独立学院图书馆实现创新服务的举措——以广东海洋大学寸金学院图书馆为例

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独立学院是我国高等教育发展过程中的新生事物，发展速度和规模气势宏大，经过十几年的发展，逐渐走向成熟。

我院也创办了13年，办学规模逐年扩大，学院现有专职教师500余名，在校生从办学初期的6000人发展到现在的1.4万人，增加了2.3倍，图书馆的藏书增加了4倍，还有几十万种电子图书和各种数据库，特别是经过2011年的申请学士学位授予权的评估，学院办学的各种软件和硬件设施都得到了很大的改善。

独立学院的快速崛起，要求图书馆的发展必须与之同步，与时俱进，在管理理念、管理制度、管理内容和管理人才模式等方面不断创新，才能更好地用现代化管理手段对图书馆实行科学高效的管理，科学地统筹图书馆组织要素，科学地安排各个环节，使之高效、合理，并达到整体效益的最大化，为独立学院的教学、科研提供有力的保证。

反之，图书馆如果成为“短板”，其办学效果可想而知。

纵观随着独立学院快速发展而共生的图书馆，虽然硬件大大改观，但其服务水平却不尽如人意。

如何解决学院快速发展与图书馆服务水平之间的矛盾，图书馆的服务如何创新，是当前独立学院图书馆面临的新课题。

一、独立学院图书馆读者服务工作现状
独立学院图书馆随着学院的发展有了长足的进步，尤其是在硬件设施的投入上，往往是“大手笔”，至于对读者服务的效果，即在软件建设上却显得单薄无力，表现在以下几个方面：
1.领导重视不足，服务意识不强
有这么一个怪现象，有些领导嘴上说图书馆有多重要，落到实处好像就没那么重要了。

表现在为了应付评估，花大钱投入硬件建设，认为只要提供较好的设施能保证正常开放、达到办学标准就行，对图书馆在教学中的重要性认识不足，忽视了图书馆服务内涵建设。

因此图书馆的服务处于较低层次，仅仅停留在看摊守馆、等待读者上门办理借借还还的简单工作上，加上馆员的服务意识不强，服务质量差，多一事不如少一事，工作不专心，得过且过；工作中不能发挥主观能动性，拔一下，动一动，缺少工作的主动性、开拓性；在思想上没有真正树立起为读者服务的观念和理念，没有真正设身处地的为读者着想，对读者缺乏热情；业务上不思进取，没有钻研精神。

2.人员少，素质低，服务水平不高
独立学院的运行机制决定图书馆的编制从紧，一人多岗，力争人员效用的最大化，而且多数是为了照顾教师家属或通过某种特殊关系进来的，图情、计算机、外语这些急需的专业人才甚少，无法进行文献深层次开发和科研活动，严重制约了独立学院图书馆的发展。

以我馆为例，2006年，馆藏文献约为18万册时，职工人数为16人，而现在馆藏文献已达到百万余册的情况下，职工人数也只有16人。

根据本人对广东省内的独立学院图书馆职工队伍的调查，我馆的职工队伍人数明显偏少，而且学历层次较低，知识结构单一，专业结构和学科背景达不到现代化图书馆对工作人员的要求，我馆也曾招聘来了图情专业的人员，由于工资待遇偏低也未能留住。

3.硬件条件不足，服务形式单一
独立学院发展的历史不长，对图书馆的硬件投入有限。

以我馆为例，目前只有一台服务器设备在负责图书馆管理系统的运行，工作用电脑还是现在已淘汰的产品；一般图书馆必备的复印机、扫描仪等设备都不具备；数字资源有限，不能最大限度地满足读者的需求；阅览座位与学生人数的比例偏小等等。

因此，图书馆的服务还处在只能提供书刊借还、书目检索等基本服务的层面，像馆际互借、查新服务、定题服务、专题服务、信息导航及电子化参考咨询等服务项目未能开展起来。

4.信息意识不强，对读者缺少有效引导
独立学院的学生与普通高校学生一样，具有思维活跃、兴趣广泛、个性强等特点，但学习目标不是很明确，不懂得如何利用图书馆。

而独立学院聘用的教师一般都比较年轻，他们承担了大量的教学任务，到图书馆借阅文献的人数极少，加之教学年限不长，缺少科研经验，需要加强教学业务能力和科研能力的培养训练。

常言道，要给学生“一碗水”，老师应有“一桶水”，如何让老师高效地利用图书馆的资源，使他们能够在短时间里掌握最新的教学和科研信息，帮助他们查找最新的教学资料，了解国内外相关专业领域的最新消息和学科前沿的最新动向，让学生从教材中解放出来，显得尤为重要[1]。

二、独立学院图书馆服务创新的举措
1.改变服务观念，创新服务意识
“以人为本、读者至上”是图书馆服务的宗旨，为读者服务是图书馆一切工作的落脚点，是图书馆的核心功能，把满足读者需求当作行动的指南，变被动服务为主动服务，把“以人为本、读者至上”的口号真正落实在图书馆的各项实际工作当中。

首先，加强制度建设，用以保证各项工作的顺利开展。

我们积极筹建图书馆工作委员会（以下简称“图工委”），并根据独立学院的特点，在图工委领导中增设一名投资方领导参加，这样有利于投资方了解图书馆工作以及资金的投入使用情况，对图书馆的重大决策能起到很好的协调作用。

其次，加强思想建设，以提高职工为读者服务职业道德观。

我们开展学习《中国图书馆员职业道德准则》的学习活动，要求馆员联系工作实际写出学习心得，全馆宣读，由馆长评讲，互相学习，互相激励。

最后，改变工作方法。

过去我们有些馆员，有一种居高临下的优越感，对读者的行为施以很多限制，不准这样，必须那样，工作人员不是为了读者怎样方便，而是怎样使自己怎样省力。

比如使用代书板吧，工作人员虽省了上架的次数，但读者感觉麻烦，使用时随意乱插，造成了乱架现象严重。

于是，我们坚决取消了代书板制度，读者看过的书不必归架，抽出的图书可就近随便摆放，工作人员虽累点，却真正践行了“读者至上”的服务宗旨。

这样，馆员走进书库，随时巡查，将散放的图书及时归架，减少了乱架，也拉近了馆员与读者的距离。

2.引进现代技术，创新服务方式
网络环境的形成，使得高校图书馆要实现异步参考咨询与实时参考咨询相结合的服务方式,建立复合型参考咨询服务体系,为读者提供个性化、集成化、知识化、智能化信息服务。

我馆在现代化设施的建设上起步较晚，在理念已定的基础上，正在加快脚步构建现代参考咨询服务体系，现已设置了QQ咨询、E-mail咨询、电话咨询等服务项目，为了跟上发达图书馆现代参考咨询服务的步伐，我们拟引进“移动图书馆”，它将实现如手机、手提电脑等各类手持终端设备对本馆各类数据库资源进行统一检索和全文访问阅读的功能，借助现代化技术，拓展图书馆的服务范围。

3.引导读者阅读，创新工作模式
为了更好的引导读者阅读，我馆自2011年开始投入了一定的人力，着手特色书库建设，开辟了十一个专题书架。

如“中国著名经济学家”、“我爱广东”、“就业与创业”、“诺贝尔获奖得主作品”、“中国历代著名文学作品”、“中外青春派作家作品”等。

具体做法为，按专题找馆藏。

一人负责一个专题，或多人负责一个专题。

馆藏数据库中已有的专题图书，我们指定专人，到各个库区，抽取一本复本，更改典藏地，换上特色专架的书标。

馆中尚未收录的各专题文献资料，我们采取多种途径寻找书源，或派人到本地书店购买，或提供书目，请书商代为采购，或在网上下单购买等。

这些专题文献加工完毕后，用不同颜色的书标标识，陈列在“特色书库”中。

这些举措，受到师生的欢迎和专家的好评。

4.依托网络资源，创新服务手段
网络环境下的信息服务完全是依托现代化的网络系统进行的,因此信息服务的手段也应与之相匹配。

为了更好地开展网上信息服务工作,我们从实用和技术两方面对原有网页进行了大幅度的改版，不仅让更多校外人士了解我院图书资源，更大大提升了本院师生通过网络自助使用更多图书馆资源的空间，从2012年1月底网络开通到2012年8月，短短半年多的时间内，网页点击量已接近万人次，通过主页进行自助服务使用图书馆资源已成为我院图书馆服务的一个不可或缺的手段。

为了使教职工在校外任何时间，任何地点都能通过网络利用图书馆资源，我们主动和数据商联系，帮助我院教职工400余人实名注册成功超星学习账号，这一手段大大提升了我院教职工的科研需要，使得我院图书馆服务手段的现代化建设方面又迈出了巨大的一步。

为了配合教学工作，图书馆在正常开放电子阅览室之余，承担了教务处交给我们的视频选修课组织课程、视频播放和学生课堂纪律的维持工作，这在独立学院也是绝无仅有的。

独立学院图书馆实现创新服务的举措
——以广东海洋大学寸金学院图书馆为例
广东海洋大学寸金学院图书馆林杏王婷婷李桂文
［摘要］独立学院的图书馆经过十几年的发展，硬件条件得以大幅度改善。

但由于观念、管理等原因，服务效果不尽如人意。

本文以寸金学院图书馆为例，实施各项创新服务举措，有力配合教学科研工作。

［关键词］图书馆独立学院创新服务
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However,as “thou wast not born for death,immortal Bird ”(line 70),the nightingale is different.In this way,he can never achieve an eternal ecstasy like the bird,as when human beings die,they simply “be-come a sod ”(l.69)and nothing remains.If this is the case,then by uttering “The same that oft-times hath/Charmed magic casements,opening on the foam/Of perilous sea,in fairy lands forlorn ”,the narrator eventually sees the other side of death-it does not only mean eternal ease and peace,but ever-lasting loneliness as well:
Forlorn!The very word is like a bell
To toll me back from thee to my sole self!Adieu!The fancy cannot cheat so well As she is famed to do,deceiving elf,
Adieu!Adieu!Thy plaintive anthem fades …(ll.81-85)Therefore,because of the self-abandonment,the narrator ’s own strug-gle towards death and living is exposed;and because of the self-preserva-tion,he finally chooses to live by finding out the dark side brought by death as well as his deepest desire.
IV
The balance of self-abandonment and self-preservation not only helps the narrator to introspect into his mind,but the poet himself as well.Keats composed this very poem when he was tortured by tuberculosis,a disease in-volving chronic coughing and constant hematemesis until the death of the patient.At that time,the poet was struggling to make a choice between a peaceful death and a torturous life,and only through composing poems could he comfort his sorrows.In this way,this poem is in line with the real situa-tion of the poet and also raises the very to-be-or-not-to-be question.
Therefore,the sublime realm brought by the nightingale which has lim-itless and unchangeable vitality,happiness and ease can be regarded as a symbol for the positive side of death.The sorrowful and suffering reality in the poem,evidently,represents the struggling life of Keats himself.If this is the case,Keats ’also involve his own identity in this poem.
Although it is evident that all lines about physical suffering have some-thing to do with Keats ’life,line thirty-six stands out as it describes exactly the symptoms of tuberculosis:“…youth grows pale,and spectre-thin,and dies ”,indicating Keats ’extremely sorrow for his premature death as well as
the desire for a healthy body and a long life.
Moreover,the identity and memory of the poet are involved when he re-fers to Ruth,a female who has lost her husband and son,as Keats ’himself has undergone the loss of his parents and dearest brother.Therefore,by say-ing “Through the sad heart of Ruth,when,sick for home,/She stood in tears amid the alien corn;The same that oft-times hath/Charmed magic case-ments,opening on the foam/Of perilous seas,in fairy lands forlorn ”(ll.77-80),the poet expresses his feeling of loneliness and helplessness;the whole world for him seems to be forlorn and alien.However,as Ruth eventu-ally gains her courage and starts a new life,Keats may also indicate his wish to fulfill his short life to the largest extent.
To sum up,both self-abandonment and self-preservation are important elements in Keats ’poems,as a deeper understanding of self can be achieved through a harmonious balance of these two.The narrator in the po-em “Ode to a Nightingale ”can be seen as a representation of Keats;though hesitates and struggles for some time,he eventually chooses to leave the sub-limity and fulfill his short and suffering life.
Bibliography ［1］Benton,Richard P.“Keats and Zen.”Philosophy East and West 16,No.1/2(1966):33-46
［2］Bisson,L.A.“Rousseau and the Romantic Experience.”The Modern Language Review 37,No.1(1942):37-49
［3］Davis,R.T.“Was ‘Negative Capability ’Enough for Keats?”Studies in Philosophy 55,No.1(1985):76-85
［4］Keats,J.“Letter 152.”The letters of John Keats.Ed.Forman,M.B.Oxford:Oxford University Press (1942):391
［5］Keats,J.“Letter 123.”The letters of John Keats.Ed.Forman,M.B.Oxford:Oxford University Press (1942):336
［6］Keats,J.“Letter 102.”The letters of John Keats.Ed.Forman,M.B.Oxford:Oxford University Press (1942):271
［7］Keats,J.“Letter 79.”The letters of John Keats.Ed.Forman,M.B.Oxford:Oxford University Press (1942):191
［8］Keats,J.“Ode to a Nightingale ”
（上接第169页）5.倾听读者意见，提高服务质量图书馆是为读者服务的，没有读者的参与，图书馆就成为一潭死水。

图书馆应利用各种平台，以真诚的态度接受读者的意见和建议，力求与读者建立相互沟通、相互了解、相互支持的良好关系，在读者的启示和建议下改进图书馆的服务工作，推动图书馆服务工作的创新。

（1）建立读者服务工作信息反馈平台加强与读者的联系，创建读者发表意见和建议的环境。

我馆除在服务前台设立传统的意见簿外，还开展了图书馆电话在线服务，读者可进行电话咨询、口头挂失、预约、反馈意见等，还通过公共邮箱、网站等措施来发挥读者的主动性，鼓励读者积极参与管理，提出自己的建议和想法。

（2）开展问卷调查，反馈读者意见我馆进行过两次问卷调查，一次是针对图书馆各项工作征求意见的调查，一次是关于电子资源使用情况的调查。

尤其是第二次，我们对读者提出的意见进行梳理，哪些是应该改进的，哪些建议是可以采纳的，分类进行整理，写成“数字资源使用状况问卷调查意见综述”，上报给领导作参考，做决策。

（3）创建有学生参与的读书协会为了推动读书活动，配合校园文化建设，我馆和学校团委、学生会联系，开展读书活动，如连续三年举办的“4.23世界读书日”活动，在学校师生中产生了较大的影响力，也锻炼了学生干部，为我们即将成立的读书协会储备了经验和契机。

读书协会的成立，一方面可以推动读书活动，又可以通过他们了解学生对图书馆工作的意见和建议，提高图书馆服务质量。

（4）发挥学生馆员的桥梁作用学生馆员到图书馆勤工俭学，了解图书馆工作，同时他们也是读者，也了解同学们对图书馆的需求，他们就是图书馆与读者之间的纽带和桥梁，通过他们，能促进双方的沟通，缩短双方的距离，增进了解与和谐。

因此，我们和学生馆员经常一起交流，期末还一起座谈，听取他们的意见和建议。

6.加强队伍建设，提高服务水平
印度图书馆学家阮冈纳赞早在几十年前就说过：“一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者”。

美国图书馆学者谢拉也认为：“图书馆员作为知识的管理者，不可缺少的是关于知识的知识”。

因此，图书馆员作为图书馆的要素中最主要的因素，其素质的高低是关系图书馆发展的重要条件之一，为此，全面提升馆员的思想素质和业务水平显得极为重要。

首先，进行职工队伍的服务理念教育，加强理论学习，并联系工作
实际，学习了《中国图书馆员职业道德准则》，用生动的事例，反复强化为读者服务的意识。

再就是对馆员进行业务培训，提高现有人员业务素质。

我馆采用内部培训、派出学习、请专家上门等方式，对全馆职工进行业务培训。

内部培训内容有《中图法》介绍、文献分类实训、电子资源检索、本馆书目查询以及服务器的使用等；派出学习，一是就近学习，派出采编部和技术部人员到兄弟院校学习中外文图书的编目、网站的建设、电子阅览室管理等，二是积极与省高校图工委联系，派员参加新技术的应用培训和新技术应用的学术研讨会；请专家上门，主要是请本馆管理系统厂家的技术员以及数据库商家的专业人员上门培训馆员等。

通过各种方式的培训，以前张口就说“外行话”的现象少了，口中的专业术语多了，馆员的业务能力有了很大的提高。

但是，一支精干的职工队伍不是一朝一夕就可以锤炼出来的，还必须制定长远的人才培养计划，使每个馆员都有接受系统教育的机会，使馆员的业务知识得到不断的补充及更新。

为了提高馆员的素质，一方面我们把好进人关，在有限的编制内，只进专业技术人员，严格控制“关系户”，另一方面，向领导争取机会，派人到专门的培训机构参加短期培训或到大学的图情专业进行半年到一年的业务进修。

在馆内，引进竞争机制，定期对馆员进行业务考评和组织业务竞赛，以此来提高馆员的业务知识和专业技能，并将考评结果与职称挂钩，本着能者上、平者让、庸者下、劣者汰的原则给馆员一个公平竞争、不进则退的工作氛围，从制度上促进馆员提高自身素质，以此提高图书馆队伍整体水平，只有业务能力强了，才能提高服务质量。

三、结束语
于细微处见精神。

虽然我们做的是繁琐细微的工作，但我们心中有读者，行动为读者，这就是图书馆读者创新服务的动力所在。

参考文献
［1］林杏.独立学院图书馆管理创新的思考［J ］.凯里学院学报，2011,（1）
［2］海涛.谈新形势下高校图书馆的服务创新［J ］.中国科技信息，2007,（24）
［3］张厚生，王启云.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究［J ］.东南大学学报:哲学社会科学版,2005,（1）
［4］张洁.浅谈独立学院图书馆读者服务工作［J ］.科技信息，2011,（20）
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