张昆编医管系列04--医院管理者的六大恶习将毁掉医院
医院管理者们永远不要做的十件事情
此处我要澄清的是我并不是说管理者或者老板不能是傻瓜。很多人都是傻瓜，包括很多员工，在某种特定条件下几乎每个人都是傻瓜。我是在谈论“我比那些小人物好的多”的傲慢的态度。这使你看起来像是一个乳臭未干的毛头小子，这会彻底地毁掉你的权威性和公信力。
四、让他们的自我开出现实不能兑现的支票。
二、忘记客户。
对于有多少管理者忘记组织和医院存在的理由只有一个--赢得客户、维护客户关系并支持客户--这件事给我带来的吃惊从未停止过。民营医院就是要做业务，当你把它看成是你自己的事情、你的问题、你的恐惧、你的帝国和你的脸皮薄，不管你怎样认为，你已经不再是一位有效的领导者。
三、像比其他人都好的自大的傻瓜一样做事。
六、隐藏自己的感情。
这听起来像是过于情感化了，但远非如此。研究人员喜欢将管理人员和领导者们归为精神病人一类，但这样划分的原理是情感划分。你是否曾经想过那些看上去似乎缺少幽默感和谦逊外表的人为何那样做事，答案是如果你不掺杂感情，你远非人类。
七、被官僚、脑干听觉诱发反应和唯唯诺诺的人围绕。
当你鼓励现状、阻止异议的时候，你的组织注定会停滞不前，最终衰落。
八、威胁。
威胁不起作用，这只可能激发与你想要达到的效果相反的行为发生。它们削弱你的权威，使你看起来懦弱和渺小。你应该与他人沟通，告诉他们你想要的是什么及为什么想要，然后朝着目标行动。这会起作用，而威胁不会起作用。看在上帝的面子上，永远不要用一个员工的工作去威胁他，这只会导致失控。
毕竟，人无完人。我们都会犯错。这是一件好事，因为那是我们吸取经验教训的方式，这也包括了如何将我们的工作做得更好。这适用于医院每一位老、员工、管理者、行政，适用于所有人。
但有时候一个错误可以成为灾难性急剧下滑的原因。例外太容易成为规则。简而言之，有医院管理者们不应该越过的界限，不应该表现出来的行为，避免太过于戏剧性以及避开或多或少会导致事情走向阴暗面的途径。
医院管理：这一细节导致医院止步不前
医院管理：这一细节导致医院止步不前导语佛语说：“一树一菩提，一花一世界”。
生活的一切原本都是由细节构成，而细节往往最容易被人所忽视，殊不知这不起眼的细节，看在眼里便是风景，握在掌心便是花朵，揣在怀里便是阳光。
细小的事情往往发挥着重大的作用，在医院管理上同样也是如此。
本期小编分享的是提升医院口碑的方法，希望能给医院的管理者们一些启发。
古英格兰有一首著名的名谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。
”这是发生在英国查理三世身上的故事。
可见百分之一的错误就导致了百分之百的失败，一钉损一马，一马失社稷。
对于读者来说，这是一个故事，可是对于事件的参与者来说，这却是一个沉痛的教训。
相信管理者们都有过这样的体验：一个错误的数据，可以导致整个报告成为一堆废纸；甚至于一个标点的错误，就使得几个通宵的心血白费，这就可以看出细节的重要了。
在管理者们身边，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做细的人却不多；不缺少精明能干的管理者，但缺乏精益求精的执行者；更是不缺少各类规章制度，但缺乏的是不折不扣的执行。
对于医院来说，生存是基础，发展才是硬道理。
只有固守诚信，增强病患对医院的信任度、满意度，树立良好的医院口碑，塑造健康的医院文化精神，才能使医院稳定持续的发展。
可能一些医院注重的是医院的技术质量提升、设备的更新、人员的高配备等，而对于口碑这种无形的东西给予的关注相对来说，就少的可怜了。
而实际上，一个好的口碑则是一种高质量的营销方式，这也就是所谓的“口碑营销”了。
营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由医院本身以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的医院产品、医院品牌、医院文化等，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响到别人去某一医院消费的一种双向互动的传播行为。
医院管理类考试题及答案
医院管理类考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 医院管理的核心是（）。
A. 财务管理B. 人力资源管理C. 患者服务D. 医疗质量管理答案：D2. 以下哪项不是医院管理的基本原则？（）A. 以患者为中心B. 以效益为中心C. 以质量为核心D. 以预防为主答案：B3. 医院管理中，以下哪项不属于人力资源管理的内容？（）A. 员工招聘B. 员工培训C. 患者满意度调查D. 员工绩效评估答案：C4. 医院管理中，以下哪项是医疗质量管理的关键环节？（）A. 医疗设备管理B. 医疗文书管理C. 医疗纠纷处理D. 医疗风险评估答案：D5. 医院管理中，以下哪项不属于医院文化建设的内容？（）A. 医院使命B. 医院愿景C. 医院规章制度D. 医院价值观答案：C6. 医院管理中，以下哪项是提高医院服务效率的重要手段？（）A. 优化医院布局B. 增加医疗设备C. 简化就医流程D. 减少医护人员数量答案：C7. 医院管理中，以下哪项是医院信息化建设的目标？（）A. 提高医疗质量B. 提高工作效率C. 提高患者满意度D. 以上都是答案：D8. 医院管理中，以下哪项是医院战略管理的核心内容？（）A. 医院文化建设B. 医院战略规划C. 医院财务预算D. 医院人力资源规划答案：B9. 医院管理中，以下哪项是医院危机管理的重要环节？（）A. 危机预警B. 危机公关C. 危机处理D. 危机评估答案：C10. 医院管理中，以下哪项是医院绩效管理的主要目的？（）A. 提高员工待遇B. 提高医院收益C. 提高医疗服务质量D. 提高患者满意度答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 医院管理中，以下哪些属于医院战略管理的内容？（）A. 医院战略规划B. 医院战略执行C. 医院战略评估D. 医院战略调整答案：ABCD2. 医院管理中，以下哪些属于医院人力资源管理的内容？（）A. 员工招聘B. 员工培训C. 患者满意度调查D. 员工绩效评估答案：ABD3. 医院管理中，以下哪些是医院信息化建设的内容？（）A. 电子病历系统B. 医院管理系统C. 医疗设备管理D. 远程医疗服务答案：ABD三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述医院管理中医疗质量管理的重要性。
医院管理者的六条戒律
医院管理者的六条戒律管理者做的一些事情可能会让员工心情糟糕，尤其对于在医院上班的医务人员，每天除了面对接肘而至的病人，还得承担繁重的科研任务，如果还要遭受来自管理层的压力，其工作将受到极大的干扰。
那么，作为管理者而言，如何能避免发生影响医院工作环境的事情呢？以下为医院管理者不能做的六件事。
一、独裁医院，不同于其他的一些企业，可以由管理者来掌控企业前进的大方向，由员工来具体实施。
每一位医务工作者所面对的领域都是不一样的，因此管理者不能单纯的从业务技术上管理员工。
只有有效的交流和引导，才能让医务工作者安心地工作。
如果像独裁者一样，只知道发号施令，那些优秀的医生就会主动退出，造成医疗资源的损失。
二、忘记病人。
医院的生存之本，是在于治病救人。
这种经营理念如果不深刻于管理者的脑海中的话，就会造成整个医院从上到下的歪风邪气。
这可能在短时间内可以获得最大程度的利润收益，但是，对医院的长久发展是十分不利的。
三、自大。
能当医生的人，都有能力独自行医且有处方权，都是经过多年的专业训练和打磨的，没有人是傻瓜。
放到社会上，任何一个医生的情商和智商，都会处于中等偏上的程度。
因此，自大和傲慢，在医生面前不仅不能起到震慑的作用，反而会让这个管理者看起来像是一个乳臭未干的毛头小子，从而亲身彻底地毁掉权威性和公信力。
四、空头支票。
有时候，为了鼓励员工，领导会保证一些奖励政策，比如升职加薪。
对于医务工作者来说，巨大的竞争压力，让他们对这方面的鼓励非常在意。
因此，他们一旦发现，最后自己收到的不过是一张空头支票，失望与愤怒会充斥在他们的工作环境中。
五、公开批评员工。
在过去几十年里我所有经历过的事情当中，这不但是最没有人性的，而且也是最让员工锐气受挫的一个。
尤其是心高气傲的医生们，在那么多人面前被指出错误，对他们以后的行医信心是毁灭性的打击。
六、触犯法律。
在法制国家里，不管是民事案件还是刑事案件，不论任何人都要遵守法律。
尤其是在环境敏感的医院中，一旦触犯法律，所摧毁的并不仅仅一个人，而是整个医院的名誉，并且是在给所有的医务工作者抹黑。
十大不良恶习“坑坏”医院院长
十大不良恶习“坑坏”医院院长俗话说：不怕神一样的对手，就怕猪一样的领导，在职场当中，如果我们跟着一个优秀的老板，对于自己的前程必然有着举足轻重的影响，相反则会使我们的工作陷入到深渊当中，那么哪些类型的医院管理型老板难成大业呢？第一种：没有大梦想的老板理由：不想做出大成就的老板，安于现状，对竞争没有充分的认识，对机会不敏感。
在激烈的市场竞争中，往往是大野心的老板做成了大医院培训，安于现状的老板最后不得不因业绩不良而关门或换行。
第二种：没有创业规划理由：这种老板不善于对自己的事业做中长期规划，往往在经营中浪费很多的资源，或者让人才流失，或者让资源闲置，所以他们的经营成本很高。
第三种：不重视人才理由：对任何医院管理而言，人才比资金比资产都重要，有了人才才可以做想做的事，没有人才一切免谈。
老板最能干的医院往往都做不大，老板不太能干的医院，往往能做得很大。
刘邦和项羽就是最好的例子，刘邦不能干，所以他重用萧、韩、张三杰，项羽很能干，所以手下能人都留不住，都跑到刘邦那去了。
第四种：完全自己摸索，从不向明师请教理由：完全自己摸索的老板，在经营中就会要用很多的失败做代价，走了很多的弯路。
从而造成要么信心不足，要么资源被浪费后没有创业资金，要么就是视野很小，看不到机会和危机。
善于向明师请教的人，总可以少走一些弯路。
因为他站在别人的肩膀上，所以能看得更远！第五种：观念保守思维不开放理由：看看中国发展的轨迹，越是开放的地方，越是发展得快，越是观念落后的地方，越是贫穷。
思维不开放的老板，总是自己拒绝了很多的发展机会！第六种：恃己之能从不学习理由：经常参加各种医院培训的老板，都是一些取得成就的老板；从不参加培训的老板，肯定医院业绩不良。
为什么？不学习观念就要落后，思维就要保守。
第七种：畏首畏尾顾虑太多理由：风险与机会是均等的，从不敢冒险的老板，肯定是要失去很多机会的。
世界上的成功医院，都是在风险的浪尖上走过来的。
果敢的医院老板总是这样想“万一我不做万一我不投资丧失了机会怎么办”,他们想的是“万一成功了”;有些老板总是这样想“万一我做了万一我投资了失败了怎么办”,他们想的是“万一失败了”,所以不做就没有失败，但更没有机会成功！第八种：心思太细专做小事理由：把时间都花在小事上的老板，根本就没有时间来考虑医院发展的大事。
医学黑暗面：揭秘医院医生的九大丑闻
医学黑暗面：揭秘医院医生的九大丑闻1. 医学是一门神圣的职业，医生被寄予了拯救生命和缓解痛苦的期望。
然而，就像任何其他领域一样，医学也有其黑暗面。
今天，我们将揭秘医院医生的九大丑闻，这些令人震惊和不可接受的行为让人们对医学界产生了疑虑。
2. 第一大丑闻是医疗误诊。
尽管医生接受了多年的专业训练和经验积累，但误诊依然是一个常见的问题。
有时候，医生可能因为匆忙或缺乏正确的诊断技能而对患者的病情判断错误。
这不仅给患者带来额外的痛苦，还可能导致不必要的治疗或延误正确的治疗。
3. 第二大丑闻是药物滥用。
有些医生可能会滥用处方药或非法药物，以应对工作压力或个人问题。
这种行为不仅违反了道德规范，还可能导致医务人员的药物依赖问题，进而影响他们的工作表现和患者的安全。
4. 第三大丑闻是医疗设备销售佣金。
在某些情况下，医生可能会从医疗设备公司获得佣金或回扣，以推荐他们的产品给患者。
这种行为可能导致医生不公正地选择和推荐设备，而不是根据患者的最佳利益来做出决策。
5. 第四大丑闻是患者歧视。
尽管医生应该无条件地为所有患者提供平等的医疗服务，但有些医生可能会因为患者的种族、性别、性取向或社会经济地位而给予不公平的待遇。
这种歧视不仅违反了医学伦理，也伤害了患者的权益和尊严。
6. 第五大丑闻是手术错误。
手术是一项极其复杂和危险的医疗过程，其中潜藏着许多风险。
然而，有时医生可能因为匆忙、疏忽或技术不足而犯下严重的手术错误，导致患者的健康受到威胁甚至生命危险。
7. 第六大丑闻是患者隐私泄露。
医生们承诺保护患者的隐私，但有时他们可能会将患者的个人信息泄露给第三方，或者滥用患者的信息来谋求私利，例如出售给医疗保险公司或药品公司。
这种违反患者隐私权的行为是不可容忍的，损害了患者对医学界的信任。
8. 第七大丑闻是性侵犯。
可悲的是，有些医生滥用他们的职权和地位，对患者进行性侵犯。
这种残忍和不道德的行为对受害者造成了巨大的伤害，并在医学界引发了严重的道德危机。
无视医院管理制度的处分
根据《中华人民共和国医院管理条例》及《医院工作人员行为规范》的相关规定，结合我院实际情况，经研究决定，对无视医院管理制度的行为进行如下处分：一、事件背景近期，我院发生了一起无视医院管理制度的行为。
该行为违反了医院的相关规定，严重影响了医院的正常秩序和医疗服务质量。
现将具体事件及处理决定如下：二、事件经过（一）事件一：某科室主任（姓名）在值班期间，因个人原因擅自离开工作岗位，未履行请假手续，严重影响了科室的正常工作秩序。
（二）事件二：某护士（姓名）在护理工作中，因对病人进行操作时未严格按照操作规程进行，导致病人出现不良反应，给病人带来了不必要的痛苦。
三、处理决定（一）对某科室主任（姓名）的处理：1.给予通报批评，并扣除当月绩效奖金2000元。
2.对此次事件进行深刻反省，并提交书面检查。
3.在今后的工作中，加强自我管理，严格遵守医院各项规章制度。
（二）对某护士（姓名）的处理：1.给予通报批评，并扣除当月绩效奖金1000元。
2.对此次事件进行深刻反省，并提交书面检查。
3.对相关护理操作进行培训，提高护士的业务水平。
四、整改措施（一）加强医院管理制度的学习宣传，提高全体员工对医院管理制度的认识。
（二）严格执行医院各项规章制度，对违反制度的行为进行严肃处理。
（三）加强医院内部监督，设立举报渠道，鼓励员工积极举报违规行为。
（四）对科室负责人和护士进行定期培训，提高其业务水平和职业道德。
五、总结此次事件的发生，暴露出我院在管理制度执行方面存在的问题。
我院将以此为契机，进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，为患者提供更加优质、安全的医疗服务。
同时，也希望全体员工引以为戒，严格遵守医院各项规章制度，共同为我院的发展贡献力量。
特此决定。
医院名称：年月日。
医院处分管理制度
医院处分管理制度第一章总则第一条为规范医院工作人员的行为，保障医院正常秩序，维护医患关系和谐，根据《中华人民共和国劳动法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有工作人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条医院鼓励员工正当行为，禁止违法违规行为，对违规违纪的员工将依法给予处分。
第四条本制度中所称处分，包括警告、记过、记大过、降职、辞退等。
第五条处分的原则是依法依规、公平公正、进行教育、如实记录。
第二章处分种类第六条处分种类包括：警告、记过、记大过、降职、辞退。
第七条警告：对一般轻微违规行为和错误，给予警告处分，口头警告或书面警告。
第八条记过：对一般违规行为和错误，给予记过处分，书面记录在个人档案中。
第九条记大过：对严重违规行为和错误，给予记大过处分，书面记录在个人档案中。
第十条降职：对一般累犯或严重违规行为和错误，或者工作不称职的员工，可以给予降职处分。
第十一条辞退：对严重违法行为、严重违规行为和错误，或者多次被降职后仍未改正的员工，可以给予辞退处分。
第三章处分程序第十二条处分的程序分为三个环节：调查核实、讨论决定、履行通知。
第十三条调查核实：医院领导接到违规举报或发现违规情况后，应立即成立专门调查组进行调查核实。
第十四条讨论决定：对调查核实的违规行为，进行集体讨论，做出处分决定。
第十五条履行通知：对处分决定的员工，应及时告知，并书面通知。
第四章处分的依据第十六条处分的依据是有关法律法规和医院内部规章制度。
第十七条处分应当依据实事求是，不得随意处理，不得以个人恩怨为由。
第十八条处分应当有确凿的证据做为依据，不得凭空臆测。
第十九条对处分决定有异议的员工，可以提出书面申诉，并要求复议。
第二十条对处分决定有异议的员工，可以向有关部门进行申诉。
第五章附则第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度最终解释权归医院领导层所有。
制度的发布对医院工作人员起到了明确行为规范和维护秩序的作用，使得医院工作更加规范有序。
危害医院公共秩序
提高安保水平
加强安保人员配备
增加安保人员数量，合理分布安保力量，确保公共区域的安全。
提升安保设施
升级监控设备、门禁系统等安保设施，提高医院的安全防范能力。
加强法律制裁力度
依法惩处违法行为
对于严重危害医院公共秩序的违法行为 ，如寻衅滋事、扰乱医疗秩序等，应依 法予以惩处。
VS
强化执法合作
加强与公安、司法等部门的合作，共同维 护医院公共秩序，形成有效的执法合力。
危害医院公共秩序的行为多种多样，包括 但不限于医闹、暴力伤医、聚众闹事等。
这些行为对医院正常工作秩序、医疗质量 和安全产生严重影响，甚至可能威胁到医 务人员和患者的生命安全。
复杂性
社会性
危害医院公共秩序的原因复杂多样，包括 患者不满治疗效果、医患沟通不畅、医疗 纠纷等。
这些行为不仅涉及到医院和患者，还涉及 到社会稳定和公共安全，需要政府、医院 和社会共同努力解决。
负面影响扩散
医院声誉受损可能影响医院的正常运 营和长期发展，甚至可能引发社会舆 论的负面评价。
威胁医护人员安全
暴力事件风险
医院内公共秩序混乱可能增加患者或家属情绪激动、失控的风险，进而对医护 人员产生身体伤害的威胁。
工作环境恶化
医护人员在紧张、不安的环境中工作，可能影响其身心健康和工作效率。
增加医疗纠纷风险
沟通障碍
医院内嘈杂的环境可能影响医患之间的有效沟通，导致信息传递错误或误解，进 而引发医疗纠纷。
患者投诉增多
公共秩序混乱可能导致患者对医疗服务的不满和投诉增多，增加医疗纠纷的风险 。
04
应对措施与建议
加强宣传教育
宣传公共秩序的重要性
通过各种渠道，如海报、宣传册、社交媒体等，向医院员工 和患者宣传维护公共秩序的重要性，提高他们的秩序意识。
医院管理工作中的危机管理
医院管理工作中的危机管理医院作为医疗机构，承担着人们的生命健康重任。
在医院管理工作中，危机管理是至关重要的一环。
医院管理者需要时刻警惕各种可能发生的危机，以有效应对和解决，保障患者的安全和医院的运营。
以下将从不同角度分析医院管理工作中的危机管理。
一、预防危机的发生在医院管理工作中，预防危机的发生至关重要。
管理者应加强对医院内部各个环节的监管，确保医疗设备的正常运转，医护人员的素质和技术水平达标。
此外，医院应建立健全的制度和流程，规范各项操作，减少因人为失误导致的危机发生。
只有做到预防为主，才能有效降低危机的发生率。
二、制定应急预案在医院管理工作中，应急预案是必不可少的。
管理者应根据不同类型的危机情况，制定相应的应急预案，并将其宣传和普及给所有医护人员。
只有在危机发生时，大家都知道如何应对，才能最大程度地减少损失。
三、加强危机信息的收集和分析在医院管理工作中，及时收集和分析危机信息至关重要。
只有了解危机的根源和蔓延情况，才能有针对性地解决问题。
因此，管理者应建立健全的信息采集和分析机制，做到及时反馈和处理，防止危机的扩大和蔓延。
四、加强团队建设和沟通合作在医院管理工作中，团队建设和沟通合作是非常重要的。
管理者应注重团队建设，加强人员培训和技能提升，提高整个团队的应对危机能力。
同时，加强内部沟通和合作，做到信息传递及时、有效，保障医疗工作的顺利进行。
五、处理突发事件在医院管理工作中，突发事件的处理是必不可少的一环。
管理者应建立应急管理机制，及时响应和处理突发事件，保障患者和医护人员的安全。
在处理突发事件时，应冷静应对，做到有条不紊、果断决策。
六、媒体舆情处理在医院管理工作中，媒体舆情处理是非常重要的。
管理者应建立健全的舆情处理机制，做好媒体关系的维护和应对。
在面对负面报道和舆论时，管理者应及时回应，做到信息公开、透明，消除负面影响。
七、加强与政府部门的合作在医院管理工作中，与政府部门的合作也是至关重要的。
医院风云：背后的权谋纷争
1.引言医院作为社会中非常重要的公共机构之一，承担着保障人民健康的重要使命。
然而，在这个看似神圣的地方，背后却隐藏着一个个权谋纷争的故事。
本文将揭开医院背后的权谋纷争，让我们一起了解医院的黑暗面。
2.政治争斗在许多医院中，政治争斗是常见的现象。
不同的政治派别会争夺医院的管理权，以便通过掌控医院资源来获取利益。
这种争斗往往不仅限于医院内部，还可能牵涉到政府和其他利益相关者。
政治争斗导致医院的决策受到不同势力的影响，可能会牺牲医疗质量和患者的利益。
3.职位竞争在医院内部，职位竞争也是一种普遍存在的现象。
医生、护士和其他医务人员之间为了争取更高的职位和更好的待遇，展开了激烈的竞争。
有些人可能会采取不择手段的手段，如拉帮结派、互相攀附权贵等，以获取更多的机会和资源。
这种职位竞争可能导致内部的矛盾和纷争，对医院的稳定和发展产生负面影响。
4.利益纷争医院作为一个庞大的组织，涉及到众多利益相关者。
这些利益相关者可能包括医生、护士、患者、药企、保险公司等等。
不同利益相关者之间往往会因为利益分配的问题而产生纷争。
例如，药企可能会与医生合作，推销自己的产品，而医生则可能因此受到质疑。
保险公司可能会限制医院的诊疗方案，以减少赔付金额。
这些利益纷争可能导致医疗资源分配不均，影响了患者的权益。
5.腐败现象医院的腐败现象也是一个令人堪忧的问题。
一些医务人员可能会滥用职权，收受回扣或贿赂，以换取私利。
这种腐败行为不仅损害了患者的利益，还败坏了医院的声誉。
腐败现象的存在可能导致医疗资源的浪费和分配不公平，进一步加剧了医院内部的纷争。
6.患者利益受损在医院权谋纷争的背后，最受伤的往往是患者。
政治斗争、职位竞争、利益纷争和腐败现象都可能导致医疗质量下降，医疗资源分配不公平，患者权益受到侵害。
患者可能因为医院内部的权力斗争而无法得到及时的治疗，甚至会因此失去生命。
这是医院背后的权谋纷争带来的最可怕的后果。
7.解决之道为了解决医院背后的权谋纷争问题，有几个方面需要着手。
医院中高层干部常犯的错误31页文档
二、为什么“元老功臣”意识错了 三、历史上元老功臣意识浓的下场 四、中国历史上管理功臣的规则：爵以功授， 职以能分 五、元老功臣意识浓对个人的害处
1、 影响个人进步 2、 招致众人埋怨 3、 引发领导反感 4、 多半下场悲惨
十四、做老好人，无原则性（即 老好人：组织中的罂粟花）
一、老好人的虚伪性 二、老好人的表现形式
一、医院部分人把“评职称”当作唯一追求，导致本 职工作做得很差，影响整体利益
二、职称很重要，但不是唯一的组织与个人目标 三、“评职称”过热，会导致人员流动率高 四、“只注意发文章、评职称，本末倒置”的表现形式 1、 工作做不好，一心写文章 2、 到处钻营，拉杂志社的关系 3、 花钱发表文章 4、 胡乱拼凑成文章
七、到处乱发牢骚
一、乱发牢骚含义 二、乱发牢骚的心理学解释：认知心理学 三、乱发牢骚的坏处 四、换位思考，减少牢骚 五、牢骚的管理 六、感恩与义气的本质是一样的 七、恢复感恩与义气价值观中华民族才能复兴
八、不站在上级角度考虑问题
一、表现形式 二、产生原因分析
1、 社会文化 2、 组织文化 3、 个人因素 4、 科室割据的体制 三、危害性 1、 自己的工作被动 2、 会让领导难堪 3、 影响全局性，资源配置受影响 四、消除此类现象的措施 1、 车轮谈话法 2、 评比法 3、 宣讲法
1、 没有是非观，没有对与错 2、 领导批评下属时，当面为下属说话 3、 慷组织之慨，图一己之名 4、 掩盖下属错误，向上粉饰太平 5、 把明显不是自己的错误，揽到自己身上， 掩饰别人的错误 6、 干部遇冲突不表态
三、老好人的危害 1、 把坚持原则的干部视为坏人 2、 麻痹群众 3、 阻碍命令的贯彻 4、 积累矛盾 5、 规章制度无质：本位主义是一种放大了的绝对个 人主义
医院管理 要敢于
医院管理要敢于“得罪”人在医院管理中，许多人普遍认为，做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高工作效率，搞好人际关系、提高工作效率就是管理。
只会做人，不会做事，是一团和气，是和稀泥，管理上等于零。
相反，只会做事，不会做人，常常得罪人，他的管理也等于零。
因此，要先会做人，然后会做事，这就是管理。
但是在医院的日常管理中，我们经常遇到事与人纠缠到一块的时候，其实也难怪，人是做事情的人，事是人做的事，怎么能分得清楚呢？所以我认为医院管理的实质就是在做得罪人的事，在医院的日常管理中不要怕得罪人，当然也不要得罪大多数人，更要注意对事要制度化，对人要人性化。
首先做的应该是有法可依（建立可行的规章制度），然后再是有法必依，执法必严，违法必究。
在医院管理中，要管好一个部门和一群人往往是需要给部门动一系列“手术”的，会让部门中的不少人感到“疼”。
管理会使大部分人感到压力增加，甚至要揭人之短……这些表面上看都是得罪人的事，但这就是医院管理。
部门要抓管理，就需要顶着这些压力、冒着这些风险，大刀阔斧地把一项项新制度贯彻下去，要敢于管理。
医院管理者如果空有管理之心，前怕狼、后怕虎，这个不愿招惹，那个不敢得罪，希望什么麻烦也没有，一心想做“好好先生”，这种管理根本不可能有什么改进。
抓医院管理就是要既无情又有情。
在加强医院管理、贯彻医疗制度方面要“无情”，制度至上，没有什么讲情面的余地，奖惩分明，对于少数员工来说可能很“无情”。
但是，只有通过加强管理，部门才能更具竞争力，才能有更大的发展，这恰恰是“有情”的一面。
加强医院管理不是纸上谈兵，就一定要敢动真格的。
“人性化管理”固然没有错，但当正常工作受到不正常的人性化影响时，那种医院管理便是很糟糕的管理。
如果管理中怕得罪手下的员工，可越是这样想，就越会出现手下的员工有恃无恐和肆无忌惮的现象。
因此，软医院管理的行为会使部门的工作混乱、效率低下、人心涣散、大大影响部门的整体工作。
医院管理本身就是“得罪”人的事，管理者和被管理者永远是一对矛盾，任何时候都无法改变这种本质，因此那些不愿意得罪人的好好先生可能是不适合搞医院管理的。
严禁医疗腐败行为制度
严禁医疗腐败行为制度1. 前言本规章制度的目的是为了维护医院的良好形象、保证医疗服务的公平公正、加强医务人员的职业操守，严厉打击医疗腐败行为。
本制度适用于本医院的全部医务人员和相关管理人员。
2. 定义2.1 医疗腐败行为是指医务人员在医疗工作中以非法手段谋取私利或滥用职权的行为，包含但不限于贪污受贿、索取、违规开药、滥用医疗资源等。
2.2 医务人员是指在本医院具有执业资格的医生、护士、药师及其他相关人员。
3. 贪污受贿行为的禁止3.1 医务人员不得在任何形式的医疗服务中违反相关法律法规，参加贪污受贿。
3.2 医务人员不得以任何方式索取、收受患者或其家属的礼品、请帖、红包、现金等物品。
3.3 医务人员不得以任何名义向患者或其家属索要款项、药费、检查费等。
4. 违规开药行为的禁止4.1 医务人员应依照相关规定和临床实践准则，对患者进行准确的病情诊断和药物处方。
4.2 医务人员不得为本身或他人非法谋取私利而滥开处方药。
4.3 医务人员不得为个人与有关单位供应药品推销服务，不得参加任何形式的回扣行为。
5. 滥用医疗资源行为的禁止5.1 医务人员应依据患者的病情和需要，合理使用医疗资源，包含但不限于药品、检查设备、手术器械等。
5.2 医务人员不得擅自占用、挪用、私自销售、挥霍医疗资源。
5.3 医务人员应严格执行医疗卫生部门的医疗资源调配和使用规定，不得违规向患者介绍、使用高价药品、设备。
6. 考核与奖惩6.1 医院将建立医务人员的考核制度，定期对医务人员进行考核，以评价其工作表现及遵守规章制度的情况。
6.2 对发现的医疗腐败行为将依法依规进行调查处理，依据行为的性质和情节予以相应的纪律处分，甚至追究刑事责任。
6.3 医院鼓舞并嘉奖举报医疗腐败行为的举报人，对履职不力、袒护姑息腐败行为的管理人员进行严厉处理。
7. 培训与监督7.1 医院将定期开展对医务人员的培训，加强对医疗腐败行为的宣传教育，提高医务人员的职业操守和法律意识。
医院管理者都有哪些懈怠行为？(下)
管理者的这些“懈怠”行为，会直接导致医院灭亡！（下）华为公司做得为何如此成功？关键在于始终警惕员工惰怠的蔓延和泛滥。
所以医院管理者想要拥有优秀的管理能力，就必须找出自身懈怠的管理行为，然后进行狠改，这样才能巩固自己在医院的地位。
医院管理者都有哪些懈怠行为呢？下面由梅奥国际总结。
10不敢为被冤枉的员工说话有的主管怕为被冤枉的员工说句公道话，因为可能会被公司“戴帽子”。
如果真的觉得某个员工是被冤枉了，为什么不敢说呢？要么是对员工不负责任，要么就是怕说了以后被老板批评，怕得罪人。
但如果作为领导的你都不敢说话，那又怎么保护他们？11只做二传手，不做过滤器有很多主管只做二传手，不做过滤器。
任何地方来了事，他立即就传下去了，不管这个事情该不该做、要不要做，反正不是自己亲自做，这样一来就让下属苦不堪言，不能聚焦工作。
12发现问题却不解决问题很多主管讨论存在问题的时候，都是洋洋洒洒，能道出具体问题来，但从不去解决问题。
无论是潜规则还是流程问题，或者是现在政策执行上存在的问题。
作为主管，如果能够把你们授权范围内能解决掉的问题全部解决掉，那么很多问题就没有了，特别是潜规则。
对于你解决不了的，不在你授权范围内的，若你不去推动解决，那怎么能够解决？13只顾指标不顾目标在社会企业当中，确实存在一些主管只关注KPI的完成，但不知道KPI完成得很好是为了什么。
比如某个平台，每年的考核指标都很好，因为考核指标都是质量、进度、网上问题，但慢慢把自己做没了。
华为到底是为了追求一个卓越的、有竞争力的嵌入式操作系统，还是仅仅为了追求网上没事故？因此各级干部都要思考，我们的工作到底是为了什么，不是为了几个考核指标。
仅仅为了考核指标工作，就是不当责，当责的干部应该有清晰的目标的。
14只关注眼前利益在研发比较多的是，只关注当期不关注长期，只关注现在不关注未来，该投入的不敢投入，不敢在新领域、新产品上投入，不愿在架构、平台等长期才能看到绩效的工作上投入，甚至只关注仗打得漂亮，而忽视组织能力、流程优化、人员能力提升等长远的事。
医院违规行为打击制度
医院违规行为打击制度为了维护医院的秩序、保障医疗质量、提高医院的整体管理水平，特订立本规章制度，对医院内部的违规行为进行惩罚与打击。
一、违规行为定义1.违反法律法规和行业规定的行为；2.违反医院规章制度的行为；3.影响医院形象、工作秩序和医疗质量的行为；4.从事违法乱纪活动和违反职业伦理的行为；5.擅离职守、疏忽职务、玩忽职守的行为；6.私自调换、窜改、销毁医疗记录等违法行为；7.有意隐瞒病情、虚报检查结果或患者信息的行为；8.滥用权力、谋取私利的行为；9.其他违反医院规定的行为。
二、违规行为及惩罚条款1. 违反法律法规和行业规定的行为（1）无证行医惩罚依据：《中华人民共和国执业医师法》《中华人民共和国卫生法》惩罚措施：责令停诊停业，吊销执业证书，并向有关部门报告。
（2）虚假宣传惩罚依据：《中华人民共和国广告法》惩罚措施：责令立刻停止虚假宣传行为，罚款金额依据情节轻重自行决议，最高不超出广告费用的五倍。
2. 违反医院规章制度的行为（1）迟到、早退、旷工惩罚措施：迟到或早退超出3次，将进行扣发工资。
连续旷工或旷工超出3次，将立刻通知相关部门，依照规定予以相应惩罚。
（2）擅自离岗、未经请假惩罚措施：违规擅离岗位或未经请假，每次将扣除相应的工资，并对其进行通报批判。
3. 影响医院形象、工作秩序和医疗质量的行为（1）严重不文明行为惩罚措施：依情节轻重进行处理，包含口头警告、书面警告、停职、调离原岗位，以及降低职务等级等惩罚。
（2）疏忽职守、拖延病人诊疗、不按规定操作等行为惩罚措施：依照严重程度和后果进行惩罚，包含口头警告、书面警告、停职、调岗、降职、开除等惩罚。
4. 从事违法乱纪活动和违反职业伦理的行为（1）接受贿赂或索取好处惩罚依据：《中华人民共和国反不正当竞争法》《医疗机构内部整治规定》惩罚措施：对涉嫌贿赂或索取好处的人员，依照法律规定进行相应追责。
（2）违反医院的医患关系规范，辱骂、殴打患者惩罚措施：违规行为人员将立刻停职，进行调查处理，并依据情节严重程度进行相应惩罚，包含停职、开除等。
医学乱象整治管理制度
医学乱象整治管理制度第一章总则第一条为了加强医院的管理，整治医学乱象，提高医院服务质量和医疗安全水平，特订立本《医学乱象整治管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于医院内全部医务人员，包含但不限于医生、护士、技师、行政人员等。
医务人员应遵守本制度的规定，确保医院的正常运营和医疗秩序。
第二章医学乱象的定义和分类第三条医学乱象指违反医德医风，损害患者利益，扰乱医疗秩序的行为。
包含但不限于以下行为：1.非法行医：无医疗资质从事医疗行为或者以伪劣、假冒药品、器械进行医疗活动；2.违规收费：有意提高医疗服务价格，违反价格规定，以及其他擅自收费的行为；3.患者虚假宣传：虚假宣传医疗技术和疗效，误导患者；4.贪污受贿：利用职务之便索取或收受财物、礼品等，为他人谋取私利；5.私自留取药物：将医院领取的药物私自留存或转卖；6.诱导就医：非法向患者推销治疗保健产品或服务等。
第四条医学乱象依照严重程度分为细小违规、一般违规和严重违规三个等级，具体划分标准由医务委员会订立，并报医院行政管理部门备案。
第三章医学乱象整治措施第五条医院对医学乱象行为将采取以下制度措施：1.立案调查：依据医学乱象举报和巡查发现，医院将立刻成立专案组，对涉嫌医学乱象行为进行调查，查清事实、收集证据；2.惩罚违规：依据医学乱象的严重程度，医务委员会有权进行相应惩罚，包含口头警告、书面警告、停职检查、降职、开除等；3.赔偿处理：对于医学乱象行为给患者造成经济损失的，医院将推动赔偿工作，并依法追究相关人员的刑事责任；4.公示通报：对于查处的医学乱象行为，医院将及时公示，并向社会公众通报，提示患者和公众警惕。
第六条医学乱象整治工作将加大对违反医学伦理、医疗服务、管理规范的宣传、培训和教育力度，提高医务人员医德医风水平，强化医疗队伍的职业道德和职业素养。
第七条医院将建立医学乱象信息平台，建立举报投诉渠道，对举报情况进行统计分析，及时处理医学乱象问题，坚决维护医疗安全和患者权益。
医院失职违纪处理管理制度
医院失职违纪处理管理制度第一章总则第一条为规范医院内部管理秩序，保障医疗服务的质量和安全，依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规，订立本规章制度。
第二条本管理制度适用于本医院全部员工，包含医生、护士、行政人员等。
第三条医院对失职违纪行为将依法依规进行严厉处理，以保护医院的声誉和患者的合法权益。
第二章失职处理管理制度第四条失职行为包含但不限于医疗行为失误、工作职责失职、恶意疏忽等，以及对医院利益造成损失的行为。
第五条医院将对失职行为进行调查取证，严格依照程序进行处理。
对直接导致患者损害或其他重点后果的失职行为，立刻启动处理程序。
第六条对于存在失职行为的员工，医院将依据失职程度和情节轻重，进行相应的处理，包含但不限于口头警告、书面警告、禁止晋升、降职、停职、开除等。
第七条医院将建立失职行为档案，并留存员工的相关警告、惩罚记录。
失职行为记录将作为员工绩效考评和晋升评定的紧要参考依据。
对于涉嫌失职行为的员工，医院将采取保存薪资、短时间停职、调离关键岗位等措施，确保调查结果的真实性和全面性。
第九条医院将建立失职行为处理教育和培训制度，加强员工职业道德和服务意识的培养，提高医疗服务质量和安全水平。
第三章违纪处理管理制度第十条违纪行为包含但不限于违反医疗纪律、规章制度，以及对患者、同事等造成损害的行为。
第十一条医院将对违纪行为进行调查取证，严格依照程序进行处理。
对涉及非法行为、犯罪行为以及严重损害医院利益的违纪行为，将移交相关部门处理。
第十二条对于存在违纪行为的员工，医院将依据违纪程度和情节轻重，进行相应的惩罚，包含但不限于口头警告、书面警告、罚款、禁止晋升、降职、停职、开除等。
第十三条医院将依据员工的违纪行为进行警示教育，加强员工纪律意识和法制观念的培养，维护医院内部和谐稳定的工作环境。
第十四条医院将建立违纪行为档案，并留存员工的相关警告、惩罚记录。
违纪行为记录将作为员工任职资格的紧要考量依据。
第十五条医院将加强违纪行为的监管和巡查，及时发现和处理违纪行为，确保医院内部纪律的严厉性和刚性。
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六大恶习
藐视制度，执行不力 一些医院的管理制度，时 常会出现前后矛盾、左右 冲突的尴尬状况。大多数 医院管理者这时不是考虑 怎样系统地完善制度，而 往往会告诉执行者：制度 是死的，人是活的，不能 死抱着制度不放，原则性 应该和灵活性相结合。言 下之意，制度不必事事、 时时执行。于是制度被打 了折扣。
六大恶习
会议决定，绕开制度 遇到一些没有把握或不便个人表态的“棘手”问题，医院 管理者通常会召集会议讨论，说是尊重集体的决定，其实 是将一班人凌驾于制度之上。这是权大于法在医院里的一 种表现形式。国家现行的有关法规规定，涉及员工切身利 益的制度，得由员工代表大会或医院工会组织按一定的法 律程序通过才能变动或废除，但有些医院并不如此操作， 显然，这已经不仅仅是个遵守医院规章制度的问题了。
六大恶习
轻易承诺，随意反悔 有些医院管理者往往会在情绪好的时候轻易承诺奖励下 属，或答应一些平时不肯松口的事情，可是冷静下来又 会反悔，或装糊涂。这样做的结果，自然只能给员工留 下说话不算数的坏印象。
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医院管理者的六大恶习将
毁掉医院
前言
医院管理者对一个医院来说有着决定性的作用，目 前，国内大多数医院的管理者都精于业务，偏重经营， 强调业绩，而疏忽管理，从而导致部分医院发展缓慢或 停滞不前，甚至经营寿命不长。尽管他们也知道制度管 理的重要性，并建立了各种制度，但往往不能持久地执 行，有时制度的制定者竟然成为制度的率先破坏者。究 其根源，还是医院管理者身上的某些不良管理习惯在作 祟。
六大恶习
执行制度，网开一面 某些业务骨干、爱将出 现了违规行为时，医院 管理者往往不愿执行制 度，或网开一面，或从 轻发落，并美其名曰： 特事特办，个案处理。 管理者也意识到这种做 法对医院的制度化管理 不利，所以还会补充叮 咛一句“下不为例”。
六大恶习
各搞一套，常换制度 伴随管理者新老交替，医院管理制度也不断变更，名 曰体现个人管理风格和经营理念，Байду номын сангаас忽视建立真正适 应并促进医院发展的制度。 有些习惯，在管理者 看来可能是小事一桩， 但对员工来讲，制度 的严肃性、真实性就 会大打折扣。管理者 随心所欲的管理习惯 对医院的危害有时是 致命的。只有克服这 些陋习，才能把医院 做大。
六大恶习
增删制度，随心所欲 有些医院在制定制度时，不 是根据医院的实际情况和需 要，而是一味仿效成功医院 所用制度，或东搬西抄，或 简单拷贝。这样制订出来的 制度，科学性、系统性、准 确性都存在问题，一旦执行， 先天缺陷即暴露无遗。于是 医院管理者又会发出增删制 度的命令。其实500强成功 医院，各有各的特色，各有 各的医院文化和管理机制， 因此，切忌生搬硬套。