有效沟通(李培山)-中华讲师网
中华讲师网-傅伟如：高效沟通
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霍夫兰的说服模式
说服者的身份—— 以身作则者：理论的彻底与人格的力量 专家 中立者 与自己相同者 信息内容—— 说还是不说 信息排列技巧—— 先说与后说
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自我技能测试
8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿 态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某 些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或 含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到 被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的 观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直 接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会 谈。
高效沟通
傅伟如
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沟通的定义
沟通是发送者凭借一定的渠道，将 信息发送给既定对象，并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
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沟通的目的
说明问题 说服劝服 宣泄感情
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沟通的行为科学分析
人行为目的的双重性 过程对后果的影响
不但要说“对” 还要说“好”
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沟通的原则
尊重原则： 角色原则：角色条件原则（资格） 角色风格原则（格调与气派） 合作原则：共同遵守的规则
有效沟通技巧提升员工心理健康培训课件(精)
因人际关系问题（如信任、尊重等）引发的冲突 。
3
过程冲突
在完成任务过程中，因工作方式、方法不同而产 生的冲突。
掌握协商解决问题方法和步骤
积极倾听
认真听取对方意见，理解对方立场和 需求。
表达清晰
明确表达自己的观点和需求，避免模 糊不清或含糊其辞。
掌握协商解决问题方法和步骤
寻求共同点
寻找双方都能接受的解决方案，实现双赢。
情绪调节
引导员工学会通过积极的心态、放松技巧和寻求 支持等方式调节情绪。
学会调节他人情绪，促进团队和谐
共情能力
培养员工的共情能力，学会站在他人的角度理解和感受情绪。
倾听技巧
教授员工有效的倾听技巧，包括积极倾听、回应和总结等，以促进 良好沟通。
情绪引导
引导员工学会以积极的方式引导他人的情绪，化解冲突，促进团队 合作。
沟通作用
沟通是建立人际关系的基础，有 助于消除误解、增进了解、达成 共识，进而促进个人和组织的成 长发展。
沟通在企业管理中意义
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提高工作效率
通过有效沟通，员工之间 可以更好地协作，减少重 复劳动和浪费，提高工作 效率。
促进团队建设
沟通有助于增强团队凝聚 力，培养团队精神，形成 良好的工作氛围。
掌握压力缓解技巧，保持心态平衡
压力认知
帮助员工正确认识压力，了解压力的来源、表现和影响。
压力应对
教授员工有效的压力应对技巧，如时间管理、放松训练和积极心 态等。
心态调整
引导员工学会调整自己的心态，以更积极、乐观的态度面对工作 和生活中的挑战。
冲突处理与协商解
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决问题能力培训
分析冲突产生原因及类型
何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《有效沟通》培训提纲
《有效沟通》提纲主讲老师:何岸有效沟通、团队建设、管理技能员工心态培训师课程受众:高、中、基层管理人员，需提升沟通能力的员工课程时间: 2天授课方式：理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导课程特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么部门之间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解决方案？为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。
而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。
企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。
所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。
差异化优势:课程收获:1.了解沟通的原理2.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌3.了解评价沟通好坏的标准是什么4.对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理5.明白沟通中的四大误区6.明确沟通中应具备的四大心态7.学习沟通中应了解的十点人性8.练习沟通中应掌握的十个沟通技巧9.让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通10.挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标课程大纲：第一部分认识沟通1.沟通的涵义和两个基本思路2.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则3.案例讨论：企业中的十种情况各适合哪种沟通方式？4.沟通中常见的四大误区5.影响沟通的三个因素6.评价沟通效果的五大标准7.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司8.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通第二部分有效沟通应具备的四大心态1.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏案例分析：领导在下达艰巨的任务时，如何可以让团队勇于接受挑战？2. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞案例分析：优秀员工辞工，上司如何谈话能挽留住他？3. 沟通应具备的心态之--焦点在内or 焦点在外案例分析：主管收到下属辞工的信息，为什么生气了？4. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们影响力的最佳时机案例分析：如何与业务能力强但配合度不好的员工沟通？5. 视频学习：如何靠良好的沟通心态，转变团队的负面情绪第三部分有效沟通需了解的十点人性1. 人希望被赞同案例练习：人们检查工作时的盲点2. 人愿意被认为出发点是好的案例练习：如何让人们放下情绪，调整行为？3. 人希望有共同点案例练习：如何让沟通对方快速和你站在一个角度看问题？4. 要想处理好事情，先处理好心情案例练习：当我们需要别人协作，而对方正有情绪，如何处理？5. 情感帐户：有存款才能支取案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦案例练习：如何让别人快速做决定？7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评案例练习：如何嘉许员工，让员工更努力？如何批评员工，员工会愿意改正？8. 你给的未必是对方想要的案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？9. 调焦到你要的事情上案例练习：当员工业绩不理想的时候，如何沟通最有效？10.性格不同，沟通不同案例练习：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧，学员练习，老师点评第四部分有效沟通需掌握的十个技巧1. 创造正面氛围2. 建立亲和力三招3. 发问和聆听的技巧4. 感性回应：体现感同身受5. 催眠三“yes”6. 单/双向沟通的区别：现场互动游戏7. 巧用封闭/开放式问题的妙用8. 探秘术案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？9. 五步抗拒消除法案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？10.巧妙换话案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同11.案例练习：十个主题沟通练习总结，让学员掌握沟通技巧第五部分有效沟通在企业中的应用1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：1)向领导请示工作的要点2)向领导汇报工作的要点3)如何向领导表达不同的意见4)如何博得上司的认可5)如何赢得上司的信赖2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：1)如何向下属下达任务目标2)如何解决下属间的纠纷3)如何在批评下属的时候，达到鼓励的效果4)如何让下属愿意跟随你5)如何让下属敞开心扉3. 跨部门沟通常见障碍与沟通要点：1)跨部门沟通比部门内沟通难在哪里2)丰田公司跨部门沟通的典范3)融洽部门间沟通氛围的非正式方式4)部门间正式沟通的几种渠道4.现在解答：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
中华讲师网：如何与青春期的孩子高效沟通
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总结： 1、高效的沟通首先是自己心里阻碍较少 2、高效的沟通需要通情达理 3、高效的沟通需要塑造自己和孩子核心的 沟通品质 • 4、高效的沟通需要建立家庭沟通规则 •
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一、父母如何与自己高效沟通，打破内在阻碍？
• • • • • • 塑造积极的心理架构，走出内心的焦虑！ 1、以快乐和接纳的心态看待青春期逆反！ 2、相信孩子和奇迹，打破未来的恐惧！ 3、放下“我执”和控制，合作共赢！ 4、不断提高自我，每天进步一点点！
金战家长学校公开课
课程主题：如何与青春期的孩子高效沟通
主讲老师：品格教育创始人陆老师
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教师简介
陆传文老师
• • • • • • • • 中国教育学会会员； 中国教育学会家庭教育专业委员会理事； 北京电视台父母学堂嘉宾； 倍增讲堂嘉宾； 专栏作家； 关工委特聘专家； 宽高精神品格教育中心主任； 中国儿童青少年精神品格教育创始人。
五、建立家庭沟通规则的方法和重大意义！
• • • • 家庭沟通规则的重大意义！ 1、规则就是框架和边界 2、规则高于个人意志 3讲师网 中国最大的培训讲师 选聘平台
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家庭沟通规则： 1、坦诚 2、尊重 3、温和
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二、“通情达理”的沟通秘诀！
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如果父母的话不能够打动孩子的心，爱的语 言也会令人讨厌。 1、什么是通情？ 2、通情的三要素：倾听、感受、链接 3、如何达理？ 4、达理的三要素：公平、尊重、价值
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
《有效沟通》
黄山永佳（集团）有限公司人力资源部二〇〇六有效沟通的誓言：无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说话的权利，并且以您的角度去理解它，同时将我的观点更有效的与您交流。
目录一、沟通的定义................................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、沟通的意义................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、沟通的方式................................................................................................................... 错误!未定义书签。
四、沟通的表达结构........................................................................................................... 错误!未定义书签。
五、沟通的三大要素........................................................................................................... 错误!未定义书签。
六、沟通的两种模式........................................................................................................... 错误!未定义书签。
有效沟通技巧培训ppt课件
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
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清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
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有效沟通技巧方法培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
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情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
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沟通中的冲突处理
冲突识别
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及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
有效沟通技巧mooc
有效沟通技巧是许多MOOC（大规模开放在线课程）的一个重要主题。
以下是一些关于有效沟通技巧的MOOC建议：了解沟通的重要性：沟通是人类社会中不可或缺的一部分，它可以帮助我们建立关系，解决问题，分享信息，并建立信任。
因此，学习有效沟通技巧对于个人和职业发展都非常重要。
了解沟通模型：在学习有效沟通技巧时，了解基本的沟通模型是很有帮助的。
沟通模型包括发送者、接收者和信息本身。
发送者是指信息发送方，接收者是指信息接收方，而信息本身则是指发送者想要传达给接收者的信息。
在沟通过程中，发送者和接收者之间需要建立良好的沟通渠道，以便信息能够准确无误地传达。
倾听技巧：倾听是有效沟通的核心要素之一。
要成为一个好的倾听者，需要积极倾听并理解对方所说的话，而不是仅仅关注自己的观点或想法。
在倾听时，要保持耐心、专注和尊重，不要打断对方或过早地表达自己的意见。
表达技巧：表达是有效沟通的另一个核心要素。
要成为一个好的表达者，需要清晰、简洁地表达自己的观点或想法。
在表达时，要使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
同时，要注意语调和身体语言，以确保自己的信息能够准确地传达给对方。
非语言沟通：非语言沟通是有效沟通的一个重要方面。
它包括身体语言、面部表情、声音和语调等。
在学习有效沟通技巧时，需要注意非语言沟通的重要性，并学会如何运用非语言沟通来增强自己的沟通能力。
解决冲突：解决冲突是有效沟通的一个重要方面。
在面对冲突时，需要冷静分析问题，听取对方的意见和建议，并尝试达成共识。
在解决冲突时，要避免情绪化、攻击性和防御性的行为，而是采取积极的态度和方法来解决问题。
总之，学习有效沟通技巧对于个人和职业发展都非常重要。
通过参加相关的MOOC课程或自学相关书籍和文章，可以帮助你提高自己的沟通能力并建立更好的人际关系。
有效沟通1
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沟通的基本原理--关心（Concern）
关心和被关心是人类的基本需求 关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的 真挚情感。 学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。
关心的三个方面Βιβλιοθήκη 一：关注状况和难处Page 5
沟通三要素
沟通 三要素
沟通的基本问题
沟通的基本原理
沟通的基本要求
心态
关心
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主动
沟通的基本问题--心态（Mindset）
很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对 的，一个人的心态不对，他的嘴就像弹簧一样也没用，所以沟 通的基本问题其实是心态的问题。 心态的三个问题： 问题一：自私----关心只在五伦以内
层 次
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专 业
思 维
习 惯
畅 通
扭 曲
THANKS
二：关注需求和不便
三：关注痛苦和问题
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沟通的基本要求--主动（Initiative）
主动支持 主动反馈
举个栗子： 一：主动支援----东京台风 二：主动反馈----温莎古堡
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互动
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沟通过程
编 码
技 巧
态 度
知 识
文 化
渠 道
怎 么 讲
怎 么 听
筹 码
准 备
COCO分享秀
让我们共同成长！
分享秀
有效沟通
李书立
思考？
沟通的目的是为了搞好人际关系吗？
沟通是需要被认同吗？
什么话该说？
什么话不该说？
有效沟通(一辈子的学问)
阿伯说：「妳骗我ㄌㄝ不懂，哪有人撞着胸要 阿伯说：「妳骗我ㄌㄝ不懂， ：「妳骗我ㄌㄝ不懂 照
人趴？」(台语) ？」(台语)
阿伯
第六集
好不容易告诉阿伯趴在X 好不容易告诉阿伯趴在X光机上准备要 照时，护士说：「阿伯！我数到3 照时，护士说：「阿伯！我数到3就要 照喔!! 1...2...3」 照喔!! 1...2...3」
溝通 張忠謀／ 張忠謀／台積電董事長
溝通是一種「乘數」的效果，你的學問及 溝通是一種「乘數」的效果， 本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。 本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。 溝通的層次分為三級： 溝通的層次分為三級： Expressive (辭能達意)； (辭能達意 辭能達意) Articulate (能言善道)； (能言善道 能言善道) Eloquent (辯才無礙)。 (辯才無礙 辯才無礙)
C：『什么问题？』（喝一口酒之后把杯子放 ：『什么问题？』（喝一口酒之后把杯子放 ：『什么问题？』（ 到桌上） 到桌上） B：『女人到底都在想什麼？』 ：『女人到底都在想什麼？』 ：『女人到底都在想什麼 C：『 如果我知道的話，我就不會坐在這裡 ：『…如果我知道的話 ：『 如果我知道的話， 陪你喝悶酒。』（無言對飲） 。』（無言對飲 陪你喝悶酒。』（無言對飲）
要笑12时， 12时
阿伯 第二集
话说护士给了药后， 顺口说了一句：「吃饱三粒。」 老伯回到家翻箱到柜， 老伯回到家翻箱到柜， 媳妇见状，就问公公在找什么？ 媳妇见状，就问公公在找什么？ 老伯说，找药， 老伯说，找药，
护士要我 吃
百三粒
阿伯 第三集
二天后老伯回诊， 这次医生没开药， 这次医生没开药， 只说一句：「多喝水。 只说一句：「多喝水。」 老伯一回到家，就躺在床上，一动也不动， 老伯一回到家，就躺在床上，一动也不动， 媳妇一看，大事不妙，便上前询问， 媳妇一看，大事不妙，便上前询问，
有效沟通培训
《有效沟通培训》效沟通主要表现在社交人际沟通方面，有效沟通培训帮助学员提高沟通水平，改善个人沟通时常犯的错误，合理地掌握沟通技巧，做一名沟通强者。
有效沟通培训前言：为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。
管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！合作意识和团队精神，是现代人应具备的基本素质。
是否拥有这种素质将影响中职生今后的工作成效。
在现代社会，无论是从事何类职业，沟通与合作、交流与分享都是必不可少的。
本课程就“有效沟通”这一问题进行了系统的讲解说明。
有效沟通从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
学习有效沟通，将使您在工作、生活中游刃有余。
有效沟通培训的重要性：管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。
沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。
无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
如何进行有效沟通？在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。
对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。
在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。
由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。
即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。
如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。
在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。
高效沟通技巧：提升言传身教的能力
高效沟通技巧：提升言传身教的能力
摘要
有效的沟通是成功的关键之一。
本文分享了一些提升言传身教能力的技巧，帮
助你更好地与他人沟通，达到更高效的交流效果。
1. 坦诚沟通
坦诚是建立信任的基石。
在与他人交流时，诚实地表达自己的想法和情感，不
仅能增进互相的了解，还能避免误解和矛盾的产生。
2. 倾听与尊重
倾听是沟通的重要环节。
为了真正理解对方的观点和感受，需要耐心地倾听，
尊重对方的意见。
尊重是促进良好沟通的前提，即使意见不同也要尊重对方。
3. 清晰表达
清晰的表达是避免沟通误解的关键。
使用简洁明了的语言，确保信息传递清晰
准确，避免含糊不清造成的误解和纠纷。
4. 沟通技巧
•使用肢体语言和表情来增强信息传达的效果。
•练习积极倾听，使用肯定性语言，给予对方鼓励和支持。
•学会控制情绪，避免在沟通中表现出过度的情绪化。
5. 身教示范
言传身教是最有效的教育方式。
要求自己先做到，然后再要求他人。
身教示范
更容易被人接受和认可，对他人产生更大的影响。
通过提升言传身教的能力，我们可以更好地与他人交流，建立良好的人际关系，实现更高效的合作和沟通。
希望以上技巧对你有所帮助，愿你在沟通中尽展才华，获得成功！。
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职业化素质提升
2015-1-19
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沟通--创造财富改变人生
• 找讲师
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人生三面
1 沟通的目的是为了工作顺利达成
工作面： 要效果，重点在信任。 2 沟通的目的是为了生活和睦甜美
生活面 ：要感觉，重点在理解。 3 •沟通的目的是为了大家和平相处
什么是团队
若干人组成的团体，期望实现共同的目标，定 期聚会发现并解决问题。坦诚的合作共同且高 效地工作，为目标产生所需的物质和精神结果。 优秀团队的表现：共同的目标，稳定的工作系 统，解决复杂问题的能力，因集体协作而提高 工作效率，与时俱进,持续改善创造优良绩效。
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矛盾的98%是误会
因为了解而理解 因为理解而谅解 因为谅解而和解 因为和解而合作 因为合作而共赢
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有效沟通
讲师：
李培山
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导语
没有完美的个人，只有完美的团队。 现代任何企业的运作与高绩效的取得，是和团队的成功运作紧密相连的。
有效沟通是企业经营管理和团队建设中必须面对的基本问题， 团队成员的沟通方式和能力，决定着我们团队的成败。
沟通是一种能力，可以通过训练出来的。 如果这一生真的要出人头地，一定要学习沟通技巧，提高自己的影响力。
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二、沟通的定义和目的
沟通的定义 沟通三要素 沟通的目的 管理沟通的三大作用
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沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和 情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协 议的过程。 目的、双向、结果 人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、 渠道等四个主要因素
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团队生存的条件
任何一个物种生存和发展，必须具备三个条件 :第一 群居，形成团队;第二团队中的部分成员富有创造力 ;第三有良好的沟通机制、学习机制、合作机制。
同事之间如果因摩擦产生内耗，团队的智能远远小 于个人智商的平均值。 同事之间没有内耗，大家同心协力去奋斗，这时的 团队智商就会远远大于个人智商的总和，团队的目 标面容易实现。
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人才的特征
1、善于采用灵活的人际策略（人际技能） 2、懂得如何进行自我激励（激励） 3、善于人力的组织协调（协调） 4、能领导众人达成共识（领导） 5、能参与他人的观点（合作） 6、具有说服力（沟通） 7、懂得促进合作与避免冲突（和谐） 8、富有主动精神，能自动自发肩负超越本身责任（主动 与责任） 9、自我控制能力非常强（自律） 10、善于调配时间与工作速度（效率）
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沟通的简单理解
想要 —
沟通 目的
需要 — 重要 — 一定要
双方 需求 满足 需求 达成 结果
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沟通技巧案例
财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员吃一顿，一天，他走到休息 室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人交谈，他从门缝看过去， 原来是小马和销售部员工小李在里面。 小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃 饭。” “得了吧！”小马不屑的说，“他就这点本事笼络人心，遇到我们真 正需要他关心帮助的事情，没有一件办成的。你拿上次公司办培训班 的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高， 升职机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，陈经理却一点都没 有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先，我真的 怀疑他没有真正关心过我们。” “别不高兴！”小李说，“走！吃饭去。” 陈经理只好满腹委屈地躲进办公室。
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给我们的启示
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词 来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要 有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要 完成的目的。 了解对方的认知，用对方能明白的话语。 案例分析:相对论
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一、沟通在管理和团队中的重要性
管理的职能 团队生存的条件 人才的特征 矛盾的98%是误会
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秀才买柴
一次，有个秀才去买柴。 他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂 “荷薪者”（担柴的人），但是听得懂“过来”两个 字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴人也听不懂这句话， 但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会 浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 这回卖柴人完全听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
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沟通是一种期望
经理安排一名主管去管理一个生产车间， 但这位主管认为，管理该车间是出力不讨 好。他不想去怎么办？（讨论）
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讨论：
据上述案例，请指出： 1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？ 2.上司和下属接下来可以怎么做？
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沟通是一种要求
对不同价值观的人，要用不同的方法。 案例分析
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沟通可以获信息，但信息不是沟通
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成功人士擅长沟通
• 美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三
百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素 是什么。统计结果表示，85%的成功人士认为 是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。 他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理 念，让外界愿意来帮助他。只有15%的人将成 功归功于自己的专业知识和技巧。
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案例解答：
1.按照同理心原理我们来探讨这个问题，其实陈经理是很 热诚想与员工沟通，但是他以偏概全的观念，请同事吃饭 以表示体恤员工和关心员工，其实员工真正需要的是能帮 助他们解决问题而不是吃饭，所以我们从这个案例就可以 看到凡事要了解员工的需求，才能真正满足对方。 2.透过沟通的方式，咨询您的下属或员工，他们最需要哪 一些帮助？那才是最好的方法，而不是猜测，也千万不要 把同一种方法用在每一个人身上，以为每一个人需求不同。
做事的四个重点
1. 2. 3. 4. 目的 结果 计划和实施 规则
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管理沟通的三大作用
沟通是保证下属员工做好工作的前提。 沟通是启发下属员工工作热情和积极性的重要方式。 沟通是下属员工做好工作的保障。
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管理的职能
管理职能是指管理活动所具备的基 本功能和作用.管理职能是管理者展 开管理工作的手段和方法,也是管理 工作区别于一般作业 。 计划 组织 领导 控制 沟通
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人际面： •要和谐，重点在尊重。 4 国人喜欢面子，
人生智慧：喜欢吃三种面：场面、情面、体面。 3
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学习内容
一、沟通在管理和团队中的重要性 二、沟通的定义和目的 三、管理沟通的实质 四、沟通的基本与心智模式对沟通的影响 五、如何与上司沟通 六、如何与同级沟通 七、如何与下级沟通 八、沟通中常见的障碍 九、人际沟通的技巧 十、打开财富之门，提高凝聚力
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沟通是一种被感知
接受者的认知取决于他的教育背景， 过去的经历以及他的情绪。 如果沟通者没有意识到这些问题的 话，他的沟通是无效的。