网络消费者行为试题及答案完全版
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5.简述网络消费者购买行为的影响因素 答：1 产品因素：产品特性；产品价格；购物的便捷性；实验可靠性 2 心理影响因素：动机；知觉；学习；信念与态度 3 收入影响因素：消费者收入；消费者支出；居民储蓄及消费信贷 4 社会影响因素：参照群体；家庭以及角色地位
6.分析网络购买的风险类型和网络购物者减少购物风险的方法 答：类型：1 功能风险 2 财务风险 3 身体风险 4 社会风险 5 心理风险 6 时间风险 7 服 务风险 8 隐私风险 9 支付风险 10 信用风险 方法：1 收集信息；加强安全与诚信意识，寻求各种保障 2 谨慎商店和商品品牌和 选择 3 选择安全的支付方式
购买风险。 6. 购买动机的冲突形式有接近——接近冲突、接近——回避冲突和回避——回避冲突 7. 注意具有选择、保持和调节监控功能 8. 自我概念是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 9. 消费者行为的特点：广泛性和分散性、多样性和复杂性、易变性和发展性、非专家性和
可诱导性。 10. 习惯建立理论认为，消费者的购买行为实际上是重复购买并形成习惯的过程，是通过学
302 班荣誉出品，严禁修改。 主编：源自文库志超
答：一、产品因素：1 突出网上商店的自身特色，吸引网络消费注意；2 产品个性化， 独特化；3 提高产品的显示效果
二、价格因素：1“物价热卖”栏目; 2 折扣策略 三、便利因素：1 物流配送工作 2 网站访问的使利性 四、促销因素：1 开展灵活多样的促销推广活动 2 体验式销售，鼓励消费者试用； 3 关联策略促进销售；4 将网络文化与产品广告相融合，借助网络文化的特点来吸引消 费者；5 利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动；6 有效利用数据库营销~~~
8.简述网络消费者购物风险知觉的影响因素和商家降低网络消费者购物风险知觉的方法 答：因素：1 产品因素 2 商家因素 3 消费者因素 4 其他因素 方法：1 增强网络安全技术 2 提高网站网页设计水平 3 确保交易商品质量 4 完善今 后服务 5 落实有效配送
9.从 4P 角度分析诱发网络消费者需求的策略，并举例说明
法等。 2. 同类产品不同品牌之间的差异越大，产品价格越昂贵，消费者越是缺乏产品知识和购买
经验，感受到的风险越大，购买过程就越复杂。 3. 消费者信息来源：人际来源、商业来源、公众来源、经验来源。 4. 顾客价值即顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之差。 5. 顾客忠诚度的影响因素：顾客满意、顾客信任、转换成本、替代者吸引力、消费经历和
4. 在消费者购买过程中有哪些介入因素：产品、价格、便利、促销、渠道、广告 5. 消费者需有（ACD）特点 A 多样性 B 独特性 C 层次性 D 发展性 E 流行性 6. 动机（ABDE） A 情绪动机 B 情感动机 C 从众动机 D 理智动机 E 惠顾动机 7. 购买动机的调查方法有(ABCDE)A 问卷法 B 观察法 C 示意图 D 推测实验法 E 语义区别法 8. 注意特征有(ACDE) A 注意的广度 B 注意的深度 C 注意的分配 D 注意的稳定性 E 注意的转移 9. 外部表情包括（ABCD） A 面部 B 身段 C 手势 D 语言 E 血液循环 10 那些属于 brigham young 划分的网络用户模型(ABCD) A 网络狂热型 B 冒险学习型 C 生活习惯型 D 初次尝试型 E 社会交友型 1.个性倾向性包括(ABDE) A 需要 B 动机 C 知觉 D 态度 E 价值观 2. 消费者行为学研究理论来源(BCDE) A 管理学 B 心理学 C 社会心理学 D 人类学 E 经济学 3.阿萨尔购买行为类型（ABDE） A 复杂的购买行为 B 寻求变化的购买行为 C 相对满意的购买行为 D 减少失调的购买行为 E 习 惯性的购买行为 4. 5. 下列哪些是有..购买动机的理论(ACDE) A 本能理论 B 动因理论 C 诱因理论 D 需要理论 E 唤醒理论 6.知觉得整体性有下列哪些定律(ABCDE) A 接近定律 B 相似律 C 连续律 D 闭合律 E 求简律 7.消费者意志过程具有以下那些阶段（CDE） A 需求确认阶段 B 信息收集阶段 C 做出购买决策 D 执行购买决策 E 体验执行效果 8.消费者的购买行为的强化方式有(ABCD) A 固定间隔的强化 B 变动间隔的强化 C 固定比率的强化 D 可变比率的强化 E 可变时距的强化 9.测量消费者态度的多重性测量方法有(DE) A 瑟斯 等距量表 B 李克特量表法 C 语义差量表法 D 期望值模型 E 理想点模型 简答题 1. 简述购买行为的主要内容（辅助教材 30）7W 2. 简述消费者的购买动机（教辅 58）8 种：求名。求美，求实，求变等 3. 简述网络消费者心理特征的表现（教材 10-12） 4. 分析影响网络消费者满意度的因素，并提出网络营销上提升顾客满意度的方法（教材 75） 5. 讲述网络消费者购买行为的影响因素（教材 45-49）（不完全，需个人发挥） 6. 分析网络购物的风险类型及网络购物者减少购物风险的方法（教材 151 页）其中包括 8
新产品上市后渐渐地扩张到其潜在市场各个部分 4. 口碑传播消费者对产品、服务、或品牌相关客体认识、态度和评价并在群体间相互传播
的所有内容。 5. 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 6.消费者态度：消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌、接近或远离 特定产品和服务。 7.观察学习理论：由美国心理学家班国纳倡导，经由对他人行为及其强化性结果的观察，一 个获得某些新反应，或使现有行为得到矫正。同时在此过程中观察者并无外显性的操作示范 反应 8.消费者购买行为 9.自我概念：个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的了解、知觉感觉的总和 填空 1. 消费者行为学研究方法包括观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法和在线调查
多选题 1. 心理过程（ADE）
A 认识 B 个性倾向性 C 个性心理特征 D 情绪情感过程 E 意志过程
2. 消费者行为学研究理论来源 (BCDE ) A 管理学 B 心理学 C 社会心理学 D 人类学 E 经济学 3. 消费者决策原则(ABCD) A 最大满意原则 B 相对满意理论 C 遗憾最小理论 D 预期满意原则 E 满意优化原则
3.简述网络消费者心理特征的表现 答：1 追求文化品味的消费心理 2 追求个性化的消费心理 3 追求自主独立的消费心理 4 追求表现自我的消费心理 5 追求方便快捷的消费心理 6 追求躲避干扰的消费心理 7 追 求物美价廉的消费心理 8 追求时尚商品的消费心理
4.分析影响网络消费者满意度的的因素，并提出网络营销商提升顾客满意度的方法 答：影响因素：1 产品质量；2 产品性能；3 产品价格；4 售后服务； 提升满意度的方法：1 严格遵循服务承诺制定的可实现原则；2 倾听顾客需要，及 时表达对顾客的关心；3 建立完善的今后网络服务
习逐步建立稳固的条件反射的过程。 11. 当消费者卷入程度很低且品牌间的差异很大时，消费者就会经常改变品牌选择，这是寻
求变化的购买行为。 12. 预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现程度。 13. 知觉的选择性，是指人对外来信息有选择地进行加工的能力。 14. 消费者知觉风险的类型：资金风险、功能风险、价格风险、社会风险和心理风险。 15. 注意具有选择保持和调节监控三种功能。 16. 态度具有适应、防御、认知、表现功能。
个风险，每个 0.5 分，154 页方法，每个一分 7. 简述研究网络消费者的营销价值（辅助教材 87 页，标题加阐述） 8. 简述网络消费者购物风险知觉的影响因素和商家降低网络消费者购物风险知觉的方法
（教材 160-161） 9. 从 4P 角度分析诱发网络消费者需求的策略，并举例说明（教材 51）
10. .简述网络消费者的基本权利
答案：
1 简述购买行为的主要内容 ：
答 1 为什么 要购买？即购买动机。2 买什么 ？即确定购买对象及具体内容 3 买多少？ 即确定购买数量 4 在哪里买？即确定购买地点 5 何时买？即确定购买时间 6 如何买？即 确定购买方式
2.简述消费者的购买动机 答：1 消费者一般的购买动机：生理购买动机；心理购买动机。 2 消费者具体购买动机：求实购买动机；求新购买动机；求美购买动机；求廉购买 动机；求名购买动机；求便购买动机；从众购买动机；储备购买动机。
7.简述研究网络消费者的营销价值 答：1 重视网站建设：美化装饰网站；软硬件双管齐下，提高网络网络购物的安全度和 信任度 2 制定针对目标客户的 4P 营销策略 3 与顾客进行有效的沟通，提供优质的服务：利用即时通信，开展深层次的顾客服 务；重视一对一沟通；建立良好的退换货品机制； 加强对企业的信誉管理，完善物流 配送系统 4 利用口碑树立信誉，争取更多的忠诚消费者：确立良好的口碑信誉；增强诚信意 识，树立企业形象
名词解释 1. 网络消费者购买行为 2. 购买动机：消费者为满足自己一定的需要 ，而引起购买某种商品或劳务愿望或意念 信息加工理论：把人看做一个信息处理器，而人的消费行为就是一个信息处理过程，即信息 的输入、编码、加工、储存、提取和使用的过程 3. 创新扩散：新产品上市后随着时间推移不断被越来越多的消费者所采用的过程，也就是
6.分析网络购买的风险类型和网络购物者减少购物风险的方法 答：类型：1 功能风险 2 财务风险 3 身体风险 4 社会风险 5 心理风险 6 时间风险 7 服 务风险 8 隐私风险 9 支付风险 10 信用风险 方法：1 收集信息；加强安全与诚信意识，寻求各种保障 2 谨慎商店和商品品牌和 选择 3 选择安全的支付方式
购买风险。 6. 购买动机的冲突形式有接近——接近冲突、接近——回避冲突和回避——回避冲突 7. 注意具有选择、保持和调节监控功能 8. 自我概念是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 9. 消费者行为的特点：广泛性和分散性、多样性和复杂性、易变性和发展性、非专家性和
可诱导性。 10. 习惯建立理论认为，消费者的购买行为实际上是重复购买并形成习惯的过程，是通过学
302 班荣誉出品，严禁修改。 主编：源自文库志超
答：一、产品因素：1 突出网上商店的自身特色，吸引网络消费注意；2 产品个性化， 独特化；3 提高产品的显示效果
二、价格因素：1“物价热卖”栏目; 2 折扣策略 三、便利因素：1 物流配送工作 2 网站访问的使利性 四、促销因素：1 开展灵活多样的促销推广活动 2 体验式销售，鼓励消费者试用； 3 关联策略促进销售；4 将网络文化与产品广告相融合，借助网络文化的特点来吸引消 费者；5 利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动；6 有效利用数据库营销~~~
8.简述网络消费者购物风险知觉的影响因素和商家降低网络消费者购物风险知觉的方法 答：因素：1 产品因素 2 商家因素 3 消费者因素 4 其他因素 方法：1 增强网络安全技术 2 提高网站网页设计水平 3 确保交易商品质量 4 完善今 后服务 5 落实有效配送
9.从 4P 角度分析诱发网络消费者需求的策略，并举例说明
法等。 2. 同类产品不同品牌之间的差异越大，产品价格越昂贵，消费者越是缺乏产品知识和购买
经验，感受到的风险越大，购买过程就越复杂。 3. 消费者信息来源：人际来源、商业来源、公众来源、经验来源。 4. 顾客价值即顾客让渡价值，是指顾客总价值与顾客总成本之差。 5. 顾客忠诚度的影响因素：顾客满意、顾客信任、转换成本、替代者吸引力、消费经历和
4. 在消费者购买过程中有哪些介入因素：产品、价格、便利、促销、渠道、广告 5. 消费者需有（ACD）特点 A 多样性 B 独特性 C 层次性 D 发展性 E 流行性 6. 动机（ABDE） A 情绪动机 B 情感动机 C 从众动机 D 理智动机 E 惠顾动机 7. 购买动机的调查方法有(ABCDE)A 问卷法 B 观察法 C 示意图 D 推测实验法 E 语义区别法 8. 注意特征有(ACDE) A 注意的广度 B 注意的深度 C 注意的分配 D 注意的稳定性 E 注意的转移 9. 外部表情包括（ABCD） A 面部 B 身段 C 手势 D 语言 E 血液循环 10 那些属于 brigham young 划分的网络用户模型(ABCD) A 网络狂热型 B 冒险学习型 C 生活习惯型 D 初次尝试型 E 社会交友型 1.个性倾向性包括(ABDE) A 需要 B 动机 C 知觉 D 态度 E 价值观 2. 消费者行为学研究理论来源(BCDE) A 管理学 B 心理学 C 社会心理学 D 人类学 E 经济学 3.阿萨尔购买行为类型（ABDE） A 复杂的购买行为 B 寻求变化的购买行为 C 相对满意的购买行为 D 减少失调的购买行为 E 习 惯性的购买行为 4. 5. 下列哪些是有..购买动机的理论(ACDE) A 本能理论 B 动因理论 C 诱因理论 D 需要理论 E 唤醒理论 6.知觉得整体性有下列哪些定律(ABCDE) A 接近定律 B 相似律 C 连续律 D 闭合律 E 求简律 7.消费者意志过程具有以下那些阶段（CDE） A 需求确认阶段 B 信息收集阶段 C 做出购买决策 D 执行购买决策 E 体验执行效果 8.消费者的购买行为的强化方式有(ABCD) A 固定间隔的强化 B 变动间隔的强化 C 固定比率的强化 D 可变比率的强化 E 可变时距的强化 9.测量消费者态度的多重性测量方法有(DE) A 瑟斯 等距量表 B 李克特量表法 C 语义差量表法 D 期望值模型 E 理想点模型 简答题 1. 简述购买行为的主要内容（辅助教材 30）7W 2. 简述消费者的购买动机（教辅 58）8 种：求名。求美，求实，求变等 3. 简述网络消费者心理特征的表现（教材 10-12） 4. 分析影响网络消费者满意度的因素，并提出网络营销上提升顾客满意度的方法（教材 75） 5. 讲述网络消费者购买行为的影响因素（教材 45-49）（不完全，需个人发挥） 6. 分析网络购物的风险类型及网络购物者减少购物风险的方法（教材 151 页）其中包括 8
新产品上市后渐渐地扩张到其潜在市场各个部分 4. 口碑传播消费者对产品、服务、或品牌相关客体认识、态度和评价并在群体间相互传播
的所有内容。 5. 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 6.消费者态度：消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌、接近或远离 特定产品和服务。 7.观察学习理论：由美国心理学家班国纳倡导，经由对他人行为及其强化性结果的观察，一 个获得某些新反应，或使现有行为得到矫正。同时在此过程中观察者并无外显性的操作示范 反应 8.消费者购买行为 9.自我概念：个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的了解、知觉感觉的总和 填空 1. 消费者行为学研究方法包括观察法、问卷法、实验法、投射法、深度访谈法和在线调查
多选题 1. 心理过程（ADE）
A 认识 B 个性倾向性 C 个性心理特征 D 情绪情感过程 E 意志过程
2. 消费者行为学研究理论来源 (BCDE ) A 管理学 B 心理学 C 社会心理学 D 人类学 E 经济学 3. 消费者决策原则(ABCD) A 最大满意原则 B 相对满意理论 C 遗憾最小理论 D 预期满意原则 E 满意优化原则
3.简述网络消费者心理特征的表现 答：1 追求文化品味的消费心理 2 追求个性化的消费心理 3 追求自主独立的消费心理 4 追求表现自我的消费心理 5 追求方便快捷的消费心理 6 追求躲避干扰的消费心理 7 追 求物美价廉的消费心理 8 追求时尚商品的消费心理
4.分析影响网络消费者满意度的的因素，并提出网络营销商提升顾客满意度的方法 答：影响因素：1 产品质量；2 产品性能；3 产品价格；4 售后服务； 提升满意度的方法：1 严格遵循服务承诺制定的可实现原则；2 倾听顾客需要，及 时表达对顾客的关心；3 建立完善的今后网络服务
习逐步建立稳固的条件反射的过程。 11. 当消费者卷入程度很低且品牌间的差异很大时，消费者就会经常改变品牌选择，这是寻
求变化的购买行为。 12. 预期满意理论认为，消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现程度。 13. 知觉的选择性，是指人对外来信息有选择地进行加工的能力。 14. 消费者知觉风险的类型：资金风险、功能风险、价格风险、社会风险和心理风险。 15. 注意具有选择保持和调节监控三种功能。 16. 态度具有适应、防御、认知、表现功能。
个风险，每个 0.5 分，154 页方法，每个一分 7. 简述研究网络消费者的营销价值（辅助教材 87 页，标题加阐述） 8. 简述网络消费者购物风险知觉的影响因素和商家降低网络消费者购物风险知觉的方法
（教材 160-161） 9. 从 4P 角度分析诱发网络消费者需求的策略，并举例说明（教材 51）
10. .简述网络消费者的基本权利
答案：
1 简述购买行为的主要内容 ：
答 1 为什么 要购买？即购买动机。2 买什么 ？即确定购买对象及具体内容 3 买多少？ 即确定购买数量 4 在哪里买？即确定购买地点 5 何时买？即确定购买时间 6 如何买？即 确定购买方式
2.简述消费者的购买动机 答：1 消费者一般的购买动机：生理购买动机；心理购买动机。 2 消费者具体购买动机：求实购买动机；求新购买动机；求美购买动机；求廉购买 动机；求名购买动机；求便购买动机；从众购买动机；储备购买动机。
7.简述研究网络消费者的营销价值 答：1 重视网站建设：美化装饰网站；软硬件双管齐下，提高网络网络购物的安全度和 信任度 2 制定针对目标客户的 4P 营销策略 3 与顾客进行有效的沟通，提供优质的服务：利用即时通信，开展深层次的顾客服 务；重视一对一沟通；建立良好的退换货品机制； 加强对企业的信誉管理，完善物流 配送系统 4 利用口碑树立信誉，争取更多的忠诚消费者：确立良好的口碑信誉；增强诚信意 识，树立企业形象
名词解释 1. 网络消费者购买行为 2. 购买动机：消费者为满足自己一定的需要 ，而引起购买某种商品或劳务愿望或意念 信息加工理论：把人看做一个信息处理器，而人的消费行为就是一个信息处理过程，即信息 的输入、编码、加工、储存、提取和使用的过程 3. 创新扩散：新产品上市后随着时间推移不断被越来越多的消费者所采用的过程，也就是