怎样做一名优秀的营业员

怎样做一名优秀的营业员

一优秀营业员的定义

很多人都这样认为，营业员就是商场货物售卖人员的意思。其实不尽然，营业员应该具有一定的开拓市场能力，应该将优质的产品和良好的服务和广大顾客分享。是千方百计帮助顾客认识商品、引起顾客对商品的注意，并使他深信购买其产品会得到某种好处的从而激发顾客的购买欲望，促成购买行动，以达到商品转移目的的工作人员。

二营业员的职责

营业员是执行商场老板决策过程中直接与顾客打交道的人员。他必需把商品的各种特性以及价格等方面以其特有的方式告诉顾客，并即时解决顾客提出的各种问题。这是一般性的工作，优秀的营业员应该能想方设法让顾客多购买商品，以达到促销的目的。在他的推荐和引导下，顾客能很愉快的接受服务。营业员必需尽最大的可能保证老顾客不被竞争对手挖走，并开拓新的客源。还要利用现有客源的口碑效应，宣传公司商品、树立公司形象。同时向公司经理反馈顾客的需求喜好，以供老板决策。

由于他们的工作促使了商品的流通，带动了社会消费，其意义是十分重大的。营业员应该将自己的工作职业化，并以此职业为荣。他们为国家的经济发展作出了自己的贡献，也给公司老板和个人创造了利润。其行为是合理合法的。这项工作具有很强的挑战性和开拓性。根据中国的国情，随着市场经济的深入发展和微利时代的到来，商品竟争越来越激烈，以前营业员那种守株待兔的工作方式已不适应。做一个优秀的营业员一定要有发展的眼光，认识到自己工作的特殊性和重要性，以高度的社会责任心来做好每一件事。

三营业员应具备的个性特点及应有的素质

1 仪表与装束

风度翩翩的仪表和整洁利索的装束是对营业员的第一个基本要求。做到这一点至少有几个好处：（1）使自己精神焕发，情绪饱满。让个人工作状态处于最佳状态。（2）直接代表着公司形象。营业员要推销商品，首先要推销自己，如果个人形象让顾客一看就生厌，还谈得上推销产品吗？（3）营造一种职场氛围。职业性的装束能营造一种良好的职场氛围，使自己有成就感、使顾客有信任感。（4）是对顾客和其他任何人的一种最基本的礼貌。

另外，良好的卫生环境也同等重要。试想，一个脏兮兮的商场谁愿意进去？商店的卫生搞得干干净净、商品的摆放整整齐齐，既有利于商品的保存、保养、防护，又有利于商品展示，让顾客一眼就看出自己所需要的。最重要的一点，就是使大家心情愉悦，这样，成交的概率将高得多。

2 说话的语气与交谈习惯

营业员与顾客和同事等人之间，说话的语气应尽量低调、缓慢一点。应充满友谊和温暖。切忌咄咄逼人。说话时应尽量看着对方的眼睛，面露微笑，给顾客造成一种轻松自然的感觉。对于个人的一些不良说话习惯，如吐词不清、爱说脏话等，应强制训练自己改正。根据深圳地区的特点，应尽量使用普通话，这样就显得正规和专业一点。顾客

购买商品时，双方说话的语气是十分重要的。成交与否，很大程度取决于谈生意双方交谈时的语气，粗声粗气或恶语伤人绝对做不了生意。这一点应该引起足够的重视。

3 礼貌与规矩

礼貌与规矩对于一个营业员来说，是任何时候都适应的。营业员直接代表商场形象，如果对顾客傲慢无礼，顾客自然不会再光顾商场，同时还会作反宣传，直接损害商场营业利益。如果对同事无礼，不讲规矩，势必造成同事间关系紧张，形成派别，也直接影响公司团结。缺少凝聚力也就缺少共同发展的动力。对上司无礼，更是没有修养和素质的具体表现。在礼貌与规矩方面应做到真诚自然。虚伪、做作，当面一套，背后一套，同样令人生厌。

4 有助于推销的人品与性格

（1）智力

智商高的人做销售工作其业绩无疑要比常人高。只要你不是弱智，智力通常是可以得到提高的。最主要的是你舍不舍得学习，熟能生巧，勤奋是增长智商的有效方法。营业员在接待顾客时，首先应该判断：我该跟他说什么？我说的他能否接受？有了判断，才不会乱说话、说错话。要做好这点，必需长期揣摩，什么人面前说什么话。比如，送货员送货到工厂，如果遇到公司高层领导，你说话粗俗不堪，水平低劣，显得毫无文化基础，人家会怎么想？如果你遇到一个文盲顾客，而你却大讲特讲专业知识，海阔天空，人家会不会被你吓跑？

（２）社交知识和圆滑状态

要做一个优秀的营业员，应该具有广泛的社交知识和圆滑的处世态度。而这些知识，必需靠平时的日积月累。在接待顾客时，应保持热情，不卑不亢。遇到顾客挑刺时，应该头脑冷静，说出的话、做出的事，不管什么情况下，都不能伤害别人自尊心。在顾客投诉或者在顾客发表什么意见时，应该用心聆听，不要乱插嘴，明白了顾客的意图后再机智灵活地处理。同时应该尽可能的去夸赞顾客的优点，不管顾客各方面的缺点如何明显，都不能横加指责，甚至一点暗示都不行。总之，尊重顾客是营业员必备的品质。

（３）可信性

为了提高公司和公司商品在顾客心目中的可信程度，公司员工应该将漏洞减少至零。你一旦出差错，就损害了这种可信性。如果顾客不相信你，对商品总是持怀疑态度，自然不会买你的东西。在平时和顾客打交道时，一定要做到言行一致，说出的话一定要做，不出尔反尔，才能保证顾客接受你的服务。

（４）笑要适时

在有个时候，顾客之间开着玩笑，讲着笑话，而作为营业员的你却冷若冰霜，这是最要不得的。有个时候，顾客因为某件事而十分高兴，而你也视而不见，这也是要不得的，顾客虽然不需要你分享他的快乐，但绝不会希望你败坏他的兴致。所以你一定要与顾客融洽在一起，适时的笑，适时的发表看法。但是，笑的时候，绝不能含有耻笑的成份，耻笑别人后果是十分严重的。

（５）掌握主动权

在与顾客谈生意时，你必需自始至终掌握主动权，首先要详尽介绍商品的优点、适宜的价格。针对顾客可能提出的问题，给予明确的解释，让顾客无懈可击，但是要讲究策略，说话不能咄咄逼人。只有运用娴熟的技巧才能促使交易成功。老练圆滑才具有威信。

（６）自信心

一个营业员要想具有充足的自信心，惟一的办法就是熟悉业务。具备了相当的经验，才能使自己充满信心。试想：你对自己的商品一点都不了解，甚至顾客都知道得比你多，顾客会和你做生意吗？要培养信心，首先要详尽了解商场的自身环境，多向有经验的同事学习，请教有关产品知识和业务知识，然后在顾客面前谦虚谨慎的发表个人看法。要培养自己忍耐和宽容的能力，商场生活枯燥无味，而你具有充足的信心，凭自己的一股耐力去充实自己，一定能将这份工作做得有声有色！

（７）词汇量

许多权威人士指出，有关测试表明，人的知识水平越高，掌握的词汇量越大。这也包括工商经营人员。一个人熟练掌握词汇的多少与他在社会上取得的成就有明显的关系。我们营业员要想在与顾客交谈时使用更多更精确的词汇，唯一可行的就是多去掌握更多的知识。

（８）想象力

营业员应当具有想象力。这样他才能预测出买主将会提出什么需要，并想方设法满足他。在发挥想象力的同时，应该使用一些有创意的方法，尽最大的可能把顾客从竟争对手那里挖过来。有一个故事是这样的：一个销售员在向一家工厂推销一种纸盒时，了解到了这家工厂厂长的家族情况，便将他们家的家族族徽印在自己所销售的纸盒上，厂长见后大喜，当即让他包下了整个供应业务。

（９）决心

决心就是“获胜欲望”的意思。我们的营业员要想提高自己的工资，要想做出优秀的销售业绩、干出一番事业，首先就是要具有一种决心，也就是一种做得最好的欲望。要做到这一点，必需思想坚定，矢志不移。不能因为一点点障碍就半途而废。

（１０）自己管理自己

营业员、送货员都必需学会自己管理自己。在没人监督的时候，也必需严格要求自己。不要因为懒惰而耽误工作，虽然是在给老板打工，但商场上活动却比其它行业灵活得多，要想磨砺出自己的能力，升华自己的人格魅力，养成良好的工作习惯是个关键。

（１１）责任心

能否自己管理自己和能否养成良好的工作习惯，这取决于一个人的责任心。你应当明白，你在工作中遇到的所有问题，不管是好事还是坏事，你都应负全部责任。如果你意识不到这一点，你就决不可能及时采取措施确保胜利，事实上，对公司负责任，对顾客负责任，也是对自己整个人生负责任。一个没有责任心的人是做不好任何事的。

5 应当克服的恶癖和习惯

金无足赤，人无完人，由于这样或那样的原因，我们身上总有一些影响个人发展的