临床科室对医技科室工作满意度调查表

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职能科室对医技科室医疗质量督查记录表(检验科、放射科、超声科、功能科、内镜室)

XXX医院检验科医疗质量督查记录表检查项目检查内容及结果检验项目满足临床需要1.提供急诊检验服务有□无□2.生化、免疫急诊项目≤2小时出报告按时完成□未按时完成□3.临检急诊项目≤30分钟出报告按时完成□未按时完成□4.微生物常规项目≤4个工作日按时完成□未按时完成□5.提供急诊心肌梗死标志物测定有□无□6.开展急诊出凝血功能测定有□无□7.开展急诊感染性标志物测定有□无□8.向临床征求对检验项目设置合理性意见：⑴每半年一次与临床实验室与临床医生联系会议记录有□（规范□不规范□）无□⑵对临床提出问题持续改进有□无□9.临床科室对急诊检验项目、报告时间、准确性是否满意是□否□检验质量管理1.建立室内质控程序文件有□无□2.建立室间质评程序文件有□无□3.室内质控报告记录有□（规范□不规范□）无□4.室内质控月总结有□（规范□不规范□）无□5.实验室室内质量控制达标目标有□无□6.实验室室间质评达标目标有□无□7.原始数据和统计结果有□无□8.标本采集手册有□（规范□不规范□）无□9.标本拒收标准有□无□10.检验标本不符合要求的登记记录和反馈。

有□（规范□不规范□）无□11.各科室POCT项目与检验科全自动生化分析仪比对是□否□检验报告管理1.急诊、平诊检验结果按检验报告时限（TAT）出具报告。

急诊检验报告时间，临检项目≤30分钟，生化、免疫常规项目≤2小时；临检常规项目≤30分钟，生化免疫常规项目≤1个工作日，时限符合率≥90%。

是□否□2.检验报告单实行双签字。

是□否□3.检验报告单格式规范统一，书写规范。

是□否□4.授权检验报告审核人员名单与检验报告审核者相符。

有□无□5.检验申请单不符合要求的登记记录和反馈。

有□（规范□不规范□）无□6.检查检验报告等制度检查和持续改进记录。

有□无□7.提供预约检测。

是□否□提供临床医师实验室信息服务1.定期召开实验室与临床联席会议有□无□2.实验室与临床定期交流计划有□无□3.进行临床及患者满意度调查有□无□4.与临床进行专题交流、咨询，解答临床对检验结果的疑问是□否□5.定期进行的总结分析，针对共性问题开展培训有□无□科室质量与安全小组管理1.由科主任与具备资质的质量控制人员组成科室质量与安全管理小组，组成人员可覆盖各实验室或各专业，职责明确。

临床科室对医技科室满意度调查表

仁临床科室对医技科室满意度调查表
调查科室：
年
月
日
受测评科室检验科
服务态度
满意
较满意
不满意
服务质量
满意
较满意
不满意
科室沟通
较
不
满意
Hale Waihona Puke 满意满意服务及时性
满意
较满意
不满意
不满意原因及意见建议
放射科
特检科
药剂科
设备科
备注： 1. 此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评 1-2 次； 2. 对测评存在的问题，及时向医技科室反馈，并及时学习整改； 3. 连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩； 4. 希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，
促进医院
发展。
医院临床、医技科室对职能科（室）满意度调查表
调查科室：
年
月
日
受测评科室
服务态度
满意
较
不
满意满意
服务质量
满意
较
不
满意满意
科室沟通
满意
较
不
满意满意
服务及时性
满意
较
不
满意满意
办公室
医务科
护理部
院感、公卫科
投诉科（办）
财务科（收费）
设备科
总务后勤
保卫科
外宣办
收费室
驾驶班
水电工班
备注： 1. 此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评 1-2 次； 2. 对测评存在的问题，及时向医技科室反馈，并及时学习整改； 3. 连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；

医务科三甲标准要求医技科室督导检查反馈表【范本模板】

2、完善相关部门督导检查及记录。
科主任或负责人签字：检查者签字：
医务科督导检查信息反馈表
科室：病理科日期：2012年9月6日
检查内容
三甲标准的各项要求。
存在问题
P1434。17.1。1【B】独立开展尸体剖验。实际检查情况：未开展尸检
P1444.17。1。2【C】1。病理科布局合理，符合生物安全的要求，设置标本检查室、常规技术室、病理诊断室、细胞学制片室和病理档案室、接诊工作室、标本存放室、快速冰冻切片病理检查与诊断室、免疫组织化学室和分子病理检测室等,污染区、半污染区和清洁区划分明确，有缓冲区，有严格的消毒及核查制度。
P2024.24．4．1【B】主管部门有监管记录。实际检查情况：无主管部门监管记录。
P2034.24.5.2【B】有主管部门监管。实际检查情况：无主管部门监管记录.
P2044。24。6.1【B】2.有主管部门定期检查、总结反馈。实际检查情况:无主管部门监管记录.
P2044。24。6.2【B】2。对质量安全制度、诊疗规范、安全操作常规等进行定期再培训、再考核。实际检查情况：无定期考核资料。
P2064.25。2。1［B]主管部门有监督检查，分析、反馈,对存在的问题有整改意见。实际检查情况：分析、反馈等简单，内容不详实。
4。25。2。2【B】2.至少每年对技术能力进行评价与再授权。3。主管部门有定期检查，对存在的问题与缺陷,及时反馈，有整改意见.
实际检查情况:无对技术能力进行评价与再授权，无主管部门定期检查及对存在问题的整改记录。
医务科督导检查信息反馈表
科室：超声日期：2012年9月6日
检查内容
三甲标准的各项要求。
存在问题

医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总

医技科室及后勤工作满意度调查情况汇总为强化“以病人为中心”、一切为临床服务的理念，不断提高服务质量和工作效率，党办以问卷的形式进行了医技科室及后勤工作满意度调查。

共向临床各科室发放问卷285份，收回有效问卷266份。

一、对医技科室的评价对检验科工作人员服务态度不满意82人，占问卷人数的31%；对检验科工作人员工作质量不满意88人，占问卷人数的33%；72人认为检验科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的27%；51人认为检验科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的20%；26人认为检验科不能按时下收标本，占问卷人数的10%。

对超声科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对超声科工作人员工作质量不满意32人，占问卷人数的12%；34人认为超声科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的13%；25人认为超声科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的10%；51人认为超声科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的20%。

对放射线科工作人员服务态度不满意37人，占问卷人数的14%；对放射线科工作人员工作质量不满意27人，占问卷人数的11%；31人认为放射线科对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的12%；35人认为放射线科不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的14%；20人认为放射线科不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的8%。

对住院药局工作人员服务态度不满意30人，占问卷人数的12%；对门诊药局工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；37人认为住院药局不能及时准确将住院患者用药送到病房，占问卷人数的14%；50人认为住院药局对病房抢救用药不能随需随投随送，占问卷人数的19%；19人认为药局对不合格处方和不合理用药不能及时检出并与医生协调修正，13人认为中药煎、送不及时。

对心电图室工作人员服务态度不满意13人，占问卷人数的5%；对心电图室工作人员工作质量不满意7人，占问卷人数的3%；24人认为心电图室对急查结果不能及时反馈临床，占问卷人数的9%；21人认为心电图室不能按时准确下送检查报告单，占问卷人数的8%；33人认为心电图室不能对重症病人及时安排检查，占问卷人数的13%；39人认为心电图室工作人员对急查患者未能做到及时到位，占问卷人数的15%对输血科工作人员服务态度不满意12人，占问卷人数的5%；对输血科工作人员工作质量不满意11人，占问卷人数的5%。

某三甲医院临床医护人员对医技科室满意度测评分析

ʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏ[3]㊀李桂梅.提高护理服务质量探讨[J ].中国当代医药,2009,16(12):184-185.[4]㊀刘莉.现代护理服务模式对提高护理服务质量的体会[J ].深圳中西医结合杂志,2015,25(3):179-180.[5]㊀M i t c h e l lR ,L e a n n a J C ,H yd eR.C l ie n t s a t i sf a c t i o nw i -t h n u r s i ng s e r v i c e s .E v a l u a t i o n i n a n o c c u p a t i o n a lh e a l t hs e t ti n g[J ].A A O HNJ ,1999,47(2):74-79.[6]㊀王凤霞.提高护理服务质量,加强护理安全管理[J ].中国社区医师(医学专业),2013,15(9):382-383.[7]㊀P a r a s u r a m a nA P ,Z e i t h a m lV ,B e r r y L .S e r v q u a l :am -u l t i p l e -i t e ms c a l e f o rm e a s u r i n g c o n s u m e r p e r c e pt i o n s o f s e r v i c e q u a l i t y[J ].JR e t a i l ,1988,64(1):5.[8]㊀杨佳,常文虎,李军,等.S e r v q u a l 评价法在医疗服务质量评价中的应用研究[J ].中国全科医学,2006,9(17):1476-1477.[9]㊀景雪冰.S e r v qu a l 模型在外科护理服务质量测评中的应用[D ].长春:吉林大学,2010.[10]㊀L i m P C ,T a n g N K.As t u d y o f p a t i e n t s 'e x pe c t a t i o n s a n d s a t i sf a c t i o n i n S i ng a p o r eh o s pi t a l s [J ].I n t J H e a l t hC a r e Q u a lA s s u rI n cL e a d e r s h H e a l t hS e r v,2000,13(6-7):290-299.[11]㊀李丽,叶文琴,赵明利.应用S e r v qu a l 量表评价影响护理服务质量的相关因素调查[J ].护理研究,2013,27(19):1946-1948.[12]㊀熊莉娟,骆秋芳,彭昕,等.住院患者忠诚度及其影响因素的研究[J ].护理学杂志,2009,24(13):4-6.[13]㊀K a l e c k iM.T h e o r y o fe c o n o m i cd y n a m i c s [M ].U K :R o u t l e d ge ,2013:4-10.[14]㊀付文宁.S e r v qu a l 量表结合T R I Z 理论在护理管理中的应用[D ].锦州:锦州医科大学,2016.(收稿日期㊀2020-02-22)(本文编辑㊀杨婷婷)㊃卫生服务评价㊃某三甲医院临床医护人员对医技科室满意度测评分析孔璇,㊀王静,㊀耿立国,㊀高天昊,㊀程春娣ʌ基金项目ɔ㊀南京大学医院管理研究所课题(N D Y G 2018014)ʌ作者单位ɔ㊀南京大学医学院附属鼓楼医院,江苏南京,210008ʌ通信作者ɔ㊀王静,E -m a i l :j w a n g291@s i n a .c o m ʌ摘要ɔ㊀目的㊀调查临床医护人员对医技科室的满意度评价,提高医技科室的工作质量与效率㊂方法㊀采用分层随机抽样方法,对2017年和2018年同期两季度共839位医护人员进行自制问卷调查,应用描述性分析㊁t 检验及单因素方差分析等方法,分析临床医护人员对医技科室满意度的评价现状㊂结果㊀临床医护人员对医技科室的总体满意度较高(3.71ʃ0.42分);临床科室行政副主任对医技科室满意度得分较低;两季度临床医护人员对医技科室满意度得分提升明显,差异具有统计学意义(P <0.05)㊂结论㊀临床医护人员对医技科室总体满意度有待提高,且其与岗位㊁职称㊁职务等因素密切相关㊂医院应高度重视医技科室人才培养,加强与临床科室沟通,完善院科两级质量管理制度,提高医技科室工作质量和效率㊂ʌ关键词ɔ㊀临床医务人员;㊀医技科室;㊀满意度ʌ中图分类号ɔ㊀R 192㊀㊀ʌ文献标识码ɔ㊀A㊀㊀D O I :10.3969/j.i s s n .1673-5625.2020.06.029E v a l u a t i o nA n a l y s i s o f t h e S a t i s f a c t i o n o f C l i n i c a l S t a f f t o w a r d s t h eM e d i c a l T e c h n o l o g y D e p a r t m e n t s i naT e r t i a r y L e v e lH o s pi t a l K O N G X u a n ,WA N GJ i n g ,G E N G L i g u o ,e t a l .N a n j i n g D r u m T o w e r H o s p i t a lA f f i l i a t e d H o s p i t a l t o M e d i c a l S c h o o l o f N a n j i n g U n i v e r s i t y ,N a n j i n g ,210008,C h i n a ʌA b s t r a c t ɔ㊀O b je c t i v e ㊀T oe x p l o r e t h e s a t i sf a c t i o ne v a l u a t i o no f c l i n i c a lm e d i c a l s t a f f t o w a r d sm e d i c a l t e c h n o l og y d e p a r t m e n t a n d i m p r o v eth ew o r k q u a li t y a n de f f i c i e n c y o fm e d i c a l t e c h n o l o g y d e pa r t m e n t .M e t h o d s ㊀As t r a t i f i e d r a n d o ms a m p l i n g m e t h o dw a su s e d .T o t a l l y 839m e d i c a l s t a f f s i nt w o q u a r t e r so f 2017a n d2018w e r e i n v e s t i ga t e d w i t h t h e s e l f -d e s i g n e dd e m o g r a p h i c q u e s t i o n n a i r e s .D e s c r i p t i v e a n a l y s i s ,t -t e s t a n do n e -w a y a n a l ys i s o f v a r i a n c ew e r e a p p l i e d t o a n a l y z e t h e c u r r e n t s i t u a t i o no f c l i n i c a lm e d i c a l s t a f f 'se v a l u a t i o no f s a t i s f a c t i o nw i t h m e d i c a l t e c h n o l o g yd e p a r t m e n t s .R e s u l t s ㊀O v e r a l l ,t h ec l i n i c a l s t a f f sh e l dah i g h e rs a t i s f a c t i o nt o w a r d s t h em e d i c a l t e c h n o l o g y d e pa r t -m e n t (3.71ʃ0.42p o i n t s ).T h e s a t i s f a c t i o n s c o r e so f c l i n i c a l d e p u t y di r e c t o r so f a d m i n i s t r a t i o n t o w a r d s t h em e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n tw e r e l o w e r .T h e r ew a s a s t a t i s t i c a l l y s i gn i f i c a n t d i f f e r e n c eb e t w e e n t h e s a t i s f a c t i o ns c o r e so f c l i n i c a l s t a f f s t om e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s i n t w o q u a r t e r .C o n c l u s i o n ㊀T h e c l i n i c a l s t a f f s h o l d ah i gh e r s a t i s f a c -t i o n t o w a r d s t h em e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t ,b u t t h e s c o r e s o f s a t i s f a c t i o n d i m e n s i o n s o fm e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s a r e l o w e r .M o r e o v e r ,s t a t i o n ,p r o f e s s i o n a l t i t l e a n d p o s i t i o n a r e c l o s e l yr e l a t e d t o t h e s a t i s f a c t i o n e v a l u a t i o n o f c l i n i c a l m e d i c a l 776中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e ,D e c e m b e r 2020,V o l .37,N o .6s t a f f t o w a r d sm e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s.H o s p i t a l s h o u l d a t t a c h i m p o r t a n c e t o t h e t a l e n t t r a i n i n g o fm e d i c a l t e c h n o l o-g y,s t r e n g t h e n c o m m u n i c a t i o nw i t h c l i n i c a l d e p a r t m e n t s a n d i m p r o v e t h e t w o-l e v e l q u a l i t y m a n a g e m e n t s y s t e mo f a c a d e m i e s a n dd e p a r t m e n t s,e n h a n c i n g t h e q u a l i t y a n d e f f i c i e n c y o fm e d i c a l t e c h n i c a l d e p a r t m e n t s.ʌK e y w o r d sɔ㊀C l i n i c a l s t a f f s;㊀M e d i c a l t e c h n o l o g y d e p a r t m e n t s;㊀S a t i s f a c t i o n㊀㊀医技科室主要是指运用专门诊疗技术或仪器设备协同各临床科室诊疗疾病的技术科室,如影像放射科㊁检验科㊁超声诊断科等科室[1]㊂随着医学技术的不断发展,医技科室在临床科室诊疗过程中发挥着举足轻重的作用,其专业技术水平的高低和工作质量的优劣和报告是否准确及时,可直接影响到临床科室医疗㊁科研和教学工作的质量与效果,关系到患者的治疗效果[2]㊂文献研究发现,三甲医院检查预约等待时间过长是患者反映较为突出的问题,而医技科室报告的及时性和工作人员的服务态度则是影响临床医护人员满意度评价的重要因素[3-4]㊂如何提高医技科室的工作质量和效率,以满足临床的诊疗需求,是医疗机构改善服务质量的关键,也是当前医院管理者关注的热点和焦点问题㊂因此,本研究通过调查南京市某综合性三甲医院临床医护人员对医技科室的满意度评价,分析医技科室在保障临床诊疗需求方面存在的问题,从而提出有效的改进措施,为医技科室服务质量的提高提供参考依据㊂1㊀对象和方法1.1㊀调查对象本研究通过自制调查问卷,采用分层随机抽样方法,按照内科㊁外科㊁妇产科㊁干部保健中心㊁门急诊等5个系列分层,抽取每个系列10%的医护人员作为调查对象㊂其中,2017年第一季度共调查医务人员460人,回收有效问卷421份㊂2018年第一季度调查医务人员450人,回收有效问卷418份㊂最终共发放调查问卷910人,回收问卷868份,剔除错填㊁漏填等无效问卷,有效问卷839份,问卷有效率为92.2%㊂1.2㊀研究方法采用自行研究设计的‘临床科室医护人员对医技科室满意度调查问卷“进行调查㊂经检验,问卷总的C r o n b a c h'sα为0.87,KM O为0.901,内部一致性信度较高㊂本次研究共调查9个医技科室,每个科室从对临床诊断需求的保障程度㊁报告的及时性和准确性㊁医师的服务能力与质量㊁提供临床咨询服务等几个维度进行评价㊂每个科室满意度评价维度分为4个等级:非常满意㊁满意㊁一般和不满意,分别赋值4,3,2,1㊂每一题赋值计算的均数越接近4,则说明对该维度的满意度越高;反之,均数越接近1说明满意度越低㊂1.3㊀统计学分析方法采用E p i d a t a3.1进行数据录入,用S P S S20.0软件进行统计分析,其中,计量资料比较采用均数ʃ标准差分析㊁t检验或方差分析,以P<0.05为差异有统计学意义㊂2㊀结果2.1㊀调查对象一般情况两个季度共调查全院临床医护人员839人,其中医师438人,占52.2%,护师401人,占47.8%;职称以中级职称为主,共461人,占54.9%;职务上,行政主任129人,占15.4%,行政副主任111人,占13.2%,护士长189人,占22.5%㊂2.2㊀临床医护人员对医技科室的总体满意度评价情况临床医护人员对医技科室的综合满意度较高,得分为3.71ʃ0.42分㊂其中,临床医护人员对检验科的满意度得分最高(3.76ʃ0.48分),对医学影像科的满意度得分最低(3.67ʃ0.57分)㊂见表1㊂表1㊀临床医护人员对医技保障部门满意度得分情况科室综合满意度均分(ʏxʃs)检验科3.76ʃ0.48药剂科3.70ʃ0.51医学影像科3.67ʃ0.57核医学科3.72ʃ0.52超声诊断科3.74ʃ0.48心功能室3.74ʃ0.49胃镜肠镜室3.75ʃ0.49病理科3.70ʃ0.51输血科3.72ʃ0.49综合满意度3.71ʃ0.422.3㊀不同岗位㊁职称㊁职务医护人员对医技科室满意度差异性分析㊀㊀不同岗位㊁职称㊁职务临床医护人员对医技科室满意度得分差异有统计学意义(P<0.05)㊂具体来看,医师对检验科㊁医学影像科㊁病理科的满意度测评得分要低于护师测评得分㊂具有中级职称的临床医护人员对检验科㊁药剂科㊁医学影像科㊁核医学科㊁胃镜肠镜室㊁病理科的综合满意度得分要低于初级和高级职称医护人员测评得分㊂此外,职务为行政副主任,其对医技科室的满意度得分要低于其他医护人员测评得分㊂见表2㊂2.4㊀不同年度临床医护人员对医技科室满意度评价不同年份两个季度临床医护人员对医技科室各维度满意度得分比较差异具有统计学意义(P< 0.05)㊂具体来看,一是2018年第一季度临床医护人员对检验科㊁医学影像科㊁核医学科㊁病理科㊁输血科在需求的保障程度报告准确可靠性报告及时性医师服务能力与质量 4个维度满意度得分要高于2017年第一季度得分(P<0.05);二是2018年第一季度临床医护人员对药剂科在药品及时性药师参与临床查房或讨论药师服务能力与质量 3个维度满意度得分上要高于2017年第一季度得分(P<0.05);三是两季度临床医护人员对超声诊断科㊁心功能室㊁胃镜肠镜室在需求的保障程度急危重症服务的及时性夜间节假日服务的及时性报告的可信程度医师的服务能力与质量 5个维度上,差异具有统计学意义(P<0.05)㊂见表3㊂876中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e,D e c e m b e r2020,V o l.37,N o.6表2㊀不同岗位㊁职称㊁职务医护人员对医技科室满意度差异性分析ʏx ʃs科室岗位医生护士职称初级中级高级职务主任医师副主任医师护士长医师护士检验科3.71ʃ0.52∗3.81ʃ0.43∗3.81ʃ0.45∗3.72ʃ0.51∗3.78ʃ0.43∗3.79ʃ0.43∗3.61ʃ0.58∗3.73ʃ0.49∗3.73ʃ0.53∗3.87ʃ0.37∗药剂科3.73ʃ0.503.68ʃ0.523.78ʃ0.46∗3.65ʃ0.54∗3.71ʃ0.50∗3.73ʃ0.50∗3.62ʃ0.57∗3.60ʃ0.56∗3.79ʃ0.45∗3.74ʃ0.48∗医学影像科3.60ʃ0.64∗3.73ʃ0.48∗3.76ʃ0.52∗3.60ʃ0.61∗3.71ʃ0.52∗3.72ʃ0.52∗3.42ʃ0.73∗3.65ʃ0.51∗3.63ʃ0.65∗3.80ʃ0.43∗核医学科3.69ʃ0.543.71ʃ0.503.77ʃ0.47∗3.65ʃ0.56∗3.75ʃ0.47∗3.77ʃ0.46∗3.55ʃ0.66∗3.64ʃ0.51∗3.73ʃ0.51∗3.77ʃ0.47∗超声诊断科3.72ʃ0.493.76ʃ0.463.79ʃ0.453.71ʃ0.503.76ʃ0.433.78ʃ0.42∗3.61ʃ0.57∗3.71ʃ0.48∗3.76ʃ0.47∗3.79ʃ0.45∗心功能室3.71ʃ0.533.76ʃ0.453.77ʃ0.483.71ʃ0.513.76ʃ0.473.78ʃ0.45∗3.60ʃ0.62∗3.72ʃ0.46∗3.74ʃ0.51∗3.79ʃ0.45∗胃镜肠镜室3.73ʃ0.513.77ʃ0.463.81ʃ0.46∗3.71ʃ0.51∗3.78ʃ0.43∗3.80ʃ0.45∗3.60ʃ0.62∗3.70ʃ0.49∗3.77ʃ0.47∗3.82ʃ0.43∗病理科3.67ʃ0.54∗3.74ʃ0.47∗3.77ʃ0.45∗3.64ʃ0.55∗3.77ʃ0.46∗3.80ʃ0.45∗3.51ʃ0.66∗3.63ʃ0.52∗3.68ʃ0.50∗3.82ʃ0.40∗输血科3.69ʃ0.513.75ʃ0.473.76ʃ0.483.69ʃ0.503.75ʃ0.453.77ʃ0.44∗3.60ʃ0.58∗3.67ʃ0.50∗3.69ʃ0.51∗3.82ʃ0.42∗综合满意度3.70ʃ0.463.75ʃ0.383.78ʃ0.38∗3.67ʃ0.45∗3.75ʃ0.39∗3.77ʃ0.39∗3.57ʃ0.54∗3.67ʃ0.41∗3.72ʃ0.43∗3.80ʃ0.35∗㊀㊀注:∗为P <0.01表3㊀2017年第一季度和2018年第一季度临床医护人员对医技科室满意度评价得分ʏx ʃs科室2017年第一季度满意度得分(n =421)2018年第一季度满意度得分(n =418)t 值P 值检验科3.71ʃ0.513.80ʃ0.45-2.6210.009㊀对临床诊断需求的保障程度3.59ʃ0.613.72ʃ0.57-3.2090.001㊀数据报告的准确性3.67ʃ0.553.77ʃ0.49-2.9940.003㊀检验报告提供的及时性3.60ʃ0.603.74ʃ0.54-3.3950.001㊀检验师的服务能力与质量3.66ʃ0.553.75ʃ0.52-2.3980.017㊀提供临床咨询服务3.59ʃ0.623.64ʃ0.64-1.1380.255药剂科3.66ʃ0.553.75ʃ0.46-2.6420.008㊀药品提供的及时性3.35ʃ0.793.46ʃ0.77-2.0640.039㊀发药的准确度3.45ʃ0.703.54ʃ0.71-1.7870.074㊀提供临床咨询服务3.57ʃ0.673.64ʃ0.60-1.6350.103㊀药师参与临床查房或讨论3.54ʃ0.673.67ʃ0.58-2.9520.003㊀药师的服务能力与质量3.57ʃ0.643.69ʃ0.55-2.8860.004医学影像科3.60ʃ0.633.73ʃ0.50-3.3990.001㊀对临床诊断需求保障程度3.49ʃ0.723.62ʃ0.65-2.6580.008㊀检查报告提供的及时性3.43ʃ0.763.62ʃ0.62-4.011<0.001㊀影像资料的清晰度及报告结果的可信度3.52ʃ0.703.67ʃ0.62-3.1910.001㊀提供临床咨询服务3.50ʃ0.723.59ʃ0.64-1.9630.051㊀放射科医师的服务能力与质量3.49ʃ0.743.60ʃ0.66-2.3470.019核医学科3.63ʃ0.573.78ʃ0.45-4.090<0.001㊀对临床诊断需求保障程度3.59ʃ0.623.72ʃ0.52-3.4070.001㊀检查报告提供的及时性3.57ʃ0.623.71ʃ0.50-3.548<0.001㊀影像资料的清晰度及报告结果的可信度3.61ʃ0.593.75ʃ0.48-3.832<0.001㊀提供临床咨询服务3.55ʃ0.643.68ʃ0.55-3.1630.002㊀核医学科医师的服务能力与质量3.58ʃ0.633.71ʃ0.53-3.2510.001超声诊断室3.69ʃ0.523.79ʃ0.43-3.2880.001㊀对临床诊断需求保障程度3.56ʃ0.673.68ʃ0.56-2.8460.005㊀对急危重症服务的及时性3.55ʃ0.653.69ʃ0.54-3.4150.001㊀夜间节假日服务的及时性3.43ʃ0.753.57ʃ0.68-2.8270.005㊀报告的可信程度3.67ʃ0.543.78ʃ0.46-2.9000.004㊀提供临床咨询服务3.64ʃ0.573.69ʃ0.55-1.4140.158㊀医师的服务能力与质量3.65ʃ0.563.73ʃ0.51-2.3290.020心功能室3.68ʃ0.543.79ʃ0.44-3.3150.001㊀对临床诊断需求保障程度3.52ʃ0.703.64ʃ0.62-2.7510.006㊀对急危重症服务的及时性3.53ʃ0.683.69ʃ0.58-3.600<0.001㊀夜间节假日服务的及时性3.43ʃ0.793.64ʃ0.65-4.225<0.001㊀报告的可信程度3.68ʃ0.533.77ʃ0.46-2.5990.010㊀提供临床咨询服务3.61ʃ0.613.71ʃ0.56-2.5900.010㊀医师的服务能力与质量3.63ʃ0.573.73ʃ0.51-2.6170.009胃镜肠镜室3.69ʃ0.543.81ʃ0.42-3.743<0.001㊀对临床诊断需求保障程度3.63ʃ0.603.76ʃ0.47-3.4610.001㊀对急危重症服务的及时性3.63ʃ0.593.73ʃ0.51-2.7380.006㊀夜间节假日服务的及时性3.56ʃ0.643.70ʃ0.55-3.519<0.001㊀报告的可信程度3.66ʃ0.573.79ʃ0.44-3.880<0.001㊀提供临床咨询服务3.63ʃ0.593.76ʃ0.47-3.4500.001㊀医师的服务能力与质量3.64ʃ0.583.76ʃ0.47-3.3440.001病理科3.65ʃ0.553.75ʃ0.46-2.6020.009㊀对临床诊断需求保障程度3.58ʃ0.633.70ʃ0.51-2.9300.003㊀报告数据的准确可靠性3.58ʃ0.643.71ʃ0.49-3.3860.001㊀病理报告提供的及时性3.48ʃ0.753.63ʃ0.63-3.0070.003㊀病理科医师的服务能力与质量3.60ʃ0.623.70ʃ0.51-2.4510.014㊀提供临床咨询服务3.60ʃ0.603.68ʃ0.54-1.9800.048输血科3.67ʃ0.513.77ʃ0.46-2.8430.005㊀对临床需求保障程度3.57ʃ0.653.69ʃ0.55-2.8040.005㊀对急危重症服务的及时性3.61ʃ0.593.71ʃ0.52-2.5610.011㊀发放血制品的准确度3.65ʃ0.543.75ʃ0.47-2.7760.006㊀输血科医师的服务能力与质量3.64ʃ0.543.74ʃ0.48-2.7830.006976中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e ,D e c e m b e r 2020,V o l .37,N o .63㊀讨论3.1㊀临床医护人员对医技科室满意度评价较高本次调查结果显示,临床医护人员对医技科室总体满意度较高(3.71ʃ0.42分),而对部分医技科室的满意度结果欠佳,这与郝文浩等[5]的研究基本一致㊂其中,临床医护人员对检验科满意度评价得分较高,对医学影像科满意度评价得分最低㊂检验科一般都是经过直接性的观察或仪器设备等辅助,来查看患者的检测结果,在疾病的诊断上符合率较高㊂而实际调查中发现,临床医护人员反映医学影像科报告描述不准确㊁不清晰㊁漏报㊁错报以及出报告不及时,导致医护人员对影像科的满意度评分较低㊂究其原因,第一,从临床科室看,若检查申请单书写质量不高,如漏填科室㊁病区,无临床诊断等,就无法准确地为医技科室提供患者信息,报告的准确率也就较低[6];第二,也可能由于医技工作人员水平㊁责任心导致出现报告漏报㊁错报情况发生;第三,可能与现有的医疗设备条件或现有诊断水平有关,导致电子计算机断层扫描㊁磁共振㊁C T血管造影等报告的精准性有待进一步提高㊂因此,医院一方面要加强对临床医务人员的教育和培训,提高对各种申请单书写质量的重要性认识;另一方面,医技科室在出具检查报告时,要做到及时准确,对难以下结论的诊断或结果要给临床科室提供合理化的建议㊂此外,医技科室也要从管理流程方面自上而下逐级负责,层层把关,减少报告漏诊误诊,以更好地服务于临床㊂3.2㊀职务为行政副主任的医师对医技科室的满意度评价得分较低㊀㊀本研究发现,职务为行政副主任的医师对医技科室的满意度评价得分较低,这与郭阿娟等[7]的研究基本一致㊂导致这种结果的原因可能是:由于其专业的特殊性,相比较于护师,职务是行政副主任的医师直接参与患者读片以及检查报告的全过程,其拥有的经验和专业技能以及对医院各流程的熟悉程度,决定其在疾病的诊断以及治疗过程中占据决定性和主导性位置,他们对医技科室需求保障程度㊁报告及时性与准确性有着较为直观深入的认知感受和评价,也是最能发现医技科室关键问题的人员㊂实际调查中也发现,医技科室与临床科室医生沟通不足,也是降低医护人员满意度的重要因素㊂因此,医技科室要加强与临床科室的沟通与联系,定期召开临床沟通会,梳理临床科室提出的相关问题与建议,强化科室质量管理,建立长效改进机制,以保障临床工作的需求,从而达到改善患者治疗质量,提高患者满意度的目的[8]㊂3.3㊀2018年度临床医护人员对医技科室满意度得分明显提升㊀㊀研究结果显示,相比于2017年第一季度,2018年第一季度临床医护人员对医技科室的满意度评价得分有明显提升,但仍有改善空间㊂究其原因,第一,医技科室设备先进程度在一定意义上决定着医院诊断治疗水平[9]㊂2018年,医院加大对医技科室设备投入力度,改善医技科室的硬件条件,增强仪器设备的精准性,提高了临床医护人员满意度水平㊂第二,根据2017年临床医护人员对医技科室开展的测评意见,医院积极采取整改举措,针对意见逐条进行汇总,并将具体意见及时反馈到各医技科室,各医技科室想方设法,多措并举,解决临床问题,满足临床需求,尤其是在报告的准确性以及保障性需求方面有明显改善㊂同时,本研究也发现,部分医技科室在报告及时性和对临床保障程度方面有待进一步加强㊂例如药剂科在发药准确性方面仍有改进空间,存在发错药的问题,这仍需加强药师工作人员的培训,不断完善发药流程,对差错进行严格管理考核等,控制调剂差错率㊂此外,2018年度临床医护人员对心功能室㊁超声诊断室节假日服务和预约及时性方面满意度得分仍较低㊂虽然医院已采取先进电子排队叫号系统,但由于三甲医院患者就诊人数不断增加㊁医技检查流程不畅通,导致患者预约㊁登记㊁检查需花费较长时间,并在一定程度上制约了医院工作效率,影响患者就医感受[10]㊂因此,医院可以通过优化就诊患者医技检查预约流程,研发医技检查预约信息平台,实现患者就诊检查一站预约㊁网络分配㊁多点检查的服务功能㊂同时,医技科室工作人员可以实行弹性中班㊁夜班㊁双休备班等制度,保证人员与仪器设备的运转率,努力缩短患者的等待时间,从而满足临床需求㊂4㊀建议与策略4.1㊀重视医技学科建设和人才培养一是强化学科能力建设㊂医院应重视病理科㊁检验科㊁输血科等相关医技科室的能力建设和规范管理,使科室布局㊁人员配备㊁技术水平㊁质量管理㊁规章制度等与开展的诊疗工作相适应,为保证诊疗质量提供技术支撑㊂二是重视医技科室人才的培养㊂强化三基技能,制定中长期人才培养计划㊂通过组织开展医技科室医务人员技能培训,夯实其必备的各种诊疗技术的适应证和诊疗规范基础㊂三是完善现有的住院医师规范化培训和医务人员继续教育㊂医技科室人员涉及医师㊁技师㊁护师等,其中,医学影像科㊁病理科㊁核医学科等医技科室人086中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e,D e c e m b e r2020,V o l.37,N o.6员均需参加专业性规范化培训,提升自身的专业知识水平,熟悉临床相关科室的基本知识,准确把握本学科发展前沿㊂4.2㊀加强与临床科室的横向沟通在医院日常诊疗工作中,医技科室与临床科室的沟通多为领导层面的,缺乏细致㊁深入的沟通㊂由于临床科室和医技科室各自的角色分工㊁专业背景㊁管理体制以及历史等方面的原因,医技科室与临床科室经常因沟通不畅出现问题,影响了患者的诊疗及学科的发展㊂因此,临床科室与医技科室需要搭建更加畅通的沟通平台㊂医院也应建立临床科室的内部联网,形成网络化的沟通管理模式,使得医技科室开展的项目信息能够迅速传达到临床科室㊂例如,定期与临床科室开展联席会议㊁举办协调沟通座谈会,创建院内交流平台,协同查找工作中存在问题和薄弱环节,制定化解方案,确保医技科室与临床科室相互信任㊁共同发展[11]㊂4.3㊀完善院科两级质量管理体系医疗机构应当建立本机构全员参与㊁覆盖临床诊疗服务全过程的医疗质量管理与控制工作制度㊂科室要建立健全质量管理制度和服务管理制度,成立科室内部质量控制控小组㊂质控小组要切实监管科室人员严格落实诊疗规范,做到依法执业㊁规范执业,定期对科室医疗质量进行分析和评估,对医疗质量薄弱环节提出整改措施并组织实施,持续改进医疗质量㊂其次,职能部门组织实施全面医疗质量管理,指导㊁监督㊁检查㊁考核和评价医疗质量管理工作,严格监管记录,定期分析,反馈整改㊂如医务处可以定期对医技科室进行督导与检查,监控新技术的应用,规章制度的执行㊁科室质控目标的完成情况,开展质量缺陷追踪和改进情况,根据监管结果,建立反馈与奖惩机制,以达到质量持续改进的目的㊂总之,临床科室和医技科室的关系日趋密切,两者相辅相成㊁互相促进㊂临床科室诊断结果的准确性取决于医技科室检查结果的敏感性和特异性㊂因此,医技科室要树立为临床科室服务的理念,对于每项检查的技术操作务必认真㊁细致㊁及时㊁准确,每项检查结果应结合临床作出全面㊁辩证的综合判断,努力打造及时㊁精准㊁高效率㊁高质量的医技科室平台㊂参考文献[1]㊀黄培.精细化视角下的医院医技科室的管理[J].现代医学,2012,40(3):313-315.[2]㊀李国强,任红英.医技科室管理中的几项重点工作[J].实用医技杂志,1996,3(2):36-37.[3]㊀姚侃敏,王文菁,潘自来,等.完善预约模式优化医技检查流程[J].中国医疗设备,2015(4):123-125. [4]㊀董瑞,张力华,陈侠李,等.临床医护人员对医技科室满意度调查分析[J].中国药物与临床,2018,18(7):1109-1111.[5]㊀郝文浩,马安宁,赵瑞萍,等.临床医护人员对医技科室满意度影响因素分析[J].中国卫生事业管理,2016,33(6):416-418.[6]㊀袁晔,顾启明.临床科与医技科相互间服务质量满意度的调查研究[J].中国卫生事业管理,2003,20(5):277-306.[7]㊀郭阿娟,雷韦,刘萍,等.临床医护人员对医院辅助科室工作满意度调查分析[J].新疆医学,2013,43(4):132-134.[8]㊀赵小平,栗志平,张翠英.加强医技科室管理的几点思考[J].中国卫生人才,2011(5):70.[9]㊀郭渝成,姚军,刘广东.现代医院医技科室发展的思考与对策[J].中国医院,2008,12(11):53-55. [10]㊀韦艳,王莹,李得保,等.住院患者医技检查流程的优化及效果分析[J].中国数字医学,2016,11(6):24-25.[11]㊀程龙,郝敏,唐锦辉.基于全面质量管理理念的医技科室质量控制实践探索[J].中国医院,2016,20(3):9-11.(收稿日期㊀2020-02-25)(本文编辑㊀杨婷婷)186中国社会医学杂志2020年12月第37卷第6期㊀C h i n e s e J o u r n a l o f S o c i a lM e d i c i n e,D e c e m b e r2020,V o l.37,N o.6。

关于印发人民医院满意度调查实施方案的通知

Xxx人民医院X医字〔2015〕14号关于印发《xxx人民医院满意度调查实施方案》的通知各科室：为提升医院内部建设，根据等级医院评审标准和卫生部“三好一满意”活动要求，结合我院“2015年绩效分配方案”的实施，更好的为患者提供满意的医疗服务，特制订《xxx 人民医院满意度调查实施方案》，现印发给大家，本方案自2015年2月26日起实施。

特此通知附件1、xxx人民医院满意度调查实施方案附件2、人民医院满意度调查表（门急诊）附件3、人民医院满意度调查表（住院部）附件4、临床对药房、医技科室及收费室满意度调查表附件5、药房、医技、收费室对临床科室满意度调查表附件6、药房、医技及收费室、临床科室对职能科室满意度调查表xxx人民医院2015年3月13日附件1、xxx人民医院满意度调查实施方案为提升医院内部建设，根据等级医院评审标准和卫生部“三好一满意”活动要求，结合我院“2015年绩效分配方案”的实施，更好的为患者提供满意的医疗服务。

医院始终坚持把患者满意度作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、行政职能部门为临床一线的服务能力和水平，为此，特制定满意度调查方案。

一、调查目的通过满意度调查，及时掌握和了解就诊患者、临床科室、医技科室、职能部门等方面的意见、建议和评价，切实解决患者最关心，最需要解决的问题，让患者感受到医院的关怀关爱，更好的促进医院各项工作的开展。

二、调查原则（一）以科室为单位，坚持科主任、护士长带头和做好典型示范工作，身体力行率先垂范，负责对本科室人员的工作进行监督管理；（二）落实首问、首诊负责制，医院公开承若服务制度，建立健全医院管理的监督制约机制和满意度调查机制；（三）强化行风评议的监督检查，落实医疗行业工作责任。

三、调查部门医院各临床科室、医技科室和医院各职能部门、医院物业。

四、调查方式（一）向“门急诊就诊患者发放满意度调查表”，详见附表（共18项）；（二）向“住院就诊患者发放满意度调查表”，详见附表（共36项）；（三）向“临床对药房、医技科室及收费室发放满意度调查表”，详见附表（共15项）；（四）向“药房、医技科室及收费室发放对临床科室满意度调查表”；（五）向临床各科室、药房、医技科室、收费室发放对职能科室满意度调查表。

临床科室(患者)对药剂科的满意度调查表

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o 临床科室（患者）对药剂科的满意度调查表
各临床科室:
为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后说明一栏内
测评内容
非常不满
很不满
不满意
欠满意
没意见
一般
尚满意
较满意
满意
非常满
意
药剂科
1、您到药房拿药或他们到科室送药时，
药剂科人员对您的态度？2、您对用药不太清楚，询问药剂科人员
他们会及时给您答复吗？3、您在药剂科曾拿到或发现过期失效的
药品吗？4、发现处方或医嘱内容与收费疑问时能
否与医务人员及时沟通？
5、药剂科是否经常发错药品？。

临床科室对医技科室的满意度调查表

临床科室对医技科室的满意度调查表*1. 基本信息：*2. 药剂科工作人员服务态度如何？不满意一般比较满意非常满意*3. 常用药品不能满足临床供应时，是否及时与临床沟通？不满意一般满意非常满意*4. 药剂科发药的准确性如何，是否有发错药情况？不满意一般比较满意非常满意*5. 是否积极与临床科室沟通，指导用药并了解对新药的使用情况？不满意一般比较满意非常满意*6. 检验科工作人员服务态度如何？不满意一般比较满意非常满意不满意一般比较满意非常满意*8. 检验科出具的报告结果是否准确，报告单书写是否规范？不满意一般比较满意非常满意*9. 检验科是否能在规定的时间内及时收取标本、出具报告？不满意一般比较满意非常满意*10. 是否积极与临床科室沟通，所开展检验项目能否满足临床基本需要？不满意一般比较满意非常满意*11. 在危急值报告方面，检验科能否及时反馈？不满意一般比较满意非常满意*12. 影像科工作人员服务态度如何？不满意一般比较满意非常满意不满意一般比较满意非常满意*14. 影像科出具的报告结果是否准确，报告单书写是否规范？不满意一般比较满意非常满意*15. 影像科在规定时间内出具报告的及时性，是否及时送达相关科室？不满意一般比较满意非常满意*16. 是否积极与临床科室沟通，所开展检查项目能否满足临床基本需要？不满意一般比较满意非常满意*17. 在危急值报告方面，影像科能否及时反馈？不满意一般比较满意非常满意*18. 特检科工作人员服务态度如何？不满意一般比较满意非常满意不满意一般比较满意非常满意*20. 特检科出具的报告结果是否准确，报告单书写是否规范？不满意一般比较满意非常满意*21. 特检科科在规定时间内出具报告的及时性，报告单是否及时送达相关科室？不满意一般比较满意非常满意*22. 是否积极与临床科室沟通，所开展检查项目能否满足临床基本需要？不满意一般比较满意非常满意*23. 在危急值报告方面，特检科能否及时反馈？不满意一般比较满意非常满意*24. 超声科工作人员服务态度如何？不满意一般比较满意非常满意不满意一般比较满意非常满意*26. 超声科出具的报告结果是否准确，报告单书写是否规范？不满意一般比较满意非常满意*27. 是否积极与临床科室沟通，所开展检查项目能否满足临床基本需要？不满意一般比较满意非常满意*28. 超声科在规定时间内出具报告的及时性，是否及时送达相关科室？不满意一般比较满意非常满意*29. 如果上述选项中您选择不满意，请说明对这个科室不满意的原因及其他方面的建议或意见。

医院临床科室对医技科室的满意度调查表

1剂科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2您对用药不太清楚，询问药剂科人员他们会及时给您答复吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您在药剂科曾拿到或发现过期失效的药品吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4发现处方或医嘱内容与收费疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5药剂科是否经常发错药品？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，检验科人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得检验科在规定的时间内送报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4您到检验科取报告或他们到科室送报告时，检验科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5在危及值报告方面，您觉得检验科反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，放射科人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2放射科发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得放射科在规定的时间内送报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4您到放射科取报告或他们到科室送报告时，放射科人员对您的态度？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5在危及值报告方面，您觉得放射科反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］1当您发现检查结果有疑问时，B超室人员能否及时配合处理？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］2B超室发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］3您觉得B超室在规定的时间内出报告及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］4在危及值报告方面，您觉得B超室反馈及时吗？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］5B超室人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的态度如何？［1］［2］［3］［4］［5］［6］［7］［8］［9］［10］B超室：检验科：您对以上四个科室其中哪个科室不满意的原因及其他方面的的建议或意见请写在下面：各临床科室：医院临床科室对医技科室的满意度调查表为了帮助医技科室工作的改进，加强科室与科室之间的团结协作关系，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后面打“√”，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明一栏内。

临床科室对影像科的满意度调查表

科室：填表时间：年月日
3、对影像科是否经常做错检查项目或部位的满意度
4、对影像科是否漏做检查项目或部位的满意度度
5、对影像科是否按规定时间出报告的满意度
6、对影像科技术操作水平的满意度
7、对报告结果的满意度
8、对检查报告单描述术语是否规范的满意度
9、对检查报告单描述结果的清楚度的满意度
10、对影像科的总体满意度
您对影像科不满意的原因及其他方面的建议或意见：
黔西县中心医院
临床科室对影像科工作满意度调查表
各临床医务人员：
为了帮助影像科改进工作，加强科室与科室之间的团结协作，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后打√，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明栏内，十分感谢！
调查事项
10分
9分
8分
7分
6分
5分
பைடு நூலகம்4分
3分
2分
1分
1、对影像科的服务态度的满意度
2、影像科病人服务流程的合理度

关于印发人民医院满意度调查实施方案的通知之欧阳科创编

三、调查部门医院各临床科室、医技科室和医院各职能部门、医院物业。

临床科室对医技科室的满意度调查表

临床科室对医技科室的满意度调查表示例文章篇一：《临床科室对医技科室的满意度调查表：背后的故事》我呀，是医院里的一个小不点，在临床科室里跟着那些大医生们跑来跑去。

今天呢，我想和大家说说临床科室对医技科室的满意度调查表这事儿。

在医院这个大地方，临床科室就像是在前线打仗的士兵，每天都要直接面对那些生病的叔叔阿姨、爷爷奶奶们。

而医技科室呢，就像是后方的大仓库和情报站，给临床科室提供各种各样的“武器”和“情报”。

比如说，检验科的叔叔阿姨们就像神奇的侦探，从我们送去的血液、尿液这些小样本里，找出那些隐藏的“小坏蛋”病菌，然后把这个消息告诉临床科室的医生们。

放射科的哥哥姐姐们呢，就像拥有透视眼的超人，他们能透过我们的身体看到骨头有没有受伤，肚子里有没有长奇怪的东西，再把这些情况报告给临床科室。

有一次啊，我看到一个临床科室的医生叔叔特别着急。

他有个小病人，一直肚子疼，可是他怎么也找不到原因。

他就像热锅上的蚂蚁，在科室里走来走去。

这时候呢，他把希望都寄托在了医技科室身上。

他赶紧把小病人送去做了B超，还有各种血液检查。

医技科室的叔叔阿姨们可不敢怠慢，就像接到了紧急任务的小战士，迅速地开始工作。

结果啊，很快就出来了，原来是小病人的阑尾发炎了。

医生叔叔得到这个消息后，就像得到了宝贝一样，马上安排手术，小病人的病就好起来啦。

从这个事儿上看，临床科室对医技科室那可真是特别依赖呢。

那我们再来说说这个满意度调查表吧。

这就像是临床科室给医技科室的一个小评价本。

临床科室的医生们、护士们都可以在上面说说自己对医技科室的看法。

我就偷偷瞄过这个表，上面的问题可详细啦。

比如说，送检的标本多久能出结果呀？检查报告的准确性高不高呢？还有啊，医技科室的工作人员态度好不好？就像我们在学校里，老师让我们给小伙伴的作业打分一样，这个调查表也是一种打分。

我就听到过两个科室的叔叔阿姨们聊天呢。

临床科室的阿姨说：“你们医技科室啊，有时候那个报告出得有点慢，我们在这边急得不行，病人和家属也一直催我们。

医院满意度调查方案

医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：副组长：成员：满意度考核办公室：品质管理部主任：成员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长：外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长：机关满意度调查者组长：综合满意度调查组组长：领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者•、住院患者、出院患者•、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。

医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。

（2）综合1CU,急诊1CU,肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。

2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。

（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。

3、出院患者满意度调查方法（1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。

临床科室对医技科室满意度低的原因分析

临床科室对医技科室满意度低的原因分析1.沟通与协作不畅：临床科室和医技科室之间的沟通与协作不够紧密，导致信息传递不畅，造成工作上的问题和不愉快的体验。

例如，医技科室提供的检查结果或技术支持可能不及时或不准确，临床科室在病人诊断和治疗过程中遇到困难。

2.服务质量不稳定：医技科室提供的服务质量可能存在波动，有时可能表现出效率低下、技术水平不稳定等问题。

这可能导致临床科室无法准确预估检查结果或无法依赖医技科室提供的技术支持，从而影响到临床工作的顺利进行。

3.设备和设施不完善：医技科室的设备和设施可能不够先进或者无法满足临床科室的需求。

这可能导致临床科室在工作中遇到各种困难，例如无法进行特殊检查或治疗，限制了他们的工作效率和满意度。

4.人员素质和态度问题：医技科室的工作人员素质和态度不够专业和友善也可能导致临床科室对其满意度降低。

例如，医技人员可能缺乏耐心、不负责任或者不够热情，这些都会给临床科室带来困扰。

为了提高临床科室对医技科室的满意度，可以采取以下措施：1.加强沟通与协作：建立定期会议、交流平台或者利用信息化技术，加强临床科室和医技科室之间的沟通与协作，确保信息的及时传递和问题的及时解决。

2.提高服务质量：医技科室应加强内部管理，提升技术水平和服务质量的稳定性。

建立质量控制机制，确保每位医技人员的工作水平和态度符合要求。

3.更新设备和设施：医技科室应定期更新设备和设施，以满足临床科室的需求。

同时，提供培训和技术支持，确保临床科室能够充分利用先进设备和设施。

4.加强人员培训和管理：医技科室应加强对医技人员的培训和管理，提高他们的专业素质和服务态度。

鼓励员工参加学术交流和培训活动，提升技术水平和团队合作能力。

通过以上措施的实施，临床科室对医技科室的满意度有望提高，促进医院内部各科室之间的良好合作关系，提升整体医疗服务质量。

医院临床科室对医技科室工作满意度调查表

临床科室对医技科室工作中意度调查表请您如实填写下表，在相应的选项中打“√〞，援助科室不断改良工作，多谢您的合作与支持。

所在科室：年月日
1、药房常用药物不能满足临床供给时，是否及时与临床沟通？
及时〔〕一般〔〕不及时〔〕
2、药房对处方的查对工作是否到位？
到位〔〕一般〔〕不到位〔〕
3、检验科常规化验如有中断的现象是否提前通知临床一线科室？
及时〔〕一般〔〕不及时〔〕
4、检验科检测出危险值是否及时通知各临床科室？
常有〔〕间或有〔〕根本没有〔〕
5、你认为那个科汇报不及时？
功能科〔〕检验科〔〕放射科〔〕
6、你认为我院那个科室与临床一线沟通差？
功能科〔〕检验科〔〕放射科〔〕药剂科〔〕
7、功能科接到急诊单能否及时到达？
及时〔〕一般〔〕不及时〔〕
8、你认为放射科出具的汇报与临床符合率如何？
好〔〕一般〔〕不好〔〕
9、你认为功能科出具的汇报与临床符合率如何？
好〔〕一般〔〕不好〔〕
10、化验单是否有丧失情况？
常有〔〕间或有〔〕根本没有〔〕
11、急查化验是否能及时通知临床一线科室？
及时〔〕一般〔〕不及时〔〕
12、医技科室记费是否及时精确？
及时精确〔〕不及时〔〕差〔〕
13、医技科室汇报单医师签字是否及时〔放射科、功能科、检验科、病理科〕？
及时〔〕不及时〔〕差〔〕
14、医技科室出具的汇报单是否标准〔放射科、功能科、检验科、病理科〕
标准〔〕较标准〔〕不标准〔〕
15、您对医技科室的工作还有哪些意见和建议？。

三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查

三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查摘要：目的：文章以调查三级医院临床科室对职能部门工作满意度为目的；方法：文章通过调研法，调研了临床科室对职能部门工作满意度；结果：三级医院临床科室对职能部门工作满意度差异性明显；结论：本次调查结果显示总满意度（3.89土0.56），根据满意度测量结果的划分方法，员工总满意度为比较满意，可以认为满意度水平较高，但对于不同部门（科室）的满意度水平有高有低，满意度较低的部门（科室）有行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、医务处、信息管理部门，本研究根据临床医护工作者调查反映的问题进行探讨并提出对策。

关键词：三级医院；临床科室；职能部门；满意度1资料与方法1.1资料来源2014年8月，随机抽取潍坊某三级医院在岗医护人员为研究对象，共发放400份问卷，问卷进行现场调查现场回收，剔除全部选同一答案及漏选的问卷，回收的有效问卷为381份，有效率为95.25%。

1.2方法调查问卷以《三级综合医院评审实施指南（2011年版）》中“卫生技术人员对医院工作满意度调查表”为参考，组织相关专家根据医院实际情况对其进行修改后开展调查，员工基本信息主要为所从事的岗位、职称及学历3个方面，项目内容主要包括本科室所配置的医疗设备与维修服务保障临床工作；检验科、药剂科、影像科、医务处、护理部、行政管理科室、后勤部门、信息管理系统、病案科、急诊科、ICU等部门的工作能否保障临床诊疗工作需要；对麻醉和手术室的工作评价；安全保卫部门的工作能否及时保障临床需要等项目内容，采用Ukert五点测量法，分为非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意l分。

1.3统计分析用Epidata3.02建立数据库并进行数据双录人，经检错后确定最终数据库，结果采用SPSS16.0统计软件进行分析。

预调查结果采用可靠性分析及因子分析，结果采用描述性统计分析、t检验及方差分析。

2结果2.1信度、效度分析预调查结果采用Reliability Analrsis进行信度分析，调查表总体信度系数为0.912，说明调查表的可靠性较好；效度分析采用因子分析，方差的累积贡献率为76.56%，问卷效度较好。

提高临床科室对医技科室满意率

提高临床科室对医技科室工作满意度满意度作为医院2014年医疗质量月直报指标之一，对医院服务的整体提升，有至关重要的作用。

2014年3月起，护理部依据医院的整体部署安排，负责对全院内部多方进行满意度调查，首先完善了《满意度调查制度》，形成了住院患者评价医护人员、临床医护人员评价医技科室、临床医技科室评价行政后勤、行政后勤评价临床科室的四大循环评价模式。

一、问题聚焦经过2014年3月全院性的满意度调查，只有临床科室对医技科室工作满意率不达标（65.9%），与目标值90%相差甚远，且提出的问题较多，可以看出临床科室对医技科室工作极不满意。

护理部将临床科室对医技科室工作满意率低的问题作为重点整改项目。

二、原因分析就此问题，护理部邀请医务科进行协助，由院区负责人姜新军院长助理主持，于2014年3月26日召开医技临床科主任联席会议，各科主任各抒己见，对存在的问题进行沟通解释，会议上已解决了临床与医技科室的一些问题。

就临床科室对医技科室存在的共性问题，护理部进行了梳理（见下图），各科个性问题护理部向医务科及各科主任反馈。

三、PDCA循环P：针对以上问题，护理部与医务科共同探讨，制定以下改进计划：1、由护理部根据各科主任意见，从整体考虑，调整满意度调查问卷项目权重。

2、护理部针对各科存在问题，每月形成反馈报告，分别报医务科及各医技科室，科室根据问题性质，制定整改措施及整改期限，职能部门定期检查整改情况。

3、科室根据各科存在问题，修订相关制度，改进工作效率及质量。

需要多部门协作可上报相关职能部门，进行协调解决。

4、护理部每月在科主任例会对上月满意度调查情况进行点评通报，让全院对其改进情况进行监督。

5、对于屡次提名差的科室及个人，根据《满意度调查制度》兑现奖惩。

D：2015年4月——5月，护理部重点落实各项改进措施。

具体措施：1、2015年4月份起，护理部修订了“临床科室对医技科室满意度调查表”，将“基本满意”项目更改为“欠满意”项目。