老年人心理护理及沟通技巧最新PPT课件

是必不可少的。
·
?·
?
老年患者在心理、生理上与 年轻人不同，对疾病的表现
也有其特点，而不同的老年
人其生理功能、精神状态以
及生活经历、性格特征有着
巨大的差异，大多数的老年
人性格温和，易于交往，但
有些老人性格古怪，难与之
沟通及交流，还有些老年人
由于缺乏家庭成员的关心和
温暖，疾病的折磨、生活的
困难，易使他们产生悲观厌
（4）言谈举止要适宜 面带微笑是进行沟通的第一步。患者来到医院，
在接待的过程中， 护士言谈举止要适度，要面带微笑， 言语要尊重，注意吐词要清楚。在与老年患者交谈时， 应把注意力集中在对方身上，可使患者感到亲切。相 反，如果在交谈时，护士注意力不集中，表现出匆忙 的态度，可使患者感到不被尊重和重视，将会
（2）尊重老年患者、平等关系 只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，
进行平等、真诚的交谈才能有效地实施护理。如：老 年患者特别喜欢受人尊重，护士在工作中可以根据不 同的性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称 呼，使患者心情愉快、自尊心得到满足。
（3）耐心倾听、语言交流 由于住院老年患者的心理、精神产生各种各样的
变化。如：脾气暴躁、记忆力差、反应迟钝等，很容 易对护士产生依赖、信赖和敬畏的心理变化，为此在 与患者交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视 病人，耐心倾听他们的心声，切不可粗暴、打断或表 现出不耐烦的情绪，用真诚的行动与细致周到的护理 去换取其信任。使他们愿与你接近、沟通，为进一步 治疗、护理奠定良好的基础。
（6）把握沟通的时机
护士与患者接触时间最长，彼此间身心感受也最多。 因此要把握每次与患者接触的时间，随时随地进行沟 通，护士可以在床头交接班、晨间护理、入院宣教、 打针、发药、基础护理时融洽沟通的气氛，注意坚持 不懈，主动积极地与患者沟通。
（7）良好的护理道德修养及操作技术
护士应加强职业道德修养，树立良 好的公众形象， 对老年患者充满爱 心、耐心和诚心。良好的技术是维系 沟通效果的纽带，作为一名合格的专 业护士应注意自身的技术培养，不断 提高技术水平。娴熟的技术是建立良 好护患关系的重要环节，并与语言交 流是相辅相成的。当护理技术尚存缺 陷时，完善沟通和优良的服务态度是 弥补缺陷的重要手段，娴熟的技术又 可增强患者的信任和安全感。
3与老年患者沟Fra Baidu bibliotek的技巧
（1）同新入院老年患者的沟通交流技巧 新入院老年患者的心理表现为焦虑、恐惧与疑惑。
而患者刚刚入院，面对陌生的住院环境、陌生的人群 以及对疾病的担心，这时，护士应该首先主动接近病 人，安排新入院病人住到合适的床位，热情地介绍住 院须知、病区环境、住院医生、负责护士等，同时询 问病人及家属的要求，尽可能满足其合理的需求，并 解答患者的疑问，陪同并指导其做各种辅助检查，使 患者入院后安心放心。
不正确的做法
1、态度不好，不耐心， 2、责问老人 3、转移话题 4、叫老人名字 5、在老人视线内与他人耳语 6、触摸老人头部 7、打断老人说话 8、身体姿势不恰当
交流沟通时注意要点：
? 1、态度诚恳自然、保持适度的幽默 感。
? 2、有效控制情绪，并注意自己与老 人面部表情与身体语言。
影响护患之间的沟通。
（5）正确使用语言，掌握语言艺术 与老年患者沟通时，必须注意讲话的方式
和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令 和强迫的语气。老年患者往往考虑问题较多， 渴望对各项治疗操作有更多的了解。在回答与 患者病情有关的问题时，在不影响保护性医疗 的情况下，适当给予通俗的解释，使患者能正 确认识自身的疾病。在进行各项护理操作过程 中应指导患者如何配合，并用安慰性的语言， 转移其注意力，减轻不适。操作后询问患者的 感觉及交待注意事项等，使每次护理操作成为 护患沟通的一种特殊形式。
2老年患者心理变化的原因 （1）生理因素
? 老年人由于脑组织的软化，大脑对情绪、情感的控制 力减弱，加之听力、视力的衰退，可能导致老年人情 绪变化向两方面发展。一方面对外界事物反应慢、不 敏感，表情冷淡、处事冷漠；另一方面可能出现情绪 变化快、变化幅度大、易激动，有时情绪不能自控等 现象
（2）社会因素
老年人的心理护理与沟通技巧
·
随着我国人口老龄化 ? 进程的加快，如何提高
老年人群生活质量和生
?·
命质量的水平，已逐步
引起了全社会的重视。
老年患者因生理、心理
产生的一系列变化，以
及社会结构的变迁所带
来的问题，使其心理特
点及沟通方法与年轻人
有所不同，为了能更好
的满足老年患者的需求，
护理人员掌握沟通技巧
世的心理。因此，我们需要
了解老年人的心理特点，采
取有效的沟通技巧，增进理
解，以满足患者的心理需求
为目标，进行全面的护理，
以取得更好的护理效果。
老年患者的心理特点
? 老年患者有其特殊性,表现为行动迟 缓、活动减弱、小气、爱唠叨、疑心重、 固执等。随着年龄增高,精神活动趋于缓 慢,由于器官功能的减退,感觉能力，特别 是视、听、味、触等感觉灵敏度以及意 志行为逐渐减退,生病住院时诸多顾虑,情 绪低落、焦虑等。
态。此时，如果老年人得不到社会的支持，不
能及时排解心理上的压力，会加剧各种情绪的
恶化；如果社会对老年人的支持力度较大，并
经常开展适于老年人参加的活动，会使老年人
消除烦恼、解除孤独、减少恐惧，扩大人际交
往面，情绪也会逐渐稳定下来并变得愉快。
（4）疾病因素
患病后导致老年人的生活自理能力受到 限制时，常使老年人情绪沮丧。不少社 会学家在调查中发现，很多老年人对 “死”的问题，可能并不害怕，而更多 的是惧怕生病和长时间卧床不起，这样 会给老年人增加负疚感，认为是在拖累 别人。当然，如果病情较重，或患有不 可治愈的疾病时，伴随而来的死亡恐惧 会加剧，也会使老年人情绪低落，甚至 绝望。
? 离异、退休、丧偶、经济问题等都会造成老年人情绪 变化，这些问题对老年人的影响常常是深刻而持久的， 不但会对情绪产生影响，甚至还会使部分老年人出现 性格上的变化或扭曲。
（3）社会交往与周围环境
?
老年人由于离退休、家庭成员的变化，使人际 交往面减少；孤独的感受会对老年人的情绪产
生不同程度的影响，加剧烦恼和恐惧的心理状