业主收楼入伙工作
入伙交楼实施方案
入伙交楼实施方案一、前期准备。
在执行入伙交楼实施方案之前，首先需要进行充分的前期准备工作。
这包括但不限于以下几个方面：1.1 确定交楼时间。
在确定入伙交楼实施方案之前，需要明确交楼时间。
这个时间应该是业主、开发商和施工方都能接受的时间，以确保整个交楼过程能够顺利进行。
1.2 确定交楼程序。
在确定交楼时间的基础上，需要明确定交楼程序。
这包括整个交楼过程中各个环节的具体操作步骤，以及相关责任人的职责分工。
1.3 确定交楼标准。
在确定交楼时间和程序的基础上，需要明确交楼标准。
这包括交楼验收的具体标准和要求，以及对于各项工程质量的具体要求。
二、执行阶段。
2.1 通知业主。
在确定好交楼时间、程序和标准之后，需要及时通知业主相关信息，包括交楼时间、程序和标准等内容，以便业主做好相关准备。
2.2 协调施工方。
在通知业主的同时，需要与施工方进行充分的沟通和协调，确保施工方能够按照交楼程序和标准进行相关准备和整改工作。
2.3 安排验收人员。
在通知业主和协调施工方的同时，需要安排专业的验收人员参与整个交楼过程，对各项工程进行全面的验收，以确保工程质量符合交楼标准。
2.4 进行交楼验收。
在完成前期准备工作和执行阶段的各项准备工作之后，需要进行实际的交楼验收工作。
这包括对整个楼盘的内部和外部进行全面的验收，确保各项工程质量符合交楼标准。
2.5 处理交楼问题。
在进行交楼验收的过程中，可能会发现一些问题和质量缺陷。
需要及时处理这些问题，确保整个交楼过程能够顺利进行。
三、总结阶段。
在完成交楼验收工作之后，需要对整个交楼过程进行总结和评估。
这包括对整个交楼过程中出现的问题和不足进行分析和总结，以便今后的改进和提高。
以上就是入伙交楼实施方案的具体内容，希望能够对相关工作有所帮助。
感谢大家的阅读和支持。
小区入伙方案
小区入伙方案小区入伙方案1. 引言小区入伙方案是指在住宅小区建设完成后，业主将开始入住的具体计划和安排。
一个合理的入伙方案可以确保住户入住顺利进行，同时减少入住过程中可能出现的问题和困扰。
本文将介绍小区入伙方案的基本流程和注意事项。
2. 入伙流程入伙流程是指按照一定的顺序，将住户逐步引导进入小区居住的过程。
一个典型的入伙流程可以包括以下几个步骤：2.1 房屋验收在入住之前，业主需要进行房屋验收，以确保房屋质量和建设合格。
房屋验收包括室内和室外的检查，包括了解房屋的基本状况、设备设施是否完好以及是否存在明显的质量问题等。
如果发现问题，业主可以向开发商或物业管理公司提出维修和补救措施。
2.2 办理入伙手续入伙手续是指业主向物业管理公司办理入住手续的过程。
通常包括填写相关的表格、提交必要的材料以及缴纳相关费用等。
入伙手续的完成将正式确认住户的身份和入住意愿。
2.3 物业管理交接物业管理交接是指由开发商或前期物业管理公司将小区的管理权交给新的物业公司的过程。
在交接过程中，新的物业公司将了解小区的基本情况、设施设备的位置以及管理规定等。
同时，住户也可以向物业公司了解小区的管理服务和规定。
2.4 入住安排入住安排是指将业主按照一定的顺序引导进入小区居住的过程。
物业管理公司可以组织入住引导员在入住当天提供帮助和引导。
入住安排包括了解住户的具体入住时间、熟悉小区的交通和停车情况、分配住户的钥匙和门禁卡等。
3. 注意事项在实施小区入伙方案时，需要注意以下几个方面的事项：3.1 提前通知和协调物业公司需要提前通知住户关于入伙方案的相关信息，以确保住户有足够的时间进行准备和安排。
同时，物业公司还需要与开发商和施工单位进行协调，确保入伙时小区的设施和服务已经正常运行。
3.2 安全和卫生在入伙前，物业公司需要对小区进行安全和卫生检查。
确保消防设施的正常运行、通道的畅通以及公共区域的清洁。
同时，住户也需被告知关于居住安全和卫生的注意事项。
物业入伙程序
物业管理处收楼入伙程序一、收楼的三个阶段：1．前期准备阶段；2．收楼阶段；3．后期跟进阶段。
（一）前期准备阶段1、组织收楼小组2、文件资料的准备：1）准备并发送《房屋交付使用通知书》及《收楼须知》2）《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》3）《业主临时规约》及《前期物业管理服务协议》4）《业户手册》及《装修守则》5）安全/消防协议书6）各种收楼表格等。
3、钥匙准备公共区域与户门钥匙分开保管，每把钥匙要试开确保不出差错。
4、房屋检查、清洁对房屋状况、各项设备设施情况进行详细检查，确保房屋状况良好。
5、收楼培训及演练1）对业户需咨询的问题进行培训，要统一口径。
2）对全体员工进行培训，如何回答业主的提问。
3）正式收楼前，全体员工要进行1—2次的收楼预演，以确保正式收楼之顺利。
注意：准备工作应越细致越好，尤其是收楼资料存档清单、文件签收单要做得详细。
（二）收楼阶段业户在开发销售部办理完相关手续后到物业公司物业部办理收楼手续，物业部人员按入住“会签单”执行并会签办理1、确认业主身份1）业主出示《房屋买卖合同》原件；2）业主出示身份证或有效证件正本及复印件。
2、向业主收取的文件1）入住会签单2）房屋交付使用通知书（入伙通知书）3）身份证或有效证件之复印件4）业主本人1寸免冠照片1张5）业主授权委托书（如有）3、业主签署文件1）《业主临时公约》、《前期物业管理协议》之承诺书一式两份；2）《安全/消防协议书》一式两份；3）请业主填写《业主资料表》、《住户家庭成员登记表》、《紧急情况联系人》。
注明：上述三张表格可统一为一个表格，以免业主重复填写。
4) 委托银行扣款协议书4、向业主发放文件并签署〈文件签收单〉1）《业主临时公约》、《前期物业管理协议》及承诺书2）《业户手册》3）《装修守则》4）《房屋使用说明书》5）《房屋质量保证书》6）《消防/安全协议书》7）委托银行扣款协议书5、物业部开据缴费清单，业主持缴费清单及《入住会签单》到物业公司财务部交纳管理费等有关费用。
业主入伙手续办理流程图
业主入伙手续办理流程图
业主入伙手续办理流程图
业主入伙是一个繁琐的过程，需要经过多个部门的审核和办理手续。
以下是入伙手续办理的详细流程：
提前15天，地产公司向业主发出出入伙通知书，约定入伙时间。
同时，物业公司也开始接待业主前来办理入伙手续。
在物业公司的审核处（Ⅰ处），工作人员会审核业主的资料，包括费用交纳情况、按揭手续办理情况、相关部门人员签字盖章情况、收楼通知书情况以及购房合同持有情况等。
如果审核通过，业主需要到收楼处领取收楼通知书，并按照“入伙流转单”的要求办理入伙手续。
此外，业主还需要到售楼处办理付费和银行按揭手续。
在物业管理处的接待处（Ⅱ处），业主需要填写业主资料登记表，并复印身份证存档。
此外，物业公司还会向业主发放
各类管理性文件，包括业主公约、住户手册、服务指南和签属“承诺书”。
在物业公司的财务处（Ⅲ处），业主需要缴纳相关费用，包括预付3个月管理费、预付装修垃圾清运费、代收费用以及其他费用。
完成上述手续后，财务人员会在“流转单”上盖章，业主持“流转单”进入下一步流程。
需要注意的是，以上流程仅为参考，具体办理流程可能因地区和物业公司的不同而有所差异。
因此，业主在入伙前最好提前了解相关信息，以便顺利办理入伙手续。
业主入伙前需做的准备工作
业主入伙前需做的准备工作1．查阅资料并熟悉业主情况入伙前，物业经理应组织下属及时从房地产开发商手中取得已售出物业业主的详细资料，仔细对照所接收到的物业资料，进一步熟悉每一位业主及其所购物业单元的相关资料，这样才能做到为每一位业主提供周到的服务。
2．制定并分项落实入伙方案（1）拟订入住流程。
（2）根据小区的实际情况和管理协议中对小区管理的要求，拟订入伙后在治安、车辆管理、垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施。
（3）拟订、印刷相关的文件资料，如管理公约、住户手册、入伙通知书、收楼须知、收费通知单、房产交接书、入伙表格等备用。
3．相关人员到岗、培训、动员入伙前物业相关人员应全部到位，接受严格培训，并进行充分动员，以提高其工作能力，激发其工作热情，这样才能在今后的工作中减少差错，确保服务质量。
4．协调与相关部门的关系物业企业要和房地产开发商一起同水、电、燃气、电信等公用事业部门协调关系，解决遗留问题，避免业主入伙以后因此类问题产生纠纷，影响入伙工作及今后物业管理工作的正常开展。
5．设备设施试运行给排水、电梯、照明、空调、燃气、通信、消防报警系统必须进行试运行，如有问题应及时整改，确保各设备设施处于正常的工作状态。
6．做好清洁卫生、安全保卫工作在业主入住前做好环境卫生清洁工作，可以让住户感受到一个整洁的居住环境。
加强安全保卫工作，确保管理区域不发生盗抢事件，保证住户财物能够及时安全地搬入楼内。
业主入伙工作流程1．向业主发出入伙函件入伙函件包括入伙通知书、入伙手续书、收楼须知、缴费通知单、住户登记表等，物业经理需告知业主在规定时间内备齐相关资料，到指定地点办理入伙手续。
并接受业主咨询，确保业主清楚如何办理入伙手续，知晓相关管理规定。
2．交验相关证件或证据物业企业应主动向业主出示企业的有关证件、委托合同、政府文件、房地产开发商同意交楼的书面文件等，并请业主出示身份证件或授权委托书、购（租）房合同、房屋缴款证明等资料。
房屋入伙工作计划方案
一、项目背景随着我国城市化进程的加快，房屋建设日益增多，入伙工作也日益繁重。
为了确保房屋入伙工作的顺利进行，提高工作效率，保障住户权益，特制定本房屋入伙工作计划方案。
二、工作目标1. 确保房屋入伙工作有序、高效地进行；2. 保障住户的合法权益，提高住户满意度；3. 完善入伙流程，提高服务质量。
三、工作内容1. 入伙准备工作（1）成立入伙工作领导小组，明确责任分工；（2）制定入伙流程，明确各个环节的时间节点；（3）宣传入伙政策，提高住户对入伙工作的知晓率；（4）收集住户资料，做好入伙登记工作。
2. 入伙现场管理（1）设立入伙现场，明确指示牌、工作人员等；（2）安排志愿者协助住户办理入伙手续；（3）确保现场秩序井然，避免拥堵；（4）对现场设施进行维护，确保住户入伙过程中的人身安全。
3. 入伙手续办理（1）核对住户资料，确保信息准确；（2）协助住户办理产权证、物业管理等相关手续；（3）解答住户疑问，提供咨询服务；（4）跟进入伙手续办理进度，确保及时办理。
4. 入伙后续工作（1）跟进物业管理移交工作，确保住户顺利入住；（2）开展住户满意度调查，收集意见建议；（3）对入伙过程中出现的问题进行整改，提高服务质量；（4）总结入伙工作经验，为后续工作提供借鉴。
四、工作步骤1. 第一阶段：入伙准备（1周）（1）成立入伙工作领导小组；（2）制定入伙流程；（3）宣传入伙政策；（4）收集住户资料。
2. 第二阶段：入伙现场管理（2周）（1）设立入伙现场；（2）安排志愿者；（3）维护现场秩序；（4）跟进入伙手续办理。
3. 第三阶段：入伙手续办理（3周）（1）核对住户资料；（2）办理产权证、物业管理等相关手续；（3）解答住户疑问；（4）跟进入伙手续办理进度。
4. 第四阶段：入伙后续工作（1周）（1）跟进物业管理移交工作；（2）开展住户满意度调查；（3）整改入伙过程中出现的问题；（4）总结入伙工作经验。
五、工作保障1. 组织保障：成立入伙工作领导小组，负责统筹协调各项工作；2. 人员保障：安排充足的工作人员，确保入伙工作顺利进行；3. 资金保障：合理安排入伙工作经费，确保工作顺利开展；4. 制度保障：制定相关规章制度，规范入伙工作流程。
业主入伙的概念
业主入伙的概念业主入伙是指购买新建楼盘的业主获得房屋房产证并开始入住居住的过程。
在开发商完成房屋建设，并通过相关部门审批后，业主可以正式入住新房，成为新房的合法拥有者。
业主入伙涉及的内容比较广泛，包括房屋交付、物业配套、环境设施等一系列相关事项。
以下是对业主入伙概念的详细解析。
1. 房屋交付：业主入伙的第一步是由开发商将购房者购买的房屋交付给业主。
在交付房屋之前，开发商通常会对房屋进行一次性验收，确保房屋质量符合规定标准。
2. 房产证领取：购房者在完成房屋交付后，可以向相关部门申请领取房产证。
房产证是证明房屋所有权的重要证件，业主入伙的一个重要标志。
一般来说，在房产证领取之前，购房者需要缴纳全部房款并完成相关手续。
3. 家具搬迁：当业主入伙后，可以根据自己的需求选择搬迁家具并进行装修。
由于每间房屋的户型和面积有所不同，业主需要根据房屋实际情况进行家具摆放和装修。
4. 物业配套：一般来说，新建楼盘的业主入伙后，开发商会配套提供物业服务。
物业服务包括小区的安保、环境清洁、绿化维护等。
这些服务的提供可以让业主享受到更好的生活环境。
5. 环境设施：业主入伙后，周围的环境设施也会逐渐完善。
开发商为了吸引购房者，通常会在新建楼盘附近规划一些商业设施，如购物中心、超市、医院等。
这些设施的完善可以方便业主的生活。
6. 社区活动：在新建楼盘中，业主入伙后，通常会有一定的社区活动。
这些活动旨在增进业主之间的交流，促进社区的和谐发展。
社区活动可以让业主之间建立良好的关系，形成一个友好的邻里关系。
7. 住户权益保障：业主入伙后，有一些权益需要得到保障。
例如，物业服务的质量和效果需要保证；小区公共设施的维修和更新需要及时处理；周边环境的治安和卫生需要得到维护等。
购房者可以通过业主委员会等渠道来维护自己的权益。
总结来说，业主入伙是指购房者购买新建楼盘后，获得房屋房产证并开始入住居住的过程。
这一概念涉及的内容包括房屋交付、房产证领取、家具搬迁、物业配套、环境设施、社区活动和住户权益保障等。
小区入伙方案
小区入伙方案标题：小区入伙方案引言概述：小区入伙方案是指新建小区或者楼盘竣工后，业主如何顺利入住的具体规划和安排。
一个合理的入伙方案不仅能够提高业主的入住体验，还能有效避免入住过程中的混乱和问题。
下面将详细介绍小区入伙方案的相关内容。
一、入伙前准备1.1 制定入伙计划：在小区竣工前，开辟商需要制定详细的入伙计划，包括入伙时间、入伙程序、入伙顺序等内容。
1.2 通知业主：开辟商需要提前通知业主入伙时间、入住须知、物业服务等相关信息，以便业主做好准备。
1.3 完善设施设备：在入伙前，开辟商需要确保小区内的设施设备完善，如电梯、供水供电等，以保障业主的生活便利。
二、入伙流程2.1 入住登记：业主在入伙当天需要到指定地点进行入住登记，提交相关证件和信息，领取入伙手续。
2.2 房屋验收：业主在入住前需要对自己的房屋进行验收，确保房屋质量符合标准，如有问题及时反馈给开辟商。
2.3 入住手续：完成入住登记和房屋验收后，业主需要办理入住手续，包括签订入住协议、缴纳相关费用等。
三、入伙顺序3.1 按楼层入住：普通情况下，开辟商会按照楼层顺序安排业主入住，以确保入住过程有序进行。
3.2 特殊人群优先：对于老人、儿童等特殊人群，开辟商会优先安排其入住，提供必要的匡助和服务。
3.3 分时段入住：如果小区规模较大，开辟商可能会分时段安排业主入住，避免拥挤和混乱。
四、入伙服务4.1 物业服务：入伙后，物业公司会提供相关服务，如保洁、维修等，确保业主的生活质量。
4.2 安全保障：开辟商会加强小区的安全保障措施，确保业主的人身和财产安全。
4.3 社区活动：为了促进业主之间的交流和融洽，开辟商会组织各类社区活动，增进邻里关系。
五、入伙后续5.1 定期检查：开辟商会定期对小区设施设备进行检查维护，确保小区运行正常。
5.2 及时反馈：业主入住后如有问题或者建议，可以及时向开辟商或者物业公司反馈，以便问题得到及时解决。
5.3 入伙保障：开辟商会提供入伙保障服务，确保业主入住后的权益得到保障。
业主收楼入伙标准作业规程 (2)
业主收楼入伙标准作业规程1. 引言业主收楼入伙是指购买房产的业主正式接收房屋，并开始居住。
为了保证业主的权益，维护开发商的声誉，制定本标准作业规程，明确双方的权责，确保双方在收楼入伙过程中的公平性和合理性。
2. 定义和缩写•收楼入伙：指业主正式接收房屋，并开始居住。
•业主：购买房产的个人或单位。
•开发商：提供房屋的房地产开发企业。
•竣工验收：指房屋建设竣工后，按照相关法律法规要求进行的验收工作。
3. 概述本标准作业规程适用于开发商房屋项目的业主收楼入伙过程。
其中，竣工验收是收楼入伙的前提条件，只有经过竣工验收合格的房屋才能交付给业主。
4. 业主收楼入伙流程业主收楼入伙的具体流程如下：4.1 开发商准备阶段•开发商提前通知业主收楼入伙时间和地点。
•开发商组织相关人员进行房屋的清洁和维修工作。
4.2 业主入伙过程•业主按照约定时间到达指定地点，出示有效身份证明进行身份验证。
•业主由开发商工作人员引领进入房屋，并对房屋进行初步检查。
•业主与开发商工作人员一同核对房屋交付清单，确保一一对应。
•业主对房屋进行细致的检查，包括墙面、地面、天花板、门窗等。
•若发现房屋存在问题或与交付清单不符，业主有权要求开发商进行整改或补偿。
4.3 房屋质量问题处理•对于发现的房屋质量问题，业主需在收楼入伙当天向开发商书面反馈，并提供照片或视频等证明材料。
•开发商收到反馈后，应及时对问题进行核实，并在合理时间内提供解决方案。
•对于无法当天解决的问题，开发商应与业主协商约定解决时间，并书面确认。
4.4 业主入伙确认•业主确认无异议后，签署《收楼入伙确认书》。
•业主取得房屋相关证件和钥匙，并结清相关款项。
•开发商向业主交付《业主手册》和相关房产证明文件。
5. 业主权益保障为保障业主的权益，在收楼入伙过程中，应注意以下事项：•业主有权要求开发商提供房屋竣工验收合格证书。
•业主有权要求开发商提供相关检测报告和材料。
•业主有权要求开发商确保房屋按照设计图纸和标准进行施工。
小区物业入伙服务方案
小区物业入伙服务方案
一、入伙流程图
二、协助开发商交楼的工作方案
1、布置好欢迎业主收楼的场景。
2、接待业主及验证业主身份。
3、发放由开发商提供的《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、室内结构及管线布置图。
4、带领业主验房，指导业主填写《房屋交接验收表》，并将验房表收集归档。
5、对业主在验房时发现及提出的房屋质量问题，进行核定后，及时列单将情况反馈给开发商。
6、交房屋钥匙给业主。
7、交楼高峰期，公司将派出足够的人员开展各项工作，每天均有2名公司领导亲临现场办公。
8、协助开发商，向业主做好有关的解释沟通工作。
小区入伙方案
小区入伙方案小区入伙方案是指在小区建设完成后，为业主提供入住的具体方案和相关规定。
下面是一份标准格式的小区入伙方案，详细介绍了入伙流程、物业管理、配套设施等内容。
一、入伙流程1. 业主收到入伙通知后，需在规定时间内前往物业办理入伙手续。
2. 业主携带相关材料（身份证、购房合同等）到物业办理入伙手续。
3. 物业将核实业主身份和购房信息，并办理入伙手续。
4. 业主领取入伙凭证，完成入伙手续。
二、物业管理1. 物业将组织入伙业主开展入伙教育活动，介绍小区规划、物业管理制度等。
2. 物业将建立完善的小区管理机构，负责小区的日常管理和维护。
3. 物业将制定小区公共设施的使用规定，确保公共设施的正常运行和维护。
4. 物业将定期组织小区业主大会，听取业主的意见和建议，共同解决小区管理中的问题。
三、配套设施1. 小区将配备24小时安保人员，确保小区的安全。
2. 小区将建设儿童游乐区、健身区、休闲区等公共活动场所，满足业主的日常需求。
3. 小区将建设绿化带和景观区，增加小区的环境美观度。
4. 小区将配备停车位，为业主提供方便的停车场所。
四、入伙权益1. 入伙业主享有小区内公共设施的使用权，包括游泳池、健身房、篮球场等。
2. 入伙业主享有小区内的安全保障，包括24小时安保服务、门禁系统等。
3. 入伙业主享有小区内的社区活动和社交机会，可以参加小区组织的各类活动。
五、其他事项1. 入伙业主需按时缴纳物业费用，用于小区的日常维护和管理。
2. 入伙业主需遵守小区的相关规定，共同维护小区的良好环境和秩序。
3. 入伙业主如有问题或投诉，可向物业管理部门反映，物业将及时处理并回复。
以上是小区入伙方案的详细内容，希望能够满足您的需求。
如果有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。
物业培训-交楼(业主入伙)工作程序
一．交楼前的准备工作1.入伙涉及的政府文件资料1) 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建造工程质量保修办法》2) 物业管理公司营业执照及资质证书3) 物业管理公司收费许可证4) 《前期物业服务合同》5) 物业竣工验收证明文件或者物业竣工综合验收合格证6) 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复2.入伙涉及的主要文件资料1) 《住宅质量保证书》2) 《住宅使用说明书》3) 《房屋面积测绘报告》4) 《入伙工作方案》5) 《入伙工作流程及执行标准》6) 《入伙通知书》7) 《收楼须知》8) 《业户手册》9) 《业主暂时公约》10) 《物业管理服务费收费协议》11) 《业主(用户)入伙房屋验收表》12) 《室内环境检测报告》13) 《产权代办协议》14) 空调、厨房设备、卫生洁具及其他配备之使用说明书、保修卡15) 《入住须知》16) 《缴费指南》17) 《服务指南》18) 《装修指南》19) 《业主情况登记表》20) 《治安消防安全责任书》21) 《装修管理协议》22) 《装修审批表》23) 《整改项目报告》24) 《工程维修工作单》25) 《住户卡》26) 《住户确认卡》27) 《钥匙移交记录表》28) 《供暖协议》29) 《入伙流程签认单》30) 《入伙收楼确认书》31) 《业主入伙统计表》32) 《物业管理公约》33) 《施工许可证》34) 《装修施工人员登记表》35) 《动火许可证》3.入伙涉及的其他文件资料1) 物业管理收费标准一览表2) 业户联络资料登记表3) 验收遗漏工程记录表4) 锁匙托管承诺书二．交楼前的工程准备1. 对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交1) 登记遗漏工程2) 对遗漏工程进行统计、归类、总结3) 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将催促承建商进行整改、执漏4) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结2. 核对水表、电表、燃气表有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰1) 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应2) 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商催促其进行整改3) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结3. 核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配1) 电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙2) 贴标签，将锁匙移交物业部4. 熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作1) 工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备 (如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等)应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排2) 准备物业单元内设施路线分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程三.入伙工作方案1．日期、时间入伙日期及办理时间的确定①日期的确定应考虑分批办理② 办理时间的确定应充分考虑业主的需求2．地点入伙地点的确定① 地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务3．分组及岗位安排① 引导组②收款组③签约组④验房组⑤咨询组安保工作的安排①对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的要求进行培训②增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案③ 增加岗位④ 做好迎接业主的训练⑤ 交楼当天准备雨伞清洁工作的安排① 公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主② 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或者清洁工定时密集地进行日常保洁4．现场布置1) 客户歇息等候区2) 发展商销售办理收楼手续区3) 物业公司办理入住手续区4) 律师咨询区5) 贵宾洽谈室6) 员工歇息区7) 市政、公共事业单位办公区①气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部份，清理现场环境，避免发生意外② 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀③ 该项工作可交由专业布置、策划公司完成标识的准备a. 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌b. 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等c. 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置d. 收楼程序指示牌e. 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、装修申请处等5．入伙工作流程及执行标准6．入伙工作摹拟演习① 按照交楼程序，举行摹拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序② 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复7．前期筹备1) 对锁匙的管理①专人专责管理，摆放在锁匙柜②制定锁匙管理制度 (例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定) 并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向③ 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋2) 收楼文件资料的管理① 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋② 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用3) 建立初步的业主/住户档案① 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片(若有)、购房合同或者按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录② 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或者认购合同中可查阅到4) 掌握物业设施、设备的基本情况①单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等② 对水泵房、发机电、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉③小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等④物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等5) 认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程① 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图② 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作③相关收费标准及收费依据的熟悉6) 入伙工作程序注意事项① 合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱；② “一站式”的服务，方便业主；③ 工作现场公开工作流程，提高效率和透明度；④ 设立专人引导车辆，维持有序现场；⑤明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补；⑥充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。
收楼筹备及入伙办理工作规程
收楼筹备及入伙办理工作规程1 目的为规范业主入住办理手续，确保业主及时、顺利、有序地入伙，制定本规程。
2 适用范围本规程适用于接待业主办理入伙手续的规范管理。
3 职责3.1客户服务部负责收楼的策划、组织、实施以及入伙手续的具体办理，各项入住应缴费用的收取，业主资料的录入、整理、保存。
3.2工程维护部、秩序维护部、环境部按项目编制的《收楼筹备方案》的规定协助收楼工作。
3.3 环境部负责对准备移交给业主的物业单元内外全面、彻底清洁。
3.4 工程维护部、客户服务部负责陪同业主验收物业。
3.5 工程维护部/客户服务部负责跟进房地产工程维护部在限定的时间内完成《业主收楼验收表》中所列整改项目。
4 内容4.1 收楼前的准备工作4.1.1 制定收楼筹备方案客户服务部牵头至少在收楼前2个月制定《收楼筹备方案》，方案中应明确:收楼的初步安排，工程问题跟进计划、收楼工作计划、应准备的资料、表格及其他物品清单、清洁开荒方案、收楼应急预案、收楼流程、收楼现场人员安排、收楼现场工作相关要求等以及各项工作的时间节点、责任部门及责任人。
4.1.2资料及物品准备客户服务部根据《收楼筹备方案》的内容，提前10天准备收楼所需的各项资料及物品，包括：房门（间）钥匙、门禁IC卡；各类需填写的资料、表格；提供给业主的《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》、《住户手册》、《装修管理规定》、便民服务手册、雅管家介绍、“物业服务费电子代扣”宣传资料、收楼现场宣传的展示牌等资料；礼品及相关物品，并协调好交接查验等相关工作。
4.1.3清洁开荒物业服务中心收楼前，必须通知清洁开荒单位进场清洁开荒，环境部及相关工作人员根据清洁开荒方案进行工作质量监督并参与质量验收。
4.1.4 收楼人员到岗及培训4.1.4.1根据收楼现场人员安排，收楼项目主要管理人员及其他工作人员根据交楼计划时间提前到岗。
4.1.4.2物业服务中心对收楼工作人员进行基本服务礼仪、交楼项目基本概况、“物业服务费电子代扣”业务介绍等培训后，针对收楼工作环节进行强化培训、演练，主要内容包括：收楼问题应答标准、统一说辞、应急预案、接待礼仪、住户手册、装修手册内容等相关资料、楼宇设施基本情况、雅管家介绍、“物业服务费电子代扣”介绍及收楼注意事项，表格的种类及填写要求、收楼工作人员应知应会，收楼办理流程及解答沟通技巧，组织收楼工作人员熟悉现场验楼环境并模拟实操。
小区入伙方案
小区入伙方案【小区入伙方案】一、背景介绍随着城市化进程的不断推进，小区建设成为了城市发展的重要组成部分。
为了确保小区入伙过程的顺利进行，制定一套合理的小区入伙方案是至关重要的。
本文将详细介绍小区入伙方案的内容和要求，以确保入伙过程的顺利进行。
二、入伙方案的目的小区入伙方案的目的是为了确保小区的居民能够顺利入住，并享受到安全、便利和舒适的居住环境。
入伙方案需要明确入伙的程序和要求，以及相关的配套设施和服务，以满足居民的各种需求。
三、入伙程序和要求1. 入伙申请：居民需要填写入伙申请表，并提供相关的身份证明和房屋购买合同等材料。
2. 入伙审批：物业管理部门将对入伙申请进行审批，确保申请人符合入伙的条件和要求。
3. 入伙通知：经过审批通过后，物业管理部门将向申请人发出入伙通知，并告知入伙的具体时间和要求。
四、入伙配套设施和服务1. 入伙前的准备工作：物业管理部门将确保小区的基础设施和公共设施的完善，包括道路、照明、供水、供电等。
2. 安全设施：小区将配备安全设施，包括门禁系统、监控系统等，以确保居民的人身和财产安全。
3. 公共服务设施：小区将提供公共服务设施，如儿童游乐区、健身设施、社区活动中心等，以满足居民的各种需求。
4. 环境保护措施：小区将建立垃圾分类和回收制度，提供垃圾处理设施，并定期进行环境清洁和绿化工作，以保护小区的环境质量。
五、入伙后的管理和服务1. 物业管理：小区将设立物业管理部门，负责小区的日常管理和维护工作，包括保洁、维修、安全等。
2. 社区服务：小区将提供社区服务，包括社区活动、社区医疗服务、社区教育等，以满足居民的各种需求。
3. 投诉处理：小区将建立投诉处理机制，居民可以通过电话、邮件等方式向物业管理部门提出投诉，并及时得到处理和回复。
六、入伙方案的评估和改进物业管理部门将定期对入伙方案进行评估，收集居民的反馈意见和建议，并根据需要进行相应的改进和优化，以提升小区入伙的质量和效果。
业主办理入伙工作程序
业主办理入伙工作程序一、目的明确客户办理入伙工作的程序。
二、范围适用于办理客户入伙工作。
三、职责客户服务中心负责验证工作、财务部负责收取各类款项、物业管理服务公司负责与客户的签约、房屋验收和钥匙的发放工作。
四、工作程序（一）客户来入伙时客服助理验证客户身份，请客户出示《入伙通知书》、《入伙须知》、身份证、各项交费发票，验证无误复印存档。
（二）查验客户《入伙会签表》办理情况，查验办理无误后给客户介绍、发放《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《业户手册》、《装饰装修手册》等资料。
（三）客户签署《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《消防责任书》。
（四）请客户填写《客户资料登记表》。
（五）客服助理填写《房屋交接表》，通知工程部陪同客户验房。
（六）客服人员带客户验收楼宇，验收完毕后请客户在《房屋交接表》上签字确认。
（七）工程人员将记录在《房屋交接表》上存在的问题反馈给开发商沟通解决。
（八）客服助理给客户发放钥匙，并请客户在《钥匙签收单》上签字确认，如客户留用紧急备用钥匙，与客户签署《紧急备用钥匙托管协议》。
（九）请客户签署《楼宇交接书》。
五、工作标准（一）客服入伙人员应仔细审阅《入伙通知书》、身份证、各项交费发票，如发现客户有遗漏的手续未办时应提醒客户先去补办。
（二）发放《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《业户手册》、《装饰装修手册》时应向客户介绍清楚。
（三）签订《管理服务规约》、《前期物业管理服务协议》、《紧急备用钥匙托管协议》、《消防责任书》应是客户本人，如客户委托他人办理，受拖人应出示委托书及相关证明。
（四）《客户资料登记表》填写详细。
（五）工程人员带领客户验房时对客户所提出的相关问题进行解答，对客户指出所存在的问题应在《房屋交接表》上填写清楚，并请客户签字确认。
入伙准备工作指引
入伙准备工作WI/QQ-016A/01/3一、依据建设部《房屋接管验收标准》规定，并针对物业实际情况协助合作方顺利完成入伙过程。
其中包括：1、物业竣工后，须经政府有关部门验收全部合格，消防系统须经消防局验收合格。
2、依合同约定所提供的管理用房，须达到使用功能。
3、应保证水、电、气“三通”，即拧开室内水龙头有水，打开电闸有电。
4、电视、电话、煤气管线到户。
（视该项目实际情况定，如不在开发商承诺范围内，则不作要求。
）5、物业供水水质须经卫生防疫部门检疫合格。
6、物业内排水管道能正常使用，排水畅通无阻。
7、应有通畅的消防通道，区内道路没有建筑垃圾和泥土侵占路面。
8、物业内场地应平整、无堆土，对于需分段竣工交付使用的在建工程，应采取围护等措施隔离。
9、完成物业内园林绿化。
10、提供入伙前应具备的基本条件及在入伙前应准备的工作内容清单。
11、提供入伙的流程，并编制入伙方案。
12、对项目入伙时的财务工作提出要求，给予指导。
13、对顾问项目应指导并协助拟定入伙相关文件资料，如《业主公约》等。
14、协助收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料。
二、入伙准备时间表公司结合《组建管理机构程序》中的管理处设置并按照以下时间安排开展工作。
新管理处应于已确定的入伙日期前三个月成立，并开始运转，根据实际需要，采取人员分步到位的办法，到入伙时，按定编人数配齐管理处各类人员。
管理处各类人员按以下程序进入物业现场，但可根据现场条件和实际情况进行调整：1、入伙前100天，任命管理处主任，配备助理员1人，财务室会计、出纳各1人，组成管理处筹建班子，编制入伙方案，报公司批准后，立即投入实质性准备工作。
顾问项目根据合同规定日期驻场经理入场。
2、从新管理处主任任命之日起，即向派出所申请确定新接收物业的街区门牌号码。
3、入伙前3个月，派机电管理维修人员若干进驻施工现场，参与机电设备安装调试的监理工作，填写记录，掌握机电设备的第一手资料。
机电设备顾问按合同要求进场。
入伙管理工作
入伙管理工作入伙管理工作是指楼盘交房后，物业公司对新入住的业主进行的一系列管理和服务工作。
随着我国房地产行业的不断发展，入伙管理工作也越来越受到重视。
在这篇文档中，我将从以下几个方面，详细介绍入伙管理工作的重要性、内容和方法。
一、重要性1.1 提高业主的满意度入伙管理工作是物业公司向新业主展示服务水平的一个重要环节。
如果入伙管理工作做得好，不仅可以提高业主对物业公司的信任度和满意度，还可以为后续的物业服务工作打下良好的基础，增强业主的忠诚度和口碑传播能力。
1.2 保障业主权益入伙管理工作包括对新一批业主的信息采集、房屋验收、物业设施介绍等环节。
只有通过认真的管理和服务，才能避免因入伙时纠纷的产生，及时维护业主的正当权益。
1.3 提升物业公司的品牌价值物业公司作为服务商，如果能够为业主提供专业、贴心的入伙管理服务，就可以在市场上树立起良好的品牌形象，增强品牌价值和影响力。
二、管理内容2.1 信息采集对于新入住的业主，物业公司首先需要为他们收集必要的信息，包括业主的个人信息、房屋信息、联系方式等，便于下一步的业务处理和沟通。
2.2 房屋验收房屋验收是入伙管理工作的一个关键环节，物业管理人员需要根据相关标准和规范，对新房屋的使用安全、装修质量等方面进行检查，确保业主的舒适和安全。
2.3 设施环境介绍物业管理人员在新业主入住时，需要对小区内的公共设施、周边环境、安全管理、物业收费等问题进行详细的介绍，让业主了解物业服务的具体内容和流程，避免后续服务方面的误解和纠纷。
2.4 投诉反馈处理对于业主遇到的问题和不满，物业管理人员应该积极主动地进行沟通和解决，通过有效的投诉反馈处理机制，不断改善服务质量和提高用户满意度。
三、管理方法3.1 打造先进的信息系统物业公司应该重视信息化建设，建立完善的信息采集、处理和管理系统，实现全流程的数字化管理，提高数据的时效性和准确性。
3.2 提高员工的服务水平物业公司应该加强员工的培训和交流，提高员工的业务能力和服务意识，建立起专业的入伙管理团队，为业主提供更加优质的服务体验。
入伙期间各组工作细则
集中入伙期间物业企业各组工作实行细则一、接待签到组（1人）1．重要工作：1）根据业主名目查对业主身份证；2）填写《业主签到表》并排序；3）查看《入伙手续书》，与否办理地产企业窗口事项；2．重要物料：《业主名目》由地产提供、《业主签到表》；3．实行细责：1）业主抵达现场时，引导员上前迎接，指导到接待处；2）业主如没有《入伙手续书》，则请其地产接待组领取；3）查对入伙会签单、根据业主名目查对业主身份证；4）引导业主到下一种手续办理区。
二、物业资料签约发放组（3人）1、重要工作：1）核收《入伙告知书》、身份证复印件、补填《业主/住户状况登记》2）发放《住宅使用阐明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》，并登记。
3）签订《前期服务协议》、《业主临时公约》2、工作分工1）负责人：职责：负责签约、解释；在《入伙手续书》上盖章。
2）工作人员：职责：发放资料。
3）安防员1人。
职责：协助配合复印资料；取出《业主档案袋》交给本组工作人员；3、重要物料1）签字笔：工作人员每人2支，共4支。
2）会签章、印泥：各1个。
负责人保管。
3）复印机：1台。
安管员看守。
4）业主档案袋：放在资料柜上。
5）《业主/住户状况登记》、《资料发放签收表》：工作人员若干份。
6）袋装好旳资料：每袋内均按序装有《前期服务协议》、《业主临时公约》、《住宅使用阐明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》、。
4、实行细则：1）业主抵达本组，工作人员接过业主旳《入伙手续书》。
2)从《业主档案袋》中取出《前期服务协议》、《业主公约》。
3)将文献迅速翻到签订页，引导业主签订。
小组长负责人解答业主有关物业有关费用旳疑问。
4)核收《入伙告知书》原件1份、业主身份证复印件1份（核原件）、业主家庭组员身份证复印件各1份、《业主（住户）档案登记表》（内附有业主及家庭组员1寸照片各1张）。
5)填写《资料核收登记表》，对业主交旳资料进行登记，并请业主签名。
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业主收楼入伙工作
第一节入伙仪式
根据开发商的意愿是否举办,因为现在大多数楼盘入伙时只做欢快喜庆的现场布置,顺利、平静地办理入住手续而不再举行入伙仪式。
一、入伙仪式的策划
1.制定入伙仪式方案,主要包括以下类项:
(1)入伙仪式目的;
(2)参加入伙仪式人员;
(3)入伙仪式开展的形式;
(4)入伙仪式所需物资及成本概算;
(5)具体仪式安排步骤及管理办法。
2.审核、确定入伙仪式方案
入伙仪式方案的可行性及具体实施细节尚未与开发商进行协商并确定最终的入伙仪式方案,近期将与开发商进行沟通。
如开发商进行仪式,则准备工作如下。
二、入伙仪式策划如下:
1.物资采购,包括:
(1)烘托入伙仪式气氛的装饰物资;
(2)入伙仪式过程的接待物资;
(3)司仪、礼仪小姐及表演队伍的邀请;
(4)现场安全防护设施;
(5)纪念品、奖品、宣传品。
2.节目排练
编制节目单并按入伙仪式方案确定的节目内容进行现场排练。
3.场地布置
(1)接待物品的摆设;
(2)现场的装饰、布置;
(3)现场标志、指示牌的设置;
(4)现场功能区域及通道的划分;
(5)现场相关岗位(如保安、接待、保洁等)的设置;
(6)宣传展示牌(品)的摆设。
三、入伙仪式的组织
1.现场服务
(1)做好来宾接待、服务;
(2)做好现场清洁、保洁;
(3)客服咨询服务;
(4)来宾、业主停车服务管理。
2.仪式主持
由司仪按节目单安排顺序进行。
3.现场秩序维持
(1)搞好现场人车分流、引导、控制;
(2)按功能区域和现场情况进行专用路线划分(如贵宾、演员、工作人员通道);
(3)准备现场治安及突发事件的处理预案;
(4)摆放和利用现场技防设备、设施(如灭火器、监控器、背景广播等)。
4.仪式后现场清理
(1)对现场物资进行整理、清点、核对、入库;
(2)对现场闲杂人清场;
(3)及时做好现场清扫、保洁。
第二节业主入伙与收楼
一、入伙现场布置
1.入伙办理大厅布置
(1)入伙办理分为接待引导资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组、资料收集与钥匙保管组、客户问题
处理与协调组,其中资格审核组、签约组、收费组、验房交付钥匙组在入伙大厅按此顺序摆放接待台和标识牌流水服务业主入伙;
(2)放置各类入伙物资(如资料、保险柜、钥匙牌、饮水机等);
(3)安排入伙办理现场保洁;
(4)其他现场装饰的布置。
2.安全保护措施
(1)设置安保设施(如:贵宾栏、警戒带、路锥筒、应急灯);
(2)划分现场功能区域(如:接待区、手续办理区、休息区等);
(3)充分利用现场技防设备设施协助进行安全防范。
3.现场标识、引导牌设置
各功能区域、道路、配套设施等设置有效的引导标识,做到按图索骥。
4.入住宣传、展示布置
(1)入住办理工作流程图;
(2)公布收费标准、依据;
(3)公司及楼盘情况介绍;
(4)图片宣传;
(5)管理标准及承诺;
(6)在楼盘入口等合适位置悬挂入伙祝贺语、横幅;
(7)竣工验收证明(复印件、备查)。
二、入伙流程的提前演练
在入伙前一至二天,再一次按照入伙收楼流程进行现场演练一遍,发现问题及时纠正。
三、入伙手续的办理
1.业主接待(入伙接待组)
(1)负责入伙业主接待、引导;
(2)休息区茶水招待。
2.业主资料收集(资格审查组)
(1)业主收楼资格审查,并收取《入伙通知书》原件、《房屋买卖合同》复印件或《房产权证》复印件、业主身份证复印件和《业主情况登记表》(贴上照片)。
(2)属公司购买的还应核查营业执照副本原件,收取营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件;
(3)业主不能亲自前来,委托他人办理时还应收取:
1)业主的授权委托书;
2)验业主的身份证原件收复印件或验护照原件收复印件(若业主为境外人士);
3)验代理人身份证原件收复印件或验护照原件收复印件(若代理人为境外人士)。
(4)发放入伙资料袋(内含各类入伙资料)。
3.文件签署(签约组)
(1)指导业主签约:《业主(临时)公约》、《前期物业管理服务协议》、《区域防火责任书》、《居民精神文明公约》、《委托银行代扣款协议书》。
4.费用收取(收费组)
(1)预收一年的管理费;
(2)其它代收代缴费用。
5.交验房屋(验房交付钥匙组)
(1)验房:
1)户内水、电、气及配套设施的使用是否正常;
2)户内智能化、通讯设施的使用是否正常;
3)户内各类产品的安装是否规范、安全;
4)户内建筑工程是否有遗留问题或项目。
(2)抄取水电表读数。
3)签署《收楼书》发放钥匙:
1)《收楼书》由业主签署、确认;
2)不存在须整改项目的,由业主签署《收楼书》书面确认后发放;
3)存在须整改项目的,由业主签署《收楼书》书面同意确认后,可暂时留存,整改完成后予以归还。
6.资料收集与钥匙保管(资料收集与钥匙保管组)
1)每天入伙结束后应对各入伙大厅各组的入伙资料进行归集;
2)每天入伙结束后应对钥匙进行清理核对。
7.业主疑难解答(领导协调组)
1)业主所提问题类型主要有法规类、费用标准类、管理服务类、开发规划配套类;
2)一般问题由各组工作人员现场及时解答,疑难问题由管理处经理、客户主管针对以上问题进行研究,做好充分准备应对业主疑难问题进行解答,并对入伙相关问题进行协调处理。
四、遗留问题的处理和跟踪(客户问题处理与协调组)
1.验楼时问题的记录
为保证遗留问题得到及时、快速的整改,验房记录人员应尽量将户内各项问题记录准确、清楚,主要有以下几点:
1)问题类型;
2)问题存在的位置;
3)存在问题的数量。
2.一般问题现场进行处理
一般问题由验房人员现场进行处理,能现场处理的一般问题类型有:
1)简单的产品安装问题;
2)户内卫生、清洁问题;
3)普通产品耗材的更换。
3.严重房屋质量问题的处理方式
由客户问题处理与协调组及时反馈给开发商处理并负责跟踪、落实、协调。
4.处理后的再验收、记录
1)由客户问题处理与协调组通知业主本人到场进行复验,并与验房记录进行对比、核对;
2)业主签字确认整改完成;
3)业主对整改结果提出异议的,重新填写遗留问题《整改项目报告》,由业主签名确认后反馈开发商京工地产处理并进行跟踪协调整改工作的进行。