网络营销口碑营销

口碑营销的四大误区
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误区3：口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发
做好传统营销，用口碑营销去补充补 全传统营销达不到的地方，才是正确 的营销技巧。 (“王老吉被通缉事 件”)
口碑营销的四大误区
2、利益---如"超级女生"及"免费赠送饼干"
3、新颖----海尔张瑞敏砸冰箱事件
4、争议----具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争
议往往又都带有一些负面的内容，企业在口碑传播时要把握好争 议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。
5、私秘----因为我们每个人都有探听私密的兴趣，越是私密的事物， 越是能激发我们探知与议论的兴趣。
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口碑营销的优势
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1、宣传费用低 2、可信任度高 3、针对性准确 4、具有团体性 5、提升企业形象 6、发掘潜在消费者成功率高 7、影响消费者决策 8、缔结品牌忠诚度 9、更加具有亲和力
10、避开对手锋芒
口碑营销的内容设计
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1,借势---口碑营销的特点就是以小搏大，在操 作时要善于利用各种强大的势能来为己所用— —可以借助自然规律、政策法规、突发事件， 甚至是借助竞争对手的势能。
网络营销---口碑营销
知识要点
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口碑营销概述 口碑营销的优势 口碑营销的内容设计 口碑营销的三个步骤 口碑营销的四大法则 口碑营销成功的五大必要条件和方法技巧
口碑营销概述
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传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的 相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”， 营销人士敖春华解释道是因为其传播的影响力 之大
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第一法则：要有趣
第二法则：让人开心 第三法则：赢得信任和尊敬
第四法则：要简单
口碑营销成功的五大必要条件和方法技巧 10
口碑营销成功的五大必要条件
口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能 展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市 场上引起一场口碑风暴。好的用户体验才会激发用户 评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的 广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的
口碑营销的四大误区
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误区1：只要传播就能获得好口碑
以为只要做了口碑营销就能为自己的 产品创造出良好的口碑，这实在是太 大的误区。口碑形成的最基础要求是 必须确保优秀的产品质量，劣质和低 劣的产品一定不会有好的消费者体验、 当然良好口碑的形成也就无从谈起。
口碑营销的四大误区
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误区2：忽略负面口碑的存在 “三聚氰胺“事件和"强生"事件
口碑营销成功的五大必要条件
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4,实施各类奖励计划
天下没有免费的午餐! ----优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费 奖励
口碑营销成功的五大必要条件
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5,放低身段，注意倾听
口碑营销的技巧
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1,将广告变得“朗朗上口”
并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同 商品中所发挥的作用也不尽相同. 注意两条标准： 一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格 等等； 二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗 朗上口。
产品与服务。
口碑营销成功的五大必要条件
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1,寻找意见领袖
倘若你是销售电脑的，那么邀请电脑专业媒体的记者来试一番，通过他 们的生花妙笔来传播产品信息，便可以较高的可信度征服消费者；如果 产品的消费人群主要是青年学生，找到班上学习成绩最好的学生或者班 长、班主任来体验你的产品，提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心 得、体会就是个不错的方法；要是你的企业主要是生产农作物种子，那 么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和产品质量，就是个很好 的主意。在Web2.0时代，每个人都可能是一个小圈子里的意见领袖， 关键是营销人员是否能慧眼识珠，找到这些意见领袖。
口碑营销的注意事项
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1,忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账
“酒香不怕巷子深” “北有王麻子，南有张小泉。”
口碑营销的注意事项
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2,忽视网络上的口碑宣传——指责一片
"强生"产品网络上的负面信息!
口碑营销的注意事项
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3,忽视公司内部的口碑营销——后院起火
口碑营销的注意事项
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4,排斥大众传媒——自食苦果
如何口碑营销（通俗版）
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1、把产品信息快速传递给消费者 2、要重视培养自己的忠诚客户 3、重视客户体验 4、注意与客户的沟通 5、注重给客户带来的实际帮助 6、尊重客户
口碑营销的三个步骤
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第一步——鼓动
第二步——价值: 消费者口碑的必须是自己值得信赖和有价值的东西
第三步——回报
口碑营销四大法则
口碑营销的技巧
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4,让品牌和故事结伴传播
意大利皮鞋“法雷诺”的神奇故事!
口碑营销的技巧
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5,关注自己的每个细节
细节决定成败!
口碑营销的技巧
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4,实施各类奖励计划
天下没有免费的午餐! ----优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费 奖励
口碑营销的技巧
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6,提供快捷周到的服务
值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金， 进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑， 非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒， 只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们 的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的 服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一 边绘声绘色地传播。
口碑营销成功的五大必要条件
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2,制造“稀缺”，生产“病毒”
病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本 身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够cool，要有话题 附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴。
口碑营销成功的五大必要条件
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3, 整合营销传播
口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销 方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化。
口碑营销技巧
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2,引导顾客进行体验式消费
所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人 员和流程互动的总和”
口碑营销的技巧
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3,学会利用品牌进行推荐
让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌， 会收到意想不到的效果。
(迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面， 使耐克成为世界名牌； 在第23届奥Байду номын сангаас会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东 洋魔女”后，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一 举成名。 )