网络消费者行为试题及答案完全版
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
华师16秋《网络消费者行为学》在线作业
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。
）V 1. 当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）. 注意的选择性. 注意的集中性. 注意的指向性. 注意的不变性标准答案：2. 单元论观点认为态度是由（）要素构成. 认知. 情感. 意向. 价值标准答案：3. 制造商在某一地区通过选择一家中间商为其经销产品的策略，称为（）. 密集分销. 选择分销. 独家分销. 区域分销标准答案：4. 在连锁商店种类中，（）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。
. 直营连锁. 契约连锁. 自由加盟连锁. 特许加盟连锁标准答案：5. 消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的哪种规则（）. 联结式规则. 补偿性决策规则. 分离式规则. 编纂式规则标准答案：6. 消费者中的耐用消费品、高档消费品等一般选择的分销策略是（）. 选择性分销. 独家分销. 大量分销品. 密集性分销标准答案：7. 妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）. 功能性使用. 象征性使用. 享乐性使用. 节约性使用标准答案：8. 在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）. 单纯冲动购买. 提醒冲动购买. 建议冲动购买. 计划冲动购买标准答案：9. 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（）. 攻击. 退化. 抑制. 替代标准答案：10. 直接分销渠道主要用于分销的产品是（）. 传统渠道系统. 垂直渠道系统. 水平渠道系统. 多渠道系统标准答案：11. 不赊销也不送货，顾客自备车辆去选购物品的批发商是（）. 承销批发商. 卡车批发商. 托售批发商. 现购自运批发商标准答案：12. （）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
网络交易行为试题及答案
网络交易行为试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 网络交易中，消费者权益保护法规定的“七日无理由退货”制度适用于以下哪些商品？A. 食品B. 化妆品C. 数字商品D. 定制商品答案：D2. 以下哪种行为不属于网络交易中的欺诈行为？A. 虚假宣传B. 隐瞒商品缺陷C. 提供真实的商品信息D. 以次充好答案：C3. 网络交易中，消费者在收到商品后发现商品存在质量问题，应当在多长时间内提出？A. 7天B. 15天C. 30天D. 90天答案：C4. 网络交易中，商家发布虚假广告，消费者可以采取以下哪些措施？A. 向消费者协会投诉B. 向市场监管部门举报C. 要求商家退货D. 所有以上选项答案：D5. 网络交易中，消费者在购买商品时，以下哪些信息是商家必须提供的？A. 商品价格B. 商品产地C. 商品成分D. 商品保质期答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 网络交易中，消费者在购买商品后，商家可以随意更改商品价格。
（错误）2. 网络交易中，消费者有权要求商家提供商品的详细信息。
（正确）3. 网络交易中，消费者在收到商品后，如果不满意，可以立即退货。
（错误）4. 网络交易中，消费者在购买商品时，商家可以不提供商品的售后服务。
（错误）5. 网络交易中，消费者在购买商品时，商家必须提供商品的发票。
（正确）三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述网络交易中消费者如何保护自己的权益？答案：消费者在网络交易中保护自己的权益可以通过以下方式：首先，选择信誉良好的商家；其次，仔细阅读商品详情和用户评价；再次，了解商品的退换货政策；最后，保留好交易凭证和沟通记录，以便在发生纠纷时作为证据。
2. 网络交易中，商家应遵守哪些法律法规？答案：网络交易中，商家应遵守的法律法规包括但不限于《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等，确保交易的合法性和公平性。
四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 案例：消费者李某在网上购买了一台手机，收到后发现手机存在质量问题，要求退货。
消费者行为学网考复习题库及答案
0879消费者行为学（网络核心课）-0002客观题单选题（共15题，共30分）1.关于顺从的正确表述是（）。
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：22.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：23.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
A 选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：24.网络营销是一种以（）为主导的营销方式。
A销售商B 消费者C 经营者D生产者参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：25.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。
A外部表现B生理唤醒C阈下反映D主观体验参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：26.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：27. “望梅止渴”的成语反映了想象的（）。
A接近律B相似律C对比律D 因果律参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：28.在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
A个性心理B社会环境C收入D需求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：29.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反应决策参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：010.消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。
《网络消费者行为分析》习题答案
项目1 网络消费者行为分析概述1、名词解释（1）狭义上的电子商务。
狭义上的电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程（2）网络消费。
网络消费是指人们以互联网为工具.手段而实现其自身需要的满足过程。
从广义上来说，它应该属于信息消费的范畴，是信息消费的一个方面；从狭义上来说，它是专指通过电子商务进行的消费活动。
（3）B2B交易模式。
企业与企业之间的电子商务，即B2B（business to business）电子商务，企业与企业之间通过互联网进行产品.服务及信息的交换（包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商.零售商之间的供货，企业与仓储.物流公司的业务协调，等等）。
（4）B2C交易模式。
企业与消费者之间的电子商务，即B2C（business to customer）电子商务。
B2C类电子商务主要应用于商品的零售业，包括面向普通消费者的网上商品销售（网上购物）和网上电子银行业务（存款业务.取款业务和货币兑换业务等）。
（5）C2B交易模式。
消费者与企业之间的电子商务，即C2B（customer to business）电子商务。
C2B模式最先是在美国流行起来的，其核心是采用消费者主动的方式，通过聚合分散分布，使数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
2、简答题（1）简述C2C交易模式。
在电子商务的运营模式中，C2C模式由于其用户参与性强.灵活方便等特点，表现出了很强的发展潜力。
C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息，而买方可以从中选择进行购买。
同时，为便于买卖双方交易，C2C电子商务平台提供交易所需的一系列配套服务，如协调市场信息汇集.建立信用评价制度.多种付款方式等。
截至目前，C2C市场上成功的企业有淘宝网.拍拍网.易趣网等。
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
(完整版)消费者行为学试题及答案,推荐文档
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案二
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案二国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
A节俭型B先锋型C随意型D实用型2.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。
A事前保护B事中保护C事后保护D常规保护3.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
A绝对感觉阈限B绝对感受性C差别感受性D差别阈限4.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。
A网络营销B整合营销C多渠道营销D关系营销5.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
A选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维6.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
A学习B认识C知觉D思维7.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（）。
A个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化8.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
A动机B兴趣C情绪D态度9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
A顺从B接受C注意D理解10.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求11.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。
A视觉信息B听觉信息C书面信息D体验信息12.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十一
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十一国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。
A绿色贸易壁垒B技术壁垒C关税壁垒D非关税壁垒2.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反应决策3.关于顺从的正确表述是（）。
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果4.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
A气质B性格C能力D兴趣5.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。
A实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升C实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为D实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌6.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
A“一对多”营销B“一对一”营销C关系营销D整合营销7.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。
A谁经销谁负责B谁生产谁负责C生产者负责D采购者负责8.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品9.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
A社会性消费行为B生理性消费行为C个人消费D集团消费10.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
网络消费心理学试题及答案
网络消费心理学试题及答案网络消费心理学是研究消费者在网络环境下的购买行为和心理活动规律的一门学科。
以下是一份网络消费心理学的试题及答案，供参考。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 网络消费心理学主要研究的是：A. 网络技术的发展B. 消费者在网络环境下的购买行为C. 网络产品的开发D. 网络广告的投放策略答案：B2. 以下哪个因素不是影响网络消费者购买决策的？A. 产品价格B. 产品质量C. 网络速度D. 售后服务答案：C3. 网络消费者在购买过程中，以下哪个阶段属于信息搜索阶段？A. 需求识别B. 评估替代品C. 购买决策D. 购买后行为答案：B4. 网络消费者在评估替代品时，通常使用哪种方法？A. 直接比较B. 间接比较C. 随机选择D. 忽略比较答案：A5. 网络消费者在购买后行为中，以下哪个行为是积极的？A. 退货B. 投诉C. 推荐给朋友D. 忽略产品答案：C二、判断题（每题1分，共10分）6. 网络消费心理学与实体消费心理学没有区别。
（）答案：错误7. 网络购物的便利性是吸引消费者的一个重要因素。
（）答案：正确8. 网络消费者在购买过程中不需要考虑产品的质量。
（）答案：错误9. 网络消费者在购买后行为中，通常不会对产品进行评价。
（）答案：错误10. 网络消费者在信息搜索阶段，更倾向于使用在线评价作为参考。
（）答案：正确三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述网络消费者购买决策过程的五个阶段。
答案：需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策、购买后行为。
12. 网络消费者在购买过程中，哪些因素会影响他们的购买决策？答案：产品价格、产品质量、品牌信誉、用户评价、售后服务、促销活动等。
13. 网络消费者在购买后行为中，通常会进行哪些活动？答案：使用产品、评价产品、推荐产品、分享使用体验、参与售后服务等。
四、论述题（每题20分，共20分）14. 论述网络环境下消费者购买行为的特点及其对企业营销策略的影响。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
消费者行为理论试题和答案
消费者行为理论试题和答案(一)单项选择题1.当总效用以递减的速率增加时，边际效用应该是( )A.为正值，且不断增加B.为正值，但不断减少C.为负值，且不断减少D.为负值，但不断增加2.当总效用达到极大值时，边际效用( )A.达到最小B.达到最大C.为零D.为正3.某消费者消费一个单位的某商品获得的效用为50，消费两单位该商品的效用为90，消费三单位的效用为121，则该消费者消费第三单位的该商品获得的效用边际效用为( )A.87B.40C.31D.714.消费者花费所有收入从而所能购买的商品组合的曲线是( )A.需求曲线B.供给曲线C.无差异曲线D.预算线5.预算线的斜率决定于( )A.消费者的偏好B.消费者的收入C.消费者的收入与商品的价格D.商品的相对价格6.某种商品的市场价格为10元，某人在购买第1到第5单位的该商品时分别愿意支付的价格为18、16、14、11、9，如果购买4单位商品，该消费者在消费该商品中所获得消费者剩余为( )A.18B.19C.68D.507.如果商品X、Y的价格分别为P X、P Y是既定的，当MRS XY<P X/P Y时，消费者要实现其均衡，应该( )A.增加消费X，减少消费YB.同时增加消费X和YC.减少消费X，增加消费YD.同时减少消费X和Y8.当消费者消费某种物品的数量增加时，其总效用的变化是( )A.随边际效用的下降而增加B.随边际效用的下降而下降C.A和B都对D.以上都不对9. 下面( )是对物品的边际效用的正确理解。
A．每增加(减少)一个单位的对物品的消费所引起的总效用的增(减)量B．最初增加的那个单位的消费所提供的效用C．消费一定数量的某种物品所获得总效用D．数学表达式为MU=－△TU／△Q10.基数效用论从（）推导出需求曲线。
A.价格消费曲线B.消费者效用最大化和边际效用递减规律C.总效用曲线D.收入消费曲线11.序数效用论从( )推导出需求曲线。
《网络消费者行为学》网上考试题库【勿删】
A.需求者
B.现实消费者
C.购买者
D.未来消费者
E.使用者
答案：ACE
三、判断题
1.消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
答案：错误
2.消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
答案：错误
3.影响消费者行为的因素包括个人因素与环境因素。
答案：正确
4.消费者行为学密切相关的认知学习理论主要是顿悟学习理论、方位学习理论、潜伏学习理
论和观察学习理论。
答案：正确
5.消费者行为学是所有营销方法之母，也是营销管理的公理假设基础
答案：正确
6.行为学习理论关注的重点是学习的心理过程，又称刺激-反应理论。
答案：错误
第二章 消费者知觉
一、单项选择题
1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（）
A.刺激提取的线索 B.刺激的连续性
答案：错误
5.从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。
答案：正确
6.狭义的学习是指一切经过重复的练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。
答案：错误
7.信息作为一个刺激物因素，消费者对信息的接受和处理有限，因此信息量并非越多越好。
答案：正确
第四章 消费者态度
一、单项选择题 1.以下属于传递特征对消费者态度改变的影响因素是（） A.态度信息与原有态度的差异 B.ACD 均是 C.恐惧的唤起、幽默应用 D.单面论述或双面论述 答案：B
D.传递着的权威性
E.传递着的可靠性
答案：ABCDE
三、判断题
1.信念是主观判断。
答案： 正确
2.消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致。
专题二网络消费者购买行为分析(模拟练习)职教高考电子商务专业《网络营销实务》(解析版)
专题二：网络消费者购买行为分析模拟练习答案一、填空题1.如果经常上网，你就是（），如果常在网上购物就是（）。
【答案】网民网络消费者【解析】本题考查网民、网络消费者的区别、2.（）是指所有将其终端（包括计算机、移动终端等）连接上互联网进行网络活动的用户，主要分为企业用户和个人用户。
【答案】网络用户【解析】本题考查网络用户的含义及内容。
3.经济状况主要指个人可支配收入水平，他是决定消费者购买行为的（）因素。
【答案】根本【解析】本题考查网络消费者购买行为因素中的经济状况地位。
4.（）是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象的反应，属于感性认识。
【答案】知觉【解析】本题考查网络消费者购买行为因素中心理因素中的知觉。
5.（）是影响消费者行为的基本因素，不同的国家和地区由于文化背景不同，消费者的需要也各不相同。
【答案】文化因素【解析】本题考察网络消费者购买行为因素中文化因素的含义。
6.一切购买过程的起点是（），对于网络营销来说，诱发需求的动因常常局限于（）和（）。
【答案】诱发需求视觉听觉【解析】本题考查网络消费者购买行为过程的确认需求二、选择题l.（）是指通过互联网，在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。
A.网民B.网络消费者C.网络用户D.个人用户【答案】B【解析】本题考查网络消费者的含义2.（）的产品要解决部门内外各层级间的信息流转需求,在这样的背景下，它的产品追求的是效率和效益的提升。
A. B端用户B. C端用户C.O端用户D. P端用户【答案】A【解析】本题考查网络用户的分类，B端用户值得是企业用户。
3.（）以下不属于网民基本特征的是A.上网时间呈现阶段化B.职业趋向大众化、多元化C.学历层次逐渐升高D.收人水平稳步增长【答案】 C【解析】本题考查网民的基本特征，我国网民学历层次是逐渐下降的。
4.我国网民的数量逐年增长，互联网已经持续向高龄人群渗透,在网民的职业结构中，其中，（）所占比例最低。
网络消费者权益考核试卷
B.商品超过保修期限
C.消费者未提供购物凭证
D.消费者使用不当导致商品损坏
14.以下哪个不是我国《网络交易管理办法》所规定的网络经营者的义务？()
A.保护消费者权益
B.公开商品信息
C.提供售后服务
D.收取合理费用
15.网络消费者在维权时，以下哪种行为是不合法的？()
A.向有关部门投诉
1.请简述网络消费者在购物过程中应如何保护自己的合法权益。（10分）
2.当网络消费者的权益受到侵害时，请列举至少三种合法的维权途径，并简要说明每种途径的操作步骤。（10分）
3.请分析网络经营者应如何遵守相关法律法规，保障网络消费者的权益。（10分）
4.结合实际案例，谈谈你对网络消费者权益保护的认识，以及如何提高网络消费者的自我保护意识。（10分）
11.网络消费者在购物过程中，以下哪种情况可以申请三包服务？()
A.商品存在质量问题
B.商品在使用过程中损坏
C.商品超过保修期限
D.商品未按说明使用
12.以下哪个不是网络消费者在购物时应注意的事项？()
A.查看商品详情
B.了解商家信誉
C.忽略商品价格
D.注意交易安全
13.在网络购物中，以下哪种情况商家可以拒绝提供售后服务？()
A.发票
B.收据
C.保修卡
D.以上都可以
9.在网络购物中，以下哪种行为可能侵犯消费者的隐私权？()
A.商家收集消费者的购物偏好
B.商家泄露消费者的个人信息
C.商家向消费者推荐商品
D.商家分析消费者的购物行为
10.以下哪个部门负责网络市场的监管？()
A.工商管理部门
B.网络管理部门
C.公安机关
网络消费者行为试题及答案完全版
经验，感受到的风险越大，购买过程就越复杂。 3. 消费者信息来源：人际来源、商业来源、公众来源、经验来源。 4. 顾客价值即顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之差。 5. 顾客忠诚度的影响因素：顾客满意、顾客信任、转换成本、替代者吸引力、消费经历和
7.简述研究网络消费者的营销价值 答：1 重视网站建设：美化装饰网站；软硬件双管齐下，提高网络网络购物的安全度和 信任度 2 制定针对目标客户的 4P 营销策略 3 与顾客进行有效的沟通，提供优质的服务：利用即时通信，开展深层次的顾客服 务；重视一对一沟通；建立良好的退换货品机制； 加强对企业的信誉管理，完善物流 配送系统 4 利用口碑树立信誉，争取更多的忠诚消费者：确立良好的口碑信誉；增强诚信意 识，树立企业形象
多选题认识b个性倾向性c个性心理特征d情绪情感过程e意志过程消费者行为学研究理论来源bcde管理学b心理学c社会心理学d人类学e经济学最大满意原则b相对满意理论c遗憾最小理论d预期满意原则e满意优化原则情绪动机b情感动机购买动机的调查方法有abcdea问卷法注意的广度b注意的深度c注意的分配d注意的稳定性e注意的转移面部b身段c手势d语言e血液循环10那些属于brighamyoung划分的网络用户模型abcd网络狂热型b冒险学习型c生活习惯型d初次尝试型e社会交友型1
购买风险。 6. 购买动机的冲突形式有接近——接近冲突、接近——回避冲突和回避——回避冲突 7. 注意具有选择、保持和调节监控功能 8. 自我概念是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 9. 消费者行为的特点：广泛性和分散性、多样性和复杂性、易变性和发展性、非专家性和
可诱导性。 10. 习惯建立理论认为，消费者的购买行为实际上是重复购买并形成习惯的过程，是通过学
国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案
国开(中央电大)本科《消费者行为学》网上形考任务试题及答案第一次测验试题及答案一、单项选择题1.在生活中，无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于()。
[答案]被消费者2.生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指()。
[答案]生活消费3.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于()。
[答案]社会性消费行为4.消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的()研究。
[答案]互动性5.在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是()。
[答案]投射法6.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为()。
[答案]需要7.最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于()。
[答案]安全需要8.关于负需要的正确表述是()。
[答案]潜在需要10.根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是()。
[答案]习惯11.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是()。
[答案]模仿型购买动机12.在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为()。
[答案]性格13.黏液质的消费者在购物时，表现为()。
[答案]通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情14.德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受()影响。
他将人的性格分为6种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。
[答案]气质的15.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为()。
[答案]能力二、多项选择题 1.用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为()两大范畴。
[答案]文化消费;生产消费2.在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是()。
[答案]服务;商品3.消费者行为学研究的基本原则有()。
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（教材 160-161） 9. 从 4P 角度分析诱发网络消费者需求的策略，并举例说明（教材 51）
5.简述网络消费者购买行为的影响因素 答：1 产品因素：产品特性；产品价格；购物的便捷性；实验可靠性 2 心理影响因素：动机；知觉；学习；信念与态度 3 收入影响因素：消费者收入；消费者支出；居民储蓄及消费信贷 4 社会影响因素：参照群体；家庭以及角色地位
6.分析网络购买的风险类型和网络购物者减少购物风险的方法 答：类型：1 功能风险 2 财务风险 3 身体风险 4 社会风险 5 心理风险 6 时间风险 7 服 务风险 8 隐私风险 9 支付风险 10 信用风险 方法：1 收集信息；加强安全与诚信意识，寻求各种保障 2 谨慎商店和商品品牌和 选择 3 选择安全的支付方式
新产品上市后渐渐地扩张到其潜在市场各个部分 4. 口碑传播消费者对产品、服务、或品牌相关客体认识、态度和评价并在群体间相互传播
的所有内容。 5. 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 6.消费者态度：消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌、接近或远离 特定产品和服务。 7.观察学习的观察，一 个获得某些新反应，或使现有行为得到矫正。同时在此过程中观察者并无外显性的操作示范 反应 8.消费者购买行为 9.自我概念：个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的了解、知觉感觉的总和 填空 1. 消费者行为学研究方法包括观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法和在线调查
302 班荣誉出品，严禁修改。 主编：杨志超
4. 在消费者购买过程中有哪些介入因素：产品、价格、便利、促销、渠道、广告 5. 消费者需有（ACD）特点 A 多样性 B 独特性 C 层次性 D 发展性 E 流行性 6. 动机（ABDE） A 情绪动机 B 情感动机 C 从众动机 D 理智动机 E 惠顾动机 7. 购买动机的调查方法有(ABCDE)A 问卷法 B 观察法 C 示意图 D 推测实验法 E 语义区别法 8. 注意特征有(ACDE) A 注意的广度 B 注意的深度 C 注意的分配 D 注意的稳定性 E 注意的转移 9. 外部表情包括（ABCD） A 面部 B 身段 C 手势 D 语言 E 血液循环 10 那些属于 brigham young 划分的网络用户模型(ABCD) A 网络狂热型 B 冒险学习型 C 生活习惯型 D 初次尝试型 E 社会交友型 1.个性倾向性包括(ABDE) A 需要 B 动机 C 知觉 D 态度 E 价值观 2. 消费者行为学研究理论来源(BCDE) A 管理学 B 心理学 C 社会心理学 D 人类学 E 经济学 3.阿萨尔购买行为类型（ABDE） A 复杂的购买行为 B 寻求变化的购买行为 C 相对满意的购买行为 D 减少失调的购买行为 E 习 惯性的购买行为 4. 5. 下列哪些是有..购买动机的理论(ACDE) A 本能理论 B 动因理论 C 诱因理论 D 需要理论 E 唤醒理论 6.知觉得整体性有下列哪些定律(ABCDE) A 接近定律 B 相似律 C 连续律 D 闭合律 E 求简律 7.消费者意志过程具有以下那些阶段（CDE） A 需求确认阶段 B 信息收集阶段 C 做出购买决策 D 执行购买决策 E 体验执行效果 8.消费者的购买行为的强化方式有(ABCD) A 固定间隔的强化 B 变动间隔的强化 C 固定比率的强化 D 可变比率的强化 E 可变时距的强化 9.测量消费者态度的多重性测量方法有(DE) A 瑟斯 等距量表 B 李克特量表法 C 语义差量表法 D 期望值模型 E 理想点模型 简答题 1. 简述购买行为的主要内容（辅助教材 30）7W 2. 简述消费者的购买动机（教辅 58）8 种：求名。求美，求实，求变等 3. 简述网络消费者心理特征的表现（教材 10-12） 4. 分析影响网络消费者满意度的因素，并提出网络营销上提升顾客满意度的方法（教材 75） 5. 讲述网络消费者购买行为的影响因素（教材 45-49）（不完全，需个人发挥） 6. 分析网络购物的风险类型及网络购物者减少购物风险的方法（教材 151 页）其中包括 8
名词解释 1. 网络消费者购买行为 2. 购买动机：消费者为满足自己一定的需要 ，而引起购买某种商品或劳务愿望或意念 信息加工理论：把人看做一个信息处理器，而人的消费行为就是一个信息处理过程，即信息 的输入、编码、加工、储存、提取和使用的过程 3. 创新扩散：新产品上市后随着时间推移不断被越来越多的消费者所采用的过程，也就是
8.简述网络消费者购物风险知觉的影响因素和商家降低网络消费者购物风险知觉的方法 答：因素：1 产品因素 2 商家因素 3 消费者因素 4 其他因素 方法：1 增强网络安全技术 2 提高网站网页设计水平 3 确保交易商品质量 4 完善今 后服务 5 落实有效配送
9.从 4P 角度分析诱发网络消费者需求的策略，并举例说明
习逐步建立稳固的条件反射的过程。 11. 当消费者卷入程度很低且品牌间的差异很大时，消费者就会经常改变品牌选择，这是寻
求变化的购买行为。 12. 预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现程度。 13. 知觉的选择性，是指人对外来信息有选择地进行加工的能力。 14. 消费者知觉风险的类型：资金风险、功能风险、价格风险、社会风险和心理风险。 15. 注意具有选择保持和调节监控三种功能。 16. 态度具有适应、防御、认知、表现功能。
答：一、产品因素：1 突出网上商店的自身特色，吸引网络消费注意；2 产品个性化， 独特化；3 提高产品的显示效果
二、价格因素：1“物价热卖”栏目; 2 折扣策略 三、便利因素：1 物流配送工作 2 网站访问的使利性 四、促销因素：1 开展灵活多样的促销推广活动 2 体验式销售，鼓励消费者试用； 3 关联策略促进销售；4 将网络文化与产品广告相融合，借助网络文化的特点来吸引消 费者；5 利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动；6 有效利用数据库营销~~~
10. .简述网络消费者的基本权利
答案：
1 简述购买行为的主要内容 ：
答 1 为什么 要购买？即购买动机。2 买什么 ？即确定购买对象及具体内容 3 买多少？ 即确定购买数量 4 在哪里买？即确定购买地点 5 何时买？即确定购买时间 6 如何买？即 确定购买方式
2.简述消费者的购买动机 答：1 消费者一般的购买动机：生理购买动机；心理购买动机。 2 消费者具体购买动机：求实购买动机；求新购买动机；求美购买动机；求廉购买 动机；求名购买动机；求便购买动机；从众购买动机；储备购买动机。
购买风险。 6. 购买动机的冲突形式有接近——接近冲突、接近——回避冲突和回避——回避冲突 7. 注意具有选择、保持和调节监控功能 8. 自我概念是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 9. 消费者行为的特点：广泛性和分散性、多样性和复杂性、易变性和发展性、非专家性和
可诱导性。 10. 习惯建立理论认为，消费者的购买行为实际上是重复购买并形成习惯的过程，是通过学
法等。 2. 同类产品不同品牌之间的差异越大，产品价格越昂贵，消费者越是缺乏产品知识和购买
经验，感受到的风险越大，购买过程就越复杂。 3. 消费者信息来源：人际来源、商业来源、公众来源、经验来源。 4. 顾客价值即顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之差。 5. 顾客忠诚度的影响因素：顾客满意、顾客信任、转换成本、替代者吸引力、消费经历和
多选题 1. 心理过程（ADE）
A 认识 B 个性倾向性 C 个性心理特征 D 情绪情感过程 E 意志过程
2. 消费者行为学研究理论来源 (BCDE ) A 管理学 B 心理学 C 社会心理学 D 人类学 E 经济学 3. 消费者决策原则(ABCD) A 最大满意原则 B 相对满意理论 C 遗憾最小理论 D 预期满意原则 E 满意优化原则
3.简述网络消费者心理特征的表现 答：1 追求文化品味的消费心理 2 追求个性化的消费心理 3 追求自主独立的消费心理 4 追求表现自我的消费心理 5 追求方便快捷的消费心理 6 追求躲避干扰的消费心理 7 追 求物美价廉的消费心理 8 追求时尚商品的消费心理
4.分析影响网络消费者满意度的的因素，并提出网络营销商提升顾客满意度的方法 答：影响因素：1 产品质量；2 产品性能；3 产品价格；4 售后服务； 提升满意度的方法：1 严格遵循服务承诺制定的可实现原则；2 倾听顾客需要，及 时表达对顾客的关心；3 建立完善的今后网络服务
7.简述研究网络消费者的营销价值 答：1 重视网站建设：美化装饰网站；软硬件双管齐下，提高网络网络购物的安全度和 信任度 2 制定针对目标客户的 4P 营销策略 3 与顾客进行有效的沟通，提供优质的服务：利用即时通信，开展深层次的顾客服 务；重视一对一沟通；建立良好的退换货品机制； 加强对企业的信誉管理，完善物流 配送系统 4 利用口碑树立信誉，争取更多的忠诚消费者：确立良好的口碑信誉；增强诚信意 识，树立企业形象