4月广州题库

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题目(长期) 序号 题目(长期) 1 (12580广州电台报料热线)该业务的业务范围是 _____________(以及部分临近广州的 周边地市). 2 (12580广州电台报料热线)客户的报料若被采用,客户将会获得奖金______ 3 (12580广州电台报料热线)如果客户的报料被采纳,____天内会有专人回复。 4 (广州汽车宝典)短信包月:___、___、___元/月,按登记车牌数量而定。 5 (广州汽车宝典)“非广州汽车宝典车务提醒”定制用户(广州界面状态:“未定制 ”),选择“广州界面”下发车牌/驾驶证短信时,客户每接收1条短信___元 6 (广州电子车票) 一般提供___天的车票预订,可以订当天的票,系统上显示的班次都 可以为客户操作订购。(当天的票一般需要提前____小时预定) 7 (广州电子车票)进入订票界面后,填写购票张数、__________、联系电话。每张订单 最多可订____张票。 8 (广州电子车票)为客户转接IVR后所输入的___________将作为取票的凭证,客户务必 输入正确. 9 (广州电子车票)建议客户取票时携带身份证原件,因客户到客运站窗口取票时需要凭 身份证原件和_________才可以取票。如果在____________取票则无需凭身份证原件。 10 (广州订餐业务)任意来电咨询广州餐饮商家信息(餐馆信息、名称、地址、电话、优 惠券等),需要向客户推荐12580订餐关联业务。推荐口径:_____________________ 11 (广州订餐业务)任意来电在_______时间段内查询餐饮商家信息(餐馆信息、名称、 地址、电话、优惠券等)都需要主动推荐订餐业务. 12 (广州志愿者热线)1258035的服务时间______________ 13 (广州志愿者热线)如果客户咨询的志愿者相关问题现有知识库文档不能支撑的情况 下,则为客户转接到广州团市委专席热线与________、服务相关的内容,转接志愿者行 动指导中心热线02083703523 (广州志愿者热线)如果客户咨询的志愿者相关问题现有知识库文档不能支撑的情况 14 下,则为客户转接到广州团市委专席热线,与志愿时有关、增值服务有关、_______有关 或不能判断的其他问题,转接信息与事业发展部热线02081362741 (广州志愿者热线)2011年11月3日上线1258035志愿者热线之__________登记服务,信 15 息服务顾问为客户登记资料后,请提醒客户:您的需求已登记,请您留意广州青年志愿 者协会工作人员的______联系。 16 (广州订餐-新一站式订餐系统)新一站式系统限制当天11:30-13:00_______下用餐时间 为当天11:30-13:00的订单,当天18:00-20:00_______下用餐时间为当天18:00-20:00的 订单;其余时间无限制。 17 (广州订餐-新一站式订餐系统)关于最低消费:最低消费处显示为0的时候则表示无最 低消费。显示为其他数字是则为实际的最低消费。为客户选位置的时候如有最低消费 的,需要__________客户。(主动告知或不主动告知) 18 (广州订餐-新一站式订餐系统)下单成功后,将成功订餐的短信复制,通过________界 面发送。如果是非中移动致电订餐,则将成功订餐信息报读给客户,请客户自行记录即 可。 19 (广州订餐-新一站式订餐系统)客户来电要求订餐,先进入华为系统餐饮频道订
/志愿者报名
/志愿者卡
/向志愿者求助、电话
/不能、不能
/主动告知
/辅助短信
/字母V字
/广州 /必须
/退票、换票
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餐界面,查询餐厅名称,确定使用哪个系统下单。如果商家名称出有________ 提示或“餐厅介绍”处有“预订该商家,请通过《新一站式订餐系统》下单!”字眼 提示的,则通过《新一站式订餐系统》下单。 (广州电视台《经济新闻》观众互动活动)来电要求为广州任意来电(登记时 需提供_____中移动号码) (广州电视台《经济新闻》观众互动活动)领奖凭证:获奖人本人身份证。身 份证的名字________(必须/不需)和客户答题是登记的姓名一致。
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(拨测差错-广州大剧院订票)为客户转接到银联支付前,必须需与客户再一次 确认订单金额,并提醒客户:成功订票后将不能 或 。
答案 /大广州市 /50-500 /3 /3、6、9 /1 /1-5、5小时 /客户姓名、5 /身份证号码
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/取票密码、自助取票终端机 /12580可以为您提供订座服务,是否 需要直接为您订位呢? /08:00-22:00 /08:00-20:00
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