单元八-道路旅客运输知识PPT课件

• 编制和执行车辆运行作业计划，并对车辆进行组织、指 挥、监督、检查，保证运输计划的完成；
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• 掌握货流变化，了解装卸现场条件、道路条件、气象预 报，针对车辆运行条件变化，适时调整作业计划；
• 掌握车辆技术性能，合理调度配载，执行“强制维护， 视情修理”制度，按时对调用车辆进行维护、修理，保 证车辆技术完好；
• 进行现场调度，掌握车辆动态，及时收集运输信息，针 对问题采取预防处理措施，消除薄弱环节，保证车辆正 常运行；
• 掌握车辆运行规律，应用科学调度方法和手段做好相关
资料统计。
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模块二 道路货物运输知识
一、货物运输基础知识 3. 货运合同 （1）货运合同的形式 （2）货运合同的变更和解除
• 接运时，货物装卸、接运费用由托运人负担，承运人收 取已完成运输里程的费用，退回未完成运输里程的费用；
• 回运时，承运人收取已完成运输里程的运费，回程运费 免收；
• 托运人要求绕道行驶或改变到达地点时，收取实际运输 里程的运费；
• 货物在受阻处存放，保管费由托运方负担。
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模块二 道路货物运输知识
一、货物运输基础知识 4. 商务洽谈 （1）货运合同的形式
• 客观的原则 • 预审的原则 • 自主的原则 • 兼顾的原则
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模块一 道路旅客运输知识
六、城乡道路客运一体化与农村客运公交化 1. 城乡道路客运一体化 2. 农村客运公交化
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模块二 道路货物运输知识
一、货物运输基础知识 1. 托运需求和服务
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模块二 道路货物运输知识
一、货物运输基础知识
2. 运营调度
• 以国家有关运输方针、政策、法规和指令性运输计划为 指导，合理安排、调剂，达到运量运力平衡；
一、道路旅客运输安全管理规定 1. 三关一监督 （1）三关
• 严把运输经营者市场准入关 • 严把营运车辆技术关 • 严把客运驾驶员资格关 （2）一监督 “一监督”的主要内容是搞好汽车 客运站的安全监督
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模块一 道路旅客运输知识
一、道路旅客运输安全管理规定 2. 三不进站，五不出站 （1）“三不进站”包括：
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模块一 道路旅客运输知识
三、道路旅客运输的运营调度及服务规范 3. 调度组织 4. 出站检查 5. 应急处理
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模块一 道路旅客运输知识
四、服务纠纷等异常情况的处理 1. 与乘客发生纠纷 2. 行李发生损毁或遇路况不佳 3. 行李物品遗失 4. 旅客出现吸烟、脱鞋等不良行为 5. 遇醉酒旅客 6．遇车内儿童玩闹 7．遇旅客之间发生争吵
站
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模块一 道路旅客运输知识
“满足旅客需要、方便旅客出行”是对道路旅客运输 从业人员提出的最基本要求。不同的职业、性格特征、出 行目的决定了旅客出行需要各不相同。但“安全、快捷、 舒适、方便”则是旅客对道路运输服务的共性需求。驾乘 人员应理解他们的出行心理，为旅客排忧解难，切实保证 服务质量。
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模块一 道路旅客运输知识
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模块二 道路货物运输知识
一、货物运输基础知识 4. 商务洽谈
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模块二 道路货物运输知识
二、货物运输的基本环节及货物安全
提出托运
承运验货
计划配货
派出装货
运输结算
运达卸货交货
运送途中管理
起票发车
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模块二 道路货物运输知识
二、货物运输的基本环节及货物安全 1. 货物检查与交接
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模块二 道路货物运输知识
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模块一 道路旅客运输知识
五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别 1. 旅客禁止携带危险品种类和规定
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模块一 道路旅客运输知识
五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别 2. 危险品排查原则和方法
• 望：一望携带的物品是否是大件物品、黑色塑料袋装物 品、瓶装、罐装、桶装物品等；二望携带物品的乘客神 情是否紧张或伪装镇定，行为表现是否异常、不耐烦， 例如催促人员检查等。有可能损坏、污染车辆和有碍其 他旅客安全的物品。
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模块一 道路旅客运输知识
五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别 1. 旅客禁止携带危险品种类和规定
• 易燃、易爆等危险品 • 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品 • 动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携带少
数的雏禽或小型成禽成畜乘车，但须装入容器，其体积 或重量超过免费规定的应办理托运手续） • 有刺激性异味的物品 • 尸体、尸骨 • 法律和政府规定的禁运物品
二、货物运输的基本环节及货物安全 2. 货物装载与配载 （1）货物装载原则
• 严格遵守货物特性要求和包装储运标志规定，按照安全 操作规程装载货物。不同特性货物装运、保管要求；
道路客货运输驾驶员继续教育
道路运输知识
言论
雁城驾校 2013年6月15日
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六 道路旅客运输和货物运输知识
教学目标
道路旅客运输驾驶员： 掌握道路旅客运输运营管理基础知识，道路旅客运输服务要求和业务流 程。 道路货物运输驾驶员： 掌握道路旅客运输运营管理基础知识，道路旅客运输服务要求和业务流 程。
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模块一 道路旅客运输知识
二、乘客出行心理和服务需求
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模块一 道路旅客运输知识
三、道路旅客运输的运营调度及服务规范 1. 报班 （1）报班车辆应持《安检合格通知单》
和相关证件报班 （2）车辆调度员应对相关证件进行检查 （3）进入预定发车车位，做好准备 （4）检票人员开始检票
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模块一 道路旅客运输知识
三、道路旅客运输的运营调度及服务规范 2. 填单 （1）客运行车路单 （2）快件（行包）托运单 （3）客运结算单 （4）出站检查单 （５）出战安全检查登记表
• 易燃、易爆、易腐蚀物品不 进站
• 无关人员不进站（发车区） • 无关车辆不进站
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模块一 道路旅客运输知识
一、道路旅客运输安全管理规定 2. 三不进站，五不出站 （2）“五不出站”包括：
• 客车证件不齐全不出站 • 车辆超载不出站 • 安全例检不合格不出站 • 驾驶员资格不符合要求不出站 • 出站登记表未经审核签字不出
• 闻：是否有刺激性味、芳香味、氨味、苦杏仁味等气味。 • 问：发现可疑情形时，询问乘客携带的是何物品。 • 谢：注意礼貌用语，避免与乘客发生言语或肢体冲突。
礼貌用语包括“为了您和他人的乘车安全，请打开包裹 接受检查”，“谢谢您的合作”等。
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模块一 道路旅客运输知识
五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别 3. 识别后的处理