从脸上微表情看顾客心理ppt(141页)
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六种共同的微表情
愉悦 惊讶 厌恶 愤怒 恐惧 悲伤
每天积累一点点
12
1
位于眉毛上方的前额处 左右对称 其纤维与邻近肌肉混合作用
额肌收缩可将相应皮肤向上拉 双眉整体抬高，额前皮肤形成褶皱 额前皮肤会产生2—3条皱纹
每天积累一点点
13
2
位于眼眉内侧端一小块锥形肌 左右对称 隐藏在额肌与眼轮匝肌的下层
睁眼：上眼提肌收缩，上眼睑向上提起 交感神经兴奋，平滑肌收缩使眼睛睁大 交感神经抑制，下眼睑会下垂
每天积累一点点
16
5
上侧：部分纤维和额肌、皱眉肌融合 内侧：部分纤维达到降眉间肌的上外侧 下册：部分纤维融合于临近肌肉
最主要的作用就是紧闭双眼 让上下眼睑作出闭合动作 同时命令眉毛下压，皱紧
每天积累一点点
17
6
由一系列环状横纹肌肉组成
周部与缘部的对合线（红唇与皮肤）
周部是开放的，联结其他重要肌肉
口轮匝肌收缩，嘴部抿起或撅起 可以形成嘴部的不太难动作 周围的肌肉动作，会产生相反作用
每天积累一点点
18
7
附着于大鼻翼软骨及其他皮肤上 外侧延伸入上唇的外侧部位 与提上唇肌、口轮匝肌融合
利用预期不符的作用
我们可以通过制作预期不符（方向性的）来刺激对方 给对方高于预期的信息，会使对方产生积极的情绪 给对方低于预期的信息，会使对方产生消极的情绪
每天积累一点点
8
内心情绪一定有外在表情
在不需要抑制和伪装的情况下，情绪一定会引发与之对应的表情 情绪产生时，面部的任何一个动作都受到神经系统的指令 其中部分表情是真是的，还包括加工和控制的伪装表情
12
左右对称
向两侧、向下拉伸嘴角 主要出现在哭或者撇嘴的表情中
每天积累一点点
23
，
起自下颌骨与颏节与之连续的斜线 位于降下唇肌起点的下方 左右对称
将口角向下、向外拉
13
颊唇沟部分变得更加水平
主要用于表达痛苦、难过的表情
每天积累一点点
24
位于口轮匝肌下方 与口轮匝肌下周部融合 左右对称 14
每天积累一点点
30
每天积累一点点
31
每天积累一点点
32
每天积累一点点
33
每天积累一点点
34
每天积累一点点
35
每天积累一点点
36
每天积累一点点
37
每天积累一点点
38
厌恶的刺激源同时具备的两个条件
刺激源是否定的，具体表现为不认同 刺激源是低级的，远远低于它的主观预期
✓ 有的时候刺激源客观水平上客观并不低 ✓ 其过高的自我定位超过了实际情况，也会造成相对低级的评价
将下唇下拉，并轻度向两侧拉伸 帮助下唇外翻 主要在大吼、撕咬、悲伤和恐惧
每天积累一点点
25
起自口轮匝肌下周部下方（下嘴唇） 终结于颏部皮肤 左右对称
颏肌隆起，在下巴上形成鼓包
皮肤表面凹凸不平，向上挤压下唇
15
用于刻意表达悲苦、轻蔑等
每天积累一点点
26
A
当颊部鼓起后 颊肌可将气体从两唇间排挤出来
多用于舒缓压力 鼓起腮帮子，与情绪关系不密切
每天积累一点点
27
惊讶的产生
当刺激源出现，并且没有想到，就会产生惊讶的表情 惊讶情绪的刺激源：当事人所关心的意外变化
惊讶表情的特征
当人们感到意外刺激后，会将全部感官充分激活，努力获得更多信息 那短短一刹那会消耗掉精神系统全部力量，导致身体动作减少 一方面是因为神经系统无法顾及，减少运动以减轻负担 另一方面是为了谋而后定，不必要的工作在不明的情况下会带来危险
将眼眉向下、向内拉扯 使眉毛在眼睛上方形成凸起 皱眉动作在鼻上前额形成垂直皮纹
每天积累一点点
14
降眉肌
3
位于眉头到鼻根之间 左右对称
将眉头向下拉扯 附带产生双眼内侧角之间、鼻顶端
的皮肤横纹
每天积累一点点
15
ห้องสมุดไป่ตู้
上睑提肌
4
位于上眼睑内部，左右对称 上眼提肌含有平滑肌成分，只受自
主神经系统，不受思维控制
情绪的产生
内在+外在的完整过程称为情绪 有效刺激：根据被测人设计，能够引发被测人真实情绪的刺激 情绪是人类诸多本能中的一种，属于神经系统的本能反应 情绪先于理智思维产生，不受思维性主观意识的控制
每天积累一点点
11
微表情的定义
不受思维控制的，可能由情绪引发，也可能是习惯使然 持续时间短暂或面部肌肉收缩不充分的表情
颧小肌收缩提起上唇，暴露上颌牙 协助加深并提起鼻唇沟 主要参与厌恶与悲伤类表情
每天积累一点点
21
提口角肌
11
在口轮匝肌的口角部位 颧大肌和降口角肌、口轮匝肌交织
处，部分附着于鼻唇沟下
辅助颧大肌提起嘴角 间接改变鼻唇沟的形状与深度
每天积累一点点
22
起自胸部上端
经过下颌骨终结于口轮匝肌口角处
✓ 当人在消极时，渴望开心、心怀希望会使开心的感觉变得弥足珍贵
积极主观预期需要更多的辅助信息做铺垫，才会油然而生 人在有掌控感的时候，也仅仅会产生平静的主观预期
每天积累一点点
7
保持预期的平衡
有真知的人，会保持适当的压力（负面预期）与快乐之间的平衡 这种平衡不是一种量的平衡，而是一种质的平衡
中间部分能够使鼻孔扩大 外侧部使上唇上提外翻 鼻唇沟上升、加深并增加弧度
每天积累一点点
19
8
起自眼眶下缘，左右对称 肌肉纤维和上唇鼻翼提肌、额小肌
一同聚于上唇外侧
提上唇肌收缩使上唇上提、外翻 与其他肌肉一起改变鼻唇沟的形状
每天积累一点点
20
颧小肌
9
起自颧骨外表层 终于上唇外侧（偏嘴角） 左右对称
每天积累一点点
6
预期不符是情绪产生的根源
人们遇到的刺激与主观预期不符，简称预期不符 预期是一种感觉，通常是不用清晰地逻辑“想”出来的 主观预期与现实之间的差距越大，对人的刺激力度就越大
积极与消极的预期
人们的主观预期程度不同，导致积极和消极清晰产生的分界线不同 人的精神状态处在消极比较多，消极预期会使人获得生存的安全
什么是情绪
心情；心境：情绪不佳 从人对事物的态度中产生的体验 情感伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感控制
情绪与理智
人在不急（有效的刺激）的时候是理智的主人 人急（有效的刺激）的时候，人是情绪的奴隶 情绪和理智，都是神经系统用来处理外部信息的功能
✓ 理智适合处理比较理智的情境，而情绪更接近动物的本能，更适合比较强烈的刺激
愉悦 惊讶 厌恶 愤怒 恐惧 悲伤
每天积累一点点
12
1
位于眉毛上方的前额处 左右对称 其纤维与邻近肌肉混合作用
额肌收缩可将相应皮肤向上拉 双眉整体抬高，额前皮肤形成褶皱 额前皮肤会产生2—3条皱纹
每天积累一点点
13
2
位于眼眉内侧端一小块锥形肌 左右对称 隐藏在额肌与眼轮匝肌的下层
睁眼：上眼提肌收缩，上眼睑向上提起 交感神经兴奋，平滑肌收缩使眼睛睁大 交感神经抑制，下眼睑会下垂
每天积累一点点
16
5
上侧：部分纤维和额肌、皱眉肌融合 内侧：部分纤维达到降眉间肌的上外侧 下册：部分纤维融合于临近肌肉
最主要的作用就是紧闭双眼 让上下眼睑作出闭合动作 同时命令眉毛下压，皱紧
每天积累一点点
17
6
由一系列环状横纹肌肉组成
周部与缘部的对合线（红唇与皮肤）
周部是开放的，联结其他重要肌肉
口轮匝肌收缩，嘴部抿起或撅起 可以形成嘴部的不太难动作 周围的肌肉动作，会产生相反作用
每天积累一点点
18
7
附着于大鼻翼软骨及其他皮肤上 外侧延伸入上唇的外侧部位 与提上唇肌、口轮匝肌融合
利用预期不符的作用
我们可以通过制作预期不符（方向性的）来刺激对方 给对方高于预期的信息，会使对方产生积极的情绪 给对方低于预期的信息，会使对方产生消极的情绪
每天积累一点点
8
内心情绪一定有外在表情
在不需要抑制和伪装的情况下，情绪一定会引发与之对应的表情 情绪产生时，面部的任何一个动作都受到神经系统的指令 其中部分表情是真是的，还包括加工和控制的伪装表情
12
左右对称
向两侧、向下拉伸嘴角 主要出现在哭或者撇嘴的表情中
每天积累一点点
23
，
起自下颌骨与颏节与之连续的斜线 位于降下唇肌起点的下方 左右对称
将口角向下、向外拉
13
颊唇沟部分变得更加水平
主要用于表达痛苦、难过的表情
每天积累一点点
24
位于口轮匝肌下方 与口轮匝肌下周部融合 左右对称 14
每天积累一点点
30
每天积累一点点
31
每天积累一点点
32
每天积累一点点
33
每天积累一点点
34
每天积累一点点
35
每天积累一点点
36
每天积累一点点
37
每天积累一点点
38
厌恶的刺激源同时具备的两个条件
刺激源是否定的，具体表现为不认同 刺激源是低级的，远远低于它的主观预期
✓ 有的时候刺激源客观水平上客观并不低 ✓ 其过高的自我定位超过了实际情况，也会造成相对低级的评价
将下唇下拉，并轻度向两侧拉伸 帮助下唇外翻 主要在大吼、撕咬、悲伤和恐惧
每天积累一点点
25
起自口轮匝肌下周部下方（下嘴唇） 终结于颏部皮肤 左右对称
颏肌隆起，在下巴上形成鼓包
皮肤表面凹凸不平，向上挤压下唇
15
用于刻意表达悲苦、轻蔑等
每天积累一点点
26
A
当颊部鼓起后 颊肌可将气体从两唇间排挤出来
多用于舒缓压力 鼓起腮帮子，与情绪关系不密切
每天积累一点点
27
惊讶的产生
当刺激源出现，并且没有想到，就会产生惊讶的表情 惊讶情绪的刺激源：当事人所关心的意外变化
惊讶表情的特征
当人们感到意外刺激后，会将全部感官充分激活，努力获得更多信息 那短短一刹那会消耗掉精神系统全部力量，导致身体动作减少 一方面是因为神经系统无法顾及，减少运动以减轻负担 另一方面是为了谋而后定，不必要的工作在不明的情况下会带来危险
将眼眉向下、向内拉扯 使眉毛在眼睛上方形成凸起 皱眉动作在鼻上前额形成垂直皮纹
每天积累一点点
14
降眉肌
3
位于眉头到鼻根之间 左右对称
将眉头向下拉扯 附带产生双眼内侧角之间、鼻顶端
的皮肤横纹
每天积累一点点
15
ห้องสมุดไป่ตู้
上睑提肌
4
位于上眼睑内部，左右对称 上眼提肌含有平滑肌成分，只受自
主神经系统，不受思维控制
情绪的产生
内在+外在的完整过程称为情绪 有效刺激：根据被测人设计，能够引发被测人真实情绪的刺激 情绪是人类诸多本能中的一种，属于神经系统的本能反应 情绪先于理智思维产生，不受思维性主观意识的控制
每天积累一点点
11
微表情的定义
不受思维控制的，可能由情绪引发，也可能是习惯使然 持续时间短暂或面部肌肉收缩不充分的表情
颧小肌收缩提起上唇，暴露上颌牙 协助加深并提起鼻唇沟 主要参与厌恶与悲伤类表情
每天积累一点点
21
提口角肌
11
在口轮匝肌的口角部位 颧大肌和降口角肌、口轮匝肌交织
处，部分附着于鼻唇沟下
辅助颧大肌提起嘴角 间接改变鼻唇沟的形状与深度
每天积累一点点
22
起自胸部上端
经过下颌骨终结于口轮匝肌口角处
✓ 当人在消极时，渴望开心、心怀希望会使开心的感觉变得弥足珍贵
积极主观预期需要更多的辅助信息做铺垫，才会油然而生 人在有掌控感的时候，也仅仅会产生平静的主观预期
每天积累一点点
7
保持预期的平衡
有真知的人，会保持适当的压力（负面预期）与快乐之间的平衡 这种平衡不是一种量的平衡，而是一种质的平衡
中间部分能够使鼻孔扩大 外侧部使上唇上提外翻 鼻唇沟上升、加深并增加弧度
每天积累一点点
19
8
起自眼眶下缘，左右对称 肌肉纤维和上唇鼻翼提肌、额小肌
一同聚于上唇外侧
提上唇肌收缩使上唇上提、外翻 与其他肌肉一起改变鼻唇沟的形状
每天积累一点点
20
颧小肌
9
起自颧骨外表层 终于上唇外侧（偏嘴角） 左右对称
每天积累一点点
6
预期不符是情绪产生的根源
人们遇到的刺激与主观预期不符，简称预期不符 预期是一种感觉，通常是不用清晰地逻辑“想”出来的 主观预期与现实之间的差距越大，对人的刺激力度就越大
积极与消极的预期
人们的主观预期程度不同，导致积极和消极清晰产生的分界线不同 人的精神状态处在消极比较多，消极预期会使人获得生存的安全
什么是情绪
心情；心境：情绪不佳 从人对事物的态度中产生的体验 情感伴随着情绪反应，而情绪的变化也受情感控制
情绪与理智
人在不急（有效的刺激）的时候是理智的主人 人急（有效的刺激）的时候，人是情绪的奴隶 情绪和理智，都是神经系统用来处理外部信息的功能
✓ 理智适合处理比较理智的情境，而情绪更接近动物的本能，更适合比较强烈的刺激