客户来访接待礼仪文档

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来访接待礼仪

来访接待礼仪(通用8篇)

来访接待礼仪1

商务接待来访的礼仪

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的.体态语言告诉对方本次接待就此结束。

迎候接待

在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情、友好的最佳方法，就是要指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。

对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶近时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡

住车门的上框，以协助对方下车。在来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”若双方此刻到场的人员较多，则我方应有专人出面，按照有关礼仪规范，为双方人员引见、介绍。

客户来访接待礼仪

客户来访接待礼仪1

客户来访接待礼仪

1、提前准备

前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声;问有答声;去有送声。

接待来访客户礼仪-牟敏-牟敏的博客

3、热情接待五到

A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

6、交谈“三不准”

不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

7、交谈话题不得涉及

A、国家和政府;

B、行业的秘密;

接待礼仪规范

接待礼仪是指在接待来访客人时需要遵守的规范和礼貌。良好的接待礼仪可以提升个人形象和组织形象，为客人留下好的印象。下面是关于接待礼仪的一些规范，详细解释如下：

1. 穿着整洁得体。接待人员应该穿着干净整洁，衣服要符合工作场合的要求，避免穿着太过随便或太过华丽。衣服颜色应选择适合自己和工作的色彩。

2. 微笑迎接。当客人到达时，接待人员应该微笑着迎接，表现出友好和热情。微笑可以让客人感到舒适和受欢迎，并给予客人良好的第一印象。

3. 问候客人。接待人员应该主动问候客人，使用适当的礼貌用语，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或“欢迎光临，有任何需求请告诉我。”

4. 主动提供帮助。如果客人需要帮助，接待人员应该主动提供帮助，并尽力满足客人的需求。如果遇到无法解决的问题，应尽早寻求上级或同事的帮助。

5. 注意言谈举止。接待人员在与客人交流时要注意言辞礼貌，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。举止要文雅得体，不要大声喧哗或用手机等外界物品分散注意力。

6. 保持专业和机密。在接待客人时，接待人员要保持职业和机密。不要随意透露客人的个人信息或机密信息，以免引起不必

要的麻烦。

7. 提供准确信息。如果客人询问一些问题或需要某些信息，接待人员应该提供准确和及时的回答或解决方案。如果不确定，应告知客人会进一步了解并尽快给予答复。

8. 注意仪容仪表。接待人员要注意仪容仪表，保持头发整洁，脸部干净，不要化妆过度，不要穿戴过多的饰品。手指甲要修剪整齐，不要有刺眼的颜色。

9. 注重细节。接待人员要注重细节，如客人的名字和职位，以及他们的需求和要求。在对待客人时要细心，尽量满足客人的个性化需求。

客户来访接待礼仪

在商业社会中，客户的重要性是不言而喻的。他们是推动企业发展的关键力量，也是企业长期发展的重要保障。因此，企业在接待客户时必须注重礼仪，营造友好的沟通氛围，让客户感受到企业的诚意和关注。接下来，本文将从接待前的准备、接待中的礼仪注意事项以及接待后的总结与回访等方面，阐述客户来访接待礼仪的重要性和应当遵守的规范。

一、接待前的准备

接待客户前，企业应该尽可能摸清客户需求和喜好，并设立有关计划和目标，从而能够更好地满足客户的要求和提高接待效果。同时，在接待前，企业还应该做好以下准备工作：

1.对客户的基本情况进行简要了解，如客户的工作职位、

公司背景、个人习惯等信息，这能帮助企业早期为客户提供更加个性化的服务。

2.为客户准备接待用品，如茶水、饮料、咖啡、糖果等等，这些能为客户营造一个舒适和愉悦的环境，为谈判双方提供良好的氛围。

3.统一工作人员的着装和礼仪，以避免在客户面前出现不

统一或不协调的情况，影响客户对企业的印象。

二、接待中的礼仪注意事项

1.首先，表达对客户的真诚欢迎，询问客户的日程安排、需要的饮食、办公用品等，从而为客户提供更完善和周到的服务。

2.考虑到客户本次访问的目的，预先准备相关资料或产品样品，在必要的时候，全面介绍与客户相关的业务内容和优势。

3.在接待过程中，要保持微笑和礼貌的态度，并有自信和诚意地与客户进行交流，避免让客户感到冷漠或自私。

4.避免在客户面前展示个人偏见、政治倾向等个人立场，保持中立和公正的立场，这能让客户感到企业的专业性和中立性。

5.在面对客户提出的问题和需求时，企业应当认真处理并尽可能地为之解决问题，超越客户的期望标准和服务质量。

客户接待礼仪

一、客户来访前的准备工作

1.客户到访时都会事先告知销售经理，在销售经理收到客户造访通知时，要告知销售后勤人员。销售后勤人员要了解来访客户的重要性，明白是否需要派车到机场或车站迎接，如果需要就提前向集团办申请，以免临时申请造成无车可用的请况；如果客户自己开车要提前询问客户车牌号告知门卫，等客户到公司时给予放行。

2.当得知来访客户是国内重要客户时需要提前准备水果、茶、烟、抽纸等物品，如果是国外重要客户就要提前准备咖啡、咖啡杯。在客户到达公司前一个小时内将会议室内物品摆放整齐，水果要新鲜、干净。

3.了解客户公司的性质，适合摆放什么样的样本就摆什么样本。

4.了解是否需要播放幻灯片、视频，需要的话提前摆放、调整好投影仪。

5.询问就餐是在招待所还是外部酒店，在招待所就餐需提前告知餐厅用餐的时间、人数以及一些特别的需要。

6.问清楚客户到达后与会人员都有谁参加，提前一天通知，在客户到达公司前半小时再一次电话通知。

二、客户到公司后

1.将客户带到招待的会议室，倒茶、咖啡。每隔15分钟给客户添一次茶水，时间久了更换新茶。

2.会议持续一天的话，销售后勤人员要在中午客户吃饭时间把会议室

整理一下，包括：倒烟灰缸，倒果皮，把陈茶倒掉，把茶杯刷干净，打热水，会议室烟味重的话进行通风。

3.询问是否需要给客户申请礼品，如果需要提前向集团办申请，用环球带分别装好。

4.对于第一次到公司观察的重要客户，一定要更加热情积极的接待，对于长期合作的重要客户也不能因为太熟悉就降低接待水准。

三、客户临走时

1.把需要给客户的礼品，在客户临走时交给客户。

客人来访时的接待礼仪

在中国传统文化中，礼仪是非常重要的一部分。当客人来访时，我们应当以热情、礼貌的态度来接待他们，以示尊重和友好。以下是一些关于客人来访时的接待礼仪：

1. 提前准备：在客人到来之前，要确保家里的环境整洁、舒适。可以提前准备好茶水、水果等招待客人的物品。此外，还要注意检查卫生间、客厅等公共区域的卫生状况，确保给客人留下一个良好的印象。

2. 热情欢迎：当客人到达时，要立即站起来迎接，微笑致意，表示欢迎。同时，可以主动帮助客人脱下外套、帽子等物品，并邀请他们入座。

3. 礼貌问候：与客人交谈时，要注意用词礼貌、谦逊。可以询问客人的近况，表示关心。同时，要注意倾听客人的发言，不要打断他们的话语。

4. 敬茶礼仪：在中国，敬茶是一种重要的待客之道。在泡茶时，要注意水温适中，茶叶适量。将泡好的茶端给客人时，要用双手托杯，表示尊敬。此外，还要注意观察客人的反应，以便及时添加茶水。

5. 用餐礼仪：如果客人在你家用餐，要注意餐桌摆设，尽量让客人感到舒适。在用餐过程中，要注意主人和客人的角色分配，主人要主动为客人夹菜、添饭等。同时，要避免谈论争议性话题，以免引起尴尬。

6. 送客礼仪：当客人离开时，要起身相送，表示感谢他们的到来。可以送客人到门口或者楼下，直到他们离开视线范围。同时，要向客人表示期待再次相聚的愿望。

总之，在接待客人时，我们要遵循一定的礼仪规范，以表示对客人的尊重和友好。通过热情、礼貌的接待，我们可以让客人感受到家的温暖，增进彼此之间

的感情。

酒店前台接待礼仪5篇

酒店前台接待礼仪1

酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。

酒店前台接待礼仪纠正

1、坐着迎接客人

目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2、没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3、忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

来客接待的基本流程

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接待客人来访的礼仪文档

2020

接待客人来访的礼仪文档Document Writing

接待客人来访的礼仪文档

前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组

织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文

字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答

复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具

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1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

8．要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

接待客人要注意以下几点

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

客户接待礼仪范文

在商业活动中，客户接待礼仪是非常重要的。这是因为一个好的客户接待过程能够帮助公司建立良好的企业形象，提升客户对公司的信任和满意度，进而促进业务的发展。以下是一些关于客户接待礼仪的重要方面。

首先，整个接待过程应该注重细节并体现专业性。接待人员在客户到来之前，应该提前了解客户的一些基本信息，如姓名、职位等，以便能够提供更为个性化和专业的接待服务。同时，在接待过程中，接待人员应该提供有关公司或产品的准确信息，并能够回答客户的问题。

其次，待客热情友好也是客户接待礼仪的重要方面。无论客户的身份地位如何，接待人员应该表现出真诚友好的态度，并向客户传达一种尊重和重视的感觉。应该积极倾听客户的需求，关注客户的反馈，并及时做出反应。此外，对于客户的要求和建议，接待人员也应该虚心接受并表示感谢。

再次，环境整洁和舒适也是客户接待礼仪的重要环节。无论是办公环境还是会议室，都应该保持整洁、有序。会议室的座椅和桌面应该清洁干净，桌上应该摆放干净的纸巾和水杯等物品。同时，提供舒适的温度和良好的照明也是重要的。这样可以为客户创造一个愉快的环境，让客户感到宾至如归。

此外，接待人员的着装和形象也是客户接待礼仪中的重要方面。接待人员应该着装得体、整洁，并避免过于张扬的服饰或妆容。他们应该以专业的形象出现，给客户留下良好的第一印象，并展现出公司的专业形象和价值观。

最后，礼貌和流畅的语言表达是客户接待礼仪中必不可少的一部分。接待人员应该使用礼貌和尊重的语言，避免使用粗鲁或冒失的言辞。他们应该以清晰和流畅的口语沟通，避免使用行话或术语，以确保客户能够准确理解他们的意思。

接待客人的礼仪_交际礼仪_

接待客人的礼仪

有朋自远方来，要让来者都是客。下面小编就为大家准备了关于接待客人的礼仪，希望对你有用!

接待客人的礼仪

一、迎候来客时的礼仪

1.迎候。当需出市区或到机场(车站)迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。

2.相见。客人到达后，应主动上前问候并作和引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。

二、引导客人时的礼仪

1.在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。

2.转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。

3.乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。

4.如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。

5.当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来;如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。

三、引见介绍时的礼仪

1.具体介绍时，要有礼貌的用手示意，但不要用手指指点点，应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。

2.介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志;把男同志先介绍给女同志。

四、握手时的礼仪

1.同性之间的握手应当有力，以示热情友好;反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

来访客户接待礼仪

人走在中央或内侧； ●单行行进时，前方高于后方，如没有特殊情况的话，
应让Βιβλιοθήκη Baidu人在前面走。
接待流程及标准
上下楼梯
一般而言，上下楼梯要单行行进，没有特殊情况要靠右侧单行行进；上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人；男女同行时，上下楼宜令女士居后。
接待流程及标准我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；
用餐，则需询问客户是喜欢中餐还是西餐)
六、送客户
送客户离开
1. 市场人员主动为客户打开车门 2. 客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，
请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，直至看不到车为止。切记！否则会前功尽弃！
七、就餐安排
就餐安排
1. 座位安排：
1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位 2)、市场人员一般挨客户坐下 3)、如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，市场人员于②位就座, ③④位以此类推.
来访客户接待礼仪
作成：XXX
目录页 CONTENTS
一、客户接待二、坐车礼仪三、接待流程及标准四、会议室接待五、参观流程六、送客户离开七、就餐礼仪八、住宿安排
一、客户接待
客户接待通知
（一）
了解来宾信息情况
（二）
了解来宾来访情况及需求

来客来访接待制度范文（3篇）

来客来访接待制度范文

为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：

一、对来访来客人员的规定：

1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：

1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

客户接待礼仪、流程

1. 前言

本文档旨在为公司员工提供客户接待礼仪和流程的指南。客户接待是公司与客户建立关系的关键步骤，通过良好的礼仪和流程，可以增加客户满意度和忠诚度。

2. 客户接待礼仪

在接待客户时，请注意以下礼仪要点：

- 穿着得体：员工应穿着整洁、得体的服装，展现公司的专业形象。

- 礼貌待客：员工要始终保持礼貌和友好的态度，主动与客户打招呼，并尽可能提供帮助。

- 表达感谢：在客户离开时，向客户表达感谢，并表示期待再次合作。

3. 客户接待流程

客户接待流程包括以下步骤：

1. 预约安排：提前与客户沟通，确认接待时间和地点。

2. 接待准备：确保接待区域整洁有序，准备好接待所需的资料

和设备。

3. 接待客户：在约定时间和地点准时迎接客户，引导客户至指

定接待区域。

4. 倾听需求：倾听客户的需求、问题和意见，积极与客户互动，并提供合适的解决方案。

5. 提供资料：根据客户需求，提供相关的资料、样品或产品演示。

6. 解答疑问：耐心解答客户的疑问和问题，提供准确的信息。

7. 感谢并告别：在客户结束拜访时，表达感谢并礼貌地告别客户。

4. 注意事项

遵循以下注意事项可以帮助提升客户接待效果：

- 维护保密：在接待过程中，避免谈论与客户无关的敏感话题。

- 个人形象：员工应保持个人仪表整洁，展现专业形象，避免

过分浓重的香水或嗅觉刺激物。

- 团队协作：多部门之间要加强沟通合作，确保客户的需求可

以及时得到满足。

- 培训提升：定期进行客户接待礼仪和流程的培训，提高员工

的服务质量和专业能力。

5. 总结

客户接待礼仪和流程对于公司与客户关系的建立至关重要。我

客人来访时的接待礼仪

下文为大家整理了客人来访时的接待礼仪,希望可以帮到您哦!

客人来访时的接待礼仪

1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

3、接待对方要做到“三到”:眼到,口到,意到。多一份热情,多一份细心。

细节

眼到即目光热忱,包括:正视对方,眉目含笑,注视也要点到为止。

口到即舌灿如花,包括:语言相通,句句含情,沟通到位。

意到即温情如春,包括:神态端庄,表情自然,举止大方。

注意事项

1刚进来的客人,一般有这两种表现:有的是直接一来就急着往前冲,可能是他知道要找的人的具体位置,但是,其实这样是很不礼貌的,我们还是应该主动打声招呼,问问找哪位;还有一种就是进来有点慌张,到处张望,不知所措的,这种的应该就是不知道要找的人的位置了,就需要我们来帮忙指引下。

2当遇到不知道要找谁时,首先我们需要问清楚,然后可以带他过去或者先让他到会客室,我们在去和相关人员报告。

3当客户坐定后,要及时为客户倒一杯茶,要根据天气来定,如果是冬天,温水比较好,而且不可以倒的太满。

4在退出房间时要记得关门,且不要发出声音。

5全程最重要的就是微笑了,要始终面带微笑,但是要注意笑得得体,不可太谄媚,也不可太虚假。

商务接待的禁忌

1、接待来宾时,不要斜视对方,目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。

2、接待来宾时,不要使用对方不懂得语言或话语。

客户接待礼仪

（一）门市部伙伴

1、客户在门店前驻足时在十秒内，伙伴要主动出店迎接：“您好，有什么可以帮

助您的！”

2、接待人出店接待前要先整理着装，拿起名片及宣传资料。

3、选择站位：应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立，不得站立在客

户身后；左手后背，右手做手势介绍柜台产品或邀请入店。

4、如果客户是主动进入店内时，要向客户微笑点头致意，并与客户打招呼：“您

好！欢迎光临！”。（绝对忌说：“您买点什么？”或一见到客户就问：“您要什么？”、“这件东西才××钱引领至洽谈桌，根据客户人数，摆放好座椅，请客户就座。客户就座后，”之类的语言）

5、客户进入店内时，接待人须将客户接待人方可入座。

5、客户就座后，接待人或接待区其他伙伴在一分钟内，为客户奉上水杯（水不

能过满，以三分之二杯为宜；送水时要用双手握住水杯，小心轻放在客户面前，并做手势“您请用”）。

6、谈话开始前，应先行向客户表示问候，同时递上名片，并客气地询问客户的

称呼（“您好，我是金宏达×××店的×××。请问先生/女士怎么称呼？”）

7、客户离开时，应礼貌道别（“谢谢光临，再见”“谢谢光临，欢迎再来！”

“欢迎再次光临”），主动握手，并依据门店所处竞争环境，选择目送或相送客户行至10米以外或“安全地带”方可返回入店。

（二）中关门市部伙伴

1、客户在柜台前驻足时在十秒内，伙伴要主动起立迎接：“您好，有什么可以帮

助您的！”站位选择客户的正对面。（绝对忌说：“您买点什么？”或一见到客户就问：“您要什么？”、“这件东西才××钱”之类的语言）

2、如果确认客户是来拿产品的时，要站立向客户微笑点头致意，并与客户打招