购物广场超市防损员培训教材(2)

购物广场超市防损员培训教材(2)

购物广场超市防损员培训教材（2）

在超市入口时出现的情况

1、如果吃东西进入时，应怎么说？

对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，以免发生不必要的误会，谢谢您的合作！

2、如果吸烟进入场内时，应怎么办？

对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！

3、如果拿包进入场内时，应应怎么办？

对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，请您放到服务台谢谢您的合作。

4、从入口出时：

这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）。

5、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：“对不起，为方便您的购物，请把商品放入篮筐里，我可以帮您去取，（手心向上示意给顾客）谢谢您的合作”。

6、拿着商品从入口出时应怎么办？

对比起，请您到收银台去付款，谢谢您的合作（手心向上示意给顾客）

7、吃着东西从入口出时，应说：“对比起，请您到收银台去会付款，超市内不允许吃东西，请您付款后到外边去吃！谢谢合作。”

二、在无购物出口将出现的情况：

1、从无购物出口进时，应怎样处理？

对不起，这里是出口，请走入口，谢谢您的合作！

2、顾客携带商品，走无购物出口时，应怎样处理？

对不起，请您到收银台去付款，这里是无购物出口，谢谢您的合作！

3、顾客吃饮商品从无购物出口出时，应怎样处理？

对不起，请您到收银台付款，然后到外边去吃饮，谢谢您的合作！

4、顾客自称吃饮的商品是自带的，应怎样处理？

对不起，本超市不允许自带商品入内，请和我去入口核对一下，谢谢您的合作。

三、在超市内部出现的情况：？

1、顾客将商品放入兜内或衣服里，应怎样处理？

对不起，为了方便您购物，请您把所购商品放入篮筐内，如果您不知道篮筐的位置，我可以带您对取，谢谢您的合作。

2、顾客在超市内将商品的包装打开时，应怎样处理？

对不起，这是整包装商品，不允许撕拆，请您到收银台交款后到外面去拆，谢谢您的合作。

3、顾客在超市内吃饮商品，应怎样处理？

对不起，请您到收银台交款后，到外面去吃饮，谢谢您的合作！

4、顾客品尝小糖果时，应怎样处理？

对不起，本超市不允许品尝商品，谢谢您的合作！

四、收货口出现情况的处置

1、供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区制定的范围内，超出范围或需要进出卖场的，必须办理相关手续。

2、员工的管理：任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出。

3、所有商品的进出都必须有清单同行。

4、收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、品名均正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。

5、非商品收货的管理：对于供应商的赠品、道具等商品进出，必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序，是否正确使用单据、标签。

6、退换货的管理：对每一单退换货必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。

7、出货的管理：对转货或个别大单送货，防损安全员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。

8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。

9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查制度，避免商品混杂在垃圾中。

五、顾客有那些偷盗行为与手段：

1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。

2、顾客更换商品包装，用低价购买高价商品。

3、顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。

4、顾客未付账白吃超市中的商品。

5、顾客撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。

6、盗窃团伙的集体盗窃活动（利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等）。

感谢您的阅读！