打造一支强执行力的物业服务团队
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简单来说就是行动力。
内部资料 严禁外传 │ 5
一、执行力概述
个人执行力是指每一单个的人把上级
的命令和想法变成行动，把行动变成结
果，从而保质保量完成任务的能力。个 人执行力是指一个人获取结果的行动能
力;总裁的个人执行力主要表现在战略决
策能力;高层管理人员的个人执行力主要 表现在组织管控能力;中层管理人员的个
一、执行力概述
执行力： 是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯 彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划、 目标转化成为效益、成果的关键。 执行力包含： 完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对 个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;
对企业而言执行力就是经营能力。
打造一支强执行力的物业服务团队
江西盛裕物业管理有限公司 曹利鸽 时间：2018年11月5日
内部资料 严禁外传 │ 1
课程大纲 目 录 01
执行力概述
02
执行力常见“八不”现象
03 制约团队执行力的主要矛盾
04
05
加强物业团队执行力落实的主要措施 提高物业团队执行力的主要方法
内部资料 严禁外传 │ 2
人尽其才
8
奖惩分明
7
内部资料 严禁外传 │ 14
五、提高物业服务团队执行力的主要办法
1、合理组建团队（人才） 2、明确共同目标（愿景）
内部资料 严禁外传 │ 15
五、提高物业服务团队执行力的主要方法
3、提升领导能力（管理） 4、建立业务流程（层级）
内部资料 严禁外传 │ 16
五、提高物业服务团队执行力的主要方法
法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。 团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的
能力。许多成功的企业家也对此做出过自己的定
义。综上所述，团队执行力就是"当上级下达指令 或要求后，迅速做出反应，将其贯彻或者执行下
去的能力。
内部资料 严禁外传 │ 6
二、执行力弱的主要表现
1 分工不明 职责不清
3
内部资料 严禁外传 │ 9
三、制约物业服务团队执行力的主要矛 盾
4.人员配置
缺编问题、臃肿问题、低职 高配问题 。
5.工作态度
目标定位、常常挑战、学会闭 嘴、敢于负责、善于沟通。
内部资料 严禁外传 │ 10
四、加强物业服务团队执行力落实的主要措施
1
入职培训
常见企业新员工入职培训 企业文化 公司制度 岗位知识技能
落实不力
时效不强
5
考评不严
待遇不公
7
条理不清
不懂不学
2
4
6
8
为什么成功的是许三多，
而不是成才？
内部资料 严禁外传 │ 8
三、制约物业服务团队执行力的主要矛盾
工作能力 发现问题能力、思考问题能力、解决问题能力。 工作经历 实践经验的丰富占大多数。 领悟能力 对领导的工作意图把握，对工作任务标准把握。
人执行力主要表现在工作指标的实现能
力。
内部资料 严禁外传 │ 6
一、执行力概述
团队执行力：是指一个团队把战略决策持续转
化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系
统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞
争力和凝聚力。个人执行力取决于其本人是否有 良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管
事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方
内部资料 严禁外传 │ 19
结束语
物竞天择 适者生存
道理：在自然界，物竞天择，适者生存，是指物种之间及生物内部之间相互竞争，物种与自 然之间的抗争，能适应自然者被选择存留下来的一种自然法则。环境，不管在哪里都需要个
人与环境的协调适应，这个"适"不仅是你适应所处的环境特别是人，还包括周围的人的理解、
配合和互助。首先要"适"，然后才谈更好地生存。只有适者才能划出最强音。
内部资料 严禁外传 │ 20
感谢聆听！
内部资料 严禁外传 │ 21
5、严格绩效考核（评估） 6、完善激励机制（奖惩）
内部资料 严禁外传 │ 17
五、提高物业服务团队执行力的主要方法
7、勇于开拓创新（拓展） 8、敢于承担责任（担当）
内部资料 严禁外传 │ 18
结束语
物竞天择 适者生存
解释：物竞:生物的生存竞争;天择:自然选择。生物相互竞争，能适应者生存下来。
原指自然界生物优胜劣汰的自然规律，后也用于人类社会的发展。一个物种在新 的环境中必然遵守的法则~达尔文的《进化论》中曾提出来只有生物不断进化， 适应自己的生存环境才不至于被淘汰。各种生物互相迚行生存斗争，由天(自然)来 选择，适应自然变化就存活，不适应的就灭亡。
一、执行力概述
绝对服从 军令如山 令行禁止
雷厉风行 当机立断 说到做到
贯彻始终 扎扎实实 知行合一
多谋善断 不折不扣 干净利落
内部资料 严禁外传 │ 3
一、执行力概述
1
执行
0
知识
0
经验
0
品德
... ...
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ内部资料 严禁外传 │ 4
如果一个人的综合能力用一组如上-数字来表示，这组数字会随着个人的知 识、经验、品德等实现综合能力的优秀因素每增加1个而增加1个0；执行力 将永远是这组数字的1.
2
升职培训
增 加
执行力培训（如：致加西 亚的信）
内部资料 严禁外传 │ 11
四、加强物业服务团队执行力落实的主要措施
3
纨律整顿 充分授权
4
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四、加强物业服务团队执行力落实的主要措施
5
检查考评
监督点验
6
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四、加强物业服务团队执行力落实的主要措施
内部资料 严禁外传 │ 5
一、执行力概述
个人执行力是指每一单个的人把上级
的命令和想法变成行动，把行动变成结
果，从而保质保量完成任务的能力。个 人执行力是指一个人获取结果的行动能
力;总裁的个人执行力主要表现在战略决
策能力;高层管理人员的个人执行力主要 表现在组织管控能力;中层管理人员的个
一、执行力概述
执行力： 是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯 彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划、 目标转化成为效益、成果的关键。 执行力包含： 完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对 个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;
对企业而言执行力就是经营能力。
打造一支强执行力的物业服务团队
江西盛裕物业管理有限公司 曹利鸽 时间：2018年11月5日
内部资料 严禁外传 │ 1
课程大纲 目 录 01
执行力概述
02
执行力常见“八不”现象
03 制约团队执行力的主要矛盾
04
05
加强物业团队执行力落实的主要措施 提高物业团队执行力的主要方法
内部资料 严禁外传 │ 2
人尽其才
8
奖惩分明
7
内部资料 严禁外传 │ 14
五、提高物业服务团队执行力的主要办法
1、合理组建团队（人才） 2、明确共同目标（愿景）
内部资料 严禁外传 │ 15
五、提高物业服务团队执行力的主要方法
3、提升领导能力（管理） 4、建立业务流程（层级）
内部资料 严禁外传 │ 16
五、提高物业服务团队执行力的主要方法
法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。 团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的
能力。许多成功的企业家也对此做出过自己的定
义。综上所述，团队执行力就是"当上级下达指令 或要求后，迅速做出反应，将其贯彻或者执行下
去的能力。
内部资料 严禁外传 │ 6
二、执行力弱的主要表现
1 分工不明 职责不清
3
内部资料 严禁外传 │ 9
三、制约物业服务团队执行力的主要矛 盾
4.人员配置
缺编问题、臃肿问题、低职 高配问题 。
5.工作态度
目标定位、常常挑战、学会闭 嘴、敢于负责、善于沟通。
内部资料 严禁外传 │ 10
四、加强物业服务团队执行力落实的主要措施
1
入职培训
常见企业新员工入职培训 企业文化 公司制度 岗位知识技能
落实不力
时效不强
5
考评不严
待遇不公
7
条理不清
不懂不学
2
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为什么成功的是许三多，
而不是成才？
内部资料 严禁外传 │ 8
三、制约物业服务团队执行力的主要矛盾
工作能力 发现问题能力、思考问题能力、解决问题能力。 工作经历 实践经验的丰富占大多数。 领悟能力 对领导的工作意图把握，对工作任务标准把握。
人执行力主要表现在工作指标的实现能
力。
内部资料 严禁外传 │ 6
一、执行力概述
团队执行力：是指一个团队把战略决策持续转
化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系
统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞
争力和凝聚力。个人执行力取决于其本人是否有 良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管
事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方
内部资料 严禁外传 │ 19
结束语
物竞天择 适者生存
道理：在自然界，物竞天择，适者生存，是指物种之间及生物内部之间相互竞争，物种与自 然之间的抗争，能适应自然者被选择存留下来的一种自然法则。环境，不管在哪里都需要个
人与环境的协调适应，这个"适"不仅是你适应所处的环境特别是人，还包括周围的人的理解、
配合和互助。首先要"适"，然后才谈更好地生存。只有适者才能划出最强音。
内部资料 严禁外传 │ 20
感谢聆听！
内部资料 严禁外传 │ 21
5、严格绩效考核（评估） 6、完善激励机制（奖惩）
内部资料 严禁外传 │ 17
五、提高物业服务团队执行力的主要方法
7、勇于开拓创新（拓展） 8、敢于承担责任（担当）
内部资料 严禁外传 │ 18
结束语
物竞天择 适者生存
解释：物竞:生物的生存竞争;天择:自然选择。生物相互竞争，能适应者生存下来。
原指自然界生物优胜劣汰的自然规律，后也用于人类社会的发展。一个物种在新 的环境中必然遵守的法则~达尔文的《进化论》中曾提出来只有生物不断进化， 适应自己的生存环境才不至于被淘汰。各种生物互相迚行生存斗争，由天(自然)来 选择，适应自然变化就存活，不适应的就灭亡。
一、执行力概述
绝对服从 军令如山 令行禁止
雷厉风行 当机立断 说到做到
贯彻始终 扎扎实实 知行合一
多谋善断 不折不扣 干净利落
内部资料 严禁外传 │ 3
一、执行力概述
1
执行
0
知识
0
经验
0
品德
... ...
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ内部资料 严禁外传 │ 4
如果一个人的综合能力用一组如上-数字来表示，这组数字会随着个人的知 识、经验、品德等实现综合能力的优秀因素每增加1个而增加1个0；执行力 将永远是这组数字的1.
2
升职培训
增 加
执行力培训（如：致加西 亚的信）
内部资料 严禁外传 │ 11
四、加强物业服务团队执行力落实的主要措施
3
纨律整顿 充分授权
4
内部资料 严禁外传 │ 12
四、加强物业服务团队执行力落实的主要措施
5
检查考评
监督点验
6
内部资料 严禁外传 │ 13
四、加强物业服务团队执行力落实的主要措施