物业保安部奖惩作业指导书 - 制度大全

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物业管理作业指导书编写

一、编写背景

物业管理是指对公共用地、公共设施和共同财产进行维护和管理的一项重要工作。为了规范物业管理工作流程，提高物业管理的效率和质量，编写一份《物业管理作业指导书》是非常必要的。本指导书旨在为物业管理工作人员提供规范和详细的操作指南，使其能够有条不紊地开展各项工作，确保小区居民的生活质量和安全。

二、编写目的

《物业管理作业指导书》的编写目的如下：

1.提供操作指南：为物业管理工作人员提供详细的操

作步骤和指导，使其能够按照统一的标准进行工作。

2.规范工作流程：明确物业管理工作的各个环节和相

关责任人，确保工作的流程和程序得到规范和执行。

3.提高工作效率：通过标准化的操作指南，减少时间

和资源的浪费，提高工作效率。

4.加强工作质量：通过明确工作要求和标准，提高物

业管理工作的质量和服务水平。

三、编写内容

《物业管理作业指导书》将包括以下内容：

3.1 物业管理工作概述

在本节中，将对物业管理工作进行概述，包括物业管理的定义、作用、目标以及工作职责和权限等。

3.2 工作流程

本节将详细介绍物业管理工作的各个环节和流程。包括但不限于以下内容：

•入职手续：介绍新员工入职时需要进行的各项手续和程序，包括签订劳动合同、填写信息登记表、办理社保等。

•小区巡查：介绍小区巡查的目的和流程，包括巡查的时间、巡查的区域和内容、巡查记录的填写等。

•保安管理：介绍保安工作的内容和要求，包括门禁管理、安全巡逻、紧急事件处置等。

•环境卫生：介绍小区环境卫生的管理要求，包括垃圾分类、垃圾清运、公共区域清洁等。

物业保安考核奖惩制度

引言

保安是物业公司的紧要构成部分之一，为确保业主及租户生活、工作区域的安全和平稳运营，其紧要性不言而喻。因此，订立一套物业保安考核奖惩制度，对保安队伍的管理和提高其服务质量有着很大的促进作用。

目的

本文旨在订立物业保安考核奖惩制度，切实提高保安服务质量，让业主和租户更加安心、充足。

职责

物业保安分为内勤和外勤两个部门，他们的职责如下：

内勤

1.接听、转发电话，协调内外部事务；

2.监控物业设备设施，适时发觉和排出设备故障；

3.登记来访人员、物品、车辆信息；

4.完成内勤日常工作。

外勤

1.进行巡逻，发觉和处理安全隐患；

2.帮助解决住户之间、住户和物业之间冲突和纠纷；

3.收发快递，确保快递适时送达；

4.对提出疑问的来客进行解答和引导；

5.管理停车场，保证车位秩序；

6.按规范进行小区卫生清洁和绿化维护；

7.在紧急情况下，适时组织协调应急管理和救援工作；

8.完成外勤日常工作。

考核制度

为提高物业保安的服务质量，建立健全的考核制度是必不可少的。本文将从三个方面订立考核标准，即服务态度、业务水平和管理执行力，实现对物业保安的考核。

服务态度

服务态度是现代服务行业中特别紧要的一个品质。在这个部分，可以考核物业

保安的服务态度、业务水平和业务管理本领，实在包括：

1.文明礼貌，待人接物有礼；

2.自动热诚，有解决问题的决心和本领；

3.工作细致，能够按时完成工作任务；

4.保持团队合作，积极参加团队活动。

业务水平

业务水平重要考察物业保安的专业技能，包括应急处置本领、设备维护本领等，实在包括：

1.火灾、水灾、电气和生活设施问题的应急处理本领；

安保岗位作业指导书

秩序监控中心职责

1、监控室坚持24小时有人值班制，值班员对小区要进行严密监视。

2、如果发现情况立即通知领班或有关人员处理，并将处理情况记录在案。

3、熟悉设备性能，爱护监控设备，熟悉操作方法。遇有故障设法排除。

4、工作资料要保密，严格交班，做好监控记录。

5、对闲杂人员一律不得进入监控室，如有特殊情况，必须填写监控室进出人员登记表后，方可进入。

6、值班人员负责消防监控和治安监控及录像。

7、值班人员负责责任区内消防设施、设备的保养监督。

8、值班人员负责相关消防表格的记录。

9、值班人员负责保障消防电话畅通。

10、值班人员负责监控室内的清洁卫生工作。

地下库岗位职责

1、每天提前10分钟交接，认真检查车库车辆是否正常。

2、在当班时间，认真巡查车库车辆停放完好。

3、对车辆检查，如发现车辆外观划痕、被撞伤痕迹应及时做好值班记录，通知业主、领班协助处理。

4、通道入口不准乱停车辆，如有乱停车辆通知业主移位，确保通道畅通。

5、对车库消防每月签字，检查消防栓物品是否完好。

6、车库人员上班时间不准睡岗、离岗，做好文明用语。

7、积极完成上级领导交办的临时任务。

1、掌管辖区物业及业主基本情况，协助建立健全业主综合档案。

2、做好日常巡视工作，及时发现和制止违章行为。

3、维护安保秩序，每天四次巡查，发现不正常现象及时处理。

4、熟知治安、消防方面有关法律和法规，懂得火警盗警等各种突发事故的应急处理。

5、每月组织秩序维护员对消防设施、器材普查一遍，并填写“消防设施、器材检查记录表”，建立健全消防设施、器材管理台账。

6、经常组织秩序维护员学习培训二次，定期对秩序维护员，及领班工作进行考核。

保安内务管理作业指导书

1.0目的和适用X围

1.1目的

通过对保安大队及队员的内务管理，提高保安队员的自身素质，维护保安工作的正常运行，树立物业公司的良好形象。

1.2适用X围

适用于保安大队全体保安员的内务管理。

2.0职责、权限

2.1保安队员负责执行保安大队内务规定。

2.2保安班长负责本班日常内务秩序的管理；并负责对本班队员的内务进行检查。

2.3保安分队长负责本分队内务管理的组织实施、检查和评比工作。

2.4办公室负责协助保安大队长对内务工作进行管理。

2.5保安大队长负责大队内部内务管理工作组织实施、监督、检查，对保安大队的内务管理工作负总责。

3.0引用标准

市公安局保安管理处《保安服务质量标准》。

4.0警容风纪管理

4.1保安着装

4.1.1除不易或因私外出时，应着便服，工作时间必须穿制服；

4.1.2着保安制服时，应佩带保安标志；

4.1.3保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿；

4.1.4着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足；

4.1.5爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、转赠或借给他人，服装丢失，照价赔偿。

4.2仪容仪表

4.2.1头发要整洁，不准留长发、大鬓角和胡须，帽沿下发长不得超过1.5厘米；

4.2.2不得染发，戴首饰。

4.3礼节

4.3.1在下列场合行举手礼：

4.3.1.1着装遇领导时：

a.工作上不构成隶属关系时：

—开发集团公司领导检查工作时，应面向职务最高的领导敬礼，并有报告词；（报告词内容见队列管理作业指导书）

物业保安作业指导书

1. 背景介绍

物业保安是确保物业环境安全和维护秩序的重要岗位，他们负责监控和巡逻物业区域，应对突发事件，并提供安全指导和支持。本文档旨在提供物业保安的作业指导，帮助物业保安有效履行职责，提高工作效率。

2. 岗位职责

物业保安的岗位职责包括但不限于以下几个方面：

2.1 监控和巡逻

•监控物业区域的安全状况，及时发现异常情况；

•定期巡逻物业区域，确保安全和秩序；

•注意观察并记录任何异常情况或可疑人物。

2.2 应对突发事件

•快速反应并适当应对突发事件，如火警、突发事故等；

•如果可能，先确保人员安全，然后采取适当的措施减小损失；

•迅速联系相关部门，如消防、警察等，并提供必要的情况说明。

2.3 提供安全指导和支持

•向住户、员工等提供有关安全的指导和建议；

•协助物业管理人员解决与安全相关的问题；

•配合相关部门进行安全演习和培训活动。

3. 工作流程和注意事项

3.1 工作流程

物业保安在日常工作中需要按照以下流程进行操作：

1.定期巡逻物业区域，特别是易发生问题的区域，如停车场、楼道等；

2.注意观察，及时发现任何异常情况；

3.如果发现安全问题或可疑人物，首先确保自身安全，然后根据具体情况采取适当的行动；

4.如果遇到突发事件，如火警、事故等，按照应急预案，迅速采取适当的措施；

5.及时联系相关部门，如消防、警察等，并提供必要的情况说明；

6.做好日常工作记录，包括巡逻情况、异常情况、事件处理过程等。

3.2 注意事项

•保持沟通和合作，与物业管理人员、住户等保持良好关系；

•遵守岗位纪律和保密规定，不得泄露安全信息；

【精编范文】物业保安作业指导书-精选word文档 (14页)

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物业保安作业指导书

篇一：南方物业保安作业指导书

管理处

保安服务工作质量管理

第1页，共10页中国物业服务教育网

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保安服务工作质量管理

第2页，共10页中国物业服务教育网

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保安队奖惩管理制度

第一章总则

为规范和加强保安队员队伍建设，激励和约束保安队员队伍的行为，促进保安工作的健康发展，制定本制度。

第二章奖励管理

第一节奖励种类

1. 单项奖励：包括个人表彰、集体表彰等；

2. 综合奖励：包括先进个人、先进集体等；

3. 物质奖励：包括物品奖励、奖金、奖品等。

第二节奖励标准

1. 奖励的依据：保安队员在保安工作中表现突出，对工作任务完成优秀，对保安队的建设作出杰出贡献，或在紧急情况下执行任务特别出色等；

2. 奖励的标准：按个人表彰、集体表彰、先进个人、先进集体等各个方面进行具体评定，并根据相关规定进行奖励；

3. 奖励的程序：由保安队队长向上级报告，根据评定结果进行颁奖。

第三节奖励程序

1. 提名推荐：任何人都可以向保安队领导提名推荐获奖对象；

2. 评定奖励：领导小组对候选人进行评定，并择优确定获奖对象；

3. 颁奖公示：对获奖人员进行公示，并在相关的场合进行颁奖。

第三章惩罚管理

第一节惩罚种类

1. 批评教育；

2. 记过处分；

3. 撤职处分；

4. 开除处分。

第二节惩罚标准

1. 个人素质：如德、智、体、美等素质表现差，影响队伍的正常工作运转；

2. 工作表现：对工作任务完成不力、工作态度消极等；

3. 违纪违规：如违反纪律、违反治安法规、对内部禁令或指令等。

第三节惩罚程序

1. 立案审理：有关违纪违规事件发生后，领导小组依据规定对案件进行立案审理；

2. 处罚决定：根据违纪违规行为的性质和影响进行相应的处罚决定；

3. 监督检查：保安队应当对处罚决定进行监督检查，确保执行。

第四章保安队奖惩管理相关制度

南方物业保安作业指导书

1. 引言

保安作为南方物业服务公司的重要组成部分，负责维护物业的安全和秩序。本指导书旨在为南方物业的保安人员提供详细的作业指导，帮助他们有效地履行职责。

2. 服务宗旨

我们的服务宗旨是确保住户的安全与满意。为实现这一目标，保安人员需要具备以下技能和素质：

•具备良好的沟通能力，能够与住户和其他员工建立良好的关系。

•具备基本的安全意识和技巧，能够快速应对突发情况。

•具备职业操守，遵循公司的规章制度和管理要求。

•具备团队合作精神，与其他保安人员协作，提高整体服务水平。

3. 巡逻任务

保安人员的主要任务之一是进行巡逻，确保物业的安全和秩序。巡逻任务包括以下几个方面：

•外围区域巡逻：定期巡视小区的外围区域，包括围墙、大门等，发现异常及时报告。

•内部区域巡逻：对小区内部的楼栋、道路、公共设施等进行巡逻，注意发现并处理安全隐患。

•重点区域巡逻：根据需求，加强对一些重点区域（如停车场、公共娱乐设施等）的巡逻频率，确保其安全与秩序。

4. 安全检查

保安人员需要定期进行安全检查，以确保物业的安全。安全检查的内容包括：

•楼栋出入口：检查楼栋出入口的门锁、照明设施等是否正常运作，是否存在安全隐患。

•消防设备：检查消防设备（如灭火器、消防栓等）是否完好有效，是否定期维护。

•监控设备：检查监控设备是否正常运行，视频录像是否保存完好。

•公共区域：检查公共区域的照明设施、电梯、楼道等是否存在安全问题。

•锁定设备：检查车库门、储藏室门等锁定设施是否正常，是否存在安全漏洞。

5. 突发情况处理

保安人员需要具备应对各类突发情况的技巧和能力。突发情况包括但不限于以下几种：

物业保安部作业指导书(完整版)

物业保安部作业指导书（完整版）

2.培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

3.培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表记录，作为每年评选先进保安员的依据。

4.公司的培训记录由人事部存档，保安部培训记录由本部文员整理存档，保存期限为3年。

（五）培训课程设置

1.培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、明、文明执勤的保安队伍。

2.培训项目

（1）应知应会

A．服务意识教育；

B．礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养；

C．大厦消防设施、设备介绍；

D．大厦员工消防须知；

E．消防安全基本理论；

F．保安常识；

G．公司制度与规定；

H．部门制度与规定。

（2）岗位工作规范

A．岗位礼貌用语、工作方法与技巧；

B．岗位工作职责与细则；

C．大厦突发事件处理——突发性停电事件处理；——打架斗殴、暴力事件处理；——醉酒闹事及精神病人处理；——盗窃、抢劫事件处理；——电梯困人处理；——水浸事件处理；——火警、火灾事故处理；——车场各种突发情况处理；——可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理；——其他治安问题、纠纷处理。

（3）消防训练

A.穿着消防服、抛水带；

B.负重爬楼梯；

C.消防演习。

（4）军体训练

A.队列训练（立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数）；

B.拳术训练（基本功、擒拳1-20动作套路、主动擒敌）。

（5）法律常识

A．刑法常识；

B．中华人民共和国消防法；

C．中华人民共和国治安管理处罚条例；

物业公司保安服务工作手册

12、巡逻岗岗位职责
13、保安员奖惩规则
14、保安员门岗服务
15、保安员巡逻服务
16、车辆管理服务
17、保安员交接班制度
18、保安员军事、消防训练管理规定
19、对讲机使用制度
20、保安员文化学习及业务学习制度
21、保安员请销假制度
22、保安员宿舍管理规定
23、遗失物品招领程序
24、应急预案
1.2择优录用制度:
在公开考试、考核的基础上, 对参加考试、考核的人员的成绩应按从高到低予以公布, 在思想政治素质和其它有关证明材料符合条件的情况下, 根据招聘的数量和名额, 从高分到低分择优录用。
1.3保安员招聘的条件和标准
由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高, 结合东营实际情况, 应聘保安员必须具备以下条件:
2.3.3业务素质: 让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做, 应达到什么标准, 即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。
2.3.4其它素质: 目的是培训出骨干力量, 有利公司发展, 同时也为员工的自我发展打下基础。如: 电脑、写作、新知识、新理念等。
保安服务工作手册目录
一、流程图
1、工作流程
2、培训流程
二、作业指导书
1、保安员的招聘
2、人员的培训

2015年XX物业管理公司保安作业制度手册

XXXX物业管理有限公司

保安作业指导书（YT—BA—ZY）目录

1 YBZ—01 保安部组织机构 (1)

2 YBZ—02 保安经理职责、权限 (3)

3 YBZ—03 保安队长职责、权限 (4)

4 YBZ—04 保安员职责、权限 (5)

5 YBZ—05 保安员仪容、仪表、用语规范 (6)

6 YBZ—06 保安员培训规定 (10)

7 YBZ—07 保安员交接班规定、程序 (21)

8 YBZ—08 保安员警用器械使用管理规定 (23)

10 YBZ—10 门卫固定值班岗工作规程 (24)

11 YBZ—11 消防监控指挥中心岗位工作规程 (29)

12 YBZ—12 保安巡逻岗工作规程 (34)

13 YBZ—13 紧急集合方案 (37)

14 YBZ—14 保安处理问题的原则与方法 (39)

15 YBZ—15 保安常见的几种可疑情况及处理措施 (41)

16 YBZ—16 保安工作时限规定 (43)

17 YBZ—17 保安奖罚细则 (44)

18 YBZ—18 保安队员的基本条件 (46)

19 YBZ—19 紧急事故处理流程 (47)

YBZ——02 保安副经理职责、权限第1页共1页

保安副经理职责、权限

一、对保安日常工作进行监督、检查及考核，并完成公司临时布臵的工作任务。

二、指导和督促保安队长制定每月工作计划，并检查保安队每周、每月工作执行情况，

作好检查考核记录。

三、负责处理保安队工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向公司领导汇报。

四、定时、不定时对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导（晚上零点之后的检查，

物业工程部奖励惩罚制度

【奖励部分】

一、绩效奖励

1. 月度优秀员工奖：根据员工当月的工作表现，评选出表现最优秀的员工，给予一定的现金奖励或物品奖励，以表彰其贡献。

2. 季度创新提案奖：鼓励员工提出创新意见和改进建议，对于被采纳并实施的提案，给予提案人相应的奖金或荣誉证书。

3. 年度杰出贡献奖：对年度内表现突出、为公司带来显著效益的员工，授予“年度杰出贡献奖”，并提供额外的年终奖金或旅游奖励。

二、团队协作奖励

1. 优秀团队奖：对于团结协作、共同完成重大项目任务的团队，给予团队奖金或集体旅游等奖励。

2. 紧急任务完成奖：对于在短时间内高效完成紧急维修任务的团队或个人，给予特别表扬和奖金。

三、学习成长奖励

1. 专业技能提升奖：鼓励员工参加专业培训和技能考核，对于取得资格证书或明显提升技能水平的员工，给予一次性奖励或报销培训费用。

【惩罚部分】

一、违规操作惩罚

1. 轻微违规：对于不按规定操作但未造成严重后果的行为，给予口头警告或书面警告。

2. 重大违规：对于违反操作规程造成设备损坏或安全事故的行为，根据情节严重程度，给予罚款、停职检查或解除劳动合同。

二、工作失误惩罚

1. 一般失误：对于因疏忽大意导致工作出现一般性错误的员工，给予批评教育，并要求限期改正。

2. 严重失误：对于因个人原因导致重大工作失误或给公司造成经济损失的员工，根据损失程度，给予相应的经济赔偿或降级处分。

三、态度不端惩罚

1. 对于工作态度消极、无故迟到早退、旷工等行为，根据情况给予警告、罚款或影响年终评优资格。

2. 对于严重违反职业操守、损害公司形象的行为，给予停职反省或解除劳动合同。

物业保安人员培训作业指导书

物业保安人员培训作业引导书

一、背景和目的

在现代城市建设中，物业保安人员是保障公共安全的关键气力。他们需要具备肯定的技能和学问，才能有效地维护社区的秩序和安全。因此，对物业保安人员进行培训和加强其职业本领是特别必要的。

本篇作业引导书的目的是供给一份全面的物业保安人员培训引导，帮忙培训人员有效地传授学问和提高学员的技能，从而建设一

个更加安全和稳定的社区。

二、培训内容

1. 公共安全意识

保安人员作为社区的守护者，首先要具备公共安全意识。培训

应当包括以下内容：

（1）安全意识的紧要性

（2）公共场所安全管理和维护

（3）防止盗窃和抢劫

（4）安全防备措施和应急措施

2. 基本法律法规及工作纪律

保安人员在执行任务时需要遵守相关法律法规和工作纪律。必

要的培训内容包括：

（1）中国法律制度和法律学问

（2）基本工作纪律和规定

（3）保安队伍建设和管理规定

（4）相关保安管理制度和标准

3. 人际交往本领

物业保安人员需要与社区居民、租户和其他相关人员进行良好的交往。因此，必需培育良好的交际本领。培训内容可以包括：

（1）沟通技巧和方法

（2）处理和解决冲突的方法

（3）礼仪和职业形象

（4）客户服务和充足度管理

4. 特别技能和学问

保安人员在工作中需要把握一些特别技能和学问。这些可能包括：

（1）安全防范和巡逻技术

（2）保安器材使用和维护

（3）火灾事故防备和应急处理技能

（4）自我防卫技能和危机处理技能

三、培训方式

1. 课堂教学

课堂教学是传授理论学问的重要方式。这种方法适用于介绍相

关法律、规定和基本学问点。

2. 讲座和报告

讲座和报告可以让学员了解行业进展、最新趋势和相关政策。

质量文件清单

重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司质量体系文件

质量文件清单

保安部

NO文件名称文件编号版本发布日期1保安部员工入职培训流程BA-01A2002/7/1

2保安部员工在职培训流程BA-02A2002/7/1

3保安主管工作检查作业指导书BA-03A2002/7/1

4保安部骨干选拔流程BA-04A2002/7/1

5保安部规章制度BA-05A2002/7/1

6门岗工作作业指导书BA-06A2002/7/1

7巡逻岗作业指导书BA-07A2002/7/1

8消防管理及检查作业指导书BA-08A2002/7/1

9保安部排班流程BA-09A2002/7/1 10钥匙管理作业指导书BA-10A2002/7/1 11车库管理作业指导书BA-11A2002/7/1 12车辆管理作业指导书BA-12A2002/7/1 13临时停车收费管理流程BA-13A2002/7/1 14服装洗涤管理流程BA-14A2002/7/1 15保安部考勤作业指导书BA-15A2002/7/1 16保安部各项演习组织流程BA-16A2002/7/1 17火灾事故作业指导书BA-17A2002/7/1 18应急分队作业指导书BA-18A2002/7/1 19保安助理各项检查作业指导书BA-19A2002/7/1

以下为保安部相关文件

质量手册-保安服务控制程序 - 制度大全

质量手册-保安服务控制程序-制度大全

质量手册-保安服务控制程序之相关制度和职责，质量手册:保安服务控制程序1目的向业主和住户提供安全服务。2适用范围适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。3职责3.1保安部全面负责物业管辖区的保安服务,确保质量管理体...

质量手册:保安服务控制程序

1目的

向业主和住户提供安全服务。

2适用范围

适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。

3职责

3.1保安部

全面负责物业管辖区的保安服务,确保质量管理体系在本部门的正常运行。

3.2管理部负责对保安服务质量进行监督。

4程序

4.1保安工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序,保障业主和住户、员工人身安全和财产安全,增强安全感、信任感,对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员《任职要求和岗位责任制》,对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定,报管理部经理审核批准。

4.2保安服务应做到:

a.大厦实行24小时保安制度;

b.保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨;

c.危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;

d.大厦内无重大火灾、刑事和交通事故。

4.3保安部经理应根据4.2条款的要求,制定各项保安服务规范,明确规定各项保安工作具体的要求,编制成保安部工作手册,内容包括:保安工作规范、防火训练规范等,报管理部经理审核,总经理批准执行。

4.4为达到上述服务规范的要求,保安部经理负责组织编写保安操作规程,编入保安部工作手册,由保安部经理批准执行。操作规程应对保安岗位、值勤时间和路线、保安器具使用方法等作出具体规定。保安操作规程包括:停车场操作规程、警械、警具操作规程、紧急情况处理规程等,由保安部经理批准执行。