电子商务平台管理书

1.1运营总监

韩货网需要专门的电子商务部负责，设定运营总监一名；运营总监对网站的总体运营方向进行把控，负责对选品、价格、促销、推广、财务、物流、客服等所有执行流程与人员岗位进行规范，并全面把握网站的经营状况，直接对企业投

资者负责。

1.2市场营销部

1.2.1岗位职能

市场部是运营总监的执行部门，协助运营总监营销策略细节的制定和执行监

控。

主要的工作范围包括：商品分类规划、选品原则、价格策略、促销策略、支付与物流执行规范与效果监控、客户服务规范、客户与销售分析等。

市场营销部经分以下两个岗位：

1．市场策划；

2．促销策划；

两个岗位人员协助运营总监营销策略细节的制定和执行监控。

1.2.1.1部门沟通

韩货网电子商务部不能是孤立的部门，必须要获得更多的支持，尤其是供应商和线下职能部门。因此，与供应商、线下职能部门尤其是商品部和门店的沟通

和协调非常重要。

网站需要获得的支持主要在三方面：

1.商品信息；

2.促销支持

3.售后服务

商品信息方面，就是当有新品在韩货网上市时，需要有完善的商品描述、图

片、以及相关的信息等等；

促销支持，例如在某旺季开展的大型网购促销活动，需要供应商给予怎样的支持，具体在价格、赠品、服务等方面的支持。资源的是否到位和是否合适，对

宣传效果有直接影响。

售后服务支持至关重要，供应商必须要兑现对客户的所有服务承诺。当因为售后问题客户与供应商发生纠纷时，市场部人员需要出面进行协调处理，努力降低客户不满意度。

1.1.1.1定价与促销

价格管理

韩货网的商品价格管理主要有以下部分的内容：

1.价格政策的确定

2.价格变动的管理

首先，是韩货网网上价格政策的制定。这个在网站上线前必须完成。

每个会员等级对应的价格，在很多时候，是需要一种策略支持来进行调动的。网客通商城系统的价格管理可以根据每个会员等级对应的价格、或是某一会员的价格进行设置也可以根据独立的价格（与会员等级无关，例如市场价，门店价等）

进行设置。

1.价格显示规则：例如客户登录前显示市场参考价、韩货网价和可获得积

分；客户登录后显示市场参考价、会员等级价、会员优惠率、节省金额、

可获得积分等信息，如：市场价：￥98.00您的价格：￥88.20折扣：90

折节省：￥9.80获得积分：积分88

2.价格类型：是会员等级价格还是参考价格

3.价格：该价格类型对应的具体价格

4.币种：人民币、美元、港币、积分（特殊的币种，积分赠送和积分兑换）……

5.是否用于支付：仅仅是市场参考价还是可支付价格

6.特价：设置特价

7.特价时间：特价开始和结束的时间

8.其他

然后是网站运营过程中价格的管理，需要落实到专人负责。主要内容有：

1.价格政策的变化或调整；

2.价格更新：因为采购价格的变化引起B2C价格的变化等；

3.特价设置：营销活动时短期的价格变动等

4.价格信息维护：避免无效价格等的出现

促销管理

网上促销管理的内容有：

1.网上商品推荐位的商品准备；

2.网上促销活动的开展

促销也是韩货网商品信息准备中工作量非常大的一块。

主要需要进行推荐位商品准备的页面有：首页、分类频道页、主题促销页、分类列表页、会员专区首页、会员个性化推荐页等等。

主要推荐位的形式有：

1.横幅广告位，可安排为主题促销或商品促销，可进入主题促销页或商品

详细页，需设置主题活动，需要美工进行设计；

2.主题促销位，需设置主题活动，点击进入主题活动页；

3.商品推荐位，分别为新品和热卖，点击进入商品详细页，后台推荐；

4.图片广告，可以为资讯、主题促销或商品促销等都可，也可以是韩货网

自己的网站或网站功能介绍；点击进入信息详细页或主题促销页或商品

详细页；需美工设计和内容设置；

5.分类推荐位，点击进入下级分类频道页，后台设置；

6.信息推荐和排行榜，目前可系统自动推荐。

产品的促销行为是和多方面联系的，促销手段也是多样的，因此在产品促销管理方面，定价与促销部门必须和各方面保持密切联系，获得足够的支持。

首先，促销资源的获得。通过市场部从供应商或其他增值服务供应商手里获得有价值的、足够的促销资源是产品促销的基础。

其次，促销对象资料的获得。由商品管理部和客户服务部那里获得相关客户

资料，并且进行分析，确定促销对象。

第三，促销时机和促销方式的选择。根据促销对象的不同、促销时机的不同。

以及产品的品类特征，选择不同的促销方式。

第四，促销的进行。按照客户价值的大小、客户影响力的大小、客户喜好的不同、客户忠诚度的大小、客户品类的不同等因素将促销对象分成不同的客户群，并且分别对其进行有针对性的、有重点的促销行为。在促销进行时，网上网下如何配合、宣传工作的具体安排、供应商的配合、促销时具体问题的协商解决等等，

都是促销专员必须注意的问题。

第五，促销效果的评估。按照促销种类的不同，结合现实情况，评估促销行为是否达到了预期效果，并且对结果进行分析，以获取经验教训。

1.1.1.2网站营销管理

网站营销管理的工作非常多，主要是全局性的统筹和指导。

1.商品品类管理

2.商品定价策略

3.网站客户体验管理

4.促销管理

5.会员策略

6.销售分析

而市场部负责的具体任务，更多的是总体对韩货网电子商务部的营销活动管

理。

1.营销活动的规划，包括活动的目的、活动策划思路，形成营销方案，明

确所需要的商品资源、人员支持、系统配合等要素，完善整个活动的实

施方略。

2.活动资源到位，其中包括：价格上的优惠、赠品上的优惠、以及其他的

增值商品或是服务等，要极具吸引力的，而且要求尽可能覆盖更多的品

牌和更多的品类。