6第六章 运输绩效管理
运输绩效评估
02
准时到达率计算公 式
准时到达的运输次数 / 总运输次 数 × 100%。
03
提高准时到达率的 方法
优化运输路线、提高车辆和驾驶 员的调度效率、加强运输过程中 的实时监控等。
运输时间稳定性
运输时间稳定性
01
评估运输服务的时间一致性，即各次运输服务的时间差异是否
较小。
时间稳定性对客户满意度的影响
02
CHAPTER 05
运输服务满意度评估
客户满意度调查
调查方式
通过问卷调查、电话访问、在线评价等方式收集客户 对运输服务的满意度反馈。
调查内容
包括运输时效、货物安全、服务态度、价格合理等方 面，全面了解客户的需求和期望。
数据分析
对收集到的数据进行整理、分析，识别服务中存在的 问题和改进空间。
投诉处理与反馈
噪音污染法规
遵守相关法规，确保运输活动产生的噪音在可接受范围内。
交通拥堵影响
拥堵程度评估
对运输过程中所面临的 交通拥堵程度进行评估 ，以了解拥堵对运输效 率的影响。
拥堵缓解措施
采取有效措施缓解交通 拥堵，如优化交通信号 灯、增加公共交通设施 等。
拥堵预测与规划
通过预测和规划，提前 了解和应对可能出现的 拥堵情况，提高运输效 率。
变动成本
随着运输量的增加而增加的成本，如燃油费、路桥费、维修费等。
运输成本效益比
运输成本效益比
衡量运输成本与运输效益之间的比例关系， 是评估运输绩效的重要指标。
运输效率
反映运输能力的利用程度和运输速度的快慢 ，是评估运输绩效的重要指标。
CHAPTER 04
运输安全性评估
事故率
总结词
运输服务的绩效评估与改进利用关键绩效指标提升运输服务质量
运输服务的绩效评估与改进利用关键绩效指标提升运输服务质量运输服务在现代经济中扮演着至关重要的角色，对于货物的快速、安全、准确的交付至关重要。
然而，如何评估和改进运输服务的绩效，以提升运输服务的质量，成为了一个关键问题。
本文将探讨如何利用关键绩效指标来评估和改进运输服务的绩效，以提高运输服务的质量。
一、绩效评估的重要性运输服务的绩效评估是确保运输服务质量的重要手段。
通过评估绩效，可以了解运输服务在运输过程中的表现，包括准时交货的能力、货物损失和货损率、运输时间以及客户满意度等关键指标。
通过综合评估这些指标，可以对运输服务的质量进行全面的评估，从而发现问题并及时采取措施进行改进。
二、关键绩效指标的选择在评估运输服务绩效时，选择合适的关键绩效指标非常重要。
以下是几个常用的关键绩效指标：1. 准时交货率：准时交货率是评估运输服务绩效的重要指标之一，它衡量了运输服务是否能够按时将货物交付给客户。
通过监控准时交货率，可以及时发现运输服务中的延误问题，并采取措施解决。
2. 货物损失率和货损率：货物损失率和货损率是衡量运输服务质量的重要指标。
货物损失率指货物在运输过程中的丢失率，货损率指货物在运输过程中的损坏率。
通过监控这两个指标，可以及时发现货物损失和货损的原因，并采取措施进行改进，以降低这些损失。
3. 运输时间：运输时间是运输服务质量的重要指标，它反映了货物从发货到到达目的地所需的时间。
通过监控运输时间，可以及时发现运输过程中的延误问题，并采取措施提高运输效率，确保货物能够按时到达。
4. 客户满意度：客户满意度是评估运输服务绩效的重要指标之一，它反映了客户对运输服务的满意程度。
通过定期进行客户满意度调查，可以了解客户对运输服务的评价，并根据反馈意见进行改进。
三、利用关键绩效指标改进运输服务质量通过评估关键绩效指标，可以及时发现运输服务中存在的问题，并采取相应的改进措施来提升运输服务的质量。
以下是几个改进运输服务质量的方法：1. 加强运输网络规划：通过优化运输网络规划，合理分配运输资源，提高运输效率，减少运输时间。
运输公司绩效考核方法有哪些
运输公司绩效考核方法有哪些运输公司绩效考核方法有哪些运输公司是现代物流体系中的重要组成部分，其绩效考核对于公司的发展和盈利能力非常重要。
合理的绩效考核方法可以帮助公司提高运营效率，优化资源配置，降低成本并提高服务质量。
下面将介绍一些常见的运输公司绩效考核方法。
一、运输效率绩效指标：1. 准时率：准时率是衡量运输公司服务质量的重要指标，指运输货物按照合同约定的时间完成配送的能力。
准时率绩效考核方法可以根据实际情况制定具体的指标，如按照小时、天或月来统计准时交付的货物比例，并根据具体情况设定达标标准和奖惩机制。
2. 货损率：货损率是衡量运输公司货物运输过程中损坏程度的指标。
货损率绩效考核方法可以根据货物种类制定具体的标准，如百分比或千分比来统计货损率，并根据具体情况设定达标标准和奖惩机制。
3. 运输里程效率：运输里程效率是指在达到一定的运输目标下，单位货物的运输里程。
可以通过制定标准来评估运输公司的运输里程效率，并设定达标标准和奖惩机制。
二、成本控制绩效指标：1. 资源利用率：资源利用率是指运输公司在完成一定运输任务的情况下所使用的资源，如车辆、设备、人力等的利用程度。
可以通过统计资源的使用情况，如运输车辆利用率、设备利用率、人员利用率，并设定达标标准和奖惩机制来考核资源利用率的绩效。
2. 运输成本占比：运输成本占比是指运输成本占总成本的比例，是衡量运输效率和成本控制能力的重要指标。
通过统计运输成本和总成本，并设定达标标准和奖惩机制来考核运输成本占比的绩效。
3. 节约成本措施：节约成本措施是指采取一系列措施来降低运输成本，如合理规划路线、提高货物装载率、降低能源消耗等。
可以通过统计节约成本措施的实施情况，并设定达标标准和奖惩机制来考核节约成本的绩效。
三、客户满意度绩效指标：1. 服务态度：服务态度是衡量运输公司服务质量的重要指标之一，包括运输人员的服务态度、专业水平等。
可以通过客户反馈和市场调研等方式来评估服务态度，并设定达标标准和奖惩机制来考核服务态度的绩效。
运输公司基本货运制度绩效考核方案
运输公司基本货运制度绩效考核方案背景运输公司的货运制度绩效考核对于保证运输过程的高效、安全至关重要。
一个科学、全面的绩效考核方案能够激励员工的工作积极性，提升货运效率，降低运输成本。
因此，制定一套合理的基本货运制度绩效考核方案对于运输公司的发展具有重要意义。
目标本绩效考核方案的目标是评估运输公司基本货运制度的执行情况，确保运输过程的高效、安全，并为提升运输公司的综合竞争力提供参考。
考核指标以下是本绩效考核方案的考核指标：1. 出发准时率：评估货运车辆的出发准时情况，考察是否按照预定时间进行出发。
2. 货物损失率：评估货运过程中的货物损失情况，统计损失比例并与公司设定的标准进行比较。
3. 货运时效：评估货物的运输时效，考察货物是否按照约定时间到达目的地。
4. 客户满意度：定期对货运客户进行调查，评估其对公司货运制度的满意度。
5. 车辆维护情况：考察货运车辆的维护情况，包括保养、检修等，确保车辆的正常运行。
考核流程以下是本绩效考核方案的考核流程：1. 设定考核周期：按照实际情况确定考核周期，一般可设为月度或季度。
2. 数据统计：每个考核周期结束后，对各项考核指标进行数据统计和分析。
3. 考核结果评估：根据统计结果，对各项考核指标进行评估，并与公司设定的标准进行比较。
4. 反馈与改进：根据评估结果，向相关部门和员工提供绩效考核反馈，并提出改进建议。
奖惩措施为了激励员工的积极性并提高绩效，本绩效考核方案将设立奖惩措施：1. 绩效奖励：对于在绩效考核中表现出色的员工，给予适当的绩效奖励，如奖金、荣誉称号等。
2. 绩效考核结果作为薪酬调整的依据：根据绩效考核结果，对员工的薪酬进行调整，激励员工提升绩效。
3. 绩效改进培训：针对绩效不达标的员工，提供相关培训和指导，帮助其改进绩效。
结论绩效考核对于提升运输公司的货运制度效率和安全性至关重要。
本绩效考核方案通过设定科学的考核指标和奖惩措施，可以促进员工的工作积极性，提升货运效率，提高客户满意度。
运输员工绩效考核管理制度
第一章总则第一条为了加强公司运输团队的管理，提高运输服务质量，确保运输任务顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事运输工作的员工，包括驾驶员、调度员、押运员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以业绩为导向，激励员工不断提高自身素质和工作能力。
第二章绩效考核内容第四条运输员工绩效考核主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括责任心、纪律性、团队协作精神等。
2. 工作能力：包括驾驶技能、调度能力、安全意识等。
3. 运输任务完成情况：包括运输任务完成率、运输时间、运输质量等。
4. 安全生产：包括事故发生率、违章操作次数等。
5. 客户满意度：包括客户投诉次数、客户评价等。
第三章绩效考核方法第五条绩效考核采用以下方法：1. 定量考核：根据运输任务完成情况、安全生产等指标进行量化考核。
2. 定性考核：根据工作态度、工作能力等方面进行综合评价。
3. 360度考核：邀请同事、上级、下级及客户对员工进行评价。
第四章绩效考核流程第六条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
1. 月度考核：每月底，由各部门负责人对员工进行考核，并将考核结果报人力资源部。
2. 季度考核：每季度末，人力资源部组织各部门负责人对员工进行考核，并将考核结果报公司领导。
3. 年度考核：每年底，人力资源部组织各部门负责人对员工进行考核，并将考核结果报公司领导。
第七条考核结果评定：1. 优秀：考核得分在90分（含）以上。
2. 良好：考核得分在80分（含）至89分。
3. 合格：考核得分在70分（含）至79分。
4. 不合格：考核得分在69分以下。
第五章奖惩措施第八条对考核优秀的员工，给予物质奖励和晋升机会。
1. 物质奖励：根据考核结果，给予相应的奖金。
2. 晋升机会：根据考核结果，优先考虑晋升。
第九条对考核不合格的员工，采取以下措施：1. 警告：对考核不合格的员工，给予口头或书面警告。
2. 培训：对考核不合格的员工，安排参加培训，提高其工作能力。
运输物流绩效评估
运输物流绩效评估运输物流是现代经济运行不可或缺的一环，它承担着将货物从生产地运送到销售地的重要任务。
为了确保运输物流的高效运行，评估其绩效是必不可少的。
本文将介绍运输物流绩效评估的基本概念、方法以及其在实际应用中的重要性。
一、运输物流绩效评估的基本概念运输物流绩效评估是指对运输物流过程中的各项指标进行定量或定性的评估和分析，从而评估运输物流的质量、效率以及成本等方面的表现。
它可以帮助企业掌握运输物流系统的运行情况，及时调整运营策略，提高运输物流的效益。
二、运输物流绩效评估的方法1. 定性评估法定性评估法主要依靠专家经验和主观判断，通过对运输物流过程中的各个环节进行评估，从而得出对运输物流绩效的评价。
例如，可以对运输物流的时间、成本、安全等方面进行评估，并进行综合判断。
2. 定量评估法定量评估法采用数量化的指标进行评估，通过采集和分析大量的数据，从而得出对运输物流绩效的具体评价。
常用的定量评估指标包括成本指标、效率指标和质量指标等。
例如，可以通过统计货物的运输时间、运输成本和货物损失率等指标，来评估运输物流的绩效。
三、运输物流绩效评估的重要性1. 帮助企业提高运营效率通过对运输物流的绩效进行评估，企业可以及时了解运输物流系统的运行情况，发现问题并采取相应的措施进行调整。
例如，如果发现某个环节的效率较低，企业可以针对性地进行改进，提高运营效率。
2. 优化运输物流成本运输物流的成本是企业运营过程中的重要部分，通过评估运输物流的绩效，可以发现成本较高的环节，并采取相应的措施进行降低。
例如，可以通过改进运输路线、优化车辆利用率等方式来降低运输物流成本。
3. 提升客户满意度客户满意度是企业运营过程中的关键指标之一，而运输物流的绩效对客户满意度有着直接影响。
通过评估运输物流的绩效，企业可以发现导致客户不满意的问题，并及时改进，从而提升客户满意度。
四、运输物流绩效评估的实际应用1. 基于物流信息系统的评估随着物流信息系统的发展，企业可以通过收集和分析运输物流数据来评估绩效。
运输公司绩效考核方案（通用6篇）
运输公司绩效考核方案运输公司绩效考核方案（通用6篇）为确保事情或工作顺利开展，常常需要预先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编整理的运输公司绩效考核方案（通用6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
运输公司绩效考核方案1第一章总则第一条为规范道路货物运输和道路货物运输站（场）经营活动，维护道路货物运输市场秩序，保障道路货物运输安全，保护道路货物运输和道路货物运输站（场）有关各方当事人的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。
第二条从事道路货物运输经营和道路货物运输站（场）经营的，应当遵守本规定。
本规定所称道路货物运输经营，是指为社会提供公共服务、具有商业性质的道路货物运输活动。
道路货物运输包括道路普通货运、道路货物专用运输、道路大型物件运输和道路危险货物运输。
本规定所称道路货物专用运输，是指使用集装箱、冷藏保鲜设备、罐式容器等专用车辆进行的货物运输。
本规定所称道路货物运输站（场）（以下简称"货运站"），是指以场地设施为依托，为社会提供有偿服务的具有仓储、保管、配载、信息服务、装卸、理货等功能的综合货运站（场）、零担货运站、集装箱中转站、物流中心等经营场所。
第三条道路货物运输和货运站经营者应当依法经营，诚实信用，公平竞争。
道路货物运输管理应当公平、公正、公开和便民。
第四条鼓励道路货物运输实行集约化、网络化经营。
鼓励采用集装箱、封闭厢式车和多轴重型车运输。
第五条交通部主管全国道路货物运输和货运站管理工作。
县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路货物运输和货运站管理工作。
县级以上道路运输管理机构具体实施本行政区域的道路货物运输和货运站管理工作。
第二章经营许可第六条申请从事道路货物运输经营的，应当具备下列条件：（一）有与其经营业务相适应并经检测合格的运输车辆：1.车辆技术要求：（1）车辆技术性能应当符合国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）的要求；（2）车辆外廓尺寸、轴荷和载质量应当符合国家标准《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589）的要求。
运输公司绩效管理制度
第一章总则第一条为提高运输公司整体运营效率，优化资源配置，激发员工工作积极性，确保运输业务稳定、高效、安全地开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括驾驶员、调度员、维修人员、管理人员等。
第三条绩效管理遵循公平、公正、公开的原则，以工作实绩为导向，注重团队合作与个人能力提升。
第二章绩效考核指标第四条绩效考核指标主要包括以下五个方面：一、安全指标1. 遵守交通法规，无违章、违纪行为；2. 车辆运行过程中无重大安全事故；3. 驾驶员持证上岗，无酒后驾驶、疲劳驾驶等违规行为。
二、效率指标1. 完成运输任务的时间；2. 货物装卸效率；3. 车辆利用率。
三、服务质量指标1. 货物损坏率；2. 乘客满意度；3. 货主满意度。
四、成本控制指标1. 车辆油耗；2. 维修成本；3. 人工成本。
五、团队协作指标1. 部门内部沟通协调；2. 部门间协作配合；3. 员工参与度。
第三章绩效考核方法第五条绩效考核采用月度考核与年度考核相结合的方式。
第六条月度考核：1. 考核周期为一个月；2. 考核内容为当月各项指标的完成情况；3. 考核结果作为当月工资发放的依据。
第七条年度考核：1. 考核周期为一年；2. 考核内容为年度各项指标的完成情况及员工综合素质；3. 考核结果作为年终奖发放、晋升、调岗的依据。
第四章绩效考核结果应用第八条绩效考核结果与员工工资、奖金、晋升、调岗等挂钩。
第九条绩效考核结果优秀的员工，公司将给予物质奖励和晋升机会；第十条绩效考核结果不合格的员工，公司将进行约谈、培训或调整工作岗位。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
运输管理 绩效管理PPT
第六章物流运输绩效管理绩效管理的含义01绩效管理体系的架构02物流绩效评价指标体系的设置03要求绩效管理是一个管理组织绩效的过程，即围绕组织战略和目标，利用组织结构、技术、事业系统和管理程序等，对一定时期组织的绩效进行管理，从而实现组织目标的过程。
就企业组织来看，绩效管理是现代企业的一种新型管理模式，它以绩效为核心，将企业各项业务管理、各个部门管理、公司战略管理技术创新管理等有机结合在一起，以确保经营者、管理人员、普通员工以及企业各个部门等的利益与公司整体战略利益保持一致。
组织目标通过员工实现，对组织的绩效管理离不开对员工的绩效管理。
通过确定目标、过程监控、考核评价以及结果运用等几个环节，对员工绩效实施管理的过程。
员工绩效管理对组织或个人绩效的管理也体现在对组织或个人的活动及其结果的管理中，较为全面的绩效管理系统会涉及组织、个人以及他们相关的活动等各个方面，绩效管理会在多个方面、多个层次来进行。
组织或个人 主要通过对一系列运输活动或过程的绩效管理来实现的。
如果按照运输活动或过程来设计指标体系，不同的运输企业或企业运输均可以根据实际情况，有选择的运用这些指标建立绩效评价指标体系。
运输企业的绩效管理 运输绩效管理是管理运输活动的整个过程，即以企业总的战略目标为中心，对一定时期内运输活动的集货、分配、搬运、中转、装卸、分散等环节进行绩效管理，从而实现整个运输活动目标的过程。
123绩效管理的含义绩效的标准是很重要的问题。
这是判断绩效的基础。
并不一定等于绩效目标。
绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求。
绩效标准明确了员工的工作要求，也就是说对于绩效内容界定的事情，员工应当怎样来做或者做到什么样的程度。
绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的公正性，否则就无法确定员工的绩效到底是好还是不好。
衡量绩效的总的原则只有两条：是否使工作成果最大化；是否有助于提高组织效率。
绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。
运输与物流绩效管理
运输与物流绩效管理在现代社会中，运输与物流绩效管理是企业成功运营的重要组成部分。
通过高效的运输和物流管理，企业可以提高运输效率、降低成本、优化供应链，并增强市场竞争力。
本文将探讨运输与物流绩效管理的重要性以及如何实施。
一、运输与物流绩效管理的重要性运输与物流绩效管理对企业来说具有重要意义，主要体现在以下几个方面：1. 提高运输效率：运输与物流绩效管理可以优化运输路线、调整运输计划，使得货物能够以最短的时间和最低的成本运达目的地。
通过提高运输效率，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 降低成本：通过运输与物流绩效管理，企业可以合理规划运输资源，避免资源的浪费和闲置，从而降低运输成本。
此外，通过物流优化，还可以减少运输环节中的不必要费用，如包装、装卸等费用。
3. 优化供应链：运输与物流绩效管理可以帮助企业优化供应链，实现供应链的高效协同。
通过及时准确的信息流和物流流动，企业可以实现供应链上下游的紧密连接，提高整体的供应链效能。
4. 增强市场竞争力：高效的运输与物流绩效管理可以使企业的产品能够更快速地进入市场，缩短供应周期，提升企业的市场竞争力。
此外，通过物流的及时响应和灵活调整，企业可以更好地应对市场需求的变化，增加市场份额。
二、运输与物流绩效管理的实施为了实现运输与物流绩效管理的目标，企业可以采取以下几种策略：1. 建立信息系统：企业可以建立运输与物流管理的信息系统，实现对物流过程的全面监控和管理。
通过信息系统的应用，企业可以实时了解物流环节的情况，及时调整方案，提高运输效率。
2. 优化运输网络：企业可以通过优化运输网络，选择合理的运输方式和路线，降低运输成本。
例如，通过合理规划仓库和配送中心的位置，可以减少运输距离和时间，提高运输效率。
3. 进行供应链合作：企业可以与供应链上下游的合作伙伴建立紧密的合作关系，实现供应链的共享和协同。
通过共享信息和资源，企业可以减少物流环节的不确定性，提高整体供应链的效能。
物流绩效管理_第六章_物流企业绩效管理_王玲
规模水平、可持续发展能力、创新能力、人的综合素质等，实现综合竞
争力不核心竞争力的有效结合。
物流绩效管理 王玲 34
二、案例：
某物流企业基亍平衡记分卡的绩效评估不戓略设计
为此，公司需要：
率； 优化客户结构，树立明确的高
公司提出的戓略进景目标是
戓略合作伙伴，形成网络资源 优势，
优化资本结构，提高资产回报 建立地区性的物流基地，发展
物流企业绩效计划、物流企业绩效实施、物流企业绩效评价以
及物流企业绩效反馈等过程，其中物流企业绩效评价是整个物 流企业绩效管理的核心。
物流绩效管理 王玲 13
五、物流企业绩效管理的流程
（一）物流企业绩效计划
物流企业绩效计划的具体制定步骤如下： 1．分析物流企业的总体戓略 2．分析物流企业的内外部环境 3．确定物流企业的目标 4．拟定、评价和选择物流企业绩效计划的执行方案
物流绩效管理 王玲 27
三、物流客户服务督察
（四）建立客户服务水平
督察程序的最后步骤是真正建立服务绩效标准和持续的绩效 评估。
管理者必须为细分市场设置目标服务水平。
同时管理者还必须为所有负责实施客户服务水平的员工提供 信息，并建立薪酬计划，鼓励员工达到客户服务的目标。 最后，管理者必须周期性地重复整个程序，确保客户服务组 合满足了目前客户的需要。
配送中心的多重功能，依托市场来配置资源； 二是调整结构，迚行戓略性的结构调整，形成加工配送、仓储物流和交
一是转变结构，从单一的仓储功能转向加工功能、储运功能、服务功能、
易市场三大支柱业务，突出服务特色，实现业务功能的良性化运行，发
展核心竞争力资源；
三是提高区域内集聚、辐射资源、提供服务的能力，包括综合竞争实力、
运输绩效管理
燃料消耗定额比=
（2）单位运输费用 ）
运输费用总额 单位运输费用= 报告期货物总周转量
（3）运输费用效益 ）
经营盈利额 运输费用效益= 运输费用支出额
（4）单车（船）经济收益 ）单车（ 单车（船）经济收益=单车船运营总收入-单车船成本合计
• （二）非财务指标 • 1.平均维修时间
（三）可靠性指标
正点运输率、及时到达或离开率
（四）可达性（方便性）指标 可达性（方便性）
主要是货物直达率。
四、提高服务质量途径
（1）理解客户需求 （2）了解服务水平 （3）培训员工 （4）开展全员营销
第四节 运输绩效评价方法
一、 PDCA模型 模型 二、关键绩效指标（KPI） 关键绩效指标（ ）
运输设备管理的任务
• 正确合理的选择运输设备 • 合理使用、精心维护运输设备 合理使用、 • 做好现有设备的革新、改造工作，提高运输设备 做好现有设备的革新、改造工作， 的现代化水平
二、运输设备绩效指标
（一）财务指标体系
（1）燃料消耗指标 ） 单位实际油耗=
报告期实际油耗 *100% 报告期运输吨 *千米数 / 100
• 车辆利用率=———————— • 运行总时间 • 有效牵引时间 • 动力利用率=———————— • 总时间
（二）非财务指标体系 1.平均维修时间 2.平均故障间隔期 3.设施利用率 4.设备利用率
主要是检测 停靠时间 包括车辆和动力 的利用率
提高 设备 绩效 的措 施
1.合理选择和使用运输设备 2.定期对设备进行保养和维护
第二节 运输设备绩效管理
一、运输设备管理的内容与任务 二、运输设备绩效指标 三、提高设备绩效的措施
运输公司绩效考核方案
运输公司绩效考核方案运输公司绩效考核方案（通用6篇）为了确保我们的努力取得实效，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编收集整理的运输公司绩效考核方案（通用6篇），欢迎大家分享。
运输公司绩效考核方案（通用6篇）1一、安全生产和岗位责任制度1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。
2、公司总经理是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。
3、公司设安全经理一名，对安全生产工作具体负责。
4、公司设专职安全员一名，具体落实安全管理工作。
5、公司聘请具有相应资质条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书。
6、公司将责任内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。
7、积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。
8、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。
9、建立营运车辆维护、检修工作制度，按时做好车辆二级维护及综合性能检测，确保车辆技术状况良好。
二、安全生产操作规程1、严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。
2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。
即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。
保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。
3、做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。
4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。
运输绩效管理名词解释
运输绩效管理名词解释
运输绩效管理是指通过合理的规划、组织、指导和控制运输活动，以提高运输效率和效益的管理方式。
它涉及到运输过程中的各个环节，包括货物的装卸、运输工具的选择、运输路线的规划等。
通过对运输绩效的管理，可以有效地提高运输的效率和质量，降低成本，提升客户满意度。
在运输绩效管理中，有一些重要的名词需要解释和理解。
首先是运输效率，它是指在给定的资源和时间条件下，完成运输任务所需的时间和成本。
高效的运输效率意味着用最少的资源和时间完成运输任务，提高运输效率可以降低成本并提高效益。
其次是运输效益，它是衡量运输活动绩效的一个重要指标。
运输效益包括运输成本、运输时间、货物损耗、客户满意度等方面。
通过合理的运输绩效管理，可以降低成本、提高运输速度，减少货物损耗，提升客户满意度，从而获得更高的运输效益。
另外，运输绩效管理还涉及到一些重要的指标和工具，例如运输成本指标、运输时间指标、运输质量指标等。
通过监控和评估这些指标，可以及时发现和解决运输活动中的问题，进一步提高运输绩效。
为了实现良好的运输绩效管理，企业需要建立科学的绩效管理体系，
包括确定明确的运输绩效目标、制定合理的绩效评估标准、建立有效的数据收集和分析机制等。
此外，企业还需要通过培训和激励措施，提高运输人员的专业水平和积极性，从而更好地实现运输绩效管理的目标。
运输部绩效管理办法(201501版)
运输部绩效考核的暂行办法根据公司发展需要，提升运输部运营和管理水平，增加公司经济效益，强化运输部人员素质，以专业化、规范化为客户提供最优质的服务。
同时为加强公司内部管理，要求运输部要不断完善组织结构、提高业务水平、提升工作效率、转变观念意识、档案规范管理等方面持续不断的提升。
根据公司的经营管理方针和要求，特制定运输部2015年工作目标和考核标准，以推进公运输部业务工作的全面开展。
第一条总则1、为加强和提升公司销售人员绩效和公司绩效，增强企业发展后劲，改善运输部人员的工作表现，提高销售人员的满意度和工作成就感，最终实现企业的销售计划目标，特制定本方案。
2、依据本方案实施的绩效考核结果作为运输部人员薪资调整、人员晋升、降级、末位转岗、辞退等的依据。
3、本方案适用于公司运输部（含分公司、异地自主挂靠公司、合作子公司等）的所有人员。
第二条考核周期1、月度考核：对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1-5日，遇节假日顺延。
2、季度考核：每季一次，为当季的第三个月的月末25-30日。
3、年度考核：考核期限为当年的1-12月，考核实施的时间为下一年度1月的5-15日。
第三条岗位设置：主管岗位：运输部经理内勤岗位：内勤业务岗（新车上牌、年审业务）、档案管理岗（负责公司客户档案、信贷档案、保险档案、挂靠档案的管理）外拓岗位：业务拓展岗（主要拓展挂靠业务）第四条考核内容和指标说明一、内勤业务岗绩效标准1、内勤业务岗工资构成：薪资构成=基本工资+绩效工资+提成工资+工龄工资+外拓补贴+其他补贴。
2、内勤业务绩效考核说明：⑴基本工资：根据公司各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。
内勤业务岗员工基本工资按公司C4级标准执行；（详见工资构成表）⑵绩效工资：直接和当月需要年审业务相挂钩，考核完成率（实际完成数/当月年审车辆分配任务数），考核标准如下表：绩效工资考核标准级别A级B级C级D级E级考核标准A≥95% 95%＞A≥85% 85%＞A≥75% 75%＞A≥60% A＜60%绩效系数100% 80% 70% 50% 0⑶效益工资:①新车上牌、年审提成标准：每台车收取客户费用的毛利为标准，对内勤业务岗员工进行提成，提成对象是按约定期限进行新车上牌、年审的车辆，超期车辆没有提成，提成标准如下：新车上牌、年审提成标准表级别A级B级C级D级E级考核标准B≥5000 5000＞B≥4000 4000＞B≥3000 3000＞B≥1000 B＜1000提成标准60 40 20 10 01、新车上牌车辆周期小于三天（含节假日）的车辆参与提成，周期计算方法是从说明开票（运输部门相关人员拿到发票）当日计算至车辆手续办理完毕的时间。
运输绩效评价的步骤
三、运输绩效评价的步骤
（二）运输绩效评价的注意事项
2．运输绩效评价标准内容的选择 具体进行运输绩效评价与分析时，运输活动绩 效评价标准可选择以下内容： （1）运输、取货、送货服务质量良好，即准确、 安全迅速、可靠； （2）能够实现“门到门”服务而且费用合理； （3）能够及时提供有关运输状况、运输的信息 及其信息服务；
三、运输绩效评价的步骤
（二）运输绩效评价的注意事项
2．运输绩效评价标准内容的选择 （4）货物丢失或损坏，能够及时处理有关索赔事项； （5）正确填制提货单、票据等运输凭证； （6）与顾客长期保持真诚的合作伙伴关系。 上述六项标准可以归结为运输成本、中转时间、可靠 性、运输能力、可达性和安全性。在对运输活动进行 绩效评价时，并非完全按上述六项标准选择，可结合 承运人及货主的实际情况，确定评价标准。
二、运输绩效评价及运输绩效评 价体系的构成
运输绩效评价的含义 运输绩效评价，就是指对运输活动或运输过程的绩效 评 价，它一般是采用一定的指标体系，对照统一的评价 标准，按照一定的程序，运用定性和定量的方法，对一 定时期内运输活动或过程的效益和效率做出的综合判断， 以便管理者掌握运输活动的进展情况、任务完成情况、 成本与效益等情况。 运输绩效评价是运输绩效管理中的关键过程，起着承 上启下的作用。
一、绩效管理及运输服务绩效管理
（一）绩效管理
绩效管理的含义 对组织来说，绩效管理是一个管理组织绩效的过程，即围 绕组织战略和目标，利用组织结构、技术、事业系统和管 理程序等，对一定时期组织的绩效进行管理，从而实现组 织目标的过程。就企业组织来看，绩效管理是现代企业的 一种新型管理模式，它以绩效为核心，将企业各项业务管 理、各个部门管理、公司战略管理、技术创新管理等有机 结合在一起，以确保经营者、管理人员、普通员工以及企 业各个部门等方面的利益与公司整体战略利益保持一致。
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第四节 运输绩效评价方法
• 一、专家评价法 • （一）平均法 • （二）加权平均法
二、层次分析法
• • • • • 1、构造判断矩阵 2、层次单排序，得到权重向量 3、层次单排序一致性检验 4、层次总排序 5、自下而上组合评价
三、模糊综合评价法
• （一）方法介绍
– 模糊综合评价法也是一种定性与定量相结合的多目标分析方法。这 种方法引入了隶属度的概念，从而解决了层次分析法在运输绩效评价 过程中遇到的难题。所谓隶属度就是在运用综合评价指标体系对运输 活动进行评价时，可采用离散的或连续的函数形式为所有评价指标的 评价结果构建出若干等级，专家们根据运输活动的具体情况给出不同 的评价等级，那么专家们在不同评价等级上所确定出的评价结果的比 例就是评价对象在该评价指标上的隶属度。
• • • • 1、服务可靠性 2、客户投诉 3、意见处理率 4、客户满意率
（三）可靠性指标
• 1、正点运输率 • 2、及时到达和离开率
（四）可达性(方便性)指标
直达票号数 货物直达率 100% 同期票号数
四、提高服务质量的途径
• • • • （一）理解客户需求 （二）了解服务水平 （三）培训员工 （四）开展全员营销
四、运输绩效管理的原则
• • • • （一）管理结果和管理过程相结合 （二）“管理过去”与“管理未来”相结合 （三）短期目标与长期发展相结合 （四）个体行为和团队合作相结合
第二节 运输设）运输设备管理的内容
• • • • • 1、实施系统管理（全过程管理） 2、设备的监测和诊断技术 3、维修技术专业化 4、设备的更新改造技术 5、节约能源
– 运输绩效管理，主要是指对运输活动或运输过程的绩效管理，这里 的运输活动不限于运输企业的运输活动，还可以是其他企业的运输活 动。
• • • •
（二）运输绩效管理的作用 1、社会效益 2、促进经济发展 3、物流减少损失，降低成本
三、运输绩效管理的特点
• • • • （一）绩效管理的整体性 （二）绩效管理的目的性 （三）绩效管理的环境适应性 （四）绩效管理的动态控制性
t
f
1 u t j n
t j —第j-1次和第j次故障之间正常运行时间
n—为故障次数。
u
• 3、设施利用率 • 停靠时间=离开时间—到达时间 • 4、设备利用率
车辆利用率 装载运行时间 运行总时间
动力利用率
有效牵引时间 总时间
三、提高设备绩效的措施
• （一）合理使用运输设备 • （二）定期对设备进行保养和维护
（二）服务质量的衡量
– – – 根据Gap模型理论，服务企业的管理者应该主要管理和控制的是： Gap 1：管理者对客户期望与要求的掌握与判断上的差距。 Gap 2：制定的服务标准与管理者对客户期望的掌握与判断之间的 差距。 – Gap 3：服务的生产与传递和制定的服务标准之间的差距。 – Gap 4：市场营销、宣传和承诺与客户真正感受的服务之间的差距 。 – Gap 5：客户的体验质量与期望质量之间的差距。
• 4、单车(船)经济收益。它是单车(船)运营收入中扣除成本后 的净收益。
– 单车船经济收益=单车船运营总收入—单车船成本合计
（二）非财务指标体系
• 1、平均维修时间
tr
f
fj
j
tj
j
f
f -故障类型j出现的频率； j
t j -修复故障类型j所用的平均时间。
• 2、平均故障间隔期 • 系统正常运行的平均时间
（二）绩效管理的含义
• 绩效管理是一个管理组织绩效的过程，即围绕组织战略和 目标，利用组织结构、技术、事业系统和管理程序等，对一 定时期组织的绩效进行管理，从而实现组织目标的过程。
（三）绩效管理的过程
• • • • 1、准备阶段 2、实施阶段 3、反馈阶段 4、运用阶段
二、运输绩效管理的概念
• （一）运输绩效管理的含义
二、运输设备绩效指标
• （一）财务指标体系 • 1、燃料消耗指标。
单位实际油耗 报告期实际油耗 100% 报告期运输吨千米数/ 100
百千米燃料实耗量 燃料消耗定额比 100% 百千米燃料定额量
• 2、单位运输费用
单位运输费用 运输费用总额 报告期货物总周转量
3、运输费用效益
经营盈利额 运输费用效益 运输费用支出额
第三节 运输服务质量绩效管理
• 一、运输服务质量概述
– （一）服务质量的概念
• 服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的技术质量和功能质量。服 务的技术质量与服务的产出有关，指的是服务的硬件要素，是在服务生 产过程和交易双方的接触过程中客户所得到的客观结果；服务的功能质 量指的是服务态度及员工行为等软件要素，它是在服务生产过程中，通 过交易双方的接触，客户经历服务过程所产生的感受。
（三）Gap模型应用举例
• 1、缺少客户细分 • 2、错误使用销售工具 • 3、员工
口头宣传
客户个人需求
客户过往经验
客户期望 客 户 Gap5 客户实际体验
服 务 企 业
服务传递与客户关系 Gap1 Gap3 将客户期望认知转化为服务标准 Gap2 管理者对客户期望的认知
Gap4 口头宣传
图6-1 服务质量分析(Gap)模型
（二）模糊综合评价法的应用步骤
• • • • 1、确定各指标的权重 2、确定模糊评价矩阵 3、计算模糊综合评价矩阵 4、最终评价结果与选择
二、运输服务质量的特征
• • • • • • • （一）安全性 （二）可靠性 （三）运送时间 （四）可达性 （五）受理能力 （六）沟通 （七）诚信
三、运输服务质量指标
• （一）安全性指标
– – – – – 1、运输损失率 2、货损货差率 3、事故频率 4、安全问隔里程 5、一票运输率
（二）顾客服务指标
（二）运输设备管理的任务
• 1、根据技术先进、经济合理原则，正确合理地选择运输设备，为企业 运输活动提供最优的技术装备。 • 2、要针对各种设施与设备的特点，合理使用、精心维护，并建立健全 有关正确使用和维护运输设备的规章制度和管理制度。 • 3、在节省设施与设备管理费用和维修费用的条件下，保证企业的运输 设备始终处于良好的技术状态。 • 4、做好现有设备的挖潜、革新、改造和更新工作，提高运输设备的现 代化水平。 • 5、做好企业运输设备的日常管理和维护工作。
第六章 运输绩效管理
• • • • 第一节 概述 第二节 运输设备绩效管理 第三节 运输服务质量绩效管理 第四节 运输绩效评价方法
一、绩效管理的含义及过程
• （一）绩效的含义
– 绩效应包括行为和结果两个方面，行为是达到绩效结果的条件之一 。就企业来说，绩效可以看作是一种具有特定目标的生产过程或工作 行为，也可以看作是该过程或行为产生的具有效益和贡献的产出或业 绩，如工作成绩、目标实现、生产量、产值、利润等。