南通市住宅小区物业管理服务质量用户满意度调查表

物业服务满意度调查表

物业服务满意度调查表
尊敬的业主（用户）：
您好！为真实反映本小区物业服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，特进行此次“物业服务满意度调查”活动，请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！打扰之处，敬请原谅！
以下问题请您进行选择，其中，“非常满意”分值为10分，“比较满意”分值为8分，“一般”分值为6分，“不满意”分值为4分，“非常不满意”分值为2分，请您在选定的方格内打√，并请您注明您不满意或非常不满意的原因。

1、您对物业整体服务是否满意？
2、您对物业工作人员的服务形象是否满意？（着装、工号牌、行为规范）
3、您对物业工作人员的服务态度是否满意？（言语、微笑服务）
4、您对小区的安保设施是否满意？(保安、监控设施)
5、您对小区保安询问登记外来人员的工作是否满意？
6、您对小区的保洁和绿化管理是否满意？
7、您对小区的车辆停放和停车场服务管理是否满意？
8、您对小区公共设施管理与维护养护工作是否满意？（宣传栏、室外路灯、道路、休闲娱乐设施等）
9、您对小区的公共设备运营情况是否满意？（电梯、楼道灯、变配电设备、消防设备等）
10、您对物业的日常维修工作（效率及质量）是否满意？
11、您对物业的投诉处理工作是否满意？
12、其他建议与意见：。

小区物业服务满意度调查表WORD模板(推荐)

小区物业服务满意度调查表非常感谢您对物业工作的支持与配合，希望占用您5分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见，您的建议与意见是我们改进的方向！
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
5、您对小区绿化、景观是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
9、您对小区公共秩序是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意11、您对小区安全保卫是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意12、您对小区公共设施设备配置是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意16、您对物业服务的期望和建议：。

住宅物业服务项目业主满意度调查表

住宅物业服务项目业主满意度调查表
尊敬的业主：
为了进一步规范我省物业服务行为，提高物业服务水平，监督物业服务质量，给住户提供更舒适的环境和更优质的服务，请在百忙之中填写这份调研表，并提出宝贵的意见或建议。
您的意见将促进物业行业以及物业企业服务水平的提升，见证物业行业的成长。
感谢支持与信任！谢谢！
调查单位（盖章）：
13.各项公共部位及设施设备的维护保养
14.公共维修及时性
对物业服务的其他意见或建议（请附页说明）
3.对业主意见处理的及时性及回访工作
保洁绿化
4.保洁人员礼仪礼貌及服务态度
5.共用部位、共用设施设备保洁卫生
6.生活垃圾桶、垃圾中转站日产日清等消杀工作
7.绿化的维护保养
秩序维护
8.秩维队员的服务与礼仪
9.车辆管理、秩序维护
10.公共秩序维护
11.消防知识宣传
公共部位、设施设备
维修养护
12.维修人员的礼仪及服务态度
年月日
公司名称：项目名称：业主姓名：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总体满意度调查（请您在相应的□内用√即可）
对项目物业服务的总体评价
满意□ 基本满意□ 不满意□
日常物业服务满意度调查
（请您在满意、不满意后面用√表示，不满意的服务内容请您写在后面的意见框内，谢谢！）
普查项目
满意
基本满意
不满意
客户服务
1.客服人员仪容仪表
2.主动服务性及服务态度

物业服务满意度调查表

物业服务满意度调查表
尊敬的业主，感谢您一直以来对物业公司的理解和支持！为了能够了解您对基础物业服务的需求情况，进一步提高物业管理服务质量，提高全方位的服务，我们受物业公司公司总经理的委托，特向您征求宝贵的意见。

请协助填写，并欢迎对我们工作人员进行考评。

请在下表中的您同意的“□”上打“∨”。

业主签名：房号：年月日
调查部门：投诉服务电话：
您填写的资料我们会绝对保密，其进行统计分析结果应用于改进工作，以便更好的提供服务！。

小区物业顾客意见调查表

很满意
满意
不满意
3、您对物业公司在本小区提供的绿化服务是否满意
很满意
满意
不满意
4、您对本小区提供公共设施维修服务是否满意
很满意
满意
不满意
5、您对本小区提供的家庭维修服务是否满意
很满意
满意
不满意
6、您对本小区的车辆管理是否满意
很满意
满意
不满意
7、您对物业公司管理人员的服务态度是否满意
很满意
满意
不满意
8、您对本小区开展的社区Байду номын сангаас化活动是否满意
小区物业顾客意见调查表（例文）
您的满意是我们不断的追求，为您提供高效优质周到完善的服务，是我们物业公司
全体员工所追求的目标。为了使我们小区建设得更加优美，管理服务更完善，恳请您以
主人翁的态度填写此表，以便改进我们的工作。
1、您对物业公司在本小区提供的保安服务是否满意
很满意
满意
不满意
2、您对物业公司在本小区提供的清洁服务是否满意
很满意
满意
不满意
10、您对本小区投诉处理是否满意
很满意
满意
不满意
11、您对本小区每月6元/平方米的物业管理收费标准是否合理
很合理
合理
不合理
12、您对物业公司在本小区提供的物业管理服务总的评价
很满意
满意
不满意
意见/建议：
备注：请在您认为合适的项目栏打“√”。
栋号：_____________业主签名：___________日期：____________

小区物业服务满意度调查问卷

小区物业服务满意度调查问卷
尊敬的住户：
您好！
感谢您在百忙中参与我们的问卷调查，您的真实客观的问答有助于我们了解小区物业管理情况，为我们以后能更好的服务小区打下基础，请您仔细阅读问卷，并在合适的选项后面打“√”，在此，我们对您给予这一调研的帮助表示感谢！
1、您的年龄
○25岁以下○26岁至35岁○36岁至○50岁51岁以上
2居住时间多长
○1年及以内○1年以上2年以下○2年以上
3小区物业是否会通知停水停电现象
○会○有时会○从来没有
4您对小区安全服务的评价
很满意满意不满意
保安人员精神面貌○○○
保安人员服务态度○○○
小区消防安全管理○○○小区治安环境情况○○○
5您对小区清洁卫生的评价
很满意满意不满意保洁人员服务态度○○○小区整体清洁质量○○○公共区域蚊虫消杀○○○
6您对小区环境绿化的评价
很满意满意不满意绿化人员服务态度○○○植物绿化的长势○○○绿化养护及时率○○○
7您对维修服务的评价
很满意满意不满意维修技术及质量○○○
维修人员服务态度○○○
维修的及时率○○○
公共设施设备维护○○○
8您对物业客户服务的评价
很满意满意不满意
突发事件的应变能力○○○
来电、来访服务○○○
业主投诉处理○○○
整体客户服务评价○○○
9您认为部分业主拒缴物业费的原因是
○物业公司服务不到位
○个别业主要求苛刻
○双方存在误解等原因
10 您入住小区后还遇到哪些烦心事（关于房屋和物业方面的）能跟我们说说吗？
11您对物业管理服务工作还有哪些方面的意见或建议？
感谢您的宝贵意见！
祝您：身体健康家庭幸福工作顺利。

物业服务调查表

□ 基本满意
□ 不满意
□ 非常不满意
二、秩序维护服务类
1.您对物业安保工作是否满意？
□ 非常满意
□ 基本满意
□ 不满意
□ 非常不满意
2.您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□ 非常满意
□ 基本满意
□ 不满意
□ 非常不满意
3.您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□ 非常满意
□ 基本满意
□ 不满意
3.您对后期物业管理的诉求？
□ 更换物业管理公司 □ 提高服务质量 □ 提高物业管理人员素质 □ 其他
4.您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？
我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项
填写说明中划“√”。该调查是对现有物业管理单位工作满意度的综合调查，同时也是我们改善物业管理的重要依据。
□ 非常不满意
3.您对物业报修后的质量问题的处理是否令您满意？
□ 非常满意
□ 基本满意
价
1.您对物业整体的服务是否满意？
□ 非常满意
□ 基本满意
□ 不满意
□ 非常不满意
2.您对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）
□ 人员素质低 □ 服务不到位 □ 服务态度差 □ 不听取业主的意见 □ 其他
□ 非常不满意
4.您对车辆停放秩序是否满意？
□ 非常满意
□ 基本满意
□ 不满意
□ 非常不满意
三、保洁服务类
1.您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□ 非常满意
□ 基本满意
□ 不满意
□ 非常不满意
2. 您对室外公共区域卫生是否满意？
□ 非常满意

物业服务质量满意度调查

项目物业服务满意度调查问卷业主姓名：业主房号：联系电话：一、保安1．您对园区保安工作是否满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2．您对保安人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：3．物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：二、保洁1．您对园区保洁工作是否满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2．您对保洁人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：3．物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：三、房屋质量维修工作1．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理是否及时□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：2．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理过程是否令您满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：3．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理结果是否令您满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：4．您对物业公司处理报修问题工作人员服务态度是否满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：四、公共设施维护1．物业公司对园区内绿地的养护工作是否令您满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2．物业公司对园区内电梯、消防设备、健身器材、园区大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：五、园区管理1．物业公司对园区内机动管理是否令您满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：2．物业公司对园区内自行车管理是否令您满意□非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：3．物业公司对业主告知工作是否及时有效□非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见。

物业服务满意度调查表

物业服务满意度调查表
尊敬的业主，首先感谢您对我司工作的支持，为了提高我们管理的服务质量，给业主提供更加舒适的生活环境，现对本物业公司服务的满意度进行调查。

本次活动旨在反映业主对物业各项服务的真实感受，您只需要在选择的项中划“√”即可。

业主姓名：联系电话：住址：栋单元号
一、管理服务类
1.您对物业工作人员的服务态度、行为规范是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对投诉的处理是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
二、秩序维护类
1.您对小区门岗秩序维护是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对管理车辆停放秩序是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
三、绿化保洁类
1.您对小区绿化是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对小区卫生是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
四、维修服务类
1.您对维修服务人员的及时性是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对维修服务人员的维修质量是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
五、总体服务类
1.您对我司物业整体服务是否满意？
□非常满意□基本满意□一般□不满意
2.您对目前的物业工作有什么其他建议或意见？
感谢您的支持与配合，我们将不断努力，为您提供满意的服务。

物业管理有限责任公司
客户服务中心。

物业公司小区业主满意度调查表

物业公司小区业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意A很不满意 B较不满意 C一般 D较满意 E很满意2、您还希望增加什么活动项目二、其它 1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次A 高档B 中档 C低档 2、其它意见或建议。

物业管理业主满意度调查表

人员出入管理
安全部：
车辆出入管理
车辆停放管理
消防设施管理
满意（）（）（）（）（）（）
不满意（）
安全部整体印象供水情况
满意（）（）
供电状况
（）
公共设施设备
小区安防设备使用（）
公共照明
（）
不满意（）
公共设施设备整体印象
满意（）
不满意（）
请问您最需要的社区活动是什么？(可选多项)
不满意（）您的意见
不满意（）不满意（）
不满意（）
不满意（）
不满意（）
、开设棋、牌活动场所、组织健身舞、晨练队身类活动演出队来社区服务）您服务。
（）
服务态度
（）
客户服务部：
工作效率、效果（）
与业主沟通效果（）
社区活动组织
（
）
客服部整体印象
满意（）
维修部：
仪容仪表
（）
工作效率、效果（）
不满意（）
维修部整体印象仪容仪表
公共区域清洁
环境部：
公共区域绿化
垃圾日产日清
消杀情况
满意（）（）（）（）（）（）
不满意（）
环境部整体印象仪容仪表
1、组织健康义诊活动
2、组织各种郊游 3、开设棋、牌活动场所
4、开展各种健康知识讲座，建立健康档案
5、组织健身舞、晨练队
6、组织老年联谊活动
7、开展业主运动会等健身类活动
8、组建各种兴趣小组
9、邀请有关展览、小型演出队来社区服务）
三、请问您还需要其他什么服务？请您列举，我们会尽全力为您服务。

物业公司小区业主满意度调查表

物业公司小区业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A 高档B 中档C低档2、其它意见或建议。

物业服务客户满意度调查表

□ 选择
□ 不选择
原因描述：
业主签名：日期：
调查人员：日期：
为保证统计结果的真实性和及时性，请您配合调查组人员完成调查工作，问卷将作现场回收。您的个人信息我公司有相关保密措施，您的意见建议将认真妥善处理，敬请放心。再次感谢您对我们工作的大力配合！
XXXX物业服务集团有限公司
年月日
□家政 □食堂 □洗衣店 □代购代跑 □养老服务 □幼儿托管 □便利超市 □活动中心
□健康体检 □金融咨询 □私人会所
十一、在未来的服务提升中，您最希望物业改进哪方面？
□园区卫生 □绿化养护 □设施设备维护 □安全管理 □文化活动 □增设休闲活动区域及设施
□处理事情的效率 □物业人员素质
十二、如果选聘物业服务企业，您是否还会选择我们？
□ 满意
□ 基本满意
□ 不满意
好的现象:
需要提升的事项：□信息发布后收不到□信息发布不及时□信息发布位置不明显□其他
九、物业举办的活动您是否满意？
□ 满意
□ 基本满意
□ 不满意
好的现象:
需要提升的事项：□不知道物业有什么活动□活动的类型不喜欢 □活动举办的时间不好
□其他
您想要参加什么活动：
十、在未来的服务中，您最希望物业增加哪些服务内容？
□ 满意
□ 基本满意
□ 不满意
好的现象:
需要提升的事项：□长势不好 □杂草太多 □修剪不美观□泥土裸露多
□植物病虫害严重□缺乏观赏性 □其他
七、设施设备的养护是否让您满意？
□ 满意
□ 基本满意
□ 不满意
好的现象:
需要提升的事项：□门禁设施□车行道闸□公共照明□电梯设施□消防设施

居民物业管理满意度的调查模板（2）

居民物业管理满意度的调查模板(2)Q6：6、您的小区是否存在车辆随处乱停，阻碍居民出行的现象?○ 经常出现此类现象○ 很少见过此类现象○ 从未见过此类现象Q7：7、您小区物管是否存在私自将公共建筑改变用途用于经营(如：过道、活动室、车库)?○ 存○ 不存在○ 不清楚Q8：8、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌☆☆☆☆☆保安人员服务态度☆☆☆☆☆小区消防安全管理☆☆☆☆☆小区治安环境情况☆☆☆☆☆Q9：9、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度☆☆☆☆☆小区总体清洁质量☆☆☆☆☆公共区域蚊虫消杀☆☆☆☆☆Q10：10、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度☆☆☆☆☆植物/绿化的长势☆☆☆☆☆绿化养护及时性☆☆☆☆☆Q11：11、您对维修服务的评价：维修人员服务态度☆☆☆☆☆维修技术及质量☆☆☆☆☆维修的及时性☆☆☆☆☆公共设施/设备维护☆☆☆☆☆Q12：12、您对物业客户服务的评价：突发事件的应变能力☆☆☆☆☆来电、来访服务☆☆☆☆☆业主投诉处理☆☆☆☆☆整体客户服务评价☆☆☆☆☆Q13：13、您对小区的“收费管理服务”是否感到满意?○ 很满意○ 满意○ 不满意Q14：14、您对小区的“社区文化(政策、法律法规宣传)服务”是否感到满意?○ 很满意○ 满意○ 不满意Q15：15、您认为最需要提供的小区物业服务项目是(可多选)□ 儿童代管□ 照顾老人□ 电器维修□ 钟点服务Q16：16、您认为政府在物业管理工作中最需要加强的是哪些方面(最多选5项)□ 加强精神文明建设，提高市民素质□ 解决就业和社会保障问题□ 增加车辆停放场所□ 加快经济发展，提高居民收入□ 加快社区服务设施建设□ 加快经济适用房和廉租房建设□ 改善城市交通状况□ 加强对物业管理部门的监督□ 治理低洼积水，加快河道整治步伐□ 改善市容市貌，扩大绿化面积，提升城市形象□ 加强外来人口的管理，维护社会治安Q17：17、您认为业主拒缴物业费的原因是?○ 物业公司服务不到位○ 个别业主要求苛刻○ 双方存在误解等原因Q18：18、您认为物业服务收费标准应如何制定?○ 应由政府制定标准实行指导价○ 根据市场竞争机制自由调节○ 由业主委员会同物业公司商定○ 物业公司完全自主决定物业管理满意度调查问卷三Q1：您的年龄是?□ 20岁以下□ 20~35岁□ 35~50岁□ 50~65岁□ 65岁以上Q2：您的家庭总收入是?□ 1000元以下□ 1000~3000元□ 3000~5000元□ 5000~10000元□ 10000元以上Q3：您的家庭人员数目是?□ 1人□ 2人□ 3人□ 4人□ 5人Q4：您的家庭面积是?□ 70平米以下□ 70~90平米□ 90~110平米□ 110平米以上Q5：您的房子每平米的价钱是?□ 每平米2000元□ 每平米2000~4000元□ 每平米4000~6000元□ 每平米6000~8000元□ 每平米8000~10000元□ 每平米10000~20000元□ 每平米20000元以上Q6：您的家里是否有私家车?□ 是□ 否Q7：您认为您所交的物业费，价钱能否接受?□ 能接受□ 较能接受□ 不能接受Q8：您如何看待物业公司为业主提供多份合同由业主自由选择? □ 很支持□ 能接受□ 不能接受Q9：您对物业公司的建议____________。

物业管理---业户满意度调查表

项目部
项目部
业户满意度调查表
编号：KF-JL-041序号：
业主姓名
住址
联系方式
序号
调查内容
满意基本满意不满意
1．
2．
3．
4．
5．
6．
7．
8．
服务人员礼仪礼节…………………………………
客服服务态度和沟通能力…………………………
停车管理情况………………………………………
秩序维护Байду номын сангаас服务态度及言行………………………
项目公共区域环境整洁、干净状况………………
绿化养护和管理情况………………………………
公共设施（备）维修及保养情况…………………
总体服务情况………………………………………
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意见和建议：
业户签名：
年月日
说明：本次物业管理顾客满意度调查，恳请您予以合理公正的评价（在您认可的表情图标上画√），并提出您的需求和建议，以便我们改进服务工作。谢谢您的配合!
绿化养护和管理情况………………………………
公共设施（备）维修及保养情况…………………
总体服务情况………………………………………
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意见和建议：
业户签名：
年月日
说明：本次物业管理顾客满意度调查，恳请您予以合理公正的评价（在您认可的表情图标上画√），并提出您的需求和建议，以便我们改进服务工作。谢谢您的配合!
业户满意度调查表
编号：KF-JL-041序号：

物业公司小区业主满意度调查表

物业公司小区业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意A很不满意 B较不满意 C一般 D较满意 E很满意2、您还希望增加什么活动项目二、其它 1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次A 高档B 中档 C低档 2、其它意见或建议。

物业客户满意度调查表格

可编辑可修改XXX业主〔住户〕：您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。

为真实反映本小区物业的效劳状况，促使物业效劳工作持续改良和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业效劳满意度调查〞。

请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。

让我们大家共同为创立一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！综合管理效劳的评价■XX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为标准、热情效劳，您对物业这种效劳满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■您知道祥瑞物业24小时热线效劳吗您对这种效劳满意吗A知道很满意B不知道满意C知道不满意D无所谓■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗A很有必要B有必要C无所谓D没有必要■祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定，并建立了三级检查制度，您对这种规定满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■所有业主装修均须到物业申报、审核，物业对小区所有业主的装修全程监管和控制，您认为物业这种做法满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■您觉得物业客户效劳人员的敬业心、效劳礼仪、专业素质、工作效率满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意维修效劳的评价■物业对小区内的设施、设备均建立了设备台帐，对设施、设备的维修保养都有详细记录，您认为有必要吗A很有必要B有必要C无所谓D没有必要■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期进行检查及管理，您认为有必要吗A很有必要B有必要C无所谓D没有必要■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意11可编辑可修改■您对上门效劳的物业水电维修人员的业务技能、效劳态度、工作效率满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意秩序维护效劳的评价■为使小区车辆停放更加平安、有序，物业禁止未办理车辆停放手续的车辆长期在小区停放，您对小区车辆停放管理满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意■您认为物业设置的相关车辆交通警示标示、平安防范标示、绿化标示、消防标示是否清晰，您满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗A很有必要B有必要C无所谓D没有必要■您对小区保安员的敬业心、效劳礼仪、专业素养是否满意A 很满意B根本满意C不满意D很不满意保洁效劳的评价■小区保洁效劳目前执行的是芜湖市一级效劳标准，您小区的保洁效劳清洁程度满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗A很满意B根本满意C不满意D很不满意■为了控制四害〔苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠〕滋生，物业会定期对小区消杀，您对小区居住环境满意吗A很有必要B有必要C无所谓D没有必要■您对小区保洁员的敬业心、效劳礼仪、专业素质满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意绿化养护效劳的评价■您认为物业的日常绿化养护〔除草、施肥、修剪〕是否及时A 很及时B及时C不及时D很不及时■您对小区整体绿化现状满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意社区文化活动及宣传■您对小区宣传栏张贴的内容及更换的频次满意吗22可编辑可修改A 很满意B根本满意C不满意D很不满意■您认为小区的社区文化开展的频次和效果如何，您满意吗A 很满意B根本满意C不满意D很不满意总评■同周边小区的物业效劳相比，您觉得我们小区的物业效劳属于哪个档次A高档B中档C低档D不是很清楚■您觉得2021年度物业的整体管理水平与往年相比方何A不断提升B没什么改变C下降■请您整体评价祥瑞物业的效劳工作A满意B根本满意C不满意■请是否希望更换现有的物业公司A 不希望更换B无所谓C强烈希望更换请您简单叙说您不满意的主要原因和建议〔如本页不够可在反面添加〕：您的姓名：＿＿＿＿＿联系：＿＿＿＿＿住址：XXX城区栋＿＿单元＿＿室您同所居住/商业的物业的关系：□业主□租户□其他33可编辑可修改物业类型：□多层□小高层□商业您的入住时间：＿＿＿＿＿为促进广阔业主的参与积极性，本次调查特设最正确建议奖名，奖品为。

物业服务满意度调查问卷表

物业服务满意度调查问卷表为了提高和改进物业公司服务质量，满足业主居住的需求，现对物业公司的服务情况进行问卷调查，请将您对问项的选择在相应的序号下划“∨”。

1、您的性名、年龄、居住的楼房号？（本条如果不愿填写可不填）姓名：年龄：居住：小区号楼单元2、您在该小区居住时间？（1）一年内（2）一年至3年（3）三年以上3、您对物业公司的那些服务最为关注？（1）保安、（2）车辆管理、（3）环境卫生、（4）绿化服务、（5）设备管理维修、（6）消防管理、（7）解决业主维修、（8）解决业主投诉、（9）社区文化活动、（10）物业服务人员素质、（11）有偿服务。

4、您对物业服务总体满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

5、您对小区保安服务满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

6、您对小区车辆管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

7、您对小区环境卫生管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

8、您对小区绿化管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

9、您对小区设备管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

10、您对小区消防管理满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

11、您对物业公司解决业主投诉的满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

12、您对物业公司解决业主保修的满意度如何（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

13、您对物业公司服务人员的素质满意度如何（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

14、您对小区的社区文化活动满意度如何？（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。

物业中心顾客意见调查表样本

物业中心顾客意见调查表样本记录号：尊敬的业主（用户）：为促进物业管理服务质量的提高，了解近期各位业主（用户）需求以及对我们工作的宝贵意见，特进行此次问卷调查活动，敬请您不吝赐笔。

您的意见和建议将是我们持续改进服务质量的宝贵财富，我们将认真拜读，并在汇总研究后加以采纳。

谢谢您的支持与合作！打扰之处，敬请原谅。

物业服务有限公司您的——姓名：住址：楼（阁、栋）号年龄：联系电话：注：此表为样本，各单位取用时应根据自身的实际情况进行删减后报品质工程部备案。

（品质工程部注）第一部分：满意度调查本表中，各项分数从3分到1分，所分别代表的含义为从“满意”到“不满意”，即：3分为“满意”，2为“基本满意但有待改进”，1分为“不满意”。

请您在选定的方格内打√，并请在空白处注明不满意的原因。

3 2 1一、总体评价·对小区的整体印象□□□·小区的标识□□□·工作效率□□□·服务态度和耐心□□□不满意的原因二、管理服务中心的日常管理与服务1．管理服务中心·员工形象□□□·服务态度与言行□□□·日常服务的内容与时间□□□不满意的原因2．清洁卫生·楼内清洁保洁□□□·外围清洁保洁□□□不满意的原因3．消杀、消毒（公共区域，不含自用部分）·四害（蚊、蝇、鼠、蟑螂）消杀□□□·疫症预防与消毒□□□不满意的原因4．园林绿化·植物长势□□□·日常护养□□□不满意原因5．房屋本体共用部位的维修、养护·外观□□□·楼内部分□□□不满意的原因6．公共设施的维修、养护·楼内□□□·户外□□□不满意原因7．消防工作·消防设施、设备的检查、维护□□□·紧急突发事件的应急准备与措施□□□不满意的原因8．设备运行状况·管道畅通情况□□□·公共通道照明及庭院照明□□□·电梯使用□□□不满意的原因9．安全管理·小区公共秩序及预防措施□□□·护管员形象□□□·护管员服务态度与言行□□□不满意的原因10．车辆与停车场管理·小区的交通秩序□□□·小区道路及停车场设施的维护□□□·停车场设备的维护□□□不满意的原因11．管理服务中心日常维修·提供维修服务时间段和及时性□□□·维修质量□□□·回访情况□□□不满意的原因12．社区文化氛围的营造·小区的整体精神面貌□□□·社区文化活动的开展情况□□□·社区文化活动场所配置□□□·住户邻里关系□□□·小区的精神文明建设□□□不满意的原因13．物业管理公司（服务中心）与业主（用户）的沟通·日常沟通的方式是否满足需要□□□·沟通渠道是否畅通□□□·投诉受理人员的态度及礼仪□□□·投诉处理的及时性□□□·回访情况□□□不满意的原因第二部分：服务需求调查1、代收挂号信、包裹、EMS □2、代请保姆、钟点工□3、家庭清洁（定期/不定期上门清洁服务、装修后卫生拓荒、除装饰甲醛味道、地面打蜡）□4、衣物干洗□5、清洗、维修抽油烟机□6、家庭消杀服务（除四害）□7、白蚁消杀服务□8、代请家教□9、搬家服务□10、上门维修服务□11、票务（机、车、景区、体育赛事等）、酒店预订□12、健康护理□二、请列举您认为需要物业公司提供的有偿服务内容：———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————第三部分：意向调查您可接受的程度进行排序。