西直门商圈 巡店总结

西直门嘉茂店巡店总结

西直门嘉茂消费层次分析

1、西直门地区已经成为北京市的又一个大型商圈，嘉茂中心附近有近20个高档住宅小区，消费层次主要以中档为主，嘉茂中心里的商品品牌还是比较符合20-30岁年轻人群的消费口味，像ONLY、KISS CAT、百丽等时尚品牌，而且购物可以在专卖店里直接交费，节省了顾客到收银台结账的时间。虽然嘉茂中心与动物园的小商品市场相比，商场形象和商品档次都提升了一个新高度，但与西单区域的中友百货和君太百货相比，嘉茂中心在商品档次和经营内容上并没有太多差别，而且这里的人气不足，打折促销优惠也较少，使得人们都愿意去西单附近购物。

2、附近学校众多，学生消费水平和购物理念一般为价格低廉或者折扣率低，但是要求款式新颖、高品质低价格产品。

3、附近紧邻动物园各种服装市场，市场内服装大多以价格低廉商品为主，款式新颖并且高档次商品也不少，而且服装款式更新较快，基本上提前一季的产品都能选到。

所以有必要进行促销折扣活动，以提升销售业绩。

嘉茂商场客流及销售额统计

因大风天气影响，周六客流并没有预期量大，从中午12点开始，6个小时内客流共108人，试穿率在30%，销售额为2358元。其中17点左右为客流高峰期，1小时人数超过60人，但成交量并不高。

客流主要以20-30岁女性为主，大多数为学生，消费档次在中档偏下，青睐99、199、299元促销品。

销售目标

本店每月成本接近5万元，现在每月销售基本不能赶上店铺成本，服装类销售的期望值一般为30%以下的成本，也就是说每月销售额要超过15万为佳，平均每天超过5000元，根据现在的销售状况没有可能达到这一目标。这和店铺内存在的问题密切相关，在巡店过程中发现嘉茂店铺存在以下问题需要改进。

一、商品陈列方面

1、单品过多，一些横杆陈列数量过多、拥挤现象存在。如果是同一系列产品，多品种是可以的但是最好是价格一致。

2、商品陈列中有个别滞销款式和货架出现尘土现象，沙发套不干净。这些是细节问题，需要重视。

3、促销主推陈列商品主题不突出，没有很好的展现出店铺的主销产品。

5、玻璃墙一侧产品陈列过于密集，在墙外看有一种批发市场的感觉，没有显示出AMNT的高档层次，也没有利用玻璃墙应有的优势，此处可以摆放几个站立的模特，配以最新流行的款式，里外均可以看到。门口的柱子已经挡到了店铺内所有的促销活动，但是合理利用玻璃墙就能得到比门口更大的展示空间。

6、促销品摆放位置，既然是促销品就应该摆放到最显眼、顾客选购最方便的地方，而不是大厅内部柱子后面，建议撤掉现在的模特，将部分促销货架摆到柱子外侧。围巾摆放到柱子南侧，利用横杆或者格子摆放均可，而且顾客选购和导购看管都很方便。

二、店铺装饰

1、部分货架和模特出现严重损坏显现，几个射灯损坏，使得店内照明不足，正对门口的柱面没有必要用镜子，反射到门框上方的部分很昏暗，顾客在正门口位置看感觉到很压抑，所以减少很多进店客流量。建议做一个灯箱片放在柱子上方，下边仍用镜面。

2、收银台旁边的格子架上放了几款围巾，这个地方没有必要放货，因为没有顾客会通过收银台去选商品的，建议这里可以放上招财猫等装饰品，增加店铺的气氛。

三、导购服务

1、店铺门口处没有导购招揽客户，而且需要统一服装。

2、顾客主动来店选货品时导购没有主动迎接并打招呼。

3、有时候导购不会积极主动的介绍货品，以至于减少了好多成交量。

四、服装本身问题

不论是自产还是外加工产品，都必须把好产品质量关，做好每件货品都能让顾客满意，然而在实际巡店过程中仍然发现不少产品质量问题。

1、新款毛衫20100326等款式，拉链质量一般，拉头上的品牌是佳肥特满！

2、几款毛领大衣或者棉服等出现严重掉毛现象，现在季节静电严重很多都粘在其他衣服上，非常影响销售。

3、部分毛衫线头明显，导购每天都要剪线头，加大了工作量。

4、有些价格较高的款式在附近动物园也有类似，所以很少有这些款式的成交量。

通过走访西直门嘉茂店，我看到了AMNT的不足同时也发现了一些优势。优势是嘉茂店的地理位置，即将成为西直门商圈的商业中心；而AMNT的位置正好在嘉茂商场的中心位置左邻客梯，右邻麦当劳快餐店，只要有促销，顾客能够看得一目了然；在核心购物中心选址得当,能充分体现AMNT的档次；店铺更新换款及时等等。不足主要体现在店铺陈列缺乏创意；店铺导购员分布与服务不太合理；商品质量存在一定问题。经过与导购人员的协商，建议在西直门嘉茂店进行一段时间的产品促销活动，主推产品为99、199、156、299元应季产品，以提高销量达到期望的销售额。