茶洞本地通SIM数据问题不能正常打接电话处理案例

茶洞投诉处理

4.1投诉内容

接到茶洞镇用户投诉，投诉内容为本地通用户无法正常拨通电话，针对上述用户投诉内容，日讯优化测试组于9月8日到达投诉现场进行了测试。

4.2现场测试及分析

在投诉现场使用投诉用户的本地通电话卡进行试拨，发现存在用户投诉现象（不能打接电话，手机显示仅限紧急呼叫），随后连接优化设备测试，发现测试手机所在投诉区域主要占用茶洞3小区（CI：20324，BCCH：86），电平-85dB左右。在邻区列表中有电平值较好的其他小区，这些小区属于重庆秀山的基站，是但无法正常切换过去，经过多次拨测，问题同样存在。后台查看基站工作正常，怀疑本地卡数据不完整。在营业厅，为本地卡开通漫游业务后，主被叫占用到信号更好的小区重庆秀山基站（CI:64061，BCCH:92）,问题得以解决。测试过程如下：

(1)到达现场后，用投诉用户手机卡试拨情况：

(2)用日常测试手机卡进行试拨测试情况：

（3）通过多次拨测发现主叫始终占用茶洞3小区进行通话（CI：20324，BCCH:86）。于是决定去移动营业厅办理漫游包业务，然后进行拨测，测试情况：

在开通漫游包后，本地卡用户可以成功切换到重庆秀山CI为64061的小区进行通话，且通话质量很好。问题的原因就是本地通是以LAC为区域划分的。当设定LAC内基站覆盖的的信号不很好时，收到其他LAC的基站信号很好，手机就会向信号好的小区发起小区重选，但是由于没有做LAC数据所有导致不能占用设定LAC区外的信号好的基站的。才会有用户投诉的现象出现。

解决办法一：本地通用户开通漫游包。

解决办法二：对本地通用户的卡进行数据处理。