戴尔商业模式案例分析
DELL商务合作(企业案例分析)(精)
DELL商务合作
－－企业案例分析
二、图形主要的修辞手法分析： 画面借用帅哥美女的绝配来说 明DELL与世界知名企业的合作关 系，也说明了DELL产品是大家值 得依赖的产品， 画面使用了借喻
的修辞手法，本体是DELL与世界 知名品牌的关系（本体未出现）， 喻体是帅哥美女的情侣关系（喻体 出现）。
DELL商务合作
－－企业案例分析
DELL商务合作
－－企业案例分析
海报主题思想：DELL与世界知名企
业强强合作与发展，引领商务新航线。
一、画面元素分析： 画面图形有一对男女自信组合，
相互依靠，下方一大堆的世界知名品牌
的LOGO，右上方DELL的LOGO，代表 企业合作的双方，文字“天生绝配
戴尔B2C 电子商务
戴尔（B2C）案例分析一、公司概况戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。
年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。
戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向internet而广为人知。
戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。
通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。
早在不到20年的时间时，戴尔计算机公司的创始人迈克尔•戴尔，白手起家把公司发展到250亿美元的规模。
即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。
根据美国一家权威机构的统计，戴尔2001年一季度的个人电脑销售额占全球总量的13.1%，仍高居世界第一。
二、商业模式戴尔的商业模式主要是直销模式。
在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。
戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。
戴尔公司成立二十几年后，仍是独一无二的。
其它公司可能这里一点那里一点地采用他的模式，但没有一家深入采用。
Gateway公司是克隆戴尔的，但后来渐渐转向，拥有自己品牌的商店充满不断贬值的存货。
戴尔公司最大的竞争者，康柏仍然通过间接分销渠道出售大部分产品。
而思科也曾经证实自己与戴尔多么不同：其存货高至接近销售额的四成。
而戴尔存货只有6％，且不断下降。
三、怎样开展电子商务面对骄人的业绩，总裁迈克尔•戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。
戴尔公司电子商务化物流的八个步骤：1.订单处理。
在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。
管理学案例分析(戴尔公司成功之道)
管理学案例分析报告直接面对客户—戴尔公司的直销模式案例陈述1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一名。
它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居其后。
一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就？答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。
与IBM竞争19岁的时候，迈克尔·戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家计算机公司，用他自己的话说是要“与ＩＢＭ公司竞争”。
戴尔出售计算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺面，而是通过电话直接将计算机卖给客户。
有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将计算机卖出去。
事实上，戴尔开创了直接面对消费者的商业模式，这就是直销。
过去，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商。
而戴尔则提出了一个大胆的想法，即“消费者可以通过电话购买计算机”。
戴尔在上大学时就在宿舍里用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理。
他想，为什么不能开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打电话过来，销售者将计算机用邮包寄出去。
当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。
但戴尔却认为，直接销售对厂商来说可以减少管理费用，获得更多的利润，对客户来说可以提供更便捷更实惠的选择。
戴尔直言：“远离顾客无异于自取灭亡。
还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。
”结果证明，直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔的营业额以火箭般的速度上升。
1984年，戴尔公司的营业额为600万美元，3年后增加到6900万美元，而到了1991年，这一数字已达到了5．46亿美元。
1995年，戴尔占据了全球3％的市场份额，1996年上升到4％。
虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计，戴尔的增长率几乎是康柏的两倍。
戴尔案例分析
戴尔案例分析一、公司背景介绍戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立，总部设在德克萨斯州奥斯汀。
迈克尔•戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。
1996年开始通过网站销售戴尔计算机。
戴尔的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。
这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
戴尔于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心”（CCC），意味着戴尔公司将直销订购模式引入中国。
在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。
2010年9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将达到3000人。
这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营中心。
二、商业模式分析戴尔公司已发展为全球性大企业，取胜的主要原因就是戴尔的商业模式——网络直销模式。
正是依靠这种模式，辅以高效率的生产流程和科学化成本控制管理，戴尔公司取得了成功。
(1)战略目标戴尔的战略目标是通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值。
正是基于这样的目标，戴尔的大规模定制和直销模式可以减少库存，提高服务质量，同每一个客户进行“一对一”的对话，确切了解他们的爱好并作出反应，这也是市场分割越来越细的必然结果。
而戴尔的这种大规模定制和直销模式为戴尔带来了两大优势：能够充分利用最先进的技术；能够最大限度的满足客户的要求，真正实现个性化服务。
戴尔商业模式案例分析ppt课件
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作价8.5美元 1989年 推出首部戴尔笔记本电脑 1992年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 1993年 成为全球五大计算机系统制造商之一，在澳大利亚和
日本设立办事处，正式进军亚太区市场 1996年 开始通过网站销售戴尔计算机产品，开
始主攻网络服务器市场，成为标准普尔500指数成分股之一 1998年 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生
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核心能力
配件供应与装配运作体系的实施能力 戴尔的核心竞争能力在很大程度上是建立在直销模式上的 低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。戴尔摸索出 一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统， 使得消费者可以低价地接受个性化的服务。这也是为什么 IBM和康柏都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功的原 因。，即成本太高或效率太低。
2005年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业” 的首位
2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。
2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴 尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持 中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将 达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营 中心。
产及客户服务中心，推出PowerVault储存系统产品 1999年 推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服
务
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2000年 网上营业额达到每天5,000万美元，按工作站付运 量计算，戴尔首次名列全球榜首，推出PowerApp应用服务器， 第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线
案例分析三：戴尔电脑公司直销模式
1.不是所有企业都可以把零库存战略作为在竞争中取胜的法宝，零库存的成功实施也有其条件，并不是所有的企业都能够成功的实施零库存，企业零库存管理存在的着（1）必须满足客户需求问题，（2）如何避免停工问题，（3）如何解决折扣和价格上涨问题。
而为获得零库存为企业带来的最大利益，需要企业符合以下条件：（1）拥有优秀的高素质的人才。
（2）拥有组织严密的供应商网络。
（3）拥有科学完善的供应商选择、评估、激励、淘汰机制。
（4）具有很好的品牌效应和市场影响力。
（5）强大的企业实力，企业在供应链中居于核心地位，能够实行供应商管理库存。
（6）企业内部供应链各节点部门间有较强的交流与协作，能够实现流程无缝运作。
（7）拥有并能够运用先进的物流管理技术与方法。
（8）具有增值功能的信息网络，能够实现以信息替代存货。
（9）拥有能够准确、即时反应市场需求的系统和根据市场信息进行迅速调节的采购和柔性生产系统。
（10）采用先进的供应链库存管理技术与方法，努力提高管理水平,充分利用第三方物流资源。
(11)加快企业内部物流设施设备的更新，推广高新技术在物流设备中的应用。
(12)加速企业电子商务的发展，尤其注意电子商务与物流领域的结合。
因此，当企业还不具备这些条件时，实施零库存，结果只不过是将自身的库存压力以及内部的物流问题转嫁给供应链上的其他环节来承担而已，由此所引发的负面效应将会恶化同其供应链各环节的关系，使成本上升，进而会导致整体供应链竞争力的削弱。
企业实施零库存时，应该慎重审核企业是否具备以上条件，只有条件完善时，才能真正享有零库存给企业带来的利益。
同时，企业还应该考虑实施零库存的成本，当实施零库存的成本高于所带来的收益时，实施零库存只不过是在追求新的库存管理模式，而没有任何的意义。
要实现零库存，企业需要运用系统思维，通过内外部供应链的优化，进行整个系统的整合，要以销定产、以产定购，做到产得出、销得掉，发运及时，最终达到零库存的目标。
戴尔公司网络直销模式案例经典分析1
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戴尔公司的发展历史
• 二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全 球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到 计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技 术变得更加强大，易于使用，价格更能被接受，从而为 客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改 善他们的工作和生活。戴尔致力于倾听客户需求，提供 客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直 接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机 厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以 能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销 售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验.
下面我将通过以下几个问题让大家快速了解网络直销模式
网络直销模式案例分析
讲授：鞠雪梅 制作：白德刚
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问题1：什么是网络直销模式？它有什么特征？
定义：网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和 数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点 和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营 销目标的一系列市场行为。 特征：1）客户的方便性 2）营销的高效性 3）信息的反馈性 4）成本的节约性 5）服务的高质量性 6）市场运作的规范性
，享受到更卓越的价值。
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戴尔直销的商业模式
用户目标
目标用过为企业客户（大型及中型公司）、政府及有关 机构、家庭及小型企业。
戴尔公司90%的销售收入来自企业，10%来自普通客户。
但在线销售量是90%销售收入来自中小企业和普通个人 用户
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戴尔直销的商业模式
赢利模式
增加销售收入 增加客户价值
案例1：戴尔的主营网络直销
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戴尔公司的发展历史
基本情况
戴尔公司成功案例分析
DELL直销模式的缺陷
5、中国的本土化战略不彻底，造成营销体 制的混乱。 虽然DELL一直声称坚守直接经营模式， 但是在中国DELL通过代理商来销售已经不是 什么秘密，一些代理商以大客户的名义从 DELL拿货，然后销售，这样消费者所面对的 所谓DELL的销售代表有可能只是代理公司的 销售代表，销售代表良莠不齐，也易造成消 费者的不满。
DELL直销模式的缺陷
4、业绩第一、重视大客户的文化使个人消 费者的利益相对受到轻视。 在PC市场竞争如此激烈的情况下，业绩 第一、重视大客户的文化将会被加强，个人 消费者目前只占DELL尔20%的销售额，原本 就不足的客服资源只会更向大客户集中。在 资源有限的条件下，DELL就会优先确保重点 客户的服务。
•优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；
•强大而高效的供应链； •低成本和价格战。 正是这五种因素的完美结合，使得戴尔成为了世界 性的IT巨头。
DELL直销模式的优点
•在大中城市，直销是有优势的，因为销售点 相对集中，而且劳动力成本较高； •而对于中小城市，分销的优势恐怕直销短期 内还无法超越。这样看来，直销应当成为是 发展方向。 但是，直销也有其必然的弊端，并非十全十 美。
DELL的转型之路
2006年，在业绩压力下，DELL终 于放弃单一的直销模式，开始尝试用 更多的销售模式来替代直销模式。直 销与分销两种销售渠道并存，会给管 理带来新问题。在渠道多元化后，渠 道之间本身就存在竞争：不同渠道供 应的产品型号不一样可能会引起争议； 不同渠道需要采取不同的定价策略也 会引起不满；直销不存在账期问题， 而与分销商合作则需要加强信用管理。
DELL直销模式的缺陷
2、对降低成本的过度追求，削弱了DELL客 户服务的保障能力。 由于IT行业有其快速更新的特殊性， DELL与供应商同样采取了直接的业务关系， 通过良好的供应链管理和生产控制系统来提 高利润。据了解，DELL在生产流程管理上有 数百项专利，“零库存”是DELL一直追求的 目标，也使其成本比竞争对手低出10%-15%。 但是零配件库存缺乏、生产线高负荷运转都 使企业的售后服务能力大打折扣。
案例 DELL价值链分析
案例_DELL价值链分析一、背景介绍Dell公司，以迈克尔·戴尔为首的创始人于1984年创建，是一家全球知名的电脑制造商，专注于生产个人电脑、服务器、存储设备等。
其业务范围遍布世界各地，客户包括个人用户、大型企业及政府机构等。
为了更好地理解Dell公司的业务运营模式，我们对其价值链进行分析。
二、价值链分析1、供应商选择与管理Dell公司的供应商主要包括英特尔、AMD、微软等大型科技公司，以及一些提供零部件和材料的供应商。
Dell公司与这些供应商之间建立了长期稳定的合作关系，确保了原材料的稳定供应和质量保证。
同时，Dell公司通过对供应商进行严格的评估和管理，确保供应商符合其环保、道德及商业规范。
2、生产过程Dell公司采用直接模式进行生产和销售，即根据客户订单进行生产和配送。
这种模式的优点是可以更好地满足客户需求，同时减少库存成本。
在生产过程中，Dell公司采用了先进的生产技术和设备，提高了生产效率和产品质量。
3、市场营销与销售Dell公司的市场营销和销售策略主要是通过互联网和直接与客户进行，根据客户需求进行定制化销售。
这种直销模式可以减少中间环节，降低成本，同时提高客户满意度。
Dell公司还通过合作伙伴进行销售，如与大型电信运营商合作，提供定制化的服务器和存储设备等。
4、售后服务与客户支持Dell公司为客户提供全面的售后服务和支持，包括产品安装、维护、维修等。
同时，Dell公司提供24小时的客户支持热线，随时解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
这些服务可以提高客户满意度和忠诚度，同时促进口碑传播。
三、总结与建议通过价值链分析，我们可以看到Dell公司之所以能够在竞争激烈的电脑市场中取得成功，主要得益于其高效的供应链管理、生产过程、市场营销与销售以及优质的售后服务与客户支持。
未来，随着技术的不断发展和市场需求的变化，Dell公司需要不断创新和优化其价值链，以保持其竞争优势。
建议Dell公司在以下几个方面进行改进：1、加强研发和创新投入，以保持在技术领域的领先地位；2、拓展新兴市场，如中国等发展中国家，以寻找新的增长点；3、加强与合作伙伴之间的合作，共同开发新产品和市场；4、持续优化供应链管理，降低成本和提高效率；5、提供更加个性化的产品和服务，以满足不同客户的需求。
戴尔公司市场营销案例分析
戴尔公司市场营销案例分析戴尔公司是一家全球知名的科技公司，专注于开发、制造和销售电脑和相关产品。
该公司在战略市场营销方面取得了巨大的成功。
本文将对戴尔公司的市场营销案例进行分析，探讨其成功的原因。
首先，戴尔公司成功的一个关键因素是其独特的直销模式。
与其他计算机制造商采用传统的供应链模式不同，戴尔公司通过与客户直接联系，接受定制订单并按需制造产品。
顾客可以在官方网站或电话上直接与戴尔公司沟通，定制自己所需的计算机配置。
这种直销模式不仅减少了中间环节，降低了成本，还能够及时了解客户需求并提供个性化的产品和服务。
戴尔公司的直销模式使其能够在市场上保持竞争优势。
其次，戴尔公司注重顾客关系管理。
戴尔公司充分利用信息技术，建立了一套完善的客户关系管理系统，能够记录和跟踪顾客的购买记录、偏好和反馈等信息。
通过分析这些数据，戴尔公司能够更好地了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务。
此外，戴尔公司还通过鼓励顾客参与社区讨论和提供意见反馈，积极与顾客互动，增加了顾客的忠诚度和满意度。
这种注重顾客关系管理的策略有助于戴尔公司建立良好的品牌形象，并为公司的长期发展奠定了基础。
另外，戴尔公司在市场推广方面也有很大的成功。
戴尔公司通过广告、促销活动和赞助等方式，积极宣传自己的产品和品牌。
例如，在大学校园中，戴尔公司经常举办活动，向学生展示自己的最新产品和技术。
此外，戴尔公司还与体育赛事和娱乐活动进行合作和赞助，提高了品牌知名度和认可度。
通过这些市场推广活动，戴尔公司能够将产品和品牌形象与顾客联系起来，进一步提升销售和市场份额。
总的来说，戴尔公司的市场营销案例展示了一个成功的科技公司如何通过独特的直销模式、注重顾客关系管理和积极的市场推广活动，取得了市场上的领先地位。
这些策略的成功充分体现了戴尔公司对市场需求的准确把握，以及对顾客需求的充分满足。
随着科技行业的不断发展，戴尔公司将继续在市场营销方面保持创新和领先，为顾客提供更好的产品和服务。
电子商务案例分析——dell公司
Dell公司的电子商务案例分析Dell于1984年创立，总部设在德克萨斯州的Dell公司是世界上最大的计算机公司之一。
一、公司简介1. 1. 1984-1987年公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。
希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。
2. 在不足两年的时间里，Dell的销售额突破了七千万美元；3. 1988年，Dell股票上市；4. 1999年，Dell公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%，名列全美第一；5. 2002年，Dell公司的年税后收入已经高达382亿美元，在全球个人电脑市场上，Dell的占有率已经上升到了15.2%，成为该行业世界第二大公司。
6. Dell公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。
二、实施电子商务的背景和原因Dell公司成立于1984年，在他成立的时候到现在，他们的产品定位方向就比较明确，那就是按照客户的需求生产电脑相关产品，向客户直接发货。
这就构成了Dell公司的电子商务。
Dell公司有着独特的电子商务运用模式，实践证明，它以其独特的电子商务应用模式使其成为世界领先的电子商务公司。
Dell公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。
Dell公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。
接下来的一年，Dell公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。
基于微软视窗操作系统，Dell公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。
DellPowerEdge服务器运作的网址覆盖86个国家的站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，每一个季度有超过10亿人次浏览。
Dell公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。
在网站上,用户可以对Dell公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。
用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。
dell公司模式分析
dell公司模式分析第一篇：dell公司模式分析Dell公司于1984年由创立，总部设在美国德克萨斯州奥斯汀。
是目前世界PC机市场排名第一的计算机系统公司，是计算机产品及服务的首要提供商，其业务罢工过帮助客户建立自己的信息技术及INTERNET基础架构。
Dell公司在全球有六个生产基地负责不同市场的供货：德克萨斯州奥斯丁、田纳西州、巴西（美洲）、爱尔兰（欧洲、中东和非洲）、马兰西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门。
Dell公司的创立者迈克尔戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。
他的理念非常简单即按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使dell公司恩能够够有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。
这个直接的商业模式消除了中间商，减少了不必要的成本和时间，让dell公司更好地理解客户的需要。
这种直接模式允许dell公司能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。
通过平均3天一次的库存更新，dell公司能够把最新的相关技术带给消费者，并且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
Dell透过首创的革命性“直线订购模式”，与大型跨国企业、政府不嫩、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。
直线订购模式使dell能够提供最佳价值的技术方案，即系统配置强大而丰富，性能表现物超所值，同时也使dell能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。
Dell充分集成产品设计、开发、生产、营销、维修和支持这一系列活动，从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统，每一个系统都是根据客服的个别要求量身定制的。
Dell公司的目标客户群体特征:寻求专业化，系统化，功能性强且对产品质量与服务有要求的电脑需求者，包括大型企业客户。
政府，中小企业和个人家庭消费者。
Dell设计、制造和提供创新的、按需配置系统为客户提供出色的产品价值。
个性化的服务是Dell赢利的一个亮点。
首先，DELL实现了企业E化，大大降低了企业的成本。
戴尔公司电子商务案例分析
一、戴尔公司的主要业务有哪些？戴尔公司在经营过程中是如何利用互联网的？主要业务：计算机、笔记本电脑、台式机、打印机、服务器、存储器、便携设备、网络存储系统、工作站、交换机、掌上电脑、收银机、电子产品及附件等。
戴尔公司应用互联网推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。
戴尔公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。
戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。
在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。
用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。
在valuechain.dell 网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。
二、从成立到21世纪初戴尔公司快速发展、竞争力强大，这主要是体现在哪些方面？（1）建立了自己独特的直线模式，直接与顾客打交道，了解他们的需求并且把产品直接销售给顾客。
（2）建立了自己独特的直销模式————立、重、通、精、真、实、能。
（3）零库存管理：主要方式是：一是整合供应商工作做得好，戴尔通过各种方式，赢得了够供应商的信任，以至于不少供应商在戴尔附近建造自己的仓库，形成了“戴尔频繁要求订货，供应商谨慎送货”的运作模式；二是形成了良好的沟通机制，戴尔与供应商形成了多层次的沟通机制，是戴尔的采购部门、生产部门、评估部门和供应商建立密切的业务协同，实现以信息代替库存的方式，从市场得到第一手的客户反馈要求，然后，生产等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里；三是打造强势供应链运作机制，使供应商必须按照戴尔的意图来安排自己的经营计划。
按单生产，不仅意味着经营中减少资金占用的风险，还意味着减少戴尔对PC行业巨大降价风险的回避。
（4）企业联盟，虚拟整合：学会与各种各样的供应商打交道，对各种资源进行整合，对自己来说既是机遇，又是挑战。
Dell电子商务模式分析
The End
• DELL的电子商务模式 大致经历了三次的改 革，三次商业全新模 式的尝试，都取得了 巨大的成功！
Thank
you
for
watching
!!!
戴尔电子商务模式总结
• 1.直接业务模式省略了中间商的时间和成本 耗费，缩短了戴尔与客户直接交流的时间 和距离。同时，在直接业务模式的基础上， 戴尔又在业内率先推出了相关的客户服务 和支持计划，深得客户好评。 • 2."多元化模式"，开拓市场，勇于创新，占 据有利市场 • 3.B2B模式的建立开辟了戴尔的又一片sell模式
• 按照客户要求制造计算机，并向客户直接 发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了 解客户需求，继而迅速地作出回应。即去 除中间人直接向客户销售产品，使得公司 能够以更低廉的价格为客户提供各种产品， 并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴 尔的产品还未生产出来就已经售出。
戴尔电子商务模式分析
DELL公司简介
• 戴尔计算机公司于1984年由企业家迈克尔· 戴尔创立，他 是目前计算机业内任期最长的首席执行官。戴尔公司 （Dell Computer） 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德 罗克的世界五百强企业。它以生产、设计、销售家用以及 办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生 产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其 他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。 1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个 人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏 的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取 得领先地位。 当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公 司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。
戴尔市场营销成功案例分析
戴尔市场营销成功案例分析戴尔是一家全球知名的科技公司，专注于生产和销售计算机硬件和配件。
戴尔在市场营销方面以其独特的策略和创新的方法而闻名，下面是一篇关于戴尔市场营销成功案例的分析。
在过去的几十年里，戴尔一直以其直销模式而闻名，即通过电话、互联网和直接销售渠道与客户进行交流和销售。
这种模式的成功在于戴尔能够直接与客户建立联系，了解其需求，并提供定制化的产品和服务。
这使得戴尔能够迅速响应市场变化，推出符合客户需求的产品，并建立起忠实的客户群体。
戴尔市场营销成功的另一个重要因素是其对品牌建设的重视。
戴尔通过不断创新和改进产品设计和功能，建立起了高品质和可靠性的形象。
同时，戴尔还通过各种广告和营销活动宣传自身的品牌，与客户建立情感连接。
例如，戴尔曾经推出了“Dude, you're getting a Dell”（伙计，你买戴尔了）的广告宣传活动，非常成功地提升了品牌知名度和认可度。
此外，戴尔还利用了社交媒体和数字营销的力量来扩大市场影响力。
戴尔积极利用社交媒体平台与客户互动，倾听他们的反馈和意见，并将其纳入产品创新和改进过程中。
戴尔还通过在线广告和内容营销活动来吸引潜在客户，提高品牌曝光度和销售额。
戴尔市场营销成功的一个重要因素是其关注环境和社会责任。
戴尔一直致力于推动可持续发展，并通过减少对环境的影响和支持社会公益事业来积极回馈社会。
这些举措不仅符合公众对企业社会责任的期望，还帮助戴尔树立了良好的企业形象，增强了客户对其产品和品牌的信任感。
总的来说，戴尔市场营销的成功在于其直销模式的有效实施，品牌建设的重视，对社交媒体和数字营销的灵活运用，以及对环境和社会责任的注重。
这些因素使得戴尔能够与客户建立良好的关系，满足其需求，并取得了长期的市场竞争优势。
戴尔（Dell）是一家全球知名的科技公司，总部位于美国德克萨斯州。
戴尔在计算机硬件和配件的生产和销售上拥有丰富的经验和卓越的表现。
该公司以其独特的市场营销策略和创新的方法而闻名于世。
案例2-戴尔电脑公司的运营战略与运营模式
戴尔电脑公司的运营战略与运营模式本案例用于运营管理的课堂讨论，具体内容以一定的企业为背景，但不针对 任何特定的企业，并不说明管理工作的有效性。
背景：（1）戴尔的飞速发展 麦克x戴尔（Michael Dell）从校园创业开始，销售升级的电脑，逐渐将其发展成按订单 生产/装配（MTO/ATO）业务。
1984 年，他组建并注册自己的公司，取名个人电脑有限公司 （PC's Limited） 。
1988 年 6 月， 随着股票的成功上市， 公司更名为戴尔电脑公司(Dell Computer Corporation)。
戴尔运营管理的核心是 MTO/ATO 策略。
顾客直接订购个人电脑，订单按信用证的途径 发送，然后就直接按订单生产（装配） ，产品不经过经销商直接送到顾客手中。
从订单确认、 核查到产品送达顾客，整个过程尽量保证在订单发出后的 5-7 天（工作日）完成。
这种策略给戴尔带来了很多优势。
第一，省去经销商这一中间环节。
不仅能够将成本降 低的好处带给顾客， 更重要的是还能快速掌握顾客需求信息， 从而比竞争对手更快地采取措 施面对市场变化。
第二，实行 JIT。
装载着供应商零部件的卡车在工厂边停下，货物一卸下 就直接送进生产线， 根据顾客订单装配成型并装箱。
这些零部件在抵达工厂并开始卸货的那 一刻才成为戴尔公司的财产，而且几小时就会到达一批。
第三，信息系统将整个公司连接起 来， 并向各道工序发出命令从而控制整个业务流程， 这样消除了非自动化系统所带来的等待、 库存积压和损失等问题。
1998 年，戴尔公司在其得克萨斯州生产中心雇用了 16000 名员工，装配工厂占地面积 200000 平方英尺，规模为当地最大，是高效生产组织的典范。
过去一年中，戴尔通过 JIT 和精益生产降低了 5 亿美元成木。
戴尔的员工及其供应商每小时都在不断检查库存情况， 将 在制品数量控制在最低水平。
6 人组成一个小组，每小时可组装 18 台电脑，零部件通过头 顶传送链运送到线上。
戴尔商业模式案例分析
2000年 网上营业额达到每天5,000万美元，按工作站付运 量计算，戴尔首次名列全球榜首，推出PowerApp应用服务器， 第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线 2001年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商，按 标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一， 推出PowerConnect网络交换机 2003年 戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机，戴尔 推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收 或者捐赠给慈善机构，正式更名为戴尔公司，反映了公司已 经发展成为技术产品和服务的多元化提供商,戴尔进入家电市 场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案 2005年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业” 的首位 2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。 2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴 尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持 中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将 达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营 中心。 2011年 8月26日戴尔宣布完成了对高性能数据中心网络领 先产商Force10 Networks的收购
收入和利润来源
将戴尔的收入来源按照其业务来分 类的话，戴尔收入和利润主要来源 于消费者业务、新兴国家市场业务、 笔记本电脑业务、企业级业务和中 小企业业务。
Hale Waihona Puke 核心能力 配件供应与装配运作体系的实施能力 戴尔的核心竞争能力在很大程度上是建立在直销模式上的 低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。戴尔摸索出 一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统， 使得消费者可以低价地接受个性化的服务。这也是为什么 IBM和康柏都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功的原 因。，即成本太高或效率太低。
会计专业《拓展案例：戴尔公司经营模式分析9》
工程四营运资金管理拓展案例：戴尔公司经营模式分析一、戴尔电脑公司简介戴尔电脑公司〔Dell Comited，1987年改为现在的名字。
戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售效劳器、数据储存设备、网络设备等。
戴尔的其他产品还包括了s、Fortinet和Riverbed Technology等企业计算公司的利润率得以提升，就有可能成为戴尔“风险较低的〞并购目标。
戴尔11月2日同意收购软件公司Boomi，后者允许企业在Web应用和自有数据中心之间分享数据。
但双方均未透露交易金额。
截至7月底，戴尔拥有124亿美元现金和短期投资，9月份还通过债券销售15亿美元。
格莱登表示，戴尔将利用ichael Dell2021年1月末重新出任CEO以来，戴尔的已经下滑了40%。
美国投资银行考夫曼兄弟分析师肖·吴Shaw Wu表示，这就使得戴尔用于收购的资本少于惠普、思科和甲骨文，从而影响到该公司在数据中心领域的扩张。
肖·吴给予戴尔“持有〞Hold评级，他说：“他们没有太大的余地。
如果戴尔在几年前市值很高时就有这种想法，成功的几率会更大。
〞除了扩张数据中心业务，戴尔还在加紧扩大移动计算业务。
三、直销模式—本钱效益到达最优迈克尔·戴尔说：“互联网是直销的终极模式〞。
个人电脑巨头美国戴尔公司在2021会计年度，盈利亿美元，明显多于2021年度的亿美元，同期销售收入从上年度的亿美元增加到亿美元。
其中，由于对海外和对美国企业客户销售均大幅增加，2021年的第四季度中，公司创下亿美元的销售记录，同比上升17%。
在全球相比，戴尔并没有在技术开发上投入过多的资金，而是静观市场变化。
当某一个新产品推出后，市场不断成长壮大，在技术规格上已经没有什么风险时，它再果断进入。
戴尔技术开发的投入费用在销售额中的比例为1%，而SUN那么高达16%。
并且，如果戴尔公司认为新开设的合作业务经营业绩不理想，它会立即终止。
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11级电子商务3班
网络直销模式
定义:网络直销是指生产厂家借助联机网络、
计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他 中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧 妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销 目标的一系列市场行为。
网络直销模式的类型
按企业开展网络直销 的途径划分 自建网站直销模式 依托平台直销模式 混合直销模式
2005年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业” 的首位
2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。 2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴
尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持 中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将 达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营 中心。 2011年 8月26日戴尔宣布完成了对高性能数据中心网络领 先产商Force10 Networks的收购
按网络直销在企业中 的地位划分 主营网络直销模式 辅助网络直销模式 单一网络直销模式
网络直销模式的优势
客户的方便性 营销的高效性 信息的反馈性 成本的节约性 服务的高质量性 市场运作的规范性 扩展市场范围，增加商机 为顾客提供个性化服务
戴尔简介
戴尔公司（Dell Computer) 是一家总部位 于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强 企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及 办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高 端电脑市场，生产与销售服务器、数据储 存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还 包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。 戴尔公司目前在全球共有46,000个雇员， 在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业 额达到414亿美元。
成本控制能力 戴尔的核心能力还在于其直销模式带来的成本控制能力。
通过电话或网络直销，戴尔直接根据企业客户的需求来提 供产品，降低了渠道成本；还通过高效的供应链管理系统， 保证以低成本迅速为客户生产和发送需求的产品。
可编辑
2001年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商，按 标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一， 推出PowerConnect网络交换机
2003年 戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机，戴尔 推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收 或者捐赠给慈善机构，正式更名为戴尔公司，反映了公司已 经发展成为技术产品和服务的多元化提供商,戴尔进入家电市 场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案
作价8.5美元 1989年 推出首部戴尔笔记本电脑 1992年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 1993年 成为全球五大计算机系统制造商之一，在澳大利亚和
日本设立办事处，正式进军亚太区市场 1996年 开始通过网站销售戴尔计算机产品，开
始主攻网络服务器市场，成为标准普尔500指数成分股之一 1998年 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生
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战略目标
通过降低成本和复杂度，为 客户简化信息技术的应用，从而使他 们能够部署更简便易行、卓有成效的 解决方案，享受到更卓越的价值。
目标客户
家庭 中小企业 大型企业和公共机构
产品与服务
主要产品：服务器、存储产品工作站、笔记 本电脑、台式机、网络产品、软件及外设
服务：戴尔通过客户支持，管理部署,专业服 务、培训和认证提升了客户体验戴尔提供的 服务将客户技术的性能和价值最大化的同时
将费用和复杂性降到最低
收入和利润来源
将戴尔的收入来源按照其业务来 分类的话，戴尔收入和利润主要来 源于消费者业务、新兴国家市场业 务、笔记本电脑业务、企业级业务 和中小企业业务。
核心能力
配件供应与装配运作体系的实施能力 戴尔的核心竞争能力在很大程度上是建立在直销模式上
的低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。戴尔摸索 出一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系 统，使得消费者可以低价地接受个性化的服务。这也是为 什么IBM和康柏都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功的 原因。，即成本太高或效率太低。
1984年 迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司 1985年 推出首台自行设计的个人电脑--Turbo。Turbo采用英
特尔 8088处理器，运算速度为8MHz 1987年 成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统
公司，在英国设立办事处，开始拓展国际市场 1988年 戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股
产及客户服务中心，推出PowerVault储存系统产品 1999年 推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支
持服务
2000年 网上营业额达到每天5,000万美元，按工作站付运 量计算，戴尔首次名列全球榜首，推出PowerApp应用服务器， 第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线