[整理]行为考核指标 26类

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行为指标21条

➢行为指标（态度）（行业指标分三大类二十一个）(一)态度类指标(二)能力类指标(三)管理类指标1、主动性1分等候指示2分询问有何工作可给分配3分提出建议，然后再作有关行动（提问，并想好方案。

4分行动。

但例外情况下征求意见（提问，想好方案，并进行偿试）5分单独行动。

定时汇报结果（提问，想好方案举例：日企业学习，在门上贴着:“在你敲门前，至少准备好三套方案）2、专业学习能力1分运用专业知识实现近期目标2分运用技术与专业能力促进项目与局部的拓宽3分充当起团体外的资源和专家4分在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识水平5分充当起最新技术的倡导者与传教士3、责任心1分承认结果，而不是强调愿望2分承担责任，不推卸，不指责3分着手解决问题，减少业务流程4分举一反三，改进业务流程5分做事有预见，有防误设计4、合作意识1分尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见2分直言，分享他们的观点和信息使团队前进3分支持领导者的决定，即使自己有不同意见4分愿意提供职责范围外的帮助5分跨界建立关系发展非正式网络5、创新能力1分创立或引进新的观念或程序2分建设性的促进不断进步，而不受当前的问题的影响。

3分帮助引进新的观念、方式与程序4分创造力与培养创新的环境5分有奇思妙想，创新方案设计科学小论文6、客观公平1分不背后议论人，不对除下级以外人进行品格职责2分对下级与同事进行正态评定3分用制度对工作做出正确评定4分主动提出别人工作改进方案5分对别人提供支持，并产生积极效果7、财务明磊1分不违反财务制度2分没有任何制度问题，并动授受监督3分不因自身利益破坏游戏规则4分主动节省费用，并不影响工作质量5分因为财务明磊，对其他成员产生影响力与威慑力影响力1分清晰地解释相关事实；呈现合理的充分准备的案例2分预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式3分运用新的宣传媒介吸引听众4分精心策划时间间接影响他人5分通过第三者或专家来施加影响，结成联盟8、分析力1分迅速意识到现状与过去性事件的相似之处2分透过问题的表面现象，发现问题的根源3分分析产生问题的多方面原因4分分析不明确的问题5分必要时采取非正常途径搜集必要信息9、自觉性1分工作时不做与工作无关的事情，迫不得已时才突破标准2分按工作标准达到结果3分没有因为工作质量与业绩扣发经历4分以工作质量为守则，上级是否在场不重要5分自我激励，甘心情愿工作，意想不到的结果10、忠诚度1分不散布公司产品、技术及不足之处2分不在公司需要本人时且处于危机时离开3分生涯规划与公司发展一致4分危机时让本职工作价值最大5分通过本职工作，扭转局势，创造新局面11、宽容1分对失误员工有条件原谅2分知错不改员工进行合理处罚并进行指导3分具有消除误解的沟通案例4分通过合进手法，改变或影响攻击他们员工的价值观5分提升信仰力量，改变团队世界观12、领导力1分任命员工合理2分能正确评价员工的付出与回报协调性3分对员工业绩和态度进行客观评价4分权威专家技术并组织实施生产良好效果，培训员工胜任5分精神领袖13、适应能力1分积极应对变化，适应变化了的方式。

13个品行指标 26个行为考核指标

13个品行指标行为考核26个指标1.主动性1、等候指示2、询问有何工作可给分配3、提出建议，然后再作有关行动4、行动，但例外情况下征求意见5、单独行动，定时汇报结果2.承担责任1、承认结果，而不是强调愿望2、承担责任，不推卸，不指责3、着手解决问题，减少业务流程4、举一反三，改进业务流程5、做事有预见，有防误设计3.创新1、对周围事物的关心和兴趣2、勤用脑3、创造力=综合能力+想象力4、要唤醒心中的创造潜力5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文4.创业1、关心创业案例并主动与人分享创业理想2、有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来3、掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化4、尝试创业经历并不少于一次5、有创业成功经验，总能获取成功5.忠诚1、不散布公司信息、技术、公司不足之处2、不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3、生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4、危机关键时体现本职工作价值案例5、通过本职工作，扭转局势，创造新局面6.领导力1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献7.自信心1、坚定而建设性提出观点和想法2、没有明确指标也能独立工作并承担后果3、接受困难工作分配4、主动对待困境和形势5、建设性挑战决策，战略并获取效果8.人际关系1、接受邀请，维持正常工作关系2、建立融洽关系讨论非工作事例3、社会交往普遍发生4、成为密友并能正当拓展业务5、亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方9.决策1、能做本职及下级决策，出现时间延长2、通过讨论，总能获取最后正确决策3、无依赖思想，使用理性工具4、有预见性，感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据10.成长认知1、工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2、绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3、单位周期内工作链点不出现失误4、角色认知，接受现实，工作积极5、进步有递进性，具备明显工作价值的提升11.纪律作风1、工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，缺勤，不按规定和缺席办事。

绩效考核之行为指标库

绩效考核之行为指标库1.工作质量指标-准确性：工作是否准确无误-完整性：工作是否完整、规范-时间效率：工作是否按时完成-响应速度：处理请求或问题的反应速度2.团队合作指标-合作精神：与团队成员合作的态度和精神-协作能力：与他人合作完成任务的能力-互助支持：帮助他人解决问题的能力-知识分享：与他人分享专业知识的意愿和能力3.创新能力指标-思维灵活性：解决问题的创新性思维-创造性：提出新点子和新方法的能力-实践能力：将创意转化为实际行动的能力-适应变化：适应变化的能力和灵活性4.问题解决能力指标-分析能力：对问题进行分析和归纳的能力-决策能力：做出正确决策的能力-解决方案：提供解决问题的方案和方法-效果评估：解决问题后的效果评估和反馈5.客户服务指标-沟通能力：与客户进行有效沟通的能力-问题解决：解决客户问题的能力-反馈响应：对客户反馈进行及时响应的能力-客户满意度：客户对服务的满意程度6.领导能力指标-激励能力：激励员工积极工作的能力-反馈能力：给予员工及时、准确的反馈-沟通能力：与员工进行有效沟通的能力-目标设定：制定明确的工作目标和计划7.自我管理能力指标-自我激励：保持积极的工作态度和动力-自我发展：主动学习和提升自己的能力-自我评估：能够准确评估自己的工作表现-时间管理：合理安排和管理工作时间以上是绩效考核行为指标库的一些示例，可以根据具体的工作和岗位要求进行调整和添加。

这些指标能够帮助评价员工在工作中的表现，同时也对员工的个人发展提出了明确的要求和期望。

在进行绩效考核时，可以根据这些指标进行评估，并根据评估结果制定相应的培训和发展计划，帮助员工提高自身能力和工作表现。

行为绩效考核指标

行为绩效考核指标行为绩效考核指标是组织用于评估员工行为和工作表现的标准和指导原则。

这些指标可以帮助组织了解员工在工作中的表现，并为员工提供明确的目标和反馈，以帮助他们改善自己的工作表现。

下面是一些常见的行为绩效考核指标。

1.工作质量：工作质量是一个重要的绩效考核指标。

这包括员工完成工作的准确性、完整性和清晰度。

员工的工作质量对组织的效率和形象有着重要的影响。

2.工作效率：工作效率指员工完成工作的速度和效率。

组织希望员工能够在规定的时间内完成任务，并能够高效地利用资源。

评估员工的工作效率可以帮助组织发现工作流程中的瓶颈和改进的空间。

3.创新能力：创新能力是指员工在工作中能够提出新想法、解决问题并创造价值的能力。

组织希望员工能够不断提升自己的创新意识和创造力，为组织的发展带来新的机会和竞争优势。

4.团队合作：团队合作是组织中员工相互合作和协作的能力。

在评估员工的团队合作能力时，可以考虑员工在团队中的沟通和协调能力，以及与他人合作的能力和意愿。

5.主动性和自主性：主动性和自主性指的是员工在工作中主动承担责任、采取行动并展示出自我激励的能力。

这些员工通常不仅仅完成自己分配的任务，还会主动寻找机会并解决问题。

6.专业知识和技能：员工在工作中所需的专业知识和技能也是重要的绩效考核指标。

这包括员工在工作中所需要的专业能力、技术技能和行业知识。

7.客户服务能力：客户服务能力是指员工在与客户（内部和外部）交互时表现出的态度和行为。

组织希望员工能够提供良好的服务，满足客户的需求并建立良好的客户关系。

8.领导能力：领导能力是指员工在工作中展现出的领导能力和潜力。

这包括员工在指导他人、解决问题和影响工作结果方面的能力。

9.沟通能力：沟通能力是指员工在与他人交流和传达信息时的能力。

评估员工的沟通能力可以考虑他们的口头和书面沟通能力，以及适应不同沟通方式和受众的能力。

10.自我发展：自我发展是指员工在工作中展示出的学习和成长的态度。

行为绩效考核指标

5
团队协作
13%
2.能与他人合作共事，同事之间关系融洽，能保证团队任务顺利完成；61～80分 3.很少与他人合作共事，不愿意配合同事工作，很少能保证团队任务的完成；41～60分
4.只考虑本职工作，无法与人协调，致使工作很难开展；0～40分
1.善于发现问题，积极主动改进，提高工作效率和质量；81～100分
4.沟通能力差，不能表达清楚自己的意思，不倾听别人的想法；0～40分
得分 (满分100）
6
改善能力
10%
2.基本能发现问题，并妥善处理解决；61～80分 3.本职工作需上级指导才得以改进；41～60分
4.无改进工作的能力；0～40分
1.沟通能力强，能很清晰的表达自己的意思，善于倾听别人的想法；81～100分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7
沟通能力
10%
2.沟通能力较好，能表达清楚自己的意思，能倾听别人的想法；61～80分 3.沟通能力一般，勉强能表达自己的意思，很少倾听别人的想法；41～60分
行为绩效考核指标
序号 KPI指标权重
指标说明
1.积极协助上级工作，积极解决工作中的问题，为完成工作主动加班；81～100分
1
积极性
18%
2.愿意协助上级工作，愿意解决工作中的问题，为完成工作愿意加班；61～80分 3.偶尔协助上级工作，很少解决工作中的问题，很少自发加班工作；41～60分
4.不配合上级工作，从未解决工作中的问题，从不加班；0～40分
1.责任感强，全面完成工作，勇于面对困难并解决；81～100分
2
责任感
18%
2.责任感较强，能解决工作实际问题，偶尔出错，但能及时纠正；61～80分 3.责任感一般，工作必须跟进才得以完成；41～60分

行为考核指标 26类

纪律作风
1、工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，缺勤，不按规定和缺席办事。
2、工作中偶尔出现迟到、早退等现象。
3、不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。
4、不违反纪律，对同事、上级有礼貌。
5、对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。
商业保密
1、明知商业技术及信息的范围及要点
2、工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
5、对别人提供支持，并产生积极效果
真实
1、不对别人指责与挑起事端
2、对工作事实进行真实公布，不欺骗员工
3、承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升
4、对认知失误并能对自身有效提升
5、对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力
慎独
1、工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2、按制度与工作标准达成结果
5、通过本职工作，扭转局势，创造新局面
领导力
1、任命员工合理
2、能正确评价员工付出与回报协调性
3、对员工业绩与态度进行客观评价
4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，培训员工
为胜任力者
5、影响力大，员工自愿追随并付出贡献
自信心
1、坚定而建设性提出观点和想法
2、没有明确指标也能独立工作并承担后果
3、不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4、维护公司商业机密并有实际案例
5、影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
学习力
1、有学习意识但无行动
2、主动学习
3、自费学习并得到技能
4、学习后用于实践
5、学习后实践并得到良好效果
团队合作
1、尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容

行为考核评分标准

4级（7-8分）：较职业化，较敬业，能珍惜并热爱自己本职工作业，职业素质较高
5级（9-10分）：很敬业，稳定性高，对事业倾注自己全部的精力，职业素质很高
工作态度
纪律性
1级（0-2分）：经常违反公司的各项管理制度
2级（3-4分）：违反公司制度和规定的情况较多，至少有3次以上的违纪行为，不在乎他人的提醒
4级（7-8分）：工作热情，能主动考虑问题并提出解决办案，积极承担力所能及的临时工作，并乐意承担工作失误责任。
5级（9-10分）：对任何工作都有积极持久的热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做；勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。
团队精神
协作精神
1级（0-2分）：不能与他人很好合作，缺乏团队精神，独断专行
关心、激励他人
1级（0-2分）：不太关心他人，对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾，以消极的做法影响士气和干劲。
2级（3-4分）：有时能关心他人，体会他人的苦衷，对同事或下属在工作中遇到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显。
3级（5-6分）：能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，能激励他人克服困难，并给予必要的帮助。
2级（3-4分）：责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象，偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。
3级（5-6分）：责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。
4级（7-8分）：具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。
5级（9-10分）：责任心强，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。
1级（0-2分）：不善于同周围的人沟通，经常错误传达信息，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受。

行为能力考核指标

行为能力考核指标行为能力是指一个人在特定情境下展现出的行为表现和能力水平。

在职场中，行为能力是评估一个员工是否胜任工作的重要指标之一。

下面将从几个方面来讨论行为能力的考核指标。

一、沟通能力沟通能力是一个人在与他人交流、表达和理解方面的能力。

在工作中，良好的沟通能力能够帮助我们与同事、上级和客户有效地沟通和合作。

一个具备良好沟通能力的人，能够清晰地表达自己的意思，理解他人的需求，并能够在沟通中保持耐心和友好的态度。

二、团队合作能力团队合作能力是指在团队中与他人协作、合作的能力。

在工作中，我们往往需要与他人一起完成任务和项目，这就需要我们具备良好的团队合作能力。

一个具备团队合作能力的人，能够积极主动地与团队成员沟通合作，能够充分发挥自己的优势，同时也能够尊重和倾听他人的意见和建议。

三、问题解决能力问题解决能力是指解决问题和面对挑战的能力。

在工作中，我们经常会遇到各种问题和困难，一个具备良好问题解决能力的人，能够冷静分析问题，找出解决问题的方法和策略，并能够快速有效地解决问题。

同时，他们还能够具备创新思维，提出新的解决方案。

四、自我管理能力自我管理能力是指一个人对自己的时间、情绪和行为进行有效管理的能力。

在工作中，我们需要有良好的自我管理能力来提高工作效率和质量。

一个具备自我管理能力的人，能够合理安排自己的时间，控制情绪，主动解决问题，并能够保持积极乐观的态度。

五、学习能力学习能力是指一个人获取新知识、学习新技能的能力。

在快速变化的职场中，学习能力尤为重要。

一个具备良好学习能力的人，能够主动学习，持续提升自己的专业知识和技能，不断适应职场的变化。

六、领导能力领导能力是指一个人在领导、管理他人方面的能力。

在职场中，领导能力是评估一个人是否适合管理职位的重要指标之一。

一个具备良好领导能力的人，能够激发团队的积极性和创造力，能够有效地管理和指导下属，使团队达到预期目标。

行为能力是评估一个人是否胜任工作的重要指标。

绩效考核行为指标库

绩效考核行为指标库绩效考核是对员工工作绩效进行评价和反馈的过程，是组织对员工工作表现的肯定和激励。

行为指标库是在绩效考核中用来评价员工绩效的标准和指标的集合，它可以帮助组织明确预期的绩效水平，提供具体的行为指导，促进员工的发展和成长。

下面是常用的行为指标等级及其具体描述：1.优秀（A级）：-表现杰出，超出预期：在工作中展现出非凡的才能和卓越的表现，成为团队的佼佼者。

-出色的工作质量：完成工作任务的质量非常高，经常超出预期。

-高度的工作效率：能够迅速高效地完成任务，提高工作效率。

-积极主动：主动承担额外的工作任务，展现出良好的主动性和责任心。

-团队合作能力：能够与他人和谐合作，共同完成团队的目标。

2.良好（B级）：-达到预期目标：完成工作任务的质量和数量符合预期要求。

-较高的工作质量：工作完成的质量达到了一定的标准，符合组织的要求。

-良好的工作效率：能够在合理的时间内完成工作任务。

-有一定的主动性：能够主动参与工作，积极解决问题。

-还有一定的提升空间：虽然表现良好，但仍有一些需要改进和学习的地方。

3.达标（C级）：-达到预期目标：能够按时完成工作任务，并满足预期要求。

-工作质量一般：完成的工作质量符合基本要求，但有时可能存在一些小错误或不足。

-工作效率一般：能够按时完成工作任务，但可能需要花费一定的时间。

-需要一定的指导和监督：在工作中需要一定的指导和监督才能够完成任务。

-还有较大的提升空间：除了完成基本的工作任务外，还有许多需要提升的地方。

4.待改进（D级）：-没能达到预期目标：无法按时完成工作任务或未完成预期要求。

-工作质量较差：完成的工作存在较多的错误和不足。

-工作效率较低：完成工作任务的速度较慢，或需要花费较多的时间。

-需要持续的指导和监督：在工作中需要不断的指导和监督才能够完成任务。

-需要大量的提升空间：除了完成基本的工作任务外，还有许多需要大幅度提升的地方。

5.不合格（E级）：-无法达到预期目标：无法完成工作任务或未能满足预期要求。

[整理]行为考核指标26类

[整理]行为考核指标26类[整理]行为考核指标 26类主动性1、等候指示2、询问有何工作可给分配3、提出建议～然后再作有关行动4、行动～但例外情况下征求意见5、单独行动～定时汇报结果承担责任1、承认结果～而不是强调愿望2、承担责任～不推卸～不指责3、着手解决问题～减少业务流程4、举一反三～改进业务流程5、做事有预见～有防误设计创新1、对周围事物的关心和兴趣2、勤用脑3、创造力=综合能力+想象力4、要唤醒心中的创造潜力5、有小设想～奇想妙想～创新方案设计～小发明～科学小论文清财1、不违反财务制度2、没有任何财务问题～并主动接受监督3、不因自身利益而破坏游戏规则4、主动节省费用～并不影响工作质量5、因为财务明磊～对其它成员产生影响力与威慑力创业1、关心创业案例并主动与人分享创业理想2、有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来3、掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化4、尝试创业经历并不少于一次5、有创业成功经验～总能获取成功忠诚1、不散布公司信息、技术、公司不足之处2、不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3、生涯规划与公司发展一致～并谈判回报过程4、危机关键时体现本职工作价值案例5、通过本职工作～扭转局势～创造新局面领导力1、任命员工合理2、能正确评价员工付出与回报协调性3、对员工业绩与态度进行客观评价4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果～培训员工为胜任力者5、影响力大～员工自愿追随并付出贡献自信心1、坚定而建设性提出观点和想法2、没有明确指标也能独立工作并承担后果3、接受困难工作分配4、主动对待困境和形势5、建设性挑战决策～战略并获取效果人际关系1、接受邀请～维持正常工作关系2、建立融洽关系讨论非工作事例3、社会交往普遍发生4、成为密友并能正当拓展业务5、亲和力强～感染不同层次社会伙伴成为战略合作方决策1、能做本职及下级决策～出现时间延长2、通过讨论～总能获取最后正确决策3、无依赖思想～使用理性工具4、有预见性～感性与理性决策误差小5、决策超出组织预见～成为组织成员决策依据成长认知1、工作失误～承认结果～不报怨～不报复批评者与处罚者2、绩效分值低于一般时～找出工作症结并提出新建议3、单位周期内工作链点不出现失误4、角色认知～接受现实～工作积极5、进步有递进性～具备明显工作价值的提升纪律作风1、工作中阴阳怪气～对人冷漠～经常迟到、早退～缺勤～不按规定和缺席办事。

行为指标考核

-3
曾担任若干工种，专业知识良好，工作能力强
0
行为指标考核序号项目 Nhomakorabea指标描述
得分
依据
基准分
备注
1
协作/服从
破坏合作、不服从主管安排
-5
同事班长的反映及主管印象
5
不易接触他人意见，不能和睦相处同事
-3
按主观要求主动高效地完成任务
0
2
主动/负责
较被动地完成本岗位或主管交办的工作，责任心不强
-5
同事班长的反映及主管印象
5
能完成本岗位及主管交办的工作，并有高度责任感
-3
积极主动地完成本岗位及主管交办的工作，并有高度责任感
0
3
服务态度
服务意识差，经常有下道工序抱怨
-5
同事班长的反映及主管印象
5
服务意识一般，基本能为下道工序服务
-3
服务意识强，能很好地为下道工序服务
0
4
工作适应性/能力
勉强适应目前岗位，出错较多
-5
同事班长的反映及主管印象
5
基本适应目前岗位，偶有出错

员工行为表现考核参考标准

德信诚培训网员工行为表现考核参考标准V1.0说明：1、上述所列五项内容是所对应的行为标准，请参照上表，按被考核人实际情况给予恰当的评分。

2、员工行为表现每一考核项分值各考核项评分标准对应如下(除出勤纪律)：●满分: 表现卓越，远超出鼓励行为描述的考核标准；●扣1- 3(含) 分: 表现优秀，超出鼓励行为描述的考核标准；●扣3-5(含)分: 表现良好，达到鼓励行为描述的考核标准；●扣5-8(含)分: 出现反对行为，略需改进可以达到鼓励行为描述的考核标准；●扣8分以上: 经常出现反对行为，需大幅改进才能达到鼓励行为描述的考核标准。

德信诚培训网绩效面谈记录表（月度填写）V1.0谈话日期_________年_________月_________日员工姓名：_________工号：_________部门/科室：______________岗位/职位：_________上级姓名：_________职位：_________1、确认工作目标和任务：（讨论岗位职责与工作目标完成情况及效果，目标实现与否；双方阐述部门目标与个人目标，并使两者相一致；提出工作建议和意见）2、工作评估：（对工作进展情况与工作态度、工作方法做出评价，什么做的好，什么尚需改进；讨论工作现状及存在的问题）3、改进措施：（讨论工作优缺点；在此基础上提出改进措施、解决办法与个人发展建议）德信诚培训网4、补充：上级签名：_________ 被考核员工签名：_________注：1、在进行绩效沟通时，由上级填写，注意填写内容的真实性。

2、被考核员工分别在“工作绩效考核表”和“面谈记录表”上签名，签名并不代表你同意考核表上的内容，仅表示本次考核上级确曾与你讨论过。

3、该表与《员工绩效评估表》、《部门考核汇总表》、《部门考核分析表》共同交至人力资源部。

4、沟通准备与谈话内容可参考《绩效面谈指南》的相关内容。

5、具体沟通内容可根据实际情况适当增删，不必完全拘泥于本表建议的内容与格式。

员工行为指标

工作计划总结等逾期提交或未提交32未按时完成领导临时交办的工作逾期或未办理3在时间节点内完成50在时间节点内完成80在时间节点内完成903214下班后必须切断电源水源熄灭火种清理场地锁好门窗工作中应主动协助上级尊重上级有问题积极与上级沟通无正当理由不服从上级工作安排和调动无故拖延工作态度消极借口多畏首畏尾不敢承担责任发现一次未关闭25工作缺乏积极性对上级安排工作抵触有情绪一经发现2627在领导督促指示要求后拒不执行或整改38本位主义严重不愿意付出额外的工作努力在领导督促指示要求后拒不执行或整改29过失造成工作数据出错数据错误或因数据错误影响工作进度结果2每增加1次加扣2分10与其他部门同事在工作中及时沟通保证工作顺利开展工作中同事之间部门之前交叉工作互相推诿311能够和他人合作相互支持不组建小团体在领导督促指示要求后拒不执行或整改212出现影响工作发展的不利情况应第一时间向主管领导反馈未及时反馈且因反馈不及时导致工作受阻或延时213上下级部门之间需传达的文件或事项应及时传达并且转达部门应负责文件或事项的落实情况避免工作遗漏未及时转达或跟踪落实造成工作遗漏传达信息须有文字或电子依据2因客观条件无法执行但不反馈或逾期完成拒不执行又不反馈2315领导交代的工作要及时反馈安排没有固定期限的工作48小时内无反馈33天内未解决业主顾客投诉且造成不利影响3因未能合理解决投诉到总经理317主管员工对分管区域内工作不负责导致具体基层工作直接找到各公司负责人或总经理分管人员没有进行处理或没有拿出合理解决方案请示218按公司制度规定使用印章证照违反规定2无故迟到或手机响铃1次以上无故缺席12附件33141619未按照工作计划制定的时间节点实施完成如因客观原因未完成或无法完成工作过程中由总经理或分公司负责人批准延期或取消可不予扣分领导已明确指示的工作应立即执行项目物业及商管公司应及时解决业主顾客投诉按时参加会议或培训附件3迟到或早退无假脱岗离岗发现1次大事故30分钟内小事故24小时内1221公司活动不积极参加或不参加发现火情灾情等安全事故未在规定时间内上报322223弄虚作假用假数据结果汇报工作欺骗上级发现1次3发现2次含以上解除劳动关系没有直接证据证明自己尽到职责的交接双方均扣分24工作交接不清楚造成工作失误或延期325工作时间内浏览无关工作网页玩手机游戏看电子小说等与工作无关的行为或工作时间干私活保持办公场所干净整洁不在公共场所吸烟

员工行为规范考核标准

员工行为规范考核标准
序号考核项目
权重（分）考核内容考核标准
1、员工发生迟到、早退、擅离职守。发现1次，扣1分. 1
劳动纪律
2、工作脱岗、串岗聊天、干私活。 3、员工旷工1天内。未按公司的规定打卡。旷工半天扣5分，旷工1 天扣10分。发现1次，扣1分发现1次，扣5分
2
Hale Waihona Puke 考勤代他人打卡。 1、办公区域吸烟，大声喧哗、打闹。 2、工作中未按要求穿工装，佩戴个人胸卡。 3
发现1次，扣1分。
发现1次，扣2分。发现1次，扣1分。
5
会议、培训纪律
2、参加会议或培训时迟到或早退。
3、参加会议、培训时由于手机未调震动，铃声发现1次，扣1分。影响他人。 6
其他合计 10
因工作过失被公司通报批评。
出现一次扣5分。
行为举止 10
3、工作或值班时间使用办公电话私聊。 4、在办公室就餐或工作餐有浪费粮食现象。 5、下班后未关闭电器电源，乱扔果皮、纸屑。 1、工作时间上网聊天、听音乐、玩游戏、浏览与工作无关网页。
发现1次，扣1分。
4
工作态度
2、工作时间未请假办私事。 3、对工作推诿扯皮、欺瞒领导、不履行职责。 1、无故不参加会议或培训。

员工日常行为考核标准.doc

员工日常行为考核标准1员工日常行为考核标准一、仪容规范及行为规范权重15分违纪分值违纪记录1、男员工发型前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。

12、女员工短发要梳理整齐，不过颈。

长发应盘起，或用发束扎起。

13、工作前一定要将妆化好，不要当众化妆。

不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆即1可。

4、不得佩戴夸张饰品，只允许佩戴一个订婚或结婚戒指，只允许佩戴耳钉。

15、不留长指甲，指甲长度不可过手指，不得染浓色指甲油。

16、员工必须着公司统一工装，工服要经常清洗，穿前要将衣服熨烫平整，确保1衣物无褶。

7、所有公司员工必须佩戴公司发放的统一胸卡。

18、胸牌戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。

19、站姿：挺胸、抬头、收腹、膝盖并拢、提臀。

110、蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。

111、走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。

112、手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。

113、不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。

114、当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与2 顾客打招呼，征询顾客意见、走楼梯时，要遵循右上右下的原则。

二、听说规范权重20分1、不要抱着胳膊接待顾客。

22、不要把手插到裤兜里说话。

23、不要上下打量着顾客说话。

23、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。

14、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。

15、不要边吃东西边接待顾客。

26、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。

27、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。

18、讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过份夸张。

19、讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。

110、当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视对方的眼睛认真倾1 听。

11、当顾客在思索时，不要轻易插话。

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