导医培训知识-课件PPT(演讲义示稿)
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门诊部导医知识培训ppt课件
强化团队建设与培训
探讨如何通过团队活动和培训提升团 队协作能力，分享成功的团队建设案 例。
分析团队协作中需要遵守的规范和标 准，提出具体的制定和执行建议。
有效沟通技巧在团队协作中的应用
倾听与理解
01
分析倾听在沟通中的重要性，提出倾听的技巧和方法，以及如
何理解他人的观点和需求。
表达与反馈
02
阐述清晰表达自己观点的方法，以及如何给予和接受反馈，促
进团队内部的良性互动。
处理冲突与建立信任
03
探讨团队协作中可能出现的冲突和信任问题，提出有效的处理
方法和策略。
06
导医服务质量提升策略
提高导医服务满意度的途径
加强导医人员培训
提高导医人员的业务水平和沟通 能力，使其能够更好地为患者提
供服务。
优化导医服务流程
简化导医服务流程，减少患者等 待时间，提高服务效率。
门诊部导医知识培训 ppt课件
汇报人：
2023-12-22
目录
• 导医角色认知与职责 • 门诊部基本知识与流程 • 患者接待与沟通技巧 • 导医专业知识培训 • 导医团队协作与沟通能力提升 • 导医服务质量提升策略
01
导医角色认知与职责
导医的定义及重要性
导医的定义
导医是医院门诊部门的重要岗位，负责接待患者、提供 咨询、引导患者就医等工作。
导医的岗位职责与要求
岗位要求
熟悉医院门诊的就诊流程和各项规章制度 。
具备良好的沟通能力和服务意识。 具备基本的医学知识和急救技能。
导医的职业素养与形象
01 职业素养
02 遵守职业道德规范，尊重患者隐私和权益。
02 具备良好的团队协作精神，与其他医护人员密切 合作。
导医培训课件(090728)
导医基本举止礼仪---坐姿
1、下劾微含，挺胸收腹，两手重叠放在大腿左侧。 2、两脚并拢，膝盖合紧稍斜向身体左侧，腰挺直。 3、臀部坐于椅子前部约占椅子全面积2/3的位置，背部
不能靠在椅子的靠背上。
坐姿
上半身挺直 两肩放松 双脚并拢
背部不靠椅
下颌内收 颈挺直 收腹挺胸
坐姿
坐姿
胸部、背部和 大腿成一直角，
❖仪表礼仪 ❖举止礼仪 ❖语言礼仪 ❖公务礼仪 ❖涉外礼仪
导医基本举止礼仪---笑容
❖笑容：人们在笑时呈现在面部到表情 ❖笑容是：人际交往的轻松剂、润滑剂、参与社交
的通行证 ❖笑容展示：心境良好 充满信心
真诚友善 乐于敬业 ❖笑容是导医工作的重要组成部分
导医基本举止礼仪---微笑
嘴微闭，头正、下 颌微收，两目平视， 面带微笑。
项目本体分析
导医职责范围及工作流程
导医职责范围
❖ 主动接待每位患者，急诊时必须迅速到车前迎接； ❖ 引导患者到挂号处挂号，咨询病情，填写病历； ❖ 确认后将患者带到相应的科室；安排患者就诊，协助患者交费、检查； ❖ 取送各种检查报告单须执行四查（查患者姓名、年龄、化验项目及医
生签名）； ❖ 负责分管各诊室的医疗秩序、医疗咨询、就医指南及健康教育工作； ❖ 保持工作场所的清洁整齐，不得放置私人物品； ❖ 每日工作完毕，做好各种工作的登统记录并及时上报； ❖ 遇紧急或突发事件及时向上级领导上报。
❖走指定楼梯（电梯），以免货物碰到病人。 ❖减少在楼梯上的停留时间，不要站在楼梯
上与人交谈。 ❖坚持“右上右下”的原则，不要与服务对
象并排同行。
进出电梯
❖牢记：进电梯时“先出后进” ❖照顾好服务对象，对方“先进先出”，服
导医职业化培训课件.pptx
• 及时提供：导向，分诊，
咨询，迎送；
• 传递特殊信息的服务功能； • 做到口勤、腿勤、眼勤。
五、导医服务流程及技巧
• 准备 • 引领与交费 • 迎候 • 交接 • 问候确认 • 返回 • 分诊挂号 • 送别患者 • 关注候诊 • 记录总结
语言规范
（1）文明用语，请字当头。 （2）语言要简单易懂。 （3）说话要轻，语速要慢，语
气要温和。
（4）态度要亲切、同情、关怀 和体谅。
（5）解释要耐心、细致。
导医的文明用语
1.您好！请问您哪不舒服？ 2.对不起，请稍等。 3.请问有什么需要我帮助的？ 4.请慢走！ 5.请您排队等候。 6.××科在××楼，请（乘电梯）上楼。 7.请购病历本，填上姓名、姓别、年龄等项目。 8.请跟我来，我带您去！ 9.别客气，这是我们应该做的。
问，出院有人送，体现出人性化服务。
• ⑧接听电话要在铃声响三声内接听，电话交谈要
简短扼要。
环境规范
• （1）随时注意大厅的整体环境，不足之处
随时提醒保洁员。
• （2）导医台整洁美观、标志醒目，备有宣
传资料。
• （3）对睡在沙发上，或将脚放在沙发或茶
几上的客人应礼貌劝阻。
3、导医要时刻巡视自已的服务对象
四、导医的基本要求
1、导医应该熟练掌握医院情况。 2、导医要遵守职业形象规范。
1、导医应该熟练掌握医院情况
①医院各科室的设置、 布局、设备配置，专业 技术人员的特长。 ②医院规章制度和便民 优惠措施。 ③目前医院开展哪些活 动，及活动相关内容。
2、导医要遵守职业形象规范
• 语言规范 • 行为规范
例
①主动热情迎候病人，微笑站 立接待病人，用规范的礼仪 标准引领病人到所需就诊科 室，如有楼层导医，要做好 交接。
咨询，迎送；
• 传递特殊信息的服务功能； • 做到口勤、腿勤、眼勤。
五、导医服务流程及技巧
• 准备 • 引领与交费 • 迎候 • 交接 • 问候确认 • 返回 • 分诊挂号 • 送别患者 • 关注候诊 • 记录总结
语言规范
（1）文明用语，请字当头。 （2）语言要简单易懂。 （3）说话要轻，语速要慢，语
气要温和。
（4）态度要亲切、同情、关怀 和体谅。
（5）解释要耐心、细致。
导医的文明用语
1.您好！请问您哪不舒服？ 2.对不起，请稍等。 3.请问有什么需要我帮助的？ 4.请慢走！ 5.请您排队等候。 6.××科在××楼，请（乘电梯）上楼。 7.请购病历本，填上姓名、姓别、年龄等项目。 8.请跟我来，我带您去！ 9.别客气，这是我们应该做的。
问，出院有人送，体现出人性化服务。
• ⑧接听电话要在铃声响三声内接听，电话交谈要
简短扼要。
环境规范
• （1）随时注意大厅的整体环境，不足之处
随时提醒保洁员。
• （2）导医台整洁美观、标志醒目，备有宣
传资料。
• （3）对睡在沙发上，或将脚放在沙发或茶
几上的客人应礼貌劝阻。
3、导医要时刻巡视自已的服务对象
四、导医的基本要求
1、导医应该熟练掌握医院情况。 2、导医要遵守职业形象规范。
1、导医应该熟练掌握医院情况
①医院各科室的设置、 布局、设备配置，专业 技术人员的特长。 ②医院规章制度和便民 优惠措施。 ③目前医院开展哪些活 动，及活动相关内容。
2、导医要遵守职业形象规范
• 语言规范 • 行为规范
例
①主动热情迎候病人，微笑站 立接待病人，用规范的礼仪 标准引领病人到所需就诊科 室，如有楼层导医，要做好 交接。
导医培训PPT课件
19
三、行为规范
• 积极主动：热情周到、急病人所急，想病人所想， 解病人所难
• 服务原则：病人至上，服务至诚，医疗至精
• 导医礼仪：主动相迎，点头致意、主动咨询，主动 指引
• 语言：轻声细语，语调柔和，语气感人，文明用语
•
“您好！请问？”
•
迎客时：“请，这么走，请跟我来，请讲话，请
讲，请稍候。。。。。。”
3
一、职能定位：
2. 咨询服务： 每一位患者走进医院大门都或多或少有
这样那样的疑虑，这需要导医耐心、诚恳 的态度为他们解答，让他们放松心情，接 受相关医疗服务。
4
一、职能定位：
3. 引导医疗消费：
导医既是患者的参谋，又是走进医院每一位大 众的健康生活指路人。导医要站在病人或大众 立场，帮助他们拿主意，引导他们接受新疗法、 新技术、新药品，并为他们引荐相关的专家和 医师。 导医在引导病人接受医疗时千万不要包办代替， 要让病人自己做主，重在引导，择医在病人。
5
一、职能定位：
4.积极推广：
作为导医，既是医院形象大使，又是宣传员。
首先要以高素质、专业形象展示在世人面前。
让病人和大众感受到您的敬业、热忱、负责态
度、人文关怀之心。其次，要因人而异，根据
不同对象（身份、经济地位、生活习惯、民俗
风俗）不同的要求，有针对性宣传推广、推荐
本院特色医疗专科、知名专家、医师和本院特
• 送客时：请走好（对老人） 其他人（请慢走）
• 对病人：不要说“欢迎再来”，不要说“再见！” 20
• 服务态度：耐心、诚心、热心、负责 • 服务心理：多一点感情，少一点讽刺；
多一点理解，少一点埋怨； 多一份热情，少一点冷漠； 多一点责任，少一点批评 • 做到： “尽职尽责，尽心尽力，奉心爱心” • 行为准则五不： 不欺生，不衣帽取人 不顶撞病人，不违反承诺，不设置障碍。
三、行为规范
• 积极主动：热情周到、急病人所急，想病人所想， 解病人所难
• 服务原则：病人至上，服务至诚，医疗至精
• 导医礼仪：主动相迎，点头致意、主动咨询，主动 指引
• 语言：轻声细语，语调柔和，语气感人，文明用语
•
“您好！请问？”
•
迎客时：“请，这么走，请跟我来，请讲话，请
讲，请稍候。。。。。。”
3
一、职能定位：
2. 咨询服务： 每一位患者走进医院大门都或多或少有
这样那样的疑虑，这需要导医耐心、诚恳 的态度为他们解答，让他们放松心情，接 受相关医疗服务。
4
一、职能定位：
3. 引导医疗消费：
导医既是患者的参谋，又是走进医院每一位大 众的健康生活指路人。导医要站在病人或大众 立场，帮助他们拿主意，引导他们接受新疗法、 新技术、新药品，并为他们引荐相关的专家和 医师。 导医在引导病人接受医疗时千万不要包办代替， 要让病人自己做主，重在引导，择医在病人。
5
一、职能定位：
4.积极推广：
作为导医，既是医院形象大使，又是宣传员。
首先要以高素质、专业形象展示在世人面前。
让病人和大众感受到您的敬业、热忱、负责态
度、人文关怀之心。其次，要因人而异，根据
不同对象（身份、经济地位、生活习惯、民俗
风俗）不同的要求，有针对性宣传推广、推荐
本院特色医疗专科、知名专家、医师和本院特
• 送客时：请走好（对老人） 其他人（请慢走）
• 对病人：不要说“欢迎再来”，不要说“再见！” 20
• 服务态度：耐心、诚心、热心、负责 • 服务心理：多一点感情，少一点讽刺；
多一点理解，少一点埋怨； 多一份热情，少一点冷漠； 多一点责任，少一点批评 • 做到： “尽职尽责，尽心尽力，奉心爱心” • 行为准则五不： 不欺生，不衣帽取人 不顶撞病人，不违反承诺，不设置障碍。
导医培训PPT课件
7
给患者留下良好的第一印象
基本站姿
正脚位小八字步
8
给患者留下良好的第一印象
侧脚位丁字步 正脚位丁字步 基本坐姿（正位）
侧坐位平行步
9
10
第一模块：微笑着认识自我 第二模块：形态礼仪 第三模块：基本接待礼仪 第四模块：电话礼仪 第五模块：语言礼仪 第六模块：专业语言礼仪
11
第一模块：微笑着认识自我
行姿：
1、行走时，上体正直，身体重心略向前 倾，头部端正，双目平视前方，肩部放 松，挺胸收腹，两臂自然前后摆。
2、行走时注意步伐均匀，步速不宜过快， 双手不能插在口袋里。女士行走的时候， 两脚内侧着地的轨迹要在同一条直线上；
3、相对而行时，应主动让道，尽量走右 边；相向而行时，不抢道；穿行时，不 能直接从中间穿行，应先道一声：“对 不起，请让一下”。
3、上下楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人 员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下 楼梯时，接待人员应注意客人的安全。
22
第三模块：基本接待礼仪
让路礼仪
迎面遇见客人，为其让路时 靠右边行，右脚向右前方迈出半步； 身体向左边转； 右手放在腹前，左手指引客人前进的方向； 30度鞠躬，并问候客人。
客人从背后过来，为其让路时 停步，身体向左边转向客人，向旁边稍后退半步； 左手放在腹前，右手指引客人前进的方向； 30度鞠躬，并问候客人。
23
第三模块：基本接待礼仪
电梯礼仪
1、电梯内没有人的情况 A、在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人、 上司进入电梯。 B、到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人、上司先下。
16
给患者留下良好的第一印象
基本站姿
正脚位小八字步
8
给患者留下良好的第一印象
侧脚位丁字步 正脚位丁字步 基本坐姿（正位）
侧坐位平行步
9
10
第一模块：微笑着认识自我 第二模块：形态礼仪 第三模块：基本接待礼仪 第四模块：电话礼仪 第五模块：语言礼仪 第六模块：专业语言礼仪
11
第一模块：微笑着认识自我
行姿：
1、行走时，上体正直，身体重心略向前 倾，头部端正，双目平视前方，肩部放 松，挺胸收腹，两臂自然前后摆。
2、行走时注意步伐均匀，步速不宜过快， 双手不能插在口袋里。女士行走的时候， 两脚内侧着地的轨迹要在同一条直线上；
3、相对而行时，应主动让道，尽量走右 边；相向而行时，不抢道；穿行时，不 能直接从中间穿行，应先道一声：“对 不起，请让一下”。
3、上下楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人 员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下 楼梯时，接待人员应注意客人的安全。
22
第三模块：基本接待礼仪
让路礼仪
迎面遇见客人，为其让路时 靠右边行，右脚向右前方迈出半步； 身体向左边转； 右手放在腹前，左手指引客人前进的方向； 30度鞠躬，并问候客人。
客人从背后过来，为其让路时 停步，身体向左边转向客人，向旁边稍后退半步； 左手放在腹前，右手指引客人前进的方向； 30度鞠躬，并问候客人。
23
第三模块：基本接待礼仪
电梯礼仪
1、电梯内没有人的情况 A、在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人、 上司进入电梯。 B、到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人、上司先下。
16
导医培训ppt课件-PPT课件
1．有一定的医学基本知识 2．有一定的心理学知识 3．语言表达能力强，具有一定的亲合力 4．具有一定的观察力和应变能力灵活 5．服务意识强，能主动服务 6．自律性强，工作主动责任心强 7．懂礼仪，会讲普通话和方言 8．形象气质佳
三、导医的基本任务
1．迎送就诊顾客 2．引导顾客就诊 3．帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需 要 4．做好分诊(按医院的要求分诊) 5．维持责任区的就诊秩序 6．做好登记和统计工作 7．做好责任区的宣传工作 8．做好配合性经营工作
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以 导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着 医院的整体形象。 导医的服务好与坏，直接关系到客人及其家属来院就诊 产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意 接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定 的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉 病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损 失，甚至很大的损失。 导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医 院的生命。
相关数据：
外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠 躬、手势 ——注意率55% 声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率 38% 业务相关知识——注意率7％ 提高医务人员的自身修养 修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素 质和能力。 礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社 会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。
9．认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分 诊错误和误导。 10．切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送顾 客彬彬有礼，让顾客高兴而来满意离院。 11．主动做好相关宣传，配合医生做好经营 工作。
三、导医的基本任务
1．迎送就诊顾客 2．引导顾客就诊 3．帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需 要 4．做好分诊(按医院的要求分诊) 5．维持责任区的就诊秩序 6．做好登记和统计工作 7．做好责任区的宣传工作 8．做好配合性经营工作
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以 导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着 医院的整体形象。 导医的服务好与坏，直接关系到客人及其家属来院就诊 产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意 接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定 的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉 病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损 失，甚至很大的损失。 导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医 院的生命。
相关数据：
外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠 躬、手势 ——注意率55% 声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率 38% 业务相关知识——注意率7％ 提高医务人员的自身修养 修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素 质和能力。 礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社 会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。
9．认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分 诊错误和误导。 10．切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送顾 客彬彬有礼，让顾客高兴而来满意离院。 11．主动做好相关宣传，配合医生做好经营 工作。
门诊部导医知识培训ppt课件
跟踪与反馈
对患者投诉或纠纷处理结果进行跟踪 ，确保问题得到妥善解决，并及时向 患者反馈处理结果。
06
自我管理与职业素养提升
导医的自我管理和时间规划
1 2
时间管理技巧
合理安排工作时间，优化工作流程，提高工作效 率。
自我约束与自律
遵守规章制度，保持良好的职业形象，展现专业 素养。
3
情绪管理与压力调节
医生负责诊断治疗，护士提供护 理服务，导医则负责患者接待、
咨询和引导。
相互尊重与信任
尊重彼此的专业知识和经验，信 任团队成员，共同为患者提供优
质服务。
合理调配和使用门诊资源的方法
根据患者需求调整资源
根据患者数量、病种和病情等因素，合理调配医生和护士资源。
充分利用现有资源
合理安排患者就诊时间，避免资源浪费；利用信息化手段提高工作 效率。
01 门诊部布局
包括挂号处、候诊区、诊室、治疗室、辅助检查 科室等区域的分布和标识。
02 医疗设备
简要介绍门诊部的医疗设备，如心电图机、B超机 、X光机等。
03 服务设施
重点介绍门诊部的服务设施，如饮水机、轮椅、 老弱病残孕专座等。
挂号、收费、取药等服务流费用及注意 事项。
02 收费流程
介绍门诊部的收费标准和支付方式，包括现金、 银行卡、移动支付等。
03 取药流程
说明取药窗口的位置、取药时间和注意事项，以 及药品的保存和使用方法。
辅助检查科室位置及功能
检验科
介绍检验科的位置、 服务项目和注意事项 ，如血常规、尿常规 等常规检查的流程和 要求。
放射科
讲解放射科的位置、 服务项目和注意事项 ，如X光、CT等影像 检查的流程和要求。
对患者投诉或纠纷处理结果进行跟踪 ，确保问题得到妥善解决，并及时向 患者反馈处理结果。
06
自我管理与职业素养提升
导医的自我管理和时间规划
1 2
时间管理技巧
合理安排工作时间，优化工作流程，提高工作效 率。
自我约束与自律
遵守规章制度，保持良好的职业形象，展现专业 素养。
3
情绪管理与压力调节
医生负责诊断治疗，护士提供护 理服务，导医则负责患者接待、
咨询和引导。
相互尊重与信任
尊重彼此的专业知识和经验，信 任团队成员，共同为患者提供优
质服务。
合理调配和使用门诊资源的方法
根据患者需求调整资源
根据患者数量、病种和病情等因素，合理调配医生和护士资源。
充分利用现有资源
合理安排患者就诊时间，避免资源浪费；利用信息化手段提高工作 效率。
01 门诊部布局
包括挂号处、候诊区、诊室、治疗室、辅助检查 科室等区域的分布和标识。
02 医疗设备
简要介绍门诊部的医疗设备，如心电图机、B超机 、X光机等。
03 服务设施
重点介绍门诊部的服务设施，如饮水机、轮椅、 老弱病残孕专座等。
挂号、收费、取药等服务流费用及注意 事项。
02 收费流程
介绍门诊部的收费标准和支付方式，包括现金、 银行卡、移动支付等。
03 取药流程
说明取药窗口的位置、取药时间和注意事项，以 及药品的保存和使用方法。
辅助检查科室位置及功能
检验科
介绍检验科的位置、 服务项目和注意事项 ，如血常规、尿常规 等常规检查的流程和 要求。
放射科
讲解放射科的位置、 服务项目和注意事项 ，如X光、CT等影像 检查的流程和要求。
门诊部导医知识培训ppt课件
导医服务的实际操作
接待患者流程
热情接待
导医应面带微笑，主动 询问患者的需求，提供
热情周到的服务。
了解病情
仔细询问患者的病情、 症状和就诊目的，为患 者提供准确的就诊建议
。
指导填表
指导患者填写就诊表格 ，确保信息的准确性和
完整性。
安排候诊
根据患者的病情和就诊 科室，合理安排候诊顺 序，确保患者及时得到
力。
06
导医服务的培训与考核
培训内容与方法
专业知识
培训导医人员掌握基本的医学知识， 以便更好地为患者提供指导。
沟通技巧
培训导医人员具备良好的沟通技巧， 能够与患者建立良好的关系，提供有 效的信息。
应对紧急情况
培训导医人员如何应对紧急情况，如 突发疾病、意外伤害等，确保患者得 到及时救治。
医疗流程
疗过程的顺利进行。
就医建议提供流程
分析病情
根据患者的病情和症状，分析 可能的病因和诊疗方案。
就医建议
根据分析结果，向患者提供合 理的就医建议，包括就诊科室 、医生选择等。
注意事项
向患者说明就诊前的注意事项 ，如饮食、用药等，以确保诊 疗效果和患者的安全。
健康宣教
在提供就医建议的同时，对患 者进行简单的健康宣教，提高 患者的健康意识和自我保健能
诊治。
挂号指导流程
01
02
03
04
介绍科室
向患者介绍门诊部的科室设置 和医生专业特长，帮助患者选
择合适的就诊科室。
挂号方式
向患者介绍挂号的方式和流程 ，包括现场挂号、预约挂号等 ，并提供相应的指导和帮助。
费用说明
明确告知患者挂号费用和支付 方式，确保患者清楚了解并顺
接待患者流程
热情接待
导医应面带微笑，主动 询问患者的需求，提供
热情周到的服务。
了解病情
仔细询问患者的病情、 症状和就诊目的，为患 者提供准确的就诊建议
。
指导填表
指导患者填写就诊表格 ，确保信息的准确性和
完整性。
安排候诊
根据患者的病情和就诊 科室，合理安排候诊顺 序，确保患者及时得到
力。
06
导医服务的培训与考核
培训内容与方法
专业知识
培训导医人员掌握基本的医学知识， 以便更好地为患者提供指导。
沟通技巧
培训导医人员具备良好的沟通技巧， 能够与患者建立良好的关系，提供有 效的信息。
应对紧急情况
培训导医人员如何应对紧急情况，如 突发疾病、意外伤害等，确保患者得 到及时救治。
医疗流程
疗过程的顺利进行。
就医建议提供流程
分析病情
根据患者的病情和症状，分析 可能的病因和诊疗方案。
就医建议
根据分析结果，向患者提供合 理的就医建议，包括就诊科室 、医生选择等。
注意事项
向患者说明就诊前的注意事项 ，如饮食、用药等，以确保诊 疗效果和患者的安全。
健康宣教
在提供就医建议的同时，对患 者进行简单的健康宣教，提高 患者的健康意识和自我保健能
诊治。
挂号指导流程
01
02
03
04
介绍科室
向患者介绍门诊部的科室设置 和医生专业特长，帮助患者选
择合适的就诊科室。
挂号方式
向患者介绍挂号的方式和流程 ，包括现场挂号、预约挂号等 ，并提供相应的指导和帮助。
费用说明
明确告知患者挂号费用和支付 方式，确保患者清楚了解并顺
导医礼仪培训 PPT课件
2、交叉式蹲姿：交叉式蹲姿通常适 用于女性，尤其是穿短裙的人员， 它的特点是造型优美典雅。其特征 是蹲下后以腿交叉在一起，其要求 是：下蹲时，右脚在前，左脚在后 ，右小腿垂直于地面，全脚着地， 右腿在上，左腿在下，二者交叉重 叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚 跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后 靠近，合力支撑身体；上身略向前 倾，臀部朝下。
站姿服务的禁忌：
1、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、 墙等。 2、 站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、 弄头发等小动作。 3、 站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲 聊。
三、行姿服务规范
1、上身保持站立标准。 2、步伐轻快而有节奏 3、双臂自然舞动，手不可插在衣袋 4、步幅、步频40cm/步125—130步/分钟 5、手持物品行走：应将物品放在左手上。 6、在院内走动，一律靠过道右边走 7、走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 8、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行， 有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。
小于0.5米,亲密距离 0.5-1.5米,服务距离
1-3米,展示距离
左前方1.5米,引导距离 大于3米,待命距离
表情规范
1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲 昵。 2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并 点头示意； 3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显 弧形
日常礼仪的公共科目
导医礼仪培训PPT课件
• 3、仪态：
• （1）走路要轻、要稳。不可奔跑。
• （2）与病人同行时距离保持30-50cm。
• （3）站立距导诊台20cm。
• (4)站立时双手交叉，左手在上右手在下。 12
• （5）身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微 笑。双臂在体前交叉，右手放于左手之上，保持随时可以
提供服务的姿势。
• 14、在导诊的过程中学会包装医院、包装科室、包装医生 。如每位医生称呼主任。
• 15、转变观念、愉快上岗、要从病人的满意中无寻找快乐 、排遣烦恼。
• 16、导医要以“天使般的微笑，空姐般规范化服务、宾馆 10 式服务热情，用精湛的专业知识和技术为患者服务”。
九、导医的基本要求
• 1、脑勤：遇到问题多思考、多分析、多比较。 • 2、口勤：遇到病人多询问、病人有问题多解释；注意交
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八、导医的服务规范及要求
• 1、门诊导医人员必须熟悉门诊部科室设置、位置及主要 诊治医生姓名、及时了解本门诊情况及常规开展项目情况 ，保证能正确引导病人就诊。
• 2、导医人员佩戴胸卡、绶带，仪表端庄，衣着整洁，淡 妆上岗。
• 3、导医人员须提前10分钟到岗，做好开诊前准备，上班 不串岗，不闲谈。
• 2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提 供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价 值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。
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六、导医的宗旨
• 以病人为中心 • 以真情换理解 • 以微笑亮窗口 • 以服务赢声誉
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七、导医的原则
• 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； • 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； • 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； • 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
导医培训 PPT课件
学 中
导医是医院安排给病人的临时利益 保护人。有了导医，病人就有了安 全感，病人就有了方便感，自然对
的
医院就有了好感。像导游，翻译、
作
辩护律师，你对他能不亲切吗？你 不把他做为你的依靠吗？
用
怎
样
进 入 病 人 角 色
理 解 导 医 有 助 于
病
人
1、导医促进病人熟悉和适应医疗环境 2、导医在工作中不停地观察病人 3、导医是门诊护理工作的组成部分 4、门诊病人在候诊的时候需要护理 5、导医是门诊管理不可缺少的环节 6、从医院管理的角度看，导医是联结医
医
式决定了导医学的产生与发展
学 社会——心理——生物医学模
在
式要求病人有一个良好的适应
医
状态
学 病人有安全感，病人
的
需要照顾
作
用
导
以病人为中心的医学新理念促进导 医学的形成。
医
病人又是我们的衣食父母，在市场
学 在 医
竞争激烈的今天，只有以病人为中 心，医院才能生存与发展。 如何以病人为中心，就是要重视病 人的权利，满足病人的各种需要。
病 人 为 中 心 的
导 医 要 专 业 化
——
服
务 要 求
符 合 以
3、护理学的要求：护理学的主要 任务是观察病人的病情，配合医生 诊治病人，同时对就诊病人进行管 理。住院部设护理单元，就是为了 方便病人的管理。还未接受诊疗的 门诊病人管理也要有护士参与，管 理这些病人的护士就是导医。譬如 说，我们对初诊病人进行登记，对 复诊病人不进行登记，那我们对复 诊病人就没有做到基本的管理。
学
3、疾病的诊疗中观察病人，是导
医院导医服务礼仪培训内容PPT汇报
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
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茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开， 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得它表面可怕，它有圆叶和条条叶子的，我养的是条条叶子的。茅膏菜，属茅膏菜属绿色植物，港澳台地区常称之为毛毡苔，同科中也有貉藻属，为食虫植物。
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2 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。