地接导游的职责

地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：

组团信息：

团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。

在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。

所乘交通工具的情况

掌握特殊要求的注意事项

落实接待事宜

地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。

检查旅游团的交通、食宿方面的问题。

落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。

落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早

向宾馆提供该团抵达的时间

落实用餐

地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等

了解不熟悉的景点的情况

去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。

与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。

做好物质准备

上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。

地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。

知识准备

联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作

提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。

旅游团到达的服务

缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。

途中服务

致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象）

问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了

欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。

介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。

希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。

祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。

首次沿途导游

介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。

风光风情介绍

介绍当地的天气及出租车情况。

介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针）

宣布当日和次日的活动安排

叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间

抵达宾馆的服务

协助办理住宿手续

请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系

贵重物品的寄存

宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。

带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。

去景点出发前的准备

提前到达出发地点（至少10分钟）

核实人数

落实旅游团当天的用餐

提醒注意事项

出发前一天，地陪应该向游客预报天气情况，游览景色的地形特点，带好衣服雨具，换上舒适的鞋，这些看来是小事，可会使游客备感亲切，感到地陪服务周到细致。也可以减少游客生病，扭伤、摔伤等问题的发生。

准时集合登车

途中导游，首先上车要问好（餐后要问大家是否吃饱，讲解必须面对游客，上车、下车恭候在车门旁，面对的方向不是游客不能去的方向。车上简单介绍景点，让游客有遐想的空间，引起游客兴趣）

重申当日的活动安排，包括中午、晚餐的地点。向游客说明到景点所用的时间。视情况介绍新闻。

风光导游

介绍游览的景点