雀巢公司危机与启示

前期：逃避责任，归咎于消费者的不正当使用
用法律手段告激进组织破坏声誉，最终获胜
雇佣公关专家，保持低姿态，却缺乏诚意
危机发生
事态扩大 事态全球范围爆发 政府介入 事态失控
民间组织发表文章批评 媒体的介入 世卫组织约束 全球性抵制活动爆发




1.与东道国合作寻求互利互惠，致力于与东道国建 立长期的关系 2.尊重和保护基本的人权 3.充分、公正地披露所有与利益相关者和公众利益 有关的信息 4.达到认可的环境标准，保护生态环境，有效利用 自然资源 5.尊重当地习惯


秘鲁一名护士说，奶粉销到了秘鲁北部丛林深处的 亚马逊部落。那儿的惟一水源是一条高度污染的河 流，除了饮用，当地人还在河里洗衣，向河里倾倒 粪便，结果是用奶粉喂养的婴儿经常出现腹泻和呕 吐现象。 · 在整个第三世界，许多父母稀释奶粉以延长使用 时间，甚至于有一些人相信瓶子本身含有营养成分， 便仅仅用清水装满它，其结果是孩子营养极度不良。


1867年，雀巢公司创始人，瑞士的化学家享利·内斯特 尔（Henri Nestle）先生。用他研制的一种将牛奶与麦 粉科学地混制而成的婴儿奶麦粉，成功地挽救了一位因 母乳不足而营养不良的婴儿的生命，于是他以他的名字 Nestle为其产品的品牌名称，并以鸟巢图案为商标图形， 创立了育儿奶粉公司，从此开创了雀巢公司的百年历程。 20世纪初，公司开始实行多样化生产，并在世界各地 收购并建立企业，成为世界规模最大的食品制造商，其 分支机构开设在美国、日本、德国等20多个国家已有 1200多家工厂、商号，总部设在瑞士的韦维。



重新树立公司形象 勇于承担社会责任 协调各利益相关者利益。




首先， 要有未雨绸缪的意识 其次，要保证有一个坚不可摧并且十分睿智的决策 团队 再次，公司应当建立一整套完善的信息传递通道， 并且完善监管机制和监管制度，保证来自于市场和 社会的信息能够及时准确地传导到决策人面前。 最后，要明确企业社会责任与道德准则。

在墨西哥、菲律宾、中美洲等农村地区以及整个非 洲，母乳喂养人数大大减少。批评者认为，这种减 少在很大程度上是由于对奶粉的大肆宣传和促销造 成的。电台颂扬着白人奶粉的种种奇迹，“能使你 的孩子茁壮成长，容光焕发”。“牛奶保姆”到医 院或家中去拜访那些正照顾婴儿的母亲，并向她们 提供奶粉的样品。这些活动促使母亲们放弃母乳喂 养并依赖于奶瓶喂养，因为“这是一种时尚”，或 者是因为“有人向她们灌输该这样做”。


二次世界大战以后，婴儿食品的销售剧增。加速了 雀巢公司的发展与对婴儿奶粉的重视。 70年代，婴儿出生量持续减少，婴儿食品开始寻找 新的业务区域——第三世界国家。 为了尽快占领市场，雀巢公司采取了一系列的措施。

事件起末：20世纪70年代，一场抵制运动让雀巢 婴儿奶粉危机延续了十多年。一直到1984年1月， 由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关经销 母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委 员会才结束活动。