ISO9001-2008内审员培训教材
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2000版系列主要术语介绍
一、有关质量的术语(5)
质量
一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度
注1:术语“质量”可使用形容词如差,好和优秀来修 饰
注2:“固有的”,与“赋予的”相反,是指存在于某 事中,
特别是做为永久的特性
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2000版系列标准组成
五、2000版系列标准组成
核心标准
ISO9000:2000 基本原理和术语 ISO9001:2000 质量管理标准 ISO9004:2000 业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南
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2000版系列标准组成
四、94版ISO9000族标准组成
ISO10011-1:审核 ISO10011-2:质量体系审核员 ISO10011-3:审核工作管理 ISO 10012-1:测量设备的计量确认体系 ISO 10013:质量手册编制指南 ISO 10014:质量经济性管理指南
二、有关管理的术语(15)
质量目标
与质量(3.3.1)有关的,所追求的或作为目的的事物
注1:质量目标通常建立在组织质量方针(3.2.4)的基础上。 注2:通常对组织(3.3.1)内相关的功能和层次规定质量目标。
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二、有关管理的术语(15)
ISO9001:2008内审员培训讲义
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ISO9001:2008内审员培训课程安排
概论(3H) 条文理解/审核要点(4H) 审核流程/审核技巧(3H) 案例分析/考试(3H)
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2000版系列标准组成
一、ISO9000标准的产生和应用:
ISO是国际标准化组织 ISO9000是国际标准化组织TC176编制的关于质量体系的系列
质量方针
由最高管理者(3.2.7)正式发布的一个组织(3.3.1)有关 质量(3. 1.1)的总的意图和方向
注1:质量方针应与组织的总方针相一致并提供制定质量 目标的框架
注2:本国际质量标准中的质量管理原则可作为制定质量 方针的基础
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三、 ISO9000系列标准定期修订的主要理由:
使用者和顾客对质量管理需求的不断发展 为满足各个行业的需要,更加具通用性(旧版侧重制造业) 标准的结构和思路更加科学化,清晰而流畅 删除指南性标准,彻底简化标准的数量 兼顾小型企业使用此标准的需求 超越认证需要,追求业绩的持续改进
一、有关质量的术语(5) 顾客满意 顾客对已满足其要求的程度的意见
注1:顾客抱怨是低的顾客满意的常见表达形式,但 没有顾客抱怨并不一定表明高的顾客满意
注2:即使要求已与顾客达成一致且得到满足也并不 一定保证高的顾客满意
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二、有关管理的术语(15)
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四、94版ISO9000族标准组成
ISO9004-1:指南 ISO9004-2:服务指南 ISO9004-3:流程性材料指南 ISO 9004-4:质量改进指南 ISO/DIS 9004-5:质量计划指南 ISO 9004-7:技术状态管理指南
标准 1987年—2002年全球40多万家企业通过ISO9000认证 100多个国家和地区采用了ISO9000标准 ISO9000系列标准在取得实效的同时,也存在不少问题。
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2000版系列标准组成
二、2000版ISO9000系列标准的形成:
1990年ISO/TC176决定分两阶段修改,1987年作局部技术性修改, 形成1994版;第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改,形成2000版
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2000版系列标准组成
四、94版ISO9000族标准组成
ISO 8402:质量管理和质量保证—术语 ISO9000-1:选择和使用指南 ISO9000-2:ISO9001-9003的实施 ISO9000-3:ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南 ISO9000-4:可信性大纲管理指南 ISO 9001:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO 9002:生产、安装和服务的质量保证模式 ISO 9003:最终检验和试验的质量保证模式
最高管理者
在最高层领导和控制某一组织(3.3.1)的一个人或一组人。 持续改进 不断重复的提高满足要求(3.1.2)能力的活动。
注:制订目标,发现改进的机会的过程(3.4.1)是一个通过 使用审核发现(3.9.5)和审核结论(3.9.6),分析数据, 管理评审(3.8.7)或其他手段并且通常引起纠正措施 (3.6.5)和预防措施(3.6.4)的持续的过程。
从1997年起,ISO9000族标准从WD→CD1→CD2→DIS→FDIS,于2000 年 1 2 月 1 5 日 发 布 了 ISO9000:2000、ISO9001:2000、ISO9004: 2000国际标准(IS),并于发布日生效实施
我国等同采用ISO9000系列标准,于2001年12月28日发布, 2001年 6 月 3 0 日 实 施 , 标 准 代 号 GB/T19000:2000、GB/T19001:2000、 GB/T19004:2000
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三、有关组织的术语(7)
相关方
于组织业绩或成就有利益的个人或团体。 例如:顾客(3.3.5),所有者,组织中的人员,供方 (3.3.6),银行,社团,伙伴或社会
注:团体可由某一组织、某一组织的一部分或一个以上组织组成。