集团机关服务质量调查问卷1

集团机关各部室

服务质量调查问卷

本问卷是关于集团机关各部室服务质量的调查问卷。问卷采取不记名方式，所填数据资料将作为机关各部室服务质量改善最有效理论研究之用，并予以严格保密。回答无对错之分，敬请您如实回答。为了促进集团机关各部室更好地履行服务之责任，您的意见很重要，感谢您的大力支持！

填表时间单位

1. 您的年龄：

A.16至25岁

B.25至35岁

C.35至55岁

D.55岁以上

2. 您的文化程度：

A.初中及以下

B.高中、中专

C.大专

D.本科及以上

3. 您的身份是：

A.一般职员

B.基层管理者

C.中层管理者

D.高层管理者 K.其他

4. 您对集团机关服务质量和行政效能的整体评价是：

A.好

B.较好

C.一般

D.差

5. 您认为集团机关工作人员的文明形象和服务态度是：

A.好

B.较好

C.一般

D.差

6. 您认为集团机关的办事效率是：

A.高

B.较高

C.一般

D.低下

7. 您认为集团机关中最难打交道的工作人员是：

A.部室主要负责人

B.部室一般工作人员

8.集团机关下基层的同志给您的印象是（可选多项）

A.作风深入，认真调查研究

B.为基层排忧解难、办实事

C.轻车简从，不增加基层负担

D.作风飘浮，走马观花，应付了事

E.对基层了解甚少，指导工作不得要领

F.不负责任地乱表态

G.讲究吃住，游山玩水

9. 您到集团机关办事时遇到下列哪些情况：

A.比较规范，效率高

B.办事程序复杂，工作流程不清

C.托关系找门路，请客送礼才能办成事

D.办事拖拉，迟迟不能解决

E.推三阻四

F.离岗现象比较多，上班时间找不到人

G.态度冷淡甚至恶劣

10. 您所在单位的后线职能部门行政工作人员业余时间经常：

A.读书、看报、学习、搞体育活动

B.玩扑克、麻将、纸牌等

C.应酬交友

D.上网聊天玩游戏

E.从事经商等营利性活动

F.其他（请注明）

11. 您认为集团机关服务质量存在的最突出问题：

A.服务态度恶劣

B.服务效率低

C.工作计划性差

D.内部互相扯皮.推卸责任

E.指示多.指导少

F.工作方法单一.专业性差

12. 您认为集团机关服务质量和效能建设中存在的最突出的问

题有：（可选多项）

A.政令不畅、中层梗阻、执行力不强

B.潜规则盛行、不给好处不办、难办事

C.工作程序繁琐、工作流程不科学、办事效率不高

D.机关部门利益至上、有利乱作为、无利不作为

E.基层最关心、最实际的问题解决得不够好

F.职能交叉、责任不清、推诿扯皮

G.服务意识淡薄、服务态度差

H.作风飘浮、形式主义

I.纪律松驰、形象不佳

J.其他（请注明）

13.您最不满意集团机关哪些做法：（可选多项）

A.会议多、发文多，组织评比、检查，达标活动多、办实事少

B.正常的审批许可事项久拖不决

C.对一些申请事项只讲不好办，不讲怎么办

D.布置任务多，时间紧，解决实际困难少

E.布置工作重形式，不求实效

F.乱检查、乱收费、乱罚款

G.其它（请注明）

14. 您认为集团机关服务质量最差的部室是：

A.财务部

B.酒店管理部

C.工程部

D.综合办公室

E.人力资源部

F.营销部

15. 您认为集团机关服务质量最好的部室是：

A.财务部

B.酒店管理部

C.工程部

D.综合办公室

E.人力资源部

F.营销部

16. 您认为您所在酒店后线职能部门服务质量最差的部室是：

A.财务部

B.采供部

C.工程部

D.综合办公室

E.人力资源部