第四章资料收集方法(二)
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(二)访问户和访问对象的确定 1、访问户的确定 2、访问对象的确定
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一、入户访问
(三)入户访问的技巧
1、获得信任与合作 ；
2、准确、清晰的询问 ；
3、适当追问 ；
4、客观记录 ；
5、友好地离开 。
(四)入户访问的优缺点
1、入户访问的优点
灵活性大 可运用视觉辅助工具
资料质量好
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（三）焦点小组访谈法的优缺点
1、优点
(1)群体动力可以激发新的思考和创意。
(2)访谈过程清晰可控。
(3)灵活性强。
(4)简便易行。
2、缺点
(1)对主持人的要求较高。
(2)主观性强。
(3)编码、分析和解释较为困难。
(4)有些涉及隐私、保密的问题，很难在会上深入讨论。
2(0250/)8/社14 会文化差异引起的沟通障碍。
3、理想的受访者。
4、调研者得体的仪容仪表
5、赠送有意义的小礼品。
6、不对周围环境造成干扰或负面影响。
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（三）拦截访问的优缺点 1、优点 ①访问进程快。 ②执行效率高。 ③成本低廉。 2、缺点 ①干扰因素多，效果受影响。 ②样本的代表性存在误差。 ③回访较难。
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（3）费用高昂；
（4）可能出现严重解释偏差；
（5）分析和解释困难。
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第二节 询问法
一、入户访问 二、拦截访问 三、电话访问 四、邮寄调查 五、留置调查
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一、入户访问
(一)入户访问的步骤 1、明确调查目标； 2、拟定调查对象的范围(客户或家庭)； 3、科学抽样； 4、设计科学问卷； 5、实施预先测试性调查； 6、开展正式的入户面访调查。
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三、电话访问
（一）电话调查的形式 传统电话访谈 电脑辅助电话访谈CATI
第四章：资料收集方法（二）
本章教学目的 第一节 定性调查 第二节 询问法 第三节 观察法 第四节实验法
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本章教学目的
通过本章学习，了解原始资料的收集 方法；全面了解和熟练运用焦点小组访 谈法、深度访谈法、投射法、询问法、 观察法和实验法等。
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第一节 定性调查
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(一)投射法的概念和类型 1、词语联想测试法 分为自由联想、限制联想、引导联想 2、句子和故事完成法 例如，拥有一辆私人小轿车，这将意味着____。 3、漫画测试法 (1)图画回答法。 (2)卡通试验法。
4、照片归类法（photosort） 5、消费者绘图法 6、角色表演法 7、第三人称法
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妈妈，我刚中了5000元的 奖金，想买个PSP行吗？
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(二)投射法的优缺点
1、优点
（1）可以获取被调查者不愿意或不能提供的调研 资料；
（2）隐蔽研究目的，增加回答的有效性。
2、缺点
（1）需要经过专门高级训练的调查员；
（2）需要熟练的分析解释人员；
一、定性调查概述 二、焦点小组访谈法 三、深度访谈法 四、投射法
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一、定性调查概述
(一)什么是定性调查
定性调查是对研究对象质的规定性进行科学 抽象和理论分析的方法，它是选定较小的样本对 象，凭借研究者的主观经验、情感以及有关的技 术进行深度的、非正规性的访谈，以进一步弄清 问题，发掘内涵，为随后的定量调查作好准备。
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（四）焦点小组访谈法的发展趋势
1、电话焦点小组访谈法 2、电视会议焦点小组访谈法 3、网上在线座谈会。
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三、深度访谈法
(一)深度访谈法的概念
深度访谈法是指调查员采用一对一的形式， 直接与被调查者进行单独沟通交流，获得关 于个人的某种态度、观念等方面信息的调查 方法。
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于了解人们心中的想法及其原因。
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（二）焦点小组访谈法的实施步骤
1、访谈前的准备工作 (1)布置访谈环境 (2)挑选小组成员（谨防会虫）
2、精选主持人 应具备组织能力、商务技巧
3、编写访谈指南 包括三部分：解释访谈规则、讨论、总结结论
4、开展小组讨论 5、编写访谈报告
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(1)很难找到合格的调查员 (2)调查结果易受调查员影响 (3)调研的数据常常难以分析和解释 (4)占用时间、所花经费较多
(四)深度访谈法的应用
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四、投射法
(一)投射法的概念和类型
投射法是一种间接的询问方法，它通过让被 调查者将信念及感觉投射到第三方或者物体上 或者是任务环境之中来揭示(投射)他们对某个问 题的真实看法、态度或感受。
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(二)深度访谈法的实施步骤 1、准备阶段 (1)确定调查员。 (2)选择受访者。 (3)预约访谈时间。 (4)其它准备。如拟定访谈提纲和纪念品等。 2、实施阶段 (1)友善地接近受访者。 (2)展开访谈。 3、结束阶段
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(三)深度访谈法的优缺点
1、优点 (1)深入地探索被访者的内心思想与看法 (2)自由地与受访者交换信息 2、缺点
回收率高
可深度访谈
互相启发
2、入户访问的缺点
费用高 对调查者要求高
匿名性差
耗时长
访பைடு நூலகம்员效应
管理困难
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二、拦截访问
（一）拦截访问的概念
在购物中心、超市、百货商店或者其他交通便 利、人流量大的地方随机拦截路人所进行的个人访 问。
（二）拦截访问的技巧 1、便利和安全的调查地点。
2、合适的访问时间。
定量调查(Quantitative Research)是一种利用结 构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的 程序来收集数据和信息的调查方式。
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定性调查与定量调查的比较
比较因素 研究类型 样本规模 资料收集 资料分析 调查人员
定性调查 探索性 较小 无结构
主观性、解释性的
较高的素质、特殊的 技巧
定量调查 说明性、因果性
较大 有结构 统计性的 不需要太多的技巧
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(二)定性调查的主要方法
1、直接法 焦点小组访谈法
2、间接法 投射法
深度访谈法
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二、焦点小组访谈法
(一)焦点小组访谈法的概念
它采用小型座谈会的形式，从研究对象中 挑选8-12人组成焦点小组，在一名主持人的引 导下就某一主题或观念进行深入讨论，目的在
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一、入户访问
(三)入户访问的技巧
1、获得信任与合作 ；
2、准确、清晰的询问 ；
3、适当追问 ；
4、客观记录 ；
5、友好地离开 。
(四)入户访问的优缺点
1、入户访问的优点
灵活性大 可运用视觉辅助工具
资料质量好
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（三）焦点小组访谈法的优缺点
1、优点
(1)群体动力可以激发新的思考和创意。
(2)访谈过程清晰可控。
(3)灵活性强。
(4)简便易行。
2、缺点
(1)对主持人的要求较高。
(2)主观性强。
(3)编码、分析和解释较为困难。
(4)有些涉及隐私、保密的问题，很难在会上深入讨论。
2(0250/)8/社14 会文化差异引起的沟通障碍。
3、理想的受访者。
4、调研者得体的仪容仪表
5、赠送有意义的小礼品。
6、不对周围环境造成干扰或负面影响。
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（三）拦截访问的优缺点 1、优点 ①访问进程快。 ②执行效率高。 ③成本低廉。 2、缺点 ①干扰因素多，效果受影响。 ②样本的代表性存在误差。 ③回访较难。
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（3）费用高昂；
（4）可能出现严重解释偏差；
（5）分析和解释困难。
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第二节 询问法
一、入户访问 二、拦截访问 三、电话访问 四、邮寄调查 五、留置调查
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一、入户访问
(一)入户访问的步骤 1、明确调查目标； 2、拟定调查对象的范围(客户或家庭)； 3、科学抽样； 4、设计科学问卷； 5、实施预先测试性调查； 6、开展正式的入户面访调查。
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三、电话访问
（一）电话调查的形式 传统电话访谈 电脑辅助电话访谈CATI
第四章：资料收集方法（二）
本章教学目的 第一节 定性调查 第二节 询问法 第三节 观察法 第四节实验法
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本章教学目的
通过本章学习，了解原始资料的收集 方法；全面了解和熟练运用焦点小组访 谈法、深度访谈法、投射法、询问法、 观察法和实验法等。
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第一节 定性调查
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(一)投射法的概念和类型 1、词语联想测试法 分为自由联想、限制联想、引导联想 2、句子和故事完成法 例如，拥有一辆私人小轿车，这将意味着____。 3、漫画测试法 (1)图画回答法。 (2)卡通试验法。
4、照片归类法（photosort） 5、消费者绘图法 6、角色表演法 7、第三人称法
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妈妈，我刚中了5000元的 奖金，想买个PSP行吗？
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(二)投射法的优缺点
1、优点
（1）可以获取被调查者不愿意或不能提供的调研 资料；
（2）隐蔽研究目的，增加回答的有效性。
2、缺点
（1）需要经过专门高级训练的调查员；
（2）需要熟练的分析解释人员；
一、定性调查概述 二、焦点小组访谈法 三、深度访谈法 四、投射法
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一、定性调查概述
(一)什么是定性调查
定性调查是对研究对象质的规定性进行科学 抽象和理论分析的方法，它是选定较小的样本对 象，凭借研究者的主观经验、情感以及有关的技 术进行深度的、非正规性的访谈，以进一步弄清 问题，发掘内涵，为随后的定量调查作好准备。
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（四）焦点小组访谈法的发展趋势
1、电话焦点小组访谈法 2、电视会议焦点小组访谈法 3、网上在线座谈会。
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三、深度访谈法
(一)深度访谈法的概念
深度访谈法是指调查员采用一对一的形式， 直接与被调查者进行单独沟通交流，获得关 于个人的某种态度、观念等方面信息的调查 方法。
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于了解人们心中的想法及其原因。
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（二）焦点小组访谈法的实施步骤
1、访谈前的准备工作 (1)布置访谈环境 (2)挑选小组成员（谨防会虫）
2、精选主持人 应具备组织能力、商务技巧
3、编写访谈指南 包括三部分：解释访谈规则、讨论、总结结论
4、开展小组讨论 5、编写访谈报告
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(1)很难找到合格的调查员 (2)调查结果易受调查员影响 (3)调研的数据常常难以分析和解释 (4)占用时间、所花经费较多
(四)深度访谈法的应用
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四、投射法
(一)投射法的概念和类型
投射法是一种间接的询问方法，它通过让被 调查者将信念及感觉投射到第三方或者物体上 或者是任务环境之中来揭示(投射)他们对某个问 题的真实看法、态度或感受。
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(二)深度访谈法的实施步骤 1、准备阶段 (1)确定调查员。 (2)选择受访者。 (3)预约访谈时间。 (4)其它准备。如拟定访谈提纲和纪念品等。 2、实施阶段 (1)友善地接近受访者。 (2)展开访谈。 3、结束阶段
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(三)深度访谈法的优缺点
1、优点 (1)深入地探索被访者的内心思想与看法 (2)自由地与受访者交换信息 2、缺点
回收率高
可深度访谈
互相启发
2、入户访问的缺点
费用高 对调查者要求高
匿名性差
耗时长
访பைடு நூலகம்员效应
管理困难
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二、拦截访问
（一）拦截访问的概念
在购物中心、超市、百货商店或者其他交通便 利、人流量大的地方随机拦截路人所进行的个人访 问。
（二）拦截访问的技巧 1、便利和安全的调查地点。
2、合适的访问时间。
定量调查(Quantitative Research)是一种利用结 构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的 程序来收集数据和信息的调查方式。
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定性调查与定量调查的比较
比较因素 研究类型 样本规模 资料收集 资料分析 调查人员
定性调查 探索性 较小 无结构
主观性、解释性的
较高的素质、特殊的 技巧
定量调查 说明性、因果性
较大 有结构 统计性的 不需要太多的技巧
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(二)定性调查的主要方法
1、直接法 焦点小组访谈法
2、间接法 投射法
深度访谈法
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二、焦点小组访谈法
(一)焦点小组访谈法的概念
它采用小型座谈会的形式，从研究对象中 挑选8-12人组成焦点小组，在一名主持人的引 导下就某一主题或观念进行深入讨论，目的在