跨部门沟通与协作 讲解版
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跨部门沟通与协作PPT
logo
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
目录 | CONTENTS
Part 1
什么是跨部门沟通
Part 2
跨部门沟通的技巧
Part 3
跨部门沟通与协作
logo
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
Part1
什么是跨部门沟通
什么是跨部门沟通
销售部
财务部
研发部
生产部
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
备注
分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了。 分享：跨部门沟通与土药方。
一个有效的工具：探究本元
1.1 1.2.1 1.2.1.1 1.2.1.1 1.2.1.1
问 题
1.2
1.2.2
1.2.3
1.3
解决思路：公司、管理者与员工
公司
畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人
我们为什么要学跨部门沟通
1
跨部门问题多 运作效率低下
2 3
管理学中的70/70理论
得到其他部门的协助很难
4 5
没有计算内耗的损失是多少
有的企业跨部门沟通成功了
6
7
跨部门沟通的能力是衡量管理者很得 要的一个能力
展示：某公司跨部门沟通培训需求
1
让参训的各级管理者明白，身为现代化企业的
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
目录 | CONTENTS
Part 1
什么是跨部门沟通
Part 2
跨部门沟通的技巧
Part 3
跨部门沟通与协作
logo
——跨部门沟通与协
作
培训讲师：
Part1
什么是跨部门沟通
什么是跨部门沟通
销售部
财务部
研发部
生产部
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
备注
分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了。 分享：跨部门沟通与土药方。
一个有效的工具：探究本元
1.1 1.2.1 1.2.1.1 1.2.1.1 1.2.1.1
问 题
1.2
1.2.2
1.2.3
1.3
解决思路：公司、管理者与员工
公司
畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人
我们为什么要学跨部门沟通
1
跨部门问题多 运作效率低下
2 3
管理学中的70/70理论
得到其他部门的协助很难
4 5
没有计算内耗的损失是多少
有的企业跨部门沟通成功了
6
7
跨部门沟通的能力是衡量管理者很得 要的一个能力
展示：某公司跨部门沟通培训需求
1
让参训的各级管理者明白，身为现代化企业的
跨部门合作与沟通培训ppt课件
跨部门合作的障碍
沟通障碍
语言和文化的差异
沟通技巧不足
不同部门之间可能存在语言和文化的 差异，导致沟通困难和理解偏差。
缺乏有效的沟通技巧，如倾听、表达 和反馈，可能导致沟通效果不佳。
信息传递不畅
在组织结构复杂的企业中，信息传递 可能受到层级和部门壁垒的阻碍。
目标不一致
各部门追求各自利益
不同部门可能因为追求各自的目标和利益，而忽视整体战略和组 织目标。
跨部门合作与沟通 培训
目录
• 跨部门合作的重要性 • 跨部门合作的障碍 • 有效沟通技巧 • 建立良好的合作关系 • 解决合作中的问题 • 案例分析
01
CATALOGUE
跨部门合作的重要性
提高工作效率
01
02
03
减少重复工作
通过跨部门合作，可以避 免不同部门之间的重复工 作，提高工作效率。
协同作业
缺乏共同愿景
缺乏对组织目标和愿景的共识，导致各部门难以形成合力。
资源分配不均
资源分配可能因部门重要性和地位差异而产生不均，导致部门间的 不满和矛盾。
资源争夺
人力和物力资源有限
各部门可能因为争夺有限的人力、物力资源而产生冲突。
预算分配不公
预算分配可能因部门间竞争和权力关系而产生不公，导致资源分 配的不合理。
鼓励自发性的团队交流：鼓励员工在 工作中自发形成跨部门的合作小组， 共同完成任务。
沟通障碍
语言和文化的差异
沟通技巧不足
不同部门之间可能存在语言和文化的 差异，导致沟通困难和理解偏差。
缺乏有效的沟通技巧，如倾听、表达 和反馈，可能导致沟通效果不佳。
信息传递不畅
在组织结构复杂的企业中，信息传递 可能受到层级和部门壁垒的阻碍。
目标不一致
各部门追求各自利益
不同部门可能因为追求各自的目标和利益，而忽视整体战略和组 织目标。
跨部门合作与沟通 培训
目录
• 跨部门合作的重要性 • 跨部门合作的障碍 • 有效沟通技巧 • 建立良好的合作关系 • 解决合作中的问题 • 案例分析
01
CATALOGUE
跨部门合作的重要性
提高工作效率
01
02
03
减少重复工作
通过跨部门合作，可以避 免不同部门之间的重复工 作，提高工作效率。
协同作业
缺乏共同愿景
缺乏对组织目标和愿景的共识，导致各部门难以形成合力。
资源分配不均
资源分配可能因部门重要性和地位差异而产生不均，导致部门间的 不满和矛盾。
资源争夺
人力和物力资源有限
各部门可能因为争夺有限的人力、物力资源而产生冲突。
预算分配不公
预算分配可能因部门间竞争和权力关系而产生不公，导致资源分 配的不合理。
鼓励自发性的团队交流：鼓励员工在 工作中自发形成跨部门的合作小组， 共同完成任务。
跨部门沟通与协作技巧课程(PPT 69页)
“连系”——通过恰当地“观察、倾听、 提问、表达”等沟通方式，进入彼此的内 心世界，创造出最佳的情感氛围，从而进 入更深层次的沟通。
“好奇心会消除对未知的惰性和恐惧”
“我们所能体验最美的事，便是无法理解的 事，它激发好奇心，它是所有真正艺术与科 学的来源。”
——爱因斯坦
“开放不仅仅是一套技能，对于涉及人类精 神层面的问题，再下处方时，我们不得不小 心翼翼。开放超乎个人的因素，它是一种存 在于你和他人之间的一种关系。它是一种精 神层面和思想状态的改变，以及一套技能与 实践的方法。”
“笑脸可通神，恶脸不开店。”
沟通风格测试
① 风格测试 ② 不同风格的沟通特征 ③ 如何与不同风格的人沟通
对方的担心、喜欢、关心、讨厌
五个特征
听 说 看 写
五个技巧
父母 老师 上司
连系
抗拒
孩子 学生 下属
辅助材料
拿破仑·希尔认为： 真正迷人的个性必须具备以下七要素：
1、培养说话能力
– 使你说的话有分量，有说服力。你可以把这种能力同 时应用在日常谈话及公开演讲上。
第二层次：以对方为中心的倾听
将焦点放出去，听到是 ① 忘我（放下自身情绪，身体状况干扰） ② 专心（专注于客户身上，不分心，活在当下） ③ 求知（全请接收客户信息） ④ 开放（不会因为与自身趋向差异而排斥抗拒）
第三层次：直观式聆听（冰山下的期待、渴望） （第三层次也是教练的聆听）
跨部门沟通与协作培训
案例二：某部门内部沟通的改进
总结词
改善沟通渠道、提升工作效率
详细描述
某部门原先存在沟通不畅的问题，通过改进沟通渠道，如定期召开部门会议、建立内部通讯平台等， 有效提升了工作效率，减少了误解和重复工作。
案例三：某公司跨部门沟通的障碍与解决
总结词
识别障碍、针对性解决、促进协作
详细描述
某公司发现跨部门沟通存在诸多障碍，如信 息不对等、职责不明确等。通过开展针对性 的培训和制定相关制度，有效解决了这些问 题，促进了公司内部的协作。
建立统一的沟通平台
通过技术手段整合各类沟通工具和平台，实现信息的快速、准确 传递。
加强团队建设与培训
通过团队建设活动和培训，增强员工的沟通与协作意识，提高团 队凝聚力。
完善协调机制
建立更加完善的协调机制，明确各部门的职责和权限，确保在面 对问题时能够迅速、有效地解决。
谢谢
THANKS
分析当前存在的问题与挑战
部门间信息壁垒
01
各部门往往只关注自身的工作，导致信息难以在部门间流通，
形成信息孤岛。
沟通方式和渠道不统一
02
各部门使用不同的沟通工具和方式，导致信息传递效率低下，
影响协作效果。
缺乏有效的协调机制
03
在面对跨部门问题时，往往缺乏有效的协调机制来解决分歧和
冲突。
跨部门沟通与协作培训ppt
保信息的准确性和一致性。
04
加强跨部门协作的 策略和工具
制定共同的目标和愿景
总结词
明确共同的目标和愿景是跨部门协作的基础，有助于统一团 队思想，提高工作效率。
详细描述
在跨部门协作中，确保每个团队成员都明确了解整体的目标 和愿景，能够增强团队的凝聚力和向心力。通过定期的沟通 和反馈，不断调整和优化目标，确保团队始终朝着共同的方 向努力。
利用项目管理工具
总结词
选择适合团队需求的项目管理工具，能够大大提升跨部门协作的效率和效果。
详细描述
根据团队规模、工作内容等因素，选择一款合适的项目管理工具，如Trello、Asana、Jira等。利用这 些工具，可以更好地跟踪和管理任务的进度，实时掌握团队的工作状况，从而提高团队协作的效率和 质量。
案例二
02
某团队内部存在矛盾，导致协作困难，影响了整体工作效果。
案例三
03
某组织资源分散，无法实现共享，导致成本增加，效益低下。
现场模拟演练
模拟场景一
模拟一个跨部门沟通与协作的场景，让学员扮演不同角色，亲身体 验沟通与协作的重要性。
模拟场景二
模拟一个存在矛盾和问题的场景，让学员通过沟通与协作解决问题 ，培养解决问题的能力。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
04
加强跨部门协作的 策略和工具
制定共同的目标和愿景
总结词
明确共同的目标和愿景是跨部门协作的基础，有助于统一团 队思想，提高工作效率。
详细描述
在跨部门协作中，确保每个团队成员都明确了解整体的目标 和愿景，能够增强团队的凝聚力和向心力。通过定期的沟通 和反馈，不断调整和优化目标，确保团队始终朝着共同的方 向努力。
利用项目管理工具
总结词
选择适合团队需求的项目管理工具，能够大大提升跨部门协作的效率和效果。
详细描述
根据团队规模、工作内容等因素，选择一款合适的项目管理工具，如Trello、Asana、Jira等。利用这 些工具，可以更好地跟踪和管理任务的进度，实时掌握团队的工作状况，从而提高团队协作的效率和 质量。
案例二
02
某团队内部存在矛盾，导致协作困难，影响了整体工作效果。
案例三
03
某组织资源分散，无法实现共享，导致成本增加，效益低下。
现场模拟演练
模拟场景一
模拟一个跨部门沟通与协作的场景，让学员扮演不同角色，亲身体 验沟通与协作的重要性。
模拟场景二
模拟一个存在矛盾和问题的场景，让学员通过沟通与协作解决问题 ，培养解决问题的能力。
精炼表达
将信息精炼、概括，避免冗长和复杂的表达，提高沟通效率。
倾听和反馈
跨部门沟通与协作培训ppt
03 团队协作能力提 升方法
明确团队目标与分工
明确共同目标 确保团队成员对共同目标有清晰的认识，并理解个人工作与团队 目标之间的关系。
合理分工
根据团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，确保每个成员都 能发挥自己的优势。
制定计划与时间表
为每个任务设定明确的时间节点和完成标准，以便团队成员了解自 己的工作进度和目标。
提供持续学习资源
为学员提供一些持续学习的资源，如在线课程、书籍推荐等，帮助 他们不断进步。
组织经验分享活动
定期组织跨部门沟通与协作的经验分享活动，让学员们有机会交流心 得、分享经验，共同提高。
THANKS
感谢观看
02 跨部门沟通技巧 与策略
有效倾听与表达
倾听技巧
积极倾听对方观点，理解对方需 求，避免打断或过早做出判断。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模棱两 可或含糊不清的表达。
反馈与确认
及时给予反馈，确保双方理解一致 ，避免误解和歧义。
建立信任与尊重的沟通氛围
建立信任
通过诚实、公正和透明的沟通， 逐步建立起相互信任的关系。
学员积极参与
学员们在课堂上积极发言、讨论，展现了较高的学习热情和参与度 。
培训效果显著
通过培训，学员们普遍表示对跨部门沟通与协作有了更深入的理解 ，并掌握了一些实用的沟通技巧和团队协作方法。
跨部门高效沟通与协调课件
THANKS
感谢观看
跨部门高效沟通 与协调课件
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通协调的基本原则与技
巧 • 跨部门会议的组织与管理 • 跨部门协作的实战案例与经验分
享 • 提升跨部门沟通与协调能力的建
议与工具
01
跨部门沟通的重要性
为什么跨部门沟通是必要的
01
02
03
提升工作效率
通过有效的跨部门沟通， 可以避免重复工作和资源 浪费，从而提高整体工作 效率。
培养跨部门沟通技巧
定期组织跨部门沟通技巧培训 ，帮助员工提升沟通技巧，更 好地进行跨部门沟通。
定期跨部门会议
通过定期举行跨部门会议，可 以让各部门及时了解彼此的工 作进展和需求，从而更好地进
行协作。
02
跨部门沟通协调的基本原 则与技巧
倾听与理解
积极倾听
在跨部门沟通中，积极倾听是至关重要的一项技能。它涉及到对其他部门的观点 、需求和关切的深入理解。为了实现积极倾听，我们需要保持开放的心态，专注 于对方的信息，通过反馈确保理解正确，并表现出同理心。
05
提升跨部门沟通与协调能 力的建议与工具
建立跨部门沟通规范与流程
明确沟通目的和预期
在跨部门沟通中，首先要明确沟通的目的和预期结果，确保双方 对讨论的话题有共同的理解。
确定沟通方式和频率
跨部门沟通与协作培训教材(ppt共37张)
1、管理工作的70%时间是在沟通； （一） 要他做的事情变成他要做的事情；
1、因信息不明确导致的信息失真； 3、让公司赚更多的钱； （三）、企业沟通的目的； （八） 学会奖励，工作也需要仪式感； 如果方向错了，只会越来越黑； 跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
2、企业70%的问题是由于沟通障碍引起的； 跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
谢谢
4、困惑时，给予指引。
（三）找对人才是关键；
2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻求更好、更优秀的解决方法、
技巧等；
（一） 要他做的事情变成他要做的事情；
（一）、我们为什么需要沟通？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
跨部门沟通与协作
讲师简介
高级人力资源管理师 国家高级培训师 董秘
周老师专注于企业内部运营管理、战略规划、 团队建设、组织架构梳理、执行力打造、绩效体系 建设、人力资源开发、产品创新与升级、市场开拓 等10多年实战经历和经验；在外资企业、民营企业 分别历任过人力资源经理和总监、研发总监、营销 总监、总经理等职务。
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
（四）没有麻烦就没有关系：
1、因自己的懒惰、自私，而期待对方给予帮助和解决问题； 2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对 方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻 求更好、更优秀的解决方法、技巧等； 3、出于完成工作任务，对公司、对团队的利益提升和改善。
1、因信息不明确导致的信息失真； 3、让公司赚更多的钱； （三）、企业沟通的目的； （八） 学会奖励，工作也需要仪式感； 如果方向错了，只会越来越黑； 跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
2、企业70%的问题是由于沟通障碍引起的； 跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
谢谢
4、困惑时，给予指引。
（三）找对人才是关键；
2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻求更好、更优秀的解决方法、
技巧等；
（一） 要他做的事情变成他要做的事情；
（一）、我们为什么需要沟通？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
跨部门沟通与协作
讲师简介
高级人力资源管理师 国家高级培训师 董秘
周老师专注于企业内部运营管理、战略规划、 团队建设、组织架构梳理、执行力打造、绩效体系 建设、人力资源开发、产品创新与升级、市场开拓 等10多年实战经历和经验；在外资企业、民营企业 分别历任过人力资源经理和总监、研发总监、营销 总监、总经理等职务。
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
（四）没有麻烦就没有关系：
1、因自己的懒惰、自私，而期待对方给予帮助和解决问题； 2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对 方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻 求更好、更优秀的解决方法、技巧等； 3、出于完成工作任务，对公司、对团队的利益提升和改善。
跨部门沟通和协作培训课件pptx
总结词
合理的分工与合作是提高团队协作效率的关键，能够充分发挥每个团队成员的优 势。
详细描述
根据团队成员的特长和职责进行合理分工，确保每个成员都能发挥自己的专长， 同时促进成员间的合作。建立有效的沟通渠道，促进信息共享和协同工作，提高 团队整体效率。
解决冲突和建立共识
总结词
解决冲突和建立共识是团队协作中不可避免的挑战，需要采 取有效的方法和技巧。
建立信任关系
总结词
示例
建立互信关系是有效沟通的基础，可 以提高沟通效率和合作效果。
团队成员应相互支持、鼓励和帮助， 共同解决问题，以建立良好的工作关 系和信任基础。
详细描述
通过真诚、透明和一致的沟通，建立 和维护信任关系。这需要尊重、理解 和支持对方的观点，并展示出承担责 任和合作的态度。
使用适当的沟通渠道和语言
定期检查行动计划的执行情况，确保按计划 进行。
提供必要的资源支持
为实施方案提供人力、物力、财力等资源保 障，确保方案顺利实施。
感谢您的观看
THANKS
03 团队协作技巧
建立共同的目标和愿景
总结词
明确共同的目标和愿景是团队协作的基础，有助于激发团队成员的积极性和动 力。
详细描述
在团队中建立共同的目标和愿景，确保每个成员都明确了解团队的方向和期望 ，从而形成共同的工作动力。通过充分讨论和共识，确保每个成员对团队目标 有深刻的理解和认同。
跨部门沟通与协调课件
建立沟通机制
设立定期的沟通会议、交流平台等，促进团队成员之间的沟通与 协作。
跨部门协同工作的实施步骤和注意事项
实施步骤 1. 明确跨部门协同工作的目标和任务。
2. 制定详细的实施计划和时间表。
跨部门协同工作的实施步骤和注意事项
3. 各部门按照计划开 展工作，定期汇报进 度和成果。
5. 对协同工作进行总 结和评估，不断改进 和优化工作流程。
解决跨部门沟通冲突的方法
冷静分析：面对跨部门沟通冲突，首 先要冷静分析冲突的原因和本质，识 别双方的共同目标和利益。
寻求第三方协助：在必要时，可以寻 求上级或第三方中立的协助，共同协 调解决跨部门沟通冲突。
主动沟通：主动与冲突方进行沟通， 坦诚地表达自己的观点和需求，寻求 双方都能接受的解决方案。
各部门应明确组织的整体目标， 并寻求合作，以实现整体最优。
Biblioteka Baidu
相互依赖
组织内的各部门存在相互依赖关 系，一个部门的工作成果往往会 影响其他部门。因此，跨部门沟 通有助于减少冲突，协调资源，
提高工作效率。
组织文化
组织行为学中的组织文化理论有 助于跨部门沟通。一个健康的组 织文化能鼓励员工跨部门合作，
共同为组织目标努力。
团队管理角度
团队协作
从团队管理角度，跨部门沟通有助于打破部门壁垒，促进团队协 作。各部门员工应相互支持，共同解决问题。
设立定期的沟通会议、交流平台等，促进团队成员之间的沟通与 协作。
跨部门协同工作的实施步骤和注意事项
实施步骤 1. 明确跨部门协同工作的目标和任务。
2. 制定详细的实施计划和时间表。
跨部门协同工作的实施步骤和注意事项
3. 各部门按照计划开 展工作，定期汇报进 度和成果。
5. 对协同工作进行总 结和评估，不断改进 和优化工作流程。
解决跨部门沟通冲突的方法
冷静分析：面对跨部门沟通冲突，首 先要冷静分析冲突的原因和本质，识 别双方的共同目标和利益。
寻求第三方协助：在必要时，可以寻 求上级或第三方中立的协助，共同协 调解决跨部门沟通冲突。
主动沟通：主动与冲突方进行沟通， 坦诚地表达自己的观点和需求，寻求 双方都能接受的解决方案。
各部门应明确组织的整体目标， 并寻求合作，以实现整体最优。
Biblioteka Baidu
相互依赖
组织内的各部门存在相互依赖关 系，一个部门的工作成果往往会 影响其他部门。因此，跨部门沟 通有助于减少冲突，协调资源，
提高工作效率。
组织文化
组织行为学中的组织文化理论有 助于跨部门沟通。一个健康的组 织文化能鼓励员工跨部门合作，
共同为组织目标努力。
团队管理角度
团队协作
从团队管理角度，跨部门沟通有助于打破部门壁垒，促进团队协 作。各部门员工应相互支持，共同解决问题。
《跨部门沟通与协作》课纲-颜玉老师
《跨部门沟通与协作》
课程简介
为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？
部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？
怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？
本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！
课程收益
1、通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟
通的障碍；
2、通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
3、通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；
4、通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。
课程特色
1、该课程从跨部门沟通所遇到的问题、矛盾和冲突谈起，系统地阐述了沟通的
技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
2、课程将通过录像观摩、模拟现实的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的
指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。
课程时间
2天，12小时
讲师：颜玉
授课对象
企业部门主管或员工
授课方式
主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合
课程内容
第一部分：跨部门沟通中常见的问题
一、什么是跨部门沟通
1、从组织架构图看跨部门沟通
2、跨部门沟通的定义
3、沟通与管理的关系：双50理论
二、跨部门沟通的重要性
1、企业管理的四种职能
2、沟通时企业组织中的生命线
跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件
挑战等。
尊重差异
尊重各部门的文化差异、工作习惯 和价值观，避免产生不必要的冲突 。
建立信任
通过诚实、透明和及时的沟通，建 立各部门之间的信任关系。
协调资源与信息共享
资源协调
协调各部门之间的资源分配，确 保资源的合理配置和高效利用。
信息共享
建立有效的信息共享机制，确保 各部门能够及时获取所需的信息
和数据。
建立信任
通过诚实、守信的行为建立良 好的信任关系，为后续沟通打
下基础。
寻求共同点
寻找与目标部门的共同点和共 同目标，以便更好地建立合作 关系。
尊重他人
尊重他人的时间、意见和贡献 ，以平等、友好的态度进行沟 通。
积极参与
积极参与跨部门协作和项目， 展示自己的专业能力和团队协
作精神。
03 跨部门协作策略 与技巧
协作困难
由于资源分配和利益冲突，部门间协作可能受到阻碍。
应对挑战的策略与方法
加强跨部门培训
提高员工对其他部门工作内容 和流程的了解，减少理解障碍 。
合理分配资源
建立公平、透明的资源分配机 制，确保资源在不同部门间的 合理分配。
建立有效的沟通机制
明确沟通目标、方式和频率， 促进信息在部门间的顺畅传递 。
04 跨部门沟通与协 作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进 一款新产品的上市。
尊重差异
尊重各部门的文化差异、工作习惯 和价值观，避免产生不必要的冲突 。
建立信任
通过诚实、透明和及时的沟通，建 立各部门之间的信任关系。
协调资源与信息共享
资源协调
协调各部门之间的资源分配，确 保资源的合理配置和高效利用。
信息共享
建立有效的信息共享机制，确保 各部门能够及时获取所需的信息
和数据。
建立信任
通过诚实、守信的行为建立良 好的信任关系，为后续沟通打
下基础。
寻求共同点
寻找与目标部门的共同点和共 同目标，以便更好地建立合作 关系。
尊重他人
尊重他人的时间、意见和贡献 ，以平等、友好的态度进行沟 通。
积极参与
积极参与跨部门协作和项目， 展示自己的专业能力和团队协
作精神。
03 跨部门协作策略 与技巧
协作困难
由于资源分配和利益冲突，部门间协作可能受到阻碍。
应对挑战的策略与方法
加强跨部门培训
提高员工对其他部门工作内容 和流程的了解，减少理解障碍 。
合理分配资源
建立公平、透明的资源分配机 制，确保资源在不同部门间的 合理分配。
建立有效的沟通机制
明确沟通目标、方式和频率， 促进信息在部门间的顺畅传递 。
04 跨部门沟通与协 作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进 一款新产品的上市。
跨部门合作与沟通培训ppt课件
17
04
团队建设与激励机制设计
2024/1/28
18
高绩效团队建设要素
01
02
03
04
明确的目标和愿景
确保团队成员对目标和愿景有 清晰的认识，激发团队动力。
有效的沟通和协作
建立开放、透明的沟通环境， 促进团队成员之间的协作和互
助。
合理的角色分配
根据团队成员的特长和能力， 合理分配角色和任务，实现优
跨部门合作与沟通培训ppt课 件
2024/1/28
1
目 录
2024/1/28
• 跨部门合作重要性及挑战 • 沟通技巧与方法 • 跨部门协作模式与实践 • 团队建设与激励机制设计 • 企业文化塑造与传播途径 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01
跨部门合作重要性及挑战
2024/1/28
3
提升企业整体运营效率
尊重他人的观点，保持开 放的心态，有助于建立互 信和达成共识。
9
倾听与表达艺术
积极倾听
在他人发言时，保持专注 ，认真倾听对方的观点和 想法，不要急于打断或表 达自己的看法。
2024/1/28
给予反馈
在倾听他人的同时，适时 地给予反馈，表明自己理 解了对方的观点，有助于 加深沟通。
表达清晰
在表达自己的观点时，尽 量清晰、有条理地阐述自 己的想法，以便他人能够 准确理解。
跨部门协作的沟通与实战技巧教材PPT(共 48张)
主要内容
思考与交流 内部互为客户的覌念与行为
跨部门合作的困难和解答 知己知彼的协作办法
当责落实协作承诺 行动学习
内部顾客的重要观念
对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 -明确知道顾客的需要 -满足顾客的需要 -不断提升对他们的需要 -会提供额外的服务价值 -能安排部门之间活动的优先秩序
主要内容
主要内容行动学习知己知彼的协作办法跨部门合作的困难和解答内部互为客户的覌念与行为思考与交流当责落实协作承诺全球2100万人的样本数勇敢的坚决的控制的敢挑战的活泼的外向的交流的有审美观的严谨的冷静的重制度的重细节的和善的稳定的合作的重人际关系适应的改变的中性的协助的了解自己与同伴控制型要有自信的表现不偏离主题要说到重点要把握时间沟通提供领导人二到三个方案做选择多提供方案背后的价值分析型多提有凭有据的证明文件不说太理想化的语言不情绪化的沟通说话要完整式的沟通多说问题的所在表现型先聊轻松的话题再进入主题对于事情就事论事不责骂当事人给他赞扬及鼓励多运用一些肢体语言可到热闹场合进行洽谈温和型不要强势与他沟通沟通中运用一些温馨的语言可聊聊天再进入主题交待任务不要一次太多经常询问这事情的进展关键核心技能换位思考问题
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
跨部门沟通及协作
跨部门沟通及协作
本文介绍跨部门沟通及协作的重要性，探讨出现的挑战和解决方案，为组织内部人员提供有效沟通和协作的策略。
1. 引言
跨部门沟通及协作对于组织成功和成长至关重要。有效的跨部门沟通和协作可以帮助组织解决问题、加速决策、减少冲突、提高工作效率。然而，在实践中，跨部门沟通和协作往往面临许多挑战，包括文化差异、信息屏障、利益冲突等。本文将探讨如何有效地跨部门沟通和协作来应对这些挑战。
2. 跨部门沟通的重要性
组织内部的各部门都有着不同的职能和目标，因此，跨部门沟通和协作是实现组织目标的关键因素之一。有以下几点可以证明这一观点：
（1）减少误解和误操作
跨部门沟通可以避免由于信息不对称或者误解而导致的错误和时间成本。如果不同部门之间的信息不能充分交流，很可能会出现重复工作或者不必要的冲突。
（2）加快决策
部门之间的大量信息交换和沟通可以使决策更加智能化，更快速，更高效。如果某个部门获得了一个关键信息，他们可以立即与其他部门分享，以便更快地做出决策。
（3）提高效率
部门之间的沟通和协作可以减少重复工作和冲突，从而提高工作效率。例如，如果设计团队在与销售团队讨论产品细节时进行了有效的沟通，销售团队就可以更好地了解产品的特点，从而更好地推销和促销这款产品。
3. 挑战和解决方案
尽管跨部门沟通和协作非常重要，但实际上存在一些挑战，可以通过以下方式来解决这些挑战：
（1）找到合适的沟通方式
在跨部门沟通和协作中，找到适合每个部门的沟通方式非常重要。例如，在需要大量文字证明的场合下，电子邮件可能是更有效的沟通方式，但对于需要即时反馈的沟通，视频会议可能更为适宜。
跨部门沟通与协作
运作效率低下 得到其他部门的协助很难 没有计算内耗的损失是多少 跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
什么是跨部门沟通？
用心理解
01
最重要的一个字:跨
02
跨部门沟通的原则： 主动； 给面子
解决问题.
03
跨部门沟通难度：降难度
什么是跨部门沟通？
理论之源 实战之基
什么是跨部门沟通？
跨部门沟通的技巧 处理冲突的五大方法
强迫
回避
妥协
迁就
合作
跨部门沟通问题的难点与沟通技巧
跨部门沟通的技巧
当需要另一方快速决策，如紧急情况下
执行重要的且又不受欢迎的行动计划 .
执行 纪律
缩减 预算
领导 指示
跨部门沟通问题的难点与沟通技巧
跨部门沟通的技巧 何时使用迁就方法？
跨部门沟通问题的难点与沟通技巧
改进措施
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跨部门沟通解决之道
性解决方法
跨部门沟通问题的难点与沟通技巧
公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？
什么是跨部门沟通？
用心理解
01
最重要的一个字:跨
02
跨部门沟通的原则： 主动； 给面子
解决问题.
03
跨部门沟通难度：降难度
什么是跨部门沟通？
理论之源 实战之基
什么是跨部门沟通？
跨部门沟通的技巧 处理冲突的五大方法
强迫
回避
妥协
迁就
合作
跨部门沟通问题的难点与沟通技巧
跨部门沟通的技巧
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执行重要的且又不受欢迎的行动计划 .
执行 纪律
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跨部门沟通问题的难点与沟通技巧
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跨部门沟通解决之道
性解决方法
跨部门沟通问题的难点与沟通技巧
公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？
相关主题
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43
研讨案例
大业公司为发展十年以上的国有企业，公司具有良好的企业 文化氛围，组织架构分工合理，职能职责体系、制度体系相 对规范，信息系统完善，公司每年定期对跨部门流程进行优 化。为进一步提升公司整体管理水平，公司对跨部门沟通体 系进行梳理，令人意外的是仅较少的反馈意见：1、如果哪位 管理者承担本职工作以外的工作，这件事以后就是他的责任； 2、部分管理人员出现在企业文化活动及培训时表现非常好， 但在工作中完全是另外一回事---
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
培训讲师：邱明俊 二00九年九月二十六日
值得介绍的三个人：阿依莲总经理：侯胜
2
爆米花网总经理赵品红
3
科振总经理：周家骏
4
必要说明的几个问题
行业/规模
本公司实战问题
时间分布
学员收获
5
目录
1、什么是跨部门沟通 2、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 3、跨部门沟通与协作 4、各企业实战案例研讨 5、各行业跨部门沟通问题分享 6、学员互动与问答
33
第一部分 跨部门的根源问题如何解决
34
分享
分享一
让自己 成为一 个改变 现状的 人
分享二
如果不能 改变现状 就让自己 成为一个 改变接口 的人
分享三
如果不能 改变接口 就让自己 成为一个 改变结果 的人
分享四
分享五
让自己成 为一个有 影响力的
让自己成 为跨部门 沟通高手 的朋友
35
公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？
D部门经理
听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向是对的，但如 何创新，怎么创新要有具体的计划--
E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---
问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
48
搭建跨部门沟通的桥梁
➢分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的买下它
8
展示：某公司跨部门沟通培训需求
让参训的各级管理者明白，身为现 代化企业的管理人员，应该具备怎 样的沟通意识、沟通精神、沟通能 力及沟通态度。在管理中发挥巨大 的作用，让大家认识到沟通对于管 理的重要性，在思想认识上消除各 自为政、唯我独尊、懒于沟通、被 动沟通等各种不良现象，树立积极 主动的沟通意识和态度。
20
喜
怒 哀 乐 疲
状态分析
眼睛
表情 面部 情绪 状态
21
行为分析
没
猛 地
摔 东 西
有 行 为
踢
坐
门
下
22
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
23
跨部门沟通计划
时间 目标 准备
地点
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如何我是他我会怎么想（做）
1.2.1.1
问
1.2 1.2.2 1.2.1.1
题
1.2.3
1.3
32
解决思路：公司、管理者与员工
公司
畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人
管理者
改变/忘记、融入/生存、职业定位、问题解决
员工
反馈、执行、建议、问题解决
客户
沟通、协调、建议
分享：理论派VS实战派 分享：两头堵 分享：解决要从“小”入手 从中层开始培训的分享：优秀的下属总是用双肩将上司抬起来，让自己先会，上司自然就会努力
47
案例描述
今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各 相关人员发言：
A部门代表
我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施 ，表示要回去请示部门经理）---
B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制--
C部门经理
人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的公司也有开 展过相关的研讨，并介绍原有公司具体做法---
相关表单
1《担保业务 审批表》
41
优化横向沟通表单
品名 厂家
报验部门
规格
检
数量
验 结
质量情况：
果
编号：
型号规格
数量
购入日期
送货人
报验日期
报验人
符合□ 不符合□ 足数□ 不足 □ 差数
年月日
结论：
分享：沟通好的事经常被遗忘
检验员： 日期：
42
案例分享
目前我们在沟通的过程 中多为电话或口头沟通， 发生问题后会出现不认 帐，否认原有沟通内容 的现象，沟通的各方都 很苦恼---
3 理到员工；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经 理不同意，我们又办不了，不知道怎么办？
4 公司各部不能有效配合，出现问题相互推委，部门间内耗严重
5 目前董事长说一套、总经理说一套，我们不知道听谁的好，很难做
6 目前我的工作没有定位 公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用
是否心中存有一把尺
26
需要通过沟通技巧解决的实战问题
➢如何与啰嗦的人沟通？ ➢沟通时如何使对方不跑题？ ➢如何在沟通中做到不冷场？ ➢如何建立部门之间的信任感？ ➢如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ ➢如何在沟通时给对方留下好印象？ ➢如何使对方尽快领会自身的要求？ ➢如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
➢如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
问题：大业公司的跨部门问题可能在哪里？
44
推倒“部门墙”
“我”的概念 “有形的墙” “无形的墙”
45
分享：我们公司是如何推倒“部门墙”的？
who
howworthwhere
what
46
要开就开高效会议
现场会议 专题会议 视频会议 总经理办公会 高效会议
案例：迪斯尼公司的协调会议、管理者汇报、员工大会
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位
24
要问 25
如何提炼一句话
---
---
---
---
---
---
-----
---
因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格 什么样的价值观
脾气怎么样
是否重面子
是否心存偏见
37
倡导良好的沟通文化
学习文化
承担的文化
开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
分享：美的创新文化，几天内组成一个事业 部分享：复制文化、没有不好、只有认同
案例分析：大业公司的问题可能在哪里？
序号
存在问题
1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象 目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管
➢解决意识问题 ➢畅导主流文化 ➢没有内部客户意识 ➢解决人的生涯定位问题 ➢提升管理者的规划能力 ➢解决管理者的时间分布问题 ➢针对问题点的培训 •多面手的培养 •没有培训2人不允许晋升 •中高管层管理人员特训营 ➢形成标准化的流程、体系、机制
36
改善管理者时间分布问题 ➢授权 ➢8+6法 ➢规范内部机制 ➢内部培养三个帮手 ➢规划、计划与变化
要做除锈处理。问题：请用快速找到交点的方式与
制造部责任科室科长沟通。
17
不要省掉不能少说的那句话
8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制造 部新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检 测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准 ，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一张不良单 ，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该 产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检 验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成 了不良影响。理由有二：①检验员A的测试方法不正确，不 能判定为不良；②该产品制造部尚未报检，不能作为检验依 据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经 理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打 斗的闹剧。
14
检验你的基本功
技巧
技术
技能
15
快速找到交点
中层
高层
基层
已达成 共识部分
提出解 决的意见
提出个 人的建议
出 选择题
直接说 结果
16
直接给出建议或结果现场演练
质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经过 公司研究的基础上，决定在公司推行ISO3834质量 体系认证。某日在进行例行惯例检查的过程中，发 现制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的要 求对部件进行除锈处理，并要求担当检验员就此事 开具了连续3张不良单。制造部责任科室科长，对 此事意见很大，并不断申诉。原因是：①质量管理 部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适 当的过渡期；②制造部部件是从库房领出的，是经 过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不需
审查员 审查
N
流程要求的说明
①拟担保客户向我公司提 出担保申请；
②客户经理收到客户申请 后，开始全面、细致的业 务调查，客户经理于个当 日确认是否符合我公司担 保条件； ③客户助理应严格按照业 务审查标准的规定整理相 关资料，仔细核对资料真 实性、完整性，客户经理 于当日撰写调查报告并填 写《担保业务审批表》， 签字后报部门经理审批； ④部门经理对业务的可行 性、风险性包括资料进行 审查，同意后签字报主管 业务的副总进行审批； ⑤主管业务的副总对业务 的可行性、风险性包括资 料进行审查，同意后交风 险管理部审查；
7 ，有人忙死，有人没事干 8 关于品质异常，品质部负责人不同意，但领导批了，感到不知道怎么办
不清楚自己的职责和工作目标，有些岗位职责不清晰，定位不明确，例如： 9 所在岗位职责与实际工作内容不匹配，有很多职责以外的工作； 10 公司有些中高层人员不胜任---
39
建立完善的责任体系
治理结构 组织架构 说明书 程序文件
18
分享：
没有请示概念 不知道风险点 不能找到问题点 不能判断反馈点 以为自己可以作主 无法预知事情后果 需要提升正确做事的思维
19
演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中 、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应 部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时 更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应 部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油 漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我 们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明： RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）
9
用心理解
最重要的一个字
理论
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
10
理论之源 实战之基
▪多米诺效应 ▪沟通原理 ▪假设原理 ▪交换理论
▪心里学原理 ▪木桶理论 ▪公平原理
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
6
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
销售部
研发部
生产部
财务部
7
我们为什么要学跨部门沟通
➢运作效率低下 ➢跨部门问题多 ➢管理学中的70/70理论 ➢得到其他部门的协助很难 ➢没有计算内耗的损失是多少 ➢有的企业跨部门沟通成功了 ➢跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
➢其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ ➢如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我 觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
27
演练：练好你的基本功
技术 技巧 能力
28
一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
解决 70%
技巧30%
29
第三讲：跨部门沟通与协作
本讲问题
➢跨部门的根源问题如何解决 ➢从跨部门合作的关键因素入手 ➢从跨部门沟通中的常见词进行改进 ➢本企业跨部门沟通的问题如何解决 ➢知名企业是如何解决跨部门沟通问题的
30
您认为跨部门沟通中的问题是因为
1 存在部门职能的模糊地带
备注
2 不容忽视的“部门墙”
3 客观存在的个体差异
4 跨部门协作困难
5 沟通的能力与技巧
6
分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了 分享：跨部门沟通与土药方
31
一个有效的工具：探究本元
1.1
1.2.1.1 1.2.1
11
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
12
跨部门沟通记忆三张图
700
A团体
团体B
200
C团体பைடு நூலகம்
13
第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 重视面对面的沟通 沟通方式选择有术 跨部门沟通中的三换 沟通中的6个分析 多难问题的解决要有自己的一招
内部流程 跨部门流程
问题点规则 会议的规定 主动承担责任
40
思考：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？
个人担保业务各部
① 客户申请
②
业务调查
N
判断
Y
客户经理撰写报告
③ 助理整理资料
④
部门经理审查
Y
N 客户经理修改报告
审批资料反馈
风险管理部
副总经理
否决
N ⑦
经理 审批
N ⑤
副总经 理审批
Y Y
Y ⑥
研讨案例
大业公司为发展十年以上的国有企业，公司具有良好的企业 文化氛围，组织架构分工合理，职能职责体系、制度体系相 对规范，信息系统完善，公司每年定期对跨部门流程进行优 化。为进一步提升公司整体管理水平，公司对跨部门沟通体 系进行梳理，令人意外的是仅较少的反馈意见：1、如果哪位 管理者承担本职工作以外的工作，这件事以后就是他的责任； 2、部分管理人员出现在企业文化活动及培训时表现非常好， 但在工作中完全是另外一回事---
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
培训讲师：邱明俊 二00九年九月二十六日
值得介绍的三个人：阿依莲总经理：侯胜
2
爆米花网总经理赵品红
3
科振总经理：周家骏
4
必要说明的几个问题
行业/规模
本公司实战问题
时间分布
学员收获
5
目录
1、什么是跨部门沟通 2、深入挖掘跨部门沟通问题的根源 3、跨部门沟通与协作 4、各企业实战案例研讨 5、各行业跨部门沟通问题分享 6、学员互动与问答
33
第一部分 跨部门的根源问题如何解决
34
分享
分享一
让自己 成为一 个改变 现状的 人
分享二
如果不能 改变现状 就让自己 成为一个 改变接口 的人
分享三
如果不能 改变接口 就让自己 成为一个 改变结果 的人
分享四
分享五
让自己成 为一个有 影响力的
让自己成 为跨部门 沟通高手 的朋友
35
公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？
D部门经理
听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向是对的，但如 何创新，怎么创新要有具体的计划--
E部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---
问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
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搭建跨部门沟通的桥梁
➢分享：如果有卖跨部门沟通的药，我毫不忧虑的买下它
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展示：某公司跨部门沟通培训需求
让参训的各级管理者明白，身为现 代化企业的管理人员，应该具备怎 样的沟通意识、沟通精神、沟通能 力及沟通态度。在管理中发挥巨大 的作用，让大家认识到沟通对于管 理的重要性，在思想认识上消除各 自为政、唯我独尊、懒于沟通、被 动沟通等各种不良现象，树立积极 主动的沟通意识和态度。
20
喜
怒 哀 乐 疲
状态分析
眼睛
表情 面部 情绪 状态
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行为分析
没
猛 地
摔 东 西
有 行 为
踢
坐
门
下
22
心里分析
困惑
问题
心结
障碍
23
跨部门沟通计划
时间 目标 准备
地点
序号
项目
说明
1 第一句话说什么
2 他会问哪3个关键问题
想3步
3 能否回答，如能相关的话述
想8步
4 如何我是他我会怎么想（做）
1.2.1.1
问
1.2 1.2.2 1.2.1.1
题
1.2.3
1.3
32
解决思路：公司、管理者与员工
公司
畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人
管理者
改变/忘记、融入/生存、职业定位、问题解决
员工
反馈、执行、建议、问题解决
客户
沟通、协调、建议
分享：理论派VS实战派 分享：两头堵 分享：解决要从“小”入手 从中层开始培训的分享：优秀的下属总是用双肩将上司抬起来，让自己先会，上司自然就会努力
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案例描述
今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各 相关人员发言：
A部门代表
我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施 ，表示要回去请示部门经理）---
B部门经理 表示创新要首先创新思维与机制--
C部门经理
人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的公司也有开 展过相关的研讨，并介绍原有公司具体做法---
相关表单
1《担保业务 审批表》
41
优化横向沟通表单
品名 厂家
报验部门
规格
检
数量
验 结
质量情况：
果
编号：
型号规格
数量
购入日期
送货人
报验日期
报验人
符合□ 不符合□ 足数□ 不足 □ 差数
年月日
结论：
分享：沟通好的事经常被遗忘
检验员： 日期：
42
案例分享
目前我们在沟通的过程 中多为电话或口头沟通， 发生问题后会出现不认 帐，否认原有沟通内容 的现象，沟通的各方都 很苦恼---
3 理到员工；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经 理不同意，我们又办不了，不知道怎么办？
4 公司各部不能有效配合，出现问题相互推委，部门间内耗严重
5 目前董事长说一套、总经理说一套，我们不知道听谁的好，很难做
6 目前我的工作没有定位 公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用
是否心中存有一把尺
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需要通过沟通技巧解决的实战问题
➢如何与啰嗦的人沟通？ ➢沟通时如何使对方不跑题？ ➢如何在沟通中做到不冷场？ ➢如何建立部门之间的信任感？ ➢如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ ➢如何在沟通时给对方留下好印象？ ➢如何使对方尽快领会自身的要求？ ➢如果遇到难以沟通的情况，怎么办？
➢如何取得对方的信任（不设防）和尊重？
问题：大业公司的跨部门问题可能在哪里？
44
推倒“部门墙”
“我”的概念 “有形的墙” “无形的墙”
45
分享：我们公司是如何推倒“部门墙”的？
who
howworthwhere
what
46
要开就开高效会议
现场会议 专题会议 视频会议 总经理办公会 高效会议
案例：迪斯尼公司的协调会议、管理者汇报、员工大会
换位思考
5 收尾
6 自我总结
反思自己50%的问题
思考：推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作？问题：必须反复沟通多次后才能到位
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要问 25
如何提炼一句话
---
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---
---
---
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-----
---
因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格 什么样的价值观
脾气怎么样
是否重面子
是否心存偏见
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倡导良好的沟通文化
学习文化
承担的文化
开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化 顾问文化
分享：美的创新文化，几天内组成一个事业 部分享：复制文化、没有不好、只有认同
案例分析：大业公司的问题可能在哪里？
序号
存在问题
1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象 目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管
➢解决意识问题 ➢畅导主流文化 ➢没有内部客户意识 ➢解决人的生涯定位问题 ➢提升管理者的规划能力 ➢解决管理者的时间分布问题 ➢针对问题点的培训 •多面手的培养 •没有培训2人不允许晋升 •中高管层管理人员特训营 ➢形成标准化的流程、体系、机制
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改善管理者时间分布问题 ➢授权 ➢8+6法 ➢规范内部机制 ➢内部培养三个帮手 ➢规划、计划与变化
要做除锈处理。问题：请用快速找到交点的方式与
制造部责任科室科长沟通。
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不要省掉不能少说的那句话
8月8日大业公司质量管理部新品检查室检验员A在巡检制造 部新产品制造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检 测，发现该产品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准 ，于是按照公司不良品处理流程在系统上开出了一张不良单 ，不良单按照流程自动转发到技术部门和相关责任科室。该 产品的制造主管，在系统上获知该产品不良信息后，找到检 验员，认为检验员不应该开不良单，且不良单给其科室造成 了不良影响。理由有二：①检验员A的测试方法不正确，不 能判定为不良；②该产品制造部尚未报检，不能作为检验依 据。在要求质量管理部撤销该不良单未果的情况下，趁总经 理午餐之际，将此事闹到总经理处，并险些和检验员造成打 斗的闹剧。
14
检验你的基本功
技巧
技术
技能
15
快速找到交点
中层
高层
基层
已达成 共识部分
提出解 决的意见
提出个 人的建议
出 选择题
直接说 结果
16
直接给出建议或结果现场演练
质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经过 公司研究的基础上，决定在公司推行ISO3834质量 体系认证。某日在进行例行惯例检查的过程中，发 现制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的要 求对部件进行除锈处理，并要求担当检验员就此事 开具了连续3张不良单。制造部责任科室科长，对 此事意见很大，并不断申诉。原因是：①质量管理 部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适 当的过渡期；②制造部部件是从库房领出的，是经 过质量管理部检验的，应是完全合格的产品，不需
审查员 审查
N
流程要求的说明
①拟担保客户向我公司提 出担保申请；
②客户经理收到客户申请 后，开始全面、细致的业 务调查，客户经理于个当 日确认是否符合我公司担 保条件； ③客户助理应严格按照业 务审查标准的规定整理相 关资料，仔细核对资料真 实性、完整性，客户经理 于当日撰写调查报告并填 写《担保业务审批表》， 签字后报部门经理审批； ④部门经理对业务的可行 性、风险性包括资料进行 审查，同意后签字报主管 业务的副总进行审批； ⑤主管业务的副总对业务 的可行性、风险性包括资 料进行审查，同意后交风 险管理部审查；
7 ，有人忙死，有人没事干 8 关于品质异常，品质部负责人不同意，但领导批了，感到不知道怎么办
不清楚自己的职责和工作目标，有些岗位职责不清晰，定位不明确，例如： 9 所在岗位职责与实际工作内容不匹配，有很多职责以外的工作； 10 公司有些中高层人员不胜任---
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建立完善的责任体系
治理结构 组织架构 说明书 程序文件
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分享：
没有请示概念 不知道风险点 不能找到问题点 不能判断反馈点 以为自己可以作主 无法预知事情后果 需要提升正确做事的思维
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演练：教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
前期市场技术部按客户要求，申购了一批底、中 、面油漆，请购单已递交，工艺说明已做，供应 部于是根据请购单来购买油漆。后期，客户临时 更改要求，只做底中涂油漆，不做面漆。但供应 部，并没有及时接到市场部的信息反馈，导致油 漆购买入库，产品积压。而且这种油漆是按照我 们的要求特制的油漆，无法办理退货。（说明： RAL3020丙烯酸面漆仍然库存仓库）
9
用心理解
最重要的一个字
理论
跨部门沟通原则
跨部门沟通难度
10
理论之源 实战之基
▪多米诺效应 ▪沟通原理 ▪假设原理 ▪交换理论
▪心里学原理 ▪木桶理论 ▪公平原理
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
有短板，部门或是个人 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
6
什么是跨部门沟通
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
销售部
研发部
生产部
财务部
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我们为什么要学跨部门沟通
➢运作效率低下 ➢跨部门问题多 ➢管理学中的70/70理论 ➢得到其他部门的协助很难 ➢没有计算内耗的损失是多少 ➢有的企业跨部门沟通成功了 ➢跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力
➢其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ ➢如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我 觉得自己说得很明白了，但还是一脸疑惑？
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演练：练好你的基本功
技术 技巧 能力
28
一个重要的说明
误区
沟通的技巧 只占跨部门 沟通与协作
的30%。
解决 70%
技巧30%
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第三讲：跨部门沟通与协作
本讲问题
➢跨部门的根源问题如何解决 ➢从跨部门合作的关键因素入手 ➢从跨部门沟通中的常见词进行改进 ➢本企业跨部门沟通的问题如何解决 ➢知名企业是如何解决跨部门沟通问题的
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您认为跨部门沟通中的问题是因为
1 存在部门职能的模糊地带
备注
2 不容忽视的“部门墙”
3 客观存在的个体差异
4 跨部门协作困难
5 沟通的能力与技巧
6
分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了 分享：跨部门沟通与土药方
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一个有效的工具：探究本元
1.1
1.2.1.1 1.2.1
11
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展 没有“协调人” 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
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跨部门沟通记忆三张图
700
A团体
团体B
200
C团体பைடு நூலகம்
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第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题 营造良好的沟通氛围 换个角度想一想——为他人着想 用数据说话 重视面对面的沟通 沟通方式选择有术 跨部门沟通中的三换 沟通中的6个分析 多难问题的解决要有自己的一招
内部流程 跨部门流程
问题点规则 会议的规定 主动承担责任
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思考：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？
个人担保业务各部
① 客户申请
②
业务调查
N
判断
Y
客户经理撰写报告
③ 助理整理资料
④
部门经理审查
Y
N 客户经理修改报告
审批资料反馈
风险管理部
副总经理
否决
N ⑦
经理 审批
N ⑤
副总经 理审批
Y Y
Y ⑥