管理学

1.现代质量管理第一阶段被称为（）。

A.质量检验阶段

B.质量检查阶段

C.质量控制阶段

D.质量管理阶段

2.在PDCA管理工作方法中，关键是（）

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

3.全面质量管理阶段开始于（）

A.20世纪40年代

B.20世纪50年代

C.20世纪60年代

D.20世纪70年代

4，在散步图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）

A.正相关

B.不相关

C.负相关

D.曲线相关

5，仓储产品质量的最终裁判者是（）

A.企业

B.公司

C.顾客

D.领导

二.多项选择题

1.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量记录

E.作业指导书

2.在仓储质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的消息有（）

A.顾客抱怨

B.废物处理

C.销售商反馈

D.过程稳定性

E.服务人员反馈

3.散步图中的点子云形状有（）

A.强正相关

B.弱正相关

C.不相关

D.弱负相关

E.曲线相关

三.填空题

1.质量管理的基础工作通常包括：制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等内容。

2.质量改进与质量控制的不同在于质量改进要实现：突破原来的质量水平，提高到一个新的水平上进行质量控制。

3.常用的质量管理方法包括PDCA、过程方法和质量统计方法，其中，常用的统计方法又包括：主次因素排列图法、相关图法、因果分析法、分层法和统计分析表法。

四.简答题

仓储质量管理的具体内容包括哪些？

1.储存物质的质量

2.服务质量

3.储运工作质量

4.仓储工程质量