医院职业道德规范

金钟卫生院职业道德规范制度第一条医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生工作人员在履行职责中应当具备的基本思想品质。

全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。

第二条医师职业道德规范一、救死扶伤，敬业爱岗以“救死扶伤、治病救人”为己任，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳、千方百计为患者解除病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到危重患者、须尽力赴救、不得以任何理由延误抢救时机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。

二、尊重患者，关爱生命对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。

不随意将医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。

三、尊重同事，平等相处在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合，取人之长、补已之短，团结协作、合力共事。

四、仪表端庄，举止文明着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，不讲忌语。

五、医术求精，慎言守密虚心好学，刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护患者的各种利益；严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露患者隐私与医密；向患者和家属告知病情时，使用规范性语言。

六、遵纪守法，廉洁行医坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。

第三条护士职业道德规范一、忠于职守、患者第一热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。

——视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。

二、勤奋学习、精益求精勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

三、热情体贴、认真负责热情做好基础护理和生理护理、注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

四、互尊互助、团结协作同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗任务。

五、仪表端庄、慎独守密仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督、不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。

第四条检验人员职业道德规范一、急诊化验随叫随到，对行动不便或危重患者要主动协助采取标本，并及时报告检测结果；优先照顾老年和婴幼儿患者。

二、坚持执行双核对制度，严格执行隔离消毒操作规程和一次性医疗用品的使用规定。

三、珍惜和合理使用采得标本，避免重复采样；采集标本时，要告知患者取报告的时间和地点。

四、准确书写检测报告、按时出报告、帮助患者查询结果。

五、对结论有疑义的报告要复查验证，对可以佐证和明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意。

六、坚持原则、尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情伪造报告。

第五条药剂人员职业道德规范一、仪表端正、态度和蔼，不讲忌语、不做与工作无关的事。

照顾老年患者。

二、严格执行三查三对，按配方向患者告知药物用法。

三、遵守药品采购规定，不利用职务之便收受回扣。

四、严格执行有关法规规定，做好毒、麻、剧类药品的使用、保管和管理。

第六条放射科人员职业道德规范一、准时开机接待患者，优先照顾危重患者拍片，急诊床边拍片随叫随到，指导患者配合拍片时，动作要轻柔，不增加患者的痛苦。

二、坚守岗位、不干私活、不讲忌语。

三、严格执行“三核对制度”，坚持集体读片会诊制，出示报告及时，运用医学术语确切。

四、爱护仪器设备、严格操作规程、对患者及陪护人员采取必要的防护措施。

五、检查结束，确认无误后告知患者取报告的时间和地点。

第七条医院管理人员职业道德规范一、大公无私、严于律已，勇于创新、服务基层廉洁自律、不以权谋私，办事坚持原则，有开拓创新观念，坚持为业务第一线服务。

二、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门间的协调和管理，坚持照章办事，不徇私情，坚持思想教育。

三、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人作风深入，密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假，尊重知识、尊重人才、勇于开展批评与自我批评。

第八条卫生执法人员职业道德规范—、廉洁。

廉洁自律、奉公守法。

不在被监督单位用餐，不接受礼品、礼金，不参加审核相关单位和相关项目的庆典活动。

二、公正。

公正公平、一视同仁、严格执法、一身正气。

三、严谨。

执行公务时着规定制服，服饰整洁、风纪严谨，持证执法，告知执法依据和执法对象的权利；语言文字规范清楚，严格程序、耐心解释、按时完成。

四、回避。

遇有与执法对象有直接利害关系或其他有碍公正执法情况时、应主动申请回避。

五、保密。

对执法对象的商业机密、技术资料和举报投诉人的情况负有保密责任。

六、礼貌。

礼貌用语，态度热情，耐心倾听，不使用训斥、命令语气。

加强医院职业道德规范的采取的措施(一)统一思想，制定方案，狠抓落实。

深入贯彻落实科学发展观，解决我院不同程度存在的“脏、乱、差”、效率低下、诚信缺失、重智轻德、看病难、看病贵等一些突出问题的重要措施。

主题活动在我院实施以来，我院高度重视，精心部署，结合医院工作实际把加强职业道德建设作为提高医疗技术服务水平，构建和谐医患关系，促进医院发展来抓。

多次专题研究，并通过全院大会，传达学习主题活动精神。

要求全院各科室、各部门务必从提高素质、促进发展、实现跨越的高度，扎扎实实抓好落实。

把“较低收费优势、优质服务优势、高效便捷优势、透明公开优势和患者、社会、职工满意”作为职业道德软环境的建设目标。

以开展主题活动为契机，进一步端正服务思想，增强服务意识，更新服务理念，改善服务态度，优化服务环境，转变服务模式，降低服务收费，提高服务质量。

以患者满意不满意，高兴不高兴、放心不放心作为衡量主题活动成效的标准。

站在患者角度，针对存在问题，从患者满意、高兴、放心的地方做起，从患者不满意、不高兴、不放心的地方改起，使主题活动真正做到贴近患者、贴近临床、贴近实际。

将主题活动纳入科室综合目标绩效管理内容，层层签订绩效目标管理责任书。

坚持谁主管、谁负责、管业务必须管医德医风的原则，将职业道德建设与业务工作同部署、同考核、同检查、同奖惩，为主题活动深入基层、落到实处提供了强有力的组织保障和思想保障。

(二)加强宣传，注重参与，营造氛围。

主题活动的主体是职工，关键是职工，重心也是职工。

只有广大职工积极参与，身体力行，才能步调一致，形成合力，奠定基础。

为确保主题活动家喻户晓、人人皆知，我院在抓好宣传发动方面做了以下工作：一是利用院报、网站、专栏、橱窗和印发宣传资料、制定宣传提纲，大张旗鼓宣传活动意义、活动目标、活动要求，让患者和职工都知晓，都来关心参与活动，形成开放健康、群众参与的良好活动氛围。

二是认真培训，举办科主任公民道德建设培训班，让广大干部认真学习《公民道德建设纲要》、《公民道德建设实施意见》、《医务人员职业道德奖惩条例》和医德规范，熟悉掌握规范要求，结合实际弘扬民族精神、时代精神、贵州精神和医院精神，增强自立意识、发展意识、竞争意识、效率意识、依法行医意识和开拓创新意识，并在实际工作中贯彻执行。

三是结合主题活动需要，采取领导宣讲、专题讨论、演讲比赛、知识竞赛、警示教育、集中培训、典型引路、参观学习、微笑承诺、倡议宣誓等形式，使广大职工明白“三德”着力点、“四有”公民、“五爱”基本要求、20字基本道德规范和七个方面医德规范的要求，了解应尽的义务，约束自己的行为，提高自身素质和修养。

尊重患者、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会蔚然成风。

(三)持续推进，建立制度，解决问题。

我院从提高病人满意度出发，从解决患者不满意、不高兴、不放心的问题着手，下功夫解决看病贵、看病难问题。

一是建立和健全了职业道德建设的制度规范体系。

明确规定对一贯廉洁行医、医德医风好、医术精湛的医务人员给予精神、物质奖励；对收受、索要红包、回扣者，视情节轻重给予扣发奖金直至辞退、开除处理。

为了解决看病贵问题，我院严格整顿收费秩序，明令严禁乱收费、分解、比照、重复收费和巧立名目、科室自行定价收费。

强调“八个严禁、六个不准”，违者将受到扣发奖金直至待岗处理，从制度上保障廉洁行医，规范收费行为。

二是建立了公开透明的社会监督体系。

建立并落实《病人满意度调查、投诉反馈制度》、《社会监督、奖励举报制度》、《社会承诺服务制度》、《医疗住院费用查询制度》、《医疗服务价格公示制度》，健全医院内部医保、价格管理约束、监督机制，加强财务管理和内部审计，严禁科室私设小金库，严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。

杜绝出租、承包科室。

向社会公开收费项目和标准，郑重履行社会承诺，主动接受社会和患者对我院医疗服务行为的监督，切实维护了患者的合法权益。

三是建立药品、耗材集中招标采购制度。

为规范临床用药行为，在保证临床疗效前提下，我院制定了《不合格处方、大处方公示制度》、《抗生素使用评价制度》、加强对科室合理用药管理，严格控制科室用药比例、大处方、过度检查，定期公布临床超范围、超剂量用药情况；进行处方点评，对不合格处方、大处方进行公示；监控单病种费用、门诊均次费用、药费比重、平均住院日等指标，约束医生的不当处方、检查行为。

四是加强文明礼貌行医。

制定了《医院文明服务制度》、《医院加强医患沟通制度》、《医院首诊负责制度》、《医院首问负责制度》，从制度上明确了从院长到每一位职工加强医患沟通、文明礼貌服务的责任，形成了“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的全员全过程的优质文明服务链。

五是建立健全职业道德建设监督体系。

加强职业道德建设，教育是基础，制度是保障，监督是关键。

我院紧紧抓住监督关键，建立重大事项、重大经济活动监督制度；建立《信访工作制度》，妥善处理、及时反馈患者的投诉，做到来访必接、接访必答、答复必办；建立医务人员医德医风考评制度，将考评结果记入医德医风档案，与晋职晋升、评先选优挂钩。

凡在医疗活动中索要患者及家属财物或者牟取不正当利益，收受红包、回扣、提成，违反价格政策乱收、多收、私自收费，隐匿、伪造、擅自销毁医疗文书及有关资料，出具虚假医学证明文件，不认真履行职责，导致发生严重医疗差错、医疗事故，服务态度恶劣、造成恶劣影响或者严重后果等严重违反职业道德和医学伦理道德的情形，考评结果为“较差”，年度考核为“不称职”或者“不合格”。

医德考评未获得良好以上者，则年度考核不能评为优秀。