DELL一体机常用诊断方法

一体机常用诊断方法

注意事项：

1，大家注意遇到一体机NO Video ，没条件外接也没办法自检

2，无法确认是LCD OR VC问题时，两个部件一起派，避免RDR

3，但是要先判断是NO POST还是NO VIDEO

如果是NO POST导致的黑屏，LCD就不用带了，把一体机看成1427那种什么诊断都没有的NB就可以了

No Power

No POST/No Video

触摸屏的诊断

摄像头诊断

Inspiron One 19 屏幕显示错位分屏问题

ODD问题

无线键盘鼠标

Studio One NIC问题

注意：下面的内容是主要检查点，在电话中还是要根据实际情况进行诊断与测试。

No Power:

1. 检查外部供电

2. 拔下除电源线之外的所有部件

3. 拔掉电源线，按住电源按钮10秒钟，re-power on test

4. Swap good power cord

PSU有两个PN：M117J/N131J，是不能相互替代，派PSU时到HOST里面去查询原始的PSU’s PN，如HOST没有记录，同时派两种PSU。

No POST/No Video：

1．先检查Power button led和HD指示灯

Led is solid white，如是USB KB，通过键盘灯确认机器状态，如键盘灯可以切换，按No video 处理。如无线键盘，交换USB键盘测试，无USB键盘，可以观察HD指示灯。

2．Led is solid amber or white，注意听Beep code

某些系统可能会发出启动报警音，它们不应被误认为错误报警音。

如无Beep code，拔下除电源线之外的所有部件，拔掉电源线，按住电源按钮10秒钟，re-power on test, Swap good power cord

3．Led is flashing amber，拔下除电源线之外的所有部件，拔掉电源线，按住电源按钮10秒钟，re-power on test, Swap good power cord。

触摸屏的诊断：

1. 确认操作系统版本

2. 安装驱动

3. Dell 32Bit诊断

进入32位诊断的Customer Test，选择Pointing Device下面的NextWindow Touchscreen Controller，双击进入触摸屏测试界面，屏幕角落出现4个空心方框，用户可以触摸点击每个方框，如果触摸屏是好的，方框会变成实心填充。

摄像头诊断: Studio One:

/client/new_products/studio/1909/camera_troubleshooting.asp

Ins One:

/Client/new_products/Inspiron_DT/one_19/camera_troubleshooting.a sp

Dell 32Bit诊断的Customer test---USB---OEM Camera可以检测摄像头, Audio测试里可以测试集成MIC。

Inspiron One 19 屏幕显示错位分屏问题

当使用Inspiron One 19一体机时候可能会碰到如下现象, 屏幕分割成上下两个错位屏幕, 故障现象如图. 请按照如下步骤进行操作.

解决步骤:

1. 按下电源按钮开机, 出现戴尔开机标志画面, 按下F2 键, 进入BIOS.

2. 把顶部光标移到”Main”菜单项

3. 查看”Halt on Error”项是不是设置”Enabled”; “Keyboard Errors”项是不是设置“Report”; 如果不是移动

光标到这两项按下“+”或者“-“键进行修改

4. 按下F10键, 选择保存退出, 然后按下关机按钮关机.

5. 确保机器处于关机状态. 拔下机器所有的外设,包括鼠标和键盘.

6. 按下电源按钮开机, 系统出现如图提示, 这时候请不要做任何操作

7. 插上USB键盘, 同时按下Ctrl + Alt + Backspace(回格) + 2 四个键, 不要松开. 直到听见3 声滴滴

滴的响声.

注意: 数字2 键不要使用键盘右手边的的数字键区

8. 按下关机按钮关机, 然后再重新开机. 这时候屏幕显示应该恢复正常

9. 如果没有听到滴滴响声, 请重复步骤5到8

ODD问题

Studio One的OD是吸入式光驱，不能使用小盘，触摸钮在LCD边框右小角(仔细看有一个向上的三角箭头).

Ins One/Vost 320的OD是有托盘，OD前面的光驱挡板可以拆卸，光驱Service part会有两种,一个是没有带光驱挡板的，一个是带光驱挡板的。如:

00HV6 DVD+/-RW,8,12.7,SATA,TRAY,HLDS 这个part就是没有光驱挡板

9NHD1 ASSY,DVD+/-RW,8,SATA,TRAY,HLDS 这个part就有光驱挡板

光驱挡板PN：4WVCW

无线键盘鼠标

Inspiron One 与Studio One均可选配2.4Ghz无线键盘鼠标（不是蓝牙），不需要驱动程序！Inspiron One配的无线键鼠会带有一个USB的无线发射器，Studio One配的无线键鼠没有这个USB的无线发射器（已经内置了一个，PN-M702J）

同步方法（保证电池有电并安装正确，键盘鼠标距离主机1米以内）：

Inspiron One——先按USB发射器上的同步按钮，再按鼠标或键盘底部的同步按钮。

Studio One——先按机器后部USB接口旁边的同步按钮，再按鼠标或键盘底部的同步按钮。派单注意事项：

1．必须派套件

2．键盘鼠标套装颜色有黑白之分

3．注意区分是否有USB发射器

4．注意键盘布局

Studio One NIC问题

遇到Studio One报修NIC问题，请按照NIC issue ckecklist诊断，如果要派单时，请注意不要派MB，要先考虑派Rear I/O Panel (M702J)