事态升级管理办法
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1.生产运行问题报
告 2.异常联络单/通知
交付运行问题报告
单;
品质异常联络单 不合格通知书 纠正预防措施表
1.8D报告 2.异常联络单/通知单 3.小组讨论会议记录及总结 4.改善对策结果验证数据
升级
10 主责
公司领导
生产部经理
销售部经理
品质部经理
副总经理
11
处置
由公司高层参与和支持召 召集公司各相关部
召集公司各部门相关人员开 会讨论,分析问题根本原因 并给客户回复对策。
二级
12 输出
质量会谈
生产会记录
协调会议
质量会议
质量会议
编号 页码/页数
序号 过程
QD0404 3/3
项目计划
事态升级管理办法
升
级
项
目
生产计划
销售计划
质量检验
13
升级 原因
二级没有达到 预期效果
二级没有达到 预期效果
二级没有达到 预期效果
编制 审核 批准 实施
序号 过程
王XX 李XX 张XX 2021年3月1日
项目及工程更改
浙江XXXXXX有限公司
事态升级管理办法
升 生产过程
级 交付过程
内
容
质量检验
编号 版本 / 修改 修改日期 页码 / 页数
顾客投诉
Q/GLZD-001 A/1
2021.01.08 1/3
升级
1 主管部门
技术部
生产部
1.未遵守预定的生产 计划; 2.生产流程出现偏 差,目前相关责任者 无法解决。 3.自然灾害突发无法 解决。
1.未遵守预定的交付 期限,无法满足客户 的交付要求; 2.交付流程出现偏差 。 3.突发性事件发生, 自身无法解决。
1.检验员要求不能生 产,但是车间还是要 生产; 2. 停机修模或者改善 周期太长影响交付, 生产部不肯停机修模 。
1.检验班班长做最终 判定不合适。 2.生产部对最终处置 方式不满意。 3.判定标准不清晰。
1.未按顾客要求确认问题并 回复; 2.报告内容不能满足顾客要 求,如原因分析不准确、改 善对策不完善等; 3.改善周期太长,不能满足
客户的交付要求。
9
输出
1.项目运行问题报告 2.项目阶段评审报告 3.项目会议记录及总结
由公司高层邀请专 家到现场进行深入 指导,举行高层会 谈,使新解决方法 取得一致,并按新 修订的解决对策认 真有效实施。
高层与顾客讨论, 高层组织部门相关人
分析研究产品交付 员,分析研究产品质 请求客户技术人员到现场深
出现偏差,并提出 量偏差,并提出有效 入指导,并与公司高层进行
解决对策,避免或 的解决对策和实施, 会谈,使回复新对策取得一
编号 页码/页数
序号 过程
QD0404 2/3
项目计划
事态升级管理办法
升
级
项
目
生产计划
销售计划
质量检验
版本 / 修改 修改日期
顾客投诉
A/1 2021.01
.08
升级
8
升级 原因
一级没有达到预期效果 目前责任层无法解决
车间对解决效果不 满意 目前责任层无法解 决 3.自然灾害突发无 法解决。
一级没有达到预期 效果 目前责任层无法解 决
减少所造成的影响 必要时与顾客协调并 致,并认真有效实施。
和损失。
得到其支持。
三级
17 输出
顾客及高层会谈
专家与高层会谈
1.高层与客户会议 记录。 2.问题处理方案。 3.问题关闭。
1. 高层与客户会议 记录。 2. 问题处理方案。 3. 问题关闭。
1. 高层与客户会议记录。 2. 问题处理方案协议。 3. 问题关闭。
1. 未按照客户要求确认问题2. 给顾客回复、对策不完善
零级 升级
1. 检验日报表;
1.8D报告;
1.项目运行问题报告
1.生产运行问题报告 1.交付运行问题报告 2. 品质异常单;
2.异常联络单/通知单;
4 输出 2.项目阶段评审报告
2.异常联络单/通知 2.异常联络单/通知 3. 模具维修单;
3.小组讨论会议记录及总结。
召集公司各部门相关 人员开会讨论,分析 研究产品交付问题并 提出解决对策。
品质部经理组织召开 会议,分析研究不合 格品处置方式并提出 解决对策。
召集公司各部门相关人员开会 讨论,分析问题根本原因并给 客户回复对策。
一级
7 输出
项目组会议记录
生产专题会记录
纠正措施报告
不合格通知书 1. 小组讨论会议记录及总结 纠正预防措施表 2. 改善对策结果验证数据。
1.对策执行性差,利用公司 资源无法解决此问题 2.改善对策执行的效果不 佳,没有从根本上解决此问 题。 1. 会议记录及总结报告。 2. 改善对策结果验证数据。 3. 客户不良联络书。
二级 升级
公司总经理
16
处置
由公司高层邀请顾客到现 场进行深入指导,举行高 层与顾客会谈,使项目和 预期目标重新取得一致, 并按新修订的项目计划及 目标认真有效实施。
3.项目会议记录及总结
单;
单;
4. 参数调节记录与品 4.改善对策结果验证数据。
质反馈记录。
5 主责
项目组长 技术部经理
车间主任
销售部经理
检验班长
品质部经理 销售部经理
6
处置
召集项目组会议,讨论分析 项目或技术工艺改进过程存 在的问题并提出解决对策。
组织分析研究会,生 产流程中出现的偏差 影响因素,责成相关 单位提出解决对策。
集客户代表,讨论分析项 门人员会议,讨论
目或技术工艺改进过程存 分析研究升级的生
在的问题并提出解决对策 产过程偏差问题,
。
并提出解决对策。
召集公司各部门相 关人员开会讨论, 分析技术工艺改进 过程存在的问题并 提出解决对策。
ห้องสมุดไป่ตู้
将此产品处置方式相 关质疑的内容进一步 明确,并组织分析确 定纠正预防措施。
销售部
品质部
销售部
2 时机
高风险项目 里程碑点
低库存产品 关键设备工装
产品交付延期 运输器具失效
产品外观/尺寸/功能 不符合技术及客户要
求
产品/包装/运输及服务等未满 足客户要求
3
升级 原因
1.未遵守预定的开发或更改 期限; 2.未实施决定性措施; 3.质量能力/质量绩效得不 到保障; 4.未遵守承诺; 5.项目或更改流程出现偏 差,目前责任层无法解决。
二级没有达到 预期效果
14
输出
1.项目运行问题报告 2.项目阶段评审报告 3.项目会议记录及总结
1.生产运行问题报
告 2.异常联络单/通知
交付运行问题报告
单;
品质异常联络单 不合格通知书 纠正预防措施表
15 主责
公司领导
公司领导
公司领导
公司领导
版本 / 修改 修改日期
A/1 2021.01.08
顾客投诉