职业经理人的12项技能

第二项技能: 果断决策
作为职业经理人，他们的职责是制定决策并领导执行。而在 这个的过程中存在着许多变量，这就要求他们必须能够迅速果断 的进行决策，这是奠定计划成功的基础。例如战略上该让利促销 还是稳定营业额？人才要从内部培养还是外部聘任？果断不等于 武断，作这些决策时，既要考虑竞争方的变量，也要想到时间与 资源等因素的限制，因为他们都会影响到最终决定产生的效果。
第九项技能: 培育部属
中国人自古有留一手的习性，特别是餐饮业，俗话也说教了 徒弟，饿了师父。在过去，由于经济主体是以个人生产力为主， 而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或武林秘 笈，绝对要好好隐藏，才能显出独特性与差异性。但现在的局面 已经不同于前，无法靠一个人的绝活闯天下，企业要成功，便需 要广纳人才。
所以，一个称职的职业经理人必须拥有这些知识，以及各种 处理技巧，才能在竞争中协助企业走出自己的路。过去，这些技 能都被认为是天生的资质，但今日的培训工具已长足进步，已经 可以将这些技能变成可以被复制的内容，因此有心成为职业经理 者，都应尽早培养这些技能。
第四项技能: 制定标准
没有规矩不能成方圆，面对目前标准化程度还很低的企业来 说，制定切实可行的体系标准就显得尤为重要了。企业中的事情， 可以分成两大类，一种是周期性、经常性、例行性的，比如产品 质量管理、新品开发、成本管理等，另外一种是特殊性、非例行 性的，如客人投诉、意外事件等。
第六项技能: 绩效考核
每一个员工都期望自己的努力能得到应有的肯定与报酬，而 企业士气也同时受到考核公正与否的影响，要让员工短期达到良 好的表现，运用威胁与利诱手段都可以做得到，但如果要建立持 续的绩效，就需要有公正合理的考核办法与激励机制了。绩效考 核的技能包含从战略的高度找出关键绩效指标（KPI）、将绩效指 标转换成为员工行为标准、制订绩效标准与评价成果的面谈沟通 技巧、绩效检讨与指导修正的能力，以及不同类型性格员工的激 励策略。
职业经理人必须先把前一种任务，尽快标准化，以便于企业 的正常运作，之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将 例行性任务进行规范化、标准化，于是日常运作中产生的变化占 用了管理人员大量的精力，这会让部属无所适从，大小事情都要 向上报告，影响工作效率。
第五项技能: 成果管制
企业运作中产生的有效结果，不仅需要有正确的决策，也需 要一定的执行能力。在这个环节上，如何有效的管制质量、成本、 效率与服务水平，就有赖于职业经理人的高超技能了。约束太多， 员工处处绊手绊脚，士气低落；约束不足，则会容易出现漏洞， 提高运行成本。管制能力主要考验有几方面：分清该管与不该管 的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理（例如出品质量的 问题可能来自供货商，将其纳入事前管理），促进各部门进行自 主管理，由外部控制逐渐演变为自我管理。
其次是终身学习，特别是系统化的学习。另外一件重要的个 人管理课题便是保持健康。最后一项需要个人管理的便是EQ，所 谓的情绪商数，如何保持快乐的心情，如何维持高昂的斗志，如 何自我激励，并且不受外在环境的干扰与影响等。职业经理人能 做好个人管理，才能确保在日常工作中，不论遇到何种情况，都 能保持最佳状况。
第十一项技能: 沟通表达
简单的说，经理人的主要任务便是不断的沟通，所以，清晰、 精准、有效的沟通表达能力，是每一位职业经理必须的素质。表 达技能主要在于目的的确认，了解接受对象，然后用清晰的逻辑、 相宜的修辞，以及配合声调、肢体语言、表情的搭配等有效的传 递意图。
第十二项技能: 个人管理
作为经营者，更应从自身出发，不断超越自我，突破自我， 以身作则，成为部属的表率时，这是最公平的一件事，因此人生成败、 绩效好坏、企业兴衰都决定于每一位经理人对时间的有效运用。 当您做这件事时，便无法从事其它事情，所以如何有效运用时间， 是个人管理的首要任务。
例如麦当劳将过去的成功经验变成标准化的作业程序， 并依 此制定出考核标准与管制方法，加上有效的培训与企业文化的配 合，使得麦当劳能纵横全球，成为一流的餐饮企业。
第七项技能: 团队建设
一个集体必须有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标 要集中，二是成员间和谐互助，三是工作方法保持一致，并有与 适当的弹性。团队建设的技能主要有：建立共同愿景与目标的能 力，调和与应用成员差异的能力，制定共同规范、整合新进人员 的能力，从经验学习引导团队找寻正面方向的能力，促进健康的 冲突的能力等等。
决策的技能包含有前提假设、推论能力，以及信息的收集整 理、分析、归纳能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，还有面对压力 的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等，这些都需 要细心揣摩领悟。
第三项技能: 解决问题
没有任何一个企业是没有问题存在的，像出品质量不佳、服 务品质差、人力不足、士气不高、财务困窘、市场占有率下滑等， 这些问题永远是企业的头等疾患，谁能妥善解决这些问题，谁的 企业就能走得更远。解决这些问题须要的技能是界定问题、收集 资料、分析情况、找出问题根源，最后运用创造能力提出解决方 案。
造成这种现状的原因，是我们对职业经理人应具有的技能， 缺乏充足的了解。而认清这些事情，既有利于企业更好的评鉴并 求得优秀的人才，同时，对于职业经理人来说，了解这些也能知 道自己的不足之处，以便自我超越，更加胜任这个重要的角色。
第一项技能: 拟定计划
管理工作的第一步是拟定计划。孙子兵法第一篇“始计篇” 告诉我们，所有的作战开始于计划，品管大师戴明博士的管理循 环PDCA，也是从计划开始。因此，作为经理人的首要任务就是能 够制定清晰有效的工作计划。
其三，知名人士或名片头衔众多者，这些人履历表上的经历 一大串，令人眼花缭乱。如果请他们来讲故事、谈道理还勉强的 话，那是否能胜任具体的工作，是否能与企业中的其它人员进行 有效合作，那就很难讲了。
不是说上述这三种人不好，而是面对今天的市场竞争，显得 不太适宜而已。除此之外，还有一些人虽然是职业经理人，但由 于自身的问题，他们并不是优秀的职业经理人：比如拿钱办事缺 乏忠诚度，一有机会便跳槽，只为个人收入考虑，不为企业着想， 有点技术就端架子，不仅让高层难以管理，而且还缺乏合作意识。
然而什么样的人才是职业经理人呢？
以往，我们对职业经理人认定有几个误区，其实，像下面这 三类人，他们并不属于职业经理人的范畴：
其一，识途老马——这些人在企业待的时间够久，经验丰富， 见多识广，但他们对于变动不大的环境也许挺管用，可一旦面对 变化万千的现代化的市场运作时，往往会成为改革的阻力。
其二，领导班子——曾经在某些部门的高层任过职，位高权重， 一呼百应，这些人过去因为有较好的关系网、较好的成绩或较少 的错误，使他们拥有了今天的地位，可是这并不代表他们就擅长 运作企业。
第八项技能: 领导能力
目下企业最缺乏的资源是管理型的领导人才，是能够不断自 我超越，严以律己，顾全大局，能使员工信服并能够产生正面结 果的人才。林子大了什么鸟都有，如何使企业中形形色色的人有 效的一起工作，如何促使员工从表面服从到真心奉献，如何使士 气低落的人重振士气，如何使成功的人不致于志得意满而停滞不 前，如何使软弱的人有勇气，如何使粗心的人不致酿成大祸，如 何使利益不同的人相互支持，这些都有赖于职业经理人的领导技 能。领导技能主要是分辨部属的特性与现况，选择适当的领导风 格，情绪的认知，控制与调节，激励能力，塑造共识，坚定的信 念与意志力。
第十项技能: 主持会议
会议是企业内部互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重 要活动。鉴别会议的类型，事先做好会前的准备工作，议题的选 定，确认参与会议的人员，做好场地的布置、座位安排，以及如 何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何归纳会议结 论，并做好会后跟进，进行未尽事宜协调等，这些都是职业经理 人应该掌握的技能。
但是人才不是天生的，学校里传授的知识有限，而各个企业 存在的差异性也很大，因此能否有效培养出骨干员工便成为重要 的关键能力。评鉴经理人的能力，不单单是看他的工作成效，对 于提高员工工作能力，也是工作中的的看职责。培养部属的能力 包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训教材、制定各种教 学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果等。
职业经理人的十二项技能
服务型企业已经从早期的粗放型到精耕细作型，从无序的竞 争慢慢走向规范化的运作，从追求短期的效应到可持续发展的经 营，从卖方市场走向买方市场，这当中所使用的竞争手段愈来愈 呈多元化趋势。
随着企业规模的增长与市场竞争的复杂化，组合这些经营要 素，已经不是任何干练的一把手所能够单独胜任的，因此，职业 经理人应运而起，成为今天企业角逐市场的一个关键要素。
如上述鉴定职业经理人，不禁要产生一个疑问，要到那里找 寻这样优秀的职业经理人呢？没错，当前中国企业面临的最突出 问题便是缺乏高素质的人才。
所以，要培养一流的职业经理人，
第一便是来自内心深处的决心； 第二是培养对管理工作有高度的兴趣与学习热情； 第三是使其接受先进的系统化培训； 第四建立支持系统（例如图书、杂志、研讨会、经验传承）； 第五实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习 的理论。