{工作规范制度}社会工作者评价制度比较研究

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社会工作职业准则

引言：

社会工作是一项专业化的事业，它旨在通过帮助个人、家庭和社区解决各种社会问题，提升他们的福祉和生活质量。为了确保社会工作的高质量和专业化水平，制定了一系列社会工作职业准则。本文将针对社会工作的不同领域，探讨相关的规范、规程和标准。

一、社会工作的伦理准则

社会工作是一项高度德治的工作，其核心价值是尊重人的尊严和价值。在社会工作中，社会工作者要遵循以下伦理准则：

1. 保护权益：社会工作者应该保护个人、家庭和社区的合法权益，尊重他们的自主权和隐私。

2. 反歧视：社会工作者不应因种族、性别、宗教、性取向、残疾或其他身份特征而歧视任何人。

3. 专业判断：社会工作者应基于专业知识和经验，做出客观、公正和合理的决策。

4. 保密：社会工作者必须保护客户的个人信息，确保其机密性和安全性。

5. 自我决定权：社会工作者应尊重客户的自主权，鼓励他们参与决策，促进自我决策能力的增强。

二、社区发展的规范与标准

社区发展是社会工作的重要领域之一，旨在通过社会行动和组织，促进社区的经济、社会和文化发展。以下是社区发展的规范和标准：

1. 参与性决策：社区发展的决策应该体现广泛的参与和民主原则，充分尊重社区居民的意见和需求。

2. 合作伙伴关系：社会工作者应建立与政府、非政府组织和其他利益相关者的紧密合作伙伴关系，共同推动社区发展。

3. 可持续性：社区发展应注重可持续性，始终把社区长远发展放在首位，充分利用和保护社区的资源。

4. 文化多样性：社会工作者应尊重社区的文化多样性，促进跨文化交流和共融，防止文化冲突和排斥。

社工法规落地建立社工服务质量评估与反馈机制

社工法规落地建立社工服务质量评估与反馈

机制

社工法规的落地对于提升社工服务质量具有重要意义。为了确保社工服务的有效性和专业性，建立社工服务质量评估与反馈机制是必不可少的。本文将探讨社工法规的重要性，介绍社工服务质量评估与反馈机制的建立及其意义。

一、社工法规的重要性

社工法规的制定与实施，是为了规范社工服务行为，有效保障社工服务的质量和效果。社工法规不仅对社工进行专业培训和准入要求的规定，还规定了社工必须遵循的伦理准则和工作标准。这些法规的制定和执行，有助于确保社工服务的合法性、规范性和可持续性。

社工法规的落地，对于社工行业的健康发展至关重要。它可以规范社工工作的方向和标准，避免社工服务中出现不合规的行为，确保社工服务的专业性和可信度。此外，社工法规的落地还可以加强社工和政府之间的合作与沟通，推动社工服务的全面发展。

二、建立社工服务质量评估与反馈机制

为了确保社工服务质量的提升和可持续性，建立社工服务质量评估与反馈机制是十分必要的。这一机制可以通过对社工服务过程和结果进行评估，及时发现问题和不足，并采取相应的改进措施。

1.社工服务质量评估

社工服务质量评估是指对社工服务过程中的关键环节和重要指标进

行定量或定性评估的过程。评估可以包括对服务对象满意度、服务质

量指标达标情况、工作绩效等方面的评估。通过评估，可以得出客观

的数据和反馈，为改进社工服务工作提供依据。

2.反馈机制的建立

反馈机制是指针对社工服务质量评估结果，向社工提供具体的建议

和改进意见的机制。在社工服务质量评估中，评估结果应及时向相关

社工单位和个人反馈，并提供相应的改进方案和培训支持。通过反馈

社会工作MSW名词解释

《社会学教程》

第一章

社会学：从社会整体出发，通过社会关系和社会行动来研究社会结构及其功能、社会过程及其原因和规律的社会科学。

社会发展战略：一个国家或地方政府为促进经济和社会发展所做的战略选择，是对发展方向、发展战略、发展方式的总体思考。

第二章

社会：由有意志的个体建立在共同兴趣和利益的基础上，经过社会关系的累积和连接组成的社会关系的体系。

社会实在论：认为社会是由各种规范和制度构成的有机整体，社会外在于个人、超越个人，并对个人具有强制性，是客观存在的东西。

社会唯名论：认为个人和个人行动相对于社会来说是实在的和先在的，社会只是个人行动的产物或互动的形式。

人的社会性：是指个体接受群体和社会的文化而表现为群体和社会成员的特征，是其遵照社会规范参与群体和社会生活的特性。

社会行动者：指从事社会行动的人，即享有以文化和价值为基础，有目的、有意识活动的人。人的主体性：指人可以主动地采取自己认为合适的行为的特征，人是从事社会实践的主体。人的客体性：每个人都是他人行为的对象。

社会关系：是社会结构的基本元素，是社会中的人与人之间、有普遍意义的联系。

文化：人类所创造的物质的和精神的成果，包括人类创造的器物和其他物质产品、技术和知识、规范和习惯、信仰和价值等。是人类适应和改造自然环境，进行共同的社会生活的经验。

主/亚文化：指在一定族群中占主导统治/次要地位的文化。

我族中心主义：指站在本民族文化的立场上，认为本民族的文化优于其他民族的文化，进而排斥和否定其他民族文化的现象。

文化相对主义：认为文化没有高低优劣之分，文化之间的差异是相对的，强调民族文化之间的平等。

社会工作专业规范研究与创新

作为社会工作领域的从业者，了解和掌握专业规范是非常重要的。专业规范是社会工作实践的基础，它能够为社会工作者提供

明确的行为准则，以帮助他们处理复杂的社会问题。因此，研究

和创新社会工作专业规范，具有非常重要的意义。

社会工作专业规范的研究

社会工作专业规范研究是指通过对社会工作实践中的伦理问题、价值观冲突、行为规范等方面的探究，得出科学合理的社会工作

行为规范与伦理准则的研究。社会工作是一项伦理意义上的专业

工作，社会工作中的行为规范与伦理准则，影响着社会工作者对

他人、社会以及自身的态度和行为。

社会工作专业规范研究应该围绕的关键问题是行为规范、伦理

准则、职业道德等方面。它旨在通过各种研究方法，如互动交流、个案研究、定量分析等，框定普遍适用的社会工作专业规范，并

且适用于从事社会工作的社会工作者们。

为了使社会工作专业规范研究获得更好的效果，应该采用多种

研究方法，如定性研究和定量研究、问卷调查和实地访谈等，来

收集数据并分析。

社会工作专业规范的创新

在社会工作领域中，规范和实践密不可分。社会工作专业规范

与真正的社会工作实践息息相关。社会工作实践应该始终在规范

框架内进行，实践的经验又可以为规范的更新和创新提供启示。

因此，社会工作专业规范的创新是社会工作实践的不断完善与提升。

社会工作专业规范的创新应该体现在两个方面：一是新的问题

的引入和解决，二是规范的创造与变革。

在社会工作实践中，新的社会问题不断涌现，这些问题未必在

旧有规范框架内找到解决之道。这就需要从实践中寻找解决方案，并不断地更新社会工作专业规范。

工作评价制度

一、引言

工作评价制度是指对员工的工作表现和绩效进行定量或定性的评估，以便为员工的职业发展和薪酬激励提供依据。一个有效的工作评价制度可以帮助组织更好地管理和激励员工，提高团队的整体绩效。本文将从以下几个方面对工作评价制度进行分析和探讨。

二、工作评价制度的意义

一个有效的工作评价制度对组织和员工都具有重要的意义。对于组织而言，它能够确保员工的工作符合组织的期望和要求，提高员工的整体工作质量和效率。同时，工作评价制度也可以帮助组织发现员工的潜力和问题，为员工提供相应的培训和发展机会，以提高员工的能力和竞争力。

对于员工而言，一个公正的工作评价制度可以根据员工的工作表现和绩效，提供合理的薪酬和奖励，激励员工更好地发挥自己的能力。此外，工作评价制度也可以为员工的职业发展提供参考和方向，帮助他们规划自己的职业生涯。

三、工作评价制度的要素

一个完整的工作评价制度应包含以下要素：

1. 工作目标和标准：工作目标是对员工工作任务的具体描述，而工作标准是对工作目标的细化和具体化。通过设定明确的工作目标和标准，可以使员工对工作任务有清晰的认识，为工作评价提供明确的依据。

2. 工作评价方法和工具：工作评价方法和工具包括定量评价和定性评价两种方式。定量评价通常是通过量化指标和数据来评价员工的工作表现，如工作完成率、工作质量等。而定性评价则是通过观察和访谈等方式，对员工的工作态度和行为进行评价。

3. 评价人员和流程：评价人员应具备相关的专业知识和经验，并具备客观公正的评价能力。评价流程应明确评价的时间和频率，确保评价的有效性和时效性。

社会工作者考评标准1

背景

社会工作者是为了帮助社会弱势群体解决问题和改善生活而工

作的专业人士。他们的工作范围广泛，包括提供咨询、支持、资源

引导等服务。为了确保社会工作者的工作质量，评估他们的绩效和

能力变得尤为重要。

核心要素

社会工作者考评标准1包括以下核心要素：

1. 专业知识和技能：社会工作者应具备必要的专业知识和技能，包括扎实的理论基础、合适的沟通技巧、有效的咨询和辅导能力等。

2. 伦理和道德实践：社会工作者应遵守职业伦理准则和道德规范，保护客户权益，确保工作的公正和诚信。

3. 服务质量：社会工作者应提供高质量的服务，与客户建立良好的工作关系，提供适时、有效的支持和帮助。

4. 团队合作与领导：社会工作者应能够与团队成员合作，共同完成团队目标，并发挥领导作用，指导和辅导其他成员。

实施建议

为了有效评估社会工作者的绩效和能力，建议采用以下方法：

1. 制定明确的评估标准：明确社会工作者的岗位职责和期望表现，以便评估其实际工作表现。

2. 定期进行绩效评估：定期对社会工作者进行绩效评估，包括与客户的满意度调查、同事的反馈等。

3. 提供持续的培训和发展机会：为社会工作者提供持续的专业培训和发展机会，帮助他们不断提升自己的能力和知识水平。

4. 建立良好的团队合作氛围：鼓励社会工作者与团队成员之间的合作和互助，共同实现团队目标。

结论

社会工作者考评标准1是评估社会工作者绩效和能力的重要指南。通过明确的评估标准和实施建议，可以有效提高社会工作者的工作质量和能力水平。

注意：本文档中提到的内容仅供参考，具体实施时应根据具体情况进行调整和补充。

社工考核管理制度

第一章总则

第一条为规范和加强社工队伍的管理，提高社工服务质量，依据有关法律法规，结合组织实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位社工人员的考核管理工作。

第三条社工人员考核管理应坚持公平、公正、客观、以能力为本，以结果为导向的原则，倡导实事求是、科学合理的制度。

第四条本单位设立社工人员考核管理委员会，负责社工人员考核管理工作的组织协调、监督评定等工作。

第五条社工人员考核管理制度实行全员参评、分级考核、奖惩分明、综合表彰的原则。

第六条本单位应加强对社工人员的考核教育及培训，提升社工队伍整体素质和综合能力。

第七条本制度的具体解释权归社工人员考核管理委员会最终决定。

第二章考核范围

第八条社工人员考核范围包括工作态度、工作业绩和工作能力等三个方面。

第九条工作态度主要考察社工人员工作的热情、责任感、团队合作精神、自律能力等。

第十条工作业绩主要考核社工人员完成的服务项目、服务效果、服务质量、服务态度等。

第十一条工作能力主要考核社工人员的专业知识、沟通能力、解决问题能力等。

第三章考核标准

第十二条社工人员考核标准应根据本单位的具体情况确定，具体包括以下几个方面：

（一）工作态度标准：1.遵守工作纪律，不迟到早退，不擅离职守；2.具有良好的团队协作精神，乐于助人，乐于分享；3.具有较强的责任感，能够主动承担工作任务和压力。

（二）工作业绩标准：1.完成工作任务的情况，包括服务项目、服务效果等；2.服务质量得到用户或者上级的肯定；3.有效组织、带领服务对象开展各类服务活动。

（三）工作能力标准：1.掌握专业知识并能够运用到实际工作中；2.具备良好的沟通能力和协商能力；3.具备较强的问题解决能力。

社会工作者的等级

一、社会工作者的分级

1、基础社会工作者：此类社会工作者通常拥有一定的学历和专业知识，熟悉某一领域的基本理论，有一定的实践经验，能够完成一般性社会工作任务。

2、中级社会工作者：此类社会工作者一般持有社会工作，社区工作等专业的毕业学位。他们需要掌握更深入的专业理论，需要在实践中积累足够的经验，理解复杂的社会现象和问题，然后综合多方面的信息，实施有效的工作方案。

3、高级社会工作者：此类社会工作者应该有相关学科本科及以上学历，掌握政策、理论、技能及经验的深入研究。此类社会工作者能够精准分析复杂的社会现象和问题，结合实践情况研究出有针对性的工作方案，为社会发展做出贡献。

二、社会工作者服务水平评估

1、服务水平：以客观的标准，评估社会工作者在实践工作中的绩效。服务水平依据社会工作者所承担的工作范围和结果，以及客观评估指标，进行客观和严格的评估，对所承担的社会工作者进行评估，鉴别其服务水平及能力。

2、社会工作服务能力：以客观的标准，对社会工作者服务能力进行评估，包括社会工作者的专业知识和专业技能，服务的范围和质量，服务结果与言行的一致性，积极主动的服务思维，及社会工作者

与服务对象的沟通能力等。

社区工作者管理制度及考核实施细则（三篇）

社区工作者管理制度及考核实施细则

第一章总则

第一条为规范社区工作者的管理和考核工作，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条社区工作者是指在社区工作岗位上从事居民服务和管理工作的人员，包括社区工作人员、社区志愿者等。

第三条社区工作者应遵守社区管理规定，按照工作要求履行职责，忠诚履行工作职责，维护社区的利益和形象。

第四条社区工作者的管理和考核工作应公正、公平、公开，采取因材施教的原则，注重激励和约束相结合。

第五条社区工作者的培训、职称评定、奖惩等事项应在本制度范围内执行。

第二章管理制度

第六条社区工作者应按照社区管理规定履行职责，完成工作任务和工作目标。

第七条社区工作者应关心居民需求，积极参与社区活动，提高工作满意度和居民满意度。

第八条社区工作者应遵守社区纪律，维护社区秩序，保障居民安全和利益。

第九条管理岗位的社区工作者应监督和指导其他工作人员的工作，确保工作高效顺利。

第十条社区工作者应保护居民的隐私和个人信息，不得泄露、篡改或滥用居民信息。

第三章考核实施细则

第十一条考核周期为一年，从每年1月1日至12月31日。

第十二条考核内容包括工作成绩、工作态度、工作能力等。

第十三条考核工作由社区管理办公室负责，组织考核小组进行考核评定。

第十四条考核评定分为定性和定量评价，以综合评价结果为考核依据。

第十五条考核结果按照优秀、良好、一般和不称职等等级进行评定，并分别给予相应的奖励和处罚。

第十六条优秀的社区工作者将享受奖励性资金、晋升职称和职务辅导等奖励和激励措施。

第十七条不称职的社区工作者将进行警告、调整岗位、培训等处罚和约束措施。

社会工作者职业水平评价暂行规定

社会工作是一项重要的社会服务，它非常重要，特别是在社会发展和改善民生方面，它扮演着重要的角色。在社会工作者的职业水平评价方面，有必要制定一些暂行规定。

首先，社会工作者的职业水平评价应该以社会工作者的综合素养为准则，特别是要强调社会工作者的技能和能力，如社会工作理论、社会工作技能、案例管理、社会诊断等，以及社会工作者的职业态度和职业态度。

其次，社会工作者的职业水平评价应根据实际情况，认真评估社会工作者的实践能力，识别社会工作者能够处理实际问题的能力，以及对具体工作任务的应对能力。

再次，社会工作者职业水平评价应该突出社会工作者的社会价值和贡献。社会工作者的工作不仅要有效地满足服务对象的需求，而且要充分发挥自身的社会价值和社会贡献，以增强社会工作者的社会地位。

最后，社会工作者职业水平评价应该考虑社会工作者的能力发展。社会工作者要不断提高自身能力，不断提高社会工作者的职业水平，为社会发展和改善民生做出更大的贡献。

综上所述，社会工作者职业水平评价应该根据社会工作者的综合素养、实践能力、社会价值和贡献以及能力发展等方面来进行评估。通过制定暂行规定，使得社会工作者的职业水平得到更好的评估，为社会发展和改善民生做出更多的贡献。

社会工作人才评价的制度分析

作者：张巍

来源：《卷宗》2018年第32期

摘要：针对我国的社会工作人才评价制度，主要包括职业资格认证制度和职称职级管理制度等，完善社会工作人才评价的制度经过漫长的探索阶段，最终建立了人才评价制度的双规模式。本文主要分析了社会工作人才评价的制度，可以对于相关研究提供理论支持。

关键词：社会工作；人才评价；制度

对于发展国家，我国社会工作当前正处于初级阶段，同时社会工作者的评价体系也刚刚进入到发展阶段，因此需要构建科学的社会工作人才评价的制度，适当的借鉴其他国家先进的经验。在国际范围当中，社会工作人才评价制度主要包括支撑职级管理制度和行业协会自律评价制度等，我国也要制定相关制度，提高其社会影响力，培养出更多专业的人才。

1 社会工作人才评价制度的构成要素

1.1 职业资格认证

劳动就业制度当中，职业资格认证是非常重要的，以国家和行业协会制定的职业技能标准为基础，并且由政府认定，可以客观公正的评价和鉴定劳动者的技能水平和职业资格，给予合格者职业资格，同时也设置了一定的权限。通过社会工作者职业资格认证，国家可以控制社会工作者的准入，这也是广大工作者进入到社会工作的主要标准和依据。

1.2 职称职级管理

支撑体系是社会工作者的升迁渠道，直接关系到他们职业生涯的发展。职业生涯发展指的就是社会工作者对于自己的职业进行科学合理的规划，在管理者的帮助下设定社会工作的目标，将自身的潜能和潜力充分的发挥出来，获得理想的事业发展，进而实现自我价值。社会工作具有极大的影响力，设置职称职级体系，可以保证社会工作者晋升渠道的合理性，同时也可以促使社会工作者为社会发展贡献自身能力。职称职级管理可以显示工作者的工作成就，避免他们产生职业倦怠。

社会评价工作制度

一、为强化医德医风建设，满足病人不同层次的医疗服务需求，努力提高医院的良好形象，特制定本制度。

二、社会评价工作由社会工作科负责，本着依靠社会各界，实事求是，客观公正，建立长效机制，务求实效的原则。

三、社会评价的内容包括服务态度、廉洁行医、诚信收费、合理用药、合理检查、技术水平、医护质量、治疗效果等。

四、社会评价的方法：1、定向检查。由病人服务中心和各病房发放满意度调查表，住院者每人发放一张。2、电话回访。由社会工作科电话回访不低于30%出院患者调查。3、向社会各界发放评价表征求意见表的方式进行评价。评价分满意、基本满意、不满意三种。

五、科室社会评价满意度与科室绩效工资挂钩。

六、社会工作科及时汇总满意度调查表、评价表、汇总医院存在的问题、征求到的意见和建议，进行分门别类、归纳整理，及时向院领导反映。

七、医院定期召开社会、患者评价服务质量分析会，对医院或科室存在的问题责成有关科室限期进行整改。

八、评价调查人员严格监管，严肃纪律。保证评议结果的真实性和可靠性。对在社会评价中不认真、弄虚作假的工作人员给予相应的处罚。

社会工作的专业化与制度化研究

首先，社会工作的专业化研究关注社会工作专业的特性和定位。社会

工作是一门以提供社会福利和社会服务为目标的专业。专业化研究探讨社

会工作专业的特点、核心职能和标准，以及社会工作师的专业素养和道德

标准。通过深入研究社会工作的本质和内涵，可以更好地推动社会工作专

业的发展。

其次，社会工作的制度化研究关注社会工作行业的组织和治理机制。

制度化研究着重探讨建立和发展社会工作行业的机构和流程，包括颁布相

关法规和政策、设立行业协会和专业委员会等。通过建立健全的制度体系，可以为社会工作行业提供规范和保障，促进其良性发展。

首先，倡导社会工作教育的规范化。社会工作教育是社会工作专业化

和制度化的重要基础。专业化和制度化研究可以促进社会工作教育的规范化，包括建立统一的课程体系和教学标准，加强实践教育的培养，提升教

师队伍的专业素养。

其次，加强社会工作师的培训和职业发展。社会工作师是社会工作专

业化和制度化的重要主体。专业化和制度化研究可以探索社会工作师的培

训和职业发展路径，建立健全的师资队伍管理机制，提供更多的培训机会

和职业发展途径。

再次，加强社会工作行业的监管和评估。专业化和制度化研究需要关

注如何加强社会工作行业的监管和评估机制，确保社会工作服务的质量和

安全。这包括建立严格的从业资格认证制度，加强对社会工作机构和从业

人员的监督和评估。

最后，积极推动社会工作的政策支持和发展。专业化和制度化研究需要关注政策层面的支持和推动。政府可以通过制定相关法规和政策，提供资金和资源支持，促进社会工作行业的发展。

社会工作政策评析

社会工作政策作为一种社会管理工具，在社会发展中发挥着重要作用。本文将对社会工作政策进行评析，探讨其意义、特点以及对社会

的影响和挑战。

一、社会工作政策的意义

社会工作政策是指国家、社区或组织为解决社会问题而采取的一系

列措施和规定。它的主要意义体现在以下几个方面：

1. 促进社会公平与正义：社会工作政策通过调整资源分配，提供公

平机会，消除社会不公，实现社会公平与正义的目标。

2. 维护社会稳定：社会工作政策有助于解决社会问题，预防社会动荡，维护社会秩序和稳定。

3. 保障个体权益：社会工作政策为弱势群体提供保障，保护他们的

合法权益，提高他们的生活质量和福利水平。

4. 促进社会发展：通过有效的社会工作政策，可以促进社会资源的

优化配置，提升整体社会的发展水平。

二、社会工作政策的特点

1. 多元化：社会工作政策涉及的领域广泛，涵盖教育、医疗、就业、社会保障等多个方面，针对的问题和对象也各不相同。

2. 长期性：社会工作政策需要长期稳定的支持和实施，因为社会问

题的治理需要时间和资源的积累与调整。

3. 综合性：社会工作政策需要综合考虑社会、经济、文化等多个因素的影响，通过协同配合，形成有效的解决方案。

4. 灵活性：社会工作政策需要灵活适应社会变化和需求的变化，及时调整政策内容和方向，以因应新的挑战和问题。

三、社会工作政策对社会的影响和挑战

1. 创造福利：社会工作政策的实施使得更多的人享受到社会福利，提升了整体社会的幸福感和满意度。

2. 促进人力资源的优化配置：社会工作政策通过提供教育、培训和职业发展机会，促进人力资源的优化配置，提升经济发展水平。

社工管理制度体系

一、引言

随着社会的不断发展，人们对社会工作的需求越来越大。社会工作是指利用社会组织、社会资源和社会力量，将政策措施落实到具体的社会服务工作之中，为其发展和实施提供支持和帮助，以达到促进社会和谐与稳定的工作。

为了更好地管理社会工作，建立适合社会工作发展的制度体系是至关重要的。社工管理制度体系应该包括社会工作的基本理念、目标与任务、职责与权限、人员管理、绩效考核等内容，以确保社会工作的稳健发展和规范运行。

二、基本理念

1.服务为本：社会工作的核心理念是以服务为本。社会工作应该着眼于社会的需求，关注社会的痛点和弱势群体，提供专业、优质的社会服务，让更多的人受益。

2.社会责任：社会工作是一项具有社会责任感的工作。社工管理者和社会工作者应该积极履行社会责任，为构建和谐社会做出积极的贡献。

3.专业化：社会工作是一种专业化的工作。社工管理制度体系应该建立专业化的社会工作团队，提供良好的专业培训和培养计划，为社会工作者提供必要的支持和保障。

4.持续性：社会工作是一项需要持续性的工作。社工管理制度体系应该建立健全的机制，保障社会工作的持续性发展和运行。

三、目标与任务

1.面向社会需求：社工管理制度体系的首要目标是面向社会需求，为弱势群体和社会问题提供专业的社会服务，提高社会的幸福指数。

2.促进社会和谐与稳定：社工管理制度体系的任务是通过社会工作的开展，促进社会的和谐与稳定，化解社会矛盾和问题，构建和谐社会。

3.推动社会改革与发展：社工管理制度体系应该推动社会改革与发展，为社会政策的制定和实施提供专业支持。

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澳大利亚
澳大利亚健康劳动改革澳大利亚政府议会刚于2006年7月公布了健康劳动改革，将
于未来四年拨款３亿澳元推行是次改革。目的是希望更多的医护人员接受训练以提高医疗人员之素质及对服务之响应性。改革内容包括教育与培训，建立审核制度，改善安全与质素问题，并推行统一程序以评核持海外资历的医生。「澳大利亚社会工作者协会」正要求对社会工作专业建立法定执照(Licensing)体制。目的是让领有执照的社会工作员被认定为已接受认证教育和培训，及达到专业工作水平。澳大利亚政府有意把社会工作员之审核纳入2008年7月的劳动改革内。社会工作正逐步迈向专业化之发展。
册资历）。
注册临床社会工作者
1.
需年满21岁；
2. 社会工作硕士学业成绩表包括12小时与临床有关的课程内容；
3. 最少三年临床社会工作经验；
4. 需通过「社会工作局联会」(ASWB)的临床考试；
5. 完成由纽约州认可机构所提供与虐待儿童有关之培训。
续证要求纽约州现时法例无要求续证前要接受持续教育。
专业社工与志愿者的区别
专业教育对社工基本要求及保证服务效果的保证持续性服务的提供社工的专业诚信及操守要向专业
及公众问责助人自助信念的坚持
专业社工与志愿者的
区别ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
具爱心及奉献精神必须受系统专业培训具基本学历要求服务效果的基本保证接受公众及专业团体监管持续教育的要求受雇于服务机构及单位
2 专业协会
各国成立社会工作教育协会以确保社工专业的质素,例如:
– 美国社会工作者协会及美国社会工作教育议会
– 英国社会工作者协会及社会照顾议会
– 香港社会工作者协会及香港社会工
团结社工群体促进社工专业操守及伦理建立专业形象及地位促进专业发展及持续进修倡导社工服务及政策发展
澳大利亚
注册文只包括学习成绩表。件
注册资只有「澳大利亚社会工作者协会」之会员才被监管，而不能对非协会
格
会员或已退会会员之投诉作跟进。
续证要求
自九七年起，协会会员须完成持续专业教育课程（Continuing Professional Education Programme）的进修要求。专业社会工作员如在五年之内完成150个认可学分者，便有资格成为「已审核社会工作员」(Accredited Social Worker)。
英国
注册制由「社会照顾总局」负责具体实施，并在全国实行统一的标准。度
特点
采取强制性的注册方式(Registration)，为符合基本资格的社会工作员(包括本地或持海外有关学历人仕)作注册。
弱点
层级结构
根据英国卫生部于2001年所做的研究报告(DESK RESEARCH ON RECRUITMENT AND RETENTION IN SOCIAL CARE AND SOCIAL WORK)显示－英国的个人社会服务是高度地分割，职级之类别亦不少于１６３个。－「照顾」与「支持」两个名词经常地被使用，反映出雇用之职别极不清晰。－很多人对社会工作不理解，社会工作专业形象负面，影响人员招聘。
美国
弱点
每一个州也在执照颁发及要求上有些差别。例如在纽约州与马萨诸塞州工作之社会工作员也有不同的专业职衔。
纽约州要求持海外学位/资历人仕须通过中期试而马萨诸塞州则没有此要求。续证方面，纽约州与马萨诸塞州对持续教育之需要也各有不同。因此未能达到统一的运作机制。
层级结构
以下会以纽约州作举例之。
通常有几种模式，包括：
1）执照方式 (Licensing) 2）授证方式(Certification)
1 执照方式 (Licensing)
执照之申请及颁发为政府机关的权力，领有专业执照者可从事法定的专业服务。
未领取执照者则不能从事专业之业务活动，否则政府部门将可依法取缔。
纪律处分过程之设置亦是此
象所面对的问题在适当时积极向政府，机构或团体
不同国家及地区的监管及评价制度
• 不同主要国家采用之专业注册制度
美国
执照方式 (Licensing)
香港,英国与注册方式 (Registration) 加拿大
澳大利亚
现时没有一套标准的注册制度,但将会考虑设立执照(Licensing)体制
美国
注册制各省自行制订社会工作者注册制度。
度
最初美国各州对职业资格认证制度和社会工作者的分级制度的规则和
做法并非一致，到了1992年才在所有的州实行社会工作者执照制度
(Licensing)。
-
社工毕业生取得CSWE承认的学士或硕士学位后，即可就业，
并成为美国社工协会的会员(NASW)；
-
若要取得美国社工协会的执照，仍要进一步考取执照。东部
3 注册方式 (Registration)
是指专业社会工作者只要符合某些基本资格（通常与学历相关）即可向特定的机关注册。
一般可分为自愿性或强制性注册
比较以上三种注册方式，以
确保社工专业素质的方法
1 评價制度的設立
对教育水平之评价
– 评价课程与培训的质素是否达到评价机构的特定水平
必须获取认可的社会工作学历取得专业认可,包括注册/执照/
授证等，才可使用「社会工作者」的称号
「社会工作者」读些甚么？
一般社会工作者课程应包括以下范围：
人类行为与社会环境；社会福利制度与社会政策；社会工作理论与实践(個人輔導,
小組及群体工作,社區組織,社会
「社会工作者」做些社甚会么工？作者服务范围大致包括：
美国各省设有不同的社会工作者执照系统,并设立颁发条件,考试制度及实务评价要求
澳洲正考虑是否采用同样制度
2 授证方式 (Certification)
由检定单位、专业公会、或政府机构检定从事某种专业者的专业知识与专业技能，倘若合格再给予授证及准予使用专业衔头。
授证方式能确认授证之社会工作员达到基本能力标准，
–系统化理论体系 –专业技巧 –伦理守则 –专业权威 –专业文化
社会工作宗旨
解决/补救个人、家庭、群体及社会问题，促进人的社会功能。
发展和强化个人或群体的潜能，以及改善社会的制度和情况，以致个人或群体问题能得到解决。
社会工作的目标
提高个人能力、态度和动机：引导积极的个人和社会价值观，发展人力资源，为社会贡献所长。
纽约州设有两项社会工作专业职衔，分别是1) 注册硕士社会工作者（Licensed Master Social Worker）；2) 注册临床社会工作者（Licensed Clinical Social Worker）。两者最大的分别是注册临床社会工作者可提供全面的社会工作服务，包括临床服务。注册硕士社会工作者则只能在注册临床社会工作者的督导下提供临床
它由「社会照顾总局」要求提供的相关文件。
申请者须完成「社会照顾总局」认可的社会工作硕士、３年制本科或专科、其它社会工作课程，或持有英国其它社会工作监管机构认可的学历资格，并符合「社会照顾总局」规定的品行及健康要求。所有资格均须达到＜社会工作职业水平＞。北爱尔兰、苏格兰及威尔士均设有其个别之学位要求。
家庭及儿童福利青少年工作康复服务安老服务违法者服务社区发展
由于近年社会需要急剧转变，新服务范围可包括：
新移民服务雇员再培训课程长期病患者支援服务艾滋病支援服务市区重建社工队等
社工涉猎的范围因此扩展至劳工、就业、教育、医疗、健康、房屋、市区重建、文化康乐、扶贫，以及国际救援等范围。
社工教育及培训的分层及分工
社工教育及培训课程的策划及设计
专业能力
专业知识,能力,与技巧的订定
建立专业能力的评价及监察系统
建立激励机制不断落实,更新及完善系统
社会工作者评价及监察制度
随着社会工作人员及服务的增加，公众对服务水平及素质的要求亦逐渐提高，要求对社工有所监管。
只有「澳大利亚社会工作者协会」之会员才被监管，而不能对非协会会员或已退会会员之投诉作跟进。
社会工作者的会员资格分为四个等级，包括:
(1)
一般会员(members)；
(2)
已审核之会员(accredited members)；
(3)
终生会员(life members)；
(4)
学生会员(student members)。
{工作规范制度}社会工作者评价制度比较研究
社会工作是什么?
何谓社会工作专业?
社会工作是一门助人自助的专业。社会工作拥有独特的专业理论、
知识、价值观、工作方法及应用技巧。社会工作是一个国际認可的專业。社会工作亦是一个職业及工作崗
社会工作专业的定义
1957年，Ernest Greenwood 在《专业的属性》一书中对专业的定义包括：
要考取Academy of Certified Social Workers (ACSW), 西部要考
取 Licensed Clinical Social Worker (LCSW)的资格，包括笔试及
面试/资深同工推荐。
特点
社会工作机构和执照制度比较完善，各州自行举行社会工作执照考试，考试合格者由各州管理机构颁发证书。各州制定了管理社会工作的法则，有些地方采用登记管理，有些则执行较完善的制度，超过2/3的州制定了等级执照制度。
澳大利亚
评审制度
－任何一个州、市或地区没有设立法定的社会工作者注册制度－「澳大利亚社会工作者协会」主要负责社会工作专业发展之工作
－《国家评估指引》是用来评估及检视社会工作的教育及训练课程，要求成员定期作持续进修，以及监管同工的专业操守和行为。
特点
弱点
层级结构
虽然现时仍未设立任何社会工作者注册制度，但民间之自律性却很强，对课程之评审工作亦十分严格，能保证专业水平。
– 决定课程是否可以持续举办及改善方向
对服务水平之评价
– 评价服务的效果是否达标及与
对社会工作者之评价
– 社工被授与责任与权力以进行常规的专业任务
– 假若他们专业操守不当, 或能力未能达到最基本水平便会被取消认证资格
– 评价系统订定专业准则及维持基本水平
– 评价亦能保障服务使用者的权益
专业人员的社会工作者的认证主要分为二个等级，包括： 1、社会照顾工作者；2、见习社会工作者。
英国
注册文件
注册资格
续证要求
包括：
(1) 就业纪录；(2) 推荐书；(3) 自立证明书；(4) 健康状况证明；
(5) 刑事纪录（如果曾经犯案）；(6) 申请人现时之社会工作雇主名
称及
地址。
申请成为见习社会工作者，还需要递交课程名称与联络地址，以及其
服务。
美国
注册文件纽约州要求的文件包括学业成绩表，专业学历证明，实习经验证明，注册资历证明(只适用于持有其它州或国家的注册资历申请者)。
注册资格
注册硕士社会工作者
1. 需年满21岁； 2. 社会工作硕士学业成绩表；3. 专业学历证明； 4. 实习经验证明； 5. 已注册资历证明（只适用于持有其它州或国家已注
凝聚家庭力量：巩固及强化家庭功能，以提高庭培育个人成
社会工作的目标
建立社区团结：营造共融和互相接纳的社会气氛，让鼓励自助互助的精神，促进正面，互信的社会关系，鼓励社会参与，促进社会的和谐团结。
建立和谐平等社会：解决社会
怎样才可成为「社会工作者」？
具备社会工作者的基本素质和价值观
3 专业守则
社会工作专业守则的目的是为社工专业指引、保证专业的素质，保护服务对象的权益。
社工专业守则主要包括:
– 坚守社工的基本价值观 (以人为本, 尊重每个人的独特性,相信人的改变
对服务对象的尊重及责任感维护服务对象的应有权益社工不得以权谋私社工需向雇用机构负责与社会团体合作,以解决服务对
专业社工 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
志愿者 ✓ × × × × × ×
在中国内地建立社会工作专业队伍的
必要性
为何要建立专业社会工作队伍？
社会问题的复杂性不断增加人民对优质社会服务的期望不
断提升执政为民的政府的必要条件：
以人为本及高质素服务建立共融、和谐社会的社会
建立专业社工队伍的策略
架构
目标
人力
能力
目標的訂定
决定宏观政策方向及目标:
– 六中全会: 构建和谐社会和建设宏大社会工作人才队伍
确定社会工作的定位
– 社会工作在构建和谐社会中的功能
– 社会工作的范围
建立架构
部门间建立协调架构各部门设置社工岗位及编制建立统一管理体制持续监察及更新
人力资源
社会工作人力资源的整体策划及定位