旅游心理学期末考试A卷
2013-2014学年度第二学期乐山师范学院《旅游心理学》期末试题A卷及答案(旅游系)
| | | | | | | 密 | | | | | | | | | 封 | | | | | | | | | 线 | | | | | | | | ||| | | | | | |||| | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |《旅游心理学》试题（ A 卷）参考答案及评分细则一、解释题（每小题 4 分，共 20 分）1、旅游需要 : 旅游者或潜在的旅游者感到某种欠缺而力求满足的内心状态。
2、参考群体：对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。
3、性格：一个人对客观现实的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的较稳定的特征。
4 、激励：通过高水平的努力实现组织目标的意愿， 而这种努力以能够满足个体某些需要为条件。
5、领导：指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。
二、填空题（每空 0.5 分，共 12.5 分）1、旅游者作出旅游决策时，无先例可循又具有大量不确定因素的决策是扩展性决策 。
2、游客对旅游时间知觉的总的要求是： 旅途要快 、 游览要慢 、 一切活动要准时 。
3、旅游目的地对旅游者产生的吸引力是与 旅游者原有的经历和价值观念， 对旅游地的知觉失真 和 旅游者对旅游地仅掌握较少量的信息 有极大的关系。
4、在旅游活动中，旅游者担当的旅游角色与在家时比较有 更多的选择余地 、 不受日常生活行为标准的限制 、个性充分发展 。
5、罗伯特 . 卡茨提出领导者三种基本管理技能 技术技能 、人际关系技能 、 观念技能 。
6、激励是管理的核心问题， 激励的功能有 管理职能 、 实现组织目标 、得分 提高员工的工效 。
7、维多克 . 弗鲁姆的期望理论认为一个人从事工作的动机强度具有三种联系：努力与绩效的联系、绩效与奖赏的联系、奖赏与个人目标的联系8、旅游者在旅游结束通常产生挫折感主要来自 主观原因 和客观原因。
旅游心理学试题AB答案
旅游心理学试题AB答案《旅游心理学》期末考试试卷（A卷闭卷）班级：学号：姓名：一、单选题（每小题2分，共20分）1.“不到长城非好汉”，指的是人的（）A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态2.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则3.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。
( )A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性4.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。
( )A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险5.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。
( )A.田中喜一B.罗伯特?麦金托什C.沙西肯特?格普特D.亚伯拉罕?马斯洛6.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。
( ) A.偏爱 B.态度C.行为倾向D.情感7.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。
( )A.针对性服务B.感化C.激化D.诱导8.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。
( )A.热情B.心境C.应激D.激情9.亚当斯的______不是行为改造型理论。
( )A.公平理论B.挫折理论C.强化理论D.归因理论10.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。
( )A.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通二、判断题（每小题1分，共10分）1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
( )2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。
( )3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。
( )4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
( )5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有"非个性"的特点。
旅游心理学(A 卷)及答案(优.选)
密
密
3、心理学认为态度的三种成分不一致是常见的。（ ）
2、作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？
班级
4、心理学研究表明，群体压力越小群体成员的工作绩效越高。（ ） 3、为什么导游员必须对旅游团队中的“亚群体对抗”防患于未然？
5、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体在一定条件下实现一定 4、导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息已
3、旅游者的“求平衡”心理表现在（ ）。
（ ）。
A.通过旅游来纠正日常生活的失衡
A.严格遵守导游规程
B.通过旅游来获得尊重权
B.高度重视对全团旅游者的第一次正式讲话
C.通过旅游来增加自豪感
C.及时掌握旅游目的地最新情况
D.通过旅游来在旅游中保持必要的平衡
D.把“全程陪同”的幕后工作绝对保密
4、“第一印象”是人们初次见面时，通过双方的（ ）表面层次 9、挑选“中心人物”的标准主要有（ ）。
密封线（不答题）
系别
专业
密
密
班级
学籍号
封
封
姓名
以下由监考填写 违纪记录栏 1.代考 2.夹带 3.传递夹带 4. 监考签名
备注
陕西教育学院
5、旅游团队中常见的“亚群体”有 和 两种亚群体。
2010--2011 学年第 II 学期期末考试试题
A.社会地位型、利益型 B.唯利是图型、地区型
C.权力型、利益型
头。“现在，我每次都选择在一个城市住上一段时间，不同的城市给
我的感受都不一样，比如上海的繁华、成都的悠闲、重庆的曲折、
西藏的神秘等等，都跟自己平时生活工作的城市不一样，这些经历
使我的工作视野更开阔，心态更好。”窦小姐说。
《旅游心理学》期末考试 A 卷
《旅游心理学》期末考试A卷班级：学号：姓名：分数：一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 心理内容来源于（），为每个人所意识到的各种映象的本身。
A.梦想B.想法C.现实D.情绪2. ( )是人脑对客观事物的一种间接的和概括的反映，以进一步获得事物本质属性和内在联系的认知。
A．感觉 B．知觉Ｃ．思维Ｄ.想象3.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( ) 。
A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则4.在社会上，一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；法国人爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观。
这是因为( )。
A.刻板印象B.晕轮效应C.第一印象D.经验效应5.一般当购买的旅游产品和享受的服务不能像预测的那样有效时，就存在（）。
A.心理风险B.社会风险C.功能风险D.安全风险6.以下选项不属于人们主要旅游动机的是( )。
A.健康B.受教育C.宗教朝圣D.军事7.按单一性需要理论，人们期望在饭店中得到（）服务。
A.标准化B.新奇的C.个性化的D.不可预见的8.下列选项中是态度核心的是（）。
A.认知成分B.意向成分C.人格成分D.情感成分9.旅游者对某一旅游产品和服务的( )直接影响到他们的旅游决策。
A.知觉B.态度C.行为倾向D.情感10.能力、气质、性格都属于( )。
A.个性心理特征B.个性心理倾向C.心理过程D.心理状态11.以下( )不属于人的气质方面的内容？A.思维灵活、敏捷B.注意力能够长时间集中于某件事C.穿着整洁、大方D.遇事不慌不乱12.美国心理学家普洛格指出，发现新旅游地的往往是具有（）人格特质的人。
A．内倾型 B.外倾型 C.乐群型 D.稳定型13.( )是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。
A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.本我状态14.依据具体的家庭旅游决策和家庭做出决策所采取的方式，可以判断旅游活动中花钱是由（）。
A.丈夫起主导作用B.妻子起主导作用C.双方商量，一方决定D.双方商量，共同决定15.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）。
旅游心理学期末试卷A
旅游心理学期末测试姓名：班级：一、填空题，每空2分，共40分1、感觉、、记忆、和等都是对了解、认识的过程，都属于认识过程。
2、人的需要、兴趣、等方面反映了一个人的倾向性。
3、注意的特点有和两个方面。
4、是人脑对过去经验的反映。
5、记忆的基本过程包括：、、和。
6、掌握各种技能的基本途径是。
7、挫折是指个体从事活动时，遇到障碍或干扰，使其和不能获得满足的情绪状态。
8、情感是人心理活动的重要组成部分，其作用可概括为：、、三个方面。
二、选择题，每题3分，共15分1、当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法叫（）。
A观察法B自然实验法C调查法D经验总结法2、注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的（）。
A数量B大小C体积D外观3、（）是记忆信息加工的第一个阶段。
A形象记忆B瞬时记忆C短时记忆D逻辑记忆4、（）是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。
A识记B保持C再认D回忆5、（）是个人的心理活动与行为的基本动力。
A意志B感情C激情D需要三、判断题，每题3分，共15分1、人的心理是人脑的机能，是客观现实的反映。
（）2、对于同一事物各人的反映是无差别的。
（）3、注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种的对象或活动上。
（）4、感觉是大脑对客观事物个别属性的间接反映。
（）5、知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。
（）四、简答题，每题6分，共30分1、学习旅游心理的意义是什么？2、影响注意的因素有哪些？3、简述影响操作技能形成的因素。
4、心理健康的一般标准是什么？5、如何提升自信？。
《旅游心理学》期末试卷A及答案
《旅游心理学》期末考试试卷（A卷笔试/闭卷/）班级：学号：姓名：一、简答题（每小题10分，共50分）1.简述导游中应注意的问题2.在旅游服务工作中,工作人员怎样做才能获得旅客的好感？3.简述处理旅游者投诉的原则4.什么叫联觉？颜色对人心理产生哪些方面影响？5．为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？二、案例分析题（50分）导游员金先生带领一个境外旅行团在中国内地旅游了三周，一路上，金先生对客人热情友好，服务周到，所有的旅游者对金先生非常满意。
美中不足的是在旅途中由于天气原因经常出现航班延误，导致客人经常长时间在机场等候，浪费了客人许多宝贵的时间，有些旅游景点的参观不得不临时取消。
旅游团在离开我国之前，有一位客人向金先生进行了口头投诉，他认为组团社的旅游行程安排不妥，主要是乘坐的交通工具（飞机）不能准时起飞，浪费了大家的时间，影响了正常的参观游览。
这位客人希望中方旅行社重视这个问题，给所有的旅游者一些物质补偿。
没等那个客人讲完，金先生就回答道，作为全陪，他的情和客人是一样的，谁都不愿意航班延误。
天气原因导致航班延误属于不可抗力，旅行社只是作为一个中介机构，对此无能为力。
客人很生气，回国后就通过当地旅行社转来了一封投诉信。
（1）请你分析导游员金先生处理旅客投诉是否正确？（2）你觉得正确方法是什么？试卷A参考答案1.简述导游中应注意的问题1)引导旅游者主动参与到旅游活动中来；2)给旅客留下良好的第一印象；3)安排好容易使游客感到无聊的时间；4)用准确生动的语言引发旅游者丰富的想像力；5)因人、因地制宜灵活进行导游；6)注意带好游客购物。
2. 在旅游服务工作中,工作人员怎样做才能获得旅客的好感？在旅游服务工作中，旅游服务人员应当重视这些重要因素：（1）旅游服务人员要注重仪表美，衣着、服饰、仪容打扮都要符合酒店的具体要求；（2）旅游服务人员对客人的服务要热情、周到；（3）旅游服务人员要注意人际交往中的报答作用，在工作中坚持对每个客人提供热情、亲切、周到、礼貌的服务。
旅游心理学期末考试A卷
河南师范大学新联学院2011级旅游管理专业2012―2013学年度第二学期 期末考试《旅游心理学》A 卷1 23 4．个人在做旅游决策时会受到_________和_________的双重影响。
5．美国着名的心理学家 在1943年提出了人类的基本需要有5种。
1．知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
2．服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
3．胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。
4．人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。
5．老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。
6．焦虑是一种不愉快的情绪。
因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。
7．人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。
8．马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。
9．在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。
10．"安乐小康型"人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。
1．1879年德国心理学家（）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。
A.爱因斯坦B.威廉·冯特C.弗洛伊德D.卡尔·马克思2．人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成的，这说明了心理（ ） A.是人脑的机能 B. 是客观现实的反映 C. 具有主观能动性D. 具有选择性 3．能力、气质、性格都属于（ ）A. 人的心理B. 个性心理倾向C. 心理过程D. 个性心理特征4．由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定一、填空（每题2分，共10分）二、判断题（每题1分，共10分）三、选择题（每题1分，共15分）姓名:________ 学号:__________ 年级:______________ 专业:_____________…….……………………….密…………………封…………………线…………………………不错。
旅游心理学试题a卷及答案
旅游心理学试题a卷及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是什么？A. 旅游者的行为B. 旅游者的心理过程C. 旅游目的地的吸引力D. 旅游服务的质量2. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的积极情绪是什么？A. 兴奋B. 焦虑C. 愤怒D. 悲伤3. 旅游心理学中的“心理距离”是指什么？A. 旅游者与目的地之间的地理距离B. 旅游者与目的地之间的心理感受距离C. 旅游者与旅游服务提供者之间的心理感受距离D. 旅游者与旅游同伴之间的心理感受距离4. 以下哪项不是旅游心理学研究的内容？A. 旅游动机B. 旅游态度C. 旅游行为D. 旅游政策5. 旅游者在旅游过程中，最可能遇到的心理问题是什么？A. 语言障碍B. 文化冲突C. 交通不便D. 住宿条件差6. 旅游心理学中的“适应性”是指旅游者对旅游环境的适应能力。
以下哪项不是适应性的表现？A. 语言适应B. 饮食适应C. 社交适应D. 经济适应7. 旅游心理学研究的目的是帮助旅游者更好地享受旅游体验，以下哪项不是其研究目的？A. 提高旅游满意度B. 降低旅游成本C. 增强旅游安全D. 优化旅游服务8. 以下哪项不是旅游心理学研究的方法？A. 观察法B. 访谈法C. 实验法D. 统计法9. 旅游心理学中，旅游者对旅游目的地的期望通常会影响其旅游体验，以下哪项不是期望的类型？A. 预期期望B. 理想期望C. 现实期望D. 经验期望10. 旅游心理学认为，旅游者在旅游过程中的体验可以被分为几个阶段，以下哪项不是体验的阶段？A. 前期准备B. 旅游过程C. 旅游后反思D. 旅游规划二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的主要研究对象和研究内容。
2. 描述旅游者在旅游过程中可能遇到的心理障碍，并提出相应的解决策略。
3. 解释旅游心理学中的“心理距离”概念，并举例说明其在实际旅游中的应用。
三、论述题（每题25分，共50分）1. 论述旅游心理学对旅游目的地营销策略的影响。
旅游心理学A卷试题及答案
系（院） 班 级 姓 名 学 号密封线烟台职业学院2014～2015学年第二学期期末考试_《旅游心理学》 试卷（A)一、选择题（每一小题最少有一个正确答案，请把答案填写在下面的表格里.每题2分，共40分）1、旅游心理学的研究方法主要有：A 。
实验法B 。
测量法C 。
调查法 D.观察法2、旅游知觉的特性包括：A 。
选择性B 。
恒常性 C.理解性 D 。
恒常性3、弗洛伊德人格理论认为人格结构是由( )组成的.A 。
本我B 。
真我C 。
自我D 。
超我4、根据情绪和情感发生的强度、速度、持续时间分类,可以分为： A.心境 B 。
热情 C.激情 D 。
愤怒5、旅游者常在什么情况下会感知到风险：A 。
目标不明确 B.信息不充分 C 。
缺乏经验 D 。
相关群体影响 6、旅游者风险知觉的种类有:A 。
金钱风险B 。
心理风险 C.功能风险 D.社会风险 7、客人投诉心理有：A.求尊重 B 。
求补偿 C.求平衡 D 。
求面子 8、人际关系的功能有：A 。
信息沟通B 。
心理保健C 。
相互作用 D.彼此利用 9、挫折后的行为表现有：A 。
攻击 B.冷漠 C 。
幻想 D 。
退化 10、心理防卫机制的主要形式有：A 。
压抑作用B 。
补偿作用C 。
升华作用 D.合理化作用11、社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、笼统的、固有的看法和印象叫做: A 第一印象 B 晕轮效应 C 心理定势 D 刻板印象 12、按照马斯洛层次论，下列哪一需要是最基本的需要？A 生理需要B 安全需要C 社交需要D 尊重需要 13、旅游动机产生的客观条件包括：A 经济条件B 时间条件C 社会条件D 人文条件 14、从态度的构成看，主要包括三种成分，即： A 认知成分 B 情感成分 C 意向成分 D 分析成分15、态度的形成过程有三个阶段，这个三个阶段是指：A 服从阶段B 同化阶段C 内化阶段D 对抗阶段16、“请你不要在这里停车！”从加拿大心理医生埃里克。
旅游心理学期末考试A卷答案
旅游心理学期末考试A卷答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游心理学研究的核心是（）A. 旅游者的行为B. 旅游者的心理过程C. 旅游者的心理特征D. 旅游目的地的环境答案：A2. 旅游心理学的学科性质是（）A. 应用科学B. 自然科学C. 社会科学D. 人文科学答案：C3. 旅游者决策过程中，影响其选择的主要因素是（）A. 个人偏好B. 社会文化C. 经济水平D. 目的地吸引力答案：D4. 旅游者在旅游过程中，最常体验到的情绪是（）A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 沮丧答案：A5. 旅游者在旅游过程中的感知过程包括（）A. 视觉感知B. 听觉感知C. 嗅觉感知D. 所有选项答案：D6. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）A. 旅游目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的社会经济地位答案：C7. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的心理效应是（）A. 适应性B. 习惯性C. 逃避性D. 依赖性答案：A8. 旅游者在旅游过程中，最常遇到的问题是（）A. 语言障碍B. 饮食不适应C. 交通不便D. 住宿条件差答案：A9. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的社会行为是（）A. 社交行为B. 竞争行为C. 合作行为D. 逃避行为答案：A10. 旅游者在旅游过程中，最可能产生的文化适应问题是（）A. 语言障碍B. 饮食不适应C. 价值观冲突D. 社会规范差异答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 旅游心理学研究的内容主要包括（）A. 旅游者的心理特征B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的环境影响D. 旅游服务的质量管理答案：ABCD2. 影响旅游者决策的因素包括（）A. 个人偏好B. 社会文化背景C. 经济水平D. 目的地吸引力答案：ABCD3. 旅游者在旅游过程中可能体验到的情绪包括（）A. 兴奋B. 焦虑C. 无聊D. 沮丧答案：ABCD4. 旅游者在旅游过程中的感知过程包括（）A. 视觉感知B. 听觉感知C. 嗅觉感知D. 触觉感知答案：ABCD5. 旅游者对旅游目的地的满意度主要取决于（）A. 旅游目的地的自然风光B. 旅游服务的质量C. 旅游者的心理预期D. 旅游者的社会经济地位答案：ABCD三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游心理学的研究对象和研究内容。
旅游心理学试题(A、B)试卷及答案
卷号：4074 座位号宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试《旅游心理学》试题 A卷2013年5月一．填空。
（每空1分，共10分）1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。
2．美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。
3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。
4．美国心理学家和行为学家埃德加•沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。
5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。
二．判断（每题1分，共10分）1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。
（）2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。
（）3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。
（）4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
（）5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。
（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。
（）7．学家认为。
群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。
（）8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。
（）9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失题号一二三四五总分得分得分评卷人得分评卷人准考证号学生证号姓名分校（工作站）真。
（）10．在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。
（）三．名词解释。
（每题2分，共10分）1．知觉的相似原则2．性格3．激励4．强化理论5．社会知觉四．简答（每题10分，共40分）1．简述“X理论”和“Y理论”的基本观点。
11级旅游心理学期末试题A卷
2012- 2013年第一学期《旅游心理学》期末考试试卷(A)班级学号姓名一、单项选择题（本题共15题，每小题1分，共15分）1、心理学是一门既古老又年轻的科学。
在我国春秋战国时期提出“性善论”的是（）A.孔子B.荀况C.韩信D.孟子2、心理学从哲学中分化出来成为一门独立的实验科学的时间是（）。
A.1879年B.1895年C. 1905年D.19203、著名的____ 心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。
( )A.法国B.德国C.美国D.英国4、客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦，这说明服务员没有能够( )。
A. 随机应变B. 掌握灵活性C. 掌握服务时机D. 提供针对性服务5、“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是（）压力。
A.理智B.暴力C.感情D.舆论6、接受外部刺激，反映外界事物的是（）A.外部感觉B.内部感觉C.本体感觉D.运动知觉7、是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。
A.自觉性B.果断性C.自制性D.坚毅性8、能力、气质、性格都属于( )。
A.人的心理B.个性心理倾向C.心理过程D.个性心理特征9、人格形成的重要前提是（）。
A.学习B.社会实践C.社会条件D.先天素质10、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____ 的功能。
A.满足B.感召C.激化D.刺激11、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）A.父母自我状态B.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态12、美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____ 人格特质的人。
A．小康安乐型 B.追新猎奇型 C.乐群型 D.稳定型13、根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）A.稳定而集中B.灵活而分散C.稳定而灵活D.稳定而耐心14、一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）A.接近原则B.解释性C.封闭原则D.相似原则15、“不到长城非好汉”，指的是人的（）A.心理定势B.个性心理C.意志过程D.心理状态二、填空题（本题共10题，每题2分，共20分）1．旅游心理学主要是对、和旅游企业管理人员的管理心理行为进行研究的一门科学。
旅游心理学试题及答案
A卷一、填空题(每空1分，共25分)1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、情感过程和意志过程。
2.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：.家庭影响、参考群体、社会阶层和社会文化。
3.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的__.组织____性原则。
4.___经验___效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
5.美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、.安全需要、社交需要、__ 尊重需要和自我实现的需要____ 。
6._旅游动机_是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。
7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。
第一，是真实的自我；第二是_理想的自我_____。
8.埃里克·伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，.儿童自我状态"大致可以与弗洛伊德理论中的"本我"相对应。
9.在态度的特性中，态度的__强度_是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
10.态度的.稳定性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。
11.旅游产品形象是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。
12.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和_家庭生命周期_____对旅游决策的影响。
13.在现代社会中，典型的家庭形态有夫妻式、_核心式和延续式。
14.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面_能力发展水平_差异、能力的类型_差异和能力表现早晚差异。
15.弗洛姆的"期望理论"认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的_期望值和效价的乘积。
16.海德的"归因理论"认为，归因可分为两类：一是__.情境____归因，二是个性倾向归因。
旅游心理学试题A+答案
沈阳城市学院课程考试真题卷子编号： A一、单项选择题〔每题3分，共30分〕1.旅游活动的主体是( A )A.旅游者B.旅游开发商C.旅游从业人员D.旅游企业治理人员2.人的心理产生的物质根底是( A )A.大脑B.主观意识C.认知能力D.客观现实3.旅游消费心理的源泉是( B )A.旅游消费行为B.客观现实C.旅游需要D.主观意识4.旅游业成败的关键是( C )A.旅游效劳行为B.旅游开发行为C.旅游治理行为D.旅游消费行为5.旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的( D )A.感觉B.思维C.想象D.知觉6.人们关于世界一切知识的最初源泉是( C )A.思维B.知觉C.感觉D.记忆7.马斯洛认为人生追求的X目标是( D )A.社交需要B.平安需要C.尊重需要D.自我完成需要8.态度形成的根底是( C )A.感情成分B.意志成分C.认知成分D.意向成分9.在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( B )A.儿童自我状态B.成人自我状态C.家长自我状态D.父母自我状态10.以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是( D)A.权威自我状态B.父母自我状态C.成人自我状态D.儿童自我状态二、双项选择题〔每题2分，共10分〕1.在研究旅游心理学时应遵循的原则〔AB〕A.客观性原则B.辩证开展性原则C.主观性原则D.相似原则2.旅游心理学的研究方法〔AC〕A.调查法B.走访法C.案例法D.考察法3.旅游心理学研究的人主要包含〔AC〕A.旅游者B.治理人员C.效劳人员D.消费者4.旅游心理学研究的人的行为主要包含〔AD〕A.旅游者的行为B.购置行为C.旅游筹划行为D.旅游效劳行为5.旅游效劳人员必须具备哪些意志品质〔 CD〕A.外表性B.广泛性C.自觉性D.果断性三、推断题〔每题2分，共20分〕1. 知觉的相似原则是指假设干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
〔×〕2. 学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。
旅游心理学4套期末考试题AB卷带答案 模拟测试题
----------- --------- --------- --------- ---------- --------- --------- --------- --------- ------------ 1《旅游心理学》结业试题（1）适用专业：05级旅游专业【考生注意】：①、除试卷有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。
②、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。
③、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。
一、单项选择题（共10分，每题1分）1、“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。
A、接近律B、相似律C连续律D闭合律2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的（）。
A、“酒香”效应B、“酒好”效应C、“口碑”效应D、“名人”效应3、“寻根问祖”归因于（）。
A、安全需要B、社会交往需要C、尊重的需要D、自我实现的需要4、“入国问禁，入乡随俗”反映旅游态度形成中（）因素。
A、知识经验B、深刻经历C、需要的满足D、群体态度5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。
A、认知因素B、情感因素C、意向因素D、舆论因素6、提出16PF的心理学家是（）。
A、弗洛伊德B、荣格C、奥尔波特D、卡特尔7、“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者（）的情绪情感。
A、喜悦B、激情C、热情D、心境8、理智性强，对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是（）的购物心理特征。
A、青年旅游者B、女性旅游者C、知识分子旅游者D、高收入白领阶层旅游者9、（）是非胆汁质的行为倾向。
A、喜欢运动量大的剧烈运动B、不达目的不罢休C、兴奋的事情常常失眠D、反映敏捷、头脑机智10、在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。
A、唐僧B、孙悟空C、猪八戒D、沙僧二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1、旅游心理学研究范围涉及到（）。
A、旅游者心理活动B、旅游者个体心理特征C、旅游服务心理D、旅游企业管理心理2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有（）。
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河南师范大学新联学院2011级旅游管理专业
2012―2013学年度第二学期 期末考试《旅游心理学》A 卷
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3。
4．个人在做旅游决策时会受到_________和_________的双重影响。
5．美国著名的心理学家 在1943年提出了人类的基本需要有5种。
1．知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
2．服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
3．胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。
4．人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。
5．老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。
6．焦虑是一种不愉快的情绪。
因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。
7．人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。
8．马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。
9．在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。
10．"安乐小康型"人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。
1．1879年德国心理学家（
）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。
A.爱因斯坦
B.威廉·冯特
C.弗洛伊德
D.卡尔·马克思
2．人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成的，这说明了心理（ ） A. 是人脑的机能 B. 是客观现实的反映 C. 具有主观能动性 D. 具有选择性 3．能力、气质、性格都属于（ ）
一、填空（每题2分，共10分）
二、判断题（每题1分，共10分）
三、选择题（每题1分，共15分）
姓名:________ 学号:__________ 年级:______________ 专业:_____________
A. 人的心理
B. 个性心理倾向
C.心理过程
D. 个性心理特征
4．由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。
这属于知觉的哪种心理定势（）
A. 晕轮效应
B. 首因印象
C. 刻板印象
D.经验效应
5．某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。
这可以用哪种知觉原理来解释（）
A.组织性
B. 解释性
C. 选择性
D. 关联性
6．当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办（）
A. 控制积极性、暂停服务
B. 提高积极性、继续服务
C.提高积极性、暂停服务
D. 控制积极性、继续服务
7．服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。
这可以用心理学上的什么功能来解释（）
A. 感化功能
B. 感召功能
C.逐客功能
D. 激化功能
8．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。
这说明服务员没有能够（）
A. 随机应变
B. 掌握灵活性
C. 掌握服务时机
D. 提供针对性服务
9．态度形成的基础是（）
A. 认知
B. 情感
C. 意向
D. 客观对象
10．根据需要层次论，基本需要包括（）
A. 生理需要、安全需要和社交需要
B. 生理需要、安全需要
C. 生理需要
D. 安全需要
11．职业心理对服务员的意志要求主要有（）
A. 自觉性、果断性、坚韧性、可塑性
B. 自觉性、果断性、坚韧性、自制力
C. 自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性
D. 自觉性、忍耐性、果断性、可塑性
12．在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。
（）
A. 认知成分
B. 情感成分
C. 意向成分
D. 行为成分
13．美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。
（）A．小康安乐型 B. 追新猎奇型
C. 乐群型
D. 稳定型
14．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）
A. 稳定而集中
B. 灵活而分散
C. 稳定而灵活
D. 稳定而耐心
15．客房服务的基本要求是（）
A. 便利
B. 整洁
C. 舒适
D. 宁静
1．旅游心理学:
四、名词解释（每题4分，共20分）
2．知觉:
3．晕轮效应:
4．需要:
5．客我交往:
1．旅游心理学的研究对象是什么
2．现代社会旅游消费者的行为趋势有哪些特点3．请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。
4．旅游者一般通过哪几种方法消除风险5．处理投诉的一般对策有哪些
五、简答（每题5分，共25分）
假设你是一名导游，请根据游客的语言判断他们的哪种自我状态在起主导作用，并且思考一下你应该如何应对。
（1）客人甲的小孩不慎走丢了，对你说：“你必须马上给我找回来。
”
（2）客人乙的护照丢了，跑来对你说:”王先生，我的护照不见了！这可怎么办呀” （3）一个景点的参观时间结束，该离开了。
但其中一位客人还没玩够不想走，就对你说：“我不管，反正我现在不走。
”
问题：1．这三位旅游者分别处于哪种自我状态，这三种自我状态分别有哪些表现 2．你将分别采用哪种状态应对具体你会怎么做
六、案例分析（共20分）。