事态升级管理办法
事态升级管理办法
1.生产运行问题报告 2.异常联络单/通知 单；
交付运行问题报告
品质异常联络单 不合格通知书 纠正预防措施表
15 主责
公司领导
公司领导
公司领导
公司领导
1.对策执行性差，利用公司 资源无法解决此问题 2.改善对策执行的效果不 佳，没有从根本上解决此问 题。 1. 会议记录及总结报告。 2. 改善对策结果验证数据 。3. 客户不良联络书。
出解决对策。
提出解决对策。
策。
召集公司各部门相关人员开会 讨论，分析问题根本原因并给 客户回复对策。
7 输出
项目组会议记录
生产专题会记录
纠正措施报告
不合格通知书 纠正预防措施表
1. 小组讨论会议记录及总结 2. 改善对策结果验证数据。
A/0 1/3 升级 零级
升级
一级
编号 页码/页数
序号 过程
QD0404 2/3
召集公司各部门相 关人员开会讨论， 分析技术工艺改进 过程存在的问题并 提出解决对策。
将此产品处置方式相 关质疑的内容进一步 明确，并组织分析确 定纠正预防措施。
召集公司各部门相关人员开 会讨论，分析问题根本原因 并给客户回复对策。
12 输出
质量会谈
生产会记录
协调会议
质量会议
质量会议
A/0 升级
升级
车间主任
经营部部长
检验班长
质保部部长 经营部部长
6
处置
召集项目组会议，讨 论分析项目或技术工 艺改进过程存在的问 题并提出解决对策。
组织分析研究会，生产 召集公司各部门相关 品质部部长组织召开会
流程中出现的偏差影响 人员开会讨论，分析 议，分析研究不合格品
事态升级管理流程
一、目的1.1 定义并明确制程巡检事态升级的执行程序。
1.2 定义并明确最终检验事态升级的执行程序。
1.3 定义并明确客户投诉事态升级的执行程序。
二、范围2.1 制程巡检事态升级适用于制程事态升级问题的处理。
2.2 最终检验事态升级适用于最终检验事态升级问题的问题。
2.3 客户投诉事态升级适用于客诉的事态升级问题的处理。
三、事态升级程序3.1 制程巡检事态升级程序41. 特采单。
2. 报废单。
3. 修模单。
品质经理三级品质经理确认品质主管将不良状况及其他相关信息反映给品质经理，品质经理通过与客户沟通了解判断是否可以继续生产。
1. 向品质主管汇报具体异常情况。
一级升级可能原因：1. 接收标准不够清楚，不能使技术员信服。
3品质主管品质主管确认领班将问题反馈给品质主管，品质主管根据检验标准、不良信息和以往投诉记录判定是否可以继续生产。
1. 产品不良记录和投诉历史记录。
2. 品质异常单。
3. 修模单。
4. 产品检验标准。
二级升级可能原因：1. 品质主管判定不能生产，但是生产还是要生产。
2. 停机修模或者改善周期太长影响交期，生产部不肯下机修模。
2IPQC/品质领班/生产领班/生产经理领班确认IPQC将技术员的回应传达至品质领班，领班根据不良信息和接收标准判断是否可以继续生产。
可能输出1品质部产品外观/尺寸/功能不符合客户要求。
品质部IPQC反馈不良状况，并将客户要求反应出来要求工艺调机改善或下机修模。
1. IPQC巡检日报表2. 品质异常单。
3. 模具维修单。
4. 参数调节记录与品质反馈记录。
5. 产品检验标准。
零级升级可能原因：1. 技术员无法将不良调节至合格强行生产。
2. 技术员认为IPQC判断不准确执意继续生产。
3. 停机修模或者改善周期太长影响交期，生产部不肯下机修模。
NO 主责升级升级原因/升级内容作业细则XXXX公司文件编号事态升级程序制定日期:2013-8-26生效日期:2013-8-26版 次:A页 次:第1页 共3页升级升级升级3.2 最终检验事态升级程序二级公司高层品质负责人品质部经理品质部经理负责召开公司高层开质量会议，探讨“不良品”的处置方式。
事态升级管理办法(完整资料).doc
最终的评审意见
3级
文件名称
事态升级管理办法
文件编号
版本版次
页次
2/4
制定部门
管理者代表
制定日期
修改日期
5.2来料检查过程事态升级要求及程序
序号
主责部门与级别状态
升级
升级原因/升级内容
可能输出
1
品管部
供应商来料产品外观/尺寸/功能不符合要求
MRB评审委员确认，最终由副总确认
判定让步使用或公司内部返工后使用的，放行并通知供应商；判定仍不可使用的退供应商，此种现象连续出现2次或以上供应商需到公司开质量改善会议
来料检查报告评审意见
3级
5.3生产过程事态升级要求及程序
序号
主责部门与级别状态
升级
升级原因/升级内容
可能输出
1
生产部技术员或较模
生产过程中产品外观/尺寸/功能不符合要求
IQC进料检验报告
IPQC首检&巡检
FQC入库检查报告
联络单
不合格品处理单
8D报告
样品制造单
4.2 开发部：负责定义产品过程设计开发过程的事态升级要求与执行程序。
4.3 其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。
五、作业内容：
5.1产品制造过程的设计开发事态升级要求及程序
序号
主责部门与级别状态
升级
升级原因/升级内容
可能输出
1
开发部
新项目产品外观/尺寸/功能不符合客户要求
品管部检测室出相应的报告，开发部根据报告对模具进行相应的维修
二、范围：适用于本公司产品制造过程的设计开发、生产和售后整个过程事态升级问题的处理
事态升级管理办法
STL/QB有限公司企业标准事态升级管理办法有限公司发布前言本标准由技术研发部提出。
本标准由技术研发部负责起草。
本标准由技术研发部归口管理并负责解释。
本标准已由管理者代表组织各单位负责人评审、检讨修正，呈阅总经理批准。
本标准于2021年6月5日首次发布。
事态升级管理办法1、目的和范围：1.1 为尽早识别并有效解决新项目开发过程中存在的风险，确保能保时保质保量地完成项目开发任务，特制订本管理办法。
1.2 适用于本公司新项目导入过程的风险识别和管理。
2、定义：2.1 项目管理：即产品质量先期策划和控制计划，是用来确定和制定确保某产品使用顾客满意所需的步骤。
2.2 里程碑：即在项目计划中所设立的时间节点，在项目实施过程中利用这些时间节点对项目进程进行检查和控制。
3、管理职责：3.1 项目组长：负责编制项目计划，组织项目APQP小组实施项目计划，并跟踪检查项目计划的实施情况，必要时执行事态升级活动，对于涉及重大风险的，可直接向最高管理者汇报。
3.2 项目小组成员：负责实施项目计划，提出事态升级活动需求，参加讨论并落实事态升级活动的纠正行动计划。
3.3 技术研发经理：负责批准项目计划，协调事态升级管理活动，并负责向总经理汇报相关的工作活动。
4、管理内容与要求：4.1 项目计划的编制/修订：4.1.1 新产品导入阶段，各相关部门应积极配合技术研发部成立项目APQP小组，一般由技术研发部经理担任项目APQP小组组长，组长有权指挥项目APQP小组成员，并对该组成员进行考核；4.1.2 项目APQP小组组长应根据《项目实施管理办法》编制项目计划的相关活动检查表，检查表应确定开发过程的各个阶段及开发任务，确定责任人员和完成时间，确定高风险项目及项目里程碑；4.1.3 项目里程碑一般需包括：对开发各阶段的检查确认、提交样件、PPAP提交等重要时间节点；4.1.4 过程活动检查表应交总经理批准后发放至项目APQP小组成员实施，实施过程中，项目APQP小组组长可根据项目的实际进度以及顾客的要求对项目计划进行适当调整。
事态升级管理办法
主责
技术主管
生产部经理
业务总监
品管部主管
业务总监
品管主管
二级
11
处置
由技术主管参与和 支持召集客户代表， 讨论分析项目或技 术工艺改进过程存 在的问题并提出解 决对策。
由生产经理召集公司各相关部门人员会议，讨论分析研究升级的生产过程偏差问题，并提出解决对策。
由总监召集公司各部门相关人员开会讨论，分析技术工艺改进过程存在的问题并提出解决对策。
责层次无法解决。
XX有限公司
文件编号
：CK-QP05-IM-07
版
本：A
实施日期
：2017-7-29
修改次数：0
次
事态升级管理办法
受 控 号：05-07#
归口部门：管理部
4
输出
1.项目运行问题报告
2.项目阶段评审报告
3.项目会议记录及总结
1.生产运行问题报告
2.工作联络单；
1.交付运行问题报告
2.工作联络单；
二级没有达到预期效果
二级没有达到预期效果
二级没有达到预期效果
1.对策执行性差，利用公司资源无法解决此问题
2.改善对策执行的效
果不佳，没有从根本上解决此问题。
升级
XX有限公司
文件编号：CK-QP05-IM-07版本：A
实施日期2017-7-29修改次数：0次
事态升级管理办法
受 控 号：05-07#
归口部门：管理部
16
处置
由公司高层邀请顾客到现场进行深入指导，举行高层与顾客会谈，使项目和预期目标重新取得一致，并按新修订的项
目计划及目标认真有效实施。
由公司高层邀请专家到现场进行深入指导，举行高层会谈，使新解决方法取得一致，并按新修订的解决对策认真有效实施。
项目管理-事态升级管理-事态升级风险管理办法
项目管理-事态升级管理-事态升级风险管理办法项目管理-事态升级管理规定目的：启动项目事态升级的目的是为了保证APQP小组能够按时按质按量完成汽车项目开发任务，及时纠正各个阶段中出现的问题，降低项目风险，确保项目进度和顾客满意。
范围：本规定适用于所有汽车项目新产品开发过程。
职责：1.APQP组长：在项目开发过程中出现问题时，需要明确问题并组织解决问题。
当问题不能有效解决时，启动项目事态升级程序，并持续跟进问题的解决。
2.总经理：需要关注项目事态升级。
当项目组长在其责任层次上不能有效解决问题时，召集会议作出决策，同时为问题有效解决提供强有力的支援。
当确定公司内部综合能力不能达成客户要求时，指示客户协商或客户支持。
定义：1.项目事态升级：当项目开发过程中出现问题时，必须评估项目风险，根据风险大小升级到某一个层次，一般有四个层次：项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。
2.项目会谈（1级）：当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时，项目组长邀请各部门相关人员参加会谈，检讨问题解决方案，落实责任人和完成期限。
3.高层决策（2级）：如果1级项目会谈没有达到期望效果，或现有能力不能有效解决问题时，由项目组长报告总经理，启动高层决策。
4.客户协商（3级）：如果2级高层决策确定公司内部综合能力不能达到客户要求时，由总经理指示相关人员与客户协商。
5.客户指导（4级）：若以上几级均不能有效解决问题，则由总经理裁定并安排邀请顾客到现场进行深入指导，举行顾客与公司高层的会谈，确定最终改进方案。
内容:1.汽车新项目启动时，公司高层指定项目组长，并成立项目小组。
项目组长需依照客户需求确定项目目标，编制项目进度计划表，并报经公司高层批准。
2.项目组长按照项目开发节点定期或随时召集项目小组会议，确定项目进度、重点工作完成状况、布置下一阶段工作任务，评估项目风险。
通常存在的项目风险并导致事态升级的原因可能是：未遵守预定的开发期限；未实施决定性措施；质量能力/质量绩效得不到保障；看不到进步；未遵守承诺；项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。
事态升级管理流程
事态升级管理流程第一环节：预警预警是指对潜在的问题或危机进行预测和发现的过程。
为了能够有效地管理事态升级，企业或组织应建立预警机制，可以通过以下几种方式进行预警：1.市场调研和分析。
通过对市场的持续监测和分析，发现市场的变化和趋势，以便及早发现潜在的问题。
2.内部风险评估和监控。
对企业内部的各种风险进行评估和监控，包括人力资源风险、供应链风险、技术风险等，发现潜在的问题和风险。
3.信息收集和传递。
建立良好的信息收集和传递机制，及时了解和掌握外部和内部的信息，包括媒体报道、客户反馈、员工投诉等，发现可能存在的问题。
4.建立预警指标和阀值。
根据历史数据和经验，建立一套科学的预警指标和阀值，当指标超过或达到阀值时，触发预警机制。
第二环节：应急响应应急响应是指在突发事件发生的第一时间，迅速采取相应措施以最大限度地减少损失和恢复正常运营。
为了能够做到快速反应，企业或组织应建立一套科学的应急响应机制，包括以下几个方面：1.组织架构和责任分工。
明确各个部门或团队的职责和任务，确保在事件发生后能够快速行动，并协调各方资源。
2.人员培训和演练。
为关键岗位的人员提供相关的培训和演练，以增强其应对突发事件的能力和反应速度。
3.协同和沟通机制。
建立一套高效的沟通渠道和流程，确保在应急响应过程中各方能够及时获取和传递信息，以便做出及时的决策。
4.应急预案和资源储备。
制定一套完备的应急预案，明确各个环节的具体步骤和相关资源的调配，以便在事态升级时能够快速行动。
第三环节：事态评估事态评估是指在应急响应之后，对事态进行全面的评估和分析，以便科学地制定升级管理措施。
事态评估的主要内容包括：1.因果分析。
通过分析事件的起因、发展和结果，找出导致事态升级的主要原因和关键环节。
2.影响评估。
评估事态对企业或组织的影响，包括经济、声誉、员工和客户等方面的影响。
3.风险识别和预警。
基于对事态的评估，识别可能存在的风险和潜在的问题，并建立相应的预警机制。
IATF16949 事态升级管理办法
IATF 16949:2016质量体系文件文件编号：XXX-02-001事态升级管理规定版本：A/11 目的定义并明确在公司汽车产品过程设计开发、生产制造及交付销售活动中可能出现的风险，提前采取防范措施，制定防范计划，降低和避免风险的发生，保证按时、保质、保量的为客户提供产品和服务2 适用范围本程序适用于本公司的风险评估、识别和控制，规定了职责关系及权限。
3 定义3.1 事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生两次以上的事情需要作出升级处理。
根据事情的轻重程度，可分为0级、1级、2级与3级，其中0级是按照文件正常的要求；3级是事态严重的分级。
3.2 持续改进：在达到产品基本质量要求的基础上，有木匾、有计划的开展旨在不断优化公司质量、服务和目标值的一些列活动；3.3 风险控制：作出决策并实施措施，以便降低风险或把风险维持在规定水平内。
4 职责和权限4.1 总经理：为公司风险管理负责人，负责：4.1.1 为风险管理活动配备充分的资源和有资格能胜任的人员；4.1.2 规定风险管理职责和权限；4.1.3 主持风险管理评审。
4.2 品质部：为本公司风险管理的归口部门，负责：4.2.1 负责制定产品来料、过程生产与售后控制的事态升级要求与执行程序；4.2.2 负责组织协调风险管理活动；4.2.3 负责跟踪检查风险管理活动的实施情况。
4.3 研发部：负责定义产品过程设计开发过程的事态升级要求与执行程序；4.3 其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题处理。
5 工作流程及内容5.1设计开发事态升级要求（参见下表）5.3 生产过程事态升级要求及程序5.4入库过程事态升级要求及程序5.5产品客诉事态升级要求与程序6 相关文件：《检验和试验控制程序》《不合格品处理程序》《顾客投诉处理程序》《APQP管理程序》7 产生的相关记录;IQC进料检验报告IPQC首检&巡检OQC出货检查报告不合格品处理单8D报告样品检验报告。
事态升级管理规定
事态升级管理规定一、引言随着社会的发展和进步，各行各业都无法避免面临各种问题和事态升级的挑战。
为了保障工作的正常进行，提高危机管理的能力，企业和组织需要制定一套科学、合理的事态升级管理规定。
本文将对事态升级管理规定进行探讨，旨在为企业提供参考和指导。
二、事态升级管理的概念事态升级管理即指在日常工作中，当出现一些超出正常范围的突发事件或问题时，采取一系列相应的应对措施和管理方案，以保障办公环境的和谐稳定，顺利推进工作进程。
三、事态升级管理规定的必要性1. 预防和化解危机：在工作中，我们无法避免会遇到各种各样的问题和挑战，有时候这些问题可能会突发并迅速扩大，严重威胁到公司的正常运营。
因此，制定科学合理的事态升级管理规定，能够有效预防和化解潜在危机。
2. 提高工作效率：事态升级管理规定能够为员工提供明确的应对方案，使他们能够迅速有效地应对危机和问题，从而极大地提高了工作效率和工作质量。
3. 保护员工权益：在事态升级过程中，员工可能面临一些危险和风险。
事态升级管理规定能够为员工提供保护，确保他们的权益得到维护。
4. 增加团队凝聚力：事态升级管理规定能够为团队提供一个共同的行动框架，使团队成员能够同心协力，共同面对挑战，增加团队凝聚力和战斗力。
四、事态升级管理规定的要点1. 建立紧急联系机制：企业应建立一套完善的紧急联系机制，包括各个部门的联系人、联系方式以及紧急情况下的协调流程。
这将有助于及时沟通、快速响应和高效应对突发事件。
2. 制定明确的责任分工：在事态升级管理规定中，应明确各个岗位和人员在突发事件中的责任分工，确保每个人都清楚自己在危机管理中的角色和职责，做到有人负责、有人管理、有人决策。
3. 设立应对流程：公司应当制定一套详细的应对流程，包括各种突发事件的应对方案、工作流程和时间节点，以及相关部门的合作协调方式等。
这将为各部门提供标准化的操作流程和明确的工作安排，提高应对危机的效率和准确性。
4. 建立培训体系：公司应通过定期举办培训，提高员工的危机应对能力和管理水平。
事态升级管理办法1.0版
升級可能的原因：
接收準則不夠準確，不能夠讓技術員認同。
像品管課長匯報具體異常情況
品管課長
品管課長確認
領班將問題反饋給品質主管，品質主管根據檢驗標準、不良信息和以往投訴記錄判定是否可以繼續生產
1.產品不良記錄和投訴歷史記錄
2.不合格品處理記錄單
3.修模單
4.產品檢驗標準
二級
升級原因：
1.品管課長判定不能生產，但是生產還是繼續生產；
2.2最終檢驗事態升級問題的處理；
2.3客戶反饋/投訴事態升級問題的處理；
2.4供應商質量問題事態升級問題的處理。
三、定義
四、權責
4.1品管課：作業員依據標準檢測產品，無法判斷的問題反饋給品管課長，品管課長根據檢驗標準、不良信息和以往投訴記錄判定是否可以繼續生產。
4.2品質部：當問題無法決策時，品質部經理負責召開公司高層開質量會議，探討“異常品”的處理方式。
1層與客戶溝通記錄；2.處理方案協議；3.問關閉。三級5/6
5.4供應商質量問題事態升級管理流程
NO
權責
升級流程
升級原因及升級內容
輸出
1
IQC/品質部主管
供應商來料外觀/尺寸不符合檢驗標準
品管課IQC將不良信息反饋給品質領班
1.品質異常聯絡單
零級
升級可能原因：
1.品管課長不能做最終判定；
2.判定標準不明確。
2.停機修模或者改善週期較長影響交貨週期，無法下機修模。
品質部經理
品質部經理確認
品管課長將不良狀況及其他相關信息反饋給品質部經理，品質經理通過與業務溝通，得到客戶認可，判斷是否可以繼續生產。
1.特採單
2.報廢單
3.修模單
事态升级管理规定
文件名称: 文件编号: 版本： 生效日期： 制定： 适用范围：事态升级管理规定刘啸东目的：当特殊风险时，应对相关风险进行管理与控制。
范围：本9术语：事职责：项目小组成员•负责现场问题的处理与汇报；•项目小组负责人•事态升级时参与问题的解决；•需要相关资源时，汇报集团营销部长•需要就交期与顾客沟通时，协调沟通事宜工厂经理•了解重要事态•提供事态升级时，职能范围内解决问题所需的相关资源项目总监•参与事态决策；•参与事态升级时纠正措施对策的制定董事长•了解重大事态；•为问题解决提供相关资源内容：5.1项目阶段事态升级流程图：5.2事态升级的要求：5•O.粤现状进行总结管理；5. 2.2事态等级划分：6. 2.3紧急事态清单，包括：•日程紧急变更（提前/暂停/终止等）；•设计变更（图纸）；•Capacity（产能），forecast（预测）变更；•样件数量/日程/要求变更；•DV/PV实验失败，需要重新测试；•其他客户/供应商紧急要求事项；•其他内部/外部原因引起的影响项目开发的紧急情况5. 2.5事态升级触发条件：升•开发日程的相关问题关闭延迟一周以上；•顾客交付延迟1天以上；•潜在问题/风险项目小组内部资源协调时，遇到不可抗拒因素阻碍；•潜在问题/风险在解决过程中需要的决策权限超出项目小组成员职责范围时。
升•开发日程相关问题延迟一月以上；•顾客交付延迟1天以上且得不到解决时；•潜在问题/风险在解决过程中超出职责部门领导权限时；•其他1eve12无法解决的问题点；5.2.6事态升级责任矩阵图：5∙2.7工厂应在定期管理评审中对产品遇到的事态升级情况措施的有效性，适宜性，充分性进行讨论，当需要更改时，根据《变更管理控制程序》执行。
7更改记录：。
事态升级管理办法3.0版
制定单位
制定日期
文件名称
页数
核发章
品保课
2020.8.1
事态升级管理办法
6
制修订记录
修订日期
版本／版次
修定节章
章节内容概述
修订人
核准人
3.0
新增文件
全文
纸时不用提棍，直接用手打纸，由于车速过快，打纸位置选择不正确，手
纸时不用提棍，直接用手打纸，由于车速过快，打纸位置选择不正确，手
纸时不用提棍，直接用手打纸，由于车速过快，打纸位置选择不正确，手
纸时不用提棍，直接用手打纸，由于车速过快，打纸位置选择不正确，手
2/6
5.1制程检验事态升级管理流程
NO
权责
升级流程
升级原因及升级内容
输出
1
品质部
产品外观/尺寸/功能不符合客户要求
品管课IPQC反馈不良状况，并及时通知调机或维修。
1.巡检日报表
2.不合格品处理记录单
3.模具维修单
4.标准参数及更版记录
4.限度样品
三级
4/6
5.3客户反馈投诉事态升级管理流程
NO
权责
升级流程
升级原因及升级内容
输出
1
业务员/质量主管
客户抱怨信息
根据客户投诉之不良信息和客户沟通了解具体异常现象
1.与客户电话或邮件确认不良状况
2.库存品状况确认及处理
3.客户端库存品状况确认
零级
升级可能原因：
1.未按照客户要求确认问题并给出初步问题调查回复报告
像品管课长汇报具体异常情况
品管课长
品管课长确认
领班将问题反馈给质量主管，质量主管根据检验标准、不良信息和以往投诉记录判定是否可以继续生产
公司事态升级管理制度
第一章总则第一条为确保公司各类事态得到及时、有效的处理，降低事态对公司正常运营的影响，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各类事态的升级管理，包括但不限于突发事件、安全事故、生产事故、质量问题、市场风险等。
第三条本制度遵循快速响应、分级处理、责任到人的原则。
第二章事态分级第四条事态分为四个等级，分别为：一般事态、较大事态、重大事态和特别重大事态。
第五条一般事态：对公司正常运营影响较小，可以通过公司内部力量迅速解决的事态。
第六条较大事态：对公司正常运营有一定影响，需要公司相关部门协同处理的事态。
第七条重大事态：对公司正常运营造成严重影响，需要公司高层领导和相关部门共同应对的事态。
第八条特别重大事态：对公司正常运营造成极其严重的影响，可能涉及公司生死存亡的事态。
第三章事态升级流程第九条事态发生后，事发部门应立即向公司事态升级管理办公室报告，并提供相关情况说明。
第十条公司事态升级管理办公室接到报告后，应立即进行调查核实，并根据事态影响程度提出升级建议。
第十一条对于一般事态，事发部门应负责处理，并及时向公司事态升级管理办公室报告处理结果。
第十二条对于较大事态，事发部门应向公司事态升级管理办公室报告，并启动相应应急预案。
公司事态升级管理办公室负责协调各部门资源，协助事发部门进行处理。
第十三条对于重大事态，公司事态升级管理办公室应立即向公司高层领导报告，并启动公司应急预案。
公司高层领导组织召开应急指挥部会议，制定应对措施，明确各部门职责。
第十四条对于特别重大事态，公司事态升级管理办公室应立即向公司高层领导报告，并启动公司一级应急预案。
公司高层领导组织召开紧急会议，启动应急指挥体系，全面协调各部门资源，确保事态得到有效控制。
第四章责任追究第十五条事发部门及相关部门未按照本制度要求报告、处理事态，导致事态扩大或造成严重后果的，将追究相关责任人的责任。
第十六条公司事态升级管理办公室未履行职责，导致事态升级处理不及时或不当的，将追究其责任。
事态升级管理程序文件
事态升级管理程序文件专业.专注.XXXXXX。
LTD事态升级管理程序文件编号：XH-B-GL-01制/修订日期：2015.04.20主办单位：管理部修订页次：1－6版本：A修订内容：新版发行会签：分发单位：总经理副总经理管理部财务部采购部工程部生产部质量部份数：1目的：确定在设计、生产和销售活动中可能出现的风险，提前采取措施，降低或避免风险，保证提交给顾客高质量的产品和服务。
适用范围：本程序适用于本公司的风险评估、识别和控制，规定了职责关系及权限。
定义：持续改进：在达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的旨在不断优化公司质量、服务、和成本目标值的一系列活动。
职责和权限：4.1 总经理作为本公司风险管理负责人，负责规定风险管理的职责和权限，并为风险管理活动提供充分的资源，主持风险管理的评审。
4.2 各部门为风险管理提供必要的信息，参与并制定行动措施，对活动实施跟踪。
4.3 项目组长负责项目中风险管理。
程序内容：输入：项目管理程序顾客要求产品要求法律法规要求公司自身要求活动：5.1 项目计划职责输出描述：项目组长编制项目计划，确定项目里程碑事件及项目风险计划。
5.2 项目实施中发现问题，首先项目组内部执行解决措施。
如果发生如下情况则事态升级：A）未遵守预期的开发期限；B）未实施决定性的措施；C）未达到预期设定的目标；D）未遵守承诺；E）项目运行中出现偏差，目前管理层次无法解决。
5.2.1 事态升级级别如下：A）1级：管理层支持项目组邀请管理层参加会议，对需要解决问题进行讨论，制定措施并有效实施。
B）2级：顾客支持如果1级没有达到预期的目的或效果，则在顾客的支持下进行分析和改善。
C）3级：高层会谈如果以上都没有达到目的，则邀请顾客现场深入指导，并进行高层会谈。
职责：项目计划风险计划会议记录项目组长确定项目里程碑事件及项目风险计划项目实施项目问题解决Y N。
事态升级管理办法
可能输出
1
开发部
新项目产品外观/尺寸/功能不符合客户要求
品管部检测室出相应的报告，开发部根据报告对模具进行相应的维修
1、全尺寸报告
2、模具不良诊断报告
0级
升级
升级可能原因：
1、交货时间紧急开发不能满足，强行要求按此状态交货
2、客户有反馈需要改善，但目前模具状态不能满足
2
市场部项目/PE
项目工程师，PE确认
根据客户要求及装配关系作出判定，如可使用放行，不可使用开发维修调整
1、样板制作跟踪记录表
2、问题点清单
1级
升级
升级可能原因：
项目工程师与PE都判定不了，开发部不维修，但又必须交货
3
市场部经理/开发部经理
市场部经理与开发部经理确认
评估产品的状态，根据客户的相关信息进行判定是否可放行，确认不可放行时开发部维修调整
根据生产过程及客户产品的要求进行判定，是否可限度放行，不可放行反馈供应商围堵改善
来料检查报告评审意见
1级
升级
升级可能原因：
1、QE判定不了
2、物料急用
3、供应商不配合改善
3
品管经理
品管部经理确认
根据以上状态结合过程生产使用与交付要求，判定是否可限度放行，不可放行反馈供应商围堵改善，并出改善8D报告
来料检查报告评审意见
在全尺寸报告上签署意见
2级
升级
升级可能原因：
市场部急需交货给客户但开发部不维修调整
4
副总/总经理
副总/总经理确认
评估产品的状态与客户信息，根据现有的订单状态进行判断，是否按此放行还是进行调整。
最终的评审意见
3级
事态升级管理
编号A0事态升级管理办法制订日年月曰修改日隶属标准1目的建立和保持一个文件化的升级流程以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理，特制订本办法。
2范围2.1本办法适用于公司以下事态升级问题的处理:♦供应商质量问题；♦不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）♦客户反馈/客户投诉；♦环境、安全事故及其它问题。
3管理职责3.1综合办是事态升级管理的归口管理部门：3.1.1负责本办法制定、修改并组织实施。
3.1.2负责对本办法的实施情况予以监督、检查和考核。
3.1.3负责把事态升级过程中发现的问题及时向主管领导及相关部门、上级公司人力资源部反馈。
3.2各部门负责人：3.2.1负责本办法组织本部门实施，并对实施情况予以监督、检查、考核。
3.2.2负责把实施过程中发现的问题及时向综合办门反馈。
4事态升级管理流程与要求4.1供应商质量问题升级管理流程输入供方来料外观/尺寸不符合要求，供方延期交付等活动责任人升级原因/升级内容输出来料检验员来料检验员将不良状况反馈给项目组质量工程师和项目工程师。
升级可能原因：1、相关工程师不能做最终判定。
2、判定标准不清晰。
可疑产品标签质量工程师项目组质量工程师和项目工程师和项目工程根据不良信息和接收标准判定是师否可以接收。
升级可能原因：（同上）各部门长、来料检验员召集各部门评审，探讨不合格评审表来料检验员不合格品处置方式。
升级可能原因：各部门长意见不能统一。
总经理总经理给岀最终处理意见来料检验员来料检验员通知供应商整改。
纠正预防措施供应商表8D报告供应商采购员供应商提交整改报告，完成整改。
4.2不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）升级管理流程 输入 活动 责任人 产品外观质量部 责任部门各部门长、 检验员客户 业务经理质量工程师 和项目工程 师检验员、操 作员升级原因/升级内容 操作员将不良状况反馈给班组长— 和检验员。
检验员将不良状况反馈给项目组 质量工程师或项目工程师。
事态升级管理制度
事态升级管理制度一、前言随着社会的不断发展和变化，企业面临的风险和挑战也在不断增加。
而事态升级管理制度作为一种重要的管理手段，对于企业的风险防范和危机处理起着至关重要的作用。
本文将从事态升级管理制度的定义、必要性、设计要点及实施步骤等方面进行详细的阐述和分析。
二、事态升级管理制度的定义事态升级管理制度是指企业为了提高风险应对和危机处理能力，制定的一套完整的管理制度。
这套管理制度包括了风险预警机制、事态升级标准、应对措施和危机事件后续处理等内容。
其核心是根据事态的严重程度和影响范围，采取相应的管理措施，以降低损失并维护企业形象。
三、事态升级管理制度的必要性1. 风险预警机制的建立事态升级管理制度通过建立一套完善的风险预警机制，及时发现并识别潜在的风险隐患，降低企业面临风险的概率，预防危机事件的发生。
2. 危机处理能力的提高当危机事件发生时，事态升级管理制度可以快速响应，采取相应的紧急措施，控制事态的发展，并最大限度地降低损失。
3. 维护企业形象对于一些严重的危机事件，企业的形象可能会受到影响。
通过规范的制度和流程，企业可以更好地处理危机，保护和维护企业的形象和声誉。
4. 促进企业可持续发展事态升级管理制度有助于企业发现和解决问题，提高风险应对和危机处理的能力，促进企业的可持续发展。
四、事态升级管理制度的设计要点1. 事态升级标准的确定企业需要根据自身的特点和风险情况，明确事态的升级标准。
这包括了从严重程度、影响范围、社会影响等多个方面进行评估，确定出相应的事态升级标准。
2. 应对措施的制定根据事态的升级标准，企业需要制定相应的应对措施。
这包括了成立危机处理小组、提前准备危机公关预案、开展对外沟通和公关、加强内部沟通和协调等多个方面的内容。
3. 危机事件后续处理一旦发生了危机事件，企业需要及时启动危机公关预案，并做好危机事件的后续处理工作。
这包括了对外发布危机声明、组织相关的应急措施、启动危机应对流程等。
事态升级管理制度
事态升级管理制度近年来，社会问题的频发使得对事态升级的处理越发引起了人们的关注。
事态升级是指原本属于个体问题或局部问题，由于各种因素的累积和作用，逐渐演变成社会问题或全局问题。
事态升级的管理制度就是指在事态升级过程中，相关部门或组织所制定的一系列措施和规则，以便有效地应对和处置事态升级，以保持社会的稳定和秩序。
事态升级的管理制度主要由以下几个方面组成：早期预警机制、应急处置措施、协同治理机制和长效机制。
首先，早期预警机制是事态升级管理的重要环节。
通过分析数据、舆情和警情等信息，及时发现并预测潜在的事态升级趋势，以便做出及时的预防和处置。
早期预警机制需要建立起一套科学的监测和预测体系，通过数据分析和模型建立，及时掌握局势变化，保持对事态升级的敏感度。
其次，应急处置措施是在事态升级发生后进行的应对措施。
在应急处置措施中，需要制定一系列的行动方案，并明确责任分工和权责关系。
同时，应急处置措施还需要建立联动机制，通过不同部门和组织的合作，协调资源，加强应对能力。
在应急处置过程中，还需要及时发布相关信息，保持透明度，使社会公众能够得到及时的消息，减少恐慌和不确定性。
第三，协同治理机制是事态升级管理的重要手段。
事态升级往往涉及不同部门和组织之间的协作，需要建立起跨部门、跨组织的协同治理机制。
这需要建立一套权责清晰、信息共享、资源共享和协商决策的机制，以确保不同部门和组织的合力，在事态升级过程中能够有效地协同作战。
最后，长效机制是事态升级管理的重要保障。
在事态升级后，需要对问题进行深入分析和研究，总结经验教训，完善制度和规则，以防止类似问题再次发生。
同时，长效机制还需要建立起风险防控和预防机制，通过长期的宣传教育和社会治理，培养公众的风险意识和自救能力，减少事态升级的概率和影响。
综上所述，事态升级管理制度是一项复杂而重要的任务，需要从早期预警到应急处置再到协同治理和长效机制的建立，形成一个完整的管理体系。
只有通过科学有效的管理制度和机制，才能够有效地应对事态升级，保障社会的稳定和秩序。
6.1.2 事态升级管理程序--6.1.2
进行检查），分析事故原因，初步制定防范措施。
4.5各生产车间发生异常情况及时汇报，并协助生产部、技术部、品质部检查现场，并
初步制定、落实防范措施。
4.6品质部负责协调分析事故原因，检查防范措施的落实。
5.0工作程序
5.1一般规定
1）公司的事态升级分为三级。最高级别由总经理参加处置。
2）当发生超出原有权限的规定，不同的部门有异议时，或者关系重大时则触发升级条
4.2部门长负责向总经理汇报重大异常情况的出现，并协调处理较大异常情况的发生，
落实制定防范措施。
4.3品质部长负责向总经理、技术经理汇报异常情况的发生，并协调处理异常情况，落
实制定防范措施。
4.4技术部负责对突发事故进行技术分析，制定、监督防范措施的落实。
4.5品质部负责向总经理、技术经理汇报有关生产异常的发生（有现场的必要时对现场
时有效地解决各种问题，防止事故扩大，把损失降低到最小程度。
2.0范围
适用于公司活动、产品和服务中，可能发生的事故或紧急情况。
3.0定义
3.1事态升级：事件的发展超过原有的程序管理的范围，超出原有人员的管理权限，需
要更高层次的人员或更广范围的人员介入的情况。
4.0职责
4.1总经理负责协调处理重大异常情况的出现。
综合部经理
8
货款未及时回收
发货超过6个月货款未回收到位
1万元以下，报销售经理确定处置意见
超过1万，报总经理。销售经理出具处置意见，必要时请律师起诉
超过5万，报总经理。总经理出具处置意见，必要时请律师起诉
总经理
6.0引用/支持文件
6.1 《文件与记录控制程序》
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销售部
品质部
销售部
2 时机
高风险项目 里程碑点
低库存产品 关键设备工装
产品交付延期 运输器具失效
产品外观/尺寸/功能 不符合技术及客户要
求
产品/包装/运输及服务等未满 足客户要求
3
升级 原因
1.未遵守预定的开发或更改 期限； 2.未实施决定性措施； 3.质量能力/质量绩效得不 到保障； 4.未遵守承诺； 5.项目或更改流程出现偏 差，目前责任层无法解决。
召集公司各部门相关 人员开会讨论，分析 研究产品交付问题并 提出解决对策。
品质部经理组织召开 会议，分析研究不合 格品处置方式并提出 解决对策。
召集公司各部门相关人员开会 讨论，分析问题根本原因并给 客户回复对策。
一级
7 输出
项目组会议记录
生产专题会记录
纠正措施报告
不合格通知书 1. 小组讨论会议记录及总结 纠正预防措施表 2. 改善对策结果验证数据。
1.未遵守预定的生产 计划； 2.生产流程出现偏 差，目前相关责任者 无法解决。 3.自然灾害突发无法 解决。
1.未遵守预定的交付 期限，无法满足客户 的交付要求； 2.交付流程出现偏差 。 3.突发性事件发生， 自身无法解决。
1.检验员要求不能生 产，但是车间还是要 生产； 2. 停机修模或者改善 周期太长影响交付， 生产部不肯停机修模 。
召集公司各部门相关人员开 会讨论，分析问题根本原因 并给客户回复对策。
二级
12 输出
质量会谈
生产会记录
协调会议
质量会议
质量会议
编号 页码/页数
序号 过程
QD0404 3/3
项目计划
事态升级管理办法
升
级
项
目
生产计划
销售计划
质量检验
13
升级 原因
二级没有达到 预期效果
二级没有达到 预期效果
二级没有达到 预期效果
1.检验班班长做最终 判定不合适。 2.生产部对最终处置 方式不满意。 3.判定标准不清晰。
1.未按顾客要求确认问题并 回复； 2.报告内容不能满足顾客要 求，如原因分析不准确、改 善对策不完善等； 3.改善周期太长，不能满足
客户的交付要求。
9
输出
1.项目运行问题报告 2.项目阶段评审报告 3.项目会议记录及总结
1. 未按照客户要求确认问题2. 给顾客回复、对策不完善
零级 升级
1运行问题报告
1.生产运行问题报告 1.交付运行问题报告 2. 品质异常单；
2.异常联络单/通知单；
4 输出 2.项目阶段评审报告
2.异常联络单/通知 2.异常联络单/通知 3. 模具维修单；
3.小组讨论会议记录及总结。
由公司高层邀请专 家到现场进行深入 指导，举行高层会 谈，使新解决方法 取得一致，并按新 修订的解决对策认 真有效实施。
高层与顾客讨论， 高层组织部门相关人
分析研究产品交付 员，分析研究产品质 请求客户技术人员到现场深
出现偏差，并提出 量偏差，并提出有效 入指导，并与公司高层进行
解决对策，避免或 的解决对策和实施， 会谈，使回复新对策取得一
3.项目会议记录及总结
单；
单；
4. 参数调节记录与品 4.改善对策结果验证数据。
质反馈记录。
5 主责
项目组长 技术部经理
车间主任
销售部经理
检验班长
品质部经理 销售部经理
6
处置
召集项目组会议，讨论分析 项目或技术工艺改进过程存 在的问题并提出解决对策。
组织分析研究会，生 产流程中出现的偏差 影响因素，责成相关 单位提出解决对策。
二级没有达到 预期效果
14
输出
1.项目运行问题报告 2.项目阶段评审报告 3.项目会议记录及总结
1.生产运行问题报
告 2.异常联络单/通知
交付运行问题报告
单；
品质异常联络单 不合格通知书 纠正预防措施表
15 主责
公司领导
公司领导
公司领导
公司领导
版本 / 修改 修改日期
A/1 2021.01.08
顾客投诉
减少所造成的影响 必要时与顾客协调并 致，并认真有效实施。
和损失。
得到其支持。
三级
17 输出
顾客及高层会谈
专家与高层会谈
1.高层与客户会议 记录。 2.问题处理方案。 3.问题关闭。
1. 高层与客户会议 记录。 2. 问题处理方案。 3. 问题关闭。
1. 高层与客户会议记录。 2. 问题处理方案协议。 3. 问题关闭。
编号 页码/页数
序号 过程
QD0404 2/3
项目计划
事态升级管理办法
升
级
项
目
生产计划
销售计划
质量检验
版本 / 修改 修改日期
顾客投诉
A/1 2021.01
.08
升级
8
升级 原因
一级没有达到预期效果 目前责任层无法解决
车间对解决效果不 满意 目前责任层无法解 决 3.自然灾害突发无 法解决。
一级没有达到预期 效果 目前责任层无法解 决
集客户代表，讨论分析项 门人员会议，讨论
目或技术工艺改进过程存 分析研究升级的生
在的问题并提出解决对策 产过程偏差问题，
。
并提出解决对策。
召集公司各部门相 关人员开会讨论， 分析技术工艺改进 过程存在的问题并 提出解决对策。
将此产品处置方式相 关质疑的内容进一步 明确，并组织分析确 定纠正预防措施。
编制 审核 批准 实施
序号 过程
王XX 李XX 张XX 2021年3月1日
项目及工程更改
浙江XXXXXX有限公司
事态升级管理办法
升 生产过程
级 交付过程
内
容
质量检验
编号 版本 / 修改 修改日期 页码 / 页数
顾客投诉
Q/GLZD-001 A/1
2021.01.08 1/3
升级
1 主管部门
技术部
生产部
1.对策执行性差，利用公司 资源无法解决此问题 2.改善对策执行的效果不 佳，没有从根本上解决此问 题。 1. 会议记录及总结报告。 2. 改善对策结果验证数据。 3. 客户不良联络书。
二级 升级
公司总经理
16
处置
由公司高层邀请顾客到现 场进行深入指导，举行高 层与顾客会谈，使项目和 预期目标重新取得一致， 并按新修订的项目计划及 目标认真有效实施。
1.生产运行问题报
告 2.异常联络单/通知
交付运行问题报告
单；
品质异常联络单 不合格通知书 纠正预防措施表
1.8D报告 2.异常联络单/通知单 3.小组讨论会议记录及总结 4.改善对策结果验证数据
升级
10 主责
公司领导
生产部经理
销售部经理
品质部经理
副总经理
11
处置
由公司高层参与和支持召 召集公司各相关部