各种不 良现象，树立积极主动的沟通意识和态度。
✔
✔
状态分析
喜 怒 哀 乐
疲
眼睛 表情 面部
情绪
状态
行为分析
猛地坐下
摔东西
踢门
没有行为
心里分析
问题
困惑
心结
障碍
跨部门沟通计划
时间 目标 准备 序号 1 2 3 4 5 6 项目
第一句话说什么 他会问哪3个关键问题 能否回答，如能相关的话述 如何我是他我会怎么想（做） 收尾 自我总结
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——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
目录 | CONTENTS
Part 1
什么是跨部门沟通
Part 2
跨部门沟通的技巧
Part 3
跨部门沟通与协作
logo
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
Part1
什么是跨部门沟通
什么是跨部门沟通
销售部
财务部
研பைடு நூலகம்部
生产部
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
6
团队成员学 历经历不同
7
害怕沟通、懒于 沟通、被动沟通
跨部门沟通记忆三张图
1 2 3
700
A团体
团体B
C团体
200
Part2
跨部门沟通的技巧
检验你的基本功
1 技能
2 技巧
3
技术
快速找到交点
中层
高层 基层
已达成共 识部分
提出解决 的意见
提出个人 的建议
出选择 题
直接说结 果
直接给出建议或结果现场演练
神、沟通能力及沟通态度。
2
在管理中发挥巨大的作用，让大家认识到沟通 对于管理的重要性，在思想认识上消除各自为 政、唯我独尊、懒于沟通、被动沟通等各种不 良现象，树立积极主动的沟通意识和态度。
跨部门沟通协作技巧ppt课件
跨部门沟通与协作原则
专题培训
1
什么是跨部门协作？
• 高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个 人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和 支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问 题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能 把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效 解决问题，达到快速执行呢?其实，只要掌握几个典型 的基本原则，进行无障碍的跨部门沟通与协作，并非难 事。
4
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
2
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择
方案?
3
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身 处地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最 低。
6
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
专题培训
1
什么是跨部门协作？
• 高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个 人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和 支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问 题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能 把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效 解决问题，达到快速执行呢?其实，只要掌握几个典型 的基本原则，进行无障碍的跨部门沟通与协作，并非难 事。
4
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
2
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择
方案?
3
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身 处地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最 低。
6
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
2024版跨部门沟通与协作培训课件(PPT5)
鼓励开放沟通
鼓励团队成员在发现问题时及时沟通，共同解决问题。
21
04
跨部门沟通与协作的 实践方法
2024/1/28
22
定期举行跨部门会议
01
02
03
04
设定明确的会议目标和 议程
2024/1/28
邀请相关部门负责人及 关键人员参加
分享各部门工作进展、 计划及遇到的问题
共同讨论解决方案，促 进部门间合作
2024/1/28
8
跨部门沟通的目标与原则
• 推动组织整体目标的实现。
2024/1/28
9
跨部门沟通的目标与原则
原则
尊重差异，求同存异。
开放心态，积极倾听。
2024/1/28
10
跨部门沟通的目标与原则
明确目标，注重实效。 建立信任，真诚合作。
2024/1/28
11
02
跨部门沟通的核心技 能
2024/1/28
5
跨部门沟通的挑战与问题
• 目标不一致，利益冲突。
2024/1/28
6
跨部门沟通的挑战与问题
01
问题
2024/1/28
02
03
04
缺乏有效沟通机制和平台。
部门间信任缺失，合作意愿不 足。
沟通成本过高，影响工作效率。
7
跨部门沟通的目标与原则
目标
建立良好的部门间关系，促进合作。
确保信息准确、及时传递，提高工作效率。
设计有效的工作流程
优化跨部门协作的流程，减少不必要的环节和浪费。
定期评估和调整计划
根据项目进展和反馈，及时调整协作计划和流程。
20
确保信息共享与透明
2024/1/28
鼓励团队成员在发现问题时及时沟通，共同解决问题。
21
04
跨部门沟通与协作的 实践方法
2024/1/28
22
定期举行跨部门会议
01
02
03
04
设定明确的会议目标和 议程
2024/1/28
邀请相关部门负责人及 关键人员参加
分享各部门工作进展、 计划及遇到的问题
共同讨论解决方案，促 进部门间合作
2024/1/28
8
跨部门沟通的目标与原则
• 推动组织整体目标的实现。
2024/1/28
9
跨部门沟通的目标与原则
原则
尊重差异，求同存异。
开放心态，积极倾听。
2024/1/28
10
跨部门沟通的目标与原则
明确目标，注重实效。 建立信任，真诚合作。
2024/1/28
11
02
跨部门沟通的核心技 能
2024/1/28
5
跨部门沟通的挑战与问题
• 目标不一致，利益冲突。
2024/1/28
6
跨部门沟通的挑战与问题
01
问题
2024/1/28
02
03
04
缺乏有效沟通机制和平台。
部门间信任缺失，合作意愿不 足。
沟通成本过高，影响工作效率。
7
跨部门沟通的目标与原则
目标
建立良好的部门间关系，促进合作。
确保信息准确、及时传递，提高工作效率。
设计有效的工作流程
优化跨部门协作的流程，减少不必要的环节和浪费。
定期评估和调整计划
根据项目进展和反馈，及时调整协作计划和流程。
20
确保信息共享与透明
2024/1/28
跨部门沟通与团队协作课件
1.四型人格都有哪些表现？
本章思考题：
2.请说出下列人物的性格类型？
小组讨论：
在跨部门沟通中,如何说服不 同性格的主管支持你的请求？
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
第六章 跨部门沟通的
七个好习惯
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 一.使用沟通语言
资料：人际关系中的Key Words
最重要的咒语： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：
反馈
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
六.换位思考的要决 为什么要换位思考呢？
1.
:
2.设身处地:
3.开放式思维:
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
哈哈，我找到了跨部门 沟通的宝藏啦！
七.人际关系中的 与
第七章 跨部门沟通的要点
第七章:跨部门沟通的要点
一.跨部门合作成功的
因素
小秘决：驱动力法则
第七章:跨部门沟通的要点
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水
要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
我能为你做些什么 只要我能够只要我拥有
我能为你做些什么 愿为你付出愿为你受苦 我会为此感到很快乐
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴
听你把心事款款诉说 看看窗外美丽的景色
请你轻轻告诉我 什么都愿为你去做
第三章:冲突与冲突管理
三.冲突的高发地带
1. 部门间权限交叉问题
2.
带来的推诿与麻痹
第四章 高效团队沟通技巧
沟通的定义
人（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换 、观点、 、情感等
本章思考题：
2.请说出下列人物的性格类型？
小组讨论：
在跨部门沟通中,如何说服不 同性格的主管支持你的请求？
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
第六章 跨部门沟通的
七个好习惯
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 一.使用沟通语言
资料：人际关系中的Key Words
最重要的咒语： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：
反馈
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
六.换位思考的要决 为什么要换位思考呢？
1.
:
2.设身处地:
3.开放式思维:
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
哈哈，我找到了跨部门 沟通的宝藏啦！
七.人际关系中的 与
第七章 跨部门沟通的要点
第七章:跨部门沟通的要点
一.跨部门合作成功的
因素
小秘决：驱动力法则
第七章:跨部门沟通的要点
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水
要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
我能为你做些什么 只要我能够只要我拥有
我能为你做些什么 愿为你付出愿为你受苦 我会为此感到很快乐
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴
听你把心事款款诉说 看看窗外美丽的景色
请你轻轻告诉我 什么都愿为你去做
第三章:冲突与冲突管理
三.冲突的高发地带
1. 部门间权限交叉问题
2.
带来的推诿与麻痹
第四章 高效团队沟通技巧
沟通的定义
人（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换 、观点、 、情感等
跨部门沟通与协作讲解版(ppt33张)
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。 在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也 不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容 易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经 常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法 表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二0一二年四月二十日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
从 根 源 上 解 决
推 行 管 理 变 革
调 整 组 织 架 构
解 题 的 新 点 子
笑迎美好的明天
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想�
2024年跨部门沟通与协作培训课件
跨部门沟通与协作培训课件一、引言在当今的企业环境中，跨部门沟通与协作已成为提高工作效率、促进团队协作、实现企业战略目标的关键因素。
然而，由于部门间的差异性，如目标、职责、文化等，跨部门沟通与协作往往面临诸多挑战。
为了提高企业内部跨部门沟通与协作的效率，本课件旨在为员工提供相关知识和技能培训，以促进各部门间的顺畅沟通与高效协作。
二、跨部门沟通的重要性1.提高工作效率：跨部门沟通能够确保信息的准确传递，避免重复劳动，减少误解和冲突，从而提高工作效率。
2.促进团队协作：跨部门沟通有助于建立良好的团队合作关系，促进各部门间的资源共享，实现协同效应。
3.实现企业战略目标：跨部门沟通能够确保各部门的工作目标与企业整体战略保持一致，提高企业的执行力。
4.增强企业竞争力：通过跨部门沟通与协作，企业能够更好地应对市场变化，提高创新能力，增强企业竞争力。
三、跨部门沟通的障碍1.部门目标差异：各部门的目标和任务可能存在差异，导致沟通双方难以达成共识。
2.职责不清：部门间职责划分不明确，容易导致工作推诿、责任不清等问题。
3.文化差异：不同部门可能具有不同的工作方式和价值观，影响沟通效果。
4.信息传递不畅：信息传递过程中可能存在信息失真、延误等问题。
5.沟通技巧不足：部分员工在跨部门沟通中缺乏有效的沟通技巧，导致沟通效果不佳。
四、跨部门沟通的技巧1.建立信任：通过诚信、尊重和关心，建立跨部门之间的信任关系。
2.明确目标：明确跨部门沟通的目标，确保双方对沟通结果有共同期待。
3.沟通方式：根据沟通内容和对方特点，选择合适的沟通方式，如面对面、方式、邮件等。
4.沟通频率：保持适当的沟通频率，确保信息的及时传递。
5.沟通技巧：运用倾听、表达、提问等沟通技巧，提高沟通效果。
6.沟通反馈：及时给予沟通反馈，了解沟通效果，调整沟通策略。
五、跨部门协作的策略1.建立跨部门团队：组建跨部门团队，明确团队目标和职责，促进部门间的协作。
2.制定协作流程：制定跨部门协作的流程和规范，确保协作的顺利进行。
跨部门沟通和协作培训课件pptx
跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。
跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx
利进行。
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、 财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发 现问题并调整协作策略 ，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉 求，找出利益冲突的根 源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共 同利益点，以此为基础 推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈， 表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应 对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间 的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同 目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨 部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通 与协作行动计划
跨部门沟通与协作培训课件完整版xppt
在跨部门沟通中，由于缺乏信任或合作意愿不足 ，可能导致合作困难或效果不佳。
解决方案
建立信任关系，加强互相了解和尊重；培养合作 意识，鼓励团队成员相互支持和协作。
问题四：沟通方式不当或沟通技巧不足
总结词
沟通方式不当、沟通技巧 不足
详细描述
在跨部门沟通中，由于沟 通方式不当或沟通技巧不 足，可能导致沟通效果不 佳或产生误解。
面，以提升企业的整体效率和竞争力。
03
培训计划与目标
根据未来发展趋势和学员需求，制定相应的培训计划和目标，包括课程
设置、教学方法、实践环节等方面，以帮助学员更好地适应未来的工作
和发展需求。
感谢您的观看
THANKS
案例三：人力资源部与其他部门协作案例
总结词
人力资源部负责企业的招聘、培训、绩效管理等工作，这些工作都需要与其他部门紧密协作。
详细描述
人力资源部需要与其他部门共同制定招聘计划和培训计划，以确保招聘到合适的人才，并确保员工得 到充分的培训和发展机会。同时，人力资源部还需要与其他部门合作制定绩效评估体系，以确保员工 的绩效得到公正的评价和激励。
及时反馈
在沟通之后，及时反馈自己的理解和意见，以便对方进行 必要的补充或修正。同时，也要关注对方的反馈，以便更 好地改进自己的沟通技巧。
03
团队协作能力培养
明确团队目标与任务
总结词
明确团队目标是团队协作的首要任务，有助于统一团队成员的努力方向，提高 工作效率。
详细描述
在项目开始之前，团队领导应与成员共同讨论并明确项目的目标、任务和预期 成果。确保每个成员都理解团队的整体目标，并了解自己在团队中的角色和责 任。
案例二：研发部与生产部协作案例
总结词
解决方案
建立信任关系，加强互相了解和尊重；培养合作 意识，鼓励团队成员相互支持和协作。
问题四：沟通方式不当或沟通技巧不足
总结词
沟通方式不当、沟通技巧 不足
详细描述
在跨部门沟通中，由于沟 通方式不当或沟通技巧不 足，可能导致沟通效果不 佳或产生误解。
面，以提升企业的整体效率和竞争力。
03
培训计划与目标
根据未来发展趋势和学员需求，制定相应的培训计划和目标，包括课程
设置、教学方法、实践环节等方面，以帮助学员更好地适应未来的工作
和发展需求。
感谢您的观看
THANKS
案例三：人力资源部与其他部门协作案例
总结词
人力资源部负责企业的招聘、培训、绩效管理等工作，这些工作都需要与其他部门紧密协作。
详细描述
人力资源部需要与其他部门共同制定招聘计划和培训计划，以确保招聘到合适的人才，并确保员工得 到充分的培训和发展机会。同时，人力资源部还需要与其他部门合作制定绩效评估体系，以确保员工 的绩效得到公正的评价和激励。
及时反馈
在沟通之后，及时反馈自己的理解和意见，以便对方进行 必要的补充或修正。同时，也要关注对方的反馈，以便更 好地改进自己的沟通技巧。
03
团队协作能力培养
明确团队目标与任务
总结词
明确团队目标是团队协作的首要任务，有助于统一团队成员的努力方向，提高 工作效率。
详细描述
在项目开始之前，团队领导应与成员共同讨论并明确项目的目标、任务和预期 成果。确保每个成员都理解团队的整体目标，并了解自己在团队中的角色和责 任。
案例二：研发部与生产部协作案例
总结词
跨部门的高效沟通与协作-PPT
其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中得竞争意味。我们得倾听可 以培养开放得气氛,有助于彼此交换意见。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
再次,对方先提出她得瞧法,您就有机会在表达自己得意见之前,掌 握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳您得意见,让 您再说话得时候,更容易说服对方。
22
3、使用并观察肢体语言
当我们在与人谈话得时候,即使我们还没开口,我们内心得感觉,就 已经透过肢体语言清清楚楚得表现出来了。听话者如果态度封闭或 冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已得一举一动,比较不愿意敞 开心胸。从另一方面来说。如果听话得人态度开放、很感兴趣,那 就表示她愿意接纳对方,很想了解对方得想法,说话得人就会受到鼓 舞。而这些肢体语言包括:自然得微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸 上,身体稍微前倾,常常瞧对方得眼睛,点头。
23
5、听取关键词
所谓得关键词,指得就是描绘具体事实得字 眼,这些字眼透露出某些讯息,同时也显示出对 方得兴趣与情绪。透过关键词,可以瞧出对方 喜欢得话题,以及说话者对人得信任。
另外找出对方话中得关键词,也可以帮助我 们决定如何响应对方得说法。我们只要在自己 提出来得问题或感想中,加入对方所说过得关 键内容,对方就可以感觉到您对她所说得话很 感兴趣或者很关心。
21
倾听得技巧
1、消除外在与内在得干扰 外在与内在得干扰,就是妨碍倾听得主要因素。因此要改进聆听技
巧得首要方法就就是尽可能得消除干扰。必须把注意力完全放在对 方得身上,才能掌握对方得肢体语言,明白对方说了什么、没说什么, 以及对方得话所代表得感觉与意义。 2、鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话本来就就是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客 观地考虑别人得瞧法,这会让说话得人觉得我们很尊重她得意见,有 助于我们建立融洽得关系,彼此接纳。
跨部门沟通协作技巧PPT课件
原则5、创造共同目标一起协作
• 协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了 最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在 这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。
• 任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精 神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的 公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出 发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。
原则3、开诚布公是最好的对策
• 工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容 易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望 共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素 ：
• 1、错的不要解释 • 2、务必不要争执 • 3、不打断对方说话 • 4、微笑再微笑
感谢您的观看
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
SUCCESS
THANK YOU
•
ห้องสมุดไป่ตู้
原则1、沟通前先做好准备
• 在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚， 不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。
• 1、你希望对方帮你做什么事? • 2、你认为他会要求你做什么? • 3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方
案?
原则2、换位思考
• 如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身处 地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低。
原则6、在尽可能的情况下，将跨部门的协 作置于较高的优先级。
• 增加跨部门协作，并置于相对较高的优先级，是对自己 部门有好处的。非常明显的回报是，你今天帮其他部门 的同事完成了配合工作，改天你一定能够获得同样积极 的协作反馈。
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20
喜
怒 哀 乐 疲
状态分析
眼睛
表情 面部 情绪 状态
21
行为分析
没
猛 地
摔 东 西
有 行 为
踢
坐
门
下
22
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
23
跨部门沟通计划
时间 目标 准备
地点
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如何我是他我会怎么想（做）
D部门经理
听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向是对的，但如 何创新，怎么创新要有具体的计划--
E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---
问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
48
搭建跨部门沟通的桥梁
相关表单
1《担保业务 审批表》
41
优化横向沟通表单
品名 厂家
报验部门
规格
检
数量
验 结
质量情况：
果
编号：
型号规格
数量
购入日期
送货人
报验日期
报验人
符合□ 不符合□ 足数□ 不足 □ 差数
年月日
结论：
分享：沟通好的事经常被遗忘
检验员： 日期：
42
案例分享
目前我们在沟通的过程 中多为电话或口头沟通， 发生问题后会出现不认 帐，否认原有沟通内容 的现象，沟通的各方都 很苦恼---
37
倡导良好的沟通文化
学习文化
承担的文化
开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
分享：美的创新文化，几天内组成一个事业 部分享：复制文化、没有不好、只有认同
案例分析：大业公司的问题可能在哪里？
序号
存在问题
1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象 目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管
30
您认为跨部门沟通中的问题是因为
1 存在部门职能的模糊地带
备注
2 不容忽视的“部门墙”
3 客观存在的个体差异
4 跨部门协作困难
5 沟通的能力与技巧
6
分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了 分享：跨部门沟通与土药方
31
一个有效的工具：探究本元
1.1
1.2.1.1 1.2.1
7 ，有人忙死，有人没事干 8 关于品质异常，品质部负责人不同意，但领导批了，感到不知道怎么办
不清楚自己的职责和工作目标，有些岗位职责不清晰，定位不明确，例如： 9 所在岗位职责与实际工作内容不匹配，有很多职责以外的工作； 10 公司有些中高层人员不胜任---
39
建立完善的责任体系
治理结构 组织架构 说明书 程序文件
43
研讨案例
大业公司为发展十年以上的国有企业，公司具有良好的企业 文化氛围，组织架构分工合理，职能职责体系、制度体系相 对规范，信息系统完善，公司每年定期对跨部门流程进行优 化。为进一步提升公司整体管理水平，公司对跨部门沟通体 系进行梳理，令人意外的是仅较少的反馈意见：1、如果哪位 管理者承担本职工作以外的工作，这件事以后就是他的责任； 2、部分管理人员出现在企业文化活动及培训时表现非常好， 但在工作中完全是另外一回事---
6
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
销售部
研发部
生产部
财务部
7
我们为什么要学跨部门沟通
➢运作效率低下 ➢跨部门问题多 ➢管理学中的70/70理论 ➢得到其他部门的协助很难 ➢没有计算内耗的损失是多少 ➢有的企业跨部门沟通成功了 ➢跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
培训讲师：邱明俊 二00九年九月二十六日
值得介绍的三个人：阿依莲总经理：侯胜
2
爆米花网总经理赵品红
3
科振总经理：周家骏
4
必要说明的几个问题
行业/规模
本公司实战问题
时间分布
学员收获
5
目录
1、什么是跨部门沟通 2、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 3、跨部门沟通与协作 4、各企业实战案例研讨 5、各行业跨部门沟通问题分享 6、学员互动与问答
3 理到员工；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经 理不同意，我们又办不了，不知道怎么办？
4 公司各部不能有效配合，出现问题相互推委，部门间内耗严重
5 目前董事长说一套、总经理说一套，我们不知道听谁的好，很难做
6 目前我的工作没有定位 公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用
➢分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的买下它
8
展示：某公司跨部门沟通培训需求
让参训的各级管理者明白，身为现 代化企业的管理人员，应该具备怎 样的沟通意识、沟通精神、沟通能 力及沟通态度。在管理中发挥巨大 的作用，让大家认识到沟通对于管 理的重要性，在思想认识上消除各 自为政、唯我独尊、懒于沟通、被 动沟通等各种不良现象，树立积极 主动的沟通意识和态度。
内部流程 跨部门流程
问题点规则 会议的规定 主动承担责任
40
思考：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？
个人担保业务各部
① 客户申请
②
业务调查
N
判断
Y
客户经理撰写报告
③ 助理整理资料
④
部门经理审查
Y
N 客户经理修改报告
审批资料反馈
风险管理部
副总经理
否决
N ⑦
经理 审批
N ⑤
副总经 理审批
Y Y
Y ⑥
➢解决意识问题 ➢畅导主流文化 ➢没有内部客户意识 ➢解决人的生涯定位问题 ➢提升管理者的规划能力 ➢解决管理者的时间分布问题 ➢针对问题点的培训 •多面手的培养 •没有培训2人不允许晋升 •中高管层管理人员特训营 ➢形成标准化的流程、体系、机制
36
改善管理者时间分布问题 ➢授权 ➢8+6法 ➢规范内部机制 ➢内部培养三个帮手 ➢规划、计划与变化
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位
24
要问 25
如何提炼一句话
---
---
---
---
---
---
-----
---
因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格 什么样的价值观
脾气怎么样
是否重面子
是否心存偏见
9
用心理解
最重要的一个字
理论
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
10
理论之源 实战之基
▪多米诺效应 ▪沟通原理 ▪假设原理 ▪交换理论
▪心里学原理 ▪木桶理论 ▪公平原理
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
1.2.1.1
问
1.2 1.2.2 1.2.1.1
题
1.2.3
1.3
32
解决思路：公司、管理者与员工
公司
畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人
管理者
改变/忘记、融入/生存、职业定位、问题解决
员工
反馈、执行、建议、问题解决
客户
沟通、协调、建议
分享：理论派VS实战派 分享：两头堵 分享：解决要从“小”入手 从中层开始培训的分享：优秀的下属总是用双肩将上司抬起来，让自己先会，上司自然就会努力
问题：大业公司的跨部门问题可能在哪里？
44
推倒“部门墙”
“我”的概念 “有形的墙” “无形的墙”
45
分享：我们公司是如何推倒“部门墙”的？
who
howworthwhere
what
46
要开就开高效会议
现场会议 专题会议 视频会议 总经理办公会 高效会议
案例：迪斯尼公司的协调会议、管理者汇报、员工大会
➢其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ ➢如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我 觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
27
演练：练好你的基本功
技术 技巧 能力
28
一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
解决 70%
技巧30%
29Βιβλιοθήκη 第三讲：跨部门沟通与协作本讲问题
➢跨部门的根源问题如何解决 ➢从跨部门合作的关键因素入手 ➢从跨部门沟通中的常见词进行改进 ➢本企业跨部门沟通的问题如何解决 ➢知名企业是如何解决跨部门沟通问题的
是否心中存有一把尺
26
需要通过沟通技巧解决的实战问题
➢如何与啰嗦的人沟通？ ➢沟通时如何使对方不跑题？ ➢如何在沟通中做到不冷场？ ➢如何建立部门之间的信任感？ ➢如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ ➢如何在沟通时给对方留下好印象？ ➢如何使对方尽快领会自身的要求？ ➢如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
➢如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
14
检验你的基本功
技巧
技术
技能
15
快速找到交点
中层
高层
基层
已达成 共识部分
提出解 决的意见
提出个 人的建议
出 选择题
直接说 结果
16
直接给出建议或结果现场演练
喜
怒 哀 乐 疲
状态分析
眼睛
表情 面部 情绪 状态
21
行为分析
没
猛 地
摔 东 西
有 行 为
踢
坐
门
下
22
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
23
跨部门沟通计划
时间 目标 准备
地点
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如何我是他我会怎么想（做）
D部门经理
听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向是对的，但如 何创新，怎么创新要有具体的计划--
E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---
问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
48
搭建跨部门沟通的桥梁
相关表单
1《担保业务 审批表》
41
优化横向沟通表单
品名 厂家
报验部门
规格
检
数量
验 结
质量情况：
果
编号：
型号规格
数量
购入日期
送货人
报验日期
报验人
符合□ 不符合□ 足数□ 不足 □ 差数
年月日
结论：
分享：沟通好的事经常被遗忘
检验员： 日期：
42
案例分享
目前我们在沟通的过程 中多为电话或口头沟通， 发生问题后会出现不认 帐，否认原有沟通内容 的现象，沟通的各方都 很苦恼---
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倡导良好的沟通文化
学习文化
承担的文化
开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
分享：美的创新文化，几天内组成一个事业 部分享：复制文化、没有不好、只有认同
案例分析：大业公司的问题可能在哪里？
序号
存在问题
1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象 目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管
30
您认为跨部门沟通中的问题是因为
1 存在部门职能的模糊地带
备注
2 不容忽视的“部门墙”
3 客观存在的个体差异
4 跨部门协作困难
5 沟通的能力与技巧
6
分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了 分享：跨部门沟通与土药方
31
一个有效的工具：探究本元
1.1
1.2.1.1 1.2.1
7 ，有人忙死，有人没事干 8 关于品质异常，品质部负责人不同意，但领导批了，感到不知道怎么办
不清楚自己的职责和工作目标，有些岗位职责不清晰，定位不明确，例如： 9 所在岗位职责与实际工作内容不匹配，有很多职责以外的工作； 10 公司有些中高层人员不胜任---
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建立完善的责任体系
治理结构 组织架构 说明书 程序文件
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研讨案例
大业公司为发展十年以上的国有企业，公司具有良好的企业 文化氛围，组织架构分工合理，职能职责体系、制度体系相 对规范，信息系统完善，公司每年定期对跨部门流程进行优 化。为进一步提升公司整体管理水平，公司对跨部门沟通体 系进行梳理，令人意外的是仅较少的反馈意见：1、如果哪位 管理者承担本职工作以外的工作，这件事以后就是他的责任； 2、部分管理人员出现在企业文化活动及培训时表现非常好， 但在工作中完全是另外一回事---
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什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
销售部
研发部
生产部
财务部
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我们为什么要学跨部门沟通
➢运作效率低下 ➢跨部门问题多 ➢管理学中的70/70理论 ➢得到其他部门的协助很难 ➢没有计算内耗的损失是多少 ➢有的企业跨部门沟通成功了 ➢跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
培训讲师：邱明俊 二00九年九月二十六日
值得介绍的三个人：阿依莲总经理：侯胜
2
爆米花网总经理赵品红
3
科振总经理：周家骏
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必要说明的几个问题
行业/规模
本公司实战问题
时间分布
学员收获
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目录
1、什么是跨部门沟通 2、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 3、跨部门沟通与协作 4、各企业实战案例研讨 5、各行业跨部门沟通问题分享 6、学员互动与问答
3 理到员工；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经 理不同意，我们又办不了，不知道怎么办？
4 公司各部不能有效配合，出现问题相互推委，部门间内耗严重
5 目前董事长说一套、总经理说一套，我们不知道听谁的好，很难做
6 目前我的工作没有定位 公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用
➢分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的买下它
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展示：某公司跨部门沟通培训需求
让参训的各级管理者明白，身为现 代化企业的管理人员，应该具备怎 样的沟通意识、沟通精神、沟通能 力及沟通态度。在管理中发挥巨大 的作用，让大家认识到沟通对于管 理的重要性，在思想认识上消除各 自为政、唯我独尊、懒于沟通、被 动沟通等各种不良现象，树立积极 主动的沟通意识和态度。
内部流程 跨部门流程
问题点规则 会议的规定 主动承担责任
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思考：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？
个人担保业务各部
① 客户申请
②
业务调查
N
判断
Y
客户经理撰写报告
③ 助理整理资料
④
部门经理审查
Y
N 客户经理修改报告
审批资料反馈
风险管理部
副总经理
否决
N ⑦
经理 审批
N ⑤
副总经 理审批
Y Y
Y ⑥
➢解决意识问题 ➢畅导主流文化 ➢没有内部客户意识 ➢解决人的生涯定位问题 ➢提升管理者的规划能力 ➢解决管理者的时间分布问题 ➢针对问题点的培训 •多面手的培养 •没有培训2人不允许晋升 •中高管层管理人员特训营 ➢形成标准化的流程、体系、机制
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改善管理者时间分布问题 ➢授权 ➢8+6法 ➢规范内部机制 ➢内部培养三个帮手 ➢规划、计划与变化
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位
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要问 25
如何提炼一句话
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因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格 什么样的价值观
脾气怎么样
是否重面子
是否心存偏见
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用心理解
最重要的一个字
理论
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
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理论之源 实战之基
▪多米诺效应 ▪沟通原理 ▪假设原理 ▪交换理论
▪心里学原理 ▪木桶理论 ▪公平原理
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
1.2.1.1
问
1.2 1.2.2 1.2.1.1
题
1.2.3
1.3
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解决思路：公司、管理者与员工
公司
畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人
管理者
改变/忘记、融入/生存、职业定位、问题解决
员工
反馈、执行、建议、问题解决
客户
沟通、协调、建议
分享：理论派VS实战派 分享：两头堵 分享：解决要从“小”入手 从中层开始培训的分享：优秀的下属总是用双肩将上司抬起来，让自己先会，上司自然就会努力
问题：大业公司的跨部门问题可能在哪里？
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推倒“部门墙”
“我”的概念 “有形的墙” “无形的墙”
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分享：我们公司是如何推倒“部门墙”的？
who
howworthwhere
what
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要开就开高效会议
现场会议 专题会议 视频会议 总经理办公会 高效会议
案例：迪斯尼公司的协调会议、管理者汇报、员工大会
➢其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ ➢如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我 觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
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演练：练好你的基本功
技术 技巧 能力
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一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
解决 70%
技巧30%
29Βιβλιοθήκη 第三讲：跨部门沟通与协作本讲问题
➢跨部门的根源问题如何解决 ➢从跨部门合作的关键因素入手 ➢从跨部门沟通中的常见词进行改进 ➢本企业跨部门沟通的问题如何解决 ➢知名企业是如何解决跨部门沟通问题的
是否心中存有一把尺
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需要通过沟通技巧解决的实战问题
➢如何与啰嗦的人沟通？ ➢沟通时如何使对方不跑题？ ➢如何在沟通中做到不冷场？ ➢如何建立部门之间的信任感？ ➢如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ ➢如何在沟通时给对方留下好印象？ ➢如何使对方尽快领会自身的要求？ ➢如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
➢如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
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检验你的基本功
技巧
技术
技能
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快速找到交点
中层
高层
基层
已达成 共识部分
提出解 决的意见
提出个 人的建议
出 选择题
直接说 结果
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直接给出建议或结果现场演练