质量管理与质量意识
质量意识和质量管理要求培训
实例
缝扣子
分析原因 改用更结实的线缝扣子
用更结实的线把所有扣子都 缝一遍
三 如何做好质量管理
质量是全员责任 ——质量问题可能是是设计问题，采购物料问题，生产制造问题，销售问题，服务 问题等等，即质量是全员的责任！
行政部门
技术部门
采购部门
产品质量
生产部门
市场部门
质量部门
四 质量意识观念分享
提高质量，可以增加产品售价、降低质量成本，企业才能获取更多利润；个人才能有 更好的发展。
三 如何做好质量管理
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
Customer Focus Leadership Engagement of People Process Approach Improvement Evidence-based decision making Relationship Management
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
因此我们每一道工序做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的产品！！！
二 质量管理历史及质量重要性
为什么要重视质量？？？
个人职业发展
公司利润增加
产品质量提升
质量----利润之源
获取利润对每一个公司的生存和发展来说都至关重要，利润是企业生存的基础。
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工） A →B→C→D→E→F→G车间流水线
公司亏损
2）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件 公司关门 3）投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
全面质量管理中的质量文化与质量意识
全面质量管理中的质量文化与质量意识全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是企业追求卓越品质的管理理论和方法。
在TQM的实施中，质量文化与质量意识是至关重要的要素。
本文将探讨全面质量管理中质量文化与质量意识的作用与关系。
一、质量文化的概念与作用1.1 质量文化的定义质量文化是指企业内部追求卓越品质的理念、价值观和行为方式。
它体现在企业的各个方面，涵盖着组织文化、管理制度、员工素质等多个层面。
1.2 质量文化的作用（1）提升质量意识：质量文化是一种价值观念的传承和培养，在企业内部形成共识，倡导全员以“质量为生命”的理念。
通过质量文化的塑造，可以激发员工对质量的重视和热爱，提高质量意识。
（2）促进协同合作：质量文化的建设强调全员参与，倡导团队合作和知识共享。
在质量文化的引导下，员工之间的交流合作更加顺畅，团队凝聚力增强，有利于全面质量管理的推行。
（3）提升品牌形象：质量文化是企业品牌形象建设的基础。
通过坚持优质产品和服务，树立卓越品质的企业形象，提升顾客对企业的认可度和忠诚度。
二、质量意识的培养与发展2.1 培养员工的质量意识员工的质量意识是质量文化建设的核心。
企业可以通过以下途径培养员工的质量意识：（1）培训教育：开展质量知识和技能培训，提高员工的质量意识和专业素质。
（2）激励措施：建立激励机制，鼓励员工积极参与质量管理活动，增强其质量责任感。
（3）沟通交流：定期组织员工座谈会和质量分享会，开展经验交流与学习，促进员工之间的质量意识共鸣。
2.2 提升管理层的质量意识管理层在全面质量管理中起着重要的引领作用。
企业应加强对管理层的培训和教育，提高其质量意识和管理水平。
管理层应该：（1）明确质量目标：设定明确的质量目标，并将其融入企业的整体战略和管理规划中。
（2）营造良好环境：塑造积极向上的企业文化，为员工提供学习和成长的机会，激发其创造力和贡献潜力。
（3）加强监督检查：通过监督检查和评估，确保全面质量管理的有效实施，并对质量问题进行及时处理和改进。
质量意识与质量管理培训课件(PPT 48张)
规范
– 从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：
实控
预测
对策
规范
后者是根本意义上的预防。
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防止不良的要点:
– 稳定的人员追求稳定的品质，对人员进行良好的 企业训练； – 作业规范化，程序文件化，管理标准化； – 对机器设备进行预防性维修保养； – 与供应商建立良好的稳定的合作，保证外协及来 料的品质； – 消除环境（工作场地）的脏乱现象，开展“5S”活 动； – 对发现的不良及时纠正，防止再发生；对潜在的 不良进行预防，防止其发生； – 有改善活动，才真正有机会消除不良。
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（9）持续改善是质量管理的重要手段。 质量管理需要技术支持和活动推进。
（10）数字化管理是质量改进的保证。
重视质量记录：写你所做的，做你所写的，记录你所做的， 检讨你做过的，改进你做错的；
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（11）我做的工作由我自己负责
–不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的 自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。 –要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工 作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终
额外成本！
（5）5S是质量管理的基础。
良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以 产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
提高质量意识,提升质量管理水平
四.发挥主观能动性
关于主观能动性，相信大家对这个词的理解是一样的，也知 道我们在工作中是怎么发挥的。
前面我们了解了质量意识的提高途径和主观能动性，如果这两 点都做到了，前面的推理还能得出我们想要的结论吗？
提高质量意识+发挥主观能动性 提高质量管理水平？
相信质量管理水平肯定会得到提升，但是质量管理成果，也就是 产品质量提升有可能还是不尽人意，究其原因，应该是企业原有 的经验在控扰着我们，原来在施工冶金工程时，所有质量管控带 到了目前的所有施工项目，比如一句大家都熟悉的老话：“这样
医院等等生活辅助设施。其实这都是质量意识在我们实际生活中
的表现，我们都是在提高自己的生活质量，但拿到这里说主要是
为了明确：质量意识+主观能动性
提高生活质量。
提高质量意识+发挥主观能动性 提高质量管理水平？
三.质量意识的提高
那么我们该如何提高“质量意识”，这一问题就摆在我们面 前了。“质量意识”是一个企业全体员工对质量和质量工作的认 识和理解，直接影响着企业的质量管理行为。（恒大集团宣布2015年
一.质量意识
目前，我们对质量管理有“三大要素”与“五大要素”之说, 相信大家都很清楚，“三大要素论”是说质量管理的要素是：人、 技术和管理；“五大要素论”是说质量管理由：人、机器、材料、 方法与环境构成，三大要素也好五大要素也好，“人”也是处于 中心位置的。俗话说：“谋事在人”、“ 事在人为”。 谋质量这 事也在人，要把质量这事做好更在于人，所以说人必须有质量意 识，这也是对“人”的质量的要求。
三.质量意识的提高
第三，提高质量意识更要在现场实际操作中监控好特别是每 一道工序的检验及关键、特殊工序，把制定的标准贯穿并象烙印 一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这样做？不这样做会怎 样？利用一切可利用的时间结合现场对他们进行关于质量方面的 学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入质量管理中，当出 现质量问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，把大家的 责任心与积极性充分发挥调动起来。
质量意识及质量管理
2016/7/29
二、质量管理
（4）以人为本的观念 人是质量管理的第一要素，质量是靠人 生产出来的。
二、质量管理
怎样做好质量管理？ （1）要提高质量意识 自主学习、主动学习、培训、沟通交流等 （2）要提高对产品的标准和工艺的熟悉程 度。 对标准的学习，对工艺规程的学习；如果 意识不统一，在管理工作中会不可避免的 产生误会、烦恼、甚至争吵。
四、生产许可（QS）
四、生产许可（QS）
• QS证书的编号：共12位数字，分三段，每 段4个数字，第一段代表受理机关代码，北 京11 、 云南53 、 西藏54 ，迪庆34；第二 段代表产品类别，国家把所有食品划分为 28类；其他粮食加工品：0104、方便食品： 0701 、饼干：0801 、糕点：2401 ；第三段 代表顺序号，避免同一地区同一产品的重 复。
四、生产许可（QS）
• 《食品生产加工企业质量安全监督管理实施细则 （试行）》（以下简称《细则》），《细则》规 定国家实行食品质量安全市场准入制度，从事食 品生产加工的企业，必须具备保证食品质量安全 必备的生产条件，按规定程序获取工业产品生产 许可证，所生产加工的食品必须经检验合格并加 印（贴）食品质量安全市场准入标志后，方可出 厂销售。国家已实行生产许可管理的食品，企业 未取得食品生产许可证的，不得生产。未经检验 合格，未加印（贴）食品质量安全市场准入标志 的食品，不得出厂销售。
三、记录的填写要求
• • • • 内容真实，记录及时； 字迹清晰统一用黑色中性笔填写； 不得故意撕毁、涂改； 修改时，将写错的内容用“/”划去，在旁边 写上正确的内容；
• 内容与前项内容相同时，不得使用省略号 或“同上”、“同左”等； • 品名应按标准名称填写，不可简写；
提高质量意识,加强质量管理
提高质量意识，加强质量管理2023年，随着全球经济的不断发展与壮大，质量管理已成为各类企业不可或缺的重要环节之一。
在此背景下，提高质量意识，加强质量管理已经成为企业发展不可或缺的重要环节。
首先，提高质量意识必须全员参与。
在企业中，往往存在着少数员工对质量意识的忽视，这就必须让每一位员工认识到：“质量就是企业的生命线”。
只有达成共识，全员参与，才能让质量管理落到实处。
其次，加强质量管理必须以数据为基础。
企业为了保证产品的质量，需要通过数据的分析，识别产品的瑕疵，并在生产环节中进行修复，以保证产品的质量。
这需要企业制定科学、有效的数据分析方法，以便更好的优化企业生产流程。
另外，为提高质量管理水平，企业应牢牢把握质量管理的核心理念“预防为主”，推行过程质量控制，通过零缺陷的管理标准，使产品在生产过程中早期发现问题并及时修复，从而提高质量水平。
再者，企业在加强质量管理过程中还需注重产品设计的质量控制，即在产品设计阶段就需要对产品进行质量控制，从而降低产品制造过程中出现质量问题的风险。
随着全球竞争的加剧，企业在质量管理方面的投入也越来越多，越来越注重质量的提升。
在2023年，随着技术不断的进步和市场需求的变化，企业必将对质量管理提出更高的要求，要求企业在质量管理方面持续创新和进步，为实现质量管理的“无缝对接”而不断加大投入力度。
同时，在贯彻质量管理理念的过程中，企业需要加强对生产环节、技术使命、产品制造流程的全面管理和优化，打造细致质量管理流程，并建立质量管理标准，为企业未来的发展奠定基础。
总之，提高质量意识，加强质量管理已经成为企业发展不可或缺的重要环节，企业要牢牢把握质量管理的核心理念，推行过程质量控制，加大质量管理的投入力度，并在技术创新和产品设计过程中不断完善质量管理体系，以实现精益求精、品质卓越的企业目标。
质量意识与质量管理体系
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质量是什么？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
质量是什么？
质量是什么？
质量是什么？
质量是什么？
质量是什么？
质量是 一组 固有特性 满 足 “要求” 的程度。
是谁的 要求呢？
那什么是 固有特性呢？
实施ISO质量管理体系的意义
1 有利于企业提高质量管理水平
2 有利于质量管理与国际规范接轨 3 有利于提高产品的竞争能力 4 有利于保护消费者的利益
ISO质量管理体系的工作
1 建立一套文件化的质量管理体系 2 保证质量体系的运行
3 编制相应的质量计划
4 评价和审核质量体系的实用性、符合性、有效性 5 不断持续地纠正和预防
写你所做的，做你所写的
建立和健全质量体系的目的和要求
满足规定的需要和用途 满足用户对产品质量的要求和期望 符合有关标准和技术规范的要求
符合社会有关安全、环境保护等法律法规的要求
以具有竞争力的价格实现产品的可用性 使企业获得良好的盈利
质量体系文件结构
文件化的质量管理体系层次
产品质量是全员工作质量的综合体现
生产部门 研发部门 质量部门
采购部门
工艺部门
供应商
„„„
质量追寻精益求精
质量追寻精益求精
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质量理解误区
质量是检验出来的 质量是很抽象的东西，需要高深 的知识才可以掌握 这一点小问题没关系
质量“三பைடு நூலகம்”原则
不接受不合格 不制造不合格 不传递不合格
质量管理与质量意识
质量管理与质量意识一、引言质量管理是指组织为了实现符合客户要求的产品或服务，经过规划、控制和改进等一系列活动的过程。
质量意识是组织内成员对质量的重视程度和持续改进的信念。
本文将讨论质量管理与质量意识之间的关系，以及在组织中如何提升质量意识以促进质量管理的落实。
二、质量管理的基本概念质量管理是通过建立质量目标、规划质量活动、控制质量过程、评估质量绩效等手段，以满足客户要求为目标的管理活动。
在质量管理中，关键的概念包括质量标准、质量控制、质量改进等。
质量标准是衡量产品或服务是否符合要求的依据，质量控制是保证产品或服务符合质量标准的过程，而质量改进则是不断提升产品或服务质量水平的活动。
三、质量管理与质量意识的关系质量管理和质量意识是密不可分的关系。
质量管理需要组织中的每个成员都具有质量意识，只有员工意识到质量的重要性并愿意为之努力，才能确保质量管理体系的有效运行。
另一方面，质量管理能够提升员工的质量意识，通过规范的流程和培训，使员工更加关注质量、注重细节，并在实践中不断提升个人能力。
四、提升质量意识的方法4.1 培训教育定期组织质量管理相关的培训，包括质量意识培养、技术培训、流程规范等内容。
通过培训，使员工深入了解质量管理的重要性，掌握关键技能，增强质量意识。
4.2 激励机制建立激励机制，将质量绩效和员工奖励相挂钩。
通过奖惩制度激发员工的积极性，促使他们更加关注质量、持续改进。
4.3 沟通与反馈建立畅通的沟通渠道，使员工能够随时反馈质量问题和改进建议。
及时解决问题，增加员工参与感，促进质量意识的不断提升。
4.4 制度建设健全质量管理制度，明确质量责任，规范质量流程，确保每一个环节都受到有效的监控和控制。
制度建设是提升质量意识的重要保障。
五、结语质量管理与质量意识相辅相成，共同构建组织质量文化。
只有注重质量意识的培养，才能真正实现质量管理的落实，提升产品或服务的质量水平。
希望本文对于质量管理和质量意识的理解有所帮助，并启发读者在实践中不断完善自己的质量管理体系。
工程建设质量意识、质量管理目标
工程建设质量意识、质量管理目标
1. 重视工程质量：将工程质量放在首要位置，认识到良好的工程质量对于项目的长期可持续发展至关重要。
2. 建立质量意识：培养全员质量意识，使每个参与者都认识到质量的重要性，严格按照规范和标准要求进行工作，确保工程质量达到预期目标。
3. 追求卓越：不断追求卓越的工程质量，不满足于合格性，而是致力于超越行业标准，为客户提供更高水平的工程质量。
质量管理目标：
1. 实施绩效导向：建立以绩效为导向的质量管理制度，通过设定目标和量化指标，持续提升工程质量管理水平，并与实际成果进行评估和对比。
2. 强化质量保障：建立完善的质量保障体系，包括工程设计、施工过程、设备选用等多个环节，确保整个工程过程中的质量控制与管理。
3. 持续改进：通过不断的质量管理评估，找出问题和不足，开展改进措施并制定纠正计划，致力于持续提升工程质量水平。
4. 加强沟通合作：不同部门、不同环节之间加强沟通与协作，形成跨部门的质量管理团队，共同推动项目工程质量的提升。
5. 加强人员培训：通过专业培训、经验交流等形式，提高全员的技术和管理水平，确保工程质量管理的专业性和有效性。
6. 建立质量文化：倡导质量文化，让全体员工树立质量意识，自觉维护工程质量，形成全员参与、共同追求卓越的质量管理氛围。
质量意识与质量管理
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3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区三：大部分质量问题是生产一线造成的
首先，这是一种推卸责任的说法。确实，一线员工应该为质量不合格负一部分的责任，但 比例是多少呢？质量管理大师戴明说过：85%的质量不合格是管理决策或组织制度造生的：
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3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区七：工作“差不多”就行了 在一个博览会上，两个生产同样商品的厂家相遇，他们的商品都很美观，因此人们想找出优 劣来。其中一个厂商说，如果您不小心把我们的产品掉在了地上，它不会轻易破裂，不信请 大家看一看，说完厂商就拿起他的一个展品，然后放开了手，结果他的碗的确没有破。另一 个厂商不甘落后，说我们的产品也差不多，话音刚落，他后面的一个人不小心碰到了他的展 品，那个人马上说了对不起，但大家看到的是掉在地上的碗—它已经破了。
在产品质量上，“不是100分就是0分”，不存在所谓的“差不多”
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3、质量意识的误区及其纠正
质量意识的八大误区
误区八：通过ISO认证，质量肯定没问题
企业获得ISO9000认证就如同有了保持身体健康的方法，但不按此方法锻炼身体或不按医 嘱吃药，也只是一时健康，日长天久其结果仍是病魔缠身，不能健康发展，从而断送其性 命。
。” 小赵说：“差不多就可以了，再说别的车间也没提，就别啃声了。” 小丁说：“设备太陈旧了，厂里也舍不得花钱，如果厂里不投资更新设备，再这样下去，
以后还得出问题。” …… 工段长想了想，最后说：“今后大家注意点，这次就这样，下不为例。”
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3、质量意识的误区及其纠正
正确的质量意识
• 1.质量是企业的生命 • 2.质量形成于生产与管理的全过程 • 3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制 • 4.第一次就把事情做好是最经济的 • 5.以顾客为关注焦点 • 6.下道工序就是你的客户 • 7.没有最好，只有更好，质量改进永无止境 • 8.质量工作，人人有责
全面质量管理中的质量意识与行为培养
全面质量管理中的质量意识与行为培养全面质量管理是指在企业的全过程管理中，将质量作为核心目标，通过一系列的措施和方法来提升产品和服务的质量水平。
而质量意识与行为培养是全面质量管理的基础，它涉及到员工的思想观念、行为习惯以及对质量的态度和追求。
在本文中，我们将探讨质量意识与行为培养在全面质量管理中的重要性以及如何进行有效的培养。
一、质量意识的培养质量意识是指员工对质量的关注和重视程度，它是形成高质量生产的基础。
下面是几种培养质量意识的有效方法：1. 形成培训机制：通过组织内部的培训课程，将质量意识的重要性和实施全面质量管理的目的和方法进行详细讲解。
培训内容可以包括专业知识、工艺要求、产品标准等，以提升员工对质量的关注和重视。
2. 制定明确的质量目标：企业应该设定明确的质量目标，并将其与员工的绩效考核挂钩。
这样可以激励员工积极向上，努力追求卓越的质量。
3. 建立沟通机制：建立起员工与管理层之间的双向沟通机制，使员工能够随时向管理层反馈质量上的问题和建议。
这样既能增强员工的责任感，又能让他们感受到自己的意见和建议得到了重视。
二、质量行为的培养质量行为是指员工在工作中所表现出来的行动和态度，它是全面质量管理的具体实施方式。
以下是几种培养质量行为的有效方法：1. 建立良好的激励机制：通过建立激励机制，对员工进行奖励和表彰，鼓励他们在工作中提升质量意识和行为。
激励的方式可以是物质奖励、晋升机会或者荣誉称号，以激发员工的积极性和创造力。
2. 强化质量检查和监督：建立起严格的质量检查和监督机制，对产品和服务进行全面的把控。
只有发现问题并及时纠正，才能保证企业的质量水平得到提高。
3. 建立质量奖惩制度：认真制定质量奖惩制度，对于优秀的质量表现给予奖励，对于重大失误和质量问题要进行相应的处罚。
这样可以形成压力和激励机制，促使员工在工作中更加注重质量。
三、全面质量管理的效果全面质量管理通过培养质量意识与行为，能够带来以下几点显著的效果：1. 降低生产成本：通过全面质量管理的实施，可以减少因为质量问题而导致的生产事故和产品返工。
质量管理体现建立全员质量意识的重要性
质量管理体现建立全员质量意识的重要性质量管理在企业中扮演着至关重要的角色，它不仅仅是一个流程或者系统，更是一种理念和价值观。
建立全员质量意识是质量管理的关键之一，它是确保产品和服务质量的基础。
本文将探讨质量管理体现建立全员质量意识的重要性，以及如何有效实施全员质量意识。
一、质量管理体现全员质量意识的重要性1. 保障产品质量：全员质量意识是确保产品质量的基础。
每一个员工都应该明白自己在产品质量中的重要性，只有全员共同努力，才能够保障产品从原料采购到生产加工再到最终交付的每一个环节都符合质量标准。
2. 提升客户满意度：质量问题常常会导致客户的不满意，甚至损害企业的声誉。
而全员质量意识的建立可以降低产品质量问题的发生率，提高客户满意度。
员工在关注自身工作的同时，也应该关注客户的需求，并积极主动地参与和改进质量管理的各个环节。
3. 高效利用资源：质量问题的发生往往会增加企业的成本，包括产品召回、返工等不必要的消耗。
而全员质量意识的建立可以帮助企业及时发现和纠正质量问题，节约资源，提高生产效率。
4. 增强企业竞争力：在如今激烈的市场竞争中，优质的产品是企业立足市场的关键。
建立全员质量意识可以提高产品的质量稳定性和一致性，树立企业良好的品牌形象，从而增强企业的竞争力。
二、有效实施全员质量意识1. 建立全员质量培训计划：企业应该定期开展全员质量培训，包括产品质量标准、操作流程、质量管理工具等内容。
通过培训，员工可以了解企业的质量目标和要求，提高对质量的认识和理解。
2. 建立质量激励机制：企业可以设立相关的奖励机制，激励员工在质量管理中的积极参与和贡献。
这不仅可以增强员工的质量意识，也能够增强其主动性和责任感。
3. 建立反馈机制：企业应该建立起员工对质量问题的反馈渠道，鼓励员工及时报告和纠正质量问题。
同时，企业也应该及时对员工的反馈做出反应，并采取措施改进质量管理体系。
4. 强化领导力：领导在质量管理中起着重要的作用，他们应该树立榜样，积极推动全员质量意识的建立和实施。
全面质量管理如何应对质量意识和责任的建设
全面质量管理如何应对质量意识和责任的建设全面质量管理是一种针对企业全部业务活动的全过程的质量管理方法。
在今天的竞争激烈的市场环境下，企业要提升产品和服务的质量水平，就需要加强质量意识和责任的建设。
本文将探讨全面质量管理如何应对质量意识和责任的建设。
一、加强质量培训和教育质量意识是指企业员工对质量工作的重视程度和对质量要求的认识程度。
为了增强员工的质量意识和责任感，企业需要通过加强质量培训和教育来提升员工的专业知识和技能。
这可以通过定期组织各类培训和学习活动来实现，例如举办内部培训课程、邀请专家进行讲座等。
通过这些培训和教育，可以提高员工对质量管理的认识，增强他们的责任感和使命感。
二、建立良好的绩效评价机制为了激励员工积极投入到质量管理工作中，企业需要建立一个科学合理的绩效评价机制。
这个评价机制应该将质量绩效纳入其中，并明确标准和指标。
通过对员工的质量绩效进行评价，可以激发他们提高工作质量的积极性和主动性。
同时，通过与绩效挂钩，企业也可以将质量意识和责任感作为员工晋升和薪资奖励的重要依据，进一步增强员工的质量意识和责任感。
三、建立健全的质量管理体系建立健全的质量管理体系是实施全面质量管理的基础。
企业可以参考国际质量管理体系标准，如ISO9001等，制定适合自身的质量管理要求和程序。
在质量管理体系中，应明确各个岗位的责任和任务，并建立相应的考核机制。
这样可以使每个员工都明确自己的责任和义务，进而增强他们对质量的责任感。
企业还可以通过内部审核、管理评审等方式，监督和改进质量管理体系，不断提升质量水平。
四、推行全员参与的质量管理模式全面质量管理强调全员参与，要求员工在各个环节都要积极参与质量管理。
为了实现这一目标，企业可以采取多种措施，例如开展质量改进活动、设立质量管理小组、开展质量奖励制度等。
通过这些措施的推行，企业可以打破部门之间的壁垒，促进信息共享和团队合作，形成全员参与的质量管理模式。
这样可以将质量管理变成每个员工的责任和习惯，使质量意识和责任感在企业内部得到全面普及和推广。
质量管理与质量意识
质量管理与质量意识(共4页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-质量管理与质量意识质量管理与质量意识二十一世纪是“质量世纪”。
当前，红塔辽宁烟草有限责任公司营口卷烟厂正在开展新一轮的全面质量管理基本知识普及教育活动，其目的是为进一步提高广大员工的质量素质，进而提高企业的竞争能力。
态度决定一切，思想决定行动。
因此，质量管理工作的重点是质量控制意识的形成。
1意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识质量是指产品或工作的优劣程度。
而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。
质量意识是企业及其员工对质量的重视程度。
在企业管理中，全员质量意识的形成需要一个长期的发展过程，企业员工对于日常工作及产品优劣的重视程度主要取决于质量意识，它引导和规范着员工的质量行为。
意识是人对自我行为的评价方式，它属于内在心理活动。
“态度决定一切，思想决定行动”。
人的工作行为和工作方向主要取决于意识的引导作用。
思想控制行为，人的一切行为表现都受到思想观念的控制。
企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活动“意识”，科学发展观的核心就是“以人为本”，对于企业来说，也应从“人”的质量意识的培养着手强化质量管理。
真正达到自主管理的效果。
近10年，企业员工新老交替，每个岗位都有一部分新进员工，为了不影响产品质量和服务等级的提升，企业管理部门应该从细处着手，坚持强化质量管理工作，定期举办员工培训活动，增加其质量知识储备，在广大员工中树立严谨的质量管理意识。
“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。
”这是海尔集团的至理名言。
“兵马未动，粮草先行”，产品质量的管理，先要在企业内部树立全员质量控制意识。
宽泛地来讲，企业形象可以通过员工对产品质量和服务等级的重视程度体现出来。
员工质量意识也是其整体素质的客观反映。
当前，大多数企业似乎已达成一个共识，认为加强检查是控制产品质量的唯一的有效的途径。
实际上这个观念是不科学的。
全员质量意识与质量管理制度
全员质量意识与质量管理制度目录•序言•一、质量意识的紧要性•二、全员质量意识的培养•三、质量管理体系– 3.1 质量目标的设定与实施– 3.2 质量管理责任– 3.3 质量管理流程– 3.4 质量记录与分析– 3.5 连续改进机制•四、违反质量管理制度的处理方法•结语序言为了加强企业的质量管理，提高产品的质量和服务水平，确保客户满意度，我们订立了本《全员质量意识与质量管理制度》。
本制度旨在通过培养全员的质量意识和推行有效的质量管理体系，确保全员在工作中始终以质量为导向，为企业的可连续发展奠定良好的基础。
一、质量意识的紧要性1.全员质量意识是企业质量管理的基础，也是保证产品质量的关键要素。
2.全员质量意识是指全部员工对于产品质量的重视程度和质量意识的形成，需要每位员工强调本身对质量负责的意识，并将其作为工作的紧要内容。
3.只有每位员工都重视质量，才略形成全员质量意识，使质量管理贯穿于企业的各个环节。
二、全员质量意识的培养1.全员质量意识的培养是企业质量管理的核心之一，应当从以下方面进行：–（1）管理层通过组织培训、例会等方式宣传质量管理的紧要性，树立模范作用，引导员工建立质量意识。
–（2）建立激励机制，通过嘉奖优秀员工、表扬优秀质量项目等方式，激发员工的质量意识和自动参加质量管理的乐观性。
–（3）建立检查机制，定期对员工的质量意识进行检查和评估，发现问题及时进行矫正和改进。
–（4）加强员工培训，提高员工的技术水平和质量管理本领，加强他们的质量意识和责任感。
三、质量管理体系1.为了确保质量管理的有效性和连续性，我们建立了以下质量管理体系： 3.1 质量目标的设定与实施–（1）订立质量目标，确保其符合企业的战略目标和客户需求。
–（2）向员工明确质量目标，通过培训和沟通确保他们理解和认同质量目标。
–（3）确保质量目标的实施，监测并评估目标的达成情况。
3.2 质量管理责任–（1）明确质量管理的责任和职责，确保各级管理人员对质量管理的紧要性有清楚的认得。
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质量管理与质量意识
摘要：质量管理是一种行为意识的管理，一个人的意识、观念将直接影响其行为活动及结果。
只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够得到优质的产品和服务；正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是创造优质服务品牌的关键所在。
因此，要搞好质量工作，关键在于提高人的质量意识。
关键词：质量；质量意识；意识教育
一、引言
二十一世纪是“质量世纪”。
当前，兰州石化公司正在开展新一轮的全面质量管理基本知识普及教育活动，其目的是为进一步提高广大员工的质量素质，进而提高企业的竞争能力。
态度决定一切，思想决定行动。
所以，搞好质量管理，关键在于质量观念、质量意识的教育。
二、意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。
质量是“一组固有特性满足要求的程度”，是一种行为意识的结果，质量意识是指一个企业及其员工重视质量的程度,质量在其心目中的地位,是企业员工在工作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念，它对员工工作过程的质量行为起引导和规范的作用。
意识就是一种内在的心理活动标准，是人们对自我行为的一种评价方式。
“态度决定一切，思想决定行动”。
意识和观念是一个人工作行为的方向和指南。
思想是行为的控制器，有什么样的思想，就会产生什么样的行动。
企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活动“意识”，科学发展观的核心就是以人为本。
因此，要搞好企业质量工作，其核心就是提高人的质量意识。
真正达到自主管理的效果。
近20年，企业员工新老交替，各岗位增加了大量的新员工，加强质量管理知识学习、提高员工质量意识显得尤为重要。
“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。
”这是海尔集团的至理名言。
因此说，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的质量意识开始。
员工的质量意识代表着企业的形象，是企业员工的素质，是一个企业练就的一种“内功”，是一座精神富矿。
质量是干出来的，不是检查出来的。
就是强调从事具体操作的每一个员工在工作实施过程中，要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。
良好的安全、质量意识，是搞好各项工作的基础和前提。
质量，并不只是质量部门的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。
一个企业，只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够干出优质的产品和服务；质量“三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。
在这三大要素中，人是处于主宰地位的。
因此，首先要抓好“人”这个关键要素。
员工有了积极向上的工作态度和信念、良好的服务意识和社会责任感、正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是创造优质服务品牌的关键所在。
事实也证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。
一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。
没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。
就拿我们兰州石化公司而言，现在的装置性能、检修装备能力、员工的文化水平、技术能力相对于20年前有了极大的改善。
结果我们的装置运行、产品质量、检修质量、服务质量却仍然常常出现问题。
这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最
关键的因素。
研究近些年兰州石化所发生的这些问题，大多数都是由于一时的疏忽、不尽心，或者是一些侥幸心理造成的，这些都说明：员工的观念意识及工作态度是何等重要。
三、加强质量意识教育，促进全面质量管理
员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于我们的培训和教育、在于我们是否有良好的制度和适宜的文化氛围，质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展，使员工素质得到不断提升。
当然，质量教育是广义的，不仅包括各种技能知识培训，更重要的是平时通过开展日常性的质量意识教育活动和多方面的文化素质、责任意识的宣传教育，对员工意识进行潜移默化的教育，使员工树立良好的质量意识。
将质量视为“企业的生命”，使其真正意识到这是一种必备的责任、是一种法律制度的约束、是一种职业道德、是一种荣誉、也是一种利益。
员工“质量意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及养成教育等等。
企业可以开展多种形式主题教育、素质教育的演讲、培训、讲座活动。
切实营造一种强烈的文化意识氛围，以逐步改变员工的观念和意识，对员工进行潜移默化的教育。
从而达到员工整体素质的逐步提高。
质量意识的提高，首先需要一种环境，也就是说：企业本身重视质量管理，形成一种良性的文化意识氛围，全员重视，质量管理体系才能真正有效的贯彻下去，要对员工不断进行质量教育，促进员工质量意识的巩固和发展。
要使员工充分认识到提高自己的质量意识和质量技能的意义，同时要建立适应质量管理的绩效考核管理机制，绩效考核管理要围绕质量管理来进行，质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力。
对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励，对于存在不足的员工要进行工作指导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。
在重视工作结果质量的同时，应更加重视工作中的过程质量，引导员工不断增强质量意识，自我加压，自我发展，不断追求更高的目标，达到更高的质量要求。
让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”，而且一定要做好，以达到员工观念意识的根本转变。
这样我们就会使员工的质量意识得到不断的提升，进而使企业的竞争能力得到不断的提高。
为企业的生存发展、为创造企业优质品牌打下一个坚实的基础。
四、结束语
产品的品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的素质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则产品体系再完善，质量控制方法再先进也无法解决根本问题。
一个人的意识将直接影响着其行为和结果。
因此，管理上要从“管人的行为”转向“管人的思想”，管理方式要从命令、控制、惩罚为主转向引导、激励为主。
要搞好质量管理工作，关键在于提高人的质量意识。
有了良好的意识，它将始终伴随着我们，时刻提醒我们对工作的严谨和责任，促使我们去不断追求完美的目标。