消费者投诉：施华洛世奇水晶吊坠仅戴一天水晶就脱落

了脱 离现 象 。 于是 ， 发 现 问 题之 后 的 列 要 求 ： 一 ）不 存在 危 及 人 身 、财 产 在 （
周末 ， 们 到 专 柜 反 映 问题 ， 工 作 人 安 全 的 不合 理 的危 险 ， 保 障 人体 健 康 理结 果 通过 电邮 再 次联 系 我 司 ， 希 望 我 其 有 并 财 行 我 员提 出将 吊坠 寄 送厂 家 维修 ， 且承 诺 和人 身 、 产 安 全 的 国家 标 准 、 业 标 解决 仿 水 晶镀 层 受 损 的 问题 ， 司 客 户 并
戴 一 天 后 便 出现 水 晶 及 镀 层 脱 离 现 应 当保 证 在 正 常 使 用 商 品或 者 接 受服 家推托责任。 ２０ ０ ９年 ９月 ２ ４日 １ ５时 ３ ５分 就消 象 ， 厂维 修 后 问题 尚 未 解 决 ， 且 厂 务 的 情 况 下 其 提 供 的 商 品或 者 服 务 应 费者 反 映的 问题 ，记者 向施 华 洛世 奇公 返 并 宋 先 生 介 绍 说 ： ０９年 ８月 ２日 ， ２０ 限 ； 消费 者 在购 买 该 商 品或 者 接 受 该 日记 者收到 该公 司的 回复 ， 但 内容如 下 ：
消 费 者 投
诉
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施洛 奇晶坠戴天 华世水吊仅 一
当具 有 的质 量 、 性 能 、用 途 和 有效 期 司 发 采访 函核 实情 况 ；０ ９年 １ ２０ ０月 １ ４
“ 到 您 的 传 真 信 函 后 ， 司 非 常 收 我
我在 福 州市 大洋 百货 （东街 店 ） 华 洛 服务 前 已经 知道 其 存在 瑕 疵 的 除外 。 施 第 吊坠 ， 品 型 号 ： ９ ６ １ 购 买 价 格 ：０ 务 ，按 照 国 家 规 定 或 者 与 消 费 者 的 约 产 ８ １３ ， ５０
能 否维 修 好 都会 联 系告 知 我 们 ， 是 其 准 的 ，应 当符合 该 标 准 ； 二 ）具 备 产 关系部 当天 立 即跟 进 此事 。 但 （ 后 的一 个 月 内 ， 们 没 有 接到 施 华 洛 世 品应 当具 备 的使 用 性 能 ， 是 ， 产 品 我 但 对
※２ ０ ０ ９年 ９月 ２ ３日 ， 司 收到 顾 我 奇 方 面 的任 何 电话 。９月 中 旬 ， 柜 通 存 在使 用 性 能 的瑕 疵作 出说 明 的除外 ； 客 的产 品。鉴 于产 品购 买 时 间较 短 且状 专 知我 们 可 以取 水 晶 吊坠 。 是 当我 到 专 （ ） 但 三 符合 在 产 品或 者 其 包 装上 注 明采 态 良好 ，及 施 华洛 世奇 品牌 一贯 坚持 的 符合 以 产 品 说 明 、 物 优 良品质 、 实 以消费 者 为本 的服务 理念 ， 我 卖店 时 ， 现 维修 只 是 将 吊坠 中较 小 的 用 的 产 品标 准 ， 发
经 事 水 晶 专 柜 购 买 了一 款 施 华 洛 世 奇 水 晶 二十 三 条规 定 ： 营 者提 供 商 品或 者服 重视 ， 了解 ， 件经 过 大 致如 下 ： 经
※２ ０ ０ ９年 ８月 ｌ ６日 ， 客 将 产 品 顾
元 。 此水 晶 吊坠是 买 给 我 女友 的 ， 友 定 ， 担 包 修 、 换 、 退 或 者 其 他 责 （ 号 ：９ ６ ６） 到 专 柜 要 求维 修 ， 女 承 包 包 编 ８ １３ 送 产 十 分 珍惜 ，只佩 戴 了一 天就 收 起 来 了 ， 任 的 ，应 当按 照 国 家 规 定 或 者 约 定 履 品 出现 仿 水 晶 与 金 属 背 板 脱 胶 及 仿 水
没 有 粘 到 过 任 何 的 水 迹 ， 柜 人 员 也 告 专
施 华 洛 世奇 公 司 ：
《中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法 》 理 。根 据 产 品维修 的可 行 性 ， 司 为 产 我
第二 十 六条 规 定 ： 生产 者 应 当对 其 生产 品提供粘贴脱 落维修服务 ， 并于 ９月 中旬 ※２ ０ ０ ９年 ９月 ２ ２日 ， 客 就 此 处 顾
比较 小 的 一 块 和 吊坠 背 后镀 层 均 出现 的产 品 质量 负责 。 品质 量应 当符 合下 将产 品返 回店铺 ， 店铺通知顾客领 取。 产 请
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焦 点 访 查 区
近 期 ，福 州 市 消 费 者 宋 先 生 向 本 宣 传 ， 施 对损 害 消 费者 合 法 权益 的行 为 进 贵 。 那 么作 为一 家 知 名企 业 ， 华洛 世 刊 记 者 反 映 ：施 华 洛 世 奇 水 晶 吊 坠 佩 行舆 论 监 督 。第 二 十 二条 规 定 ： 营 者 奇 公 司会 如何 面 对 消 费者坠 背 后镀 层 脱 离 的 样 品 等方 式 表 明的 质量 状 况 。
司当天 已审批 同意 为其提 供 更换服 务 。 ※２ ０ ０ ９年 ９月 ２ ４日 ， 司 将 处 理 我
地 方并 未 进行 修 理 。 专柜 人 员给 出的 答
复为 ： 吊坠背 后镀 层 脱 离 的情 况 没 有 办 法 维修 ， 出现 这种 情 况 是 由于 佩 戴 不 当 被 水 侵 蚀 造成 的 。 对于 这 种说 法我 不 能 接 受 ， 吊坠 女 友 只佩 戴 了 一 天 ， 且 该 并
而 且 佩 戴 和 保 存 的 方 法 都 是 按 照 该 水 行 ， 不得 故 意 拖延 或 者 无理 拒绝 。
晶 的说 明书 来做 的。 四 天后 女 友再 次 三 拿 出来佩 戴 时 ， 现该 吊坠 两 块 水 晶 中 发
晶镀 层 受 损 ， 客要 求 对 此 进行 修 复 处 顾