CIS系统包括的内容资料

企业识别系统

企业识别系统英文缩写CIS（Corporate-Identify-System），是企业进行形象塑造的科学方法和系统化运作的有力手段和工具。

一、企业识别系统的定义与构成要素

（一）企业识别系统的定义

CIS即企业识别系统，是指企业为塑造自身形象，以统一的视觉设计，运用整体传播系统，把企业的经营理念、经营活动、管理特色等传达给社会公众，以凸现企业的特征与个性，使社会公众产生信赖和认同，达到塑造企业良好形象，提升企业市场竞争力的目的。

（二）企业识别系统的构成要素

CIS由三大要素构成，即理念识别，英文缩写MI （Mind-Identify）；行为识别或活动识别，英文缩写BI （Behavior-Identify）；视觉识别，英文缩写VI（Visual-Identify）。这三者构成有机的整体或说CIS是MI、BI和VI的系统集合。其中理念识别是主导与核心；行为识别是将企业经营理念加以动态化的体现；而视觉识别是企业的静态识别方式，是以视觉符号形式将企业的经营理念传递给社会公众。

1.理念识别（MI）。即企业的经营理念。它是CIS的核心内容，因而是建立和实施CIS的原动力和基础。企业的经营理念是一个完整的观念体系，具体包括以下内容：

（1）企业价值观。是指企业及员工对其行为的意义所做的价值判

断与取向。换而言之，企业价值观反映的是企业的存在对社会有何种意义，企业在社会发展中的使命究竟是什么，这一类是决定企业生存实质的问题。

现代市场经济条件下，企业的价值观体现两层含义：①追求利润最大化。这是企业最基本的使命，是由企业的性质决定的，舍此企业将难以存在和发展，更无法对社会经济发展做出贡献。②承担社会责任。企业立于社会之中，必须承担与此相适应的社会责任，追求对社会进步的贡献。这是构筑现代企业经营理念的最重要的组成部分，也是树立良好企业形象的基石。

总之，企业价值观回答“为什么”这一涉及企业使命与存在价值的问题。因此，它是企业经营理念的基本出发点和确立其思维方式、行为规范的准则。

（2）经营哲学。是指企业依据什么样的指导思想去经营企业。它解决“怎样做”问题，因而是企业经营理念的具体定位。经营哲学是在企业的经营活动中逐渐形成的，具有经营性和实用性的特点。

（3）企业精神。是指以企业哲学为指导，建立在共同价值观基础上的，并为全体员工广泛认同的一种群体意识。企业精神能否成为企业凝聚力的精神支柱，必须符合两个基本条件：①体现时代特点，因为时代条件的不同，对企业精神的形成和要求就必然不同；只有适应时代变迁，企业精神才能产生巨大的精神力量。②符合企业目标，以企业目标为归依之地。如果企业精神游离于企业的目标之外，企业将无从生存和发展。因为，企业精神是整合群体关系，形成进取向上局

面的精神力量，所以它必然应服从、服务于企业的发展目标，才具有实际的价值。

（4）行为准则。是指企业员工在经营与管理活动中，必须要严格遵守的一系列行为标准与规则。它包括服务公约、操作规程、岗位责任、劳动纪律以及考核奖罚制度等。

行为准则的功能，在于把员工的行为约束在符合企业营运的范围内，达到在工作秩序井然基础上的高效运行。行为准则的制定必须以规定明确、要求具体、奖罚分明、具有可操作性为基本原则；行为准则必须得到严格、全面的执行，才会达到预期的效果。

总之，行为准则界定企业员工在企业活动中的行为合理性。因此，它必然同企业价值观、企业经营哲学、企业精神的基本要求相吻合，具有逻辑上的一致性。

（5）活动领域。活动领域亦称事业领域，是指企业擅长的专业领域或活动领域。这表明企业虽然可以从事多元化经营，但在其中总有自身最具优势和发展前景的专业领域。对此予以识别和规定的目的在于，明确企业的发展方向，体现企业的信念与追求，进而集中主要力量在这一领域求得快速发展。

2.行为识别（BI）。它是CI的动态识别形式，是企业经营理念的动态化体现。企业行为识别包括对内行为识别和对外行为识别。

企业对内行为识别包括员工教育、福利制度、管理规范与制度、工作环境、文体活动等。

企业对外行为识别包括公共关系、社会公益活动、产品推广与促

销、市场调查、信息沟通等。

企业对内行为识别主要是通过员工教育与培训，使员工对企业的经营理念形成认同，形成团队意识，以提高员工的工作素质。在此基础上，企业才能更好地提供优质产品与服务，更好地回报社会。

企业对外行为识别主要是通过上述活动，不断地向外部公众传播企业形象信息，以提高企业的知名度和美誉度，达到从总体上提升企业形象的目的。

企业对内行为识别与对外行为识别是相互联系的，可以说，对内行为识别是对外行为识别的前提与保障，对外行为识别是对内行为识别的延伸和扩展。

3.视觉识别（VI）。它是企业静态识别形式。它是将企业经营理念等抽象内容，转换成具体化、视觉化的符号，以标准化、系统化和统一性的手法体现企业特征，塑造企业形象。

视觉识别因其表现形式的多样性、生动性和形象性，而为社会公众喜闻乐见，所以是企业识别系统中最有传播效果和感染力的。视觉识别的构成要素包括企业名称、名牌标志、标准字体、标准色、象征图形、吉祥物、企业造型、宣传标语与口号等构成的基本要素；将基本要素运用于产品、包装、办公用品、营销环境、企业建筑物、旗帜、设备、招牌、交通工具、员工服饰、广告媒体、个人名片等，则构成应用要素。

（三）CIS构成要素的相互关系

在CIS中理念识别（MI）是基础和核心。它是在企业的长期发

展中形成的，由于每个企业具体条件的不同，因之每个企业都具有独特的经营理念。简而言之，理念识别（MI）决定企业之间的差别与素质。据此，行为识别（BI）和视觉识别（VI）必须充分体现企业的经营理念，才能形成统一并具有个性的企业形象。否则，只能适得其反。

行为识别（BI）是企业的运作模式。它不仅体现企业经营理念的要求，同时又产生客观上的识别作用。社会公众通过企业的行为特征去识别、记忆与评价企业。

视觉识别（VI），通过运用多种形式的视、听手段表征企业的经营理念，因而具有美学和艺术价值，从而可以有力提升和塑造独特的企业形象。

有人形象地将这三者之间的关系比喻为，心（理念识别）、手（行为识别）、脸（视觉识别）之间的关系，是十分贴切的。

二、企业识别系统的导入

企业识别系统的导入大致包括四个前后衔接的工作步骤：企业实态调研、制定计划方案、实施计划方案、绩效评估。以下进行简要说明。

（一）企业实态调研

导入CIS的目的在于塑造、传播、提升企业的独特形象。为此，只有充分掌握与企业形象有关的真实状况，才能发现问题与差距，继而为计划的制定提供客观依据。

企业实态调研的内容主要有：