质量是免费的
《质量免费》读书心得体会
《质量免费》——读书心得体会什么是质量1、质量的定义是符合要求，而不是好；质量的系统是预防，而不是检验救火；工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好，质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标。
2、质量是什么。
质量就是符合要求，就是说到做到，即诚信。
3、大部分从事管理工作的人所经常持有的5个质量方面的错误观念：①认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量；②认为质量是无形的，因此也是无法衡量的；③认为有一种经济质量的存在；④认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的；⑤认为质量问题的根源在于质量部门。
4、质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。
质量管理之所以难，是由于人们对质量有一些传统的看法，而这些看法是他们成功地从事非质量管理工作所养成的。
什么是零缺陷1、零缺陷（ZD），就是第一次就把正确的事情做正确，只有用ZD工作标准取代AQL（设定的一个可接受的质量水平），才能用预防的系统取代“救火”式的管理习惯。
2、任何一个组织都具有3个基本的工作成效领域：成本、进度和质量。
这3项工作都是成功所必需的，而每一项工作都需要我们建立不会让人误解的工作执行标准。
由于我们在生产进度以及成本的领域内都有精确的工作成效标准，所以也需要为质量成效制定一个标准。
2、零缺陷就是一套衡量质量成效的工作标准，零缺陷的要旨是预防缺陷的态度，它的意思是“第一就把工作做对”。
3、零缺陷的实施必须由管理层亲自率领。
下属的工作标准既然是领导者所制定的，那么下属的成效就得按照领导者的要求衡量；你必须告诉他们，你的个人标准就是：零缺陷。
4、可接收的质量水平（AQL）是指在我们开始工作前，就承认我们将生产有缺陷的东西。
因此，AQL不是一种管理层的标准，而是一种维持现状的决心；它不是让管理者来设定标准，而是让工作的人来设定标准。
5、许多公司采用了抽样检验所使用的可接收的质量水平作为员工工作绩效的标准，因而使员工无所适从。
质量免费第六章心得体会
质量免费第六章心得体会《质量免费》第六章主要讲述了企业应如何通过提高质量来获得竞争优势，并在市场上取得成功。
在阅读这一章节后，我感到有几点值得深思和体会。
首先，我认为质量是企业发展的基石。
在竞争激烈的市场环境中，消费者对产品质量的要求越来越高。
优质的产品能够赢得消费者的信任和忠诚度，而劣质的产品则会招致消费者的抵制和诟病。
因此，企业要想取得长期成功，必须把质量放在首位。
只有通过不断改进产品和服务的质量，才能满足消费者的需求，赢得市场份额。
其次，质量免费是一个战略选择。
质量免费并不是指产品和服务完全免费，而是指企业在确保产品质量的前提下，提供额外的价值。
企业可以通过持续的创新和改进，为消费者提供更好的产品体验和服务质量，从而赢得消费者的青睐。
这种“免费”的价值并非是无偿提供，而是通过提高产品的性能和品质，为消费者带来更大的物质和精神享受，从而实现了价值的转移和增值。
第三，质量的追求是一项与时间和资源相关的投资。
提高质量需要投入大量的时间和资源，包括人力、物力和财力等。
企业需要培养专业的团队，引进先进的设备和技术，不断进行产品和流程的改进和创新。
这需要企业拥有长期的战略眼光和持续的投资能力。
然而，这些投入是值得的，因为优质的产品和服务能够带来更高的回报，最终实现利润的增长和市场份额的扩大。
此外，质量管理要始终坚持用户导向。
用户导向是质量管理的核心理念和工作要求。
企业应该深入了解用户的需求和期望，将其作为产品和服务质量改进的起点和重点。
只有深入了解用户的需求和期望，才能准确把握产品的核心竞争力，并针对用户特点进行差异化的服务。
除了需要听取用户的意见和反馈，企业还应积极挖掘用户潜在需求，并通过创新和改进来满足用户的期望，实现用户价值最大化。
最后，质量管理需要全员参与和持续改进。
质量管理不是某个部门或某个人的事情，而是全员参与的过程。
企业应建立全员质量意识，促使每个员工认识到质量对企业的重要性和自身的责任。
让质量成为看得见的质量
让质量成为看得见的质量质量大师菲利浦·克劳士比认为，质量是免费的。
借用大师style，我想说的是，质量是可见的。
我所理解的质量可见，不仅是指产品质量（外观质量、产品内在性能、产品长期可靠性）看得见，也包括品管数据看得见，还包括管理方法看得见。
产品质量看得见比较容易理解。
人们在评判它的质量时，都可以用一系列评判标准（感受、指标等）去直观地加以判断。
它的外观如何？它的质地怎样？它的性能佳否？……对于这些质量特征，都可以通过看、测、量等方式，获得具体数据，实实在在“可见”。
我所说的品管数据，是指那些服务于产品质量管理的一些特征数据，比如：产品合格率、生产直通率、市场返修率、产品BUG、质量问题、BUG密度……以至产品生命周期内的所有质量档案。
品管数据看得见，就是指这些数据的准确清晰、管理有序、查阅（追溯）方便。
这里要说的管理方法，则是公司为质量管理活动而制定的体系、程序、标准、指导书、质量保证计划等各种层次的质量文件。
管理方法看得见，是指各种业务质量活动，都可以在相关文件中得以体现，活动的开展与文件的要求保持一致。
其中，产品质量可见主要是针对客户（包括内、外部客户）和消费者而言，而品管数据可见和管理方法可见则更多的是针对企业内部管理。
基于我这些年的质量管理工作，以及经历过的很多对外、对内的各种质量审核，我觉得，对于产品质量的可见性，多数人和企业还是比较重视，管理也多是比较规范的。
想了解一个产品的质量，很容易通过观察、测试、试用、检查检验数据等方式获得结果。
当然，产品质量的可见性，也有易被忽略的地方。
比如，产品的内部质量、半成品质量。
有些企业，出于成本考虑，通常不太重视产品的内部质量，如板卡贴装质量、产品内表面质量等。
在这方面，个人比较欣赏乔布斯的完美主义，他认为产品内观与外观一样重要。
我认为，半成品质量、产品内部质量，应该是可以呈现给客户的，应该是透明的。
对于品管数据的可见性，有这方面意识的企业不多，我可以拿我们自己的公司为例来说明一下现状。
《质量免费》学习笔记
质量免费作者：管理宗师菲利浦·克劳士比学习笔记：乔森 2009年7月3日目录一、质量管理 (1)1. 五个错误观念 (1)2. 质量管理能为公司做些什么？ (3)3. 不能交给专业人员 (4)二、质量管理成熟度方格 (4)1. 阶段一：不确定期（Uncertainty） (7)2. 阶段二：觉醒期（Awakening） (7)3. 阶段三：启蒙期（Enlightment） (9)4. 阶段四：智慧期（Wisdom） (10)5. 阶段五：确定期（Certainty） (10)6. 用“方格”作为衡量的标杆 (11)一、质量管理什么叫做“确定质量”? 即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。
一个管理者所能采取的各种行动当中，没有其他任何一种能够这么快而这么不费力地产生改进效果，使得利润提高和成本降低。
然而这一切发生以前，我们必须先来检讨日常的思考过程，这种思考过程往往使人相信，质量只不过是使你的成本增加而已。
1. 五个错误观念第一个错误观念，认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量。
我们要把质量定义为“符合要求”，这一点在企业经营上也是一样。
你所有的要求，都必须予以清楚地说明，以使它们不至于让人产生误解，然后你才可以持续地采取衡量的方法，来决定与你的要求是否符合。
如果你的要求没有被符合，这就是没有质量；结果质量问题变成了没有符合要求的问题，因而质量就成了可以界定的字眼。
第二个错误观念，认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。
质量是用质量成本来衡量的。
正如我们所说的，质量成本就是不符合要求所造成的浪费，也就是把事情做错所造成的成本。
这些成本可以分为预防、评估以及故障等范畴，然而它们都是由于第一次没有把事情作对所造成的结果。
你可以轻轻松松地就花掉全部营业额的15%～20%.一家有着良好质量管理方案的公司，可以只花营业额的2.5%在质量上面，而这2.5%是用在预防和监督等必要的活动上，以便确定公司仍旧维持其一贯的卓越标准。
质量免费--如何确定质量
质量免费--如何确定质量质量是免费的。
虽然它并不是赠品，可是它的确是不花钱的。
要花钱的是“非质量”（Unquality）的东西，也就是那些一开始没把工作作对，而必须采取的所有补救措施。
质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。
由于工作一开始就作对了，没有返工而省下的每一分钱，都会列入会计报表中“利润”这一栏。
在这个“谁也不知道明天这一行会变成什么模样”的时代，改进获利能力的方法并不多。
如果你能集中精力在质量上，很可能把利润提高到营业总额的5%～10%。
这么多钱可以说是免费奉送的。
就是“如何确定质量”的艺术。
任何运营形态或任何职务的管理者都能够采取实际的、非技术性的步骤来改进他们的质量。
他们可以预防电脑程序的输入错误，可以预防螺丝起毛边，可以不让热腾腾的牛排变凉，不让包裹遗失，不让账单算错。
所有这些确定质量的方法、工具以及观念，都包含在这本书里面。
确定质量什么叫做“确定质量”?即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。
所谓“人们”包括组织的最高管理层和基层员工。
毕竟高级管理层的工作之一，便是确保所有的管理功能都能正常发挥作用。
当然，问题是每一个坐到最高管理者位置上的人，都只是从某一部门获得升迁的。
由于这些部门的职责都是有限的、特定的，所以他们或许不能了解如何来确定质量。
最糟糕的是，就怕他们自以为确实了解怎么做。
因此，专业质量管理者的任务，便在于指导高级管理者做这一部分的工作。
要完成这一任务并不需要特别聪明或勇敢，只要你不误导别人就可以了。
不管是哪一行的专业人士，若是喜欢故作神秘、卖弄专业术语，说些模棱两可的话，必会伤害他们的角色功能。
他们虽然可以透过上司脸上的困惑表情自得其乐，然而这种困惑却使得大家的工作更难做。
预防不是梦我最初从事质量工作是担任B-74轰炸机的防火控制系统的初级测试技师。
由于我完全未受过这一行的培训，对这一行毫无所知。
虽然我学到了调整及衡量的简单方法，可从未真正想到过这些工作为什么要做。
产品质量与生产成本的关系
产品质量与生产成本的关系一、产品质量提升是降低生产成本的一种有效途径克劳士比说：质量是免费的，只要我们按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。
而常规的成本中却包含并认可了返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。
第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次。
这些都是额外的浪费，是“不符合要求的代价”。
统计表明，在制造业，这种代价高达销售额的20~25%，而服务业则高30~40%！“向质量要效益”是质量管理开拓者朱兰提出的；他认为：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有力的开采。
”质量损失是产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以及社会造成的全部损失之和。
只有减少与质量有关的损失，对效益才有贡献，损失和效益是对立的统一体。
产品质量提升就成了降低生产成本的一种有效途径。
二、探讨产品质量与企业经济效益之间的关系。
质量损失包括：（1）生产者的损失①有形损失②无形损失（2）消费者的损失①有形损失②机会损失（3）社会的损失质量成本的含义“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
”质量成本的内容大多和不良质量有直接的密切联系，或者是为避免不良质量所发生的费用，或者是发生不良质量后的补救费用。
哈林顿认为：应将质量成本改称为“不良质量成本”。
质量成本成本包括运行质量成本⑴预防成本⑵鉴定成本⑶内部故障成本⑷外部故障成本；外部质量保障成本。
运行质量成本包括（1）预防成本：是指用于预防故障或不合格品等所需的各项费用。
主要构成为：①质量工作费（为制定质量政策、目标及质量计划等的费用）②质量培训费③质量奖励费④工序质量控制费⑤质量改进措施费⑥质量评审费⑦工资及附加费（指从事质量管理的专业人员）⑧质量情报及信息费。
质量免费_读后感
《质量免费》读后感书的开头就说到“质量是免费的”“质量不仅是免费的，它还是一颗货真价实的摇钱树”，所谓质量，就是说事物或事情符合要求，它应该有确定的规范加以说明，以便使人们清楚地知道是否达到要求。
如果第一次就把事情做好达到了要求的标准，也就是说具有质量，就不会因为返工而产生不必要的费用。
对于企业或大公司来说，无疑是降低了质量成本（质量成本，就是事情做错之后牵涉的费用，包括废料、重修品、多次售后服务、检查测试以及其他类似活动），本书中强调“第一次就把事情做对”，就是要做正确的事，正确地做事，而且还要以顾客需求为导向，如果一开始方向就错了，则投入的资源越多浪费也就越多，损失就越大。
所以说，质量不仅可以降低成本，质量还是利润的贡献者。
在一些企业中，质量这一名词可能还没有真正被理解，质量所能发挥的重要作用也没有引起领导层及决策层的重视。
或许，没有人反对质量，但是质量并不被认为是产业的要素之一。
但是，事实上，第一次没有把事情做好所造成的预防、评估以及故障等方面的费用，会轻而易举地花掉全部营业额的15%—20%。
而一家具备良好质量管理方案的公司在质量上花费的费用只占营业额的 2.5%，这2.5%的费用是用来预防和监督必要的活动，以维持公司一贯的卓越的标准。
很显然，质量管理对于企业的各方面都是最重要的催化剂，甚至于是成败的关键。
我认为，对于企业的管理者来说，他们需要一种对质量的认知。
各级管理者应该共同认识到质量是过程的重要部分，跟其他任何重要部分一样。
同时，管理者们不能认定质量的问题是发生在工人身上，或者问题的责任都在质量部门的质量管理人员上，因为每个人都会有犯错的可能，真正的问题的根源是每个流程都存在的,从总经理到员工,都有可能造成问题的出现,质量的保证需要各个层次、各个部门的人员切实有效地配合成一个有机整体，无论那一部分，哪一个细节发生了错误，都会影响整理的质量。
当质量出现问题时，管理者们要做的是从所发现的缺陷中找到产生这种问题的真正原因。
关于管理的名言名句
以下是一些关于管理的名言名句：1. “管理就是激发人的潜能，以赢取目标。
”2. “质量即免费。
”3. “造人先于造物。
”4. “员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。
”5. “优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。
”6. “管理是一种严肃的爱。
”7. “管理就是追求一种调和。
”8. “用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。
”9. “管理就是让别人完成事情。
”10. “以人为本。
”11. “卓有成效的管理者善于用人之长。
”12. “君视臣如草芥，臣视君如寇仇。
”13. “上之所好，下必随之。
”14. “从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。
”15. “高层管理者最忌讳的是头脑发热，所以一个企业领导或高层管理者必须有自己的参谋。
此人的选择至关重要。
”16. “管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
”17. “管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。
”18. “组织内部只有成本，结果存在于组织的外部。
”19. “企业管理的一个根本任务，就是不断降低成本。
美国管理大师彼得·杜拉克在《新现实》中对成本有一句非常精辟的话，他说：“在企业内部，只有成本。
”加强成本控制与管理，树立全方位的成本意识，提高企业竞争力是企业最紧迫、最核心的问题之一。
”20. “在企业经营过程中，没有什么是最重要的，缺的最重要。
”21. “无法评估，就无法管理。
”22. “没有规矩不成方圆。
”这些名言名句强调了管理的不同方面和理念，可以帮助管理人员更好地理解和应用管理的原则和方法。
克劳士比的质量管理哲学
克劳士比的质量管理哲学
时间：2014-4-8关键词：质量管理,克劳士比
克劳士比，美国质量管理学专家，因其畅销书《质量免费》而获得相当高的知名度，他的质量管理哲学立即为美国的经理/主管所采纳：他主张质量是免费的并且能够降低成本，因为“第一次就把事情做对”总是比检验和纠正缺陷的成本要低。
克劳士比认为传统质量管理方法中定义可接受质量水平（AQL）会鼓励劣质商品的产出，因为它创造出一个期望，使得某个给定的缺陷水平成为了一种规范。
小心地跟踪质量成本将精确定位在什么地方质量和效率的最大改进是可能的。
克劳士比用他自己的“十四步骤”的质量管理方法为经理/主管提供了明确的指南。
尽管克劳士比没有向戴明和朱兰那样提供战略的技术性理解，但他确实为经理/主管们提供了一种约定俗称的活动所遵循的结果。
他获得质量方法是建立在四个“质量管理的基本原则”至上的，即质量就是符合要求
预防产生质量
工作标准就是零缺陷
质量的衡量就是不符合要求的代价
按照克劳士比的看法，许多行政管理人员只谈论质量却低估了质量改进的复杂性。
虽然只有少许几个获得成功，但克劳士比仍充满信心：一旦美国乃至整个世界的经理们理解了问题的全部范围，将在质量方面发生一场革命。
不过，克劳士比质量管理哲学批评整个质量专业过于拘泥其方法，阻碍了质量改进工作的进行。
（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。
请预览后才下载，期待你的好评与关注。
）。
克劳斯比质量管理思想
克劳斯比质量管理思想克劳士比先生至今在全球已出版 15本畅销书著作，《质量免费》（Quality is Free）由于引发一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞，该书的销量已超过250万册，被译成16种文字。
质量 - 思想领袖的抉择我们如何对付质量问题？质量人人都想要。
质量是一个不可忽视的问题，可它似乎不会从天而降。
每个人似乎都有打算把质量装入其组织内的计划，而且世界受到那些设置唯一可行方法思潮的冲击。
政府乃至我们的客户都要求我们符合一套能使他们对我们产生信心的规格。
然而，几乎没有客观证据表明这种努力的结果会给我们带来任何好处。
许多人认为一旦雇员意识到高级管理人员不那么高明时他们就没什么劲头了，因为他们相信哄小孩的故事。
难题就出在这儿。
但是思想领袖有一个选择机会。
欲知机会如何，考虑如下情况：首先必须解决的问题，是质量本身，即质量到底是什么 ?第二个问题，是谁负责把质量引入组织 ?第三个问题，是一旦我们回答了前两个问题之后做些什么呢 ?现有有关质量资料都有一个缺乏明确定义的特点。
质量是人人皆知的东西之一，就像“幸运”、“命运”或“阶级”一样。
当我们听到人们说“天啊”（表示惊讶的叹语）或“ 取悦顾客”的片语时每个人都明白其确切含义。
然而他们却不明白到底要做些什么。
没有共识可言。
在质量管理的现实世界中最好视质量为诚信，即：说到做到、符合要求。
产品或服务质量取决于对它的要求。
质量（诚信）就是严格按要求去做。
高级管理人员必须通过让每个人都知道其组织的政策从而达到按要求去做的目的。
其他人不能这么做。
它是一个非常私人化的行动。
靠颁发一套程序来实现质量的做法就像是把一本圣经放在旅馆房间一样。
这种做法对那些出门在外忘带圣经的人们来说是某种祝福，但却未必能使入住该房间的人们产生良好的行为。
因此，质量即符合要求，而管理者的任务是带来符合要求的质量。
任何组织一旦形成说到做到的习惯之后，所有事情都会变好，会议按时开始和结束、雇员按时上班、回函按要求发送，所有人都变得更加可靠。
质量管理试题及答案
质量管理试题及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 成本控制B. 质量控制C. 客户满意度D. 产品创新答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 质量第一C. 只关注产品D. 预防为主答案：C3. 六西格玛管理法的目的是减少什么？A. 成本B. 缺陷C. 客户投诉D. 产品种类答案：B4. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B5. 质量控制图主要用于什么？A. 预测未来趋势B. 确定产品价格C. 监控生产过程D. 制定销售策略答案：C二、多项选择题6. 以下哪些是ISO 9001标准中要求的记录？A. 产品检验记录B. 客户投诉记录C. 内部审核记录D. 员工培训记录答案：A, B, C, D7. 质量管理的基本原则包括：A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A, B, C, D8. 以下哪些是质量控制的方法？A. 抽样检验B. 全面检验C. 统计过程控制D. 质量保证答案：A, C三、判断题9. 质量管理只与生产部门有关，与研发和销售无关。
（错误）10. 质量是免费的，因为质量成本与产品成本无关。
（错误）四、简答题11. 简述质量管理的三个主要目标。
答案：质量管理的三个主要目标是：确保产品或服务满足客户的需求和期望；持续改进产品或服务的质量；以及通过质量控制减少浪费和成本。
12. 描述PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环包括四个阶段：计划（Plan），在这个阶段确定目标和方法；执行（Do），实施计划；检查（Check），评估结果与计划的符合程度；行动（Act），根据检查结果进行必要的调整。
五、案例分析题13. 假设你是一家制造企业的质量管理负责人，你的团队发现产品在生产过程中出现了质量波动。
请描述你会如何应用PDCA循环来解决这个问题。
质量免费处理问题的理解
质量免费处理问题的理解质量免费处理是指在购买商品或服务后，如果出现质量问题，消费者可以享受免费维修、更换、退货等售后服务。
以下是对质量免费处理问题的多角度全面回答：1. 保障消费者权益，质量免费处理是一种保护消费者权益的措施。
当消费者购买的商品或服务存在质量问题时，他们有权利获得免费的售后服务，以保证自己的利益不受损害。
2. 提高产品质量，质量免费处理制度鼓励企业提高产品质量。
如果企业的产品经常出现质量问题，他们将需要承担更多的免费处理责任，这对企业的利益是一种激励，促使他们更加重视产品质量，提高产品的质量水平。
3. 增加消费者信心，质量免费处理制度可以增加消费者对商品或服务的信心。
消费者在购买商品或服务时，知道自己在遇到质量问题时可以获得免费处理，这会增加他们对商品或服务质量的信任，从而更加愿意购买。
4. 促进市场竞争，质量免费处理制度有助于促进市场竞争。
企业为了避免承担免费处理的成本，会更加注重产品质量，提高产品竞争力。
这样的竞争有利于市场的发展，消费者可以从中受益，获得更好的商品和服务。
5. 保护消费者权益的法律依据，质量免费处理制度通常是由法律法规来规定和保障的。
在很多国家和地区，消费者权益保护法律规定了消费者在购买商品或服务后享有的质量免费处理权益。
这些法律依据为消费者提供了法律保障，确保他们能够享受到应有的权益。
总结起来，质量免费处理是一种保护消费者权益、促进产品质量提升、增加消费者信心和促进市场竞争的制度。
它通过法律保障，确保消费者在购买商品或服务后能够享受到免费的售后服务，从而保护消费者的利益。
关于质量免费的读后感（通用8篇）
质量免费的读后感关于质量免费的读后感（通用8篇）读完一本书以后，相信你心中会有不少感想，此时需要认真思考读后感如何写了哦。
那么你真的会写读后感吗？以下是小编为大家收集的关于质量免费的读后感，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
质量免费的读后感篇1《质量免费》提出的"零缺陷"和"一次做好"的观点，极大地冲击着我的思维和观念。
回顾以往的管理经历，我们对于质量和绩效的标准从来都是低标准、高要求，美其名曰体现激励性。
"完美主义者"往往被视为贬义的代名词，"零缺陷"怎么可能？随着对《质量免费》的深入研读，仿佛跨进了另一个世界。
质量就是符合标准，"零缺陷"是工作的标准和要求，这些简单又清晰的定义让我知道了什么是"一次做好"、怎么才能"一次做好".古语有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。
管理的衰退效应也告诉我们，我们必须高标准，才能取得好效果，不能给自己一个完成任务的保险系数而将工作标准降低。
当我们认识到了"一次做好"的重要性，有了"零缺陷"的意识后，怎样将理念变成行动，让它落地，体现在每个员工的工作业绩和产品质量上呢？所谓知易行难。
我们不能仅仅停留在理念上，公司高层管理者，重点在方向和路径的把握上，作为单位和部门的各级管理者，则要侧重在"术"的层面上，学习和掌握具体的方法，与自己单位和部门的实际相结合。
我们要学习并掌握《质量免费》的"14个步骤的做法"，像教练一样，在专业人员的帮助下，辅导自己的团队和员工，实施质量改进，逐步做到"一次做好"，实现"零缺陷"目标。
这是一个系统工程，需要组织、策划、考核、纠偏、激励和控制，这是一个细致活，需要一个步骤一个步骤脚踏实地去做，这是一个技术活，需要专业人员的帮助，确保把事情做对。
《质量免费》学习心得体会
《质量免费》学习心得体会在我读完《质量免费》这本书后，我深受启发和感动。
作为一个工程师，我一直对质量管理非常重视，而这本书则为我提供了一种全新的思考方式和方法。
首先，这本书告诉了我一个很重要的观点，那就是质量是一种态度。
质量不仅仅是一个生产过程中的一项要求，更是一种生活方式和思维方式。
只有在我们的日常生活中始终追求质量，我们才能够实现真正的质量免费。
其次，这本书也向我展示了一个非常重要的概念，那就是“零缺陷”。
零缺陷不仅仅是对产品的要求，更是一种对自我的要求。
只有当我们对自己要求达到零缺陷的水平时，我们才能够真正达到质量免费的目标。
在书中，我还学到了一些质量管理的具体方法和工具。
例如，书中介绍了一种叫做“质量链”的工具。
通过质量链，我们可以把质量问题追溯到根源，从而找到解决问题的方法。
此外，书中还介绍了一些经典的质量管理工具，如PDCA循环、5W1H、流程图等等。
除了教会我一些具体的管理方法和工具，这本书还告诉我一个非常重要的原则，那就是持续改进。
在质量管理中，持续改进是非常重要的，只有不断地改进和完善，才能够实现真正的质量免费。
这一点不仅适用于工程领域，也适用于我们的日常生活。
只有不断地反思自己的不足，才能够不断地成长和进步。
通过阅读这本书，我不仅学到了很多关于质量管理的知识和方法，还对质量有了更深刻的理解。
我意识到，质量管理不仅仅是一种工程技术，更是一种思维方式和生活态度。
只有通过不断地追求和提高质量，我们才能够实现个人的价值和社会的进步。
最后，我想说这本书对我来说是非常宝贵的。
我将继续深入研究和学习质量管理，不断提高自己的质量意识和管理能力。
希望通过我的努力，能够为提高产品质量和社会进步做出一些贡献。
关于质量的文章
关于质量的文章物体所含物质的数量叫质量，是度量物体在同一地点重力势能和动能大小的物理量。
下面是为大家整理的关于质量的文章，供大家参考。
关于质量的文章一质量是免费的，虽然它不是礼物(可以不劳而获)，却是免费的。
-克劳斯比今天公司由于质量问题导致了大批退货、成本上升、客户满意度下降，最后导致了市场的丧失，进而引发了公司的生存危机。
回顾公司最近几年在质量问题上产生的各种问题，归结起来可以发现我们对质量的五个错误：第一个错误——出厂产品与公司质量标准不符联信经常在出厂的产品上用各种方法标示“特采产品”，“材料不同”，“版本不同”等等，这样似乎就说明了每批产品又各有不同。
大家可能觉得这没什么错，因为我们已经很尽心地标明了产品不一致的理由，而且也保证这些小瑕疵，不会影响产品的外形、功能和适用性。
但我们忽略了这种情形代表了我们对自己的产品质量疏于控制，而且事实上如果按照原来的约定行事反而不会浪费金钱。
这种将质量不一致的情况，视为当然而处之泰然的态度，产生了一连串的问题。
由于问题连续产生，逐渐使大家相信“生活本来就是这个样子“，因此造成恶性循环。
既然大家认为这种情形无法改善，就只能用其它的方法去满足客户的要求，比如降价。
第二个错误——未有效设定工作表现的评核标准或质量的定义，造成员工各行其是在公司，质量标准似乎有以现行状况为依据的倾向，比如说，产品有4%的不良品时，质量标准就订为“标准不良率4%“。
这样的质量标准看似精确又科学，其实根本只是显示出公司在制造能力上的无能程度而已。
当员工发觉未能符合进度，或未能有效控制材耗时，他们自然会发展出“进度优先，成本次之，质量第三的观念。
“良品率“是生产过程中常用到的一个术语，当大家都认定在操作过程中无法避免错误时，下一步就是制定一个容许错误的数字。
当良品率预定为85%，那便是表示允许15%的错误存在。
由此员工常常因为弥补错误而受到公司的奖励，公司的内部文件也往往骄傲地报导员工们如何秉承“传统的优良服务“精神，殚精竭虑地达到客户的要求。
一些错误的质量观念
一些错误的质量观念—质量人的再学习与培训（二）⌧质量的就是一些美好的东西，昂贵而耀眼夺目，代表着身份和地位。
而事实上……✓质量就是符合标准，而不符合标准就是没有质量。
✓质量：一组固有特性满足要求的程度。
—ISO9000：2005⌧质量是无形和抽象的，无法评价和测量。
而事实上……✓质量是可以被世界上最古老也最权威的工具—“金钱”所评价和测量的。
✓如果不建立“质量成本”概念，而空谈质量，才是不着边际和毫无意义的。
⌧质量需要经济成本，要改进质量就要付出高昂的费用，负担不起。
而事实上……✓质量是免费的。
真正需要花钱的是不符合质量标准的事情—没有在第一次就把事情做对。
—克劳士比✓质量管理的真正意义就是：致力于在第一次就做对的事情并把事情做对。
这才是最节约成本、最便宜的。
✓质量，就是以最经济的手段生产出市场上最有用的产品。
—戴明⌧所有质量问题都是在一线实际操作的人员造成的。
✓一线实际操作人员的一举一动，都深受管理层人员的计划和管理活动所影响。
真正需要为一线实际操作人员的错误负责的，往往正是管理层人员。
✓引起效率低下和不良质量的原因主要在于企业的管理系统而不在于员工。
—戴明而事实上……教育专家们指出：孩子的错误往往缘于父母的错误！⌧追求质量是质量部门的人应该做的事情，与其他部门人员无关。
而事实上……✓质量部门的职责是用各种可行的方式，尽量客观地评价各部门的质量是否符合规定的标准，激励人们“以改进质量为己任”，并提供适当的指导和培训。
✓质量是所有部门、所有人的事。
质量是全员参与的质量。
⌧满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的。
而事实上……市场已经发生变化，产品虽然满足标准，但已经不再被顾客们所需要。
市场上已经有了更新换代的产品，产品虽然满足标准，但顾客们已经有了更好的选择。
“以顾客为中心”—质量管理的第一个原则⌧没有检验出现不合格品，质量就是好的。
而事实上……没有检验出不合格品，并不等于生产过程没有不合格品。
《质量免费》读书心得体会
《质量免费》——读书心得体会什么是质量1、质量的定义是符合要求，而不是好；质量的系统是预防，而不是检验救火；工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好，质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标。
2、质量是什么。
质量就是符合要求，就是说到做到，即诚信。
3、大部分从事管理工作的人所经常持有的5个质量方面的错误观念：①认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量；②认为质量是无形的，因此也是无法衡量的；③认为有一种经济质量的存在；④认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工厂的工人所引起的；⑤认为质量问题的根源在于质量部门。
4、质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。
质量管理之所以难，是由于人们对质量有一些传统的看法，而这些看法是他们成功地从事非质量管理工作所养成的。
什么是零缺陷1、零缺陷（ZD），就是第一次就把正确的事情做正确，只有用ZD工作标准取代AQL（设定的一个可接受的质量水平），才能用预防的系统取代“救火”式的管理习惯。
2、任何一个组织都具有3个基本的工作成效领域：成本、进度和质量。
这3项工作都是成功所必需的，而每一项工作都需要我们建立不会让人误解的工作执行标准。
由于我们在生产进度以及成本的领域内都有精确的工作成效标准，所以也需要为质量成效制定一个标准。
2、零缺陷就是一套衡量质量成效的工作标准，零缺陷的要旨是预防缺陷的态度，它的意思是“第一就把工作做对”。
3、零缺陷的实施必须由管理层亲自率领。
下属的工作标准既然是领导者所制定的，那么下属的成效就得按照领导者的要求衡量；你必须告诉他们，你的个人标准就是：零缺陷。
4、可接收的质量水平（AQL）是指在我们开始工作前，就承认我们将生产有缺陷的东西。
因此，AQL不是一种管理层的标准，而是一种维持现状的决心；它不是让管理者来设定标准，而是让工作的人来设定标准。
5、许多公司采用了抽样检验所使用的可接收的质量水平作为员工工作绩效的标准，因而使员工无所适从。
品质部测试题
品质部测试题1. 品质管理基础知识- 单选题：以下哪项不属于全面质量管理(TQM)的基本原则？A. 持续改进B. 质量是免费的C. 质量控制D. 顾客至上2. 品质控制流程- 多选题：在进行产品品质控制时，以下哪些步骤是必要的？A. 制定品质标准B. 产品测试C. 市场调研D. 质量审核E. 纠正措施3. 统计过程控制（SPC）- 判断题：控制图是统计过程控制中用来监控过程稳定性和过程能力的工具。
（对/错）4. 不合格品处理- 填空题：不合格品处理的四个基本步骤包括：_______、_______、_______、_______。
5. 品质保证与品质认证- 简答题：简述ISO 9001标准中对品质管理体系的要求。
6. 六西格玛方法- 案例分析题：某公司引入六西格玛方法以减少产品缺陷。
请分析六西格玛DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）流程在该公司中的应用。
7. 品质成本分析- 计算题：如果一家公司的产品总成本为100万元，其中预防成本为5万元，鉴定成本为3万元，内部失败成本为10万元，外部失败成本为12万元，请计算该公司的品质成本。
8. 供应商品质管理- 论述题：论述如何通过供应商品质管理来提升整个供应链的品质水平。
9. 品质改进工具- 匹配题：将以下品质改进工具与其相应的用途进行匹配。
A. 因果图 _______B. 散点图 _______C. 直方图 _______D. 控制图 _______10. 客户满意度- 选择题：以下哪项不是衡量客户满意度的指标？A. 产品性能B. 交货时间C. 价格D. 售后服务11. 品质风险管理- 情景题：假设你是一家制造企业的品质部经理，公司最近接到了一项大订单，但原材料供应存在不确定性。
描述你将如何管理这一品质风险。
12. 品质部门的角色与职责- 简答题：简述品质部门在组织中的作用及其主要职责。
13. 产品生命周期管理- 论述题：论述品质管理在产品生命周期不同阶段（研发、生产、销售、服务）的应用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Question & Answer
请大家畅所欲言!
未经允许禁止翻印传播
未经允许禁>> 未经允许禁止翻印传播
如何实现?
客户满意度 取决于客户的价值观和期望值与所接受的产品或服务状况的比较. 客户的价值观决定了其期望值,而组织提供的产品或服务形成客 户的感知效果,两者对比的符合程度决定了客户是否满意.
未经允许禁止翻印传播
如何实现?
卡诺（Kano）质量模型 1.理所当然质量:当特性不充足时,客户很不 满意;当充足时,客户认为是应该的,充其 量也就是不抱怨. 2.一元质量:当特性不充足时,客户不满意; 充足时客户就满意. 3.魅力质量:特性不充足时无关紧要;充足时 客户感到惊奇,并超出期望的满意. 客户的需求是动态变化的,魅力质量也会 转为一元质量甚至理所当然质量.故需要 及时对客户的声音(VOC)进行收集分析, 正确把握关键质量特性(CTQ).
预防成本（不增值部分） 符合性质量成本 不良质量成本 鉴定成本（分析故障原因） 非符合性质量成本 故障成本（内部和外部损失） 鉴定成本（预先检验预防的不增值部分）
未经允许禁止翻印传播
不良质量成本
细节+例子
未经允许禁止翻印传播
不良质量成本
例子 总质量成本:63850;不良质量成本:61400,约占总质量成本的96.2%!
质量是免费的
新朋供应商管理 李冬泉 2009-12-23
Confidential
未经允许禁止翻印传播
前言
质量管理的三个阶段
1.质量检验阶段(19世纪末至20世纪30年代) 2.统计质量控制阶段(20世纪40~50年代末) 3.全面质量管理阶段(20世纪60年代~~)
我们现在属于哪个阶段?
我们2009年在质量上的投入与损失有多少?占销售额的百分之几?
Quality Improvement Team,自上而下,从 最高管理层开始向下推动的改善.一般项 目大,难度高,且涉及金额较大.采用6西格 玛工具. Quality Control Circle,自下而上,发自基层 的改善.一般属于小项目,难度小,涉及金额 小.一般采用新老7种方法.
未经允许禁止翻印传播
这些损失如能够避 免掉,将转变成利润!
未经允许禁止翻印传播
提高客户满意与降低成本矛盾吗？
财务收益
降低符合性成本(不增值部分):重新设计以获得更高的过程能力,提 高现行过程能力和提高技能. 降低非符合性成本:减少浪费,减少废品和返工返修,减少停工损失, 降低超支,减少污染和客户退货等. 降低成本: 效益=产量*单位成本降低额 降低不合格率: 效益=产量*(改善后直通率-改善前直通率)*单位成本
未经允许禁止翻印传播
质量成本
预防成本:为预防故障所支付的费用. 鉴定成本:为评定质量要求是否被满足而进行试验/检验所支付的 费用. 内部故障成本:产品交付前,不能满足质量要求所造成的损失. 外部故障成本:产品交付后,不能满足质量要求所造成的损失.
未经允许禁止翻印传播
质量成本
隐藏质量成本： 1.工作和过程质量故障损失(特别是非生产过程的工作和过程质量); 2.尽管生产着合格产品,但过程低效率的损失(过大的资源消耗和非增 值的过程步骤); 3.不良质量导致的销售损失(如客户流失,订单减少等). 造成总质量成本下降的最好方法是消灭隐藏成本,降低劣质成本.
摘自<<六西格 玛管理>>
未经允许禁止翻印传播
质量成本
随着质量水平的提高,损失成本在下降,预防与鉴定成本也在下降. 故总质量成本曲线也在下降.如下图所示:
未经允许禁止翻印传播
不良质量成本
符合性成本:现行过程无故障情况下完成所有客户需求所支付的费用.包 含预防成本和鉴定成本(预先检验预防部分). 非符合性成本:现行过程的故障而造成的损失.包括鉴定成本(查明故障原 因部分)和故障成本(内部+外部). 不良成本:符合性成本中不增值的部分+非符合性成本.
未经允许禁止翻印传播
如何实现?
平衡计分卡 确定KPIV与KPOV
未经允许禁止翻印传播
如何实现?
根据VOC确定CTQ,继而确定KPOV(关键过程 输出),然后拆解出相应的y1,y2,…,yn, 继而继 续拆解出相应的y11,y12,….
未经允许禁止翻印传播
如何实现?
群力改善(全面质量管理)
未经允许禁止翻印传播
提高客户满意与降低成本矛盾吗？
理想状态:高质量水平下,零故障损失及最低的预防鉴定成本,总质 量成本最低.
高质量导 致低成本
资料来源:朱兰:<<朱兰质量手册>>
未经允许禁止翻印传播
提高客户满意与降低成本矛盾吗？
所以提高客户满意度与降低成本并不矛盾,而且高质量水平的成 本要比低质量水平的低得多,故而质量是免费的!