质量管理与控制复习提纲答案
质量管理复习提纲
质量管理期末考试复习大纲1、质量的含义世界著名的质量管理专家朱兰（Joseph M.Juran），从用户的使用角度出发，曾把质量的定义概括为产品的“适用性”（fitness for use）；克劳士比，从生产者的角度出发，曾把质量概括为产品符合规定要求的程度。
综合定义：一组固有特性满足要求的程度。
2、质量的六个特性（1）性能：性能是产品在开发、设计、研制阶段综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能。
（2）可信性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。
（3）安全性：安全性是指“将伤害（对人）或损坏的风险限制在可接受水平的状态”中。
（4）适应性：适应性是指产品适应外界环境变化的能力。
（5）经济性：产品的经济性是指合理的产品寿命周期费用。
（6）产品的时间性：产品的时间性是指在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力。
3、质量管理发展的四个阶段（1）传统质量管理阶段这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。
（2）、质量检验管理阶段资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了企业管理和质量检验管理。
（3）统计质理管理阶段我国在工业产品质量检验管理中，一直沿用了原苏联40～60年代使用的百分比抽样方法，直到80年代初，我国计数抽样检查标准制订贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段——统计质理管理阶段。
（4）、现代质量管理阶段60年代，社会生产力迅速发展，科学技术日新月异，质量管理上也出现了很多新情况。
4、质量螺旋曲线朱兰质量螺旋曲线：为了表述产品形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰（J.M.Juran）提出了一个质量螺旋模型。
所谓质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋。
质量管理学复习试题及答案概要
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。
10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （ 2(1)6p T K C εσ--= ）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。
2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二. 单项选择题3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A偶然性原因、 B系统性原因、 C不可避免的原因6.相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤γ＜1B 0≤γ≤1C − 1≤γ≤0D − 1≤γ≤17.每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。
2020年全面质量管理复习题库及答案(全套完整版)精选全文
可编辑修改精选全文完整版2020年全面质量管理复习题库及答案第一篇基本概念和原理 (1)第1章质量 (1)第2章质量管理 (2)第3章质量文化 (3)第4章质量管理系统 (4)第5章全面质量管理的基础工作 (5)第二篇实施与推进 (6)第6章方针目标管理 (6)第7章现场管理改善方法 (7)第8章 QC小组活动 (9)第9章精益管理 (10)第10章六西格玛管理 (11)第三篇工具方法 (12)第ll章质量工具概述 (12)第12章统计技术基础 (13)第13章过程分析与数据收集 (15)第14章数据整理和分析 (16)第15章原因分析与解决方案 (19)第16章统计过程控制 (19)第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
质量管理学复习题纲
质量管理学复习提纲1．提高产品质量的意义及质量在现代社会和经济发展中的地位。
2．简述质量管理的发展历史及各发展阶段的特点。
3．分析质量检验的利弊并说明现代社会质量管理的特点。
4．质量和质量管理的基本概念（以GB/T9000—2005 idt ISO9000—2008为准）：产品、质量、适用性与符合性、质量要求、规范、质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量管理体系、过程、审核、质量认证/合格评定5．产品的四个类别及其特点。
6．以朱兰螺旋或质量环说明产品质量形成运动规律，你从中可以得到什么启示？7．试述质量的波动性及质量的规律性。
8．简述现代质量管理的原则。
9．何谓PDCA循环？其工作阶段和工作步骤是什么？PD CA循环具有哪些特征？10．何谓ISO？其性质、作用？谁是代表中国参加ISO的国家结构？11．ISO9000族标准产生的原因。
试述贯彻ISO9000标准的意义与作用。
12．ISO9000族标准的基本构成及其作用（说出三个标准）？简述ISO9000标准的特点。
13．ISO9001标准要求的主要（四大板块）构成？其各自的作用。
14．何谓“过程”？简述质量管理体系与过程的关系。
15．ISO9000标准强调质量管理体系的文件化，试述文件的作用。
质量管理体系文件的构成及其相互关系。
16．质量方针、质量目标与企业的核心竞争力的形成。
17．ISO9001标准在人力资源有何要求？18．设计和开发工作上为何注重预警机制的形成，其构成？采购中为什么强调供方的评价与选择？19．开展质量经济分析的目的和意义；质量成本及其构成；质量成本曲线及其分析。
20．审核的概念、特点、类型、审核准则、审核范围与频次、一般步骤。
21．工序能力、工序能力指数、工序能力指数与不合格率、工序能力等级判定与处置。
22．检验的定义、分类，计数值和计量值抽样检验，一次、二次、多次和序贯抽样，不同抽样方案，百分比抽样的不合理性。
质量管理复习提纲(1)(共15页)
考试题型单项选择题 18分多项选择题 12分判断题 10分简答题 24分计算题 25分分析题11分质量管理学复习提纲1、产品概念及其开展〔硬件、软件、效劳、流程性材料的概念及区别〕⏹产品product：过程的结果。
包括硬件、软件、效劳和流程性材料〔ISO9000: 2005)。
⏹从合同中规定的产品开展到包括合同外企业生产经营活动造成的其他一切后果。
⏹绿色化的循环经济开展：绿色设计→绿色工艺→绿色产品⏹绿色化的产品概念表达了人类对质量在本钱、利益、风险的综合要求。
⏹硬件(如发动机机械零件)和流程性材料(如润滑油)，通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。
硬件和流程性材料经常被称之为货物。
⏹效劳通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
效劳的提供可涉及，例如：——在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；——在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动；——无形产品的交付(如知识传授方面的信息传递)；——为顾客创造气氛(如在宾馆和饭店)。
⏹软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。
⏹许多产品由不同类别的产品构成，效劳、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。
例如：外供产品“汽车〞是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和效劳(如销售人员所做的操作说明)所组成。
⏹对产品概念的认识不是一件简单的事情，有一个逐步认识、不断完善的过程。
如果在产品概念上存在着较为模糊的认识，那么，对于质量的认识也会受到很大影响。
流程性材料的特点⏹可以是固态，也可以是液态和气态。
⏹通常为有形产品(与软件、效劳相比拟)⏹具有整体的均匀性，其整体中任一微小单元或整体分割后各单元仍是相同的物质，并且其性质不变。
⏹具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。
⏹产品形成过程一般是连续实现的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停顿中止生产。
质量管理控制复习提纲
质量管理控制复习提纲第⼀章绪论1、简述质量和质量观的概念。
质量观有哪⼏种类型。
2、简述“质量”的特性有哪些？3、⼏位重要的质量管理学专家学说的主要观点及其贡献朱兰、戴明、桑德霍姆、克劳⼠⽐、费根堡姆、⽯川馨4、质量管理、质量⽅针、质量⽬标、质量策划、质量控制、质量保证的基本概念5、简述质量改进的必要性和重要性。
6、简述质量改进与质量控制的区别。
7、简述质量管理的发展历程及各个阶段的优缺点。
8、简述全⾯质量管理的核⼼观点及其特点。
9、简述⾷品质量管理的作⽤。
10、简述运⽤PDCA循环进⾏质量管理的主要过程。
第⼆章质量管理的数学⽅法与⼯具1、计量值数据、计数值数据、总体、样本等的概念2、描述数据的集中度和离散度的特征值分别有哪些？3、抽样的⽅法有哪些，并简述主要过程。
4、产品质量波动的原因有哪些？5、对产品质量波动进⾏统计分析的⽅法主要有哪些？6、请⽤因果图法分析学⽣⾷堂的饮⾷卫⽣问题。
7、简述直⽅图、排列图的作图⽅法和步骤8、请简述质量管理中控制图的基本原理？第三章⾷品质量成本管理1、简述质量成本的研究价值。
2、简述质量成本、预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本、外部质量保证成本的内涵及其构成。
3、如何对质量成本进⾏核算？4.质量成本报告的内容有哪些？可采⽤何种形式？5.如何对质量成本进⾏优化？6.试述全⾯质量成本的构成和含义。
第四章⾷品质量法规1、简述制定《产品质量法》的意义及其基本原则。
2、简述《中华⼈民共和国⾷品安全法》的出台背景及其重要意义。
3、什么是⾷品标签？⾷品标签有何重要作⽤？4、保障我国⾷品质量的法律法规主要有哪些？5、CAC、FAO、WHO各是代表什么组织？6、简述CAC的主要职能。
第五章⾷品质量标准1、什么是标准？什么是标准化？⼆者有何区别？2、标准和标准化有何作⽤？3、简述标准制订的原则和依据。
4、简述⾷品质量标准主要包括哪些内容。
5、标准的分类⽅法有哪些？第六章良好⽣产规范(GMP)1、简述GMP的概念及其主要内容。
质量管理复习总结(提纲加参考答案)
质量管理复习第一章质量管理概论•P1质量的定义质量:一组固有特性满足要求的程度•P6现代质量观1)朱兰的质量观：质量是一种适用性,而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求2)戴明的质量观：目标不变,持续改善和知识渊博3)克劳士比的质量观：“零缺陷”观点4)田口玄一的质量观：产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。
•P9质量管理大致经历了哪四个发展阶段？1)质量检验阶段2)统计质量控制阶段3)全面质量管理阶段4)标准化质量管理阶段•P11全面质量管理的概念由哪几位质量管理专家先后提出？全面质量管理的概念是由质量管理专家朱兰和美国通用电气公司质量总经理费根堡姆等人先后提出来的。
•P18质量文化的三个层次1)表层（物资层）：厂容、厂标、厂貌、厂服2)幔层（规范层）：组织机构、质量标准、质量法规、质量管理体系3)深层（精神层）：质量意识、质量观念、质量精神第二章全面质量管理•P26全面质量管理的定义，全面质量管理的特点全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。
全面质量管理的特点：1)全员参与的质量管理；2)全过程控制的质量管理；3)管理对象的全面性；4)管理方法的全面性；5)经济效益的全面性•P30全面质量管理的核心观点1)用户至上的观点；2)一切凭数据说话的观点；3)预防为主的观点；4)以质量求效益的观点；5)以零缺陷为目标的观点。
•P36现场管理与质量管理的联系现场文明生产管理是制造过程管理的重要内容，良好的生产秩序、整洁的工作场所是保证产品质量的必要条件，是消除质量隐患的重要手段。
•P40戴明环（PDCA循环）含义及特点•PDCA循环：计划（Plan）；执行（Do）；检查（Check）；总结、处理（Action）。
PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行管理工作的。
特点：1)大环套小环，小环保大环，相互促进；2)不断转动，逐步提高；3)推动PDCA循环的关键是A（总结、处理）阶段。
质量管理学复习提纲
《质量管理学》复习提纲一、名词解释：1、产品质量302、产品303、质量职能344、质量螺旋365、全面质量管理416、质量改进1027、缺陷32 8、质量29 9、质量认证11210、控制图235 11、6sigma管理264 12、第二方审核90 13、控制图第一类错误237 14、抽样检验298 15、合格质量水平31216、质量成本331 17、质量机能展开414 18、卓越绩效评价准则442二、解答题1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。
（1）主要进步：将质量管理中的“事后把关”变为事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面。
（2）存在问题：因为是运用概率统计分析方法，不可能百分百确定合格以否，存在PR（α）、CR（β）二类风险；2、简述全面质量管理的含义及基本特点。
P41全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
其基本特点有：（1）TQM是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架；（2）TQM强调一个组织必须以质量为中心来开展活动，其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位；（3）TQM必须以全员参与为基础；（4）TQM腔调一个组织的长期成功，而不是谋求短期效益或哗众取宠的市场效应；3、简述PDCA循环的步骤和特点。
P186PDCA循环是质量改进活动的一般方法或程序，反映了质量改进活动中所必须经历的四个阶段：计划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）、处置（ACTION）。
这四个阶段具体可分为七个步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题，并尽可能用数据加以说明。
（2）分析产生质量问题的各种影响因素。
（3）找出其中的主要影响因素。
（4）针对（3），制定措施，提出改进计划并预计其结果。
（5）按照制定的计划组织实施。
（6）检查实际执行的结果。
质量管理复习提纲
选择题：1 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（），A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%2 在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（）。
A平均值一极差控制图 B．中位数一极差控制图A.单值一移动极差控制图 D．单值控制图3 工序能力不足，进行了全数检验后而造成的直方图形状为( )。
A.平顶型B.孤岛型C.锯齿型D.陡壁型4 若1.00＜Cp≤1.33，则可判定工序能力( )。
A.不足B.尚可C.充足D.过于充足5 根据控制图判定工序正常，这时( )。
A.只可能犯第一类错误B.只可能犯第二类错误C.第一类和第二类错误都可能犯D.不会错判6 过程性能指数( )进行计算。
A．要求在没有偶然因素下 B．要求在未出现重大故障状态下C.要求必须在稳态条件下 D．不要求在稳态条件下7 某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用( )。
A．不合格品率控制图 B．均值－极差控制图C．缺陷数控制图 D．不合格品数控制图8 工序能力的大小通常用( )的6倍来表示。
A标准偏差 B．极限偏差 C．公差 D．位置偏差9 当工序能力指数的范围为1．33<Cp≤1.67时，工序能力等级为（）级。
A.特 B．1 C. 2 D．310 提高工序能力的首要措施是( )。
A.减少中心偏移量 B．减少工序加工分散程度B.增大公差范围 D．增大质量数据分布中心数值11 控制图的控制界限，一般都取( )A.2倍的标准差B.3倍的标准差C.4倍的标准差D.6倍的标准差12 常见的计量值控制图有( )。
A.平均值一极差控制图 B．中位值一极差控制图B.单值一移动极差控制图 D．连续性一极值控制图 E．瞬时值一极差控制图13 计数值控制图的类别有( )。
A．不合格品数控制图 B．不合格品率控制图C．缺陷数控制图 D．单位缺陷数控制数 E．合格率控制图判断题：1.控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。
质量管理学复习题纲
质量管理学复习提纲1.提高产品质量的意义及质量在现代社会和经济发展中的地位。
答:（1）是企业在竞争中取胜的保证；（2）是企业经济效益不断增长的基础；（3）是不断改善和提高人民生活水平的重要途径；（4）可以全面提高企业素质。
2 简述质量管理的发展历史及各发展阶段的特点。
（一）质量检验阶段20世纪前，产品质量基本依靠操作者的技艺和经验来保证，可称为“操作者的质量管理”。
（二）统计质量管理阶段由于“事后把关”的检验难以预防不合格的发生，而且“事后把关”对于大批量生产和破坏性检验也难以适用，所以从20世纪20年代开始，一些国家（如英国、美国、德国、前苏联等）相继制定并发布了公差标准，以保证批量产品的互换性和质量的一致性。
统计质量管理把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面。
（三）全面质量管理阶段20世纪60年代初费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理。
全面质量管理是一种管理途径，它的特点就是在最经济的水平上，考虑到充分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，将企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动连成一个有效地体系。
3 分析质量检验的利弊并说明现代社会质量管理的特点。
优点:（1）通过工序能力的测定和控制图的使用起到预防作用（2）通过工序生产中的首检与巡检起预防作用缺点:这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实，很难补救。
且百分之百的检验，增加检验费用。
生产规模进一步扩大，在大批量生产的情况下，其弊端就突显出来。
4 质量和质量管理的基本概念（以GB/T9000—2005 idt ISO9000—2008为准）：产品:产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合质量:一组固有特性满足要求的程度适用性与符合性:一组固有特性满足规定要求的程度就叫符合性质量。
《质量管理学》复习提纲.doc
《质量管理学》复习提纲一、填空题：1＞质量是一组固有特性满足要求的程度。
2、质量的特性：可区分的特征。
质量的要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
3、质量具有广义性、时效性和相对性的特点。
广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量；时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的；相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。
4、质量标准：把反映产品质量特性的一系列技术经济参数和指标明确规定下来，形成技术文件，作为衡量产品质量的尺度。
包括国际标准、国家标准、部门标准和企业标准。
5、工作质量是企业的各项管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。
工作质量常以废品率、合格品率等相对指标间接表示。
6、质量职能：设计试制过程、生产制造过程、辅助与服务过程、使用过程7、第一阶段质量检验阶段：从2 0世纪初至2 0世纪3 0年代末，是质量管理的初级阶段。
其主要特点是以事后检验为主体；第二阶段统计质量控制阶段：从20世纪40年代至50年代末，其主要特点是从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式；第三阶段全面质量管理阶段：从2 0世纪6 0年代至今。
提出全面质量管理的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。
8、质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。
9、国际标准化组织：成于1946年，非官方组织，成员包括120多个国家和地区的标准化组织，有相关的技术委员会负责讨论和建立标准，目前已经发布了10000多个国际标准。
11> 质量管理常用的方法：排列图法、因果图法、分层法、散布图法、调查表10、质量数据的统计特征：平均值、中位数、极差R、标准偏差So法、直方图法、控制图法。
12. 质量检验的概念：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
质量管理复习提纲
《质量管理》复习提纲1 、顾客在市场经济中的主导地位。
1)每一个顾客都是具有特定的需要、爱好和性格的个性化的主体。
2)在当今的交易中，王牌捏在顾客的手中。
顾客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡。
3)顾客成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。
2、质量定义为:一组固有特性满足要求的程度。
3、通常的质量特性可以区分为以下几类: 1)技术或者理化方面的特性。
2)心理方面的特性。
3)时间方面的特性。
4)安全方面的特性。
5)社会方面的特性。
4 、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动。
5 、产品即过程的结果。
6 、服务是为满足顾客的需要在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果。
7 、软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品。
8 、硬件是具有特定形状的可分离的有形产品通常由创造的、建造的或者装配的零件、部件和组件组成。
9 、流程性材料：通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。
10 、顾客是接受产品的组织或者个人。
11、相关方：是指与组织的业绩或者成就有利益关系的个人或者团体。
12 、合格也称为符合，即满足要求。
13 、所谓不良是指伤害产品合用性的任何缺陷或者差错。
14 、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
15 、顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。
16 、狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性即魅力特性、必须特性和线性特性。
17 、魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。
18、必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特殊的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
19 、线性特性是指那些提供得越充分就能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。
20、质量概念的两重含义1)意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征(是顾客满意的源泉)2)意味着免于不良，亦即没有那些需要返工或者会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错(是顾客不满的原因)21 、“大质量”观与“小质量”观微观质量是小质量，而宏观质量就是大质量。
质量管理与控制复习提纲答案
《质量管理与控制》复习纲要1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。
2、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。
3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。
5、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。
6、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。
7、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。
8、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。
9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。
10、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。
11、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。
12、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。
13、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。
14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。
15、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
16、公司“三标一体”中的三标是指（ISO9001）、（ISO 14001）、（OHSAS 18001）标准。
17、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。
质量管理学复习提纲答案(新增部分答案)
一、填空1、现代质量管理之父是戴明。
2、著名质量管理专家朱兰博士提出的质量三部曲是：质量策划质量控制质量改进。
3、美国和日本的国家质量奖分别是美国波多里奇奖日本戴明奖。
4、田口玄一提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。
5、6σ标准所对应的产品过程能力指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能力6σ的比值。
6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理国际化。
7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。
8、写出三种常用的设计质量控制技术：质量功能展开（QFD）发明问题解决理论（TRIZ理论）田口设计方法（稳健设计方法）。
9、质量改进的常用工具有很多，请写出四种排列图、直方图、散布图、因果图。
10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中文含义是质量功能展开。
11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。
13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。
二、选择1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩目的国家是（B）。
A.美国B.日本C.瑞典D.德国2、一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是( A )。
A、QC小组B、班组C、项目小组D、黑带3、标准差σ的大小是说明（A ）。
A数据分散程度B数据大小C工序能力大小D检查精度4、鱼骨图的发明者是（B ）。
A休哈特B石川馨C赤尾洋二D戴明5、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（D ）。
A．233 B．150 C．68 D．3.46、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖(C)A、美国B、欧洲C、日本D、英国7、频数直方图中长方形的高度表示（B ）A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、工序能力指数的计算公式中“T”指（A）A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中心D中心偏移量9、排列图又叫（C ）A鱼刺图 B 管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英文简写是（A）A DPUB DPOC DOED DPMO11、零缺陷的口号是由费根堡姆提出。
质量管理学参考复习题及答案
质量管理学参考复习题及答案第一篇：质量管理学参考复习题及答案1、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3、质量：一组固有特性满足要求的程度4、质量环：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的互相作用活动的概念模式5、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料1、面向质量的设计（design for quality，DFQ）是一种强调以满足顾客需求，保证产品质量为核心的先进产品设计概念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求，保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题，确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。
2、◎并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法，这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度以及客户需求。
1、受控状态：μ和σ符合质量标准要求且随着时间的推移，制造过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内，且分布符合正态分布2、失控状态：μ和σ其中之一或者两者不符合质量规格要求，或者随时间变化3、◎工序能力：指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力4、工序能力指数：就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度5、工序质量控制：是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验，把样本作为工序加工状态的反馈信息，以便分析和控制制造过程，从而达到保证加工质量的目的。
《质量管理》复习答案
《质量管理》课程复习提纲一、名词解释1、质量管理:是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。
2、全面质量管理：即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。
”3、顾客需求：即顾客对产品或服务所提出的明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望4、抽样检验：是从一批产品中随机抽取一部分产品进行检查，通过检查少量产品来对这批产品的质量进行估计，并对这批产品是否达到规定的质量水平做出判断5、质量成本：是企业为达到和确保质量水平以及因质量未达到规定水平而付出的代价。
6、6σ管理法：是一个以质量为主线，以顾客需求为中心，利用对数据和事实的分析，提升一个组织的业务流程能力的管理方法体系。
二、简答题：1、简述全面质量管理的特点。
概括起来，全面质量管理的特点有一下几点：（1）持续改进（2）树立标杆（3）授权给员工（4）发扬团队精神（5）基于事实的决策（6）活学活用质量管理工具或方法（7）供应商的质量保证（8）强化“源头质量”观念2、顾客信息获取的途径有哪些？途径有：企业顾客档案；零售商；数据公司；行业协会；相关服务行业；报纸和杂志；政府机构；媒体。
3、简述DfE的含义。
DFE即绿色设计，也称作面向环境的设计或环境友好的设计。
绿色设计就是在设计产品时，在保证产品的性能、质量的前提下，考虑产品在其整个生命周期中对资源和环境的影响，使产品对环境的总体影响减到最小。
4、填充工序等级表。
5、简述生产者风险与消费者风险。
生产者风险是指由生产者承担的把合格批评为不合格批的风险,记为ɑ。
消费者风险是指有消费者所承担的把不合格批判为合格批的风险，记得为β。
6、根据价值工程中的价值公式“V=F/C”可以提高价值的途径有哪些？提高价值的途径有四种：（1）在提高功能的同时，降低成本（2）在成本保持不变的前提下，提高功能（3）在功能不变的前提下，降低成本（4）以较小的功能降低带来较大的成本降低三、不定项选择题：(选出一项或一项以上的正确答案，将其代号填入括号内，多选、少选、错选均不得分)1、质量控制是指为满足质量要求而对产品质量形成全过程中的（AB）两方面的各种因素进行控制。
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《质量管理与控制》复习纲要1、在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量控制）、质量保证和质量改进。
2、强制性国家标准的代号为（GB），推荐性国家标准的代号为（ GB/T）。
3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。
5、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（稳定）且符合质量规格的要求。
6、工序能力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证能力。
7、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、控制图。
8、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。
9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性。
10、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。
11、常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段及环境条件。
12、控制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图。
13、质量控制是消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题。
14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参与为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织的所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满意）和受益。
15、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。
16、公司“三标一体”中的三标是指（ISO9001）、（ISO 14001）、（OHSAS 18001）标准。
17、质量意识教育的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质量责任）等。
21、因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。
22、直方图中，平均值x表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。
23、标准按性质区分，可分为（强制性标准）和（推荐性标准）两种。
24、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。
25、质量管理三个阶段是质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
26、PDCA的特点是：完整的循环、大环套小环和逐步上升的循环。
27、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
28、我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指排列图、因果图和对策表。
29、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
31、在一定的条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。
其具有两个特点：（1）随机现象的结果至少有两个；（2）至于哪一个出现人们事先并不知道。
32、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。
37、产品质量波动的原因有两大类，一类是随机因素，另一类是系统因素。
38、全面生产维护简称（TPM）。
企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高（人的保全能力和设备的效率），力求达到（零灾害）、（零不良）、（零故障）的目标。
39、全面生产维护是以（5S活动）和（目视管理）为基础，以（八大支柱）为依托，通过（职务性重复小组活动）来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。
40、目视管理是利用（形象直观）、（色彩适宜）的各种视觉感知信息来组织生产活动，达到提高（劳动生产率）的一种管理方式。
41、数据可分为（定性数据）和（定量数据）两类。
42、定量数据主要依据可分为（计量值）数据和（计数值）数据两大类。
43、我们所关心的事物的全体构成（总体），（样本）是总体的子集。
44、由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的20箱共计1000件产品，B供方提供的为40箱共计2000件产品。
准备抽检300件产品，①如果把所有的产品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为（一般随机抽样）法；②把所有产品排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这个称为（等距抽样）法；③随机从A供方的产品中抽取100个，再从B供方的产品中抽取200个产品进行检验，这称为（分层抽样）法；④A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱所有产品，这称为（整群抽样）法。
二、名词解释1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
2、预防措施：预防措施是消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
3、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
4、标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
5、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
6、全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径。
8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
9、工序能力指数：工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值，用符号Cp表示。
10、TQM的基础工作：质量教育培训工作、标准化工作、计量工作、质量责任制和质量信息管理工作。
11、戴明环的三个特点：完整的循环；大环套小环；逐步上升的循环。
13、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
14、关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
15、标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。
该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。
三、计算题1、某小包装粮食装袋过程，要求为1500±4克，实测均值为1501.2克，测定值标准差s=0.8克，求C PK。
解： T= Tμ- TL =8 ζ= 0.8C P=T/6ζ= 8/6×0.8 =5/3≈1.67M= Tμ+ TL/2 =1500ε=│— X-M│=│1501.2-1500│=1.2K=2ε/T =1.2×2/8 =0.3C PK=(1-K) C P=(1-0.3) ×1.67≈1.17 2、某实用油灌装过程，要求为10000+5，实测均值为1002.3克，测量值标准差S=0.6，求C PK。
解：Tμ=1005 TL=1000 T= Tμ- TL =5 ζ= 0.6C P=T/6ζ= 8/6×0.6 =5/3.6≈1.39M= Tμ+ TL/2 =1002.5ε=│— X-M│=│1002.3-1002.5│=0.2K=2ε/T =0.2×2/5 =0.08C PK=(1-K) C P=(1-0.08) ×1.39≈1.283、已知某零件尺寸要求为50±1.5mm ，抽取样本，— X=50.6，S=0.6，求此零件加工的工序能力指数C PK 。
解：T μ=51.5 TL=48.5 T= T μ- TL =3 ζ= 0.6C P =T/6ζ= 3/6×0.6 =5/6≈0.83 M= T μ+ TL/2 =50ε=│— X-M │=│50.6-50│=0.6 K=2ε/T =0.6×2/3 =0.4 C PK =(1-K) C P =(1-0.4)×0.83≈0.54、某产品长度标准为50±0.5mm ，甲、乙、丙三位工人分别加工。
统计计算了当月的质量特性数据x 、S ，如下表所示，请判断哪位工人生产得质量最好（判断题）。
答：根据3δ原理 3S≈3δ所以 甲S = 3X0.15=0.45 且：甲 50.2±0.45乙S = 3X0.15= 0.45 乙 49.70±0.45 丙S =3 X0.10=0.30 丙 49.80±0.30又，已知长度标准为50±0.5mm ， 所以丙生产得质量最好四、图表分析题1、请观察下图，回答以下问题：1、这是什么图？2、有何用途？3、工序处于什么状态？4、判断的依据是什么？答：1、控制图2、用来及时反映和区分正常波动与异常波动3、工序处于异常状态4、①连续6点递增；②连续9点落在中心线同一侧；2、2007年6月，某内饰线班组对影响驾驶室内饰装配质量的因素开展了一日的调查统计，得到统计表如下：1）完善上表中的累计频数、比率、累积比率； 2）运用适当的质量工具分析如何提升该班组的内饰装配质量。
答：1、填表如下：2、质量工具分析应用排列图和帕累图进行分析：画出排列图和帕累图从图中可看出：前三项问题占80%，是主要矛盾。
装配不可靠：设计问题、配套件问题、装调问题、工艺文件完整性问题、员工技能、漏装问题：工艺问题、员工培训配件损坏问题：工位器具、配套件问题、员工操作规范五、简答题：1、QFD的工作程序是什么？1）.确定开展QFD的项目 2）.成立多功能QFD小组3）.顾客需求分析 4）.工程措施的确定与瓶颈技术的攻关 5）.各级质量屋的确定 6）.落实关键环节的稳定性优化设计和强化控制 7）.质量屋的不断迭代与完善 8）.计算机辅助功能展开 9）.明确建立质量屋需要注意的几个问题2、关键措施与瓶颈技术的确定原则是什么？首先，要对客户需求进行评估，给出各项需求重要度值；然后，确定顾客需求与工程措施间的关系度；最后，通过分析计算每项工程措施与全部顾客需求的加权关系之和并进行比较。
3、什么是“质量屋”？“质量屋”的基本结构要素有哪些？质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。
1）.左墙-顾客需区及其重要度 2）.天花板-工程措施 3）.房间-关系矩阵 4）.地板-工程措施的指标极其重要度 5）.屋顶-相关矩阵 6）.右墙-市场竞争能力评估矩阵7）.地下室-技术竞争能力评估矩阵4、如何理解服务质量差距分析模型？服务质量差距分析模型是由贝里等人提出的，该模型区分了导致服务质量问题的5种差距，专门用来分析服务质量问题产生的根源，从而帮助管理者如何改进服务，采取措施，提高服务质量。
这5差距分别是：1）管理认识的差距 2）服务质量规范的差距 3）服务传送的差距 4）市场信息传播的差距 5）服务质量感知的差距5、服务有哪些特征？服务是如何分类的？1、无形性2、生产和消费不可分离性3、服务是一系列的活动或过程4、差异性5、不可存储性6、服务是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。